Luxembourg Post tracking

POST Luxembourg nedir?

POST Luxembourg, Lüksemburg Büyük Düşes'inin ulusal posta hizmetidir; ülkenin lojistik ve iletişim altyapısında merkezi bir role sahip olan kamu kuruluşudur. 1842 yılında Posta İdaresi adı altında kurulan bu tarihi kurum, 180 yıldan fazla süredir Lüksemburg'un gelişimini eşlik etmiştir. Bugün POST Luxembourg, basit bir posta operatörünün çok ötesindedir: posta hizmetleri, telekomünikasyon ve finansal hizmetleri tek çatı altında birleştiren çeşitlendirilmiş bir gruptur.

Lüksemburg Postasının tarihi, ülkenin tarihi ile yakından ilişkilidir. Kuruluşundan on yıl sonra, 1852 yılında, işletme ilk pul çıkartarak Lüksemburg'u dünya pulculuk tarihine yazdırmıştır. 1874'te Lüksemburg, Dünya Posta Birliği'nin kurucu üyesi olmuş ve uluslararası posta işbirliğine olan erken taahhüdünü göstermiştir. İnovasyon, şirketin DNA'sının her zaman merkezinde olmuştur: ilk motorlu posta aracı 1910 yılında hizmete girmiş ve hava posta hizmeti 1928 yılında açılmıştır.

İkinci Dünya Savaşı, POST Luxembourg'un tarihi açısından acı bir ara dönem işaretler. 1940-1944 arasındaki Alman işgali sırasında Lüksemburg posta hizmeti kaldırılmış ve Alman Reichspost'a entegre edilmiştir. Kurtuluş sonrasında, posta idaresi restore edilmiş ve kademeli olarak faaliyetlerini yeniden başlatmıştır. Modern çağ gerçekten 1992 yılında başlamıştır; o zaman yeni bir yasa, idarenin Lüksemburg devletine ait kalmaya devam ederken özerk kamu kurumu olan Posta ve Telekomünikasyon Şirketi'ne dönüştürülmüştür.

• Kuruluş tarihi: 1842, Lüksemburg devletine bağlı Posta İdaresi adı altında
• Ana şirket: Lüksemburg devleti tarafından %100 sahip olunan işletme
• Genel merkez: Lüksemburg-Ville, Lüksemburg Büyük Düşes'i
• Çalışan sayısı: Grup içinde 4.518 çalışan, posta faaliyetlerine adanmış yaklaşık 1.300 kişi
• Yıllık ciro: Grubun tamamı için yıllık yaklaşık bir milyar euro ciro
• Paket hacmi: Yılda 8 milyondan fazla paket işlenmesi, istikrarlı büyüme gösteren bir hacim

2013 yılında P&T Luxembourg ve mobil telefoni şirketi LUXGSM'in tek bir marka altında birleşmesiyle önemli bir adım atılmış, günümüzün POST Luxembourg markası doğmuştur. Bu evrim, posta, telekomünikasyon ve finansal bileşenlerin tek bir grup içinde tam entegrasyonunu yansıtmıştır. 2016 yılından itibaren POST Luxembourg adı, önceki Posta ve Telekomünikasyon adıyla resmi olarak tüm faaliyetler için ortak adlandırma olmuştur.

POST Luxembourg grubu dört ana bölümde örgütlenmiştir. POST Courrier, mektup ve paketlerin toplanması, sıralaması, taşınması ve dağıtılması dahil tüm geleneksel posta faaliyetlerini yönetmektedir. POST Finance, cari posta hesapları ve yakın çevre bankacılık çözümleri dahil olmak üzere finansal hizmetlere adanmıştır. POST Telecom, özel ve ticari kullanıcılar için telekomünikasyon sağlayan, mobil telefon, yüksek hızlı İnternet ve dijital televizyon sunmaktadır. Son olarak, POST Technologies grubun teknik sütunu olarak, ağ altyapılarını dağıtarak ve işletmektedir. Bu çeşitlilik, POST Luxembourg'un yılda milyonlarca euro net konsolide kâr elde etmesini sağlayarak, tüm kamu hizmeti görevlerinin sürdürülebilirliğini temindir.

POST Luxembourg hangi ülkelere teslimat yapıyor?

POST Luxembourg, Lüksemburg topraklarından kürenin en uzak uçlarındaki hedeflere kadar uzanan coğrafi bir kapsam sağlamaktadır. Ulusal düzeyde, taşıyıcı Lüksemburg Büyük Düşes'inin tüm belediyeleri, Lüksemburg-Ville'in şehir mahallelerinden Lüksemburg Ardennleri'nin en ücra köylerine kadar hizmet sunmaktadır. Bu ülkenin tamamının kapsamı, posta operatörüne verilen evrensel hizmet görevinin temelini oluşturmaktadır.

1874'ten beri Dünya Posta Birliği'ne üyeliği nedeniyle POST Luxembourg, dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölgeye gönderiler gönderebilmektedir. Lüksemburg taşıyıcısı, nihai dağıtımı sağlamak için hedef ülkelerin ulusal posta operatörleriyle işbirliği yapmaktadır. Bu küresel posta ağına entegrasyon, gönderinin komşu bir ülkeye veya denizaşırı bir bölgeye gidip gitmediğine bakılmaksızın hizmetin sürekliliğini garantilemektedir.

Şubat 2025'ten itibaren POST Luxembourg, uluslararası tarifeleri için yeni bir coğrafi sınıflandırma uygulamaya koymuş, hedefleri altı ayrı bölgeye ayırmıştır. Bu örgütlenme, coğrafi yakınlık ve her bölgeyle değişim hacimlerine göre tarifelerin ve sürelerin ayarlanmasını sağlamaktadır.

• Lüksemburg: Ülkenin tüm topraklarını kapsayan hizmet, Pazardan Cuma'ya kadar tüm belediyelerde günlük dağıtım
• Bölge 1: Almanya, Belçika, Fransa, Hollanda ve Portekiz, en avantajlı tarifeleri alan ayrıcalıklı ticari ortaklar
• Bölge 2: Avusturya, Bulgaristan, Hırvatistan, Danimarka, İspanya, Estonya, Finlandiya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Norveç, Polonya, Çek Cumhuriyeti, Romanya, Birleşik Krallık, Slovakya, Slovenya, İsveç ve İsviçre'yi içeren Avrupa'nın geri kalanı
• Bölge 3: Kıbrıs, Balear Adaları, Kanarya Adaları, Azor Adaları, Madeira, Malta, İzlanda ve Lihtenştayn gibi Avrupa ada bölgeleri
• Bölge 4: Yakın ve Orta Doğu, Kuzey Afrika, Amerika Birleşik Devletleri'ni içeren Kuzey Amerika, Japonya ve birçok Sahra Altı Afrika ülkesi
• Bölge 5: Dünyanın geri kalanı, Güney Amerika, Okyanusya, Güneydoğu Asya ve en uzak hedefleri içermektedir

Komşu ülkeler ve Bölge 1 ile değişimler, POST Luxembourg'un uluslararası trafik hacminin en büyük kısmını doğal olarak temsil etmektedir. Büyük Düşes'inin Almanya, Belçika ve Fransa'nın kavşağındaki coğrafi konumu, bu üç komşuyla muazzam bir değişim akışı oluşturmaktadır. Portekiz, Lüksemburg'da yaşayan önemli Portekiz topluluğunun kendi ülkesiyle yakın bağları koruması nedeniyle bu ayrıcalıklı bölgeye dahil edilmiştir.

POST Luxembourg, uluslararası bağlantılarını optimize etmek için stratejik ortaklıklardan da yararlanmaktadır. 2018'den beri, taşıyıcı DHL Parcel Europe ağının parçasıdır ve tüm Avrupa ülkeleriyle sorunsuz ve hızlı paket değişimine olanak tanımaktadır. Dünyaya ekspres gönderiler için DHL Express ile işbirliği, Lüksemburg müşterilerine 220'den fazla ülke ve bölgeyi kapsayan Alman grubunun küresel hava ağına erişim sağlamaktadır. Geleneksel posta ağları ve özel ekspres ağlarına bu çift entegrasyon, POST Luxembourg'a neredeyse evrensel bir coğrafi kapsam garantilemektedir.

POST Luxembourg'un hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

POST Luxembourg, bireysel ve kurumsal kullanıcıların farklı ihtiyaçlarına uyarlanmış kapsamlı bir gönderi hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Basit günlük posta göndermekten en acil uluslararası ekspres göndericiliğe kadar, Lüksemburg taşıyıcısı her durum için çözümler sunmaktadır. Süreler, seçilen hizmet türü, hedef ve göndericinin seçtiği seçeneklere göre değişmektedir.

Ulusal gönderiler için POST Luxembourg, ülkenin küçük boyutu ve lojistik ağının verimliliği nedeniyle özellikle kısa süreler garantilemektedir. Toplama saatinden önce yatırılan öncelikli mektuplar genellikle ertesi iş günü dağıtılmaktadır. Standart paketler de hızlı sürelerinden yararlanmakta, Büyük Düşes'indeki herhangi bir adrese bir ila iki iş günü içinde teslim olmaktadır. Bu tepkisellik, Bettembourg'daki modern bir sıralama merkezinin varlığı ve ülkenin tüm posta akışını verimli bir şekilde işleyebilme yeteneğinden kaynaklanmaktadır.

• Ulusal priorite mektupları: Pazardan Cuma'ya toplama saatinden önce yatırılan gönderiler için ertesi gün dağıtımı
• Ulusal standart paketler: Lüksemburg'daki tüm adresler için 1 ila 2 iş günü içinde teslimat
• Onaylı mektuplar: Priorite mektuplarla aynı süre, tam takip ve imza karşılığında teslim
• Ulusal ekspres gönderiler: Belirli hatlar üzerinde aynı gün teslimat veya acil gönderiler için ertesi sabah teslim imkanı

Uluslararası gönderiiler için süreler, hedef bölgeye ve seçilen hizmete bağlı olarak değişmektedir. POST Luxembourg, standart uluslararası gönderiler için kesin süreler garantilemememektedir; bunlar taşıma riskleri ve Avrupa Birliği dışındaki hedefler için gümrük işlemlerine tabidir. Ancak, Bölge 1 komşu ülkelerine gönderilen gönderiler genellikle üç ila beş iş günü içinde teslim olmaktadır. Daha uzak hedefler için süreler ülkeye bağlı olarak bir ila üç hafta arasında değişebilmektedir.

• Bölge 1 (Almanya, Belçika, Fransa, Hollanda, Portekiz): Standart paketler için ortalama 3 ila 5 iş günü
• Bölge 2 (Avrupa'nın geri kalanı): Çoğu Avrupa hedefi için 5 ila 7 iş günü
• Bölgeler 3 ila 5 (uzak hedefler): Ülkeye, gümrük işlemlerine ve taşıma moduna bağlı olarak 1 ila 3 hafta
• DHL Uluslararası Ekspres: Ana dünya hedeflerine doğru 24 ila 48 saat, gerçek zamanlı takip ile

Onaylı hizmet, teslim kanıtı gerektiren önemli gönderiler için gerekli bir seçenektir. Onaylı bir gönderiden tamamen benzersiz bir takip numarası alır ve gönderinin çevrimiçi yol izlenmesine olanak tanır ve sadece imzaya karşı alıcıya teslim edilir. Bu formül, eksiksiz izlenebilirliği garantileyen önem gerektiren idari, yasal veya ticari belgeler için özellikle uygundur. POST Luxembourg, onayı hem ulusal hem de uluslararası düzeyde, bu hizmeti posta anlaşmaları aracılığıyla kabul eden ülkelere sunmaktadır.

En acil gönderiler için POST Luxembourg, müşterilerine posta ofislerinden DHL Express hizmetlerine erişim sağlamaktadır. Bu ortaklık, müşterilerin belgeler ve paketleri 220'den fazla ülkeye, birçok hedefe doğru 24 ila 48 saatlik garantili sürelerle göndermelerine olanak tanımaktadır. DHL ambalajları yerde sağlanmakta ve POST mekanlarının personeli uluslararası ekspres gönderi işlemlerine eğitilmiştir. Aciliyete bağlı olarak birkaç formül mevcuttur: ertesi gün sabah 9'dan önce teslimat, öğleden sonra veya günün sonunda. Bu DHL Express ile işbirliği POST Luxembourg'a ekonomik mektuptan premium eksprese kadar kapsamlı bir yelpaze sunmaktadır.

Ekim 2023'ten itibaren POST Luxembourg, yenilikçi bir elektronik onaylanmış hizmet de sunmaktadır. Bu yeni hizmet, PDF formatında elektronik belgeleri kağıt onaylanmışla eşdeğer yasal değerle aktarmaya olanak tanımaktadır. Alıcı, belgeleri LuxTrust dijital kimlik aygıtını kullanan güçlü bir kimlik doğrulama aracılığıyla alır. MyPost platformu aracılığıyla gönderi başına 8 euro tarifesinde erişilebilen bu çözüm, resmi değişimlerin artan demateryalizasyon ihtiyaçlarını karşılayarak geleneksel onaylanmışın kanıtlama değerini koruyor.

POST Luxembourg'un tarife ve maksimum boyutları nelerdir?

POST Luxembourg, Şubat 2025'te fiyat yapısını önemli ölçüde basitleştirirken bazı tarifeleri evrensel hizmetin sürdürülebilirliğini sağlamak için ayarlayan kapsamlı bir tarife revizyonu yapmıştır. Mektupların yapısal düşüşü ve işçilik ile taşıma maliyetlerinin artması karşısında taşıyıcı, formatı gönderi ve coğrafi bölgeleri daha anlaşılır bir şekilde birleştiren yeni bir sınıflandırma seçmiştir.

Yeni tarife nomenklatürü artık boyutlarına göre altı paket kategorisini ayırt etmektedir: XS, S, M, L, XL ve XXL. Bu basitleştirme, 198 referanstan sadece 24 fiyat kombinasyonuna düşerek, tarif kombinasyonlarının sayısını önemli ölçüde azaltmıştır. Bu açıklık, müşteri seçimini kolaylaştırır ve düzenli gönderiler yapan bireysel ve profesyonel kullanıcılar için tarifeleri daha öngörülebilir kılar.

• XS Paket: Küçük nesneler için uygun format, birkaç yüz gramın hafif gönderileri için ideal
• S Paket: 2 kg'ye kadar sık gönderiler için standart format
• M Paket: Orta boyutlu gönderiler için ara format
• L Paket: Daha hacimli nesneler için geniş format
• XL Paket: Muazzam gönderiler için çok geniş format
• XXL Paket: POST Luxembourg tarafından kabul edilen maksimum format

Göndericilere iyi haber: Şubat 2025 tarife reformu, birçok segmentte önemli indirimler getirmiştir. Ulusal düzeyde, 2 kg'ye kadar paket gönderim tarifeleri boyutlara bağlı olarak %20 ila 30 oranında düşmüştür. Bölge 1 ülkelerine, Hollanda ve Portekiz de dahil olmak üzere komşu ülkelere gönderilen paketler için tarifeler 2 kg'ye kadar gönderiler için eski tarif fiyatlarından %50 düşmüştür. Bu ayarlamalar, lojistik akışlarının optimizasyonu ve DHL Parcel Europe ortaklığından oluşan sinerjileri yansıtmaktadır.

Kabul edilen maksimum boyutlara ilişkin olarak POST Luxembourg, gönderilerin sıralama ve taşıma altyapısı ile uyumluluğunu sağlamak için kesin sınırlar uygulamaktadır. Bir paket için izin verilen maksimum ağırlık 30 kg'dır, ancak hedef ülkelere göre özel kısıtlamalar uygulanabilir. Müşteriler, gönderimden önce her hedef için sınırlamaları doğrulaması önerilir.

• Maksimum ağırlık: Çoğu hedef için 30 kg, ülkelere göre olası kısıtlamalar ile
• Standart maksimum boyutlar: Uzunluk 1.500 mm veya daha az ve L+2l+2H toplamı 3.000 mm veya daha az
• İndirgenen maksimum boyutlar: Belirli hedefler için uzunluk 1.050 mm veya daha az ve L+2l+2H toplamı 2.000 mm veya daha az
• L Biçim Mektup: Uzunluk 600 mm veya daha az, L+H+l toplamı 900 mm veya daha az, maksimum ağırlık 2 kg

İzin verilen maksimum boyutları aşan gönderiler, özel bir işleme tabidir. Bir paket sınırları aştığında, alıcı, paketini posta ofisinden almak için getirmeyi söyleyen bir geçiş uyarısı alır. Standart posta ağının kapasitesini aşan özellikle hacimli veya ağır nesneler için POST Luxembourg, uluslararası gönderiler için özelleştirilmiş taşıma çözümleri veya DHL Express hizmetini tavsiye etmektedir.

Not olarak 1 Ocak 2026'dan itibaren önemli bir düzenleyici gelişme yürürlüğe girmektedir: onaylanmış mektuplar sadece belge içerebilecektir. Onaylı zarfta mal gönderilmesi artık izin verilmeyecek, göndericileri izleme ve imza karşılığında teslim gerektiren tüm mal gönderimleri için paket formatını seçmeye zorlayacaktır. Bu ölçü, her biri farklı prosedür ve tarifelere tabi olan dokumenter posta ve mal gönderilmesi arasındaki ayrımı açıklığa kavuşturmayı amaçlamaktadır.

POST Luxembourg'un teslimat seçenekleri nelerdir?

POST Luxembourg, alıcıların çantalarını kişisel tercihlerine ve kısıtlamalarına göre almalarına izin veren kapsamlı bir teslimat seçenekleri yelpazesi geliştirmiştir. Modern yaşam biçimlerinin her zaman factör'ün ziyareti sırasında evde bulunmaya izin vermediğini fark ederek Lüksemburg taşıyıcısı, esnek ve erişilebilir alternatif çözümlere büyük yatırım yapmıştır.

Evde teslimat, çoğu gönderiler için varsayılan seçenek olmaya devam etmektedir. Facteur belirtilen adrese varır ve paketi alıcıya teslim eder veya imza gerektirmeyen gönderiler için, boyutlar izin veriyorsa paketi posta kutusuna bırakır. Daha hacimli paketler veya onaylı gönderiler için facteur alıcının bulunmasını ister. Alıcı olmadığında, geçiş uyarısı posta kutusuna bırakılır ve paketi almak için talimatları gösterir, genellikle en yakın posta ofisinde.

• Evde teslimat: Günlük yolunu yapan facteur tarafından alıcının adresine doğrudan dağıtım
• Posta kutusuna teslimat: İmza gerektirmeyen küçük paketler için, boyutlar izin veriyorsa kutunun içine doğrudan bırakma
• İmza karşılığında teslim: Onaylı gönderiler ve belirli paketler için, alıcının imzası ile zorunlu el teslimi

PackUp ağı POST Luxembourg'un teslimat esnekliği açısından önemli yeniliklerinden biridir. PackUp 24/24 istasyonları, Lüksemburg topraklarının tamamında dağılmış otomatik ücretsiz konuşandırlar ve 24 saat 7 gün erişilebilir. Bir paket PackUp istasyonunda teslim edildiğinde alıcı, ilgili kutuyu açmak ve gönderini kendi kolaylığına göre almak için bir kod alır, akşam, hafta sonları veya tatil günlerinde de mümkündür. Ağ artık ülkede stratejik olarak dağılmış 150'den fazla istasyona sahiptir.

• PackUp 24/24: Kalıcı olarak erişilebilir 150'den fazla otomatik cins istasyonu, paketlerin 7 gün muhafazası
• PackUp Noktaları: İş ortağı tüccarlarla bağlantılı noktalar, genişletilmiş açılış saatleri, paketlerin 15 gün muhafazası
• PackUp Ev: Alıcı olmadığında evde güvenli bir teslimat yeri tanımlamasına olanak tanıyan hizmet
• PackUp İthalat: Lüksemburg'a doğrudan sevkiyat yapmayan sitelerdeki alışverişler için Fransa veya Almanya'da geçiş adresi, paket başına 6,45 euro tarifesi ile

PackUp Ev hizmeti, evlerinin etrafında güvenli bir alan sahibi alıcıların ihtiyaçlarına cevap vermektedir. MyPost platformunda kayıt olunurken müşteri, alıcı olmadığında kargo görevlisinin paketleri bırakabileceği alternatif bir bırakma yeri tanımlayabilir. Seçenekler giriş kapısı, teras, bahçe kulübesi, özel paket kutusu, garaj veya hatta güvenilir komşuyu içermektedir. Bu çözüm, teslimat başarısızlıklarını ve posta ofisine gidip paket almak için seyahatini engellir.

PackUp Noktaları otomatik konsinyetmenin ağını insan alternatifi sunarak tamamlamaktadır. Bu bağlantı noktaları iş ortağı tüccarlarla birlikte yerleştirilmektedir: posta ofisleri, benzin istasyonları, yakın çevre dükkanları. İşletme faaliyetine bağlı olarak geleneksel posta ofislerinden daha geniş açılış saatleri sunmaktadırlar ve bazen akşam ve hafta sonları açık olmaktadırlar. Paketler bu bağlantı noktalarında 15 güne kadar muhafaza edilmekte, alıcıya bunları almak için zaman bırakmaktadır.

PackUp İthalat hizmeti, Lüksemburg'a doğrudan sevkiyat yapmayan web sitelerde çevrimiçi alışveriş için özgün bir çözüm oluşturmaktadır. POST Luxembourg, Fransa ve Almanya'da bulunan geçiş adresleri kullanılabilir duruma getirmektedir. Müşteri, bu geçiş adresini belirterek siparişi verip POST Luxembourg paketi alarak Lüksemburg'da seçim yaptığı istasyon PackUp veya PackUp Noktasına yeniden göndermektedir. Paket başına 6,45 euro ile alınan bu hizmet, Lüksemburg sakinlerinin coğrafi kısıtlama yapan özellikle Fransa ve Alman siteleri de dâhil olmak üzere daha geniş ticari bir teklif erişmelerini sağlamaktadır.

POST Paket ve Mektup mobil uygulaması, tüm bu seçenekleri merkezi olarak yönetmeyi mümkün kılmaktadır. Alıcılar gönderilerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir, teslimat adreslerini PackUp istasyonuna değiştirebilir, kargo görevlisinin ikinci geçişini planlayabilir veya bağlantı noktalarına yeniden yönlendirme talep edebilir. Bu aktif teslimat yönetimi özellikleri, çevrimiçi ticarete alışkın ve paket almayı kontrol etmek isteyen tüketicilerin beklentilerine cevap vermektedir.

POST Luxembourg paketim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

POST Luxembourg ekiplerinin profesyonelliğine ve lojistik altyapısının kalitesine rağmen, bir paket taşınırken olaylar ortaya çıkabilir. Kayıp, anormalde uzun bir gecikme veya teslim edilen hasarlı bir paket olsun, Lüksemburg taşıyıcısı, göndericiler ve alıcıların haklarını korumak için talep ve telafi prosedürlerini kurmuştur.

İlk adım, çevrimiçi takipte durumu doğrulamaktır. Teslim edilmemiş olarak görünen bir paket, facteur'ün başarısız geçişi nedeniyle posta ofisinde veya PackUp istasyonunda alınmayı beklemeyi basitçe geçirebilir. Takip tam olarak gönderinin nerede olduğunu ve ne durumda olduğunu kimliğini doğrulama sağlamaktadır. Takip etkin teslim gösteriyorsa ancak alıcı hiçbir şey almadıysa veya gönderiler birkaç gün boyunca bir aşamada takılı görünüyorsa, bir talep prosedürünü başlatmak gerekir.

• Adım 1: post.lu'da çevrimiçi takibi veya mobil uygulamayı kontrol ederek gönderinin son durumunu öğrenip
• Adım 2: Problem devam ederse olay bildirmek için POST Luxembourg müşteri hizmetine başvurun
• Adım 3: Çevrimiçi formla, e-posta ile, telefon ile veya posta postasıyla resmi bir talep yapın
• Adım 4: İstenen kanıt sunun: gönderme kanıtı, içerik açıklaması, geçerliyse hasar fotoğrafları
• Adım 5: Talebin işlenmesini bekleyin ve POST Luxembourg'dan cevap alın

Paket hasarlı olması durumunda, herhangi bir başka işlem yapılmadan embalajı saklayıp zararları fotoğraflamak gerekir. Teslim sırasında hasarlar tespit edilirse alıcı, kargo görevlisine yazılı itiraz yapabilir. Bu itirazlar, talep dosyasının önemli bir öğesi oluşturur ve telafi talebinin meşruluğunu güçlendirir. Paketler bağlantı noktasında veya PackUp istasyonunda teslim alındıktan sonra, alıcı anomalileri mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir.

POST Luxembourg, gönderinin türüne ve yapılan seçeneklere bağlı olarak iki seviye tazminat sunmaktadır. Standart onaylı gönderiler, tam kayıp veya önemli hasar durumunda sabit tazminat yararlanmaktadır. Daha geniş bir kapsam için SecurPack hizmeti, bildirilen bir değer için bir gönderi sigortasına izin verir. Bu ek sigorta, kayıp ve hasarları sigortalı değerin gerçek değerine kadar kapsamakta, sigortalı değerin %1'ine karşılık gelen bir prim alır, minimum 10 euro. SecurPack hem ulusal hem de uluslararası düzeyde onaylı mektup ve paketler için mevcuttur.

• Temel tazminat: Kayıp veya kanıtlı hasar durumunda onaylı gönderiler için standart forfait
• SecurPack: Bildirilen değerin %1'inde ek sigorta, minimum 10 euro, kayıp ve hasarları kapsamakta
• Talep süresi: Talepler genellikle gönderimin veya teslim alınmasından sonra 20 gün içinde yapılmalıdır
• Sunulacak belgeler: Gönderme kanıtı, içeriğin değeriyle ilgili fatura veya tahmin, geçerliyse hasar fotoğrafları

POST Luxembourg müşteri hizmeti, Lüksemburg'dan ücretsiz olarak 8002 8004 numarasından veya uluslararası aramalar için +352 2424 8004'ten, Pazardan Cuma'ya 8h00 ile 17h00 arasında erişilebilir. Danışmanlar gönderi bulmak, tahmin edilen kayıp durumunda soruşturma açmak veya müşteriyi talep prosedüründe kılavuzlandırabilir. Talepler ayrıca post.lu web sitesinde iletişim formu aracılığıyla veya şirket merkezinin posta adresine postayla sunulabilir.

POST Luxembourg'dan tatmin edici bir cevap alınmayan veya yönetim süresi sona ererse müşteri, Lüksemburg Düzenleme Enstitüsü'ne başvuru yapabilir. Bu düzenleme otoritesi, POST Luxembourg'un cevaplandırıldıktan sonraki ay içinde veya işleme süresi sona erdikten sonra arabuluculuk talebi sunulabilir. İLR daha sonra müşteri ile posta operatörü arasındaki anlaşmazlığın çözümünü kolaylaştırmak için tarafsız bir üçüncü taraf olarak müdahale eder.

POST Luxembourg uluslararası gönderileri ve gümrük prosedürlerini yönetir mi?

POST Luxembourg, dünya genelinde 200'den fazla ülkeye mektup ve paket taşınmasını sağlamakta, birçok hedef için belirli gümrük prosedürleri içermektedir. Taşıyıcı, müşterilerini bu idari işlemlerde eşlik ederken, içeriği bildirme sorumluluğunun göndericiye ait olduğunu hatırlatmaktadır. Gümrük gerekliliklerinin iyi anlaşılması uluslararası gönderi sırasında gecikmeleri ve beklenmedik maliyetleri önlemeye yardımcı olmaktadır.

Avrupa Birliği içinde gönderiler için, tek pazarı ve malların serbest dolaşımı nedeniyle gümrük formaliteleri gerekmemektedir. Paketler sınır kontrolü veya ilave vergi olmadan 27 Üye Devlet arasında serbestçe dolaşmaktadır. Bu basitlik, Avrupa'yı sınır ötesi ticaretin tercih edilen oyun alanı yaparak, tüm Birlik ülkelerine kısa ve öngörülebilir teslimat süreleri sağlamaktadır.

Avrupa Birliği dışında yer alan ülkelere gönderiler durumu radikal olarak değişmektedir. Avrupa Birliği dışı bir ülkeye mal içeren herhangi bir paket, içeriğin niteliğini, miktarını ve değerini detaylandıran gümrük bildiriminin eşlik etmesi gerekir. POST Luxembourg, Dünya Posta Birliği tarafından tanımlanan standart uluslararası formları kullanmaktadır.

• CN22 Bildirimi: 0 ila 2 kg arası ve toplam değeri 250 eurodan az gönderiler için basitleştirilmiş form
• CN23 Bildirimi: 2 ila 30 kg arası veya değeri 250 euroyu aşan gönderiler için zorunlu ayrıntılı form
• Ticari Fatura: Değeri 1.000 euroyu aşan gönderiler için zorunlu belge, çiftler halinde eklenebilir
• SH Kodu: Mal türünü tanımlayan uluslararası harmonize kod, bildirimler üzerine gösterilmesi gerekir
• Menşei Ülke: Ürünlerin üretildiği yeri belirten malların satışı için zorunlu bahis

Göndericinin bu formları doğru doldurması ve gönderi öncesinde gönderi üzerine yapıştırması gerekir. AB dışına ihraç edilen malları içeren paketler standart sarı posta kutularına bırakılamaz. Bunlar zorunlu olarak POST Alanı, posta ofisi veya POST Noktası'ndaki bir POST aracına teslim edilmeli, bu gümrük belgelerinin varlığı ve uyumluluğunu doğrulayacaktır.

İthalat tarafında, Avrupa Birliği dışında yer alan ülkelerden gelen tüm paketler Lüksemburg'a varışlarında gümrük prosedüründe tabi olunmaktadır. Gümrük hizmetleri bildirimleri incelemekte ve gönderiyi hemen serbest bırakmak, derinlemesine kontrol yapmak veya alıcıdan vergi ve gümrük ücretleri talep etmek için kararı verebilmektedir. 1 Temmuz 2021'den bu yana Lüksemburg KDV'si %17 oranında tüm ithal mallar için uygulanmaktadır, değeri ne olursa olsun. Bu kural, düşük değerli gönderiler için önceden var olan muafiyeti sona erdirmiştir.

• Gümrük Tarifeleri: Mal türü ve menşei ülkesine bağlı olarak değişken, bildirilen değer artı taşıma ücretleri üzerine hesaplanan
• İthalat KDV'si: Lüksemburg'da %17, ürün değeri artı olası gümrük ücretleri üzerine uygulanır
• Tüketim Vergisi: Alkol, tütün veya yakıtlar gibi belirli ürünlere uygulanır
• Gümrük İşlem Ücretleri: POST Luxembourg, alıcı adına yapılan gümrük işlemleri için ücret alabilir

Bazı hedefler belirli kısıtlamalar veya komplikasyonlar sunmaktadır. Bu bilgi yazıldığı sırada, standart posta ağı yoluyla Amerika Birleşik Devletleri'ne paket göndermek yeni Amerikan gümrük kuralları nedeniyle geçici olarak askıya alınmaktadır. POST Luxembourg bu ülkeye gönderiler için alternatif olarak DHL Ekspres hizmetini sunmaktadır. Lüksemburg'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne paket göndermek isteyen müşteriler bu ekspres seçeneğe yönelmelidir, Lüksemburg'un ana posta ofislerinde mevcuttur.

Diğer hassas hedeflere gönderiler için POST Luxembourg, Lüksemburg Gümrük ve Tüketim Vergisi İdaresi'ne danışarak uygulanabilir kısıtlamaları kontrol etmeyi tavsiye etmektedir. Bazı ürünler belirli ülkelere ihraç için yasaklanırken diğerleri özel lisans veya yetki gerektirir. Belgeler ve içeriğin dürüst bir bildirilmesi, gümrük engelleme ve gönderi geri dönüşlerini önlemeye yardımcı olur.

Takip durumlarını anlama

POST Luxembourg paketini çevrimiçi takip ederken, taşınma boyunca farklı durumlar görülebilir. Bu göstergeler gönderinin tam olarak nerede olduğunu ve hangi aşamanın devam ettiğini anlamaya izin verir. İşte ana durumlar ve anlamları: