Relais Colis tracking

Relais Colis nedir?

Relais Colis, Fransa'da paket teslimatının ana oyuncusu olup, relais noktasında teslimat konseptinin tarihi öncüsü olarak tanınmaktadır. 1969 yılında SOGEP adı altında kurulan bu şirket, başlangıçta ünlü Fransız posta satışı şirketi La Redoute için oluşturulmuştur. O dönemde, özellikle grevler nedeniyle geleneksel posta hizmetlerinin sık sık kesintiye uğraması, paketlerin bireysel müşterilere dağıtımı için güvenilir bir alternatif geliştirme ihtiyacını doğurmuştur.

Relais Colis'in tarihi, Fransa'da uzaktan alışverişin gelişimi ile yakından bağlantılıdır. 1973 yılında SOGEP şirketi La Redoute tarafından satın alınmış ve gruba tam olarak entegre edilmiştir. 1983 yılında Relais Colis, relais noktasında teslimat konseptini icat ederek lojistik sektörünü devrim niteliğinde değiştirmiştir. Bu önemli yenilik, müşterilerin paketlerini yakındaki tüccarlardan almasına olanak tanıyarak, geleneksel ev teslimatlı teslimatın aksine benzersiz bir esneklik sunmuştur. Bu yenilikçi formül derhal büyük başarı elde etmiş ve daha sonra birçok rakip tarafından benimsenecek bir lojistik modelinin temelini oluşturmuştur.

Relais Colis, onlarca yıl boyunca pazar değişikliklerine uyum sağlayıp gelişmeyi başarmıştır. 1980'lerde taşıyıcı "48 Saat Express" ve "24 Saat Express" zorlukları aşmış, B2C'de express teslimatın öncüsü olarak kendini kabul ettirmiştir. 2006 yılında şirket, ağır veya hacimli makalelerin ev teslimatı hizmetini başlatmış, bunu ön randevu alınarak iki görevli ile gerçekleştirmiştir. 2011 yılından itibaren Relais Colis, "Relais to Relais" teklifiyle genel halka daha açık hale gelmiş, özel bireyler ve küçük e-ticaret işletmelerinin bir relais noktasından diğerine paket göndermesine olanak tanımıştır.

• Kuruluş tarihi: 1969, SOGEP adı altında, La Redoute'un lojistik ihtiyaçlarına yanıt vermek için
• Büyük yenilik: 1983'te relais noktasında teslimat konseptinin icat edilmesi, dünya ilki
• Genel merkez: Paris bölgesinde Ivry-sur-Seine'de
• Hukuki statüsü: 3.864.465 euro sermayeye sahip SAS
• Yıllık hacim: Yıl başına yaklaşık 40 milyon paket teslimatı
• Ağ: Fransa'da 10.000'den fazla relais noktası, bunların 8.500'ü fiziksel noktalar ve 1.500'ü otomat

Relais Colis'in hissedarılığı, tarihinin çeşitli dönemlerinde önemli değişiklikler yaşamıştır. 2014 yılında şirket La Redoute grubundan ayrılmış ve yeni girişimci ortaklar tarafından satın alınmış, şirket o dönemde çalışanlarına %100 ait olmak üzere el değiştirmiştir. 2015 yılında ağı modernize etmek ve hizmetleri iyileştirmek için beş yıllık ambitiyöz bir dönüşüm planı başlatılmış ve DHL bu gelişimi desteklemek üzere sermayeye katılmıştır. Son olarak 2022 yılında Relais Colis, 16 ülkede 6.000'den fazla çalışanı bulunan sağlık ürünleri dağıtımında Avrupa'nın uzmanı Fransız Walden grubuna katılmıştır. Bu entegrasyon taşıyıcı için yeni gelişim perspektifleri açmıştır.

Günümüzde Relais Colis, Fransa'da son kilometre lojistiğinin vazgeçilmez bir oyuncusu konumundadır. 50 yıldan fazla paket teslimatı deneyimine ve relais noktaları alanında tarihsel uzmanlığına sahip olan şirket, e-ticaret ve tüketicilerin artan gereksinimlerine yanıt vermek için yenilik yapmaya devam etmektedir. Şirket, Genel Müdür olarak Ivan Stempezynski tarafından yönetilmektedir.

Relais Colis hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Relais Colis, faaliyetlerini esas olarak Fransa topraklarına yoğunlaştırarak, işletmede özellikle yoğun ve etkin bir lojistik ağı geliştirmiştir. Fransa anakarası, taşıyıcının tarihsel ana pazarı oluşturmakta, ağı İle-de-France'dan ülkenin en uzak bölgelerine kadar uzanmaktadır. Şirket, Fransa nüfusunun %83'ünün bir Relais Colis noktasına 10 dakika mesafede bulunması için ağını kurmuştur, böylece tüketicilerin büyük çoğunluğu için optimal erişebilirliği garanti etmiştir.

Relais Colis'in dağıtım ağı, ulusal çapında paket akışının sıralanması ve nakledilmesini sağlayan birçok tamamlayıcı altyapı etrafında kurulmuştur. Şirket ulusal ölçekte sıralama ve sevkiyat işlemlerini gerçekleştiren 4 ana hub'a sahiptir. Bu merkezi platformlar, İle-de-France başta olmak üzere, Lyon, Lille ve Bordeaux gibi bölgelerde stratejik olarak dağılmış 22 bölgesel acentayı tamamlamaktadır. Bu lojistik organizasyon, teslimat sürelerini optimize etmeye ve tüm topraklar üzerinde etkili dağıtımı garanti etmeye olanak tanımaktadır.

• Fransa anakarası: 10.000'den fazla çekme noktası ile toprakların tam kapsamı
• Yakın çevre ağı: Fransız nüfusunun %83'ü bir relais noktasına 10 dakika mesafede
• Lojistik altyapısı: Optimize edilmiş dağıtım için 4 ulusal hub ve 22 bölgesel acenta
• Fiziksel relais noktaları: Tüm topraklar üzerinde dağılmış 8.500 ticari ortak
• Otomatik kasalar: 24 saat/7 gün çekme sağlayan 1.500 locker

Uluslararası varlık konusunda Relais Colis, 2014 yılından beri yerel ortaklıklar sayesinde ağını Belçika'ya genişletmiştir; özellikle Kariboo ağı ile işbirliği yapılmıştır. Bu sınır ötesi genişleme, Belçikalı müşterilerin Fransız komşuları ile aynı relais noktasında teslimat hizmetinden yararlanmasına olanak tanımıştır. Ancak, Avrupa'nın birçok ülkesine hizmet sunan Mondial Relay gibi bazı rakiplerinin aksine, Relais Colis esas olarak Fransız ve Belçika pazarına odaklanan bir strateji izlemektedir.

Bu coğrafik yoğunlaşma Relais Colis'e kendi tercih ettiği topraklarda özellikle etkili hizmet sunma olanağı tanımıştır. Şirket, Fransız pazarının derinlemesine bilgisine bağlı olarak rekabetçi teslimat sürelerini garanti edebilir ve yüksek kalite seviyesini koruyabilir. Diğer Avrupa veya uluslararası destinasyonlara gönderişler için, göndericiler genellikle daha geniş coğrafik kapsama sunan başka taşıyıcılara başvurmak zorunda kalacaktır.

Relais Colis'in toprak örgütlemesi, çekme ve teslimat noktaları olarak hizmet veren yakın çevre tüccarları ile yakın işbirliğine dayanmaktadır. Bu ortaklar, tütün dükkânları, küçük marketler, temizlemeciler veya diğer mahalle ticari işletmeleri olsun, lojistik zincirde temel bir rol oynamaktadır. Müşteri kabulünü, kimlik belgesi sunulması karşılığında paketlerin teslimini ve çekme beklentisinde bulunan gönderişlerin geçici depolanmasını sağlarlar.

Relais Colis'in teslimat hizmetleri ve süreleri nelerdir?

Relais Colis, e-ticaret işletmeleri ve bireysel müşterilerin çeşitli gereksinimlerine uyarlanmış kapsamlı bir teslimat hizmeti yelpazesi sunmaktadır. Taşıyıcının teklifi, standart gönderişlere yanıt vermek için ve aynı zamanda hız veya mal türü açısından daha spesifik isteklere yanıt vermek için birçok formülün etrafında dönmektedir. Hizmet çeşitliliği, Relais Colis'in Fransız paket teslimat pazarında ana avantajlarından biridir.

Relais noktasında standart teslimat hizmeti, Relais Colis'in tarihsel ticari çekirdeğini oluşturmaktadır. Bu formülle paket, alıcı tarafından siparişi sırasında seçilen relais noktasına nakledilir. Paket varış noktasına ulaştığında, müşteri e-posta veya SMS ile gönderiş hakkında bilgilendirilir ve alabilir. Standart teslimat süreleri, alıcının yeri ve gönderiş kaynağı bağlı olarak genellikle 2 ile 4 iş günü arasındadır. Bu hizmet, müşterinin kolaylığında çekme ekonomisine ve kullanışlılığına ağırlık verir.

Daha hızlı dağıtım gerektiren gönderişler için Relais Colis, nakil sürelerini önemli ölçüde kısaltmayı sağlayan express teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu express hizmetleri, gönderilişten sonraki günde en iyi koşullarda teslimatı garanti etmektedir. Taşıyıcı, en hızlı hizmetleri için 24 ila 48 saatlik süreler duyurmakta, böylece express teklifini pazar standartları seviyesine konumlandırmaktadır. Bu seçenekler, özel olarak alıcının en kısa sürede paketi almasını istediği acil gönderişleri hedeflemektedir.

• Relais noktasında standart teslimat: 2 ila 4 iş günü, ticari ortak tüccardan çekme seçeneğine sahip ekonomik formül
• Express teslimat: 24 ila 48 saat, hızlı dağıtım gerektiren acil gönderişler için
• Relais Colis Max hizmeti: Hacimli paketlerin yüklenmesi, araba ile erişilebilir adaptasyon relais noktalarına teslimat
• Home ve Home+ hizmetleri: Ağır makaleler için ev teslimatı, ön randevu ve iki görevlinin müdahalesi ile
• Home++ hizmeti: Müşteri tarafından seçilen odaya kadar taşıyıcı dahil premium ev teslimatı
• Relais to Relais hizmeti: Bireysel müşteriler için bir relais noktasından diğerine paket gönderme olanağı, bireyler arası satışlar için ideal

Relais Colis ayrıca hacimli paketler ve büyük ölçekli makaleler yüklemek için kapasitesi ile kendini ayırmaktadır. Relais Colis Max, Home, Home+ ve Home++ gibi özel teklifler aracılığıyla taşıyıcı, ağır makaleler için özel olarak uyarlanmış relais noktalarına veya doğrudan alıcının ev adresine teslimat yapabilir. Mobilya veya hacimli makalelerin ev teslimatı, genellikle müşteri tarafından seçilen odaya malzemenin nakledilmesini sağlamak için iki görevli ile randevuyla yapılır. Bu hizmetler, mobilya, beyaz eşya veya spor ekipmanlarında uzmanlaşmış e-ticaret işletmelerinin belirli gereksinimlerine yanıt verir.

"Relais to Relais" hizmeti, özellikle dikkat çerkmeli; çünkü Relais Colis ağını kişilerin bireysel gönderilişlerine açmaktadır. Bu hizmet, herhangi birinin ev adresine yakın bir relais noktasında paket bırakmasını ve başka bir relais noktasına nakledilmesini sağlamaktadır. Bu formül, özellikle bireyler arası satışlar, sipariş iadesi veya yakın zamanlı akrabalar için acil gönderişler için oldukça uygun görülmektedir. Geleneksel teslimatın ekonomik bir alternatifini sunarken aynı zamanda Relais Colis ağının güvenilirliğinden faydalanmayı sağlar.

Relais Colis tarafından duyurulan sürelerin çeşitli faktörlere göre değişebileceğini belirtmek gerekir. Alıcının coğrafik yeri, yıl sonu tatilleri veya Black Friday gibi yüksek aktivite dönemleri ve olası lojistik sorunları teslimat sürelerini etkileyebilir. Şirket, genel satış şartlarında teslimat gecikmelerine karşın tazminat öngörmediğini belirterek, müşterileri zamana duyarlı gönderişler için önceden sipariş vermeye çağırmaktadır.

Relais Colis'in tarifeleri ve maksimum boyutları nelerdir?

Relais Colis tarafından sunulan tarifeler, paketin ağırlığı, boyutları, seçilen hizmet türü ve gönderiş hedefi dahil olmak üzere birçok parametreye bağlı olarak değişmektedir. Şirket, acil gönderi yapan bireysel müşteriler ile daha yüksek ciltleri gönderen profesyoneller arasında farklı bir tarife politikası izlemektedir. Bu esneklik, Relais Colis'in Fransız pazarında rekabetçi kalırken farklı kullanıcı profillerinin gereksinimlerine uyum sağlamasına olanak tanımaktadır.

Bireysel müşteriler için Relais Colis, relais noktasında gönderişler için cazip tarifeler sunmakta, en hafif paketler için fiyatlar 4,20 euro'dan başlamaktadır. 0,50 euro karşılığında bulunan "Smart" seçeneği, bir paket etiketi yazdırmanız gerekmeden relais noktasında bırakılmasına olanak tanımaktadır. Göndericinin cep telefonuna gönderilen QR kodu, relais noktasının tüccarı tarafından doğrudan taranır. Bu yenilik, evinde yazıcısı olmayan kullanıcılar için gönderişi büyük ölçüde basitleştirmektedir.

• Maksimum ağırlık: Standart gönderiş için paket başına 20 kilogram
• Maksimum boyutlar: 1m70 gelişimi, yani üç tarafın toplamı (Uzunluk + Yükseklik + Derinlik)
• Bireysel temel tarife: Relais noktasında gönderişe başlayan 4,20 euro
• Baskı olmadan Smart seçeneği: QR kodu gönderişi için fazladan 0,50 euro KDV
• Profesyonel tarife: E-ticaret işletmeleri için Relais Colis First teklifi ile başlayan 3,33 euro HT

Profesyoneller, gönderiş hacimlerine uyarlanmış belirli tarife koşullarından faydalanmaktadır. Relais Colis First teklifi, e-ticaret işletmelerinin müşterilerini hizmet verilen tüm topraklar üzerinde paket başına 3,33 euro HT'den teslim etmesine olanak tanımaktadır. Ayda 10'dan az paket gönderen şirketler için Relais Colis profesyoneller için standart tarifeler uygulamaktadır. Ötesinde, taşıyıcının ticari ekibi, yıllık hacim, paket başına ortalama ağırlık, gönderilen ürünlerin tipolojisi ve aranan teslimat türü doğrultusunda müzakere edilen tarifeden oluşan özel çözümler sunmaktadır.

Paket boyutları ve ağırlığı ile ilgili olarak Relais Colis, ağında gönderişlerin iyi yüklenmesini sağlamak için açık sınırlar koymaktadır. Maksimum izin verilen ağırlık paket başına 20 kilogram olarak belirlenmiştir. Boyutlar açısından, toplam gelişim, yani paketin üç tarafının toplamı (Uzunluk + Yükseklik + Derinlik), 1m70'i aşmamalıdır. Bu kısıtlamalar, paketlerin relais ortak noktalarında, alanları sıklıkla sınırlı olan yerde, sorunsuzca manipüle edilip depolanabileceğini sağlamaktadır.

Bu standart sınırları aşan paketler için Relais Colis, Relais Colis Max gibi belirli hizmetler veya hacimli makalelere yönelik Home teklifleri sunmaktadır. Bu hizmetler, uyarlanmış nakil koşulları ile daha büyük gönderişleri yüklenebilmektedir. Bu özel hizmetler için tarifeler, gönderişin belirli özelliklerine bağlı olarak teklifle sunulmaktadır.

Gönderenler, güvenilir bir tarife tahmini sağlamak için paket ağırlığını üst kilogram için yuvarlaması önerilmektedir. Paket ambalajı da önemli ağırlık taşımaktadır; uyarlanmış ambalaj, nakil sırasında içeriği korur ve lojistik ekipler tarafından uygulanmasını kolaylaştırır. Relais Colis, ambalajı yetersiz veya nakil normlarına uygun olmayan bir paket yüklenmesini reddedebilir.

Relais Colis'in teslimat seçenekleri nelerdir?

Relais Colis, müşterilerine esneklik ve kullanışlılık sunmak için tasarlanan çeşitli teslimat seçenekleri sunar. Taşıyıcı, yıllar içinde teklifini geliştirebilmiş, değişen tüketici beklentilerine yanıt vermek için artık paketleri alma için birçok modalite sunmaktadır. Bu çeşitlilik, her alıcı tarafından yaşam tarzına ve kişisel sınırlamalarına en uygun teslimat modunu seçmesine olanak tanımaktadır.

Relais noktasında teslimat, Relais Colis'in öncü ve tarihsel seçeneği olarak kalır. İlke basit: paket, alıcı tarafından siparişi sırasında seçilen ticari ortak yöneticiliğine nakledilir. Varıştığında, müşteri, kimlik belgesi sunumu ve e-posta veya SMS ile alınan çekme kodu ile gönderiş almak için 10 gün süre verilir. Relais noktaları, genellikle geleneksel La Poste'den daha geniş olan uzatılmış çalışma saatleri sunan yakın çevre işletmelerine konumlandırılır. Bu formül, ev adresinde olmaması durumunda teslimat sorunlarından kaçınmanın avantajına sahiptir.

• Relais noktasında teslimat: Ticari ortak tüccardan 10 gün içinde paket alınması, işletme çalışma saatleri
• Otomatik kasada teslimat (locker): Ağ içinde 1.500 kasadan 24 saat/7 gün, PIN kodu veya QR kodu ile alınması
• Standart ev teslimatı: Home hizmetleri için alıcının adresine doğrudan dağıtım
• Randevulu ev teslimatı: Hacimli makaleler için ön randevu alınması, iki görevlinin müdahalesi ile
• Taşıyıcı ile teslimat: Müşteri tarafından seçilen odaya ürünün yerleştirilmesini içeren Home++ hizmeti

Otomatik kasalar, lockler olarak da adlandırılır, Relais Colis'in teklifinde önemli bir gelişimi temsil etmektedir. Ağ artık tüm Fransa topraklarında dağılmış 1.500 lokker içermektedir; bunlar, süpermarketler, benzin istasyonu parkları veya yerleşim alanları gibi stratejik geçiş yerleri içinde kurulmuştur. Bu akıllı kasalar, paketlerin 24 saat/7 gün çekilmesini sağlamakta, alıcıya en yüksek seviyede esneklik sunmaktadır. Kasanın açılması, e-posta veya SMS ile alınan benzersiz bir kodla, kişisel QR kodunun taranması veya mobil uygulama aracılığıyla yapılır. Çekme sadece birkaç saniye alır ve kimlik belgesi gösterme gereksinimi yoktur.

Hacimli paketler veya belirli bir işleme gerektiren makaleler için Relais Colis, ev teslimatı hizmetleri sunmaktadır. Home, Home+ ve Home++ teklifleri, mobilya, beyaz eşya veya spor ekipmanları gibi ağır makalelerin doğrudan eve teslimatı yapılmasına olanak tanımaktadır. Bu teslimatlar randevu temelinde yapılır, müşteri önceden iletişim kurularak çalışma zamanını belirlenmiştir. Ağır makalelerin nakledilmesini sağlamak için iki görevli müdahale etmektedir. Home++ hizmeti, müşteri tarafından seçilen hedef odaya makalenin yerleştirilmesini içererek daha ileri gitmektedir.

Bildirimler, Relais Colis teslimat deneyiminin önemli bir unsuru oluşturmaktadır. Nakil işlemi boyunca alıcı, e-posta ve/veya SMS ile paketi hakkında sürekli bilgilendirilmektedir. Bu otomatik uyarılar, özel olarak paketi yüklenmesini, dağıtım acentasına varışını, relais noktasında veya lokker yerinde erişebilir olmasını ve çekim süresini hatırlatmaktadır. Bu proaktif iletişim, müşterinin paket alımını hazırını planlamasına olanak tanımaktadır.

Ev teslimatında bir deneme sırasında yokluğunda Relais Colis, yeni bir geçişi yeniden programlaması veya paket yakın çevre relais noktasına yönlendirmesi önerebilmektedir. Bu esneklik, kaçırılan teslimatla ilgili rahatsızlıktan kaçınmakta ve alıcı için pratik bir yedek çözüm sunmaktadır. Çevrimiçi izleme sistemi, bu çeşitli aşamaları takip etmeye ve her zaman paket durumunu bilmeye olanak tanımaktadır.

Relais Colis paketim kaybolmuş veya hasarlı ise ne yapmalıyım?

Relais Colis paketi ile bir sorun yaşanması durumunda, ister kayıp, ister hasar veya ister arıza olsun, hak talebinde bulunmanız için tanımlanmış bir prosedür vardır. İzlenecek prosedür, Relais Colis hizmetlerini kullanan bir e-ticaret vitrin sipariş verdiyseniz veya doğrudan taşıyıcı sitesinde sipariş verdiyseniz biraz farklıdır. Her durumda, belirli katı süreler talep dosyası sunulması için uygulandığından hızlı hareket etmek önemlidir.

Relais Colis tarafından teslim edilen paketiniz ile bir e-ticaret sitesine sipariş verdiyseniz, ilk adım satıcının müşteri hizmetine iletişim kurmaktır. Taşıyıcıyla sözleşme yapan vitrin, herhangi bir talep için ayrıcalıklı muhatap olduğundan halkadır. E-ticaret işletmesi daha sonra Relais Colis ile talebinizi işleme koymakta ve yeniden sipariş veya geri ödeme yaparak sizin için bir çözüm getirmektedir.

• Talep süresi: Paket alındıktan sonra maksimum 3 iş günü içinde bir sorun bildirilmesi
• Belge verme süresi: Alındıktan sonra maksimum 5 iş günü içinde gerekli belgeler gönderilmesi
• Sağlanması gereken belgeler: Sipariş faturası, etiket görünen ambalaj fotoğrafları ve hasarlı ürün fotoğrafları
• İşlem süresi: Tam dosya alındıktan sonra maksimum 30 gün
• İletişim formu: relaiscolis.com sitesinde İletişim bölümünde mevcut

relaiscolis.com sitesinde doğrudan yapılan siparişler için, talep site iletişim formu aracılığıyla yapılmalıdır. Alıcı, paket alındıktan sonra maksimum 3 iş günü içinde talep sunma hakkına sahiptir. Daha sonra gerekli tüm belgeleri sunmak için 5 iş günü ek süre verilir. Bu belgeler, zorunlu olarak sipariş faturası, teslim etiketi görünen ambalajın fotoğrafları ve gerektiğinde hasarlı ürünün fotoğraflarını içermektedir.

Relais noktasında alındığında ambalaj açıkça hasarlı durumda ise, derhal tüccardan resmi bir belge hazırlatması önerilmektedir. Bu kişi, tarayıcısında hasara ilişkin bilgileri not etmelidir. Paket durumu içerikte önemli hasar öngörüyorsa, alıcı paketin teslimini açıkça reddetme hakkına sahiptir. Bu ihtiyat önlemi, sonraki talep işlemini önemli ölçüde kolaylaştırdığından zorunludur.

Tazminatlandırma ile ilgili olarak, Relais Colis, göndericinin tamamlayıcı "ZEN" sigortasına katılıp katılmadığına bağlı olarak iki durumu ayırmaktadır. Sigorta olmadan, Relais Colis sorumluluğu katılırsa, tazminat, ön ödeme Relais Colis hesabına kredi olarak paket başına 25 euro'yla sabitlenmiştir; veya çek geri ödemesinde paket başına 20 euro ile. Bu seçim kesin ve nihai olmuştur.

"ZEN" sigortasına katılım ile, tazminatlandırma paket değerinin daha büyük bir kısmını kapsayabilmektedir. Ancak geri ödeme hiçbir surette sinistrin tarihinde ürün pazar değerini aşamaz. Tazminatlandırma, nakledilen malın eski hali, yani eski haline ve kullanımdan kaynaklı değer kaybı dikkate alınarak yapılmaktadır; maksimum değer kaybı %70 olarak belirlenmiştir. Herhangi bir ZEN seçeneği tazminatlandırma talebinde, ürünün orijinal dijital faturasının sunulması zorunludur.

Relais Colis, tam dosya alındıktan sonra 30 gün içinde talebi doğrulamak ve kapatmak için zaman vardır. Talep e-postası açıldıktan sonra şirket ilk yanıtı 48 saat içinde vermeyi taahhüt etmektedir. Uzlaşma kesin olana kadar gönderiş ile ilgili tüm unsurlar (izleme numarası, sipariş onayları, satın alma kanıtları) saklanması önemlidir.

Relais Colis uluslararası gönderiş ve gümrük işlemleri yönetiyor mu?

Relais Colis, faaliyetlerinin çoğunu Fransız pazarında yoğunlaştırmakta ve sektördeki diğer oyunculara kıyasla sınırlı uluslararası kapsam sunmaktadır. Taşıyıcı, tanınan uzmanlık ve etkili lojistik ağa sahip olduğu ev pazarında uzmanlaşma stratejik seçimi yapmıştır. Bu yönelim, Relais Colis'in Fransız topraklarında kaliteli hizmet sunmasına ve rekabetçi tarifeler koruyabilmesine olanak tanımaktadır.

Sınır ötesi gönderiş konusunda Relais Colis, 2014 yılından beri Kariboo gibi yerel ağlarla ortaklıklar sayesinde Belçika'da varlık sağlamaktadır. Belçikalı müşteriler, Fransa'da uygulananlara benzer şekilde relais noktasında teslimat hizmetinden yararlanabilmektedir. Belçika'ya bu uzantı, bugün Relais Colis'in başlıca uluslararası teklifini oluşturmakta, bu iki komşu ülke arasında paket alışverişini sağlamaktadır.

• Fransa anakarası: Tüm hizmetlerin kullanılabilir olduğu toprakların tam kapsamı
• Belçika: Yerel ağ ile ortaklık aracılığıyla relais noktasında teslimat hizmeti kullanılabilir
• Diğer Avrupa ülkeleri: Doğrudan hizmet yok, başka taşıyıcılara ihtiyaç vardır
• Avrupa dışı gönderiş: Relais Colis tarafından alınmaz

Diğer Avrupa veya uluslararası destinasyonlara gönderişler için Relais Colis doğrudan çözüm sunmamaktadır. Almanya, İspanya, İtalya veya diğer ülkelere paket göndermek isteyen göndericiler, daha geniş coğrafik kapsama sunan taşıyıcılara başvurması gerekecektir. Mondial Relay, Colissimo, Chronopost veya DHL gibi oyuncular Avrupa'da ve dünyada birçok destinasyona hizmet sunmaktadır.

Gümrük işlemleri konusunda, soru esas olarak Belçika'ya veya Belçika'dan gönderiş için ortaya çıkmaktadır. Fransa ile Belçika arasında eşya alışverişi Avrupa Birliği içinde gerçekleştiğinde, geleneksel gümrük işlemleri yapılmamaktadır. Paketler, gümrük beyannamesi veya gümrük vergisi olmadan bu iki üye ülke arasında serbestçe dolaşmakta, sınır ötesi gönderiş önemli ölçüde basitleştirilmektedir.

Uluslararası teslimat ihtiyacı olan e-ticaret işletmeleri için, Fransa için Relais Colis hizmetlerini uluslararası alanda uzmanlaşmış diğer taşıyıcıların hizmetleri ile birleştirmek mümkündür. Bu çok taşıyıcılı yaklaşım, her tedarikçinin tercih ettiği pazarında uzmanlıktan yararlanırken aynı zamanda nihai müşteriler için geniş bir coğrafik kapsama sunmaktadır. Günümüzde birçok lojistik platformu bu çok taşıyıcılı gönderi yönetimini kolaylaştırmaktadır.

Yasaklı veya düzenlenmiş mallar ile ilgili kısıtlamaların Belçika'ya yapılan gönderiş için de geçerli olduğunu belirtmek gerekir. Tehlikeli maddeler, bozulabilir yiyecekler, değerli eşyalar veya belirli düzenlemelere tabi mallar gibi bazı ürünler Relais Colis ağı aracılığıyla gönderilemez. Herhangi bir gönderiş öncesinde, paket içeriğinin uyumluluğundan emin olmak için taşıyıcının genel satış şartlarını kontrol etmek gereklidir.

Relais Colis ile nasıl iletişim kuracağım?

Relais Colis, sorularına yanıt vermek, talepleri işlemek veya paket gönderişinde desteklemek için müşterilerine birçok iletişim kanalı sunar. Taşıyıcının müşteri hizmeti, telefon, e-posta, çevrimiçi form veya sosyal medya gibi çeşitli araçlar aracılığıyla erişilebilir ve her kişinin tercihlerine uyarlanmıştır. Bu iletişim yollarının çeşitliliği hızlı ve etkili bir cevapla kullanıcı talepleri ele almayı amaçlamaktadır.

Telefon, anında yardım almak için tercih edilen araçtır. Relais Colis müşteri hizmeti, yerel bir arama fiyatıyla 09 70 25 22 31 numarasında erişilebilir. Danışmanlar pazardan cumayaya 08:00 ile 17:30 arasında ve cumartesi 09:00 ile 12:00 arasında mevcuttur. Yurtdışından yapılan aramalar için +33 970 252 231 numarasını arayın. Bu geniş zaman dilimleri, çoğu çalışma takvimini uyumlu hale getirerek müşteri hizmetine ulaşmayı mümkün kılmaktadır.

• Telefon: 09 70 25 22 31 (yerel arama fiyatı), pazardan cumayaya saat 8'den 17:30'a ve cumartesi 9'dan 12:00'e
• Bireyler için e-posta: [email protected] veya [email protected]
• Profesyoneller için e-posta: [email protected] ticari istekler için
• Çevrimiçi form: relaiscolis.com'da "Bizimle İletişim" bölümünde erişilebilir
• Posta adresi: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: İletiler ve yorumlar için resmi Relais Colis sayfası
• Twitter: Hızlı etkileşimler için @relais_colis hesabı

Yazılı talepler için, talep niteliğine ve göndericinin profiline bağlı olarak birkaç e-posta adresi mevcuttur. Bireyler, gönderişe ilişkin herhangi bir soru, paket izlemesi veya talep için [email protected] veya [email protected]'a yazabilirler. Ticari bilgi almak veya teklif almak isteyen profesyoneller ve e-ticaret işletmeleri, B2B ilişkileri için ayrılmış [email protected] adresini kullanmaya davet edilmektedir.

Relais Colis'in web sitesi, talebi yapılandırılmış bir şekilde sunmaya olanak tanıyan çevrimiçi iletişim formu sunmaktadır. Erişmek için sitenin anasayfasına gidin ve sayfa altındaki "Bizimle İletişim"e tıklayın. Form, kullanıcıdan talep nedenini, tam koordinatlarını, ilgili paket numarasını ve gerektiğinde göndericilerin işletme adını belirtmesini ister. Bu prosedür, müşteri hizmetinin gerekli tüm bilgiler ile talep işlemesini sağlamaktadır.

Müşteri hizmetine iletişim kurmadan önce Relais Colis sitesinde bulunan SSS (Sık Sorulan Sorular) bölümünü danışmanız önerilir. Bu çok kapsamlı kısım, paket izlemesi, teslimat süreleri, çekme koşulları, talep prosedürleri ve birçok başka konuya ilişkin en sık sorulan soruların cevaplarını verir. SSS danışması, genellikle danışman tarafından talep işlemesini beklemeden anında bir cevap sağlamaktadır.

Son olarak, Relais Colis sosyal medya platformlarında bulunmakta ve taşıyıcı ekipleri kullanıcı sorularına yanıt verebilmektedir. Resmi Facebook sayfası ve @relais_colis Twitter hesabı, marka ile resmi olmayan bir şekilde etkileşim kurmaya ve bazen basit sorulara hızlı yanıt almaya olanak tanımaktadır. Bu kanallar aynı zamanda Relais Colis tarafından güncellemeleri, yeni hizmetleri ve ağ üzerinde olası kesintileri iletişim kurmak için kullanılmaktadır.

İzleme durumlarını anlama

Relais Colis paketinizi çevrimiçi olarak izlerken, teslimatınızın ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek için farklı durumlar görünebilir. Bu izleme mesajları, paketinizin gönderişinden nihai teslimatına kadar geçmiş olduğu çeşitli aşamalara karşılık gelmektedir. Ana durumlar ve bunların anlamları şunlardır: