Poste Italiane tracking

Poste Italiane nedir?

Poste Italiane, İtalya'nın ulusal posta operatörü olup, ülkenin en geniş dağıtım ağını oluşturan yüzyıl önce kurulan bir kuruluştur. 5 Mayıs 1862'de kurulan bu şirket, İtalya'nın birleşmesinden kısa süre sonra vatandaşlar, işletmeler ve kurumlar arasında posta bağlantısını sağlayarak ülkenin modern tarihine eşlik etmiştir. Başlangıçta basit bir mektup dağıtım hizmeti olarak kurulan Poste Italiane, onlarca yıl boyunca posta, finansal, sigorta ve telekomünikasyon hizmetlerinin kapsamlı bir yelpazesini sunan çeşitlendirilmiş bir gruba dönüşmüştür.

Poste Italiane'nin tarihi, modern İtalya'nın tarihi ile yakından bağlantılıdır. 1862'deki kuruluşunun ardından posta hizmeti, o zamanlar farklı posta sistemlerine sahip eski devletlerden oluşan yeni İtalya krallığında mektup dağıtımını birleştirme ve modernizasyon görevini üstlenmiştir. Ente Poste Italiane adı altında bir yüzyıldan fazla bir süre boyunca, kuruluş, özellikle iki dünya savaşı da dahil olmak üzere İtalyan tarihinin en zor dönemlerinde iletişimi sürdürerek temel bir kamu hizmetini sağlamıştır. Bu hizmet sürekliliği, postanın İtalyan ekonomik ve sosyal yapısındaki stratejik önemini göstermektedir.

1990'lar yılında önemli bir dönüşüm yaşanmıştır. 1997'de, kamu kuruluşu devlet çoğunluk hissedar olarak kalırken özel hukuk anonim şirkete yeniden yapılandırılmıştır. Bu yasal statü değişikliği, Poste Italiane'nin yönetimde daha esnek olmasını ve hizmet sunumunu önemli ölçüde genişletmesini sağlamıştır. 2015'te, kısmi özelleştirme çerçevesinde hisse senetlerinin borsada işlem görmeye başlaması ile ek bir adım atılmış, halka açık pazarlara doğru yeni bir era başlamış ancak kamu kontrolü çoğunlukta kalarak korunmuştur.

• Kuruluş tarihi: 5 Mayıs 1862, yeni İtalya krallığında mektup dağıtımını birleştirmek için ulusal posta hizmetinin kurulması
• Merkez: İtalya'nın Roma'sında grup'ün merkez ofisleri bulunmaktadır
• Yasal statü: Devlet İtalyan'ın çoğunluk hissedarı olduğu Anonim Şirket (S.p.A.), 2015'ten beri Milano Borsası'nda işlem görmektedir
• Ulusal ağ: İtalyan topraklarının her yerine, büyük metropollerden en uzak köylere kadar dağılmış 12.000'den fazla posta şubesi
• Çalışan sayısı: Grup'ün farklı iş kollarında çalışan yaklaşık 120.000 kişi
• Yıllık gelir: Grup'ün finansal gücünü doğrulayan düzenli büyüme ile birlikte yılda milyarlarca avro gelir

Tarihsel posta faaliyetinin ötesinde, Poste Italiane çeşitli sektörlerde önemli bir oyuncu olmak için önemli ölçüde çeşitlenmiştir. BancoPosta bölümü, cari hesaplar, tasarruf hesapları, virmanlar, fatura ödemeleri ve ünlü Postepay kartlarını içeren tam finansal hizmetler sunmaktadır. Poste Vita yan kuruluşu geniş bir sigorta ürünleri yelpazesi sunmaktadır. Son olarak, PosteMobile grup'u mobil telekomünikasyon pazarında konumlandırmıştır. Bu çeşitlendirme stratejisi, Poste Italiane'yi basit bir kurye şirketinden daha fazlasına dönüştürmüştür: bugün milyonlarca İtalyan'ın günlük yaşantısında rol oynayan entegre hizmetler platformudur.

Son dönem finansal sonuçlar grup'un dinamizmini göstermektedir. Gelirler düzenli olarak büyümektedir ve paket hacimleri her yıl iki basamaklı oranda artmakta olup, grup'un e-ticaret büyümesini yakalama kapasitesini göstermektedir. İndirilen on milyonlarca finansal uygulama ve her yıl milyarlarca dijital etkileşim ile Poste Italiane, dijital geçişte başarısını göstererek İtalya'nın en büyük dijital platformu haline gelmiştir.

Poste Italiane hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Poste Italiane, hem İtalyan topraklarında hem de uluslararası ölçekte olağanüstü geniş coğrafi kapsamını sağlamaktadır. İtalya'da, operatör ülkenin tüm 7.904 belediyesine hizmet vermektedir, Roma, Milano, Napoli veya Turin gibi büyük metropollerden Alp'lerin veya Akdeniz adalarının en izole köylerine kadar. Bu tam kapsam, Poste Italiane'ye devlet tarafından atanan operatör olarak tanınan evrensel posta hizmeti yükümlülüğü tarafından garanti edilmektedir.

Poste Italiane'nin İtalya'daki toprak ağı eşsizdir. 12.000'den fazla posta şubesi ile grup, ülkenin pratik olarak her yerinde mevcudiyet sağlamaktadır. Bu altyapı, ülkenin tüm topraklarında pazartesiden cumartesiye altı gün teslimat sağlamayı mümkün kılmaktadır. Sicilya ve Sardunya gibi ada bölgeleri özellikle dağıtım ağına tam olarak dahil edilmektedir, ancak uzak bölgeler için teslim sürelerinin biraz uzayabileceğini belirtmek gerekir.

Uluslararası ölçekte, Poste Italiane dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye gönderim hizmetleri sunmaktadır. Bu küresel erişim, Poste Italiane'nin Uluslararası Posta Birliği'ne (UPB) üyeliğinin sayesinde mümkün olmaktadır; bu, ülkeler arasında posta alışverişini koordine eden devletlerarası kuruluştur. Bu çerçevede imzalanan anlaşmalar, İtalya'dan gönderilen bir paketi hedef ülkenin posta operatörü tarafından iletilmesini ve dağıtılmasını sağlamaktadır.

• İtalyan Anakarası: 7.904 İtalyan belediyesinin tam kapsama sahip, çoğu hizmet için pazartesiden cumartesiye dağıtım
• İtalyan Adaları: Sicilya, Sardunya ve tüm küçük İtalyan adaları Poste Italiane hizmetleri tarafından düzenli olarak hizmet verilmektedir
• Avrupa Birliği: Poste Delivery Europe ve Poste Delivery International hizmetleri aracılığıyla seçilen hizmete göre 3 ila 15 gün arası teslim süresi ile erişilebilir tüm AB üye ülkeleri
• AB dışı Avrupa: İsviçre, Norveç, Birleşik Krallık ve diğer AB'ye üye olmayan Avrupa ülkeleri de düzenli teslimat hizmeti görmektedir
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada seçilen hizmete göre 2 ila 25 gün arası teslim süresi ile hizmet verilmektedir
• Asya-Pasifik: Japonya, Çin, Avustralya, Güney Kore ve sayısız diğer Asya ülkeleri hedef ağında bulunmaktadır
• Dünyanın geri kalanı: Latin Amerika, Afrika, Orta Doğu ve diğer bölgeler uluslararası hizmetler aracılığıyla erişilebilir durumdadır

Uluslararası gönderimlerde, Poste Italiane, hedef konumuna göre uygulanacak tarife ve teslim sürelerini belirleyen 1 ila 6 arasında tarife bölgesi sistemi kullanmaktadır. Avrupa Birliği ülkeleri genel olarak teslim süresi ve tarifelerde en uygun koşullardan yararlanmaktadır, Avustralya veya Afrika'nın bazı ülkeleri gibi daha uzak destinasyonlar daha uzun teslim süresi ve daha yüksek ücretler gerektirebilir.

Yabancı posta operatörleri ile işbirliği, Poste Italiane'nin uluslararası çalışmasının temel bir unsuru olmaktadır. Bir paket başka bir ülkeye gönderildiğinde, Poste Italiane bunu uluslararası değişim merkezine kadar taşır, ardından hedef ülkenin posta operatörüne teslim eder, bu operatör son teslimi sağlar. Posta yönetimleri arasındaki bu değişim sistemi, paket birden fazla sınırdan geçse bile müşteri için hizmet ve izleme sürekliliğini sağlamaktadır.

2021'de Poste Italiane, uzman Çin lojistiğine dayalı Çin lojistiğini uzmanlaşmış Sengi Express'te %51 çoğunluk hissesi satın alarak uluslararası varlığını güçlendirmiştir. Bu satın alma, özellikle İtalyan tüketicilerin Çin e-ticaret platformlarından sipariş ettiği artan emtia hacmi göz önüne alındığında, Çin ile İtalya arasında paket değişiminin akışkanlığını iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

Poste Italiane'nin teslimat hizmetleri ve süresi nelerdir?

Poste Italiane, tüm ihtiyaçlara uygun tam bir gönderim hizmeti yelpazesi sunmaktadır; ekonomik gönderimlerin acil ödünü ifade eden express teslimatların ötesinde. Bu çeşitlilik, göndericilerin gönderi'nin niteliğine ve aciliyetine bağlı olarak hız ve maliyet arasında en iyi dengeyi seçmesini sağlamaktadır. Grup son yıllarda hizmet sunumunu önemli ölçüde modernize etmiştir, özellikle de Poste Delivery markası altında ürün yelpazesinin yenilenmesiyle.

İtalya'da ulusal gönderimleri için Poste Italiane, müşterilerinin farklı beklentilerine yanıt veren çeşitli hizmet seviyeleri sunmaktadır. Geleneksel mektup hizmetleri artık İtalyan pazarında özel expressist firmalarla rekabet edebilecek modern ve etkin paket teslimat çözümleriyle birlikte mevcuttur.

• Poste Delivery Express: 30 kg'a kadar paketlerin hedef lokasyona bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içinde teslimat sağlayan premium hizmet. Bu hizmet gerçek zamanlı izleme ve imza karşılığı teslimat içermektedir; acil veya değerli gönderimlere idealdir.
• Poste Delivery Standard: 20 kg'a kadar paketler için 4 iş günü teslim süresi sağlayan ekonomik çözüm. Bu hizmet acı olmayan gönderiler için maliyet ve hız arasında mükemmel bir uzlaşma sağlamaktadır.
• Poste Delivery Web: Tamamen dijital hizmet, 30 kg'a kadar paketler göndermeyi ve ücretsiz evde teslim almayı sağlamaktadır. Bu modern çözüm, gönderilmelerini çevrimiçi olarak yönetmeyi tercih eden kullanıcılara uygun olmaktadır.
• Posta 1: Gönderimi izleyen iş günü teslimatını garantileyen öncelikli mektup hizmeti. Hızlı dağıtımı gereken mektuplar ve küçük gönderimlere yöneliktir.
• Posta Raccomandata: Gönderim ve alış kanıtı ile tescilli posta, 3 ila 5 iş günü içinde teslim edilir. Bu hizmet alıcı imzasını ve temel sigorta kapsamını içermektedir; önemli belgeler için idealdir.
• Posta Assicurata: Değerli nesneleri 3.000 avroya kadar kapsama alanı ile göndermesine izin veren sigortalı gönderim hizmeti. Teslimat 4 iş günü içinde gerçekleşir ve güçlendirilmiş garantiler ile sağlanır.

Uluslararası gönderimlere karşılık, Poste Italiane hizmet sunumunu dört ana hizmetin etrafında yapılandırmıştır; her biri hedef, teslim süresi ve bütçe bakımından belirli ihtiyaçlara uyarlanmıştır.

• Poste Delivery International Express: 30 kg'a kadar paketler için ana Avrupa ve dünya hedeflerine yönelik 2 ila 4 iş günü teslim süresi ile uluslararası express hizmeti. Bu premium hizmet tam izleme ve gümrük yardımı sunmaktadır.
• Poste Delivery Europe: Avrupa ülkelerine yönelik hizmet, yaklaşık 3 iş günü teslim süresi ve maksimum 30 kg kapasite ile. Gümrük yardımı AB dışı hedefler için dahil edilmektedir.
• Poste Delivery Globe: Avrupa Birliği dışı gönderiler için 30 kg'a kadar hizmet, 2 ila 5 iş günü teslim süresi ve gümrük prosedürleri için tam yardım ile.
• Poste Delivery International Standard: 20 kg'a kadar uluslararası gönderimlere yönelik ekonomik çözüm. Teslimat süresi AB için 10 ila 15 iş günü, dünyanın geri kalanı için 10 ila 25 iş günü arasında değişmektedir.

Belirtilen teslim süreleri, normal nakliye koşulları altında tahmini sürelerdir. Uluslararası gönderimlere yönelik gümrük prosedürleri, olağanüstü hava durumu koşulları, yıl sonu tatilleri gibi yoğun faaliyetlerin ve grevler ile sosyal hareketler gibi birçok faktör fiili transit süresini etkileyebilir. Poste Italiane müşterilerini gerçek zamanlı olarak gönderilerinin ilerlemesini takip etmek için çevrimiçi izleme sistemini kullanmalarını tavsiye eder.

Cumartesi teslimatı, özellikle Poste Delivery Business Standard ve Poste Delivery Business Express gibi belirli hizmetler için ek bir seçenek olarak mevcuttur. Bu esneklik, haftanın sonunda paket almak isteyen modern tüketicilerin beklentilerine yanıt vermektedir. Bununla birlikte, Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimatlar Poste Italiane tarafından genel olarak sağlanmamaktadır.

Poste Italiane ayrıca özel kargo havayolu işletmecisi Poste Air Cargo (eski adı Sengi Air) de sahip olup, İtalya'nın ana havaalanları arasında gece kargo uçuşları işletmektedir. Bu özel havayolu altyapısı, acil gönderimlerin uzun mesafeler üzerinde taşınmasını hızlandırmayı ve express hizmetleri için teslim sürelerinin daha iyi kontrol edilmesini sağlamaktadır.

Poste Italiane'nin tarifeleri ve maksimum kabul edilen boyutları nelerdir?

Poste Italiane'nin tarifeleri, seçilen hizmetin türü, gönderi ağırlığı, boyutları ve hedef konuma göre yapılandırılmıştır. Grup, İletişim Garantileri Otoritesi (AGCOM) tarafından yetkilendirilmiş olarak düzenli tarife revizyonları gerçekleştirmektedir. Bu güncellemeler esas olarak evrensel posta hizmetlerini ilgilendirmektedir.

İtalya'da ulusal gönderimlere yönelik tarifeler, seçilen hizmete ve paket ağırlığına göre değişmektedir. Tarife ızgarası ilerleyicidir, gönderi fiyatını belirleyen ağırlık seviyeleri ile. Aşağıda belirtilen tarifeler, gişe fiyatlarına karşılık gelir ve devam eden promosyonlara veya profesyonel anlaşmalara göre değişebilir.

• Poste Delivery Standard: Standart formatta 0 ila 3 kg paket için 10,30 avrodan başlayarak. Bu ekonomik hizmet 20 kg'a kadar paket göndermesine izin vermektedir.
• Poste Delivery Express: En hafif gönderimlerde 12,90 avrodan başlayarak ve maksimum 30 kg kapasite ile. Tarife ağırlık ile kademeli olarak artar.
• Poste Delivery Web: Çevrimiçi olarak hazırlanan gönderimler için yalnızca 7,90 avrodan başlayarak, evde ücretsiz toplama dahil. Maksimum kapasite 30 kg.
• Posta Raccomandata: Ağırlık ve forma göre değişen tarife, standart gönderimlerde yaklaşık 6 avro ile başlamaktadır.

Uluslararası gönderimlere yönelik tarifeler coğrafi bölgeler tarafından, bölge 1'den (en yakın Avrupa ülkeleri) bölge 6'ya (en uzak hedefler) düzenlenmiştir. Bu yapılandırma fiyatların, mesafe ve ortak posta operatörleri ile imzalanan anlaşmalara göre gerçek nakliye maliyetlerine uyum sağlanmasını sağlamaktadır.

• Poste Delivery Europe: Avrupa ülkelerine yönelik gönderimler için yaklaşık 3 iş günü teslimat ile 30,94 avrodan başlamaktadır.
• Poste Delivery Globe: Avrupa Birliği dışı gönderiler için gümrük yardımı dahil 32,94 avrodan başlamaktadır.
• Poste Delivery International Standard: Bölge 1 için 1 kg'a kadar 25,80 avrodan başlamaktadır. Çevrimiçi ön kabul ile tarifeler hafifçe düşük, 24,75 avrodan başlamaktadır.

Belirli durumlarda ek ücretler uygulanabilir. Hacimli veya kısa format paketler duruma göre 10 ila 15 avro ek ödeme talep etmektedir. Tamamlayıcı sigorta emtianın beyan edilen değerinin yaklaşık %1'ini temsil etmektedir. Ödemeli teslimat (contrassegno) hizmeti, toplanacak miktarın %2'si, minimum 3 avro ile maliyetlenmektedir. Son olarak, uzak bölgelere veya küçük adalara teslimatlar 2 ila 5 avro arasında ek ödeme oluşturabilir.

Kabul edilen maksimum boyut ve ağırlığa dair, Poste Italiane hizmet türü ve hedef konuma göre kesin kurallar uygulamaktadır.

• Maksimum ulusal ağırlık: Poste Delivery Express ve Poste Delivery Web hizmetleri için 30 kg, Poste Delivery Standard için 20 kg.
• Maksimum uluslararası standart ağırlık: Çoğu hedef için 30 kg. Bu ağırlık Avustralya, Mısır, İsrail, Meksika, Ukrayna ve birçok başka ülke gibi belirli ülkeler için 24 kg'a indirilmektedir.
• Avustralya maksimum ağırlığı: Bu ülkeye yönelik gönderimlere spesifik olarak 19 kg.
• Ulusal maksimum boyutlar: En uzun taraf 100 cm'yi geçmemelidir. Uzunluk + genişlik + yükseklik toplamı 225 cm'yi geçmemelidir.
• Uluslararası maksimum boyutlar: En uzun taraf 100 cm ile sınırlı. Üç boyutun toplamı standart hizmetler için 140 cm'yi geçmemelidir.
• Minimum boyutlar: Dikdörtgen gönderimlerde minimum 20 cm x 11 cm. Silindirik gönderimlerde uzunluk artı iki katı çap 17 cm'den az olmamalıdır.

Belirli emtia türleri gönderim için kısıtlamalara veya yasaklara tabidir. Tehlikeli maddeler, yanıcı ürünler, silahlar, uyuşturucular ve yasayla yasaklanan diğer maddeler doğal olarak gönderilemez. Mücevherler veya nakit para gibi değerli nesneler Posta Assicurata hizmetinin ve özel koşulların uygulanmasını gerektirmektedir. Herhangi bir gönderim öncesi Poste Italiane resmi web sitesinde kısıtlamaların kapsamlı listesine danışmanız önerilmektedir.

Poste Italiane'nin teslimat seçenekleri nelerdir?

Poste Italiane son yıllarda teslimat seçeneklerini önemli ölçüde geliştirmiş olup İtalyanların yeni tüketim alışkanlıklarına uyum sağlamak ve e-ticaretin gerekliliklerine yanıt vermektedir. Grup artık alıcıların ev adresine veya ağın sayısız teslimat noktasından herhangi biri tarafından kendilerine en uygun almış alma yöntemi seçmesine izin verecek dikkat çekici esneklik sunmaktadır.

Evde teslimat Poste Italiane paketleri için dağıtımının ana yöntemi olarak kalır. Postacı veya livreur gönderici tarafından belirtilen adrese habitual dağıtım saatlerinde, genel olarak pazartesiden cumartesiye sabah 8'den akşam 18'e kadar sunulmaktadır, belirli hizmetler için cumartesi teslimatı olanağı bulunmaktadır. Alıcının olmadığı durumunda sistem otomatik olarak iki deneye kadar önceden planlama yaparak müşteride ek bir çabanın oluşmasını önlemektedir.

Punto Poste ağı, evde teslimat için ana alternatifi temsil etmektedir. Tüm İtalyan topraklarında 18.000'den fazla noktayı saymakta olan bu ağ, bir paketin alınması için evde mevcut olamayan kişiler için pratik bir çözüm sunmaktadır.

• Ticari teslim alma noktaları: 13.000'den fazla bar, tütüncü, kırtasiye dükkanı, gazete çizelgesi ve diğer yerli ticari işletmeler Punto Poste ağına katılmaktadır. Tüm İtalya'ya dağılmış bu işletmeler, genelde geleneksel posta ofisleri tarafından sağlanandan daha pratik açılış saatleri sunmaktadır.
• Posta Ofisleri: Poste Italiane ağının 12.000'den fazla posta ofisi paket teslim alma noktası olarak hizmet edebilir. Bu aynı zamanda evde teslimat denemelerinden sonra dağıtılamayan gönderilerin saklandığı yerdir.
• Punto Poste Da Te Locklı Kutusu: Yaklaşık 350 otomatik kasa, benzin istasyonları, alışveriş merkezleri, tren istasyonları ve bazı posta ofisleri yakınlarında stratejik konumlara kurulmuştur. Bu kilitli kutusu 24/7 tamamen bağımsız olarak alma izni sağlamaktadır.
• Carrefour Noktaları: İtalya'da 80'den fazla Carrefour süpermarketi Punto Poste hizmeti sunmaktadır, alıcıların paketlerini gıda alışverişlerinin aynı anda teslim almalarını sağlamaktadır.

Punto Poste Da Te otomatik kasalar Poste Italiane'nin sunumunda önemli bir yenilik temsil etmektedir. Bu otomatik kasalar dokunmatik ekran ve farklı üç boyutlu elektronik kilitli bölmelere sahiptir. Etkileşim "Ufficio Postale" mobil uygulaması aracılığıyla gerçekleşir, App Store ve Play Store'da mevcuttur. Bu uygulama sadece paketleri teslim almaya izin vermekle kalmayıp ödeme yapmayı ve hatta bireyler arasında teslimatlar için geçici depo olarak bir ayrılmış yer ayırtmayı da sağlamaktadır.

Alıcının tercihleri doğrultusunda teslimi kişiselleştirmesine izin veren birkaç seçenek bulunmaktadır.

• Punto Poste seçimi: Ortak e-ticaret web sitesi üzerinde çevrimiçi satın alma sırasında müşteri doğrudan tercih ettiği teslim alma noktasını teslimat adresi olarak seçebilir.
• Röle noktasına yönlendirme: Alıcı eğer yoksa olan haberdar ise, paketini tercih ettiği bir Punto Poste noktasına yönlendirilmesini talep edebilir.
• Teslimat bildirimi: Sistem alıcıyı SMS veya email yoluyla teslimatının durumu ve paketinin elde hazır olması konusunda bilgilendirmektedir.
• Cumartesi teslimatı: Poste Delivery Business Standard ve Poste Delivery Business Express hizmetleri için mevcuttur, hafta sonu paket alınmasına izin vermektedir.

Evde teslimat denemelerinden sonra dağıtım başarısız olması durumunda, paket alıcının evine en yakın posta ofisinde beklemektedir. Bir geçiş bildirimi (avviso di giacenza) posta kutusuna konur, teslim alma yeri ve saatleri belirtir. Alıcı genelde paketini almak için 30 gün süresine sahiptir, bu sürenin ötesinde gönderim gönderene iade edilebilir.

250 avrodan daha yüksek değerli gönderiler veya belirli sigortalı gönderim türleri için teslim alma yalnızca posta ofisinde kimlik belgesinin sunumu ile yapılabilir. Bu güvenlik ölçüsü değerli nesnelerin doğru kişiye teslim edilmesini garantiler. Alıcı ayrıca yazılı vekalet ve her iki tarafın kimlik belgesinin sunumu ile güven duyduğu bir kişiye teslim almayı devredebilir.

Punto Poste ağı hakkındaki tüm bilgi veya yardım için Poste Italiane iki telefon numarası sunmaktadır: 803 160 (sabit telefondan ücretsiz) ve 06 4526 3160 (sabit ve mobil telefon tarifelerine göre operatör). Bu hatlar pazartesiden cumartesiye saat 8'den 20'ye kadar tatil günleri hariç mevcuttur.

Poste Italiane paketim kaybolmuş veya zarar görmüşse ne yapmalıyım?

Bir paketin kaybolması veya hasarlanması sinir bozucu bir durum olmaktadır, ancak Poste Italiane bu durumları ele almak ve zarar gören müşterileri tazmin etmek için net prosedürler oluşturmuştur. Maksimum başarılı yanıt elde etme şansını artırmak ve muhtemel tazminat için bu prosedürleri bilmek ve titizlikle takip etmek çok önemlidir.

Şikayeti dosyalamadan önce, paket yalnızca gecikmiş olmayıp bir posta ofisinde beklemediğinden emin olmak gerekir. Çevrimiçi izleme mevcut gönderi durumunu bilmesini sağlar. Paket "teslim edildi" olarak görünüyorsa ancak almadıysanız veya teslim almada hasarı tespit ettiyseniz, şikayeti Poste Italiane'ye açmaya devam edebilirsiniz.

• Şikayeti kim açabilir: Gönderici (mittente), alıcı veya biri tarafından yetkilendirilmiş bir kişi Poste Italiane'ye şikayeti (reclamo) dosyalayabilir.
• Kayıp durumunda şikayeti açma süresi: Şikayeti paketin gönderim tarihinden itibaren üç ay içinde sunulmalıdır. Bu sürenin ötesinde talep kabul edilemez sayılacaktır.
• Hasar durumunda şikayeti açma süresi: Sigortalı paketin hasarlanması (danneggiamento) veya hasar görmesi (manomissione) durumunda şikayeti teslimat sonrasında 15 gün içinde dosyalanmalıdır. Orijinal ambalajı ve hasar görmüş içeriği kanıt olarak saklamak zorunludur.

Poste Italiane'ye şikayetinizi açmak için çeşitli kanallar mevcuttur.

• Çevrimiçi: poste.it sitesindeki "Reclami" bölümündeki özel form aracılığıyla. Bu en hızlı ve pratik yöntemdir.
• Sertifikalı email (PEC) ile: Posta Elektronik Sertifikalı adresine sahip olanlar için [email protected] adresine.
• Faks ile: 06 9868 6415 numarasına.
• Tescilli mektupla: Casella Postale 160, 00144 Roma adresine.
• Telefon ile: Sorunu bildirmek ve talimatlar almak için 803 160 numarasını arayarak.