OCA tracking

OCA Nedir?

OCA, Organización Coordinadora Argentina'nın kısaltması olan OCA, Arjantin'in ana özel posta operatörü ve ülkenin en simgesel lojistik şirketlerinden biridir. 1957 yılında Córdoba eyaletinde Tomás Kallos ve Antonio Savid tarafından kurulan bu şirket, Industrias Kaiser Argentina (IKA) otomotiv fabrikası için dahili posta yönetimi hizmeti olarak başlamıştır. Otomotiv endüstrisiyle ilgili bu mütevazı kökenlerinden, OCA kademeli olarak Arjantin'in kamu posta hizmetine rakip olabilen posta ve lojistik sektörünün önemli bir aktörüne dönüşmüştür.

OCA'nın tarihi, son birkaç on yıl içinde Arjantin'in ekonomik ve yasal dönüşümlerini yansıtmaktadır. 1960'ta şirketin genel merkezi Buenos Aires'e taşındı ve bu, ambitiyöz bir ulusal genişlemenin başlangıcını işaretledi. Şirket daha sonra kendi araç filosuna yatırım yaptı ve Arjantin'in geniş toprakları genelinde mektupların ve paketlerin güvenilir bir şekilde taşınmasını sağlamak için demiryolu taşımacılığını da kullandı. Bu taşıma yollarının kombinasyonu, OCA'nın hizmetlerinin kalitesi ve düzenliliğiyle öne çıkmasını sağladı.

1970'ler, tüm Arjantin özel posta sektörü için yapısal değişiklikler getirdi. 1973'te ulusal hükümet, 1876'dan kalan posta mevzuatının yerini alan 20216 Sayılı Yasa (Correos Yasası) kabul etti. Bu yeni düzenleme, özel posta hizmetlerinin geçici olarak kamulaştırılmasına yol açarak OCA'yı geleneksel posta faaliyetlerinin bir kısmını kamu sektörüne devretmeye zorladı. Bununla birlikte, şirket paket ve uzman hizmetler alanındaki operasyonlarını sürdürmeyi başardı ve yasal kısıtlamalara karşı olağanüstü bir uyum yeteneği gösterdi.

• Kuruluş tarihi: 1957, Córdoba eyaletinde, Industrias Kaiser Argentina için dahili hizmet olarak
• Kurucular: Lojistik sektörünün vizyoner girişimcileri Tomás Kallos ve Antonio Savid
• Genel merkezi: Buenos Aires, Arjantin, La Rioja 301, Capital Federal'de bulunmaktadır
• Statüsü: Arjantin'in ana özel posta operatörü, 65 yıldan fazla süredir faaliyet göstermektedir
• Çalışan sayısı: Şirket doruk döneminde 16.000 kişiye kadar istihdam sağladı ve bugün 8.500'den fazla doğrudan ve dolaylı istihdam korumaktadır

1990'ların posta pazarının serbestleştirilmesiyle, OCA sürdürülen bir büyüme dönemi başladı. 1996'da, şirket kurumsal mesajlaşma hizmet sağlayıcısı OCASA (Organización Courier Argentino S.A.) ile birleşti ve böylece hizmet yelpazesini ve kurumsal müşteri tabanını genişletti. Bu stratejik birleşme, OCA'nın hem bireysel hem de kurumsal ihtiyaçları karşılayabilen sektörün tam bir aktörü olarak konumlanmasını sağladı.

1990'ların sonunda önemli mülkiyet değişiklikleri yaşandı. Aralık 1997'de OCA, Exxel grubu tarafından 605 milyon ABD doları karşılığında satın alındı. Bu dönemde şirket, Arjantin özel posta sektörünün etkili ve tartışmalı bir figürü olan Alfredo Yabrán'ın imparatorluğunun parçasıydı. 2000'li yılların başında Arjantin'i ağır şekilde vuran finansal krizin ardından, OCA 2002'de 230 milyon dolar tutarında borç karşılığında on bankanın kontrolüne geçti. 2004'te yatırım fonu Advent International şirketi satın aldı, 2009'da ise o zaman genel müdürü olan Alfredo Romero'ya devretti. 2013'te Arjantinli RHUO grubu, Romero'nun hisse paketini geri satın alarak OCA'nın ulusal pazardaki konumunu pekiştirdi.

Mali zorluklar devam etmesine rağmen, özellikle 1990'lara kadar uzanan önemli borç ve düzensizliklerle ilgili 2019'da iflas ilan edilmesine rağmen, OCA ardışık yeniden yapılandırmalar sayesinde faaliyetlerine devam etmiştir. Şirket şu anda Arjantin vergi müdürlüğü ARCA'ya (eski AFIP) karşı önemli borç nedeniyle concurso preventivo (yargısal iyileştirme prosedürü) içerisindedir, ancak operasyonları normal şekilde çalışmaya devam etmektedir. Bu dayanıklılık, OCA'nın Arjantin lojistik ekosistemindeki stratejik önemini ve müşteriler ile ortaklar tarafından kendisine verilen güveni göstermektedir.

OCA Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

OCA Argentina, operasyonlarını öncelikli olarak Arjantin'in ulusal topraklarına yoğunlaştırıyor ve şirket burada özel operatörler arasında eşsiz bir lojistik altyapısına sahiptir. Taşıyıcı, 23 Arjantin eyaleti ve özerk Buenos Aires şehri dahil olmak üzere tamamını hizmet veriyor ve ülkenin önemli metropollerinden en uzak kırsal bölgelerine kadar uzanan tam bir coğrafi kapsama sunuyor.

OCA'nın ulusal ağı, Arjantin toprakları genelinde stratejik olarak dağıtılmış 155'ten fazla şubeden oluşmaktadır. Bu acenteler, gönderimlerin toplanması, sıralanması ve dağıtılması için ana noktalar oluşturmaktadır. Kendi acente ağını tamamlamak için, OCA "Puntos OCA" veya "Agentes Oficiales OCA" olarak adlandırılan 1.500'den fazla ortak aktarma noktası sunmaktadır; burada müşteriler paketlerini teslim edebilir veya alabilirler. Bu geniş altyapı, taşıyıcının ülkenin pratik olarak her yerinde yakınlık varlığı sağlamasını sağlamaktadır.

• Buenos Aires ve metropoliten bölge: Büyük Buenos Aires'de birçok şube ve teslim noktası içeren yoğun kapsama
• Merkez eyaletler: Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos, bu bölgelerin ekonomik faaliyetini yansıtan yoğun bir ağ
• Kuzey eyaletleri: Tucumán, Salta, Jujuy, Misiones, Corrientes ve diğer Norte Grande eyaletleri
• Patagonia: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, önemli mesafelere uygun teslimat süreleri
• Cuyo: Mendoza, San Juan, San Luis, iyi hizmet verilen şarap ve endüstriyel bölgeler

Önemli bir coğrafi kısıtlamayı belirtmek gerekir: ülkenin en güney ucunda yer alan Tierra del Fuego eyaleti, ev teslimatı ve şube modaliteleri için OCA tarafından hizmet verilmemektedir. Bu sınırlama, bu eyaletin Özel Gümrük Bölgesi (Área Aduanera Especial) olarak kabul edilmesi nedeniyle, malların girişi için belirli belge ve yasal gereklilikler getirmektedir.

Ulusal sınırların ötesinde, OCA aynı zamanda OCA Internacional (OCA Courier) bölümü aracılığıyla uluslararası gönderim hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmet, Arjantin'den dünyadaki birçok destinasyona paket, belge ve numune gönderilmesini sağlamaktadır. Somut olarak, bir müşteri OCA'ya uluslararası bir gönderi teslim edebilir ve bu yerel olarak işlenecek ve ardından yabancı muhabir ortaklar ile lojistik anlaşmalar aracılığıyla hedef ülkeye taşınacaktır.

Uluslararası gönderimlerde OCA, şubelerde paket alımı veya gönderenin evinde teslim alma seçenekleri dahil olmak üzere birçok seçenek sunmaktadır. Teslimat süreleri, hedef ülkeye, seçilen hizmet türüne ve geçerli gümrük prosedürlerine göre önemli ölçüde değişmektedir. Taşıyıcı, paket yolculuğunu izlemeyi sağlayan çevrimiçi izleme ve Arjantin toprakları dışındaki gönderim prosedürleriyle ilgili sorulara yanıt vermek için uzman müşteri desteği sunmaktadır.

OCA aracılığıyla erişilebilen uluslararası destinasyonlar, ana ticari pazarları kapsamakta olup, hizmet Arjantin'den gönderimlere yönelik değil daha çok ithalata yönelik olarak sunulmaktadır. Latin Amerika, Avrupa ve Kuzey Amerika ülkeleri en sık hedef destinasyonlar arasında yer almaktadır. Her uluslararası gönderi için OCA, hedef ülkeye göre gerekli belgeler ve olası kısıtlamalar hakkında yardım sağlamaktadır.

OCA'nın Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

OCA, ara sırada paket gönderen bireylerden büyük miktarda günlük gönderi yöneten işletmelere kadar çeşitli müşteri ihtiyaçlarına uygun çeşitli lojistik hizmetleri sunmaktadır. Hizmet yelpazesi, herkesinin beklentilerine uygun bir çözüm bulmasını sağlayan birçok hız seviyesi ve işleme modal seçeneği etrafında yapılandırılmıştır.

OCA'nın standart hizmeti, ulusal gönderilerde en ekonomik seçenektir. Kaynak ve hedef arasındaki mesafeye bağlı olarak 48 ila 96 iş saati arasında değişen teslimat sürelerine sahip bu hizmet, acil olmayan gönderimlere mükemmel şekilde uygun olmaktadır. Teslimat süresi hesaplaması, OCA'nın paketi almasından sonraki iş gününde başlamakta ve taşıma süreleri hedef coğrafi bölgesine ve anlık iklim veya lojistik koşullarına bağlı olarak değişebilmektedir.

• Standart Hizmet (Estándar): 48 ila 96 iş saati (2 ila 4 gün) teslimat süresi, ekonomik tarifle acil olmayan gönderimlere ideal
• Öncelikli Hizmet (Prioritario): 24 ila 48 iş saati teslimat süresi, daha hızlı teslimat gerektiren gönderimlerde hızlandırılmış işlem sunma
• Acil Hizmet (Urgente): En fazla 24 saatlik teslimat, en kısa sürede alınmayı garantilemek için hava yolundaki taşımayı kapsayan
• Ev Teslimat Express Hizmeti: 24 ila 48 saat arasında, taşıma boyunca öncelikli izleme yapılmaktadır

Acil ihtiyaçlar için OCA, taşıma sürelerini önemli ölçüde azaltan ekspres ve öncelikli teslimat hizmetleri sunmaktadır. Öncelikli hizmet 24 ila 48 saatte teslimatı garantilemekte, acil hizmet ise hava yolu taşımacılığı sayesinde 24 saatte teslimatı sağlamaktadır. Bu ekspres seçenekler, lojistik zincirinin her aşamasında tercihli işleme kapsamaktadır: anında işleme, sıralama merkezlerine doğrudan yönlendirme ve teslimat ekipleri tarafından öncelikli dağıtım.

Belirtilmesi gereken önemli husus, belirtilen sürelerin iş günlerine karşılık geldiği ve olağanüstü koşullar hariç tutulmuş olduğudur. Teslimatlar pazartesi günü saat 08:00 ile cuma günü saat 20:00 arasında gerçekleştirilmektedir. Teslimat sürelerini etkileyen faktörler arasında, kaynak ve hedef arasındaki coğrafi mesafe, olumsuz hava koşulları (sel, kar, geçilmez yollar) ve paket içeriği için yürürlükteki posta düzenlemesinin gözlemlenmesi yer almaktadır.

OCA ayrıca OCA ePak markası altında e-ticaret için özel olarak uyarlanan lojistik çözümleri geliştirmiştir. Bu hizmet, gönderim sistemlerini ana Arjantin çevrimiçi satış platformlarına entegre ederek e-ticaret tüccarlarının sipariş yönetimini basitleştirmesine olanak tanımaktadır. OCA ePak, satıcılardan paket toplanmasını veya acentelerde teslim alınmasını, dağıtım merkezlerine taşınmasını ve ülke genelinde müşterilere son teslimini kapsamaktadır.

Profesyonel sektör için OCA, depolama, paketleme, envanter yönetimi ve ürünlerin son taşınmasını içeren entegre lojistik hizmetleri sunmaktadır. Şirket özellikle sağlık sektörü için, ANMAT'ın (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica) katı kontrolü ve onayı altında ilaç ve farmasötik ürün dağıtımını yöneten lojistiği işletmektedir. Bu uzmanlaştırma, OCA'nın izlenebilirlik ve taşıma koşulları açısından en kesin gereksinimleri karşılama yeteneğini göstermektedir.

OCA'nın Tarife ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

OCA gönderimlerinin tariflendirilmesi, her gönderimin tam maliyetini hesaplamaya olanak tanıyan birkaç kriterin üzerine kuruludur. Taşıyıcı, "Calculá tu envío" (Gönderinizi Hesaplayın) olarak adlandırılan çevrimiçi bir fiyatlandırma aracını web sitesinde sunmaktadır ve bu araç, paket özelliklerine ve hedefe bağlı olarak hassas bir tarifin tahminini yapılmasını sağlamaktadır. Bu hesaplayıcı, ağırlık, boyutlar ve seçilen işleme yöntemi gibi temel değişkenleri dikkate almaktadır.

OCA tarifeleri, paket ağırlığına, boyutlarına, kaynak ile hedef arasındaki mesafeye ve seçilen hizmet türüne (standart, öncelikli veya acil) bağlı olarak değişmektedir. E-ticaret gönderimleri için, OCA ePak platforması ile müzakere edilen tercihli anlaşmalar sayesinde tarifler genellikle daha avantajlı olmaktadır. Rehber olarak, fiyatlar standart teslimatla küçük bir paket için birkaç bin Arjantin pesosu arasında değişebilmekte veya hacimli veya ekspres gönderimlerde daha yüksek tutarlara ulaşabilmektedir.

• Standart maksimum ağırlık: Paket başına 25 kg, hafif paketlik hizmetleri için temel sınırı oluşturmaktadır
• Ağırlık fazlası: 5 kg'a kadar ek ağırlık kabulü, fazla kilo olarak ücretlendirilmektedir
• Paket başına maksimum boyutlar: 70 cm uzunluk x 70 cm genişlik x 70 cm yükseklik
• Boyut alternatif kuralı: Üç boyutun toplamı (uzunluk + genişlik + yükseklik) 2,10 doğrusal metreyi aşmamalıdır
• Paket sayısı: Aynı gönderiyi oluşturan paket miktarı hakkında sınırlama yoktur

OCA aynı zamanda hafif ancak hacimli paketler için hacimsel ağırlık (peso dimensional) konseptini uygulamaktadır. Hacimsel ağırlık hesaplaması, bir metreküp hacmi tariflendirilme amacıyla 250 kg'a eşit anlamına gelen 250 kg/m³ aforo katsayısı kullanmaktadır. Gönderimin maliyeti, gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlık karşılaştırılarak hesaplanmakta, yüksek olanı faturalandırma için tutulmaktadır. Bu yöntem, paket tarafından taşıma araçlarında işgal edilen alanı yansıtan adil bir tariflendirilmeyi sağlamaktadır.

Gönderenin platform üzerinde gönderi oluştururken belirttiği ölçülerin, OCA şube personeli tarafından teslim sırasında doğrulanması önemlidir. Belirtilen boyutlar ile gözlenen gerçek boyutlar arasında bir fark olması durumunda, kullanıcı, ölçüm düzeltmesi ve karşılık gelen tarife ayarlaması hakkında tezgah üzerinde bilgilendirilir. Bu prosedür, sistem bilgileri ile paketlerin gerçek özellikleri arasında uyum sağlamaktadır.

İçerik kısıtlamaları açısından OCA, güvenlik ve yasal uyum nedenleriyle belirli mal kategorilerinin gönderilmesini resmi olarak yasaklamaktadır. Yasaklı maddeler, yanıcı, korozif veya patlayıcı nesneleri, bozulabilir gıdaları, nakit ve değerleri (kredi kartları, piyango biletleri), mücevherleri, uygun ambalajsız sıvıları ve kırılgan nesneleri, bulaşıcı veya tehlikeli maddeleri, manyetik veya radyoaktif materyalleri, canlı hayvanları ve uyuşturucuları ile kullanımı veya mülkiyeti cezai açıdan yaptırımlandırılan herhangi bir maddeyi kapsamaktadır.

Hafif paketleme sınırlarını aşan büyük boyutlu gönderimleri için OCA, hacimli kargo ve yüklü sevkiyat taşıması hizmetine sahiptir. Bu hizmet, paletler, ticari konteynerler veya endüstriyel ekipman için lojistik ihtiyaçları olan işletmeler ve gönderenler için sunulmaktadır. Bu hizmetlerin tariflendirilmesi, her lojistik proje özellikleri göz önünde bulundurarak kişiselleştirilmiş teklifler konusu olmaktadır.

OCA'nın Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

OCA Argentina, gönderenlerin ve alıcıların kendi kısıtlamaları ve tercihlerine en uygun seçeneği seçmesini sağlayan teslimat modalitelerinde büyük esneklik sunmaktadır. Taşıyıcı, paketlerin işlenmesi ve teslimi için dört ana kombinasyon geliştirmiş olup, böylece lojistik yolculuğun tam olarak kişiselleştirilmesini sağlamaktadır.

Kapı kapıya teslimat (Puerta a puerta) en tam ve rahat seçenektir. Bu yapılandırmada, bir OCA ajanı gönderi paketini alması için gönderenin evinde veya iş yerinde bulunmakta, ardından taşıyıcı paket alıcının adresine taşınarak el ile teslim edilmektedir. Bu hizmet hem gönderen hem de alıcı için hareket ihtiyacını ortadan kaldırarak maksimum rahatlık sunmaktadır.

• Kapı-Kapıya (Puerta a puerta): Gönderenin evinden alımı ve alıcının evine teslimi, hareket gerekli olmadan tam hizmet
• Kapı-Şube (Puerta a sucursal): Gönderenin evinden alımı ve OCA şubesinde alıcı tarafından çekilmek üzere hazırlama
• Şube-Kapı (Sucursal a puerta): Gönderenin OCA şubesine teslimi ve alıcının evine teslimat
• Şube-Şube (Sucursal a sucursal): OCA şubelerine teslim ve çekim, en ekonomik yönetim

Kapı-şube modalitesi, gönderenin ev teslimatı avantajını yaşarken alıcının seçtiği OCA şubesinden paketini almasına olanak tanımaktadır. Bu formül, alıcının acentenin çalışma saatleri içinde uygun olan zamanda tezgaha gelmesi esnekliği sunmaktadır. Bu seçenek, iş saatleri nedeniyle teslimatı almak için evde bulunamayan kişiler tarafından özellikle tercih edilmektedir.

Tersine, şube-kapı hizmeti, paketi tercih ettikleri yakın OCA şubesinde veya iş yerleri yakınında bırakmayı tercih eden göndericilere yönelik olarak adlandırılmaktadır. Taşıyıcı daha sonra paketi doğrudan alıcı adresine taşıma ve teslim etmekle yükümlüdür. Bu seçenek, ara sırada gönderi yapan bireyler tarafından sıklıkla kullanılmaktadır.

Son olarak, şube-şube yöntemi en ekonomik seçeneği temsil etmektedir. Gönderen paketini bir OCA şubesine bırakmakta ve alıcı onu kendi coğrafi bölgesindeki başka bir acenteden alındığı almaktadır. Bu noktadan noktaya aktarma sistemi, ev toplama ve teslimatı maliyetlerini ortadan kaldırarak daha uygun bir tariflendirilmeye olanak tanımaktadır. Alıcı, paketini almak için bir kimlik belgesi ve izleme numarasıyla acenteye sunulmak zorundadır.

Adreslendirmeye yönelik teslimat denemesi sırasında alıcının yokluğunda OCA, genellikle paketi alıcının yakınındaki en yakın şubeye yönlendirmektedir. Alıcı daha sonra bilgilendirilmekte ve acentede paketi almak için bir süre süresi olmaktadır. Bu prosedür, başarısız teslimat denemelerini ve alıcının paketini kendi rahatlığında almak için pratik bir çözüm sunmaktadır.

Bu teslimat modalitelerinin tümü OCA'nın ayrıntılı izleme sistemine eşlik etmektedir. Paket bir adrese veya şubeye taşınıyor olsun, gönderen ve alıcı, gönderim oluştururken atanan izleme numarasını kullanarak gerçek zamanda yolculuğunu izleyebilir. Taşımanın temel aşamalarında bildirimler gönderilerek her birinin teslimatın ilerlemesinin haberdar edilmesi sağlanmaktadır.

E-ticaret profesyonelleri için OCA, ePak platformu aracılığıyla, sipariş işlemi sırasında alıcılara ev teslimatı ile şube çekmesi arasında seçim sunma yeteneği de dahil olmak üzere ileri işlevsellikler sunmaktadır. Web sitelerine yapılan bu entegrasyon, alışveriş deneyimini basitleştirirken satıcıların lojistik yönetimini iyileştirmektedir.

OCA Paketim Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

OCA aracılığıyla gönderilen veya beklenen bir paket teslimat sorunuyla karşılaştığında, paket kaybı, hasar veya anormal gecikme söz konusu olduğunda, haklarını savunmak ve tatmin edici bir çözüm elde etmek için uygun bir prosedürü takip etmek önemlidir. OCA, müşterilerin olayları bildirmesine ve işleme istekleri sunmasına izin veren çeşitli kanallar aracılığıyla erişilebilir bir şikayetçi hizmetine sahiptir.

Resmi şikayete başlamadan önce, gönderim sırasında verilen izleme numarasını kullanarak OCA'nın web sitesinde gönderinin mevcut durumunu kontrol etmesi önerilir. Bazı statüler endişe verici görünebilir ancak taşıma işleminin normal bir durumuna karşılık gelir. "En tránsito" (taşınıyor) olarak işaretlenen ve 48 ila 72 saat boyunca güncellenmemiş bir paket, iki uzak lojistik merkez arasında taşınıyor olabilir. Tersine, birkaç gün boyunca teslimat denemesi olmaksızın "En sucursal" (şubede) statüsü dikkat gerektirmektedir.

• Ana telefon numarası: 0800-999-7700, pazartesi ila cuma saat 09:00 ila 18:00 arasında ücretsiz hatlar erişilebilir
• Çevrimiçi iletişim formu: www.oca.com.ar'nin İletişim bölümünde resmi web sitesinde mevcuttur
• Yardım merkezi: Web sitesinde sık sorulan sorular ve şikayetçi prosedürleri için özel bölüm
• Şubeler: Ülkenin 155 OCA acentesinden birinde şahsen şikayetçi verilme imkanı

E-ticaret tarafından satın alınan paketler için şikayetçi prosedürü hafifçe farklılık göstermektedir. Bu durumda, son müşteri ilk olarak satıcı veya çevrimiçi satış platformuyla iletişim kurmalıdır çünkü nihai müşteri (tüccar) OCA'nın sözleşmeli müşterisidir ve taşıyıcının resmi şikayetçisini başlatması gereken müşteridir. Satıcı daha sonra karşılık gelen reclamo oluşturabilir ve OCA'ya karşı işlenmesini izleyebilir.

Paket kaybı durumunda, gönderiyi tanımlamaya yardımcı olan tüm bilgileri OCA'ya iletmek gereklidir: tam izleme numarası, gönderme tarihi, kaynak ve hedef adresler, içeriğin açıklaması ve uygulanabilirse bildirilen değer. OCA daha sonra lojistik ağında paketi bulmaya çalışmak için dahili bir soruşturma başlatacaktır. Çözüm süresi vak'anın karmaşıklığına göre değişmektedir ancak şirket genellikle en kısa sürede yanıt vermeyi çabalar.

Hasarlı çıkan paket durumunda, sorunu hemen, ideal olarak dış ambalaja görünür hasarlar varsa alınması anında bildirmek çok önemlidir. Orijinal ambalajı korumak ve hem paket hem de içeriğindeki zararları fotoğraflamak tavsiye edilmektedir. Bu kanıtlar şikayetçiyi desteklemek ve tazminat talebinin işlenmesini sağlamak için gereklidir.

OCA "Seguro sobre Valor Declarado" (Bildirilen Değer Sigortası) adlı isteğe bağlı bir sigorta hizmeti sunmaktadır ve bu paket içeriğini kaybetme veya hasara karşı korumaktadır. Sigorta primi belirtilen tutarın %2'sine karşılık gelir ve buna uygulanabilir vergiler eklenir. Örneğin, belirtilen değeri 10.000 Arjantin pesosu olan bir paket için sigorta primi 200 pesos artı KDV olacaktır. Bu koruma, değerli gönderimleri veya kırılgan malları için kuvvetli şekilde önerilmektedir.

OCA bir şikayetçiye tatmin edici bir şekilde yanıt vermezse veya işleme süresi aşırı görülürse, Arjantin müşterileri, haklarını savunmak için Defensa del Consumidor (tüketici koruması) seçeneğine başvurabilirler. Tüm kanıtları korumak tavsiye edilmektedir: izleme ekran görüntüleri, şikayetçi numaraları, e-posta değişimleri veya varsa aramaların kayıtları.

OCA Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük Prosedürlerini İşler mi?

OCA Argentina, Arjantin'den dünyaya çeşitli hedeflere paket, belge ve numune göndermesine olanak tanıyan uluslararası gönderim hizmetleri sunmaktadır. Bu faaliyet, yabancı lojistik ortaklarla anlaşmalara dayanan OCA Internacional bölümü (OCA Courier olarak da bilinir) tarafından yönetilmekte ve hedef ülkelerde son teslimi sağlamaktadır.

OCA'nın uluslararası hizmeti, gönderilerin işlenmesi için birkaç seçenek sunmaktadır. Göndericiler, paketlerini uluslararası gönderimlere yetkili OCA şubelerinden birinde teslim almayı veya tarifede ek bir ücret karşılığında retiro a domicilio (ev teslimatı) talebinde bulunabilirler. Paket işlendikten sonra OCA, onu Arjantin topraklarından çıkış noktasına taşımayı sağlamakta ve ardından hedef ülkede teslimat sorumlusu yabancı taşıyıcıya aktarmaktadır.

• Uluslararası gönderi türleri: Belgeler, ticari numuneler, çeşitli emtia ve kişisel paketler
• Teslim alma modaliteleri: Şube veya mevcudiyete bağlı olarak ev teslimatı seçeneği
• Uluslararası izleme: Hedef ülkeye bağlı olarak güncellemeyle izleme mevcuttur
• Müşteri yardımı: Arjantin dışındaki gönderimlere ilişkin sorulara yönelik uzman destek

Uluslararası teslimat süreleri, birçok faktöre bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir: coğrafi hedef, kullanılan taşıma yöntemi (yakın bölge ülkeleri için hava veya karayolu) ve geçerli gümrük prosedürleri. Komşu Güney Amerika ülkelerine gönderiler, Avrupa, Kuzey Amerika veya Asya'ya yapılanlardan genellikle daha kısa süreler alır. OCA, gönderim fiyatlandırması sırasında taşıma tahminleri sağlar ancak bu göstergeler, uluslararası taşımada olası aksaklıklar nedeniyle mutlak bir garantiyi oluşturur.

Gümrük prosedürleri açısından, Arjantin düzenlemesi çerçevesini anlamak önemlidir. ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, eski AFIP), Arjantin'ye giren ve çıkan uluslararası gönderimleri düzenler. İhracat için, göndericiler içeriğin doğru bir açıklamasını, ticari değerini ve amaçlanan kullanımını sağlamalıdır. Malların niteliğine ve değerine bağlı olarak, ek belgeler gerekli olabilir: ticari fatura, menşe belgesi, belirli ürünler için ihracat lisansı.

OCA aracılığıyla taşınan uluslararası gönderimleri, Arjantin'den çıkışta hem de hedef ülkeye girişte gümrük kontrolleri yapılabilir. Hedef ülkedeki gümrük tarifeleri, ithalat vergileri ve gümrük sorunları genellikle alıcı tarafından karşılanır; bundan başka müttefik tarafhah aksi belirtilmişse. OCA belgeler hazırlamak konusunda tavsiye sunabilir ancak gümrük düzenlemelerine uyulması son sorumluluğu gönderici ve alıcıya aittir.

Arjantin'in Tierra del Fuego eyaletine gönderimlerin özel durumu için, Özel Gümrük Bölgesi (Área Aduanera Especial) olarak kabul edilen, ulusal gönderimlerin bile özel belge gereksinimleri uygulanır. Ticari niteliği olan mallar, gümrük ve ARCA tarafından doğrulanan belirli belgeler gerektirmektedir. Bu özellik, OCA'nın bu güney eyaletine belirli teslimat modalitelerini pazarlamama nedenini açıklamaktadır.

Yakın dönemde ARCA, Arjantin dışa satımını kolaylaştırmak amacıyla uluslararası kurye gönderimleri için ağırlık sınırını genişletmiştir. Bu yasal gelişme, ürünlerini ihraç etmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için prosedürleri basitleştirmeyi amaçlamaktadır. OCA yürürlükteki yeni hükümler hakkında hizmetleri ayarlayarak ve ekiplerini eğiterek bu değişimlere eşlik etmektedir.

İzleme Durumlarını Anlamak

OCA paketini çevrimiçi izlediğinizde, taşıyıcının lojistik ağı boyunca gönderi ilerlemesini bilgilendirmek için farklı statüler görünebilir. Her statü, paketler ilk işlenmesinden son teslimatına kadar yolculuğunun belirli bir aşamasına karşılık gelmektedir. Temel statüler ve anlamları şunlardır: