Mercado Libre tracking

Mercado Libre nedir?

Mercado Libre, Latin Amerika'nın en büyük e-ticaret platformudur ve genellikle güney Amerika kıtasının Amazon'u olarak anılır. 2 Ağustos 1999'da Buenos Aires, Arjantin'de kurulan bu şirket, milyonlarca Latin Amerikalı'nın tüketim alışkanlıklarını devrimci bir şekilde değiştirerek onlara milyonlarca ürüne basitleştirilmiş bir şekilde erişim sağlamıştır. Saavedra mahallesindeki mütevazı bir garajdan başlayan Mercado Libre, çevrimiçi ticaret, finansal hizmetler, lojistik ve dijital reklamcılığı kapsayan gerçek bir teknoloji imparatorluğuna dönüşmüştür.

Mercado Libre'nin tarihi, kurucusu Marcos Eduardo Galperin'in tarihiyle yakından bağlantılıdır. 31 Ekim 1971'de Buenos Aires'te varlıklı bir Yahudi-Arjantinli ailenin oğlu olarak doğan Galperin, çok erken yaşlarda girişimcilik ruhunu geliştirmiştir. Pensilvanya Üniversitesi'nin prestijli Wharton School'unda finans eğitimi aldıktan sonra Arjantin'de kısaca çalışmış, özellikle petrol şirketi YPF için çalışmıştır. 1999'da Stanford Üniversitesi'nde MBA eğitimi alırken, İnternet balonu döneminin heyecanının içinde Mercado Libre fikri ortaya çıkmıştır. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki eBay'in başarısından esinlenen Galperin, o zamanlar büyük ölçüde yetersiz bağlantılı bir bölgede e-ticaretinin muazzam potansiyelini görmüştür.

Aralık 1999'da, kurulmasından yalnızca üç ay sonra, Mercado Libre, HM Capital Partners dahil olmak üzere yatırımcılardan 7,6 milyon Amerikan doları para toplamayı başarmıştır. Bu ilk finansman, şirketin Latin Amerika'nın birkaç ülkesinde hızlı bir şekilde büyümesine olanak tanımıştır. 2007'de Mercado Libre, Arjantinli şirketler arasında ilk olarak New York Borsası'nda kote olarak tarihi bir adım atmış ve böylelikle bölgesel lider konumunu pekiştirmiştir.

• Kurulma tarihi : 2 Ağustos 1999, Buenos Aires, Arjantin
• Kurucu ve İcra Kurulu Başkanı : Marcos Eduardo Galperin, Stanford mezunu Arjantinli-Amerikalı girişimci
• Merkez ofis : Buenos Aires, Arjantin, operasyon yapılan tüm ülkelerde bölgesel ofisler
• Borsa kodu : NASDAQ'ta 2007'den beri MELI sembolü altında
• Çalışan sayısı : Latin Amerika'da 80.000'den fazla çalışan ve sürekli artan işgücü
• Benzersiz alıcılar : E-ticaret platformunda 100 milyondan fazla benzersiz alıcı

Yıllar geçtikçe Mercado Libre, ekosistemini basit e-ticareti çok ötesine genişletmiştir. Şirket, 2003'te çevrimiçi ödemeleri kolaylaştırmak için Mercado Pago'yu, 2013'te lojistiği optimize etmek için Mercado Envíos'u, kredi hizmetleri için Mercado Crédito'yu ve dijital reklamcılık için Mercado Ads'i başlatmıştır. Bu stratejik çeşitlendirilme, Mercado Libre'nin her hizmetin diğerlerini güçlendirdiği entegre bir ekosistem oluşturmasına olanak tanımıştır.

Mercado Libre'nin finansal sonuçları olağanüstü başarısının kanıtıdır. Şirket, her çeyrek başına birkaç milyar doların gelirini oluşturur ve düzenli olarak %30'un üzerinde yıllık büyümeye ulaşır. Bu dikkat çekici performanslar, Mercado Libre'nin en etkili şirketlerin TIME100 listesinde yer alan tek Latin Amerika şirketi olarak tanınmasını sağlamıştır.

Latin Amerika'nın en yüksek piyasa değerlemelerinden biriyle, Mercado Libre kendisini kaçınılmaz bir teknoloji devi olarak kurmuştur. Şirket, Latin Amerika e-ticaret pazarını ezici bir şekilde hakim kılmakta ve satışları takip eden on beş rakibinin toplam satışlarını aşmaktadır.

Mercado Libre hangi ülkelerde teslimat yapıyor?

Mercado Libre, Latin Amerika'nın on sekiz ülkesinde faaliyet göstermekte, neredeyse tüm kıtayı ve kuzey Amerika'nın bir kısmını kapsayan bir coğrafi alan sunmaktadır. Bu geniş coğrafi varlık, onlarca milyonlarca tüketicinin, tüm kategorilerde milyonlarca ürün sunan birleşik bir pazar yerine erişmesine olanak tanır. Her ülkenin kendi yerelleştirilmiş platformu, para birimi, dil ve düzenlemeler açısından yerel pazar özellikleri ile uyumludur.

Mercado Libre'nin ana pazarları Brezilya, Meksika ve Arjantin'dir ve bu ülkeler birlikte şirketin gelirinin büyük çoğunluğunu oluşturmaktadır. Brezilya açıkça en önemlisidir ve 200 milyondan fazla nüfusu ve hızla gelişen e-ticaret pazarı sayesinde şirketin gelirinin en büyük payını oluşturmaktadır. Meksika, 2025'te planlanan muazzam yatırımlar ile ikinci stratejik pazarı oluştururken, Arjantin şirketin tarihsel kaynağı ve olgun bir pazarı olmaya devam etmektedir.

• Arjantin : Tarihi pazar ve merkez ofis, mercadolibre.com.ar aracılığıyla erişilebilir
• Brezilya : Gelir açısından birinci pazar, mercadolivre.com.br aracılığıyla erişilebilir
• Meksika : İkinci stratejik pazar, mercadolibre.com.mx aracılığıyla erişilebilir
• Şili : Mercado Envíos Full hizmeti mevcut olan olgun pazar, mercadolibre.cl aracılığıyla erişilebilir
• Kolombiya : Hızlı büyüme gösteren pazar, mercadolibre.com.co aracılığıyla erişilebilir
• Uruguay : Arjantin'in komşu, iyi gelişmiş pazarı, mercadolibre.com.uy aracılığıyla erişilebilir
• Venezuela : Yerel ekonomik bağlam rağmen korunan varlık
• Peru : Gelişmekte olan Andean pazarı
• Ekvador : Andean bölgesel varlığı
• Kosta Rika, Panama, Dominik Cumhuriyeti : Merkez ve Karayip Amerika pazarları

Uluslararası satışlar için Mercado Libre, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde olmak üzere, bölge dışında bulunan satıcıların ürünlerini Latin Amerika alıcılarına sunmalarını sağlayan belirli bir program uygulamıştır. Davet üzerine erişilebilen bu uluslararası satış programı, öncelikli olarak Meksika, Brezilya, Şili, Kolombiya ve Arjantin'i hedeflemektedir. Amerikalı satıcılar, sınır ötesi lojistikleri ele alan Mercado Envíos altyapısı ile basitleştirilmiş entegrasyon yararından faydalanmaktadır.

Mercado Libre'nin şu anda Amerika Birleşik Devletleri veya Avrupa'ya doğrudan gönderi sunmaması dikkate değerdir. Platform, esas olarak Latin Amerika içinde bölge içi ticaret için tasarlanmıştır. Bu nedenle, bu bölgenin dışında bulunan alıcılar doğrudan platformdan sipariş veremezler. Ancak üçüncü taraf hizmetler, uluslararası tüketicilerin Mercado Libre'de satılan ürünlere yeniden gönderim konusunda uzmanlaşmış aracılar aracılığıyla erişmelerini sağlamaktadır.

Mercado Libre'nin coğrafi genişlemesi, her pazarda muazzam yatırımları beraberinde getirmektedir. Şirket, ana pazarları olan Meksika ve Brezilya'da her yıl milyarlarca dolar yatırım yapmaktadır. Bu fonlar, esas olarak her ülkede lojistik altyapısı, dağıtım merkezleri ve teknolojik kapasitelerin geliştirilmesinde kullanılmaktadır.

Mercado Libre hangi kargo şirketlerini kullanıyor?

Mercado Libre, kendi dahili dağıtım ağı olan Mercado Envíos'u ve birçok yerel ve uluslararası kargo şirketi ile ortaklıkları birleştiren hibrit bir lojistik stratejisi geliştirmiştir. Bu yaklaşım, şirketin teslimat sürelerini optimize etmesine ve her pazarın özelliklerine uyum sağlmasına olanak tanır. Kargo şirketinin seçimi, hedef ülke, paket boyutu, seçilen hizmet türü ve mevcut ticari anlaşmalar dahil olmak üzere birkaç faktöre bağlıdır.

Mercado Envíos, Mercado Libre lojistiğinin merkezi sütununu oluşturmaktadır. 2013'te başlatılan bu entegre hizmet, platformun satıcıdan son müşteriye kadar gönderim zincirinin büyük bir kısmını kontrol etmesine olanak tanır. Mercado Envíos aracılığıyla gönderilen paketler, genellikle ML harfleriyle başlayan belirli bir takip numarası alır ve bu da platformun doğrudan devraldığını gösterir. Mercado Envíos yılda bir milyardan fazla ürün teslimat etmekte ve son yıllarda bu hacim ikiye katlanmıştır.

• Mercado Envíos : ML ile başlayan takip numaralarıyla uçtan uca teslimatı sağlayan Mercado Libre'nin iç lojistik hizmeti
• Correo Argentino : Arjantin'in ulusal posta hizmeti, tüm Arjantin topraklarında teslimat için kullanılır
• OCA : Arjantin'de yaygın olan özel kurye şirketi, hızlı teslimat hizmetleri sunmaktadır
• Andreani : Arjantin'deki diğer ana lojistik oyuncu, belirli varış noktaları için kullanılmaktadır
• Correios : Brezilya'nın ulusal posta hizmeti, tüm Brezilya topraklarını kapsıyor
• DHL : Sınır ötesi gönderi ve belirli ekspres teslimatlar için kullanılan uluslararası kargo şirketi
• UPS : Yurtdışına veya yurtdışından gelen gönderi için uluslararası ortak
• FedEx : Meksika'da ve belirli uluslararası bağlantılarda kullanılmaktadır
• Azul Cargo Express : Brezilya'da Mercado Libre havayolu kargo için özel ortak

Brezilya'da Mercado Libre, muazzam Brezilya topraklarını kapsayan ulusal posta hizmeti Correios'a ve birçok özel kargo şirketine dayanmaktadır. Azul Linhas Aéreas ile işbirliği, yan kuruluşu Azul Cargo Express aracılığıyla ülkenin ana şehirleri arasında hızlı havayolu taşıması sağlamaktadır. Meksika'da platform, en iyi kapsama sağlamak için DHL Express, FedEx ve çeşitli yerel kurye şirketleri ile işbirliği yapmaktadır.

Mercado Libre'nin lojistik stratejisinin ayırt edici bir özelliği, MeLi Air adında kendi havayolu filosunun geliştirilmesidir. Bu kargo havayolu şirketi, Meksika ve Brezilya'da yalnızca Mercado Libre paketlerinin taşınması için adanmış birkaç uçakla faaliyet göstermektedir. Meksika'da MeLi Air, Querétaro uluslararası havaalanında konuşlandırılan dört uçaktan oluşan bir flotaya sahiptir ve günlük olarak Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez ve Cancún'a yaklaşık 65 ton mal taşımaktadır. Brezilya'da, Gol ile ortaklık, kargo uçağına dönüştürülen altı Boeing 737-800'ün devreye alınmasını sağlamıştır.

Şirket ayrıca, kendi aracıyla donanmış bağımsız kuryelerle işbirliği yapan Mercado Envíos Extra'yı geliştirmektedir. Özel mobil bir uygulama aracılığıyla bağlanan bu kuryelere teslimat teklifleri sunulmakta ve bulunabilirliğine göre görevleri kabul edebilmektedirler. Bu model, yemek teslimat platformlarına benzer şekilde, yoğun şehirsel alanlarda son mil'i düzeltmektedir.

Mercado Libre teslimat süresi nedir?

Mercado Libre'deki teslimat süreleri, hedef ülke, seçilen hizmetin türü, satıcı ve alıcının konumu ve ürünün mevcudiyeti dahil olmak üzere pek çok faktöre göre önemli ölçüde değişmektedir. Şirket, teslimat sürelerini azaltmak ve belirli büyük şehirlerde aynı gün teslimat dahil olmak üzere giderek daha hızlı teslimat seçenekleri sunmak için lojistik altyapısında muazzam yatırımlar yapmıştır.

Aynı ülke içindeki standart teslimatlar için, ortalama teslimat süresi genellikle ana şehir alanlarında iki ile beş iş günü arasında değişmektedir. Daha uzak veya kırsal alanlarda, bu süreler yedi veya on güne kadar uzayabilmektedir. Bu varyasyonlar, Latin Amerika'ya özgü lojistik zorlukları tarafından açıklanmaktadır; burada karayolu altyapısı bazı alanlarda sınırlı olabilmekte ve kat edilen mesafeler genellikle çok uzundur.

• Aynı gün teslimatı : Mercado Envíos Full deposu'nda depolanan ürünler için büyük metropollerde, belli bir saat limitinden önce sipariş verildiğinde mevcuttur
• Ertesi gün teslimatı : Hedefin yakınında depolarda konumlanan uygun ürünler için, genellikle ana şehirlerde sunulmaktadır
• 48 saatlik teslimat : Şehir alanlarında birçok ürün için mevcut ara seçenek
• Standart teslimat : Çoğu ulusal gönderim için üç ile beş iş günü gecikme
• Ekonomik teslimat : Bir ila iki hafta kadar sürebilecek daha düşük maliyetli seçenek
• Uluslararası teslimat : Köken ve varış noktasına bağlı olarak yedi ile kırk beş gün arasında, gümrük işlemleri dahil

Mercado Envíos Full hizmeti, teslimatları hızlandırmada çok önemli bir rol oynamaktadır. Ürünlerini Mercado Libre depolarında depolayan satıcılar, yüksek talep alanlarının yakınında önceden konumlandırıldığından önemli ölçüde daha kısa teslimat sürelerinden yararlanmaktadırlar. Sipariş verildiğinde, Mercado Libre ekipleri derhal ürünü çıkarır, paketler ve sıklıkla aynı gün gönderir. Bu hizmet şu anda Meksika ve Şili'de mevcuttur.

MeLi Air filosu da uzun mesafelerde teslimat sürelerini azaltmaya katkıda bulunmaktadır. Meksika'da Mercado Libre'nin kargo uçakları, Mexico City ve Tijuana veya Cancún arasında 24 saatlik teslimatları sağlamaktadır. Bu özel havayolu kapasitesi, mesafelerin önemli bir engel oluşabileceği bir pazarda şirkete rekabetçi bir avantaj vermektedir.

Sipariş sırasında gösterilen süreler, normal taşıma koşullarına dayanan tahminlerdir. Yoğun talep dönemleri, olumsuz hava koşulları veya grevler gibi istisnai olaylar gecikmeler yaratabilmektedir. Mercado Libre, alıcıların teslimatlarının ilerleyişini kesin olarak takip etmelerine olanak tanımak için takip bilgilerini gerçek zamanlı olarak günceller.

Mercado Libre teslimat ücreti nedir?

Mercado Libre'nin teslimat tarife politikası, e-ticareti en fazla insana erişilebilir kılmayı ve aynı zamanda işin yürütülebilir ekonomik dengesi sağlamayı amaçlamaktadır. Şirket, belirli bir eşiği aşan siparişler için düzenli olarak ücretsiz teslimat sunmakta, bu tutarın altındaki gönderi ise paketininin ağırlığına, boyutlarına ve hedefine bağlı bir tarife tablosuna göre faturalandırılmaktadır.

Mercado Libre özellikle Brezilya'da agresif ücretsiz teslimat politikası uygulamakta, minimum eşik önemli ölçüde düşürülmüş ve ücretsiz teslimat neredeyse tüm alışverişlere erişilebilir hale gelmiştir. Bu strateji satışları teşvik etmek ve yerel ve uluslararası rakiplerin karşısında platformun rekabetçiliğini güçlendirmek için tasarlanmıştır.

• Ücretsiz teslimat : Ülkelere göre değişken en düşük eşiği aşan siparişler için kullanılabilir, genellikle uygun ilanlar üzerinde rozet olarak gösterilir
• Standart ücretler : Ağırlık, boyutlar ve satıcı ile alıcı arasındaki mesafeye göre hesaplanmaktadır
• Hızlı teslimat ek ücret : Aynı gün veya ertesi gün hızlandırılmış teslimat seçenekleri için ek maliyet
• Alım noktası indirimi : Acente veya toplama noktasında çekilişler için genellikle daha düşük tarifeler
• Siparişlerin birleştirilmesi : Sepet işlevi, gönderim ücretlerini optimize etmek için birden fazla ürünü tek gönderimde gruplaştırmayı sağlamaktadır

Sekiz kilogramddan az olan ürünler için, Mercado Libre genellikle alıcılara ücretsiz teslimat sunmakta, sadece ürün fiyatı ve uluslararası satın almalar için geçerli gümrük haklarını ve vergileri ödenir. Bu agresif ücretsiz teslimat politikası, perakende harcamaların hala yaklaşık %15'ini temsil eden bir bölgede pazar payı edinme stratejisinin bir parçasıdır.

Mercado Libre satıcılarının, tekliflerini daha çekici kılmak için teslimat ücretlerinin tümünü veya bir kısmını karşılaması olanağı vardır. Ücretsiz teslimat avantajı olan ürünler, satın alma kararlarını olumlu şekilde etkileyebilecek belirli bir rozet ile açıkça tanımlanmıştır. Platform, ücretsiz teslimat sunan ilanları daha iyi görünürlük vererek bu uygulamayı teşvik etmektedir.

Uluslararası gönderiler için ücretler daha önemli olabilmekte ve genellikle havayolu taşıma maliyetleri, gümrük işleme ücretleri ve bazen ön ödemeli ithalatgetirileri içermektedir. Mercado Libre, bazı durumlarda vergi belirtilen teslimat seçenekleri sunmakta, alıcının siparişi verirken, teslimat sırasında kötü sürpriz olmadan toplam maliyet bilmesine izin vermektedir.

Mercado Libre teslimat seçenekleri nelerdir?

Mercado Libre, alıcıların farklı ihtiyaçlarına ve kısıtlamalarına uyarlanmış kapsamlı teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu esneklik, her müşterinin kendisine en uygun alış yöntemini seçmesine olanak tanır - evine teslimat, alım noktasında teslim veya otomatlı depo içinde teslim olsun. Mevcut seçenekler, ülkeye, alıcının konumuna ve sipariş edilen ürünün özelliklerine göre değişmektedir.

Ev teslimatı, Mercado Libre'de en popüler seçenektir. Paket, alıcı tarafından sağlanan adrese doğrudan gönderilir ve genellikle Mercado Envíos veya ortak bir kargo şirketi tarafından bir kurye tarafından teslim edilir. Şehir alanında hızlı teslimatlar için, Mercado Libre bazen kuruyeri etkileşimli bir harita üzerinde gerçek zamanlı olarak takip etme olanağı sunar ve alıcının paketini ne zaman alacağını tam olarak bilebilmesine izin verir.

• Standart ev teslimatı : Paket sağlanan adrese teslim edilir, genellikle iş saatleri içinde, devamsızlık durumunda yeniden planlanır
• Ev hızlı teslimatı : Uygun şehirlerde aynı gün veya ertesi gün alınabilecek hızlandırılmış seçenek
• Alım noktasında teslim : Paket alıcının evine yakın bir ortak ticaret noktasına teslim edilir, rahatlık saatinde çekilebilir
• Mercado Libre acentesinde teslim : Adanmış acenteler paketleri alıcılara ve satıcılara teslim etmek ve teslim almak için hizmet vermektedir
• Otomatlı kasalar : Bazı alanlarda, güvenli kasalar 24 saat/24 saat çekmek için çekilmelik kod sayesinde paket almayı sağlamaktadır
• Posta ofisinde teslim : Bazı ülkelerde, paketler ulusal posta hizmeti ofislerinde çekilebilmektedir

Çekme noktaları, evlerinde teslimat saatleri içinde bulunamamış alıcılar tarafından özellikle tercih edilen bir alternatif oluşturmaktadır. Mercado Libre, çekme noktaları olarak hizmet veren acenteler ve ortak ticaret noktalarının geniş bir ağını geliştirmiştir. Bu noktalar, genellikle ana faaliyetlerine ek olarak Mercado Libre paket alımı ve teslimini sağlayan komşu dükkânlarıdır. Paket seçilen noktaya teslim edildikten sonra alıcı bir uyarı alır ve kimlik belgesi veya çekilme kodunu sunarak onu almak için bir süresi vardır.

Mercado Libre alım noktası olmak için, bir satıcı zemin katta bir mağazaya sahip olmalı, Pazartesi'den Cuma'ya iş saatleri içinde halka açık olmalı ve paket depolamak için gerekli alanı sağlamalıdır. Paketleri taramak için bir telefon veya bilgisayar dışında özel ekipman gerekli değildir. Alım noktaları, işlenen paket hacmine göre aylık banka havalesi ile tazmin edilmektedir.

Mercado Libre'nin bildirim sistemi alıcıları teslimat işleminin her aşamasında bilgilendirmektedir. E-posta ve mobil uygulama aracılığıyla otomatik uyarılar paket gönderimi, sıralama merkezlerinde geçişi ve teslimat sırasında veya alım noktasında kullanılabilir olduğunda gönderilmektedir. Bu proaktif iletişim alıcıların siparişlerinin ilerleyişine göre kullanılabilirliklerini düzenlemelerine olanak tanımaktadır.

Mercado Libre siparişim kaybolursa veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Mercado Libre, alıcılara güvenli bir alışveriş deneyimi garantisi veren Compra Protegida adlı bir alıcı koruma programına sahiptir. Kaybolan, alınmayan veya hasar görmüş paketler durumunda, bu program belirli koşullar altında geri ödeme veya ürün yeniden gönderilmesini sağlamaktadır. Şikayet prosedürü nispeten basittir ve platformdaki alıcı hesabından doğrudan gerçekleştirilebilmektedir.

Paketiniz öngörülen süre içinde gelmezse veya takip, teslimatı gösterir ancak hiçbir şey almadıysanız, ilk adım Mercado Libre hesabınızın Benim Alışverişlerim bölümündeki takip bilgilerini doğrulamaktır. Bazen paket bir komşuya teslim edilebilir, güvenli bir yere bırakılabilir veya uygun bildirim olmaksızın alım noktasında teslim edilebilmektedir. Doğrulamadan sonra paket kaybolmaya devam ederse, Mercado Libre'ye bir şikayet açabilirsiniz.

• Bir sorunu bildirmek için zaman aralığı : Yeni ürünler için alımdan 30 gün sonra, ikinci el ürünler için 14 gün
• Gıda ürünleri : Alımdan 14 gün sonraya indirilen zaman aralığı
• Şikayet prosedürü : İlgili siparişi seçerek Benim Alışverişlerim bölümünden erişilebilir ve uygun seçeneği seçin
• İade edilen ürünün incelenmesi : Ürün incelenecek ve sonuca bağlı olarak geri ödeme tamamen veya kısmen olabilir
• İadelerin ücretsiz olması : İadeler genellikle şikayetin nedeninden bağımsız olarak ücretsizdir

Hasar görmüş bir paket durumunda, alıştırmada doğrudan hasarları belgelemek çok önemlidir. Açılmadan önce paketlemenin dış kısmının, ardından hasarı gören içeriğin fotoğraflarını çekiniz. Bu görsel kanıtlar şikayet işlemini kolaylaştıracaktır. Bazı kargo şirketleri alıcıdan, açmadan önce paketlemede görülebilir hasar durumunda teslimat sı belgesi imzalamasını talep etmektedir.

Mercado Libre, satıcı, alıcı ve kargo şirketi arasında anlaşmazlıkları çözmek için arabulucu rolü oynamaktadır. Platform şikayetleri merkez olarak yönetmekte ve ilgili tüm taraflar ile iletişimi yönetmektedir. Çoğu durumda alıcı, Mercado Libre bu ilişkiyi adına yönettiğinden kargo şirketi ile doğrudan iletişim kurmak zorunda değildir. Bu merkezileşme, son kullanıcı için şikayet işlemini önemli ölçüde basitleştirmektedir.

Geri ödeme, verildiğinde, genellikle alıcının Mercado Pago hesabına veya durumlara göre ilk ödeme yöntemine yatırılmaktadır. Geri ödeme süresi değişmekte ancak genellikle şikayet doğrulanmasından sonra birkaç iş günüdür. Bazı durumlarda, Mercado Libre özellikle stokta olan hızlı şekilde sağlanan ürünler için geri ödeme yerine ürün yeniden gönderilebilmesini önerebilir.

Compra Protegida programında belirli istisnalar vardır. Bazı ürünler yalnızca kategorisine bağlı belirli koşullar altında iade edilebilmekte ve diğerleri korumadan tamamen hariç tutulmaktadır. Özellikle kırılgan, kişiye özel veya bozulabilir ürünler için satın almadan önce iade koşullarını doğrulamanız önerilir.

Mercado Libre ile nasıl iletişim kurabilirim?

Mercado Libre, kullanıcıların sorunlarını çözmesine ve yardım almasına izin vermek için çeşitli iletişim kanalları kullanıma sunmaktadır. Çevrimiçi yardım merkezi, siparişler, teslimatlar, ödemeler ve iadelere ilişkin yaygın soruların çoğuna cevap verdiğinden, danışılacak ilk kaynağı oluşturmaktadır. İnsan müdahalesini gerektiren durumlar için, ülke ve istek niteliğine bağlı olarak farklı iletişim seçenekleri mevcuttur.

Mercado Libre yardım merkezi mercadolibre.com/ayuda adresinde İspanyolca versiyonlar için veya Brezilya için mercadolivre.com.br/ajuda adresinde erişilebilmektedir. Bu destek platformu, hizmetin kullanımının tüm yönlerini kapsayan ayrıntılı makaleler ve en sık sorulan sorulara cevap verebilecek sanal asistan sunmaktadır. Kategoriye göre gezinme, alışveriş, satış, gönderi veya ödemeler hakkında aranan bilgilere hızla ulaşmayı sağlamaktadır.

• Çevrimiçi yardım merkezi : 24/7 kullanılabilir, web sitesi veya mobil uygulamadan erişilebilir, yardım makaleleri ve sanal asistan
• Dahili mesajlaşma : Ürün veya sipariş ile ilgili sorular için satıcılarla doğrudan iletişim kurabilir
• Sosyal ağlar : Genel sorular ve bildirimleri için Twitter, Facebook ve Instagram'da aktif olarak sunulmaktadır
• Mobil uygulama : iOS ve Android'te mevcut olan Mercado Libre uygulaması aracılığıyla destek erişimi
• İletişim formu : Kişiselleştirilmiş yanıt gerektiren istekler için yardım merkezinden erişilebilir

Mercado Libre'nin dahili mesajlaşması satıcılarla iletişim için tercih edilen kanal olmuştur. Her alıcı, satın almadan önce soru sormak veya alındıktan sonra bir sorunu bildirmek için satıcıya doğrudan mesaj gönderebilmektedir. Bu mesajlaşma platforma entegre edilmiş ve tüm değişimlerin geçmişini tutmakta, bu da konuşmaların izlenmesini kolaylaştırmakta ve anlaşmazlık durumunda kanıt olarak hizmet edebilmektedir.

Mercado Pago ödeme sorunları veya finansal hizmetlerle sorunlar yaşayan kullanıcılar için adanmış destek mevcuttur. E-posta adres [email protected] finansal hizmetlerle ilgili sorular için kullanılabilmektedir. Mercado Libre'nin Meksika'daki merkez ofisi Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 161, Pisos 14 y 15, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México'de bulunmaktadır.

Otomatlı kanallar tarafından çözülemeyen acil veya karmaşık bir sorun durumunda, Mercado Libre insan danışmanına yönelik bir yükselme sunmaktadır. İşlem genellikle sanal asistan tarafından geçmektedir ve gerekli bilgiler toplandıktan sonra istek müşteri hizmetleri ajanına aktarılabilmektedir. Yanıt süresi isteklerin hacmi ve bildirilen sorunun karmaşıklığına bağlı olarak değişmektedir.

Desteğe başvurmadan önce, sipariş numarası, takip numarası ve ilgili bilgileri elinizin altında bulundurması tavsiye edilir. Bu unsurlar danışmanların isteği daha hızlı işlemesine olanak tanımaktadır. Kayıp veya hasar görmüş paketler hakkındaki şikayetler için, daha önce belirtilen fotoğrafik kanıtlar müşteri hizmetine iletilecek yararlı unsurları oluşturmaktadır.

Mercado Pago: Mercado Libre'nin finansal ekosistemi

Mercado Pago, Mercado Libre'deki satın almalar için basit bir ödeme çözümünden çok daha fazlasıdır. 2003'te e-ticaret platformunun fintech kolu olarak başlatılan bu hizmet, yıllar boyunca ilerledikçe, Latin Amerika'da düzine milyonlarca aktif kullanıcıya hizmet veren ve aktif aylık kullanıcı sayısında sürekli büyüme gösteren gerçek bir süper finansal uygulama haline dönüşmüştür.

Başlangıçta pazaryerinde çevrimiçi ödemeleri kolaylaştırmak için tasarlanan Mercado Pago, yıllar boyunca sunumunu önemli ölçüde genişletmiştir. Hizmet artık para depolama yapan dijital cüzdanlar, banka ve kredi kartları, kişiler arası para transferi hizmetleri, yatırım ve tasarruf seçenekleri ve hem bireyler hem de işletmeler için kredi ürünleri sunmaktadır. Bu çeşitlendirilme, Mercado Pago'yu Latin Amerika'da finansal kapsayıcılığın ana aktörü olarak konumlandırmıştır.

• Dijital hesap : Para almayı ve göndermeyi, faturaları ödeyi ve çevrimiçi ve fiziksel dükkân alışverişi yapmayı sağlar
• Banka kartı : Mercado Pago hesabına bağlı, fiziksel dükkân ve çevrimiçi kullanılabilir
• Kredi kartı : 2021'de Brezilya'da, sonra 2023'te Meksika'da başlatıldı, ücretsiz ve tamamen uygulama aracılığıyla yönetilir
• Anlık transferler : Mercado Pago kullanıcıları arasında ücretsiz para gönderimi
• Hizmet ödemeleri : Elektrik, telefon, internet ve diğer hizmetler için faturaların ödenmesi
• Mercado Crédito : Platform satıcıları için kişisel krediler ve krediler
• Yatırımlar : Hesap parasının yatırılması seçenekleri getirisinde

Mercado Pago'nun finansal kapsayıcılık üzerindeki etkisi çok büyüktür. Şirketin verilerine göre, verilen kredi kartlarının 30'dan fazlası, daha önce hiç bir kartı olmayan kullanıcılara gitmişlerdir. Tarihsel olarak geleneksel bankacılık sisteminden dışlanmış birçok Latin Amerikalı için, Mercado Pago modern finansal hizmetlere giden kapı olmuştur, onlara mobile cüzdanlarından tasarruf yapabilmek, ödeme almak, ödeme yapmak ve kredi almak imkânı vermektedir.

Mercado Pago, tamamen dijital bir banka statüsüne doğru gelişimine devam etmektedir. Şirket, Arjantin Merkez Bankası'ndan banka lisansı almak için adım atmıştır. Bu dönüşüm Mercado Pago'nun finansal ürün yelpazesini daha da genişletmesine ve kullanıcılar ve düzenleyiciler nezdinde itibarını güçlendirmesine olanak tanıyacaktır. Gösterilen ambisyon, Latin Amerika'nın en büyük dijital bankası olmaktır.

Mercado Pago'nun kredi portföyü milyarlarca doları temsil etmekte ve her yıl hızlı büyüme göstermektedir. Bu müthiş büyüme, kullanıcıların güvenini ve şirketin geliştirdiği alternatif puanlama modelinin uygunluğunu göstermektedir. Geleneksel banka geçmişlerine dayanmak yerine, Mercado Pago kullanıcılarının işlem davranışını analiz ederek ödeme kabiliyetlerini değerlendirmekte ve ürünleri profiline uyarlamaktadır.

Mercado Libre'nin lojistik altyapısı

Büyümesini desteklemek ve Latin Amerika'nın tamamında hızlı teslimatları garantilemek için, Mercado Libre dünyanın en büyük e-ticaret oyuncuları ile karşılaştırılabilir ölçekteki lojistik altyapısını geliştirmiştir. Şirket, Arjantin, Brezilya, Meksika, Kolombiya ve Şili ana pazarlarında stratejik olarak konumlandırılmış düzine dağıtım merkezi ve depo bulunmaktadır. Bu tesisler, milyonlarca paketinin günlük alımı, işlenmesi ve sevkiyatı için sıralama platformları olarak hizmet etmektedir.

Teknolojik modernizasyon bu altyapının merkezinde yer almaktadır. Mercado Libre, paket sıralamayı optimize etmek ve sipariş hazırlığı için otomasyonda büyük yatırım yapmaktadır. Otomatlı konveyörler, gelişmiş tarama sistemleri ve rota optimizasyon yazılımı lojistik akışını hızlandırmaya ve hata riskini azaltmaya katkıda bulunmaktadır. Şirket ayrıca tedarik zincirinin verimliliğini daha da iyileştirmek amacıyla bazı depolarda robotlar ve öz-rehberli araçlar kullanmayı denemektedir.

• Dağıtım merkezleri : Siparişlerin depolanması, hazırlanması ve sevkiyatını sağlayan geniş ölçekli tesisler
• Sıralama merkezleri : Paketlerin konsolidasyonu ve son varış noktalarına dağıtımı platformları
• Yerine getirme depoları : Mercado Envíos Full hizmetinde satıcı ürünlerinin depolandığı siteler
• MeLi Air filosu : Ana şehirler arasında hızlı bağlantı sağlayan özel kargo uçakları
• Karada filo : Mercado Libre rengindeki binlerce teslimat aracı
• Elektrikli araçlar : Karbonu azaltma çabasıyla filoye entegre 1.500'den fazla elektrikli araç

MeLi Air filosu, Mercado Libre için ana stratejik yatırımı temsil etmektedir. Meksika'da Querétaro üssünden dört uçak faaliyet göstermekte, günlük olarak yaklaşık 50.000 paketi ve 65 tonu Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez ve Cancún gibi varış noktalarına taşımaktadır. Brezilya'da, Gol havayolu ile ortaklık, kargo taşımacılığı için dönüştürülen altı Boeing 737-800'ün devreye alınmasını sağlamış ve altı ek uçak seçeneği olmaktadır. Azul Linhas Aéreas havayolu, küçük yükleri taşımak üzere uyarlanmış Embraer E195 jetleri ile bu sistem tamamlamaktadır.

Mercado Libre'nin çevre bağlılığı, son mil teslimatlar için elektrikli araçlara geçişte kendini göstermektedir. Şirket, Latin Amerika'daki filosuna birkaç bin elektrikli araç entegre etmiştir ve bu yeşil filoyu sürekli genişletme hedefiyle devam etmektedir. Bu elektrikli araç parkı, bölgenin birçok şehrinde faaliyet gösteren aynı gün teslimat hizmeti desteklemektedir. Brezilya'da, büyük metropollerde yerel dağıtım sağlamak için birçok elektrikli yardımcı araç dahil olmak üzere birkaç bin araç hazırlanmıştır.

Bu altyapının genişlemesi hızlı bir hızda devam etmektedir. Meksika ve Brezilya'da planlanan büyük yatırımlar büyük oranda şirketin lojistik kapasitesini geliştirmek için kullanılacaktır. Yeni dağıtım merkezleri düzenli olarak inşa edilmekte, mevcut tesisler genişletilmekte ve modernize edilmekte ve araç filosu süregelen hacim büyümesine uyum sağlamak için güçlendirilmektedir.

İzleme statülerini anlama

Mercado Libre paketini çevrimiçi izlerken, farklı statüler görülebilir. İşte ana statüler ve anlamları: