RPX tracking

RPX Nedir?

RPX, ayrıca RPX Express veya RPX One Stop Logistics olarak da bilinen, e-ticaret için paket teslimatı ve tedarik zinciri hizmetlerinde uzmanlaşmış bir Endonezya kargo şirketi ve lojistik hizmet sağlayıcısıdır. 1985 yılında Republic Express adıyla kurulan şirket, Endonezya'da FedEx'in yerel ortağı olarak faaliyete başlamıştır ve bu işbirliği bugüne kadar devam etmektedir. Onlarca yıl geçtikçe, RPX Güneydoğu Asya'nın lojistik alanında önemli bir oyuncu haline gelmiş; ulusal hızlı teslimatından 220'den fazla ülke ve bölgeye uluslararası gönderimlere kadar kapsamlı çözümler sunmaktadır.

RPX'in tarihi, sürekli bir gelişme ve inovasyonun arzusunun tanığıdır. 2000'li yıllar boyunca, şirket kendi kargo havayolu şirketi olan Republic Express Airlines'ı işletmiş; bu kuruluş 2001'den 2010'a kadar Asya'daki yerli ve bölgesel bağlantıları sağlamak için faaliyet göstermiştir. Bu girişim, grubun havayolu taşıma kapasitesini güçlendirmiş ve hızlı mal sevkiyatında değerli uzmanlık kazanmasını sağlamıştır. RPX, Endonezya'da düzenli havayolu kargo hizmeti sunan ilk lojistik hizmet sağlayıcısı olmuş; o zamanlar her biri 14,5 ton kapasiteli iki Boeing 737-200 uçağına sahip olmuştur.

Genişlemesi sırasında, RPX Hongkong merkezli bir lojistik holding olan Lenton Group'a entegre olmuştur; bu grup dünya çapında 39 ülkede faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu entegrasyon, Endonezya'daki şirket için stratejik bir dönüm noktası olmuş; küresel bir ağ ve birinci sınıf ortaklıklardan faydalanma olanağı sağlamıştır. 2010'ların başında, La Poste Grubu, GeoPost/DPDgroup kargo şubesi aracılığıyla ve Japan Post, Lenton'un sermayesine girmiş; RPX Express'in yeni pazarlara genişlemesini desteklemiştir. Aralık 2009'da DPDgroup, Lenton'da %25'lik bir pay satın almış; ardından 2019'da Fransız grup bu ittifakı güçlendirerek çoğunluk hissedarı haline gelmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1985, Republic Express adıyla, Endonezya'da FedEx'in münhasır ortağı olarak
• Ana şirket: Lenton Group, 2019 yılından itibaren GeoPost/DPDgroup (La Poste Grubu) çoğunluk hissedarı olmak üzere
• Genel merkez: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Endonezya
• Çalışan sayısı: Endonezya'nın 40'tan fazla şehrinde dağılmış 1.700'den fazla çalışan
• Kapsama alanı: Lenton Group ağı aracılığıyla 39 ülkede faaliyetler, 220'den fazla ülke ve bölgeye teslimat
• Stratejik ortak: Endonezya için FedEx Express, Japonya için Japan Post, Avrupa için DPDgroup

RPX'in pazar konumlandırması, yaklaşık dört dekad boyunca hızlı lojistikte kazanılan uzmanlık ve birinci sınıf uluslararası ortaklık ağına dayanmaktadır. Şirket, ilk kilometre ve son teslimatından itibaren tüm lojistik zincirini kapsayan entegre çözümler sunma kapasitesiyle ayırt edilmektedir. Lenton Group'a üyeliği ve La Poste ile Japan Post gibi büyük posta operatörleriyle olan ittifakları, e-ticaretle ilgili sınır ötesi akışları için önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır.

RPX Hangi Ülkelere Teslimat Yapmaktadır?

RPX, Asya, Avrupa ve dünyanın diğer birçok bölgesini kapsayan özellikle geniş bir dağıtım ağına sahiptir. Düzinelerce ülkede bulunan ofis ve acentaları sayesinde, taşıyıcı 220'den fazla uluslararası hedefe paket gönderebilmekte; böylelikle e-ticaret teslimatları ve profesyonel hızlı gönderimleri için neredeyse dünya çapında bir kapsama sağlamaktadır.

Kökensel pazarı olan Endonezya'da RPX, arşipel genelinde 40'tan fazla şehirde lojistik varlığını güvence altına almaktadır. Bu kapsamlı ulusal kapsama, taşıyıcının Endonezya'nın tüm arazisinde hızlı teslimat hizmetleri sunmasını sağlamakta; Jakarta, Surabaya veya Bandung gibi büyük metropollerden farklı adaların daha uzak bölgelerine kadar hizmet vermektedir. RPX'in Endonezya'daki bölgesel örgü, özellikle gün içinde veya ertesi gün teslimat hizmetleri için ana güçlerinden biridir.

Uluslararası alanda RPX, coğrafi erişimini genişletmek için Lenton Group'un altyapısına ve stratejik ortaklarına dayanmaktadır. RPX'in Lenton Group içindeki operasyonel merkezi Asya-Pasifik lojistik akışlarının kesişme noktasında bulunan Hongkong'da yer almaktadır. Bu merkezi platformdan RPX, dünyanın ana e-ticaret pazarlarına gönderimleri koordine etmektedir.

• Endonezya: 40'tan fazla şehirde varlık içeren arşipelin tam kapsama alanı; tüm büyük şehir bölgeleri ve adalar dahil
• Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Güney Kore, Singapur, Malezya, Tayland, Filipinler, Vietnam, Hongkong, Tayvan ve Avustralya'ya teslimat
• Avrupa: DPDgroup ağı aracılığıyla Avrupa Birliği ülkelerinin tamamında ve ötesinde dağıtım; Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İspanya, İtalya ve Benelüks ülkeleri dahil
• Kuzey Amerika: Ağ yerel ortakları aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya teslimat
• Dünyanın geri kalanı: Ulusal posta operatörleri ve bölgesel muhabirleriyle anlaşmalar sayesinde 220'den fazla ülke ve bölgeye kapsama

Avrupa'da RPX, son kilometre dağıtımını sağlamak için DPDgroup altyapısına dayanmaktadır. Bu işbirliği, Endonezya taşıyıcısının DPD'nin bölgesel örgüsünden ve aktarma noktalarından son teslim kilometre teslimatlarında faydalanmasını sağlamaktadır. Benzer şekilde, Japonya'da Japan Post ile olan ortaklık RPX'e Japonya posta dağıtım ağına erişim sağlamaktadır; bu ağ verimliliği ve güvenilirliğiyle bilinmektedir.

Daha uzak destinasyonlar veya gelişmekte olan pazarlar için RPX, bir muhabir ve bölgesel ortak ağına başvurmaktadır. Bu hibrit yaklaşım, kendi altyapısını ve yerel ortaklıkları birleştirerek, taşıyıcının tutarlı hizmet standartlarını korurken her pazarın özelliklerine uyum sağlamasını sağlamaktadır. ezChina veya ezJapan gibi ezCountry hizmetleri, gümrük müşavirliği ve kurulan ortaklar aracılığıyla yerel dağıtım dahil belirli destinasyonlara hazır çözümler sunarak bu stratejinin bir örneğidir.

RPX'in Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

RPX, acil hızlı teslimatlardan ekonomik gönderimlere kadar gönderenlerin farklı ihtiyaçlarına uygun bir lojistik hizmet yelpazesi sunmaktadır. Taşıyıcının sunduğu hizmetler, Endonezya'daki ülke içi gönderilerden dünyanın geri kalanına uluslararası gönderimlere kadar kapsamakta; hızlılık, güvenilirlik ve her müşterinin bütçesinin gereksinimlerine yanıt veren değişen hizmet seviyeleri sunmaktadır.

Endonezya içindeki teslimatlar için RPX, tüm aciliyet seviyelerine yanıt vermek üzere bir hızlı teslimat hizmetleri yelpazesi geliştirmiştir. Bu hizmetler, ilan edilen sürelere uyulmaması durumunda geri ödeme garantisinden yararlanmaktadır; bu, taşıyıcının hizmet kalitesine yönelik taahhüdünü göstermektedir. Tüm ülke içi prestasyonlar, kapıdan kapıya olarak çalışmakta ve hedeflere göre havayolu ve karayolu taşımasını birleştirmektedir.

• SDP - Same Day Package: Paket teslimini saat 23:59 öncesinde sağlayan aynı gün teslimat hizmeti. Gün içinde teslimat gerektiren acil gönderimlere idealdir; bu hizmet süreleri karşılamak için havayolu ve karayolu taşımasının bir kombinasyonunu kullanır.
• MDP - Midday Package: Ertesi gün saat 12:00 öncesinde garantili teslimat sağlayan hızlı hizmet. Gün başında alındığını sağlamak ve anında işlenmesine olanak vermek için gereken profesyonel gönderiler için uygun.
• NDP - Next Day Package: Saat 20:00 öncesinde teslimi sağlamaya taahhüt eden ertesi gün teslimat hizmeti. Belirli hedef şehirler için mevcuttur; bu hizmet hızlılık ve maliyet arasında iyi bir denge sağlamaktadır.
• RGP - Regular Package: Endonezya'nın tamamında 1 ila 7 iş günü teslimat süresiyle faaliyet gösteren standart hizmet. Daha az acili gönderiler için tüm arşipel hedeflerine uygun.
• HWP - Heavy Weight Package: Ekonomik tarife ile hacimli ve ağır paketlere ayrılmış hizmet. Ağırlıklı olarak karayolu taşıması kullanan bu hizmet Java, Bali ve Sumatra'yı hizmet etmekte; 20 kg'dan itibaren asgari tarife uygulanmaktadır.
• ECP - Economy Package: Endonezya'nın tamamında rekabetçi tarifeler ve teslimat taahhüdü sunan ekonomik hizmet. Asgari tarife 10 kg'dan itibaren uygulanmaktadır.
• HCP - Hand Carry Package: Paket eşliğinde ayrılmış bir kurye tarafından eşlik edilen premium hizmet. Özel işleme ve güçlendirilmiş güvenlik gerektiren önemli belgeler veya değerli nesneler için özellikle uygun.

Uluslararası gönderimleri için RPX, gönderinin ilk kilometre ve son teslimatından itibaren tüm yolculuğunu kapsayan kapsamlı çözümler sunmaktadır. IBS (International Business Service) hizmeti, Asya, Avustralya, Afrika, Avrupa ve Amerika'daki 243 hedef ülkeye teslimat sağlama olanağı tanımakta; özellikle optimize edilmiş sürelerden yararlanan 19 öncelikli ülkeye odaklanmaktadır.

Uluslararası teslimat süreleri, hedef ülkeye ve seçilen hizmet türüne göre değişmektedir. Asya ve Avrupa'ya hızlı gönderimleri için ortalama süreler hedef ülkeye göre 3 ila 7 iş günü arasında değişmektedir. Kuzey Amerika'ya gönderimleri genellikle 1 ila 2 hafta içinde ulaşmaktadır. Bu süreler, gümrük müşavir işlemleri, yerel tatil günleri veya olağanüstü hava koşulları tarafından etkilenebilmektedir.

Taşıyıcı, ayrıca özel işleme gerektiren eşyalar için uzmanlaşmış çözümler sunmaktadır. RPX, özellikle lityum piller dahil olmak üzere sınıf 9 tehlikeli eşyaları uluslararası havayolu taşıma düzenlemelerine uyum sağlayarak taşımaya yetkilidir. Bu kapasite, elektronik veya teknoloji ürünlerinin gönderenleri için önemli bir avantajı temsil etmektedir.

RPX'in Tarifeleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

RPX, seçilen hizmet türü, paket ağırlığı, boyutlar ve nihai hedef bölgesine göre değişen bir tarife politikası uygulamaktadır. Çoğu hızlı taşıyıcı gibi, tarifeler gerçek ağırlık veya hacimsel ağırlık temel alınarak hesaplanmakta; faturalandırma için her iki tarafın daha yüksek olanı alınmaktadır. Bu yöntem, taşıma araçları ve uçaklardaki paketlerin hem kütlesi hem de hacmini göz önünde bulundurmaktadır.

Kesin tarifeler genellikle çevrimiçi olarak yayınlanmamakta ve her profesyonel müşteri ile müzakere edilen ticari anlaşmalara bağlı olmaktadır. RPX öncelikli olarak işletmelere ve e-ticaret oyuncularına yönelik olmakta; gönderim hacimleri ve teslimatların düzenliliğine göre kişiselleştirilmiş tarife tabloları sunmaktadır. Ara sıra gönderim yapmak isteyen kişiler, Endonezya arazisinde dağılmış yetkili kargo merkezlerinden (Authorized Ship Centers) birine başvurarak teklif almak ve gönderimleri yapmak için gidebilmektedir.

Ağırlık ve boyut kısıtlamaları açısından RPX, paketlerin güvenli işlenmesi ve optimal taşınması güvence altına almak için kesin sınırlar uygulamaktadır. Bu sınırlar, seçilen hizmet ve kullanılan taşıma yöntemi uyarınca değişmektedir.

• Paket başına maksimum ağırlık: Çoğu ülke içi hizmet için 50 kg (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Bu sınır, bir paket birimi başına uygulanmakta ve aynı gönderim içinde birden fazla paketin gönderilmesine izin vermektedir.
• Minimum tarifeli ağırlık: Bazı hizmetler tarife için asgari ağırlık uygulamaktadır. Economy Package (ECP) hizmeti minimum 10 kg olarak faturalandırılmakta; Heavy Weight Package (HWP) minimum 20 kg uygulamaktadır.
• Boyutlar: Kesin boyutsal sınırlar sistematik olarak yayınlanmamakta ve hizmete göre değişebilmektedir. Büyük boyuttaki gönderiler için uygunluğu doğrulamak ve kişiselleştirilmiş bir teklif almak üzere RPX müşteri hizmetine başvurmanız önerilmektedir.
• Hacimsel ağırlık: Hacimsel ağırlık hesaplaması, paket boyutlarını (santimetre cinsinden uzunluk x genişlik x yükseklik) standart bir hacimsel faktöre bölmektedir. Faturalandırılan ağırlık, gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlığın daha yüksek olanına karşılık gelmektedir.

Uluslararası gönderimleri için, hedef ülkelere ve yerel gümrük düzenlemelerine göre ek kısıtlamalar uygulanabilmektedir. Belirli eşyalar, özellikle bozulabilir gıda ürünleri, yetkisiz tehlikeli maddeler, olağanüstü değerli nesneler veya özel düzenleyici kontroller tabi tutulan makaleler dahil olmak üzere belirli yasaklama veya sınırlamalara tabidir.

RPX, IATA sınıflandırmasına göre sınıf 9 tehlikeli eşyaları belirli koşullar altında taşımayı kabul etmektedir; bu, lityum pilleri içermektedir. Bu kapasite, taşıyıcıyı, ilişkili düzenleyici ve güvenlik kısıtlamaları nedeniyle bu tür eşyaları reddeden birçok rakibi ayırt etmektedir. Lityum pili içeren ürünler göndermek isteyen göndericileri, uluslararası düzenlemeler tarafından gereken belirli bildirim ve paketleme prosedürlerine uymalıdır.

RPX'in Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

RPX, alıcılara ve göndericilere kendi ihtiyaçlarına en uygun alış yöntemini seçme olanağı sağlayan farklı teslimat seçenekleri sunmaktadır. Şirket, profesyonel teslimatlar için şahsi teslimat gerektiren operasyonlar veya kendi müsaitlikleri sonucu paketleri almak isteyen kişiler açısından maksimum esneklik sağlamak üzere hizmetlerini geliştirmiştir.

Ev veya işletme teslimatı, RPX teslimatları için ana dağıtım yöntemidir. Taşıyıcı, Endonezya'nın tamamında ve ağı tarafından kapsanan uluslararası hedeflere kapıdan kapıya teslimatlı hizmetleri sağlamaktadır. Endonezya'da, coğrafik bölgelere ve seçilen hizmet türüne bağlı olarak teslimatlı hafta sonu dahil haftanın her günü yapılabilmektedir.

• Ev teslimatı: Gönderici tarafından belirtilen adrese paket tesliminin standart hizmeti. Alıcı veya adreste bulunan bir kişi, teslimat fişini imzalayarak paketi alabilmektedir.
• İşletme teslimatı: Profesyonel gönderimleri için, teslimat hedef işletmenin iş saatleri içinde yapılabilmektedir. Genel olarak alındı kabulü gereklidir.
• Koleksyon hizmeti: RPX, gönderici adresinden toplama hizmeti sunmaktadır. Alma, müşteri hizmeti aracılığıyla veya profesyonel müşterilere sunulan çevrimiçi araçlar kullanılarak planlanabilmektedir.
• Yetkili kargo merkezleri: Endonezya'da dağılmış ortak toplama noktalarında gönderiler yapılmasını sağlayan Authorized Ship Centers ağı mevcuttur.

DPDgroup ağı aracılığıyla Avrupa'da yapılan teslimatları için, alıcılar, yerel ortak tarafından sunulan esneklik seçeneklerinden faydalanabilmektedir. Bu, Pickup alış noktası teslimatını, otomatik kilet deposunda bırakmayı veya hedef ülkede bulunan hizmetlere göre teslimatın yeniden planlanmasını içerebilmektedir.

RPX, profesyonel müşterilerine gönderimleri etkili bir şekilde yönetmesine olanak sağlayan dijital araçlar sunmaktadır. hub-ez platformu, düzenli göndericiler için ana portal olup; gönderim hazırlama, etiket basımı, gümrük beyanı ve merkezi takip işlevselliklerini sunmaktadır. API ve EDI arabirimleri, ayrıca e-ticaret sitelerinin sipariş yönetim sistemleriyle doğrudan entegrasyon sağlayarak, gönderi oluşturmayı otomatikleştirmekte ve teslimat durum güncellemelerini yapmaktadır.

RPX'in bildirim sistemi, alıcıların paketlerinin iletimini gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanımaktadır. Taşımanın her anahtar aşaması, taşıyıcının takip sitesinde görülebilen bir durum güncellemesi üretmektedir. Profesyonel göndericiler, müşterilerine otomatik olarak e-posta veya SMS bildirimlerinin gönderilmesini yapılandırabilmektedir; bu da alışveriş deneyimini iyileştirmekte ve müşteri hizmeti talebini azaltmaktadır.

RPX Paketim Kaybolursa veya Hasar Görmüşse Ne Yapmalıyım?

RPX gönderimiyle ilgili bir sorun ortaya çıkması durumunda, paket kaybolması, hasar görmesi veya içeriğinde eksiklik olması durumunda, hak taleplerinde bulunmak ve tazminat almak için hızlı harekete geçmek önemlidir. RPX, göndericilerin ve alıcıların olayları bildirmelerine ve kanıtlanmış bir hasar durumunda tazminat istemelerine olanak sağlayan bir talep prosedürüne sahiptir.

İlk adım, sorun ortaya konulduğu anda RPX müşteri hizmetine başvurmaktır. Hasarlı paketler için, mümkünse teslim anında olayı bildirmek; kurye adına itiraz etmek ve hasarları fotoğraflarla belgelemek gereklidir. Teslim edilmeyen veya kaybolmuş olduğu varsayılan paketler için, resmi bir talep açmadan önce seçilen hizmetin öngörülen teslimat süresinin sonunu beklemek gereklidir.

• Hasarı bildirmek için süre: Görünür hasarlar paketin alındığında hemen bildirilmelidir. Açıldığında bulunan görünmeyen hasarlar için talep, en kısa sürede yapılmalıdır.
• Kaybı bildirmek için süre: Teslim edilmeyen paket için talep, genel olarak öngörülen teslimat süresinin aşılmasından sonra, olası istisnai gecikmeler için makul bir marj göz önünde bulundurularak yapılabilmektedir.
• Sağlanacak belgeler: Gönderinin takip numarası, içeriğin ve değerinin detaylı açıklaması, varsa hasarın fotoğrafları, eşyaların değerini belirten orijinal ticari fatura.
• Kanıt saklanması: Soruşturmanın kapatılmasına kadar orijinal ambalajı ve hasarlı eşyaları saklamanız önerilmektedir; RPX paketin fiziksel muayenesini isteyebilmektedir.

Endonezya'da FedEx ile ortaklık aracılığıyla yapılan gönderimleri için, talep prosedürleri genel olarak FedEx'in uluslararası standartlarını izlemektedir. Hasar veya eksik içerik talepleri, teslimattan sonraki 21 takvim günü içinde sunulmalıdır; teslim edilmeme veya kayıp taleplerinse, gönderim tarihinden sonraki 9 ay içinde sunulmalıdır. Tüm belgeler bu 9 aylık süre içinde iletilmelidir.

RPX, değerli gönderimleri için tamamlayıcı sigorta seçenekleri sunmaktadır. Bu ek kapsam, bir talihsizlik durumunda taşıyıcının standart sorumluluk sınırlamalarından daha yüksek bir tazminat alma imkanı sağlamaktadır. Değerli eşya göndericilerin, gönderi oluşturulurken sigorta sipariş etmeleri tavsiye edilmektedir; bu, en iyi korumadan faydalanmalarını sağlamaktadır.

RPX tarafından verilen tazminatlar, taşıyıcının satış genel şartlarında öngörülen sınırlama limitleri içindeki eşyaların beyan edilen değerine göre hesaplanmaktadır. Ek sigorta olmadan, tazminat genellikle geçerli uluslararası taşıma sözleşmelerine göre sınırlandırılmaktadır. Taleplerin işlenmesi, taşıyıcının iç soruşturmasını tamamlaması ve talep sahibi tarafından sağlanan unsurları doğrulaması için birkaç hafta sürebilmektedir.

RPX Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük Formaliteleri Yönetmekte midir?

RPX, tanınan bir uluslararası gönderim uzmanıdır ve sınır ötesi gönderiler için gümrük formalitelerinin kapsamlı işlenmesini sunmaktadır. 1985'ten itibaren kazanılan uzmanlığı ve La Poste ile Japan Post gibi büyük posta operatörleriyle ortakları sayesinde, taşıyıcı müşterilerini; paketin toplanmasından yurt dışına son teslimatına kadar dışsatım ve içsatım işlemlerinin tüm aşamalarında eşlik etmektedir.

RPX'in uluslararası hizmeti dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeyi kapsamaktadır. Şirket, her gönderici için ihtiyaçlara göre süreleri ve maliyetleri optimize etmeye olanak sağlayan farklı yönlendirme çözümleri sunmaktadır. Gönderimleri, öncelikli hedefleri için doğrudan uçuşlarla yönlendirilebilmekte veya ikincil hedefleri için, posta ve ticari gümrük müşavirciliğinin bir kombinasyonuna göre ara sıralama merkezleri aracılığıyla yönlendirilebilmektedir.

• ezDistribution: Destinasyonlara göre farklı yönlendirme ve gümrük müşavirliği seçeneklerini birleştiren, e-ticaret için optimize edilmiş uluslararası gönderim çözümü.
• ezChina: Çin pazarında kurulan ortak aracılığıyla gümrük müşavirciliği ve yerel dağıtım dahil, Çin'e gönderiler için ayrılmış hizmet.
• ezJapan: Japan Post ile stratejik ortaklıktan faydalanarak son teslimatlı Japonya'ya gönderiler için hazır çözüm.
• ezWorld: 190'dan fazla hedefe kapsama sağlayan sınır ötesi gönderim hizmetleri tam yelpazesi; ulusal posta operatörleriyle ortaklık kurulmuş.
• IBS - International Business Service: 243 ülke kaplayan ve 19 hedef önceliğinden optimize edilmiş sürelerden yararlanan hızlı uluslararası hizmet.

Gümrük formalitelerinin yönetimi, RPX'in uluslararası faaliyetinin önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Taşıyıcı, dışsatım ve içsatım gümrük müşavirciliğinde uzmanlığa sahip olup; bu, mal geçişini gümrüklerde akışkan hale getirmektedir. Hizmet türü ve mal niteliğine göre, RPX, basitleştirilmiş posta prosedürleri veya klasik ticari gümrük müşavirciliği aracılığıyla gümrük müşavirciliği yapabilmektedir.

Uluslararası gönderim için gereken gönderim belgeleri, hedef ve mal niteliğine göre değişmektedir. Genel olarak, göndericiler, malların niteliğini, miktarını ve değerini detaylı bir şekilde belirten ticari bir fatura ile gümrük bildirimleri için içeriğin kesin bir açıklamasını sağlamalıdır. RPX, profesyonel müşterilerini hub-ez platformu aracılığıyla bu belgeler hazırlanmasında eşlik etmektedir; bu platform, gerekli gümrük formlarını otomatik olarak oluşturmayı sağlamaktadır.

Gümrük ve ithalatçı vergileri, gönderici ve alıcı arasında aksi kararlaştırılmadığı takdirde nihai alıcının sorumluluğundadır. RPX, alıcıları teslimattan önce ödenecek olası vergi ve harçlar konusunda bilgilendirmektedir. Taşıyıcı, belirli hedefler için DDP (Delivered Duty Paid) teslimatı çözümleri sunabilmektedir; bu durumlarda gümrük vergileri gönderici tarafından ön ödeme yapılmakta ve nihai alıcının alımını basitleştirmektedir.

Gümrük müşavir işlem süreleri, hedef ülkelere, yerel gümrük hizmetleri tarafından işlenecek mal hacmine ve gerekli formalitelerin karmaşıklığına göre saatlerden birkaç güne kadar değişebilmektedir. RPX, takip sisteminden gümrük sürecindeki potansiyel gecikmeler hakkında haberdar etmektedir; bu, göndericilerin ve alıcıların gümrük safhasında da gönderi ilerlemesini takip etmelerine olanak tanımaktadır.

RPX ile İletişim Kurmak İçin Nasıl?

RPX, müşterilerine ve alıcılara soruları cevaplaması, talepleri işlemesi ve kullanıcıları gönderim işlemlerinde eşlik etmesi için birkaç iletişim kanalı sunmaktadır. Taşıyıcının müşteri hizmeti 24 saat, 7 gün olarak mevcuttur; her zaman diliminde kalıcı yardım güvence altına alındığını sağlamaktadır.

RPX tarafından tercih edilen iletişim kanalı, sanal asistan RANI'ya erişilen WhatsApp hizmetidir. Bu hizmet, sık sorulan sorulara hızlı yanıt almayı, paketleri izlemeyi, alımları planlamayı veya bir sorunu bildirmeyi sağlamaktadır. WhatsApp kullanımı, iletişimi kolaylaştırmakta ve talep takibi için konuşma tarihçesini saklamayı sağlamaktadır.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (sanal asistan RANI, 24 saat erişim)
• Telefon: 021 759 11 800 veya ücretsiz 0-800-1-888-900
• E-posta: [email protected] genel sorular ve müşteri hizmeti için
• Web sitesi: Paket takibi, hizmet bilgileri ve iletişim formu için www.rpx.co.id
• Çevrimiçi takip: RPX Online ağı aracılığıyla uluslararası gönderimleri izlemek için tracking.rpxonline.com

Profesyonel müşteriler için RPX, atanmış ticari muhataplar aracılığıyla ayrılmış eşlik sunmaktadır. Lojistik ortaklığı kurmak isteyen işletmeler, web sitesinde bulunan formdan ticari hizmetlerle iletişim kurabilmekte veya doğrudan Jakarta'daki şirketin genel merkez tesislerine gidebilmektedir.

RPX'in genel merkezi, Endonezya'nın Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310 adresinde RPX Center Building'de bulunmaktadır. Bu merkez, yönetim işlevlerini, merkezi müşteri hizmetini ve ticari takımları barındırmaktadır. Paket bırakma veya alma işlemleri için, Endonezya'nın birçok şehrinde yetkili kargo merkezleri (Authorized Ship Centers) ağı mevcuttur.

Sosyal medya ağları, ayrıca RPX ile iletişim kanalı oluşturmaktadır. Şirket, Instagram (@rpx_id) ve LinkedIn'de mevcut olup; hizmetleriyle ilgili haberler paylaşmakta ve internet kullanıcılarının taleplerini yanıtlamaktadır. Bu platformlar, RPX sunumundaki gelişmeler ve hizmetleri etkileyen olası aksaklıklardan haberdar olmaya olanak tanımaktadır.

Takip Durumlarını Anlamak

RPX paketinizi çevrimiçi olarak takip ederken, gönderinizin lojistik ağı boyunca ilerlemesini belirtmek için farklı durumlar ortaya çıkabilmektedir. Her durum, ilk alınıştır gelen teslimatından son teslimatına kadar işlem sürecinin belirli bir aşamasına karşılık gelmektedir. Ana durumlar ve anlamları aşağıdadır: