PLT tracking

PrettyLittleThing nedir?

PrettyLittleThing, genellikle PLT olarak kısaltılan, kadınlar için giyim, ayakkabı ve aksesuar konusunda uzmanlaşan bir İngiliz çevrimiçi moda platformudur. 2012 yılında Manchester'da Umar ve Adam Kamani kardeşler tarafından kurulan şirket, hızla küresel hızlı moda sektörünün en büyük oyuncularından biri haline gelmiştir. Başlangıçta, PrettyLittleThing yalnızca aksesuar satışına adanmış bir site olarak başlamış ancak daha sonra, özellikle uygun fiyatlı trend koleksiyonlar sunan tam bir moda markasına dönüşmüştür.

Platform, esas olarak 16 ile 35 yaş arasındaki kadın müşterilerini hedef almaktadır ve bu müşteriler son trendlere ve kalite-fiyat oranına duyarlıdır. PLT'nin konumlandırması, katalogunun sürekli yenilenmesine dayanmaktadır ve sosyal medya ile ünlülerin en son moda eğilimlerini takip etmek için her hafta binlerce yeni ürün eklenir. Bu ultra hızlı hızlı moda stratejisi, marka sayesinde Instagram, TikTok ve diğer sosyal platformlarda yoğun pazarlama varlığıyla dünya çapında milyonlarca müşteriyi kazanmıştır.

• Kuruluş tarihi: 2012, Manchester, Birleşik Krallık'ta, başlangıçta PrettyLittleThing.com adı altında
• Kurucular: Umar Kamani ve Adam Kamani, Boohoo grubunun kurucusu Mahmud Kamani'nin oğulları
• Merkez ofis: 49-51 Dale Street, Manchester, İngiltere, M1 2HF
• Ana şirket: Debenhams Group (eski adıyla Boohoo Group), 2020 yılında markanın %100'ünü satın almıştır
• Küresel varlık: 12 yerel ve uluslararası web sitesi aracılığıyla 100'den fazla ülkede satış
• Çalışan sayısı: Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya'yı içeren 5 kıta'da yayılmış yaklaşık 700 çalışan

PrettyLittleThing'in tarihi, 2006 yılında Mahmud Kamani ve Carol Kane tarafından kurulan Boohoo grubuyla yakından bağlantılıdır. 2017'de Boohoo, PLT'de %66 çoğunluk hissesi satın almadan önce, markanın tamamını yaklaşık 336 milyon dolar karşılığında geri almıştır. Bu satın alma, PrettyLittleThing'in grubun lojistik altyapısı ve e-ticaret uzmanlığından yararlanmasını sağlarken, aynı zamanda farklı marka kimliğini ve genç ve trend pozisyonunu korumasını sağlamıştır.

Nisan 2023'te Umar Kamani, 12 yıl boyunca kurucusu olduğu PrettyLittleThing'in CEO'luğundan istifa etmiş ve yeni zorlukları takip etmek istediğini açıklamıştır. Ancak Eylül 2024'te markanın liderliğine dönüşünü açıklamış ve hızlı moda devinin yeni bir bölümünü işaretlemiştir. Bu dönüş, grup Debenhams Group olarak yeniden adlandırılmış ve şu anda markaları için farklı stratejik seçenekler araştırmakta olduğu bir dönüşüm bağlamında gerçekleşmiştir.

Mali açıdan, PrettyLittleThing kuruluşundan bu yana spektaküler bir büyüme yaşamış, doruk noktasında yıllık 700 milyonu aşkın sterlin gelire ulaşmıştır. Ancak şirket son zamanlarda ekonomik zorluklar yaşamış ve son yıllarda gelir düşüşüne maruz kalmıştır. Bu evrim, hızlı moda sektörünün tüketici davranışlarındaki değişim ve enflasyonist baskılarla karşı karşıya olduğu daha geniş zorlukları yansıtmaktadır.

PrettyLittleThing hangi ülkelere teslimat yapıyor?

PrettyLittleThing küresel olarak çalışır ve müşterilerine dünyanın dört bir yanında 100'den fazla ülkeye teslimat yapar. Marka, ana pazarları için yerelleştirilmiş web siteleri bulundurur ve her bölgeye uyarlanmış bir alışveriş deneyimi sunarak yerel para birimi fiyatlandırması, belirli teslimat seçenekleri ve ülkenin dilinde müşteri hizmeti sağlar. Bu yerelleştirme stratejisi, PLT'nin hedefine göre optimize edilmiş bir deneyim sunmasını sağlar.

Birleşik Krallık, PrettyLittleThing'in ana pazarıdır ve markanın çevrimiçi gelirinin yaklaşık %81'ini temsil eder. İngiliz müşteriler, Sheffield'deki ana depo ile yakınlığı nedeniyle en kısa teslimat süreleri ve en geniş teslimat seçeneklerinden yararlanırlar. İrlanda da Birleşik Krallık'ın coğrafi yakınlığı nedeniyle ayrıcalıklı koşullarla hizmet verilmektedir.

• Birleşik Krallık: Ana pazar, standart teslimat 2 ila 4 gün içinde, ertesi günü hızlı teslimat seçenekleri mevcut
• Fransa: prettylittlething.fr adresinde ev teslimatı ve çekme noktası teslimatı yapılan özel site
• Almanya: Alman pazarına uyarlanmış teslimat seçenekleri bulunan yerelleştirilmiş site
• İspanya ve İtalya: Yerel siteler veya uluslararası site aracılığıyla teslimat mevcut
• Amerika Birleşik Devletleri: 2023'te Pensilvanya'da özel depo bulunan büyük pazar
• Avustralya: Okyanya için optimize edilmiş uluslararası teslimat bulunan özel site
• Ortadoğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan ve bölgenin diğer ülkelerine teslimat

Avrupa hedeflerine yapılan teslimatlar için, teslimat süreleri genellikle ülke ve seçilen teslimat moduna bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişir. Kuzey Amerika'ya gönderiler için, Ağustos 2023'te dağıtım merkezi açılması Amerikalı müşterilerin yaşadığı deneyimi büyük ölçüde iyileştirmiş ve Birleşik Krallık üzerinden geçmeden cebimize gönderilerini birkaç gün içinde almalarını sağlamıştır.

PrettyLittleThing tarafından doğrudan hizmet verilmeyen bölgeler için, uluslararası geri yönlendirme hizmetleri, bu bölgelerdeki müşterilerin PLT'den sipariş vermelerini sağlar ve satın almalarını Birleşik Krallık veya Avrupa'daki bir ara adrese teslim ettirerek daha sonra nihai hedeflere yeniden göndertebilirler.

PrettyLittleThing tarafından doğrudan hizmet verilmeyen veya daha az avantajlı teslimat koşullarından yararlanan ülkeler için, alternatifler uluslararası geri yönlendirme hizmetleri aracılığıyla mevcuttur. Bu sağlayıcılar Birleşik Krallık veya Avrupa'da bir teslimat adresi sunul, PLT paketlerini alırlar ve ardından ek ücretler karşılığında müşterinin nihai hedefiyle göndertirler. Bu çözüm, neredeyse dünyanın herhangi bir yerinden PrettyLittleThing koleksiyonlarına erişim sağlar.

PrettyLittleThing hangi taşıyıcıları kullanıyor?

Siparişleri müşterilerine ulaştırmak için, PrettyLittleThing, güvenilirlik, coğrafi kapsama ve kalite-fiyat oranı temelinde seçilen tanınmış taşıyıcılardan oluşan çeşitli bir ağla işbirliği yapar. Bu çok taşıyıcı stratejisi, PLT'nin hem Birleşik Krallık'taki yerel teslimatları hem de dünyanın 100'den fazla ülkesine uluslararası sevkiyatları etkili bir şekilde karşılamasını sağlar.

Taşıyıcının seçimi, genellikle PrettyLittleThing tarafından birkaç kritere göre otomatik olarak belirlenmiştir: hedef ülke, müşteri tarafından seçilen teslimat modu, paket ağırlığı ve hacmi, sevkiyat sırasında hizmetlerin mevcudiyeti. Müşterinin her zaman tercih ettiği taşıyıcıyı seçebilmesi mümkün olmasa da, belirli teslimat seçenekleri tercih ederek bu seçimi etkileyebilir.

• Evri (eski adıyla Hermes): Birleşik Krallık ve Avrupa'daki büyük özel taşıyıcı, İngiliz yerel teslimatları ve Avrupa kıtasına gönderiler için yoğun olarak kullanılır. Evri izleme numaraları, bu taşıyıcıya özgü bir biçime göre sayılar ve harfleri birleştirerek değişken uzunluğa sahiptir.
• DHL: Son derece geniş küresel ağa sahip uluslararası taşıyıcı, hızlı teslimatlar ve uzak hedefler için tercih edilir. DHL izleme numaraları genellikle 10 karakterli alfanümerikten oluşur, çoğu zaman GM veya RX gibi harflerle başlar ve ardından sayılar gelir.
• Royal Mail: Birleşik Krallık'ın tarihi posta hizmeti, Birleşik Krallık'tan yapılan birçok iç ve uluslararası gönderi için kullanılır. Royal Mail izleme, genellikle iki harf, dokuz rakam, ardından iki harf olan 13 karakterli bir biçimdir, örneğin AB123456789GB.
• UPS: Özellikle Kuzey Amerika'ya hızlı paketler ve bazı Avrupa hedefleri için önemli lojistik aktörü. UPS izlemeleri, tipik olarak 1Z ile başlayan 18 karakterli harf ve sayılardan oluşur ve ardından bir dizi sayı ve harf gelir.
• FedEx: Dünya genelinde hızlı teslimat uzmanı, uluslararası öncelik gönderimleri için kullanılır. FedEx gönderimleri, hizmet tarafından 12 ila 15 rakamlı bir izleme numarasına sahiptir, bazen harfler eklenmiştir.
• USPS: Amerika Birleşik Devletleri'nin ulusal posta hizmeti, Pensilvanya deposundan Amerikalı müşterilere gönderilen paketlerin son teslimatı için talep edilir. USPS izleme numaraları genellikle 20 rakamlı olacak kadar uzundur.

Kıta Avrupa'sındaki teslimatlar için, PrettyLittleThing paketleri seçilen seçeneğe ve hedef ülkeye bağlı olarak farklı taşıyıcılar tarafından gönderilebilir. Çekme noktası teslimatı, genellikle yerel çekme noktası ağlarını kullanırken, ev teslimatı DHL, Evri veya diğer ortaklar tarafından sağlanabilir. Hedef ülkeye ulaştığında, paket özellikle kırsal alanlara veya özel taşıyıcılar tarafından daha az kapsanan alanlara son dağıtım için ulusal posta hizmetlerine de teslim edilebilir.

PrettyLittleThing tarafından gönderilen her paket, taşıyıcı tarafından alındığında benzersiz bir izleme numarası atanır. Bu numara, sevkiyat onay e-postası aracılığıyla müşteriye iletilir ve siparişin gerçek zamanlı olarak takip edilmesini sağlar. İzleme, PrettyLittleThing web sitesindeki Hesabım bölümünde veya sağlanan izleme numarası kullanılarak ilgili taşıyıcının web sitesinde danışılabilir.

PrettyLittleThing teslimat süreleri nelerdir?

PrettyLittleThing, her müşterinin ihtiyaçlarına uyum sağlamak için değişken sürelerle birkaç teslimat seçeneği sunar. Duyurulan süreler, hedef ülkeye, seçilen teslimat moduna ve siparişin verildiği saate bağlıdır. Bu sürelerin iş günleri cinsinden ifade edildiğini ve genellikle hafta sonları ve resmi tatilleri hariç tuttuğunu belirtmek önemlidir.

PrettyLittleThing, her pazarla uyumlu birkaç teslimat modu sunar. Şirket, siparişlerin doğrulanmasından sonraki 24 saat içinde çoğu siparişi göndermeye çalışır ve bu, çevrimiçi moda pazarında rekabetçi teslimat sürelerinin korunmasına yardımcı olur.

• Avrupa standart teslimatı: Hedef ülkeye bağlı olarak gönderimden sonra 3 ila 10 iş günü süresi. Bu ekonomik seçenek varsayılan seçimdir ve acil olmayan siparişler için en iyi kalite-fiyat oranını sunur.
• Avrupa hızlı teslimatı: Ülkeye bağlı olarak 2 ila 4 iş günü süresi. Bu hızlandırılmış seçenek, son dakika satın almalarına veya yaklaşan bir etkinliğe uygun olup, bu uygun olur.
• Çekme noktası teslimatı: Birçok Avrupa ülkesinde mevcuttur. Paket, müşteri tarafından seçilen çekme noktasına teslim edilir ve müşteri daha sonra genellikle onu almak için 10 gün boyunca zaman bulur.
• Uluslararası standart teslimat: Avrupa dışı hedeflere kadar 13 iş gününe kadar sürebilir, coğrafi mesafeye göre değişkendir.

Birleşik Krallık'ta, PrettyLittleThing'in iç pazarında, müşteriler Sheffield deposuna yakınlık nedeniyle daha da kısa sürelerden yararlanır. Ertesi günü teslimat, günlük zaman limitinden önce verilen siparişlere açıktır, standart teslimat genellikle 2 ila 4 iş gününü alır. Bazı bölgeler, belirli zaman dilimleri içinde aynı günde teslimat seçeneklerinden bile yararlılır.

Amerika Birleşik Devletleri'nde, Ağustos 2023'te Pensilvanya'daki dağıtım merkezi açılışı Amerikalı müşterilerin deneyimini dönüştürdü. Daha önce, siparişlerin Birleşik Krallık'tan geçmesi gerekliydi ve süreler iki haftaya kadar çıkabiliyordu. Artık, yerel olarak stok edilen ürünler sadece birkaç gün içinde gönderilebilir, hızlı seçenekler Atlantik ötesi taşımanın sınırlamalarından uzaklaşmadan hızlı alım sağlamaktadır.

Kara Cuma, yaz ve kış satışları veya yıl sonu tatilleri gibi yoğun trafik dönemleri sırasında, hızlı seçenekler bile hızlı teslimat süreleri önemli ölçüde uzayabilir. PrettyLittleThing, müşterilerini bu dönemlerde bu gerekli uzamalarının olası olabileceği konusunda uyarır ve bu yoğun ticari olaylar sırasında önemli satın almalarını önceden yapmasını önerir. Sipariş hacimleri aslında bu olaylarda birkaç katı artabilir.

PrettyLittleThing teslimat ücretleri nelerdir?

PrettyLittleThing, hedef ülke, seçilen teslimat modu ve bazen toplam sipariş tutarına göre değişen bir teslimat ücretleri tarifesi uygular. Ücretler ödeme sırasında açık şekilde görüntülenir ve müşterinin satın alma işlemini onaylamadan önce toplam maliyeti bilmesine olanak tanır. Marka, ücretsiz teslimat sunma veya belirli seçeneklerde indirim uygulama kodları olan promosyon kodları da dahil olmak üzere nakliye ücretlerine ilişkin düzenli promosyonlar sunmaktadır.

Teslimat tarifeleri hedef ülke ve seçilen teslimat moduna göre değişir. Bu tutarlar evrimleşebilir ve siparişin verildiği sırada yerel sitede mevcut tarifeleri kontrol etmeniz önerilir.

• Avrupa standart teslimatı: Genellikle ülkeye göre 3 ila 6 euro arasında, 3 ila 10 iş günü süresi
• Avrupa hızlı teslimatı: Ülkeye ve seçeneğe bağlı olarak 6 ila 16 euro arasında, 2 ila 4 iş günü süresi
• Çekme noktası teslimatı: Genellikle ev teslimatından daha ucuz, birçok Avrupa ülkesinde mevcuttur
• Uluslararası standart teslimat: 7,99 sterlin başlangıç fiyat, 13 iş gününe kadar süresi

PrettyLittleThing ayrıca bir yıl boyunca sınırsız ücretsiz teslimat avantajından yararlanan PLT VIP adlı bir sadakat aboneliği sunmaktadır. Yıllık 10 euro'dan az, yani ayda yaklaşık 0,83 euro, VIP üyeleri tüm siparişlerinde ev teslimatı veya çekme noktasında standart teslimatı ücretsiz olarak alırlar. Bu abonelik, yıl içinde üçüncü siparişte hızlı bir şekilde kendini öder ve ayrıca yeni koleksiyonlara ve özel tekliflere başta erişim sağlar.

Ücretsiz teslimat bazen abonelik olmadan özel promosyon sırasında veya belirli bir sipariş tutarından sunulur. Bu teklifler düzenli olarak değişir ve Kara Cuma, satışlar veya belirli pazarlama operasyonları gibi ticari olaylarla bağlantılı olabilir. Müşteriler ayrıca markanın sosyal ağlarında veya bağlantılı ortaklar tarafından yayılan ücretsiz teslimat promo kodlarından yararlanabilirler.

Öğrenciler için, PrettyLittleThing, Student Beans ve Unidays programları aracılığıyla özel indirimler sunmaktadır. Öğrenci durumlarının doğrulanmasından sonra, siparişlerinde %30'a kadar indirim alabilirler, bazen teslimat ücretlerine ilişkin avantajlar da dahil olmak üzere. Bu programlar, fiyata ve moda trendlerine özellikle duyarlı olan genç müşterileri sadık kalmaya teşvik etmek için tasarlanmıştır.

Avrupa dışındaki uluslararası hedeflere gönderilen teslimat ücretleri genellikle daha yüksektir ve coğrafi bölgeye bağlıdır. Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya veya diğer uzak ülkelerdeki müşteriler, daha önemli nakliye ücretleri beklemelidir, kısmen her pazar için genellikle ayarlanan katalog fiyatları tarafından telafi edilir. Ayrıca, Avrupa Birliği dışı teslimatlar için olası gümrük ücretleri ve ithalatçı vergilerini de dikkate almak gereklidir.

PrettyLittleThing teslimat seçenekleri nelerdir?

PrettyLittleThing, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarını ve kısıtlamalarını karşılamak için eksiksiz bir teslimat seçenekleri yelpazesi geliştirmiştir. Siparişi hızlı bir şekilde eve almak ister, bunu kendi hızında bir çekme noktasından almak için talep edin veya belirli bir tarihte teslimatı zamanlamayı planlayın, platform her duruma uygun çözümler sunmaktadır.

Ev teslimatı, birçok müşteri için hala en yaygın ve en uygun seçenektir. Paket, sipariş sırasında belirtilen adrese doğrudan teslim edilir, genellikle format izin verirse posta kutusuna veya taşıyıcı tarafından el ile teslim edilir. Yokluğu durumunda, taşıyıcıya bağlı olarak paket bir komşuya teslim edilebilir, güvenli bir yerde bırakılabilir veya yeni bir deneme için bir geçiş ihbarı başlatılabilir veya bir çekme noktasından alınabilir.

• Standart ev teslimatı: Ülkeye bağlı olarak 3 ila 10 iş gründe paket teslimi yapılan ekonomik seçenek. Acil olmayan siparişlere uygun olup.
• Hızlı ev teslimatı: 2 iş günü içinde teslimi yapılan öncelik gönderiş. Son dakika satın almalarına veya yaklaşan etkinliklere idealdir.
• Premium veya ertesi günü teslimatı: Birleşik Krallık ve bazı bölgelerde mevcuttur, saat limitinden önce verilirse ertesi iş günü siparişi almaya izin verir.
• Çekme noktası teslimatı (Click & Collect+): Paket, müşteri tarafından seçilen bir yerel ticari alan, otomatik depo veya posta ofisine gönderilir. Hedef ülkeye bağlı olarak süre değişir.
• Programlı teslimat: Bazı bölgelerde, teslimatı önceden 10 güne kadar belirli bir tarihte programlama seçeneği.

Çekme noktası teslimatı, teslimat sırasında evde olmaktan emin olmayan müşteriler tarafından özellikle beğenilen bir alternatiftir. Çekme noktası ağı, yerel ticari alanlar (tütün dükkanları, küçük marketler, temizleme), 24 saat açık otomatik depolar ve posta ofisleri içerir. PrettyLittleThing, ülkelere göre farklı çekme noktası ağlarına dayanır ve Avrupa çapında binlerce çekme noktası sunmaktadır.

Paket çekme noktasına ulaştıktan sonra, müşteri siparişinin hazır olduğunu bildiren e-posta veya SMS bildirimi alır. Müşteri, kimlik belgesi ile siparişini almak için genellikle 10 günü vardır. Bu süreden sonra paket göndericiye iade edilir. Bu esneklik, satın almalarını en uygun zamanında, bazı çekme noktaları için hafta sonları da dahil olmak üzere almaya olanak tanır.

Birleşik Krallık'a yapılan teslimatlar için, PrettyLittleThing, bazı büyük şehirlerde aynı günde teslimat, seçilen bir saatlik aralığa sahip randevulu teslimat ve Amazon Locker ağlarında veya diğer otomatik gözergah ağlarında teslimat gibi daha çeşitli seçenekler sunmaktadır. Bu premium hizmetler İngiliz e-ticaret pazarının olgunluğunu ve yerel tüketicilerin yüksek beklentilerini yansıtmaktadır.

Bildirimler ve takip konusunda, PrettyLittleThing, teslimat sürecinin her aşamasında müşterilerini bilgilendirilmiş tutmaktadır. Sipariş doğrulandıktan hemen sonra bir onay e-postası gönderilir, ardından paket taşıyıcıya teslim edildikten sonra izleme numarasını içeren bir sevkiyat e-postası gönderilir. Bazı seçenekler, özellikle teslimatın yapıldığı gün uyarılmak için faydalı olan SMS izleme veya PLT mobil uygulaması aracılığıyla push bildirimleri de alımını sağlar.

PrettyLittleThing siparişim kayıp veya zarar gördüyse ne yapmalı?

PrettyLittleThing ve taşıyıcı ortaklarının aldığı önlemlere rağmen, bir siparişin nakliye sırasında kaybolması, yanlış adrese teslim edilmesi veya ürünlerin hasarlı şekilde gelmesi mümkündür. Bu durumlarda, marka, problemleri çözmek ve müşterilerini adil bir şekilde tazmin etmek için açık prosedürler oluşturmuştur.

Teslimat durumunun paketin teslim edildiğini göstermesine rağmen paket alınmadığı durumda, ilk adım komşulardan, hizmetçiden veya paket livrö tarafından bırakılmış olabileceği güvenli bir yerde kaydını kontrol etmektir. Paket çok hacimli görünse bile, PLT paketlemesi yeterince esnek olduğu için posta kutusunu kontrol etmek de önerilir.

• Şikayet süresi: Talep işlemini kolaylaştırmak için siparişi yapılan tarihten sonraki 28 gün içinde herhangi bir problemi bildirmek önerilir.
• Sağlanması gereken kanıtlar: Sipariş numarası, izleme ekran görüntüleri, zarar gören ürünlerin veya paketlemenin fotoğrafları.
• İletişim kanalı: Çevrimiçi form aracılığıyla müşteri hizmeti, sitede canlı sohbet veya [email protected] adresine e-posta
• İşlem süresi: PrettyLittleThing genellikle birkaç iş günü içinde bir yanıt vermeyi taahhüt eder.

Zarar gören ürünler alınan durumunda, sorunu alındığında açık fotoğraflarla belgelemek ürünün ve paketlemenin durumunu göstermek önemlidir. Bu görsel kanıtlar, müşteri hizmetleri tarafından şikayeti işlemek için talep edilecektir. Şikayet çözülene kadar orijinal paketlemeyi atmamak akıllı olur çünkü bu, taşıma koşulları hakkında yararlı bilgiler içerebilir.

PrettyLittleThing, kanıtlı bir problem durumunda genellikle iki çözüm türü sunar: ürün hala stokta varsa değiştirme ürünü göndermek veya söz konusu ürünün tam geri ödemesi. Bazı durumlarda, standart geri ödemenin değerinin %10 oranında bonus olan depo kredisi şeklinde bir kredi sunulabilir. Bu kredi hiçbir zaman dolmaz ve herhangi bir gelecek siparişte kullanılabilir.

Müşteri, şikayetinin standart müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici bir şekilde işlenmediğini düşünüyorsa, sorunu sosyal medya aracılığıyla PrettyLittleThing'e ölçeklendirebilir. Birçok tüketici, Twitter, Instagram ve Facebook'ta uyuşmazlıkları çözmede markanın duyarlılığı konusunda tanıklık ederler. Markaya dikkat çeken herkese açık bir mesaj bazen karmaşık bir şikayetin işlenişini hızlandırabilir.

Uluslararası siparişler için, şikayet süreleri ve prosedürler benzer kalır, ancak gecikmeleri değerlendirmede daha uzun posta gecikmelerini hesaba katmak gerekir. Uluslararası bir paket 13 iş gününe ve hatta gümrük kontrolü durumunda daha fazla süreye kadar ulaşabilir. Bu nedenle, müşteri hizmetine gönderilmeyen bir paket hakkında bildirimde bulunmadan önce duyurulan maksimum süresi aşılmasını beklemek önerilir.

PrettyLittleThing ile nasıl iletişim kurabilirim?

PrettyLittleThing, müşterilerinin durum ve tercihlerine en uygun iletişim modunu seçmesine olanak tanıyan çok kanallı bir müşteri hizmeti stratejisi geliştirmiştir. Marka, özellikle sosyal medyadaki varlığını ve tepkisini vurgulamaktadır, genç ve bağlantılı müşteri tabanının iletişim alışkanlıklarıyla uyumludur.

Canlı sohbet genellikle yanıt almanın en hızlı yoludur. PrettyLittleThing web sitesinden erişilebilir, siparişler, teslimatlar ve iadelerle ilgili genel soruları yanıtlayabilen sanal bir asistanla bağlantı kurar. Durum insan müdahalesini gerektiriyorsa, sohbet çalışma saatleri sırasında müşteri hizmetleri danışmanına aktarılabilir.

• Müşteri hizmeti e-postası: Genel talepler için [email protected], Fransız müşteriler için [email protected]
• Telefon: +44 203 514 2920 (İngiliz numarası), saat farkını hesaba katarak kullanılır
• Canlı sohbet: Sohbet simgesi aracılığıyla web sitesinde mevcut, sanal asistana erişim ve danışman aktarma olasılığı
• İletişim formu: Sitenin İletişim bölümünden erişilebilir, talebini detaylandırmaya ve destek belgelerini eklemeye izin verir
• Posta adresi: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, İngiltere, M1 2HF

Sosyal medya, PrettyLittleThing'in haberdar olmasının büyük ölçüde esas olduğu Instagram, TikTok, Facebook ve Twitter'da ayrıcalıklı bir iletişim kanalıdır. Markanın sosyal medya ekipleri özellikle duyarlı ve siparişleri çözmek veya özel mesajlar aracılığıyla teslimat problemleriyle yardımcı olabilir. Birçok müşteri bu yol aracılığıyla PLT'ye başvurarak hızlı yanıtlar ve tatmin edici çözümler elde etmiş olduğunu raporterler.

Belirli bir siparişle ilgili talepler için, mesaja her zaman sipariş numarası ve satın almada kullanılan e-posta adresi eklenmesi önerilir. Bu bilgiler, müşteri hizmetlerinin hızlı olarak dosyaları tanımlamasına ve kişiselleştirilmiş bir yanıt sunmasına izin verir. Kusurlu veya hasarlı ürünle ilgili bir şikayet durumunda, fotoğraf eklemek işlemeyi önemli ölçüde hızlandırır.

PrettyLittleThing'in çevrimiçi yardım merkezi, müşteri hizmetlerine doğrudan başvurmadan en sık sorulan sorulara yanıt bulmanın değerli bir kaynağıdır. Sitenin SSS bölümünden erişilebilir, birçok konuyu kapsar: sipariş izleme, iadeler ve geri ödemeler, boyutlar ve ölçümler, ödeme yöntemleri, site veya uygulama teknik sorunları. Bu bilgi tabanı düzenli olarak güncellenir ve genellikle basit soruları birkaç tıklamada çözer.

Ticari talepler, ortaklıklar veya basın ilişkileri için, PrettyLittleThing, genel halka açık müşteri hizmeti kanallarından farklı olan özel e-posta adreslerine ve iletişim bilgilerine sahiptir. Markayla işbirliği yapmak isteyen etkileyiciler, bilgi talep eden gazeteciler veya işbirliği öneren şirketler, markanın kurumsal sitesinde belirtilen uygun kanalları kullanmaya davet edilir.

Mevcudiyet açısından, PrettyLittleThing'in müşteri hizmeti, esas olarak İngiliz saat dilimlerinde çalışır ve bu, diğer saat dilimlerindeki müşteriler için hafif bir gecikme oluşturabilir. Canlı sohbet ve e-posta yanıtları, genellikle İngiliz çalışma saatleri içinde hafta içi daha hızlıdır. Bu çalışma saatleri dışında acil talepler için, sosyal medya bazen daha duyarlı bir alternatif sunabilir.

İzleme statülerini anlama

PrettyLittleThing paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, siparişinizin gönderim aşamalarını yansıtan farklı statüler görüntülenebilir. Bu bilgiler ortak taşıyıcılardan gelir ve lojistik ağındaki paket taraması sırasında her güncellenir. Ana statüler ve bunların anlamları şunlardır: