Russian Post tracking

Russian Post nedir?

Russian Post, resmi olarak Pochta Rossii (Почта России) olarak bilinen kuruluş, Rusya Federasyonu'nun ulusal posta operatörüdür. Bu kamu işletmesi, ülkenin en büyük federal posta ve lojistik operatörü olup, Rusya Federasyonu'nun stratejik işletmeleri listesine kayıtlıdır. Rus posta tarihi 10. yüzyılda ilk haberci sistemleriyle başlarken, Russian Post'un modern organizasyonu 2002 yılında çeşitli federal posta kuruluşlarının birleştirilmesiyle kurulmuştur.

Şirket, Rusya'nın tüm topraklarında mektup ve paket toplanması, sevkiyatı ve dağıtımından sorumlu olup, resmi pulları da çıkarmaktadır. Merkez ofisi Moskova'da olan Russian Post, günümüzde yaklaşık 390.000 kişiyi istihdam etmekte ve Rusya'nın tüm topraklarında 42.000'den fazla posta şubesini yönetmektedir; bu da onu dünyanın en geniş posta ağlarından biri yapmaktadır. Operatör, yıllık milyarlarca posta gönderisi işlemekte ve buna mektup, paket ve havaleler dahil olmakta, 17 milyondan fazla kilometre kare alana yayılan ve 11 saat dilimini kapsayan bir ülkede hayati bir lojistik rol oynamaktadır.

• Kuruluş tarihi: Modern organizasyon 2002 yılına dayanmakta olup, Rus posta tarihi 10. yüzyılda ilk posta istasyonlarının kurulmasıyla başlamaktadır
• Yasal statüsü: Rus devletine ait kamu işletmesi (JSC - Anonim Şirket)
• Merkez ofis: Moskova, Rusya
• Çalışan sayısı: Topraklarda dağılan yaklaşık 390.000 çalışan
• Ağ: 42.000'den fazla posta şubesi, dünyanın en geniş ağlarından biri
• Resmi web sitesi: pochta.ru (Rusça ve İngilizce olarak mevcut)

Russian Post'un pazar konumlanması, evrensel posta operatörü olarak, tüm Rus vatandaşları için posta hizmetlerine erişim garantisi, hatta ülkenin en uzak bölgelerinde de sağlanmaktadır. Şirket, dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecileri ve lojistik işletmeleriyle işbirliği yapmakta, uluslararası pazardaki konumunu sürekli olarak güçlendirmektedir. 2021 yılından itibaren Rus hükümeti, kırsal ve ulaşılması zor bölgelerdeki şubeler için bir modernizasyon planı başlatmış olup, bu operatörün topraklara erişim sağlanması açısından stratejik önemini göstermektedir.

Russian Post hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Russian Post, ulusal toprak ve uluslararası ölçekte özellikle geniş bir coğrafi kapsam sağlamaktadır. Rusya'da, operatör 85 federal özneyi, Moskova ve Sankt-Peterburg gibi büyük metropollerden Sibirya ve Rusya Uzak Doğu'sunun en ücra köylerine kadar hizmet vermektedir. Bu evrensel kapsam, Rusya topraklarının muazzam mesafeleri ve aşırı iklim koşulları göz önüne alındığında, önemli bir lojistik zorluk teşkil etmektedir.

Uluslararası düzlemde, Russian Post, 192 ülkeyi bir araya getiren ve dünya çapında posta alışverişini koordine eden kuruluş olan Evrensel Posta Birliği'nin (UPU) üyesidir. Bu üyelik, Rus operatörünün 190'dan fazla ülkeye ve bu ülkelerden mektup ve paket göndermesi ve alması olanağını vermektedir. Uluslararası gönderiş, hedefe ve gönderi aciliyetine bağlı olarak standart posta, kara yolu, deniz yolu veya hava yolu yoluyla gerçekleştirilebilmektedir.

• Ulusal toprak: Cumhuriyet, bölge, oblast ve özerk bölgeler dahil olmak üzere Rusya Federasyonu'nun 85 federal öznesinin tam kapsamı
• BDT ülkeleri: Kazakistan, Beyaz Rusya, Ermenistan, Azerbaycan ve Orta Asya ülkeleri gibi eski Sovyet cumhuriyetleriyle ayrıcalıklı bağlantılar
• Avrupa: Seçilen hizmetlere bağlı olarak değişken gecikmelerle tüm Avrupa ülkelerine teslimat
• Asya: Özellikle AliExpress gibi platformlardan e-ticaret paketlerinin akışını sağlayan Çin ile güçlendirilmiş ortaklıklar
• Amerikalı ve dünyanın geri kalanı: UPU anlaşmaları aracılığıyla 190'dan fazla ülke

Rusya'dan gönderilen bir paket, hedef ülkeye varışında, nihai dağıtım için yerel posta hizmetine teslim edilmekte olup, Rusya'ya gönderilen gönderişler için de tersi geçerli olmaktadır. Russian Post, özellikle Asya çevrimiçi ticaret paketlerinin akışını hızlandırmak için Çin postası ile sıkı lojistik ortaklıkları geliştirmiştir. Bu işbirlikleri, AliExpress platformları için belirli takip numaraları olan "Basitleştirilmiş Tescilli Posta" gibi adanmış gönderim çözümlerinin oluşturulmasına yol açmıştır.

Sınır ötesi altyapılar açısından, Russian Post, posta ihracı ve ithalatı işlemlerinin gerçekleştirildiği MMPO (Место международного почтового обмена) olarak adlandırılan çeşitli uluslararası değişim merkezlerini yönetmektedir. Tarihsel olarak Moskova'da yoğunlaşan posta gümrük işlemleri, Ekaterinburg, Novosibirsk ve diğer şehirlerde yeni merkezlerin açılmasıyla merkezi olmayan bir hale getirilmiş olup, ülkeye giren ve çıkan uluslararası paketlerin işleme sürelerini azaltmaktadır.

Russian Post'un hizmet ve teslimat süreleri nelerdir?

Russian Post, bireysel ve işletmelerin farklı ihtiyaçlarına uyarlanmış kapsamlı bir posta hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Operatör, Rus iç pazarı ve uluslararası gönderişler için çözümleri, istenen gecikmeler ve mevcut bütçeye göre değişen hizmet seviyeleriyle sunmaktadır. Bu hizmet çeşitliliği, tüm gönderici türlerinin beklentilerine cevap vermekte olup.

Rus iç pazarında, Russian Post mektup, kartpostal ve küçük gönderişlerin, ayrıca basın dağıtımının sevkiyatını sağlamaktadır. Ulusal paket hizmeti, mesafeye ve aciliyete göre standart veya hızlandırılmış seçeneklerle tüm topraklar üzerinde paket gönderilmesine olanak vermektedir. Operatör ayrıca, imza karşılığında teslim ile izlenebilirlik garantisi sağlayan tescilli posta hizmeti de sunmakta olup, bu ülke içinde önemli belgeler veya değerli mallar göndermek için sıkça kullanılmaktadır.

• Sıradan mektup: İzlemesiz mektup ve küçük gönderişler için ekonomik hizmet, mesafeye göre değişen gecikmeler
• Tescilli posta: İzleme ve imza karşılığında teslimle gönderim, gönderişin tam izlenebilirliğini garantileme
• Standart posta paketi: Rusya'da hedefi bağlı olarak 3 ila 14 günlük gecikmelerle izlemeli paket hizmeti
• Ulusal hızlandırılmış hizmet: Rus topraklarında indirgenmiş gecikmelerle daha hızlı teslimat
• EMS (Ekspres Posta Hizmeti): Dünya çapındaki hedeflere 5 iş günü içinde öncelikli sevkiyat garantisi veren uluslararası ekspres hizmet
• Küçük uluslararası paket: Yurt dışına düşük ağırlıklı gönderişler için ekonomik çözüm

EMS hizmeti, Russian Post'un uluslararası gönderişler için premium sunumu oluşturmaktadır. Bu ekspres hizmet, yurt dışına paket ve belgelerin daha hızlı ve öncelikli sevkiyatını, detaylı izlemeyi ve imza karşılığında teslimatı garantilemektedir. Russian Post'un EMS'i, uluslararası teslimatları yaklaşık 5 iş günü içinde yapma imkanı sunmakta olup, gerçek gecikmeler hedefe uzaklığı ve transit koşullarına bağlı olarak 10 ila 30 gün arasında değişebilmektedir. Bu hizmetin ücreti yaklaşık 20 euro'dan başlamakta ve ağırlık ile hedefe göre artmaktadır.

Avrupa'ya standart gönderişler için teslimat gecikmesi, seçilen hizmet türüne bağlı olarak genellikle 3 ila 24 gün arasında olmaktadır. Standart mektup veya paket göndermek yaklaşık 0,70 euro'ya mal olurken, ekspres seçenek gecikmesi yaklaşık bir haftaya düşürmekte ve yaklaşık 10 euro'ya mal olmaktadır. 1 kg'lık bir paket için, ücret ulusal gönderim için yaklaşık 10 euro ve uluslararası gönderim için 20 euro'dur.

Hafta sonu teslimatlarına ilişkin olarak, Russian Post çoğu şubesinde cumartesi günü indirgenmiş bir hizmet sunmakta olup, pazar günleri ve Rus resmi tatillerinde genellikle dağıtım kesilmektedir. Otomatik kiosklar, ancak, 24 saat boyunca paket çıkış için erişilebilir olmakta olup, alıcılara takdir edilebilir bir esneklik sunmaktadır.

Russian Post'un ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutları nelerdir?

Russian Post, ağırlık, boyutlar, hedef ve seçilen hizmet seviyesi dahil olmak üzere çeşitli kriterlere dayanan bir ücret tablosu uygulamaktadır. Ücretler, ulusal gönderişler ve uluslararası gönderişler arasında, ayrıca standart ve ekspres hizmetler arasında önemli ölçüde değişmektedir. Operatör, basit mektuptan hacimli paketlere kadar tüm bütçeler için uyarlanmış seçenekler sunmaktadır.

Rusya'dan yapılan gönderişler için, standart gönderim için temel ücret yaklaşık 0,70 euro civarındadır. Bir kilogramlık bir paket ulusal gönderim için yaklaşık 10 euro'ya ve uluslararası bir hedef için yaklaşık 20 euro'ya mal olmaktadır. Dünya çapında 5 iş günü içinde teslimat garantisi veren EMS ekspres hizmeti yaklaşık 20-30 euro'dan başlamakta ve ağırlık, boyutlar ve paketin nihai hedefine göre artmaktadır.

• Sıradan mektup ücreti: Basit gönderişler için yaklaşık 0,70 euro'dan itibaren
• Ulusal paket ücreti (1 kg): Yaklaşık 10 euro
• Uluslararası paket ücreti (1 kg): Yaklaşık 20 euro
• EMS ekspres hizmeti: Hedefe ve ağırlığa bağlı olarak yaklaşık 20-30 euro'dan itibaren
• Fiyat faktörleri: Ağırlık, boyutlar, hedef, hizmet seviyesi, beyan edilen değer, sigorta

Maksimum izin verilen boyutlar ve ağırlık açısından, Russian Post, gönderim türüne göre kesin limitler uygulamaktadır. Standart paketler için, üç boyutun toplamı (yükseklik, genişlik, uzunluk) 300 santimetriyi aşmamalıdır. İzin verilen maksimum boyutlar 350 × 190 × 130 cm'dir. Boyutlarından biri 60 santimetriyi aşarsa veya yükseklik, uzunluk ve genişliğin toplamı 120 santimetriyi aşarsa, bir paket aşırı boyutlu olarak kabul edilmektedir.

• Mektuplar: Maksimum 100 gram ağırlık
• Uluslararası mektuplar: Maksimum 2 kilogram ağırlık
• Küçük paketler (belgeler, fotoğraflar, el yazıları): Minimum 100 gram, maksimum 2 kilogram ağırlık
• Ağır paketler: 10 kg'ın üzerinde, gönderim ağır gönderim olarak kabul edilmekte ve özel ücretlendirilmektedir
• EMS ekspres hizmeti: Maksimum 31,5 kilogram ağırlık
• Maksimum boyutlar: 350 × 190 × 130 cm, üç boyutun toplamı 300 cm'yi aşmamakta
• Aşırı boyutlanma: Bir boyut 60 cm'yi aşarsa veya toplam 120 cm'yi aşarsa uygulanmakta

Bazı mal kategorileri, Russian Post aracılığıyla gönderim kısıtlamaları veya yasaklarına tabidir. Tehlikeli maddeler, yanıcı ürünler, silahlar ve mühimmat, yasa dışı maddeler ve bazı kısmen dayanıksız gıda ürünleri kabul edilmemektedir. Kısıtlamalar, gönderi ulusal mı yoksa uluslararası mı olduğu ve hedef ülkenin düzenlemeleri değişebilmektedir. Herhangi bir gönderim öncesinde, Pochta Rossii resmi web sitesinde yasaklanmış maddeler listesinin tamamen incelenmesi önerilmektedir.

Russian Post'un teslimat seçenekleri nelerdir?

Russian Post, alıcıların kısıtlamalarına ve tercihlerine uyum sağlamak için çeşitli teslimat modaliteleri sunmaktadır. Operatör, son yıllarda alternatif çıkış seçeneklerini önemli ölçüde geliştirmiş olup, düzenli dağıtım saatleri sırasında evden teslimat alamayan kullanıcılar için artırılmış esneklik sunmaktadır.

Ev teslimatı, Russian Post paketleri için ana dağıtım modu olmaya devam etmektedir. Postacı veya dağıtım temsilcisi belirtilen adrese sunulmuş olup, paketi alıcıya veya yetkili bir kişiye teslim etmektedir. Tescilli veya değerli gönderiş için, teslimat sırasında imza istenmektedir. Alıcı evde değilse, genellikle alıcıyı yerel posta ofisinden çıkması için davet eden bir geçiş bildirimi posta kutusuna bırakılmaktadır.

• Ev teslimatı: Postacı tarafından doğrudan alıcının adresine dağıtım, tescilli gönderişler için imza
• Posta ofisinden çıkış: 42.000'den fazla posta ofisi, bir kimlik belgesi ve takip numarasının sunulmasıyla paket çıkışına olanak vermektedir
• Otomatik kiosklar (Postomatlar): Çalışanın yardımı olmaksızın 24 saat, 7 gün boyunca paket çıkışını sağlayan kendi kendine hizmet makineleri
• Posta kioskleri: 2011 yılından beri konuşlandırılan modüler hizmet noktaları, ek çıkış ve geri alım yerleri olarak hizmet etmektedir
• Mobil posta: Kırsal veya uzak yerleri hizmet eden dolaşan posta ofisleri (araçlandırılmış araçlar)

Otomatik kiosklar, Rusya'da sıkça postomatlar olarak adlandırılan, Russian Post dağıtım ağında önemli bir inovasyon temsil etmektedir. Bu büyük şehirlerde kurulu makineler, kullanıcıların posta ofisi açılış saatlerine bağlı olmaksızın, güvenli bir şekilde paketi kendi kendine çıkması ve geri alması olanağını vermektedir. Alıcı, SMS veya e-posta yoluyla bir çıkış kodu almakta olup, bunu kioskun konsoluna girmiş olup, paketini içeren kasayı açmaktadır.

Posta kioskleri, Russian Post tarafından geliştirilen başka bir yakınlık çözümünü oluşturmaktadır. Topraklar geneline dağıtılmış bu modüler hizmet noktaları, ek çıkış ve geri alım yerleri olarak hizmet ederek dağıtım akışını kolaylaştırmaktadır. Paket işlemlerinin ötesinde, bu kiosklar artık sigorta, bankacılık teklifleri, ulaştırma biletleri satışı ve telekomünikasyon ürünleri gibi başka hizmetler de sunmaktadır.

Kalıcı bir şubesi olmayan kırsal veya uzak bölgeler için, Russian Post bir "mobil posta" hizmeti uygulamıştır. Bu dolaşan posta ofisleri, genellikle araçlandırılmış araçlar, düzenli bir takvime göre uzak yerleri gezmektedir. Bunlar, mektup ve paket çıkışı, geri alınması gibi temel hizmetleri sunmakta olup, rutin posta hizmetlerini sunmaktadır. Bu çözüm, Rus topraklarının muazzam uzak bölgelerinde bile posta varlığını korumayı sağlamaktadır.

Bildirimler açısından, Russian Post, alıcıları paketlerinin varışından farklı kanallarla haberdar etmektedir. Pochta Rossii mobil uygulaması, iOS ve Android'de mevcut olup, anlık bildirimleri almayı ve gerçek zamanda sevkiyat izlemeyi sağlamaktadır. Resmi web sitesine kayıtlı kullanıcılar için SMS ve e-posta uyarıları da mevcut olmaktadır.

Benim Russian Post paketim kayıp veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?

Russian Post tarafından sevkiyat sırasında kayıp veya hasar gören paket durumunda, gönderenler ve alıcılar haklarını ileri sürmelerine ve olası bir tazminat almalarına olanak veren şikayet prosedürleri bulunmaktadır. Rus posta operatörü, çevrimiçi olarak ve posta ofisinde erişilebilir bir şikayet işleme sistemi uygulamış bulunmaktadır.

İlk adım, Russian Post resmi web sitesinde veya üçüncü taraf takip platformlarında gönderişin izlenmesini düzenli olarak kontrol etmektir. Uzun bir süre boyunca güncelleme görülmemişse ve tahmini teslimat süresi yargı çıkmazsa, bir arama veya şikayet prosedürü başlatması gerekmektedir. Genellikle gönderenin Pochta Rossii'ye şikayeti başlatması gerektiğini, çünkü gönderenin posta operatörüyle sözleşmeye konu taraf olduğunu unutmamak önemlidir.

• Şikayet dosyalaması için gecikme: Gönderim tarihinden itibaren altı ay
• Gerekli belgeler: Orijinal gönderim makbuzu, geçerli bir kimlik belgesi, gönderişin takip numarası
• Başvuru yolları: pochta.ru web sitesi aracılığıyla çevrimiçi, posta ofisinde veya telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerine
• İşleme süresi: Standart paketler için altı aya kadar, EMS gönderişler için dört aya kadar
• Tazminat ödenmesi: Olumlu bir karar sonrasında 10 gün içinde

Tazminat açısından, Russian Post, uluslararası para fonu tarafından uluslararası değişimler için kullanılan hesap birimi olan DTS'lere (Özel Çekme Hakları) dayanan tarife uygulamaktadır. Sigortasız paketler için, kaybedilme durumunda maksimum tazminat gönderim başına 40 DTS'ye ek olarak kilogram başına 4,5 DTS ve gönderim ücreti olmaktadır. Sigortalı paketler için, tazminat beyan edilen gümrük değeri artı gönderim ücreti eksi sigorta ücretine eşit olmaktadır.

• Sigortasız paket (kayıp): Maksimum 40 DTS + kg başına 4,5 DTS + gönderim ücreti
• Sigortalı paket (kayıp): Beyan edilen değer + gönderim ücreti - sigorta ücreti
• Bazı özel gönderiş: Tür bağlı olarak maksimum 30 DTS
• Diğer kategoriler: Maksimum 130 DTS + gönderim ücreti
• Ödeme için gönderim: Değerin %3,5'ine kadarı zorunlu sigorta, maksimum 1000 euro tazminat

Hasar gören paketler için, prosedür benzer olmakta, ancak paketin ve ambalajının alındığı durumda tutulmasını, gerekirse uzmanlık incelemesine olanak vermek için gerekli olmaktadır. Hasar görmüş paket içeriğinin fotoğrafları şikayeti desteklemek için istenebilmektedir. Tazminat, beyan edilen değer ve tespit edilen hasar seviyesine göre hesaplanmaktadır.

Russian Post müşteri hizmeti, Rusya'dan ücretsiz olmak üzere 8-800-1-000-000 numarasından veya yurt dışından aramalar için +7 495 956 20 67'den aranabilmektedir. Resmi web sitesi pochta.ru, çevrimiçi bir iletişim formunu ve ayrıntılı bir yardım bölümünü sunmaktadır. Pochta Rossii mobil uygulaması da iletişim ve şikayet izleme işlevselliğini sunmaktadır.

Russian Post uluslararası gönderi ve gümrük formaliteleri işlemektedir?

Russian Post, Evrensel Posta Birliği'ne üyeliği sayesinde dünya geneline mektup ve paket sevkiyatını yönetmektedir. Operatör, basit mektuptan hacimli paketlere kadar EMS ekspres hizmeti dahil olmak üzere, çeşitli uluslararası gönderim türleri sunmaktadır. Gümrük formaliteleri yönetimi, Rusya Federasyonu sınırlarını geçen tüm gönderişler için kaçınılmaz bir adım oluşturmaktadır.

Her uluslararası gönderim için, bir gümrük beyannamesesi zorunludur. Bu belge, gönderişin "gümrük pasaportu" olarak işlev görmekte olup, hedef ülke topraklarına girişi için gerekli tüm bilgileri içermektedir: detaylı içerik, malın niteliği, birim değer, birim ağırlık. Bu beyan, hedef ülkenin gümrük yetkilerinin alıcının ödemesi gereken ithalatın gümrük ve vergileri miktarını önceden belirlemesine olanak vermektedir.

• Gümrük beyannamesesi CN22: Düşük değerli gönderişler için (genellikle 300 euroya kadar), basitleştirilmiş form
• Gümrük beyannamesesi CN23: Daha yüksek değer gönderişleri veya birden fazla item içeren, detaylı form
• Ticari fatura: Ticari niteliğe sahip veya yüksek değer gönderişler için gerekli
• Spesifik sertifikalar: Malın niteliğine göre (menşe sertifikaları, sağlık sertifikaları, ihracat lisansları)

Uluslararası gönderişler, yurt dışına gönderim öncesinde gümrük denetimi ve ihracat işlemlerinin gerçekleştirildiği Russian Post'un uluslararası değişim merkezleri (MMPO) aracılığıyla geçmektedir. Rusya'ya gelen paketler de ithalatı formaliteler için bu merkezlerde geçmektedir. Gümrük işleme tıkanıklığını azaltmak ve gecikmeleri azaltmak için Moskova, Ekaterinburg ve Novosibirsk'te uluslararası sıralama merkezleri açılmıştır.

Rusya'ya gümrük ve ithal vergileri açısından, vergi rejimi 20% oranında ithal KDV'sini uygulamaktadır ve bunu malların değeri üzerine uygulamaktadır. Bireyler için izin verilen serbest tutar eşiklerinin aşılması durumunda, %30 oranında (kilogram başına minimum 4 euro) gümrük vergisi uygulanabilmektedir. Bu ücretler alıcının sorumluluğundadır ve paketin teslimi öncesinde ödenmesi gerekmektedir.

• Rusya'ya ithal KDV'si: Beyan edilen mal değeri üzerine %20
• Gümrük vergisi: Serbest tutar eşiklerinin ötesinde değerin %30 (kg başına minimum 4 euro)
• Gümrük işleme ücretleri: Gümrük sunuş ücretleri uygulanabilmektedir
• Ödeme yöntemi: Ücretler çevrimiçi olarak veya paket çıkış sırasında ödenebilmektedir

Rusya'dan ihracatlar, Rus gümrük yetkilerinin paket içeriğini kontrol etme ve beyannamenin uygunluğunu doğrulama yetkisine sahip olmaktadır. Bazı mallar ihracat kısıtlamalarına veya özel izinler gerektirmektedir. Sanat eserleri, antikalar, kültürel nesneler ve bazı teknolojik ürünler özellikle güçlendirilmiş kontrollere tabi olabilmektedir.

Gümrük beyannameselerini işleme gecikmelerinden veya gümrük alıkonulmalarından kaçınmak için doğru ve kapsamlı bir şekilde doldurması önerilmektedir. Belirsiz bir tanım veya açık bir değer düşük değerlemesi, ek kontroller ve uzatılmış gecikmeler tetikleyebilmektedir. "Gümrüğe sunuldu", "Gümrük tarafından alıkonuldu" veya "Ödenecek gümrük vergisi" gibi takip durumları, gönderişin gümrük işleme sırasında olduğunu ve alıcıdan önlem alınmasını gerektirebileceğini göstermektedir.

Takip durumlarını anlama

Russian Post paketini çevrimiçi izlerken, gönderi izlemenizi bilgilendirmek için farklı durumlar görünebilmektedir. Bu durumlar, başlangıçtaki teslimlenmeden nihai teslimatına kadar lojistik yolculuğun farklı aşamalarını karşılık gelmektedir. İşte ana durumlar ve anlamları: