MRW tracking

MRW Nedir?

MRW, İspanya kökenli bir kargo ve lojistik taşımacılık şirketidir ve ulusal ile uluslararası hızlı teslimat hizmetlerinde uzmanlaşmıştır. 1977'de Barselona'da kurulan bu şirket, yenilikçi franchise modeli ve hizmetlerinin çeşitliliği sayesinde İspanya ve İberian yarımadasında önde gelen taşımacılardan biri olmuştur. MRW adı, başlangıçta "Mensajeros Radio" olan şirketin adının evriminden kaynaklanmakta olup, 1988'de uluslararası amaçlarını yansıtmak için "W" harfi (Worldwide anlamında) eklenmiştir.

MRW'nin tarihi gerçekten 1979'da başlar. Francisco Martín Frías ve iki ortağı, o zamanlar finansal sıkıntı içinde olan şirketi satın alır ve yaklaşık kırk milyon peseta borç üstlenirler. Yeni sahipler, İspanya'da acil kargo sektörünü devrim yapmaya karar verir ve o dönemde yenilikçi bir konsept sunmak ister: kapı kapı teslimat. O zamanlar müşteriler genellikle kargolarını toplamak için dağıtım noktalarına gitmek zorundaydı. Bu müşteri odaklı yaklaşım, İspanyol kargo pazarı için çok önemli bir dönüm noktası olur ve MRW'nin rakiplerinden ayrılmasını sağlar.

Onlarca yıl boyunca MRW sürekli büyümüş ve İspanya'da acil kargo taşımacılığında önemli bir oyuncu olarak kendini sağlamlaştırmıştır. Şirket 1991'de "Plan Naranja" adlı franchise modelini başlatarak bu alanda öncü olmuştur. Bu model, İspanya'yı küçük coğrafi bölgelere bölerek her bölgede yerel franchiselar kurmuştur. Bu strateji, hizmet kalitesini ve müşteri yakınlığını artırırken yerel girişimciliği de desteklemiştir.

• Kuruluş tarihi: 1977'de Mensajeros Radio adıyla, daha sonra 1979'da Francisco Martín Frías ve ortakları tarafından satın alınıp dönüştürülmüştür
• Genel merkez: El Prat de Llobregat, Barselona yakınları, İspanya
• Sermaye: %100 İspanyol sermayeli şirket, kurucular olan Corrales, Rillo ve Martín aileleri tarafından sahip olunmaktadır
• Kargo hacmi: Her yıl yaklaşık 70 milyon kargo taşımaktadır
• Çalışan sayısı: Grup içinde yaklaşık 14.000 çalışan
• Ağ: Andorra, İspanya, Cebelitarık, Portekiz ve Venezuela'da dağıtılmış 1.370'ten fazla franchise acentesi ve 60 lojistik platformu
• Yıllık gelir: Yılda 1 milyardan fazla euro ciro

MRW'nin pazar konumu, İberian yarımadasında olağanüstü bir coğrafi ağ ile geniş bir hizmet yelpazesinin kombinasyonuna dayanmaktadır. Acil ulusal kargolardan ekonomik teslimatlar ve uluslararası sevkiyatlara kadar, taşımacı bireysel müşterilerle kurumsal müşterilerin beklentilerini karşılayan esnek çözümler sunmaktadır. MRW ayrıca sosyal sorumlulukla kendini ayırt etmiştir. 1993'ten beri yıllık brüt faturasının %1,5'inden fazlasını sosyal faaliyetlere ayırır ve bu da yıllar içinde 110'dan fazla ödül ve tanıma almasını sağlamıştır.

Şirketin 56 operasyonel platform, 3.300'den fazla araçtan oluşan bir filo ve en acil hizmetler için 8 uçaktan oluşan modern bir lojistik altyapısı vardır. Bu lojistik kapasite, MRW'nin güvenilir teslimat sürelerini garantilemesine ve günlük çok sayıda kargoyu işlemesine olanak tanır. Taşımacı, ayrıca e-ticaret alanında öncü olmuş ve 15.000'den fazla çevrimiçi mağazanın sevkiyatlarına güvenmektedir.

MRW Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

MRW, İberian yarımadasında doğrudan varlık ile uluslararası lojistik ortaklıkları birleştirerek özellikle geniş bir coğrafi kapsama alanı sağlamaktadır. Taşımacı İspanya, Portekiz anakarası ve adaları (Madeira ve Açorlar), Andorra ve Cebelitarık'ta doğrudan faaliyet gösterir. Bu dört bölge MRW ağının özüdür ve şirketin kendi acentelerine ve kargonun toplanması ve dağıtılmasına sorumludur.

İspanya'da MRW, Madrid, Barselona, Valensiya ve Sevilla gibi büyük metropollerden en uzak kırsal bölgelere kadar tüm ulusal topraklara hizmet verir. Kapsama, Balear Adaları (Mayorka, Menorka, İbiza, Formentera) ve Kanarya Adaları (Tenerife, Gran Kanarya, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) ile genişletilir ve adaların özel koşullarına uyum sağlayan hizmetler sunulur. Bu kapsamlı ulusal varlık, müşterilerin İspanya'da hedef nerede olursa olsun homojen bir hizmet almasını sağlar.

Uluslararası kargolar için MRW, dünya çapında 200'den fazla destinasyona kapsama sunmaktadır. Taşımacı, birçok Avrupa ülkesine doğrudan hizmet vermek için kendi ağını kullanır ve daha uzak destinasyonlar için yerel taşımacılarla ortaklıklar kurmaktadır.

• İberian yarımadası: İspanya (yarımada, Baleares, Kanarya, Ceuta ve Melilla) ve Portekiz (anakarası, Madeira ve Açorlar) tam kapsama
• Avrupa: Almanya, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Kıbrıs, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Polonya, Çek Cumhuriyeti, Romanya, Slovakya, Slovenya ve İsveç de dahil olmak üzere tüm AB ülkeleri
• Avrupa'nın diğer bölgeleri: Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve diğer AB üyesi olmayan Avrupa ülkeleri
• Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika ve birçok Latin Amerika ülkesi
• Asya ve Okyanusya: Ecobox25 hizmeti aracılığıyla başlıca Asya ve Avustralya destinasyonları
• Diğer bölgeler: Andorra ve Cebelitarık, İspanyol ulusal destinasyonları ile aynı muamele görmektedir

Teslimat süreleri hedefe ve seçilen hizmete göre değişir. Avrupa Birliği içindeki kargolar için, hava yolu ile taşınan en acil hizmetler için süreler genellikle 1 ile 2 gündür ve karayolu ve hava yolunu birleştiren ekonomik seçenekler için 4 ile 7 gündür. Avrupa alanı içinde gümrük işlemlerinin yokluğu alışverişi kolaylaştırır ve gümrük işlemlerine bağlı gecikmelerden kaçınır.

Avrupa Birliği dışındaki destinasyonlar için süreler coğrafi bölgeye bağlı olarak 3 ile 15 gün arasında değişebilir. Kuzey Amerika'ya (Amerika Birleşik Devletleri, Kanada) gönderilen kargolar genellikle ekspres hizmette 3 ile 5 gün içinde teslim edilir. Asya veya Okyanusya gibi daha uzak destinasyonlar, olası gümrük işlemleri hesaba katılarak 15 iş günü gerektirebilir. MRW, bu sürelerin tahminî olduğunu ve transit ve varış ülkelerindeki gümrük muayenelerine bağlı olarak değişebileceğini belirtir.

MRW'nin Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

MRW, aynı gün teslimat gerektiren ultra-acil gönderimlerden daha az acil gönderimler için ekonomik çözümlere kadar, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına uyum sağlamak için kapsamlı bir taşımacılık hizmeti sunmaktadır. Bu segmentasyon, göndericilerin her gönderim için hız ve maliyet arasında ideal uzlaşmayı seçmesini sağlar.

MRW'nin ulusal hizmetleri çeşitlilikleri ve saatlik esnekliğiyle ayırt edilir. Taşımacı, en kritik gönderimler için aynı gün teslim seçenekleri ile önceden belirlenmiş bir saate kadar bir sonraki gün teslim garantisi veren hizmetler sunmaktadır. Bu saatlik hassasiyet, katı alış koşulları olan profesyoneller için önemli bir avantajdır.

• MRW Inmediato: Aynı gün toplama ve teslim sunan premium hizmet, bekleyemeyecek gönderimler için. Acil durumlarda maksimum hız sağlar
• MRW Urgente Hoy: Aynı gün içinde toplama ve ofis kapanışından önce aynı gün teslim. Akşamdan önce teslim edilmesi gereken acil gönderimler için ideal
• MRW Urgente BAG Hoy: Küçük gönderimler ve belgeler için Urgente Hoy hizmetinin versiyonu, aynı gün teslim ile
• MRW Urgente 8:30: Sonraki iş günü sabah 8:30'dan önce garantili teslim, alıcının açılışta kargo alması gerektiğinde
• MRW Urgente 10: Sonraki iş günü 10:00'dan önce teslim, sabah erken alış sunar
• MRW Urgente 12: Sonraki gün öğle vaktinden önce garantili teslim, öğle yemeğinden önce alış sağlar
• MRW Urgente 14: Sonraki iş günü 14:00'dan önce teslim, öğleden sonra erken alış için ideal
• MRW Urgente 19: Sonraki gün 19:00'dan önce teslim, gün boyunca geniş dağıtım aralığı sunar
• MRW Urgente BAG 14 ve BAG 19: Belgeler ve küçük paketler için 14:00 veya 19:00'dan önce sonraki gün teslim ile uyarlanmış versiyonlar
• MRW Urgente 19 Portekiz: Portekiz'e gönderimler için özel hizmet, sonraki gün 19:00'dan önce teslim

Daha az acil gönderimler için MRW ekonomik çözümler sunar ve mükemmel bir fiyat-performans oranı sunmaktadır. Bu hizmetler, biraz daha uzun teslimat sürelerini kabul ederek kargo maliyetlerini azaltmak için izin verir.

• MRW 48/72: İki ile üç iş günü içinde teslim sunan standart hizmet, özel aciliyet kısıtlaması olmayan gönderimler için uygun
• MRW Económico: Fiyat açısından en uygun seçenek, biraz daha uzun dağıtım gecikmesi ile. Bu hizmet hız yerine ekonomiyi önceliklendirmektedir

Uluslararası hizmetlere gelince, MRW farklı destinasyonlar ve aciliyet seviyeleri için uyarlanmış birkaç formül sunmaktadır:

• MRW Express: En hızlı uluslararası hizmet, hava yolu ile taşıma ve dünya çapında kapsama. Destinasyona bağlı olarak 2 ile 5 gün süresi
• MRW Economy (Ecopaq): Uluslararası ekonomik seçenek karayolu ve hava yolunu birleştirerek, Avrupa için 4 ile 7 gün ve uzak destinasyonlar için 15 güne kadar süreler
• MRW Ecobox25: Avrupa, Amerika, Asya ve Okyanusya'ya 25 kg'a kadar gönderimler için dedike hizmet, tarife ve süre arasında iyi bir uzlaşma sunmaktadır
• MRW Carga Aérea o Terrestre: Özel taşıma gerektiren daha büyük ağırlık ve hacime sahip gönderimler için çözümler
• MRW Mailing: Reklam, kataloglar ve ticari ürünlerin toplu gönderimleri için uyarlanmış hizmet
• MRW Exclusive: Ticari fuarlar ve konferanslar sırasında teslimatlar gibi özel ihtiyaçlar için özel hizmetler

MRW ayrıca birçok hizmet için Cumartesi sabahı teslimatını sunmaktadır. Cumartesi teslimatları Portekiz'e gönderimler için 9:00 ile 12:00 arasında (yarımada ve Madeira) ve Urgente 10, Urgente 12 ve Documentos 14 hizmetleri için 9:00 ile 13:00 arasında yapılır. Bu seçenek, hafta içi bulunmayan alıcıların hafta sonu kargolarını almalarını sağlar.

MRW'nin Tarifeleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

MRW'nin tarifeleri birkaç kritere göre değişir: seçilen hizmet, kargonun ağırlığı ve boyutları, gönderici ile alıcı arasındaki mesafe. İspanya ve Portekiz'deki ulusal gönderimler için MRW genellikle nihai varış noktasından bağımsız olarak tekdüze bir tarife planı uygular ve bu da gönderim maliyetlerinin hesaplanmasını müşteriler için basitleştirir.

Bir gönderime uygulanacak kesin tarifeleri bilmek için MRW, şirketle veya franchise acentalarından biriyle doğrudan iletişim kurmayı tavsiye eder. Profesyoneller için tipik süreç, planlanan kargo hacimlerine bağlı olarak tarife müzakeresidir. Bireysel müşteriler, MRW web sitesi aracılığıyla çevrimiçi teklifler alabilir veya bir acenteyi ziyaret edebilirler. Aracı platformlar, bazı hizmetlerde %50'ye kadar indirim sunmaktadırlar.

• Kilometre başına tarife: Bazı hizmetler için MRW kilometre başına 0,49 € ücret alır ve en uzun yolculuklar için 40 euroya kadar sınırlandırılır
• Uluslararası gönderimler: Fiyatlar en yakın destinasyonlar için yaklaşık 27 euro'dan başlar ve uzak destinasyonlara ağır gönderimler için 1.000 euro veya daha fazla olabilir
• Mevcut indirimler: Aracılar aracılığıyla Urgente 19 hizmetinde %53'e kadar indirim, MRW Pet Service'de %25 ve uluslararası Express ve Economy hizmetlerinde %20'ye kadar indirim almak mümkündür
• Özel tarifeler: MRW, bagaj ve spor malzemeleri gönderimi için yıl boyunca tercihli tarifeler sunmaktadır

Maksimum boyutlar ve ağırlık konusunda MRW, standart gönderimler ile özel işlem gerektiren gönderimler arasında fark gösterir.

• Standart maksimum ağırlık: Standart gönderimler için paket başına 40 kg
• Standart maksimum boyutlar: Uzunluk, genişlik ve yüksekliğin toplamı standart gönderim için 150 cm'i aşmamalıdır
• Özel maksimum ağırlık: Özel koşullar altında özel gönderimler için paket başına 80 kg'a kadar
• Özel maksimum boyutlar: Standart dışı gönderimler için üç boyutun toplamına kadar 300 cm
• Hava ve deniz gönderimleri: Hava veya deniz segmentleri içeren rotalar için (özellikle adalar), sınırlar paket başına 40 kg ve kümülatif boyutlarda 250 cm'dir
• Gönderim başına paket sayısı: Çevrimiçi kontrata maksimum 3 paket. Bundan sonra, sipariş prosedürünü tekrarlamanız gerekir
• Uluslararası gönderimler: MRW uluslararası için kesin ağırlık sınırı belirtmez ancak işlemeyi kolaylaştırmak için gönderileri 50 kg'ı geçmeyecek şekilde bölmeyi tavsiye eder

Faturalandırılan ağırlık hesaplaması, gerçek ağırlığa ek olarak hacimsel ağırlığı hesaba katabilir. Hacimsel ağırlık, kargonun boyutlarına bağlı olarak hesaplanır ve hafif ancak hacimli gönderimleri adilce faturalandırmak için izin verir. Sipariş sırasında beyan edilen ağırlık ile toplama sırasında bulunan gerçek ağırlık arasında bir tutarsızlık durumunda MRW acentesi müşteri ile iletişim kurar. Tutarsızlık önemliyse, kargo tarife farkı ödenene kadar tutulabilir.

Bazı eşyalar MRW ile gönderilmesi kesinlikle yasaktır. Taşımacı, içeriği yasalara veya iyi ahlaka aykırı olan herhangi bir gönderimi reddetme hakkını saklı tutar:

• Yasak eşyalar: Sıvı para, ateşli silahlar, patlayıcılar, radyoaktif malzeme, uyuşturucular ve psikoaktif maddeler, tehlikeli mallar, yanıcı malzemeler
• Düzenlenmiş ürünler: Herhangi bir taşımacılık modu için düzenleme tarafından kısıtlanan tüm makaleler
• Olağanüstü değerdeki nesneler: Antikalar, sanat eserleri, sınırlı baskı koleksiyon nesneleri (bazı destinasyonlar için)

MRW'nin Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

MRW, alıcıların kısıtlamalarına uyum sağlamak için teslimat modalitelerinde büyük esneklik sunmaktadır. Bu esneklik, taşımacının başlıca avantajlarından biridir ve her müşterinin kişisel veya profesyonel durumuna göre en uygun seçeneği seçmeyi sağlar.

Ev teslimatı MRW tarafından sunulan standart seçenektir. Bir kurye, gönderici tarafından belirtilen adrese doğrudan gider, ister özel bir ikametgah isterse profesyonel bir adres olsun. Kargo, alıcıya veya onu almaya yetkili herhangi bir kişiye bizzat teslim edilir. MRW, mümkün olduğunca kesin teslimat pencereleri sağlamaya çalışır ve alıcılara genellikle kuryenin yakında geleceğini SMS veya e-posta ile bildirir.

Sık sık evlerinden uzakta olan kişiler için MRW, klasik teslimatın alternatif seçeneklerini sunmaktadır:

• MRW acentesinde teslimat: Alıcı, kargosu doğrudan evine veya işyerine en yakın MRW acentesine teslim etmeyi seçebilir. Bu seçenek, ek ücret gerektirmeksizin, acentenin açık saatlerinde (hafta içi saat 8:00 ile 14:00 ve 16:30 ile 20:00 arasında) kargo almayı sağlar
• MRW Point: Ticari yakınlık noktalarında kargolarını çekmeye izin veren ortak alışveriş noktaları ağı. Bu noktalar genellikle uzatılmış açık saatler sunmaktadır ve başarısız teslimatlar için pratik bir alternatif oluşturmaktadır
• Teslimat başarısızlığından sonra geri çekme: İki başarısız teslimat denemesinden sonra, kargo genellikle yerel MRW acentesinde bırakılır ve alıcı almak için 10 gün içinde buna sahip olur

MRW Point işleyişi özellikle basittir. Sipariş sırasında, alıcı seçilen alışveriş noktasının adresini teslimat adresi olarak gösterir. Daha sonra web sitesi, SMS veya e-posta aracılığıyla gönderi durumunu takip edebilir. Kargo alışveriş noktasında müsait olur olmaz, alıcıya bildirim gönderilir. Kargosu almak için alıcı bir kimlik belgesi (DNI veya pasaport) sunmalıdır. Başka bir kişi kargo almaya gelirse, sahibinin kimlik belgesinin bir fotokopisi ve imzalı bir yetkilendirme sunmalıdır.

Gönderici toplama seçenekleriyle ilgili olarak MRW de birkaç olasılık sunmaktadır:

• Evden alış: Bir MRW kuryesi, kargoyu almak için gönderici adresine gider. Bu seçenek, düzenli kargo hacmi sevkiyat yapan işletmeler tarafından özellikle takdir edilmektedir
• Acentede bırakma: Gönderici kargo kendisini en yakın MRW acentesine getirebilir. Bu çözüm, tek seferlik gönderimlere veya paketleri kendileri bırakmayı tercih eden bireyselere uygun olmaktadır
• MRW Point'te bırakma: Kargolar MRW Point ağının belirli noktalarında bırakılabilmektedir

MRW ayrıca ilk teslimat başarısızlığı durumunda yeniden programlama hizmetleri sunmaktadır. Alıcı kuryenin geçişi sırasında evde yoksa, genellikle yerel acenteyle koordinasyon halinde yeni bir teslimat tarihi kararlaştırabilir. Bu esneklik, gereksiz gidiş-geliş yapmaktan kaçınmayı ve kargonun uygun şekilde alınmasını sağlar.

Belirli gönderimler için MRW, belirli sektörlerin ihtiyaçlarını karşılayan özel hizmetler geliştirmiştir:

• MRW Mascotas: 1999'da başlatılan evcil hayvan taşımacılığının benzersiz hizmeti, özel donanımlı araçlar (klima, sıcaklık kontrolü) ve hayvan refahı konusunda eğitilmiş personel
• Tıbbi taşımacılık: Biyolojik örnekler, ilaçlar veya tıbbi cihazlar gibi hassas gönderilerin yönetimi, gerekli gecikme ve sıcaklık koşullarına uygun şekilde
• Otomotiv hizmeti: Araç hareketsizliği süresini en aza indirmek için kritik yedek parça hızlandırılmış teslimatı
• Moda ve tekstil hizmeti: Koleksiyon takvimlerine ve moda sektörünün promosyonel etkinliklerine uyarlanmış sevkiyatlar

MRW Kargom Kaybolmuş veya Hasarlı Ise Ne Yapmalıyım?

Kayıp, hasarlı veya teslim edilmeyen bir kargo gibi MRW ile ilgili herhangi bir sorun durumunda, taşımacı müşterilerin haklarını ileri sürmesine ve olası bir tazminat talep etmesine izin veren bir şikayet prosedürü sunmaktadır.

Resmi bir şikayet dosyalamadan önce, gönderi için sağlanan takip numarasını kullanarak gönderinin durumunu kontrol etmek tavsiye edilir. Bazen adrese erişim güçlüğü veya uluslararası gönderimler için gümrük işlemleri olmaksızın gecikmelere neden olabilir. Doğrulama sonrasında kargo kayıp olarak doğrulanırsa veya alındığında hasarlar görülürse, şikayet prosedürü başlatılabilir.

• Adım 1 - Takip Doğrulaması: Takip numaranızla MRW web sitesinde gönderinizin durumunu kontrol edin ve kargonun gerçek durumunu doğrulayın
• Adım 2 - Müşteri Servisi İletişimi: İspanya'da 900 300 400 (ücretsiz numara) veya +34 91 829 66 89 numaralarından MRW'ye telefon ile iletişime geçin sorunu bildir ve yapılacaklar hakkında bilgi alın
• Adım 3 - Şikayet Başlatma: MRW web sitesinde "Quiero hacer una reclamación" (İstiyorum şikayette bulunmak) bölümünde mevcut şikayette formunu doldurun ve gerekli tüm bilgileri sağlayın
• Adım 4 - Belge Sunma: Gerekli belgeleri ekleyin: gönderim makbuzu veya faturanın kopyası (gönderim tarihi, takip numarası, adresler), sorunun ayrıntılı açıklaması ve hasarlar durumunda fotoğraflar
• Adım 5 - Şikayet Takibi: MRW şikayeti işleyeceğini ve makul bir süre içinde yanıt vereceğini taahhüt eder

Şikayet dosyalamak için süre genellikle planlanan teslimat tarihinden 15 gün (kayıp kargo için) veya hasarlar anlaşıldığında (hasarlı kargo için) başından itibaren geçerlidir. Dosya işlemeyi kolaylaştırmak için herhangi bir sorunu mümkün olduğunca hızlı bildirmeniz şiddetle tavsiye edilir. Hasarlı kargo alındığında, açılmadan görünür hasarlar varsa kargoyu reddetmeniz veya teslimat makbuzunda yazılı uyarılar koymanız tavsiye edilir.

Tazminat hakkında MRW, karayolu eşya taşımacılığı sözleşmesi hakkında İspanyol yasası 15/2009 (LCTM) hükümlerini uygular:

• Ek sigorta olmaksızın: Yasal tazminat, taşınan kilogram başına yaklaşık 6,43 eurodu olup, bu çok etkili kamu rantları göstergesi (IPREM) üçte birine karşılık gelmektedir. MRW, özel paketler için gönderim başına maksimum 300 euroya kadar tazminat yapabilir
• İsteğe bağlı sigorta ile: MRW, gönderinin kaybını, kaybını veya kırılmasını kapsayan isteğe bağlı bir sigorta almayı sunmaktadır. Tazminat daha sonra satın alma fatura değeri temelinde yapılırken devaluasyon dikkate alınır
• İstisnalar: Dolaylı hasar tazminat edilemez, özellikle gerçekleştirilmeyen satışlar için ticari zararlar, döviz farklılıkları, pazar kaybı veya manevi zararlar

MRW'nin cevabı ile anlaşmazlık durumunda veya makul bir süre içinde cevap yokluğunda, müşteri kargo taşımacılığı uyuşmazlıklarını çözmekle yetkili İspanyol kuruluş olan Junta Arbitral de Transportes (Taşımacılık Tahkim Komisyonu) başvurabilir. Bu yöntem, ödenmesi gereken geri ödeme veya tazminat hakkında tarafsız bir karar almayı sağlar.

MRW Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük İşlemlerini Yönetiyor mu?

MRW, dünya çapında 200'den fazla destinasyonu kapsayan uluslararası gönderimler için kapsamlı bir hizmet sunmaktadır. Taşımacı, gerekli olduğu yerlerde gümrük işlemleri de dahil olmak üzere tüm lojistik zincirini yönetir ve müşterilerinin kargo gönderme deneyimini basitleştirmek için bunu yapılmasını sağlar.

Avrupa Birliği içindeki gönderimler için, tek pazar sayesinde hiçbir gümrük işlemi gerekli değildir. Paketler sınırda kontrol veya vergilendirilmeksizin üye devletler arasında serbestçe dolaşıyor ve bu prosedürleri önemli ölçüde basitleştiriyor ve süreleri kısaltıyor. Sadece AB dışı destinasyonlara yapılan gönderimler (Brexit'ten beri Birleşik Krallık da dahil) gümrük işlemlerine tabidir.

Avrupa Birliği dışındaki gönderimler için genellikle birkaç belge gereklidir:

• Pro forma fatura: Ticari değeri olmayan örneklerin gönderimleri için. Gönderici ve alıcının tam verileri ile malların açıklaması ve tahmini değerini içermelidir
• Ticari fatura: Ticari niteliğe sahip gönderimler için. Orijinal ve dört kopya, İspanyolca ve İngilizce olarak sunulmalıdır. Bazı ülkeler örnekler için bile ticari fatura talep etmektedirler
• DUA (Tek İdari Belge): Beyan edilen değeri 150 eurodan fazla veya eşit olan AB üyesi olmayan ülkelere gönderimler için gereklidir. Bu ihracat belgesi ek olarak faturalandırılır ve kaynakta ödenmelidir
• Diğer spesifik belgeler: Varış ülkesine ve malın niteliğine bağlı olarak ek belgeler gerekli olabilir (menşe sertifikaları, ithal lisansları, sağlık sertifikaları vb.)

Uluslararası gönderim için topla makbuzu, gönderici ve alıcının tam verilerini (adresler, telefon numaraları, muhatap kişileri), ayrıntılı bir içerik beyanı, paket sayısı ve gönderimin ağırlığını zorunlu olarak belirtmelidir. Gönderici, MRW'nin gönderimi kabul etmesinden önce doğru ve eksiksiz dokümantasyon sağlamaktan sorumludur.

Gümrük vergisi ve vergileri hakkında, farklı sorumluluklardan bahsetmek önemlidir:

• Varış noktasında gümrük vergisi: Varış ülkesinde ortaya çıkan gümrük vergileri ve vergiler her zaman alıcının sorumluluğundadır. İkincisi kargosunu almak için bunları ödemek zorundadır
• İhracat DUA ücretleri: DUA gerektiren gönderimler için işlem ücretleri göndericiye faturalandırılır
• Gönderici sorumluluğu: Gönderici, hatalı veya yetersiz belgelendirme sonucu MRW'yi yaptırım, ücret veya masraftan muaf tutmayı taahhüt eder

Uluslararası gönderimler için teslimat süreleri gümrük prosedürleri ile uzatılabilir. MRW, iletilen transit sürelerinin normal gümrük işlemi koşullarına dayanan tahminler olduğunu belirtir. Transit ve varış ülkelerindeki rastgele muayeneler veya güçlendirilmiş kontroller taşımacının kontrolünün dışında kalan ek gecikmeler yaratabilir.

Belirli mallar, varış ülkesine bağlı olarak belirli kısıtlamalara tabidir. Örneğin:

• Elektronik cihazlar: Arjantin gibi bazı ülkelerde 50 Voltan fazla gerektiren cihazlar alıcı veya onun gümrük aracısı tarafından gerçekleştirilen resmi bir gümrük işlemi sürecinden geçmelidir
• İlaçlar: Resepte ve bilgilendirme yaprakları ile birlikte gelmelidir. Gümrük işlemi alıcı tarafından yapılmalı ve ithalatı izni gerekebilir
• Basılı belgeler: Kataloglar, kitaplar ve dergiler bazı destinasyonlarda resmi bir gümrük işlemi gerektirebilir

MRW, uluslararası hizmetlerini farklı formüllerle sunmaktadır (Express, Economy, Ecobox25) ve müşteri gönderinin aciliyeti ve nihai varış noktasına bağlı olarak hız ve maliyet arasında optimal uzlaşmayı seçebilmesi için izin verir.

Takip Statülerini Anlamak

MRW kargosunu çevrimiçi olarak takip ettiğinizde, göndeminizin ilerlemesi hakkında bilgi vermek için farklı statüler görünebilir. İşte ana statüler ve anlamları: