Shein tracking

Shein Nedir?

Shein, çevrimiçi moda platformu olarak hızlı moda sektöründe küresel ticari elektronik dev firmalarından biri haline gelmiştir. 2008 yılında Çin-Singapurlulu girişimci Xu Yangtian tarafından kurulan, daha çok Chris Xu adıyla bilinen bu şirket, hızlı moda endüstrisinde devrim yaratarak trend ürünleri oldukça uygun fiyatlarla sunmaktadır. Dünya çapında 150'den fazla ülkede varlığı bulunan Shein, uygun fiyatlı ve sürekli güncellenen moda parçaları arayan yüz milyonlarca müşteriyi kendine çekmektedir.

Shein'in tarihi 2008 yılında, Chris Xu'nun SheInside adı altında gelinlik satışına odaklanan bir siteyi başlatmasıyla mütevazı bir şekilde başlamıştır. 1984 yılında Çin'in Shandong eyaletindeki Zibo şehrinde işçi ailesinde doğan kurucu, 2007 yılında Ningbo Bilim ve Teknoloji Üniversitesi'nden uluslararası ticaret diploması almıştır. Kariyerine Nanjing'de küçük bir internet sitesi dizin oluşturma şirketinde başlamış, burada dijital pazarlama alanında platformunun gelecekteki başarısı için belirleyici olacak uzmanlık kazanmıştır. 2012 yılında şirket, gelinlik pazarının niş alanından ayrılarak genç ve bağlantılı müşteri kitlesine yönelik hızlı moda segmentinde konumlanmak üzere stratejik olarak yön değiştirmiştir.

Yeniden markalaşma 2015 yılının Haziran ayında, SheInside'ın resmi olarak kısa ve akılda kalıcı olan Shein adını benimsemesiyle gerçekleşmiştir. Aynı yıl Chris Xu şirketin merkezini Nanjing'den Çin'in imalat ekosisteminin merkezinde bulunan ve çok sayıda tekstil tedarikçisine yakın olan Guangzhou'ya taşımıştır. Bu stratejik yenilokasyon, üretim ve teslimat sürelerinin optimize edilmesini sağlamıştır. 2022 yılında, şirket merkezi resmi olarak Singapura taşınmış, bu karar şirketin uluslararası ambisyonunu ve potansiyel borsa listesine yönelik Asya finansal piyasalarına yaklaşma isteklerini yansıtmıştır.

• Kuruluş Tarihi: 2008, başlangıçta SheInside adı altında gelinlik satışlarına odaklı, 2012 yılında hızlı modaya geçiş yapan
• Kurucu: Xu Yangtian, Chris Xu veya Sky Xu olarak bilinen, uluslararası ticaret alanında mezun Çin-Singapurlulu girişimci
• Merkez Ofis: 2022 yılından itibaren resmi olarak Singapura dayalı, Çin'deki Guangzhou'da önemli bir operasyon merkezi
• Küresel Varlık: Dünya çapında 150'den fazla ülkede kullanılabilir uygulama ve siteler
• Faaliyet Alanı: Moda, aksesuar, güzellik, ev eşyaları ve yaşam tarzı ürünleri
• Yıllık Ciro: Onlarca milyar dolar, şirketi çevrimiçi hızlı moda küresel liderlerinin arasına yerleştiren
• Net Kar: Yıllık milyarlar dolar net kar
• Değerleme: Onlarca milyar dolarla değerlendirildiği, tarihsel olarak 100 milyar dolar değerlemeye ulaşan

Shein'in iş modeli, hiper-reaktif bir tedarik zinciri ve sosyal medyada yoğun dijital pazarlamaya dayanmaktadır. Şirketin Çin'de yaklaşık 3.000 tedarikçi bulunmakta ve katalogunu hızlı bir tempoda yeniler, son trendleri takip etmek için her hafta binlerce yeni ürün ekler. Son podyum trendlerinden ilham alan parçaları rekabetle kırılamayan fiyatlarla hızlı bir şekilde üretebilme kabiliyeti, platformun değer sunusunun merkezini oluşturur. Shein, temel olarak trendlere duyarlı ve fiyat-kalite oranına önem veren 16 ile 34 yaş arasındaki genç müşteri kitlesini hedefler. Dünya çapında yüz milyonlarca kez indirilen mobil uygulaması şirketin ana satış kanalıdır ve eğlenceli ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar.

Shein'in coğrafi satış dağılımı uluslararası yayılımını göstermektedir. Kuzey Amerika satışların %35 ile %40'ını, Güney ve Batı Avrupa ise toplam satışların %30 ile %35'ini oluşturmaktadır. Kalanı Asya-Pasifik, Orta Doğu ve dünyanın diğer bölgeleri arasında dağılmıştır. Dikkate değer bir nokta, Shein'in yerli pazar olan Çin'de dağıtılmadığı, bunun yerine değer sunusunun özellikle uygun bulunduğu uluslararası pazarlar üzerine yoğunlaştığıdır.

Shein Hangi Ülkelere Gönderim Yapar?

Shein, neredeyse tüm kıtaları kapsayan müşteri tabanına hizmet vermesini sağlayan küresel bir lojistik altyapısı geliştirmiştir. Platform 150'den fazla ülkede erişilebilir olup, bu onu dünya çapında en uluslararasılaşmış çevrimiçi moda aktörlerinden biri yapmaktadır. Bu istisnai coğrafi kapsam, stratejik olarak konumlandırılmış antrepo ağı ve her bölgenin ana taşıyıcıları ile ortaklıkların üzerine kuruludur.

Avrupa'da Shein, kıtanın başlıca pazarlarının tam kapsamını sağlamaktadır. Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İtalya, İspanya, Hollanda, Belçika, Avusturya, Portekiz, İsviçre ve İrlanda'nın tümü güvenilir teslimat ile rekabetçi standart süreler elde etmektedir. Bu Avrupa varış noktaları için Shein, özellikle Polonya ve Belçika'da bölgesel depolar kurmuş, siparişleri Avrupa Birliği'nin içinden gönderme ve bir kısım gönderim için gümrük işlemlerinden kaçınma olanağı sunmuştur. Sitede "AB Stoku" olarak belirtilen ürünler bu Avrupa depolarından gönderilir ve daha kısa teslimat sürelerini garantiler.

• Batı Avrupa: Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İtalya, İspanya, Portekiz, Belçika, Hollanda, İsviçre, Avusturya, İrlanda
• Kuzey ve Doğu Avrupa: Polonya, İsveç, Danimarka, Norveç, Finlandiya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Romanya
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada tamamen kapsanmış, Amerikan doğu ve batı sahillerinde depolar var
• Latin Amerika: Meksika, Brezilya, Arjantin, Şili, Kolombiya ve bölgenin çoğu ülke
• Asya-Pasifik: Avustralya, Yeni Zelanda, Japonya, Güney Kore, Singapur, Malezya, Tayland, Filipinler
• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Katar, Kuveyt, Bahreyn, Umman
• Kuzey Afrika: Fas, Cezayir, Tunus, Mısır

Ana pazarlardan uzak bölgeler ve bölgeler için Shein, varış noktasına uyarlı sürelerle teslimat seçenekleri de sunmaktadır. Bu süreler doğal olarak ana bölgeler için sürelerden daha uzun, hedef ve seçilen gönderim modu bağlı olarak genellikle 15 ile 30 gün arasındadır. Kargo ücreti de değişebilir ve sipariş değerine bağlı olarak gümrük ücretleri uygulanabilir.

Shein'in paradoksal olarak kökenliği olan ve üretim merkezi olan Çin'de mevcut olmadığını belirtmek önemlidir. Bu kasıtlı strateji, şirketin pozisyonlandırması fiyat ve değer sunusu en büyük başarı bulan uluslararası pazarlara yoğunlaşmasına olanak tanır. Shein tarafından doğrudan hizmet verilen ülkeler veya bölgeler için ColisExpat veya Easy Delivery gibi yeniden gönderim hizmetleri müşterilerin siparişlerini kapsanan bir ülkedeki ara bir adres aracılığıyla almalarına olanak tanır.

Shein Hangi Taşıyıcıları Kullanır?

Shein, 150'den fazla ülkeye dağılmış milyonlarca paketi günde göndermek için kendi işleme kapasiteleri ile geniş bir ortak taşıyıcı ağını birleştiren bir lojistik stratejisi geliştirmiştir. Platform her hedef ülkede kendi teslimat görevlilerine sahip değildir, bunun yerine her bölgedeki en tanınmış ve en iyi kurulmuş teslimat hizmetlerine dayanarak siparişlerin nihai dağılımını sağlar.

Çin'den varış kıtalarına uluslararası taşıma için Shein, sınır ötesi ticari elektronik lojistikleri konusunda uzmanlaşmış hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapmaktadır. YunExpress, platform tarafından tercih edilen lojistik ortaklarından biri olup, Çin antrepolarından bölgesel sıralama merkezlerine toplu paket nakli için görür. Bu hizmet sağlayıcılar, uzun mesafe taşımacılığını, standart ve hızlı gönderilerim için genellikle hava yolu ile, daha sonra her hedef ülkenin yerel posta veya teslimat ağlarına paketleri enjekte etme işlemini yönetir.

• Ulusal Posta Hizmetleri: La Poste (Fransa), Royal Mail (Birleşik Krallık), USPS (Amerika Birleşik Devletleri), Deutsche Post (Almanya) ve diğer yerel posta operatörleri standart evde teslimat için
• Toplama Noktası Ağları: Mondial Relay, InPost, Hermes ve ülkelere göre diğer toplama noktası ağları, binlerce toplama noktası sunmaktadır
• Express Taşıyıcılar: Chronopost, DPD ve diğer express hizmetleri hızlandırılmış teslimatlar için
• China Post: Ekonomik gönderiler için Çin'den ilk nakil aşamasını sağlayan Çin posta hizmeti
• DHL ve UPS: Güçlendirilmiş takip ile premium express gönderimler için kullanılan uluslararası taşıyıcılar
• FedEx: Kuzey Amerika'daki express teslimatlar için tercih edilen ortak

Son taşıyıcının seçimi, temel olarak varış yeri ve müşteri tarafından sipariş sırasında seçilen teslimat modu tarafından belirlenir. Standart evde teslimat için, genellikle alıcıya teslim işlemini yerine getirmek için ulusal posta servisi kullanılır. Toplama noktası teslimatı için Shein, yoğun bölge kapsamı ve çeşitli ticari ortaklar sunan yerel toplama noktası ağlarına dayanır: tütün dükkanları, değirmenci mağazaları, mahalle dükkanları ve otomatik vestiyer. Müşteri, konumuna ve alışkanlıklarına göre en uygun toplama noktasını seçebilir.

Bu yerel aktörlerle ortaklık yaklaşımı, Shein'in her ülkede halihazırda iyi kurulmuş ağların uzmanlığından ve bölgesel kapsamından yararlanmasını sağlarken, müşterilere bildikleri taşıyıcılarla tanıdık bir teslimat deneyimi sunmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri'nde USPS standart gönderilen ağlamalar için dağılımı sağlarken, FedEx ve UPS express seçeneklerine katılmaktadır. Birleşik Krallık'ta Royal Mail tercih edilen ortaktır. Almanya'da DHL ve Hermes teslimatları bölüşmektedir.

Shein Teslimat Süreleri Nelerdir?

Shein teslimat süreleri, seçilen gönderim modu, varış yeri ve ürünlerin stok durumu bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Platform, müşterilerin ihtiyaçlarına göre hızlılık ve maliyet arasında en iyi uzlaşmayı seçmesini sağlayan birkaç seçenek sunmaktadır. Süreler express gönderiler için birkaç gün ile ekonomik seçenekler için birkaç hafta arasında değişmekte, tüm alıcı profillerine için takdir edilen esneklik sunmaktadır.

Express teslimat Shein tarafından sunulan en hızlı seçenektir ve ana Avrupa ve Kuzey Amerika varış yerleri için 2 ile 4 iş günü içinde duyurulan süreler vardır. Bu premium gönderim modu, alımlarını en kısa sürede almak isteyen acele müşteriler için özellikle uygundur. Ancak, bu sürelerin sipariş doğrulamasından değil, etkili paket gönderiminden itibaren anlaşıldığını ve antrepoda hazırlık süresinin 1 ile 2 ek gün ekleyebileceğini belirtmek önemlidir.

• Express Teslimat: Gönderimden sonra 2 ile 4 iş günü, acil alımlar veya özel durumlar için ideal
• Standart Teslimat: Varış yerine bağlı olarak ortalama 6 ile 8 iş günü, çoğu sipariş için hızlılık ve maliyet arasında en iyi dengeleme
• Ekonomik Teslimat: 16 ile 22 iş günü, zaman sınırı olmayan müşteriler için en uygun seçenek

Standart teslimat, Shein müşterilerinin arasında en popüler seçenektir. Varış yerine göre 6 ile 8 iş günü arasında süreler ile, makul bir bekleme süresi ile sınırlı kargo ücretleri arasında iyi bir denge sunmaktadır. Belirli bir sipariş tutarından sonra ücretsizlik avantajından yararlanmakta olan teslimat modu olup, çoğu günlük alım için tercih edilen seçenektir.

Az acele müşteriler için, Shein 16 ile 22 iş gününü aşabilecek sürelerle ekonomik teslimat seçeneği sunmaktadır. Bu çözüm, önceden planlanmış alımlar veya teslimat süresinin belirleyici olmayan bir faktör olduğu gruplandırılmış siparişler için özellikle uygundur. Bu seçeneğin azaltılmış oranları, kargo ücretleri üzerinde tasarruf maksimize etmek için ilgili bir seçimdir.

Birkaç faktör gerçek teslimat sürelerini etkileyebilir. İndirimler, Kara Cuma veya yıl sonu tatilleri gibi yoğun talep dönemleri işleme ve taşıma sürelerinde önemli uzatmalara neden olabilir. Olumsuz hava koşulları, hava trafiği aksaklıkları veya lojistik hub'larında tıkanıklıklar da süreleri etkileyebilir. Aynı şekilde, ön sipariş, kişiselleştirilmiş veya Avrupa dışındaki stoktan gelen ürünleri içeren siparişler, teslimat sürelerinde uzatılacaktır. Shein, her sipariş için beklenen sürenin kesin görüşünü almak için ödeme sırasında gösterilen teslimat tahminini danışmayı önerir.

Shein Kargo Ücretleri Nelerdir?

Shein'in teslimat tarifeleri hakkındaki politikası, daha yüksek siparişleri azaltılmış, hatta ücretsiz kargo ücretleriyle ödüllendiren aşamalı bir sistem etrafında düzenlenmiştir. Bu teşvik yaklaşımı, müşterileri alımlarını ücretsizlik eşiklerine ulaşmak için gruplandırmaya teşvik ederken, küçük siparişlere bile erişilebilir tarifeler sunar. Kargo ücretleri seçilen gönderim modu, panier toplam tutarı ve varış yeri ülkesine göre değişmektedir.

Standart evde teslimat için Shein, sipariş tutarına göre artan bir tarife uygulamaktadır. Avrupa'da, ücretler genellikle düşük tutarlı siparişler için birkaç avro kadarken, kademeli olarak düşmektedir. Belirli bir alım eşiğinin üzerinde (genellikle euro bölgesinde yaklaşık 39 avro), standart evde teslimat tamamen ücretsiz hale gelir, çoğu müşterinin hiçbir çaba olmaksızın bu avantajdan yararlanmasına olanak tanıyan nispeten erişilebilir bir eşik.

• Standart Evde Teslimat: Sipariş tutarına göre azalan ücretler, belirli bir eşiğin üzerinde ücretsiz
• Toplama Noktasında Teslimat: Genellikle evde teslimatdan daha ucuz seçenek, aynı eşiğin üzerinde ücretsiz
• Express Teslimat: Varış yerine göre genellikle 5 ile 10 avro arasında sabit ücret
• Ekonomik Teslimat: Zaman sınırı olmayan müşteriler için azaltılmış sabit ücret

Toplama noktasında teslimat, küçük siparişler için en ekonomik seçenektir. Evde teslimatdan azaltılmış ücretler ile, önemli tasarruflar sağlamaktadır. Bu son seçenek gibi, sipariş tutarı her ülke için tanımlanan eşiğe ulaştığında ücretsizlik otomatik olarak uygulanır. Bu seçenek, müşteri konumuna ve alışkanlıklarına göre en uygun ticaret ortağı seçme noktasında esneklik avantajı da sunmaktadır.

Express teslimat sipariş tutarından bağımsız olarak sabit bir ücretlendirilir. Bu ücret, hızlandırılmış gönderiş ve öncelikli paket işleme ile ilişkili ek maliyetleri yansıtmaktadır. Bu premium seçenek için genellikle ücretsizlik eşiği mevcut değildir, hız maliyetten daha önemli olan müşterileri hedeflemektedir. Son olarak, ekonomik teslimat, sepet tutarından bağımsız olarak azaltılmış bir sabit ücretle sunulmakta, sabırlı müşteriler için en ucuz çözüm olmaktadır.

Yüksek tutarlı siparişler konusunda önemli bir dikkat noktası. Belirli eşikleri aşan alımlar (ülkelere ve gümrük düzenlemelerine göre değişken), Shein, antrepoda işleme ile ilişkili gümrük hakları ve işleme ücretlerini içeren ek işleme ücretleri uygulayabilir. Bu ücretlerin tam tutarı sipariş toplam değerine ve ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır. Bu bilgi, önemli gruplandırılmış alımlar yapan veya yüksek değerli ürün satın alan müşteriler için özellikle uygundir.

Shein'in Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Shein, müşterilerine her birinin farklı durumlarına ve tercihlerine uyum sağlayan birkaç teslimat seçeneği sunmaktadır. Klasik evde teslimatdan toplama noktalarına ve otomatik vestiyer aracılığıyla geçerken, platform siparişleri en iyi koşullarda almak için takdir edilen esneklik sunmaktadır. Teslimat modu seçimi ödeme sırasında yapılır ve her seçeneğe ilişkili süreler ve tarifeler açıkça sunulur.

Evde teslimat, Shein müşterilerinin çoğunluğu tarafından tercih edilen seçeneği olmaya devam etmektedir. Hareket gerekliliği olmaksızın seçilen adreste alımları doğrudan almayı sağlamaktadır. Görevli veya kurye, olağan dağıtım saatleri sırasında belirtilen adrese sunulur. Teslimat sırasında müşteri yoksa, ortak taşıyıcıların standart prosedürleri uygulanır: paket komşuya depo edilebilir, alıcı öncesinde izin vermiş ise güvenli yere bırakılabilir veya sınırlı bir süre için en yakın posta ofisinde veya toplama noktasında kullanılabilir hale getirilir.

• Evde Teslimat: Belirtilen adreste doğrudan alım, düzenli olarak evde bulunan veya yakın tarafından alımı yapılabilecek kişiler için ideal
• Toplama Noktasında Teslimat: Yakınlıklarında ticaret ortağında çekilme, genişletilmiş açılış saatleri ve 14 gün boyunca paket tutma süresi
• Locker Teslimatı: 24 saat erişilebilir otomatik vestiyer içinde çekilme, meşgul iş çizelgeleri veya vardiya saatleri için mükemmel

Toplama noktasında teslimat, evde teslimatına pratik ve ekonomik bir alternatif sunmaktadır. Müşteri, mevcut birkaç toplama noktası arasından tercih ettiği ticaret ortağını seçer: tütün dükkanları, değirmenci mağazaları, temizliş hizmetleri, çeşitli dükkanlar. Paket toplama noktasına vardığında, SMS veya e-posta bildirim gönderilir. Müşteri daha sonra, genellikle kuryelerin evde geçme saatlerinden daha geniş açılış saatleri ile ticaretin açılış saatleri sırasında paket almak için 14 gün vardır. Bu seçenek, gün içinde evlerinden sık sık uzakta olan veya evde teslimatın zor olabileceği bölgelerde yaşayan kişiler tarafından özellikle takdir edilmektedir.

Maksimum esneklik için, Shein otomatik vestiyer olarak adlandırılan locker teslimatı de sunmaktadır. Bu güvenli kasalar, gün ve gece 24 saat 7 gün erişilebilir, herhangi bir saatte paketini almasını sağlar. SMS veya e-posta ile benzersiz bir kod aldıktan sonra, lockerı ziyaret etmek, kodu girmek ve paketini birkaç saniyede çekmek yeterlidir. Bu çözüm, atipik saatleri veya temas veya kuyruk olmaksızın tercih edenlerin hepsi için ideal olmaktadır.

Takip ve bildirimler açısından, Shein seçilen teslimat modu ne olursa olsun tam bir deneyim sunmaktadır. Gönderiminden hemen sonra, siparişe bir takip numarası atanır ve müşteri Shein hesabından veya mobil uygulamadan paketinin gerçek zamanlı yolunu izleyebilir. Ana aşamalarda otomatik bildirimler gönderilir: gönderim onayı, sıralama merkezine varış, teslimat için çıkarma, teslimat tamamlandı veya toplama noktasında kullanılabilirlik. Bu şeffaflık, alımı önceden sezme ve buna göre organize olmayı sağlamaktadır.

Shein Siparişim Kaybolmuş veya Hasarlı İse Ne Yapmalı?

Shein ve ortak taşıyıcılarının siparişlerin iyi teslimat için yaptıkları çabalar görmesine rağmen, paket taşıma sırasında kaybolabilir veya varışında hasarlı olabilir. Bu durumlarda, platform müşterilerin para iadesi veya sipariş yeniden gönderimini almalarına olanak tanıyan talep prosedürleri kurmuştur. Sorunun bildiriminde tepkisellik ve zaman sınırlarına uygunluk, olumlu çözünürlük şanslarını maksimize etmek açısından gereklidir.

Gönderim sırasında kaybolan ancak takip sisteminin teslimat gösterenindeki paket durumunda, ilk adım komşu veya aile üyesi tarafından paketin alınmadığı komşuluğunda kontrol etmektir. Aynı şekilde, posta kutuları, olası geçiş uyarıları kontrol edilmeli ve paket depo edilmemişse en yakın posta ofisinden veya toplama noktasından kontrol edilmelidir. Bu kontroller ardından paket kayıp kalırsa, müşteri en kısa zamanda Shein müşteri hizmetine sorunun bildirimini yapmalıdır.

• Bildirim Süresi: Teorik teslimat tarihi veya sorunun tespitinden sonra en kısa sürede Shein müşteri hizmetiyle iletişime geçin
• Talep Kanalı: Müşteri hesabından veya mobil uygulamadan erişilebilir çevrimiçi sohbet, haftada 7 gün 09:00 ile 22:00 arasında mevcut
• Sağlanacak Bilgiler: Sipariş numarası, takip numarası, sorunun kesin açıklaması, hasarlı paket durumunda fotoğraflar
• İşleme Süresi: Shein genellikle 24 ila 48 iş saati içinde bir yanıt sağlamayı taahhüt eder
• Olası Çözümler: Sipariş yeniden gönderimi, tam para iadesi veya Shein cüzdan kredisi

Hasarlı paket alımında, daha fazla işleme yapmadan önce paket durumu ve ilgili ürünleri fotoğraflama tavsiye edilir. Bu görsel kanıtlar müşteri hizmetine talep sunmakta faydalı olacaktır. Bildirim, talep etmeyi gerektirebilecek taşıyıcı ile soruşturma başlaması için Shein'i sağlamak üzere hızlı bir şekilde yapılmalıdır. Müşteri hasarlı ürünler için yeniden gönderim veya para iadesi isteyebilir, tercihine ve ürün mevcudiyetine göre.

Anormal olarak uzun bekleme sürelerine ilişkin olarak, Shein, sipariş sırasında belirtilen maksimum teslimat tarihine kadar beklemeyi tavsiye etmektedir. Gecikmeler, lojistik tıkanıklıklar, hava koşulları veya uluslararası gönderimlerin gümrük işlemleri gibi harici faktörler ile ilişkili olabilir. Maksimum tarih paket bilgisi olmaksızın aşılırsa, müşteri müşteri hizmetine soruşturma talebinde bulunabilir ve uygunsa para iadesi talep edebilir.

Kayıp veya hasarlı paket durumunda para iadesi, Shein tarafından talebin doğrulanmasından sonra genellikle 7 ila 10 iş gününde gerçekleşir. Müşteriye iki seçenek sunulur: Shein cüzdan kredisi, geleceğin alımlarında hemen kullanılabilir veya orijinal ödeme yöntemine geri ödeme. İlk seçenek genellikle daha hızlı işlenirken, ikincisi banka işleme sürelerine bağlı olmakta, kurumlar bağlı olarak 14 güne kadar sürebilir. Sorun çözülmezse veya anlaşmazlık devam ederse, müşteri amiable çözüme ulaşmaya çalışmak için yetkili tüketici hakem başvurusunda bulunabilir.

Shein ile İletişime Geçmek Nasıl?

Shein, müşterilerine soruları yanıtlamak, talepleri işlemek veya işlemleri yardımcı olmak için birkaç iletişim kanalı sunmaktadır. Platform müşteri hizmetleri çeşitli araçlar aracılığıyla erişilebilir, her biri en uygun iletişim modunu seçmesini sağlar. Sürüdeki sipariş, teslimat sorunu veya iade talebi için, danışmanlar kişiselleştirilmiş yardım sağlamaya hazırdır.

Çevrimiçi sohbet, Shein müşteri hizmetini ulaşmak için tercih edilen ve en reaktif kanal oluşturmaktadır. Web sitesinden veya mobil uygulamadan doğrudan erişilebilir, danışmanla gerçek zamanlı değişim sağlamaktadır. Erişmek için, müşteri hesabına bağlanmak ve genellikle sayfanın üst sağında bulunan bir kulaklık temsil eden yardım simgesine tıklamak yeterlidir. Sohbet, haftada 7 gün 09:00 ile 22:00 arasında erişilebilir, akşam veya hafta sonu bile müşteri hizmetleri kulaklık için rahat bir zaman aralığı sunmaktadır.

• Çevrimiçi Sohbet: Pazartesi ile Pazar 09:00 ile 22:00 arasında, sitedeki müşteri hesabından veya uygulamadan erişilebilir
• Telefon: Her ülkeye göre yerel numaralar (örn: Fransa için +33 1 70 39 11 62), iş saatleri sırasında Pazartesi ile Cuma
• Geri Arama Hizmeti: Danışmanla ücretsiz geri arama seçeneği, iş saatleri sırasında
• E-posta: Ülkelere göre yerel adresler (örn: Fransa için [email protected]), basın talepleri için [email protected]
• Sosyal Medya: Facebook, Instagram veya X üzerinde özel mesajlar (eski Twitter) gayri resmi yardım için
• Çevrimiçi Yardım Merkezi: En sık sorulan soruların cevaplarını içeren tam FAQ bölümü, 24 saat erişilebilir

Telefon iletişimi, sesli değişim tercih edenlerin için de mümkündür. Shein, ana pazarlar için yerel telefon numaraları sunmakta, iş saatleri sırasında Pazartesi ile Cuma erişilebilir. İlginç bir alternatif, Shein tarafından sunulan ücretsiz geri arama hizmetidir: yardım alanından "Telefon Hizmeti" seçeneğini seçerek, müşteri danışmanla geri arama isteğinde bulunabilir, çevrimiçi bekleme süresini önler.

Daha az acil veya belge gönderimi gerektiren taleplerle, e-posta iletişimi uygulanabilir bir seçenek olmaya devam etmektedir. Her ülke, siparişler, teslimatlar veya iadelerle ilgili her türlü soruya cevap vermek için müşteri hizmetini ulaştırmak için ayrılmış bir e-posta adresine sahiptir. Yanıtlar genellikle 24 ila 48 iş saati içinde sunulur. Sosyal medya ayrıca alternatif iletişim kanalını oluşturmaktadır: Shein Facebook, Instagram ve X üzerinde mevcuttir ve müşteri özel mesajlarına yanıt vermektedir, ancak bu kanal karmaşık talepleri gerektiren basit sorular için daha uygun olmakta, sipariş detaylarına erişimi gerektirir.

Müşteri hizmetleri ile temasa geçmeden önce, Shein çevrimiçi yardım merkezi tarafından danışılmasını tavsiye eder, sitelerinin alt kısmından erişilebilir. Bu FAQ bölümü, siparişler, teslimatlar, iadeler, para iadeleri ve site kullanımı ile ilgili en sık sorulan sorulara cevapları toplar. Pek çok soru burada hemen cevap bulacaktır, doğrudan danışman iletişimine göre zaman kazandırarak.

Shein İadeyi Nasıl Yapmalı?

Shein, memnun olmayan müşterilerin ürünlerini iade etmelerine ve para geri almalarına izin veren nispeten esnek bir iade politikası sunmaktadır. Çevrimiçi moda alışverişi boyutlarında ve ürünlerin gerçek sunumu konusunda belirsizlik tarafından bilinçli olup, platform müşteri alanından erişilebilir basitleştirilmiş bir iade prosedürü kurmuştur. Koşullara ve zaman sınırlarına uygunluk, talep iyi işlemini garantlemek açısından gereklidir.

Shein iadesi için dönem, alış tarihinden itibaren 45 gündür ve teslimat tarihinden değildir. Bu cömert dönem, müşteriye siparişi almak, ürünleri denemek ve karar vermek zamanı verir. Ancak, geri dönüş prosedürünü çok geç başlamamak tavsiye edilmekte, iade paketinin taşıması ve Shein takımları tarafından işleme için yeterli güvenlik marjı sağlanmamaktadır.

• İade Süresi: Alış tarihinden itibaren 45 gün iade talebini başlatmak için
• Koşullar: Ürünler giyilmemiş, yıkanmamış, leke veya yırtılma olmaksızın, etiket ve orijinal ambalajlar ile
• İlk İade: Shein tarafından sağlanan iade etiketi ile ücretsiz
• Ek İadeler: Aynı sipariş için her ek iade için otomatik olarak 4,50€ geri ödeme tutarından kesilir
• İade Edilemeyen Ürünler: İç giyim, mayo (kusur hariç), mücevher, açılmış güzellik ürünleri, özelleştirilmiş ürünler
• Para Iadesi Süresi: Shein tarafından alındığından ve denetiminden sonra 7 ila 10 iş günü

İade prosedürü tamamen Shein müşteri alanından çevrimiçi yapılmaktadır. Siteye veya uygulamaya giriş yapıldıktan sonra, müşteri "Siparişlerim" bölümüne erişer ve ilgili siparişi seçer. "Sipariş Detayları" sonra "Ürün İade Et" tıklandığında, uygun olanları arasından iade edilecek ürünleri seçer ve iade sebebini belirtir: uyumsuz boyut, ürün tanımlamaya uyumsuzluk, fikir değişim, üretim kusuru, vb. Shein daha sonra otomatik olarak müşterinin paketinde görünür şekilde yapıştırması gereken PDF formatında bir iade etiketi oluşturur.

İade gönderimi için, Shein ülkelere göre yerel toplama noktası ağlarını kullanmaktadır. Müşteri ürünleri uygun karton veya zarfta dikkatlice pakalamak, iade etiketini yapıştırmak ve tercih ettiği toplama noktasında paket depo etmelidir. Toplama noktası tarafından verilen depo makbuzu gönderimin kanıtı olarak saklanması tavsiye edilir. İade paketinin takibi Shein müşteri alanından kullanılabilir, Shein işleme takımları tarafından alındığının doğrulanması sağlanır.

Para iadesi Shein tarafından alındığından ve denetiminden sonra, genellikle 7 ila 10 iş gününde gerçekleşir. İade talebinde iki seçenek sunulur: Shein cüzdan kredisi, geleceğin alımları için hemen kullanılabilir veya orijinal ödeme yöntemine geri ödeme. İlk seçenek daha hızlı işlenirken, ikincisi banka gecikmelerine bağlı olmakta, kurumlar göre 14 güne kadar sürebilir. İndirim veya yüksek faaliyet dönemleri sırasında, işleme süreleri hafifçe uzatılabilir, Shein bu koşullar altında 10 ile 15 güne kadar bir dönem belirtmektedir.

Takip Statülerini Anlama

Shein siparişini çevrimiçi takip ettiğinizde, lojistik aşamalarında paketinizin ilerlemesini belirtmek için sırayla farklı statüler görünür. Bu takip bilgileri Shein sitesindeki müşteri hesabınızdan veya mobil uygulamadan, "Siparişlerim" bölümünde danışılabilir. İşte ana statüler ve anlamları: