Morocco Post tracking

Morocco Post Nedir?

Morocco Post, yerel olarak Barid Al-Maghrib veya La Poste du Maroc olarak bilinir ve Fas Krallığı'nın tarihsel posta operatörüdür. Bu kamu kurumu, bir asırdan fazla süredir ülkenin tamamında mektup ve paket taşınmasını sağlayarak ülkenin iletişiminde merkezi bir rol oynamaktadır. Dünya Posta Birliği'nin (UPU) üyesi olarak Morocco Post, çok sayıda uluslararası posta operatörüyle güçlü ortaklıklara sahip olup, Afrika, Avrupa, Orta Doğu, Kuzey Amerika ve Asya'ya güvenilir bağlantılar sağlayabilmektedir.

Fas postasının tarihi 22 Kasım 1892'ye uzanmaktadır; bu tarihte Sultan Moulay Hassan Birinci bir Dahir ile Fas'ta mektuplaşma taşınmasının ilk resmi yapısını kurmuştur. Bu kuruluş, egemenin ülkeyi modern iletişim aracıyla donatma ve Krallığın Güneyi ile Kuzeyi arasında bir köprü görevini sağlama çabalarının parçasıydı. İlk örgütlenme, Rabat'ın merkez posta ağının merkezi olmak üzere Fas'ın 13 şehrinde dağılmış 13 bureau'yu kapsıyordu.

Fas'ın 1956'da bağımsızlığından sonra, posta hizmetleri Posta, Telgraf ve Telefon Bakanlığı (PTT) denetimi altına konularak, dağıtım ağının modernizasyonu ve genişletilmesinin yeni bir dönemini işaretlemiştir. 1984'te bu stratejik sektöre yeni bir ivme kazandırmak için Ulusal Posta ve Haberleşme Dairesi (ONPT) kurulmuştur. 1998'de posta ve haberleşme sektörlerinin ayrılmasını izleyen dönemde, Barid Al-Maghrib tüzel kişilik ve mali özerkliğe sahip bir kamu kurumu olarak ortaya çıkmıştır. 2010'da şirket, sermayesi tamamen Fas devleti tarafından tutulan bir anonim şirkete dönüştürülmüştür.

• Kuruluş tarihi: 22 Kasım 1892'de Sultan Moulay Hassan Birinci'nin Dahir'i ile, Fas'ın resmi posta yapısının oluşturulması
• Hukuki statü: 2010'dan beri kamu sermayesine sahip anonim şirket, tamamen Fas devleti tarafından sahiplenilmiş
• Merkez: Fas Krallığı'nın başkenti Rabat
• Personel: Barid Al-Maghrib Grubu bünyesinde yaklaşık 9.000 çalışan
• Ana yan kuruluşlar: Al Barid Bank (bankacılık hizmetleri), SDTM (ulaştırma ve lojistik), EMS Chronopost International Maroc (ekspres), Barid Media

Barid Al-Maghrib Grubu yıllar içinde önemli ölçüde çeşitlenmiştir. Geleneksel posta taşınmasının ötesinde, kuruluş artık kendi yan kuruluşu Al Barid Bank aracılığıyla tasarruf hesapları, fon transferleri, fatura ödeme ve postaları içeren tam finansal hizmetler sunmaktadır. Fas'ın kültürel ve tarihi mirasını vurgulayan filateli ürünleri satışı ve e-ticaret lojistik çözümleri bu çeşitlendirilmiş sunumu tamamlamaktadır. Bu çeşitlendirme stratejisi, Morocco Post'un değişim süreci içinde Fas'ın dijital dönüşümü bağlamında ilgisini korumasını sağlamaktadır.

Morocco Post Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Morocco Post, hem ulusal hem de uluslararası düzeyde özellikle geniş bir coğrafi kapsama sağlamaktadır. Fas'ta, operatör Casablanca, Rabat, Marakeş ve Tanger gibi büyük metropollerden en izole köy bölgelerine kadar tüm bölgeleri hizmet vermektedir. Bu yoğun bölgesel ağ, Yüksek Atlas'ın dağlık bölgeleri veya Güney'in çöl bölgeleri de dahil olmak üzere tüm Fas nüfusuna yerel posta hizmetinin sunulmasını garantiler.

Ulusal posta büroları ve lojistik merkezlerinin ağı, Morocco Post'un ülke genelinde mektup ve paketleri ele geçirmesini sağlamaktadır. Gönderiler kamyon veya tren yoluyla kara yolundan, uzak destinasyonlar için uçakla seyahat etmektedir. Her paket, toplama ve sıralama aşamalarından, taşınması ve son olarak facteur tarafından son dağıtımı aşamasını içeren kesin bir sirkuit izlemektedir. Bu ağ, kentsel bölgeler kadar kırsal alanlarda da verimli bir kapsama sağlayarak, Krallığın en uzak bölgelerinin bile posta hizmetinden yararlanmasını garantiler.

• Fas: En izole köy bölgeleri de dahil olmak üzere tüm ulusal toprakların tam kapsamı
• Afrika: Diğer Afrika posta operatörleriyle yapılan anlaşmalar bölgesel bağlantıyı güçlendirerek ve Afrika içi gönderimlerin sürelerini kısaltarak, özellikle Cezayir, Tunus, Senegal, Fildişi Sahili ve Mısır'a yönelik gönderimleri kolaylaştırır
• Avrupa: Avrupalı operatörlerle kurulmuş güçlü bağlantılar Fransa, İspanya, İtalya, Almanya, Belçika ve Avrupa Birliği'nin diğer ülkelerine sorunsuz bir geçiş garantiler
• Orta Doğu: Coğrafi yakınlık ve kültürel bağlar, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Katar ve Körfez'in diğer ülkeleriyle posta alışverişini kolaylaştıran ortaklıklara işaret etmektedir
• Kuzey Amerika ve Asya: Bu uzak destinasyonlar için, Morocco Post güvenilir temsilcilere dayanarak Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Çin, Japonya ve tüm Asya'ya gönderilerin düzgün teslimini sağlamaktadır

Dünya Posta Birliği'ne üyeliği ve çok sayıda ikili ortaklığı sayesinde Morocco Post, dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye mektup ve paket gönderebilmektedir. Bu uluslararası bağlantı, dışa doğru yönelmiş Fas işletmeleri için gerekli olmasının yanı sıra, ülkede kalan aileleriyle bağlantı kurmak isteyen Fas diasporasının da önemli bir kaynağıdır. İşbirliği anlaşmaları, ana hedeflere yönelik teslimat sürelerini ve maliyetlerini optimize etmeyi sağlarken, baştan sona gönderimlerin takibini garantiler.

Morocco Post'un Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Morocco Post, bireysel ve kurumsal müşterilerin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için tam bir gönderim hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. İster yerel, ister ulusal veya uluslararası bir gönderim olsun, değişken süreler ve hizmet seviyeleriyle çeşitli seçenekler bulunmaktadır. Şirket, e-ticaret artan gereksinimlerini karşılamak için sunumunu modernize etmeyi başarırken, en geniş halk tarafından erişebilen geleneksel posta hizmetlerini de sürdürmüştür.

Barid Al-Maghrib Grubu'nun kuryecilik alanının başyapıtı olan Amana markası, Fas'ta paket dağıtımının lideri olarak kendini kanıtlamıştır. Amana, ulusal gönderimleri için J+1 ile J+2 arasında hızlı evden eve teslimat sunmaktadır ve hedefe göre garantili süreler içermektedir. Teslimatlar Krallığın büyük şehirlerinde cumartesi ve akşam saatlerinde de mevcuttur; bu da müşteriler tarafından beğenilen esneklik sunmaktadır. Daha acil ihtiyaçlar için, SDTM yan kuruluşu (Fas Mal ve Kurye Dağıtım ve Ulaştırma Şirketi) hızlı kurye ve acil koşu hizmetleri sunmaktadır.

• Amana Ulusal Standart: Mektup, belgeler ve küçük paketler için ulusal gönderimlere yönelik referans hizmet, birkaç iş günü içinde güvenilir teslimat sunmaktadır. Uzak bölgeler veya yoğun dönemler bu sürecleri uzatabilir
• Amana Ulusal Ekspres: Hedefe göre J+1 ile J+2 arasında garantili hızlı teslimat, 30 kg'a kadar paket taşıma kapasitesi ve geri ödeme gönderimleri için J+1 fon tahsilatı
• Amana Uluslararası: Nisan 2010'da başlatılan hızlı uluslararası kurye hizmeti, 150'den fazla ülkeye 3 ile 7 gün içinde belge ve paket teslimi sağlamaktadır
• Amana Uluslararası Ekspres: Acil uluslararası gönderimlere yönelik premium seçenek, ana hedeflere kadar 2 ile 4 iş günlük kısaltılmış süreler sunmaktadır
• Postecolis: Avrupa'ya (İtalya, İsviçre ve Avusturya hariç) gönderimler için ekonomik hizmet, daha uzun süreler ancak uygun tarifeler sunmaktadır
• EMS Chronopost: Geopost Fransa'yla ortak yan kuruluş aracılığıyla sunulan premium uluslararası ekspres hizmeti, 230'dan fazla ülkeye tam izleme ile hızlı teslimat sunmaktadır

Uluslararası gönderimleri için, süreler hedef ülkeye, gümrük prosedürlerine ve seçilen hizmet seviyesine göre önemli ölçüde değişmektedir. Hava yoluyla ekonomik gönderimleri 10 gün veya daha uzun sürebilirken, uluslararası ekspres hizmetleri 2 ile 4 iş günü içinde teslim ve imzalı teslimat garantisini vermektedir. Bu süreler, hava durumunun etkileri, yoğun dönemler ve hedef ülkede gümrük prosedürlerine bağlı olarak değişebilecek tahminler olduğunu not etmek önemlidir.

Morocco Post ayrıca ulusal ve sınır ötesi gönderimlerinde Fas platformları ve tüccarlarını desteklemek için e-ticaret'e yönelik hizmetleri geliştirmiştir. Bu hizmetler, gerçek zamanlı paket izlemesi, iadelerin yönetimi ve gümrük işlemleriyle ilgili yardım sunmaktadır; böylelikle Fas'ta tam gelişim içindeki e-ticaret sektörünün belirli gereksinimlerine cevap vermektedir.

Morocco Post'un Ücretleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

Morocco Post tarafından sunulan gönderim ücretleri birden fazla faktöre bağlıdır: pakete ait ağırlık, boyutları, son hedef ve seçilen hizmet seviyesi. Kuruluş, müşterilerin ihtiyaçlarına ve bütçelerine en uygun seçeneği seçmelerine olanak sağlayan aşamalı bir tarife tablosu sunmaktadır. Tarifeler düzenli olarak güncellenmekte ve resmi poste.ma web sitesinde veya doğrudan ajanslarda danışılabilmektedir.

Amana aracılığıyla ulusal gönderimleri için, tarifenin hesaplanması temel olarak paketin ağırlığına ve hedef bölgesine dayanmaktadır. Standart hizmet, belgeler ve küçük paketlerin gönderimleri için erişebilir tarifeler sunmaktadır, ekspres hizmet ise kısaltılmış süreler garantilemek için bir artış uygulamaktadır. Taahhütlü gönderim, sigorta veya özel kullanım gibi ek seçenekler, müşterinin gereksinimlerine bağlı olarak temel tarife üzerine eklenmektedir.

• Maksimum standart ağırlık: Barid Al-Maghrib, Amana ağı aracılığıyla bireysel müşterilere, profesyonellere ve işletmelere evden eve teslimat için 30 kg'a kadar gönderimleri kabul etmektedir
• Ağırlık sınırısız gönderimleri: Daha büyük ihtiyaçlar için, Amana ve SDTM yan kuruluşları ağırlık sınırlaması olmaksızın toplu veya tek paket teslimat sunmaktadır
• Uluslararası ekspres hizmeti: Hızlı uluslararası paketleri 20 kg ile sınırlandırılmış, ancak mektuplar ve belgeler her birinin 500 gramına kadar ağırlık taşıyabilir
• Tarifenin hesaplanması: Maliyet, gerçek ağırlığa veya hacimsel ağırlığa (uzunluk x genişlik x yükseklik / katsayı) göre belirlenmekte, en yüksek olanı dikkate alınmaktadır

Taahhütlü gönderimleri tam takip edilebilirlik ve dağıtım onayı sunarken, sigorta kayıp veya hasarın meydana gelmesi durumunda tazminat sunmaktadır. Değerli gönderimleri için, Morocco Post içeriği gerçek değeri kadar kapsamak için ek sigorta yaptırmayı tavsiye etmektedir. Kısıtlamalar, tehlikeli ürünleri, bozulabilir malları ve uluslararası düzenlemeler tarafından yasaklanan nesneleri içeren belirli mal türleriyle ilgilidir.

Uluslararası gönderimleri için, tarifeler hedef bölgesine göre önemli ölçüde değişmektedir. Avrupa, Fas ile değiş tokuş edilen büyük hacimler göz önüne alınarak genellikle tercihli tarifelerden yararlanmakta, Kuzey Amerika veya Asya gibi uzak destinasyonlar daha yüksek maliyetler içermektedir. Poste Maroc'un resmi web sitesi, gönderimden önce kesin bir tahmin elde etmeyi sağlayan çevrimiçi bir tarife hesaplama aracı sunmaktadır.

Morocco Post'un Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Morocco Post, müşterilerinin çeşitli beklentilerine cevap vermek için teslimat seçeneklerini önemli ölçüde geliştirmiştir. Geleneksel evde teslimatın ötesinde, posta operatörü artık alıcıların kendi tercihlerine ve uygunluğuna göre paketlerini almanın birkaç alternatifini sunmaktadır. Bu esneklik, Fas'ta e-ticaret gelişimi bağlamında özellikle takdir edilen bir özelliktir.

Evde teslimat, çoğu müşteri tarafından tercih edilen seçenek olmaya devam etmektedir. Morocco Post'un facteur'leri, ülkenin tüm kentsel ve kırsal bölgelerinde günlük mektup ve paket dağıtımını sağlamaktadır. Amana paketleri için, hızlı evde teslimat hedeflere göre J+1 ile J+2 arasında garantili olup, büyük şehirlerde cumartesi ve akşam saatlerini içeren genişletilmiş teslimat sürelerini kapsamaktadır. Bu saatlik genişlik, aktif alıcıların kısıtlamalarına uyum sağlamayı sağlamaktadır.

• Evde teslimat: Belirtilen adrese facteur tarafından dağıtım, ulusal Amana gönderimleri için J+1 ile J+2 arasında ekspres teslimat seçeneği sunmaktadır
• Ajansta teslimat: Müşteriler, paketlerini doğrudan Barid Al-Maghrib ajanlarından veya Al Barid Bank şubelerinden çekmeyi seçebilmektedir; alım için bir bekleme süresi vardır
• Pick Up rölö noktaları: Yaklaşık 240 işletimsel Pick Up rölö noktasından oluşan bir ağ, müşterilerin ajanların açılış saatleri dışında, evlerine veya iş yerlerine yakın noktalarda gönderimleri almalarını sağlamaktadır
• Satış noktasına yatırma: Müşteriler, Fas genelinde dağılmış 1.800 satış noktasından birinde paketlerini yatırabilmektedir
• Geri ödeme teslimatı: E-ticaret ve uzaktan satış operatörleri için J+1'de fon tahsili ve iadesi hizmeti

EMS Chronopost Maroc yan kuruluşu ile ortaklıkta başlatılan Pick Up rölö noktası ağı, Morocco Post için önemli bir inovasyondur. Yakınlık ticaretinde bulunan bu rölö noktaları, müşterilerin akşam veya hafta sonu paketlerini almalarını sağlayan genişletilmiş açılış saatleri sunmaktadır. Bu çözüm, geleneksel teslimat saatleri sırasında evlerinde bulunamayan aktif kişilerin özel ihtiyaçlarına mükemmel bir cevaptır.

My Amana mobil uygulaması, Barid Al-Maghrib tarafından geliştirilerek, müşterilere teslimatlarını yönetmek için yararlı birden fazla işlevselliğe erişim imkânı vermektedir. Gerçek zamanlı takip, paketi her aşamada izlemeyi sağlarken; fiyat simülatörü, ajanslara gitmeden önce gönderimin maliyetini tahmin etmeye yardımcı olmakta ve ağ kartografyası, en yakın posta büroları ve rölö noktalarının bulunmasını kolaylaştırmaktadır. Hizmetlerin bu dijitalleştirilmesi, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmektedir.

Morocco Post Paketim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Morocco Post gönderimiyle bir sorun yaşanması durumunda, ister kayıp, isterse önemli bir gecikme veya hasar olsun, müşteriler haklarını geçerli kılmak için çeşitli başvuru yollarına sahiptir. Barid Al-Maghrib, ihtilafları etkili bir şekilde işlemek ve nakliyecinin sorumluluğu ortaya çıktığında müşterileri tazmin etmeyi sağlayan yapılandırılmış bir şikayet prosedürü uygulamıştır. Hızla hareket etmek ve gönderimle ilgili tüm belgeleri korumak önemlidir.

Taahhütlü gönderimleri için, Morocco Post, kanıtlanmış kayıp veya çalınma durumunda 396 dirhem ücretsiz tazminat ödemektedir. Bu tazminat, kaybolması tespit edilen taahhütlü mektuplara ve küçük paketlere uygulanmaktadır. Bundan yararlanmak için müşteri, gönderinin numarası, tarihi ve gönderici ajanslı depozito makbuzunun bir kopyasıyla birlikte bir şikayet başvurusu yapmalıdır. İşleme süresi, dosyanın karmaşıklığına göre değişmektedir.

• Ajansta şikayet: Şikayetinizi ajans bir çalışanına yazılı olarak teslim edin; o bunu kaydedecek ve işlemin ilerleyişini izlemenizi sağlayan bir bilet numarası sunacaktır
• Telefon yoluyla şikayet: 080 200 32 32 numarasını arayın; hizmet pazartesi'den pazar'a 08:00 ile 00:00 arasında mevcuttur
• E-posta yoluyla şikayet: Talebinizi [email protected] adresine gönderin veya resmi web sitesinde çevrimiçi şikayet formunu doldurun
• Mektupla şikayet: Mektubunuzu Müşteri İlişkileri Bölümü, Agdal - Rabat adresine gönderin

Güçlü bir şikayet dosyası oluşturmak için, tüm destek belgelerini bir araya getirmeniz önerilir: orijinal depozito makbuzu, içeriğin değer kanıtı (satın alma faturası), hasar durumunda paketleme ve içeriklerin fotoğrafları, ayrıca Morocco Post ile yapılan önceki tüm yazışmalar. Dosya ne kadar eksiksiz olursa, işleme o kadar hızlı ve karar müşteri lehine olur.

İç şikayet prosedürü sonrasında çözülemeyen bir uyuşmazlık durumunda, müşteriler Al Barid Bank'ı kapsayan anlaşmazlıklar için Fas Bankacılık Arabuluculuk Merkezi (CMMB) veya mektup ve paket hizmetlerine ilişkin sorular için posta düzenleme kurumlarına başvurabilmektedir. Casablanca'da (20080) Hassan II ve Ahmed Touki caddelerinin köşesinde bulunan CMMB, müşteriler ile bankacılık kuruluşları arasında dostça çözüm arayan bağımsız bir kuruluştur.

Yüksek değerli gönderimleri için, Morocco Post, gönderim sırasında ek sigorta yaptırmayı tavsiye etmektedir. Bu sigorta, standart taahhütlü gönderimleri için öngörülen ücretsiz tazminattan çok daha yüksek, içeriğin beyan edilen değerine kadar tazminat almayı sağlamaktadır. Kapsam koşulları ve tutarlar ajansta mevcuttur ve gönderilen nesnelerin niteliğine ve değerine bağlı olarak incelenmelidir.

Morocco Post Uluslararası Gönderimler ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor Mu?

Morocco Post, müşterilerini gümrük formaliteleri dahil olmak üzere yurtdışına gönderim yapma sürecinin tüm aşamalarında rehberlik etmek amacıyla uluslararası gönderimleri için tam bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Dünyanın posta operatörleriyle ortaklıkları ve Dünya Posta Birliği'nin üye statüsü sayesinde, Barid Al-Maghrib, 200'den fazla ülke ve bölgeye güvenilir bir gönderim sağlamaktadır.

Müşteriler, Amana ajanlarına, Al Barid Bank şubelerine veya EMS Chronopost International Maroc ajanlarına yatırarak paketleri yurtdışına gönderebilmektedir. Aciliyet ve hedef durumuna göre üç temel seçenek sunulmaktadır: Avrupa'ya (İtalya, İsviçre ve Avusturya hariç) ekonomik Postecolis hizmeti, tüm hedeflere 3 ile 7 gün içinde Amana International hızlı hizmeti ve dünyanın dört bir yanına acil gönderimleri için Amana International Express ekspres hizmeti.

• Gerekli gümrük belgeleri: Yurtdışına gönderilen her paket, hedef ülke yetkililerinin gönderimin kaynağını, niteliğini ve değerini tanımlamasını sağlayan bir gümrük beyannamesiyle eşlik etmelidir
• Ticari fatura: Ticari nitelikli gönderimleri için zorunlu olup, mal içeriğini, değerini ve kaynağını ayrıntılı olarak belirtir
• EUR-1 veya ATR-1 formları: Tercihli gümrük tarifelerinden yararlanmak için hedef destinasyona bağlı olarak gerekli olabilecek menşe sertifikaları
• İhracat kısıtlamaları: Kürklü ürünler, İsrail kökenli ürünler, İran'da üretilen ürünler, pasaportlar ve radyografiler dahil olmak üzere belirli ürünler ihracata yasaktır

EMS Chronopost International Maroc, Barid Al-Maghrib Grubu ve Geopost Fransa'nın ortak yan kuruluşu, Gümrük ve Dolaylı Vergiler İdaresi (ADII) tarafından verilen Sınıf A Onaylanmış Ekonomik Operatör (OEA) statüsü kazanmıştır. Bu sertifikasyon, müşterileri gümrük sırasında gönderimlerin öncelikli ve basitleştirilmiş işlenmesini almasını garantiler; bu da gecikmeler ve engelleme riskini azaltmaktadır.

Gümrük vergileri ve hedef ülkedeki ithalatçı vergiler genellikle alıcının sorumluluğundadır. Morocco Post, Fas gümrük hizmetleriyle yakından işbirliği yaparak ihracat prosedürlerini hızlandırırken, ithalatçı formalize hedef ülkedeki yerel posta operatörünün sorumluluğudur. Amerika Birleşik Devletleri'ne yönelik gönderimleri için, yeni Amerikan gümrük kurallarının ardından, değeri ne olursa olsun tüm paketlerin artık gümrük ve vergi ödenmesine tabi olduğunu not etmek önemlidir.

Paketlerin gümrük kontrolü sırasında açılmasını ve gecikmesini önlemek için, Morocco Post, gerekli tüm belgeleri paketin dışında görünür hale getirmeyi ve gümrük beyannamesi üzerinde içeriği tam olarak tanımlamayı tavsiye etmektedir. Belirsiz veya eksik bir açıklama, derin incelemeler ve ek gecikmeler doğurabilir. Chronopost Maroc web sitesi, ekspres gönderimleri ve posta paketlerinin gümrük işlemleriyle ilgili formaliteleri açıklayan bir video sunmaktadır.

Takip Statülerini Anlamak

Morocco Post paketinizi çevrimiçi takip ederken, gönderiminizin ilerleyişini size bildirmek için farklı statüler görünebilir. Bu statüler, paket yolculuğunun başlangıcından nihai teslimata kadar her önemli aşamada güncellenmektedir. Bu statülerin anlaşılması, alım tarihini tahmin etmeyi ve herhangi bir olası nakliye problemini hızlı bir şekilde tanımlamayı sağlamaktadır. İşte ana statüler ve bunların anlamı: