Shopee Express tracking

Shopee Nedir?

Shopee, 2015 yılında Singapur'da kurulan ve birkaç yılda Güneydoğu Asya'nın ve ötesinin en önemli pazaryerlerinden biri haline gelen bir e-ticaret platformudur. Forrest Li Xiaodong ve Chris Feng tarafından kurulan Shopee, daha önce Garena olarak bilinen Sea Limited'in bir yan kuruluşu olarak ortaya çıkmıştır. Garena, 2009 yılında Forrest Li tarafından kurulan bir Singapur teknoloji şirketidir. Tianjin, Çin'de doğan girişimci Forrest Li, Şanghay Jiaotong Üniversitesi'nde mühendislik diploması aldıktan sonra Amerika Birleşik Devletleri'nde Stanford Üniversitesi'nde MBA yapmıştır.

Shopee'nin lansmanı, Güneydoğu Asya tüketicilerinin belirli ihtiyaçlarına uygun bir e-ticaret platformu oluşturmayı amaçlayan stratejik bir vizyonun parçasıydı. Forrest Li, akıllı telefon benimsemenin hızla ilerlediği, ancak mevcut e-ticaret çözümlerinin yerel beklentileri tam olarak karşılamadığı bir pazarın muazzam potansiyelini tespit etmişti. Dolayısıyla Shopee, başından itibaren sezgisel bir mobil uygulama olarak tasarlanmış, basitleştirilmiş ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sunmaktadır.

Shopee, 2017 yılından beri New York Borsası'nda işlem gören bir teknoloji şirketi olan Sea Limited grubuna aittir. Sea Limited, 2017 yılında halka arzında 884 milyon dolar toplamıştır. Sea Limited üç ana faaliyet alanında faaliyet göstermektedir: Garena bir video oyunu ve dijital eğlence platformu, Shopee e-ticaret pazaryeri ve SeaMoney dijital finansal hizmetler bölümüdür. Sea Limited'in üç kurucu ortağı Forrest Li, Gang Ye ve David Chen, Singapur'un en zengin milyarderleri arasındadır.

• Kuruluş Tarihi: 2015 yılında Singapur'da başlayıp Güneydoğu Asya'nın tamamına hızla yayıldı
• Kurucular: Forrest Li Xiaodong ve Chris Feng, 2015'ten 2021'e kadar CEO olarak görev yaptı
• Ana Kuruluş: New York Borsası'nda işlem gören Singapur teknoloji şirketi Sea Limited
• Merkez Ofis: Singapur, platformun faaliyet gösterdiği her pazarda bölgesel ofisler
• Kullanıcı Sayısı: Güneydoğu Asya'da yaklaşık 300 milyon aktif kullanıcı
• Pazar Payı: Güneydoğu Asya'daki e-ticaret sektörünün yaklaşık %45'i, Shopee'yi doğrudan rakipleri Lazada ve Tokopedia'dan oldukça öne çıkarmıştır

Shopee'nin iş modeli kuruluşundan bu yana gelişmiştir. İlk olarak eBay'e benzer şekilde, bireylerin birbirleriyle satış yapmasına izin veren bir C2C pazaryeri olarak başlatıldı, platform kademeli olarak profesyonel satıcıları da içeren hibrit bir modele dönüştürülmüştür. Bu evrim, Shopee'nin elektronik, giyim, güzellik ürünleri, ev eşyaları, spor ekipmanı, oyuncaklar ve diğer birçok ürün kategorisini kapsayan çeşitli bir teklif sunmasını sağlamıştır.

Shopee yılda onlarca milyar dolar brüt mal hacmi gerçekleştirmekte ve Güneydoğu Asya'daki e-ticaret pazarının toplam GMV'sinin yaklaşık yarısını temsil etmektedir. Shopee uygulaması, yılda 100 milyondan fazla indirilerek dünya çapında en çok indirilen alışveriş uygulamaları arasında yer almaktadır. Bu popülarite, platformun benimsediği oyunlaştırma stratejisine, düzenli olarak oyunlar, indirimler ve satın alma kuponları sunarak kullanıcıları elde tutmasına bağlanabilir.

Shopee Hangi Ülkelerde Teslimat Yapıyor?

Shopee operasyonlarını, platformun baskın bir konum kurduğu Güneydoğu Asya'da ağırlıklı olarak birkaç önemli pazarda yoğunlaştırmaktadır. 2015 yılında Singapur'da başlayarak şirket, kademeli olarak bölgenin ana pazarlarını kapsamak için coğrafi varlığını genişletmiştir ve diğer kıtaların büyüme fırsatlarını keşfetmiştir.

Güneydoğu Asya'da Shopee, her ülkenin özellikleriyle uyum sağlayan yerelleştirilmiş platformlar geliştirdiği yedi önemli pazarda faaliyet göstermektedir. Bu bölgesel varlık Shopee'nin faaliyetinin merkezini oluşturur ve iş hacminin çoğunluğunu temsil eder. Bu pazarların her birinde platform, yerel dilde çevirilen bir arayüz, yerel uygulamalara uygun ödeme yöntemi ve her ülkenin tüketicilerinin beklentilerine yanıt vermek için optimize edilmiş lojistik hizmetleri sunmaktadır.

• Singapur: 2015 yılında Shopee'nin başlatıldığı ve tüm operasyonlar için bölgesel merkez olarak hizmet veren tarihsel pazar
• Malezya: Shopee'nin yerel tüketiciler tarafından yoğun olarak benimsendiği en önemli pazarlarından biri
• Endonezya: Güneydoğu Asya'nın nüfus açısından en büyük pazarı ve muazzam faaliyet hacmini temsil eder
• Tayland: Shopee'nin yerel rekabete karşı kendini başarıyla kurduğu dinamik bir pazar
• Vietnam: Genç ve bağlantılı nüfusu olan güçlü büyüme pazar
• Filipinler: Shopee'nin başarıyla çözdüğü özel lojistik zorlukları temsil eden bir takın ada
• Tayvan: Platform'un da önemli başarı elde ettiği Doğu Asya'ya doğru genişleme

Shopee'nin Asya ötesinde, Güneydoğu Asya'ya benzer demografik özellikler sunun ve artan mobil ticaret benimsemesi olan bir pazar olan Latin Amerika'ya genişlemesi gerçekleştirmiştir. Brezilya, Shopee'nin Latin Amerika'daki temel pazarını oluşturur ve 2020 pandemisinden önce operasyonlarını başlatmıştır. Sadece iki yıllık geliştirmeden sonra Shopee, ülkenin en çok indirilen e-ticaret platformu haline gelmiş ve modelinin bu yeni bağlamdaki alaka düzeyini göstermiştir.

2020 ve 2021 yılları arasında Shopee, Meksika, Kolombiya, Şili ve Arjantin'de de operasyonlar başlattı. Ancak ekonomik zorluklar ve bu pazarları geliştirmek için gerekli yatırımlarla karşı karşıya kalarak şirket Eylül 2022'de stratejisini ayarlamıştır. Shopee daha sonra Şili, Kolombiya ve Meksika'daki yerel operasyonlarını sona erdirerek sınır ötesi bir modele geçmiştir ve Arjantin'den tamamen çekilmiştir. Ancak Ekim 2025'te Shopee, bölgesel büyümesini desteklemek için sınır ötesi bir modeliyle Arjantin'e geri dönmüştür.

Avrupa ve Kuzey Amerika'ya gelince, Shopee henüz önemli bir varlık kurmamıştır. Platform şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde veya Kanada'da mevcut değildir, ancak Sea Limited Avrupa'nın bazı bölgelerindeki genişleme fırsatlarını keşfetmeye devam etmektedir. Bu kademeli büyüme stratejisi, Shopee'nin mevcut pazarlarındaki pozisyonlarını pekiştirmesine ve yeni coğrafi genişlemeler düşünmeden önce çalışmasına izin verir.

Shopee Hangi Taşıyıcıları Kullanıyor?

Shopee, yaygın coğrafi kapsama garantisi verirken hizmet kalitesi ve teslimat sürelerine ilişkin kontrolü sürdürmek için kendi iç lojistik ağını ve çok sayıda yerel ve bölgesel taşıyıcı ile ortaklıkları birleştiren hibrit bir lojistik stratejisi geliştirmiştir.

Shopee'nin Shopee Express veya SPX Express olarak adlandırılan dahili teslimat hizmeti, lojistik altyapısının omurgasını oluşturur. Hızla büyüyen sipariş hacimlerine yanıt vermek amacıyla başlatılan Shopee Express, kendi bölgesel sıralama merkezlerini, yerel dağıtım merkezlerini ve teslimat filolarını işletmektedir. Bu özel ağ, Shopee'nin satıcılar arasındaki paket toplama işleminden alıcıların evine teslimatına kadar tüm lojistik zincirini kontrol etmesine izin verir.

Shopee Express operasyonel verimlilik açısından etkileyici performans göstermiştir. SPX Express, Güneydoğu Asya lojistik pazarının yaklaşık dörtte birini ele geçirirken, yoğun dönemlerde yaklaşık %90 zamanında teslimat oranına ulaşmıştır. Hizmet, Asya ve Brezilya'da sipariş başına lojistik maliyetlerde önemli azalmalar ile operasyonlarını sürekli optimize etmeye devam etmektedir.

• Singapur: Shopee Express teslimatların büyük bir kısmını sağlamakta, aynı gün veya ertesi gün teslimat sunan ekspres hizmetler sunmaktadır
• Malezya: Shopee ABX Express, Skynet, J&T Express, Pos Malaysia, Ninja Van, GDEX, Poslaju, DHL, BEST Express, City-Link Express ve Flash Express ile işbirliği yapmaktadır
• Endonezya: Teslimatlar Shopee Express'e ek olarak JNE, Pos Indonesia, Ninja Van ve J&T Express tarafından yapılmaktadır
• Tayland: Ortaklar Thai Parcel, Thailand Post ve Ninja Van'ı içermektedir
• Filipinler: Shopee özel ağını tamamlamak için Black Arrow Express ve LBC Express ile çalışmaktadır
• Brezilya: Shopee Xpress Brazil büyük metropolleri ve daha izole bölgeleri kaplaması için yerel taşıyıcılarla çalışmaktadır

Ninja Van, bölgesel olarak Shopee'nin en önemli lojistik ortaklarından birini temsil eder. Singapur merkezli bu lojistik şirketi, son kilometre lojistiği ve paket teslimatında uzmanlaşmış, Singapur, Myanmar, Malezya, Filipinler, Endonezya, Tayland ve Vietnam dahil olmak üzere Güneydoğu Asya'nın çeşitli ülkelerinde stratejik olarak konumlandırılmış sıralama depolarına sahiptir. Shopee ve Ninja Van arasındaki işbirliği, yaygın coğrafi kapsamı ve tutarlı hizmet kalitesini sağlamaktadır.

J&T Express, Shopee için diğer birincil stratejik ortakları oluşturur. E-ticaret sektörüne yönelik odaklanması güçlü olan bu lojistik şirketi, Çin ve Güneydoğu Asya'dan mal yüklemekte, milyonlarca paketi kapı kapıya teslimatı garanti ile yönetmekte ve teslim etmektedir. J&T Express, Shopee, Lazada ve Shopify dahil olmak üzere bölgenin ana e-ticaret pazaryerlerine entegre edilmiştir ve bu da çok platformlu satıcılar için gönderimleri yönetmeyi kolaylaştırmaktadır.

Malezya'da Shopee, dağıtım ağını güçlendirmek için çeşitli lojistik hizmet sağlayıcılarla protokoller imzalamıştır. Bu BEST Inc Malaysia, City-Link Express, Flash Express, GDEX, Ninja Van Malaysia ve SPX Express ile yapılan stratejik ortaklıklar, alıcılara ihtiyaçlarına ve coğrafi konumlarına uyum sağlayan çeşitli teslimat seçenekleri sunmayı mümkün kılmaktadır.

Shopee Teslimat Süreleri Nelerdir?

Shopee'deki teslimat süreleri, sipariş türü, satıcı ve alıcının coğrafi konumu ile seçilen teslimat hizmeti dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Shopee, alıcıların hızlılık ve ekonomi arasında tercihlerine göre seçim yapmasını sağlayan farklı seçenekler sunmaktadır.

Yurt içi siparişleri, yani alıcıyla aynı ülkede bulunan satıcılardan yapılan satın alımları, genellikle en kısa teslimat sürelerine sahiptir. Kentsel ve metropol alanlarda, paketler genellikle iki ila üç iş gününde ulaşır. Kırsal veya daha uzak alanlar, erişilebilirliğe bağlı olarak beş iş günü veya daha uzun sürebilecek ek gecikmeler gerektirebilir.

• Aynı şehirde teslimat: 1-3 iş günü, bazı alanlarda aynı gün teslimatı yapılabilir
• Bölgeler arası teslimat: Mesafe ve erişilebilirliğe göre 2-5 iş günü
• Standart ulusal teslimat: Çoğu yurt içi sipariş için 2-5 iş günü
• Shopee Xpress ekspres teslimat: Ana yoğun bölgelerde ertesi gün teslimat
• Uluslararası teslimat: Başlangıç ve varış ülkelerine göre 9-24 gün
• Bölgesel sınır ötesi satın almalar: Malezya, Tayland veya diğer komşu ülkelerden siparişler için 5-10 iş günü

Shopee Express Standard, çoğu sipariş için varsayılan gönderim modunu temsil eder. Bu hizmet paketi otomatik olarak Shopee'nin güvenilir ortağı taşıyıcılardan birine atar ve alıcıya ulaştırmaktan sorumludur. Standart Teslimat, çoğu düzenli gönderi için uygun ekonomik bir seçenek olup maliyet ve gecikme arasında iyi bir denge sunmaktadır.

Siparişlerini daha hızlı almak isteyen alıcılar için, Shopee dahili Shopee Xpress ağı aracılığıyla ekspres hizmetleri sunmaktadır. Bu seçenekler ulaştırma sürelerini önemli ölçüde azaltmaya izin vermekte ve bazı büyük şehir bölgelerinde ertesi gün hatta aynı gün teslimatları mümkün kılmaktadır. Biraz daha pahalı olmalarına rağmen bu ekspres modları, iç operasyon nedeniyle hizmet kalitesinde daha iyi kontrol sunmaktadır.

Shopee24 Express Delivery hizmeti, en acil alıcılar için özel ilgi alabilir. Şu anda Malezya'da Kuala Lumpur, Selangor ve Putrajaya'da mevcut olan bu hizmet, saat 14:00'den önce verilen siparişler için 24 saat içinde teslimatı garanti eder. Shopee bu süreyi yetemezse, sonraki teslimat müşteriye ücretsiz olacaktır. Bu hizmet Cumartesi ve Pazar dışında her gün çalışmakta ve Shopee'nin hız açısından tüketici beklentilerine yanıt verme taahhüdünü göstermektedir.

Uluslararası gönderimlere gelince, kat edilecek mesafeler ve yerine getirilecek gümrük işlemleri nedeniyle doğal olarak süreler daha uzundur. Başka bir ülkede bulunan satıcılardan gelen siparişler Shopee'nin veya uluslararası ortaklarının lojistik ağından geçer. Alıcılar varış yerine ve olası gümrük kontrolleriyle bağlı olarak iki ila üç haftaya varan süreler görebilirler.

Shopee Xpress haftanın yedi günü, ülkelere bağlı olarak genellikle saat 8:00 veya 9:00 ile 18:00 veya 19:00 arasında faaliyet gösterir ve bazı tatil günleri hariçtir. Bu çalışma süresi haftanın tamamında düzenli teslimatlar sağlamaktadır. Pazar günü teslimatlar bununla birlikte daha istisnai olmaya devam etmekte ve her pazarın yerel uygulamalarına bağlı olmaktadır.

Shopee Teslimat Masrafları Nelerdir?

Shopee'deki teslimat masrafları, satıcı konumu, nihai paket hedefi ve gönderi ağırlığı dahil olmak üzere çeşitli parametrelere bağlı olmaktadır. Bu değişken fiyatlandırma yapısı, masrafları her siparişin lojistik gerçekliklerine uyarlamaya izin verirken alıcılara uygulanan ücretlerin saydamlığını sunmaktadır.

Shopee, Shopee platformundaki satın almaları teşvik etmek için düzenli olarak ücretsiz teslimat teklifleri sunmaktadır. Bu promosyonlar şirketin en etkili pazarlama kaldıraçlarından biri olup sepet terk oranını azaltmaya ve ortalama sipariş değerini artırmaya katkıda bulunmaktadır. Ücretsiz teslimat şartlarına erişim, promosyonel kampanyalara, katılan satıcılara ve belirlenen minimum satın alma eşiklerine göre değişmektedir.

• Değişken ücretler: Satıcı konumu, hedef ve paket ağırlığına göre hesaplanır
• Promosyonel ücretsiz teslimat: Büyük satış kampanyaları ve özel etkinlikler sırasında düzenli olarak sunulur
• Ücretsiz teslimat eşikleri: Asgari tutarı aşan siparişler için bazı satıcılar tarafından uygulanır
• Ağaç noktaları ve kasalar: Kendi paketlerini kendileri alan alıcılar için ücretsiz seçenek
• Teslimat kuponları: Uygulama oyunları ve promosyonları aracılığıyla dağıtılan gemi ücreti indirim kuponları

Shopee'nin oyunlaştırma stratejisi, teslimat ücretleri faydalarına erişimde önemli bir rol oynamaktadır. Uygulama, kullanıcılara kupon kazanmalarını sağlayan düzenli oyunlar, sınavlar ve zorluklar sunmakta, bunlar arasında gemi ücreti indirim kuponları bulunmaktadır. Bu eğlenceli yaklaşım, kullanıcıları elde tutarken siparişlerinde önemli tasarruflar sunmaktadır.

Teslimat ücretlerini en aza indirmek isteyen alıcılar için Shopee, evlere teslimat yerine toplama noktaları veya çekme kasalarını tercih etmeyi önerir. Bu kendi kendine hizmet alma hizmetleri genellikle ücretsiz olarak sunulmakta, müşterilerin son kilometre teslimat ücretlerinden kaçınırken paketlerini ellerinden aldıkları zamanda almasını sağlamaktadır.

Teslimat ücretleri, yerel ekonomik ve lojistik gerçeklerine bağlı olarak ülkeler arasında önemli ölçüde değişebilmektedir. Belirli bir siparişe uygulanan kesin ücretleri öğrenmek için alıcılar, Shopee uygulamasının veya kendi ülkelerinin Shopee web sitesinin ödeme işlemi sırasında gösterilen özetin danışması yapılması istenmektedir. Bu şeffaflık müşterilerin satın almalarını tamamlamadan önce bilgili kararlar almasını sağlamaktadır.

Shopee Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Shopee, alıcıların farklı ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılamak için çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu esneklik, her müşterinin kişisel durumuna en uygun alma modunu seçmesini sağlayan platformun önemli avantajlarından biri olup ana varlıklardan biri olmaktadır.

Ev teslimatı, Shopee alıcıları tarafından en yaygın olarak kullanılan seçenek olmaya devam etmektedir. Paket müşteri tarafından belirtilen adrese doğru iletilmekte ve bir kurye tarafından teslim edilmektedir. Alıcı kurye ziyareti sırasında yoksa, Shopee politikalarına uygun olarak ikinci kez daha sonra teslimat denenebilmektedir ve olası paket dönüşü söz konusudur.

• Ev teslimatı: Alıcının adresine doğrudan kuryeler tarafından paket teslimi
• Pick Lockers Kasaları: 24 saat erişilebilir otomatik çözümlerde kendi kendine hizmet alımı
• Toplama noktaları: Shopee ortağı yerel işletmelerde paket alınması
• Teslimat üzerine ödeme: Paket teslimi sırasında kurye'ye komut tutarı ödeme olasılığı
• Express teslimat: Hızlandırılmış alımı anlamına gelen ek ücretle hızlandırılmış hizmet

Pick Lockers kasaları, Shopee alıcıları arasında giderek daha popüler hale gelmektedir. Bu kendi kendine hizmet kioskleri, geç saatler de dahil olmak üzere herhangi bir zamanda paketleri almayı sağlamakta, yoğun iş temposu olan kişiler için takdir edilen bir esneklik sunmaktadır. Bu hizmeti kullanmak için, alıcı ödeme sırasında seçeneği seçmekte, evine veya işyerine yakın bir kasayı seçmekte ve paket kasaya yerleştirildiğinde altı basamaklı PIN kodu ile bir bildirim almaktadır.

Karadaki alma işlemi basit şekilde yapılmaktadır. Yere varıldıktan sonra, kullanıcı kioskin dokunmatik ekranına basarak alma seçeneğini seçer ve PIN kodunu girer. Paketini içeren bölüm otomatik olarak açılmaktadır. Alıcılar teslimatından sonra beş gün içinde paketlerini alma sahibi olmakta, bu süreden sonra öğe satıcıya iade edilir.

Toplama noktaları kasalara benzer bir alternatif sunmakta, işlevsellik açısından biraz farklı olmaktadır. Bu noktalar, gönüllü olarak bir iade istasyonu olarak hizmet vermek isteyen yerel işletmeler veya hatta bireyler dahil olmak üzere çeşitli olabilir. Bu seçenek, alıcıların standart ev teslimatlarından daha geniş açılış saatleri yararlanırken evlerine veya işyerlerine yakın yerlerde öğeleri almasını sağlamaktadır.

Teslimat üzerine ödeme, Shopee'nin faaliyet gösterdiği pazarlarda, özellikle de nüfusunun bir kısmının çevrimiçi ödeme ortamı olmayan bölgelerde, çok takdir edilen bir seçenek olmaktadır. Bu yöntem, alıcının teslimat sırasında paket teslim edildiğinde tutarı doğrudan kurye'ye ödeyebilmesine izin vermekte, mevcut duruma bağlı olarak nakit olarak veya mobil ödeme terminali aracılığıyla olabilir. Shopee, bu ödeme modu gözetim altına almak için güvenlik prosedürleri uygulamıştır.

Shopee ayrıca alıcıların belirli sınırlar dahilinde siparişi verildikten sonra teslimat tercihlerini değiştirmelerine de izin vermektedir. Teslimat işleminin her aşamasında alıcılara gönderilen bildirimler, müşterilerin paket ilerlemesini takip etmesine ve alımını önceden planlamasına imkan vermektedir. Planlanan yokluğun durumunda, teslimat yeniden planlanması veya varış adresi değiştirilmesi mümkün olabilir ve uygulamadaki uygulamalara bağlı olmaktadır.

Shopee Siparişim Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapmalı?

Shopee, alınmayan paketler, kayıp veya hasar gören mal ulaştırma sorunlarıyla karşı karşıya olan alıcıları desteklemek için yapılandırılmış prosedürler oluşturmuştur. Platform, işlem tamamen yapılırken alıcıları korumak için Shopee Guarantee programına dayanmaktadır.

Shopee Guarantee programı, platformdaki alıcı korumasının temelini oluşturmaktadır. Bu mekanizm, alıcılar ürünü tarif edildiği durumda aldığını doğrulayıncaya kadar ödemeleri tutar. Böylece, bir paket varış yerine asla ulaşmazsa veya hasar ile ulaşırsa, alıcı Shopee garantisi süresi içinde geri ödeme talebinde bulunabilir. Bu koruma, satıcıların yalnızca alıcılar siparişinden memnun kaldıktan sonra ödeme aldığını garantier.

• Sorunu bildirme süresi: Çoğu ürün için alınmasından 7 gün sonra, kusurlu elektronik cihazlar için 30 güne uzatıldı
• Olası uzatma: Paket alınmadıysa, Shopee herhangi bir ek ücret olmaksızın benzersiz üç günlük bir uzatma verir
• Çözüm seçenekleri: Durumlar için tam geri ödeme, ürün değişimi veya kısmi tazminat
• Geri ödeme yöntemleri: Sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla
• Garantinin süresi: Alındıktan sonra ürün türü ve satıcı kategorisine bağlı olarak 7 ila 15 gün arasında değişmekte

Sorunlu siparişle ilgili şikayeti başlatmak için, alıcının Shopee uygulamasının adanmış bölümüne gitmesi gerekmektedir. Prosedür genellikle Siparişlerim sekmesinde başlamakta, müşteri sorunu bulunan siparişi seçerek karşılaşılan sorunu bildirebilmektedir. Sorunu, özellikle hasar gören paketler durumunda fotoğraflar veya kanıtlarla belgelemek önemlidir.

Teslim edildiği belirtilen ancak alınmayan paket durumunda, alıcı durumu hızlı bir şekilde bildirmek zorundadır. Paketinin komşular veya bina bekçisi tarafından başka yere bırakılıp bırakılmadığını kontrol etmesi öncelikle önerilir. Paket kayırsa, Shopee uygulaması aracılığıyla şikayet, taşıyıcı tarafından soruşturma başlatmaya izin vermektedir.

Hasar gören paketler için, orijinal ambalajı saklamak ve meydana gelen zararların ayrıntılı fotoğraflarını çekmek önemlidir. Bu kanıt unsurları, sorumluluğu değerlendirmek ve uygun tazminatı belirlemek için talep edilecektir. Shopee ve taşıyıcı ortakları, taşıma sırasında hasar gören mallar için sigorta poliçelerine sahiptir.

Uygulama aracılığıyla ilk şikayet seviyesi sorunu tatmin edici bir şekilde çözmediğinde, alıcılar talebini Shopee müşteri hizmetlerine ve daha sonra bir tüketici ombudsmanına yükseltebilirler. Bağımsız üçüncü taraf platformlar ayrıca sorunları yayınlayıp özellikle karmaşık vakalar için Shopee yönetiminin müdahalesini talep etmesini mümkün kılmaktadır.

Mal iadesine gelince, Shopee alıcıların hayatını kolaylaştırmak için süreci otomatikleştirmiştir. Iade başlatıldığında, uygulamada önceden ödenmiş bir iade etiketi otomatik olarak oluşturulmaktadır. Alıcı daha sonra paketi bir toplama noktasına bırakabilir veya kurye'nin almasını bekleyebilir. İade paketinin takibi de sağlanmakta, satıcı tarafından alınmasına ve geri ödemenin tetiklenmesine kadar çeşitli aşamaları görme imkanı verilmektedir.

Shopee'ye Nasıl Iletişim Kurabilirim?

Shopee, kullanıcılarına sorularına yanıt vermek ve olası sorunları çözmek için çeşitli iletişim kanallarını sunmaktadır. Platform, kendi pazarlarının her biri için yerel dilinde konuşan yerel ekiplerle uyarlanmış müşteri hizmetler altyapısı geliştirmiştir.

Shopee uygulaması, kullanıcı arayüzünden doğrudan erişilebilen kapsamlı bir yardım merkezi içermektedir. Bu bölüm paket gönderme, takip ve teslimat, sipariş değişiklikleri, talep ve tazminatlar gibi kategoriler tarafından organize edilen sık sorulan soruları (SSS) içermektedir. Birçok yaygın soru için, cevaplar doğrudan bu bilgi tabanında bulunmakta ve kullanıcıların danışmana ihtiyaç duymadan hızlı çözümler bulmasını sağlamaktadır.

• Entegre yardım merkezi: SSS kategorilerine göre organize Shopee uygulamasında erişilebilir
• Canlı sohbet: Kişiselleştirilmiş yardım gerektiren sorular için uygulama aracılığıyla danışman ile anlık sohbet
• Telefon desteği: Acil durumlar için ülkelere bağlı olarak kullanılabilir müşteri hizmet numarası
• E-posta: Ayrıntılı istekler için müşteri desteğe elektronik posta ile iletişim kurma olasılığı
• Sosyal ağlar: Yardım ve haberler için ana sosyal platformlarda Shopee aktif varlığı

Canlı sohbet, kişiselleştirilmiş hızlı yardım almak için tercih edilen kanali temsil eder. Shopee uygulamasından erişilebilir bu işlevsellik müşteri hizmetleri danışmanı ile gerçek zamanlı iletişim sağlamaktadır. Bekleme süresi yoğunluğa göre değişmekte ancak bu kanal acil sorular için diğer iletişim modlarından daha hızlı yanıtlar sunmaktadır.

Bazı ülkelerde, e-ticaret platformları ile ihtilafların çözülmesini kolaylaştırmak için bağımsız uyum hizmetleri bulunmaktadır. Bu kuruluşlar sorunları yayınlayıp geleneksel kanallar tatmin edici çözüm sağlamadığında şirketin müdahalesini talep etmeyi mümkün kılmaktadır.

Shopee müşteri hizmetleri saatleri ülkelere ve iletişim kanallarına göre değişmektedir. Genel olarak destek, yerel çalışma saatleri içinde mevcuttur ve yardım merkezi ve sohbet botları gibi otomatik kanallar için genişletilmiş erişime sahiptir. Acil olmayan sorular için, e-posta veya çevrimiçi iletişim formu, ilgili ekipler tarafından en kısa sürede işlenecek talepler sunmayı sağlamaktadır.

Shopee satıcıları, dükkan yönetimini ve özel sorunu çözümüne yardımcı olması için adanmış iletişim kanallarına da sahiptir. Satıcı Merkezi, eğitim kaynaklarını, öğretici videoları ve profesyonellerin platfom kullanma ihtiyaçlarına uyarlanmış destek ile tam bir arayüz sunmaktadır.

Takip Statülerini Anlama

Shopee Express paketini çevrimiçi olarak takip ederken farklı statüler görüntülenebilir. Ana statüler ve anlamları şunlardır: