Lightinthebox tracking

LightInTheBox Nedir?

LightInTheBox, Haziran 2007'de Pekin, Çin'de kurulan uluslararası bir çevrimiçi ticaret platformudur. Bu şirket, dünya çapındaki tüketicilere doğrudan geniş bir ürün yelpazesi sunarak sınır ötesi e-ticaretin önemli bir oyuncusu olarak hızla gelişmiştir. Giyim, ev eşyaları, elektronik ve gadgetlerin rekabetçi fiyatlarla satışına uzmanlaşmış LightInTheBox, Çin imalatının avantajları ve optimize edilmiş bir tedarik zinciri sayesinde uluslararası bir müşteri tabanı kazanmıştır.

Şirket beş vizyoner kurucu tarafından kurulmuştur: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu ve Chit Jeremy Chau. Bu girişimciler, Thomas Friedman'ın "The World is Flat" adlı eserinde sunulan teorilerden ilham alarak ekonomik modellerini tasarlamışlardır. Onların vizyonu basit ama devrim niteliğinde bir fikirle temellendirilmiştir: tedarik zincirindeki aracıları minimize ederek doğrudan Çin'de, üretim tesislerinin yakınında konumlanaşarak. Bu strateji, maliyetleri minimalize etmeyi ve uluslararası tüketicilere özellikle cazip fiyatlar sunmayı sağlamıştır.

Kurucular arasında Quji (Alan) Guo, şirketin tarihinde merkezi bir rol oynamıştır. LightInTheBox'u kurmadan önce, 2005-2008 yılları arasında Google Çin'in Başkanının Stratejik Şefi ve Özel Yardımcısı olarak çalışmış ve Google Music'in Çin'deki lansmanını yönetmiştir. Kariyer geçmişi ayrıca Amazon'da Joyo.com'un satın alınmasına katılım ve Microsoft'ta MSN, Internet Explorer ve Windows'un geliştirilmesine katkı sağlayan pozisyonları içermektedir. Teknoloji devleri arasındaki bu deneyim, LightInTheBox'un başlangıçtan itibaren birinci sınıf teknik uzmanlıktan yararlanmasını sağlamıştır.

• Kuruluş tarihi: Haziran 2007, Pekin, Çin'de, 3 milyon dolar Amerikan doları başlangıç yatırımıyla
• Kurucular: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu ve Chit Jeremy Chau
• Genel merkez: Başlangıçta Pekin'de kurulu olan şirket, 2021'de genel merkezini Singapur'a taşımıştır
• Halka arz: 6 Haziran 2013'te LightInTheBox, New York Menkul Kıymetler Borsası'nda (NYSE) "LITB" sembolü altında halka açık bir şirket olmuştur
• İşletme hacmi: 2013'ün ikinci çeyreğinde şirket 72,2 milyon dolar net gelir elde etmiş ve 1,2 milyon müşteriyi hizmet vermiştir
• Ürün kataloğu: 2013'te 220.000'den fazla ürün mevcuttur ve her ay yaklaşık 14.000 yeni ürün eklenmektedir

LightInTheBox'un 2013'teki halka arzı, şirketin tarihinde önemli bir dönüm noktası olmuştur. Halka açık bir şirket haline gelerek, finansal şeffaflık ve raporlama konusundaki katı düzenlemelere uyum sağlamak zorunda kalmış ve bu sayede tüketiciler ve ticari ortaklar nezdinde güvenirliğini güçlendirmiştir. Bu halka arz ayrıca platforma uluslararası genişlemeyi hızlandırmak ve lojistik altyapısına yatırım yapmak için fon toplama imkanı vermiştir.

2018'de LightInTheBox, yaklaşık 86 milyon dolara Singapur'lu çevrimiçi ticaret platformu Ezbuy'u satın alarak stratejik bir adım daha atmıştır. 2010'da 65daigou adıyla kurulan Ezbuy, o sırada Singapur, Malezya, Endonezya, Tayland ve Pakistan'a dağılmış 3 milyondan fazla müşteriye sahipti. Bu satın alma, LightInTheBox'un Güneydoğu Asya'daki varlığını önemli ölçüde güçlendirmesini ve bu hızlı büyüyen bölgedeki müşteri tabanını genişletmesini sağlamıştır.

LightInTheBox Hangi Ülkelere Gönderim Yapmaktadır?

LightInTheBox, ürünlerini dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye göndererek istisnai bir coğrafi kapsama alanıyla ayrılır. Bu uluslararası erişim, platformu e-ticaretin en erişilebilir oyuncularından birini yaparak beş kıtadan tüketicilerin rekabetçi fiyatlarla ürün sipariş etmesine olanak tanır.

LightInTheBox'un stratejisi, tüm pazarlarda bulunmak istemesine dayanır; gelişmiş ekonomilerden gelişen pazarlara kadar. Şirket bu çok sayıda destinasyonu verimli bir şekilde hizmet vermek için uyarlanmış bir lojistik altyapısı geliştirmiş ve uluslararası ile yerel taşımacılık ortaklarının bir ağına dayanmıştır. Bu küresel yaklaşım, coğrafi konumu ne olursa olsun her müşterinin aynı ürün kataloguna ve bölgesine uyarlanmış teslim seçeneklerine erişmesini sağlar.

• Kuzey Amerika: ABD ve Kanada, şirketin tarihsel pazarlarıdır ve Nevada'daki özel depo sayesinde optimize edilmiş teslim süreleri bulunmaktadır
• Batı Avrupa: İngiltere, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Hollanda, Belçika ve Avrupa Birliği'nin tüm diğer ülkeleri
• Asya-Pasifik: Avustralya, Japonya, Güney Kore, Singapur, Malezya, Endonezya, Tayland ve bölgenin diğer birçok ülkesi
• Latin Amerika: Brezilya, Meksika, Arjantin, Şili ve Güney ve Orta Amerika'nın tüm ülkeleri
• Orta Doğu: Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Kuveyt, Katar ve diğer Körfez ülkeleri
• Afrika: Güney Afrika, Nijerya, Kenya ve diğer birçok Afrika destinasyonu
• Okyanusya: Avustralya ve Yeni Zelanda ile düzenli teslim hizmetleri

Bu uluslararası müşteri tabanına daha iyi hizmet vermek için LightInTheBox, web sitesini 20'den fazla farklı dilde sunmaktadır. Bu dil yerelleştirmesi, İngilizce konuşmayan tüketiciler için alışveriş deneyimini kolaylaştırır ve şirketin her pazarın spesifik özelliklerine uyum sağlama taahhüdünü gösterir. Çok dilli müşteri hizmeti, hizmet verilen pazarların ana dillerinde destek sunarak bu çabayı tamamlamaktadır.

Teslim süresi, doğal olarak, hedefe göre değişmektedir. Brezilya, Rusya, İtalya, Arjantin, Şili ve Meksika için teslim süreleri genellikle 15 ila 35 iş günü arasında tahmin edilmekte, yüksek aktivite dönemlerinde 45 güne kadar uzanmaktadır. Diğer çoğu destinasyon için süreler 10 ila 20 iş günü arasında dalgalanmakta, yıl sonu tatilleri veya başlıca promosyon etkinlikleri gibi yoğun dönemlerde 30 güne kadar uzanabilmektedir.

LightInTheBox Hangi Taşıyıcıları Kullanmaktadır?

LightInTheBox, 200'den fazla hedef noktaya paketleri taşımak için dikkatle seçilmiş geniş bir lojistik ortağı ağına dayanır. Taşıyıcılık seçeneğinin bu çeşitliliği, şirketin tüm bütçelere ve teslim hızı açısından tüm ihtiyaçlara uyarlanmış seçenekler sunmasını sağlar. Platform, uluslararası express taşımacılığın büyük oyuncularıyla ve ekonomik gönderimler için ulusal posta hizmetleriyle çalışmaktadır.

Taşıyıcı seçimi birkaç faktöre bağlıdır: müşteri tarafından sipariş sırasında seçilen gönderim modu, hedef ülke, paketin ağırlığı ve boyutları ile söz konusu bölgedeki hizmet mevcudiyeti. LightInTheBox, her gönderi için maliyet ve teslim süresi arasındaki en iyi dengeyi garantileyen sağlayıcı seçimini otomatik olarak optimize etmektedir.

• DHL: LightInTheBox'un uluslararası express gönderi için ana ortaklarından biri. Bu Alman taşıyıcısı, tam paket takibi ile hızlı teslimat gerektiren öncelikli gönderi için talep görmektedir.
• UPS: LightInTheBox tarafından ABD'deki yerli gönderi ve uluslararası gönderiler için kullanılan büyük Amerikan taşıyıcısı. Geniş küresel ağı, birçok destinasyona güvenilir kapsama garantilemektedir.
• FedEx: Hızlılığı ve güvenilirliğiyle tanınan uluslararası kargo şirketi. LightInTheBox, özellikle Kuzey Amerika'ya yönelik uzun mesafe express teslimatlar için FedEx'e başvurmaktadır.
• EMS (Express Mail Service): Farklı ülkelerin ulusal postaları tarafından işletilen uluslararası express posta hizmeti. Bu seçenek, takibi ile uluslararası gönderimler için hız ve maliyet arasında iyi bir uzlaşma sunmaktadır.
• USPS (United States Postal Service): ABD posta hizmeti, özellikle ekonomik gönderi için Amerikan müşterilere yönelik paketlerin son dağıtımı için kullanılmaktadır.
• Hongkong Post: Hong Kong Postahanesi, özellikle Asya destinasyonlarına standart ve küçük boy gönderim için uyarlanmış uluslararası ekonomik gönderimler için talep görmektedir.
• YunExpress: Sınır ötesi e-ticarete uzmanlaşmış lojistik sağlayıcı. Bu taşıyıcı, Çin'den uluslararası taşımacılığı ve son kilometre için hedef ülkenin yerel taşıyıcıları tarafından relay hizmetini birleştirmektedir.

Bir paket, taşımacılığı sırasında ardışık olarak birkaç taşıyıcı tarafından ele alındığında, LightInTheBox farklı sağlayıcılar arasında sorunsuz bir geçişi sağlamaktadır. Örneğin, YunExpress aracılığıyla Çin'den gönderilen bir paket, hedef ülkenin taşıyıcısı tarafından ele alındığı zaman yeni bir yerel takip numarası atanmaktadır. Bu bilgi, müşteriye paketini nihai teslimatına kadar kesintisiz takip etmesini sağlamak için sistematik olarak iletilmektedir.

LightInTheBox ile lojistik ortakları arasındaki bilgisayar entegrasyonu, verilerin otomatik alışverişini sağlar: sevkiyat etiketleri, gümrük belgeleri ve takip bilgileri taşıyıcılara elektronik olarak iletilmekte, durum güncellemeleri ise platformun sistemi tarafından gerçek zamanlı olarak toplanmaktadır. Müşteri, paketi birden fazla ardışık teslim ağından geçse bile, tüm paket aşamalarını tek bir arayüzde görebilmektedir.

LightInTheBox Teslim Süreleri Nelerdir?

LightInTheBox tarafından sunulan teslim süreleri, seçilen gönderim moduna ve paketin hedefine göre önemli ölçüde değişmektedir. Şirket, müşterilerine çeşitli seçenekler sunmakta; ekonomik gönderinden premium express hizmete kadar, herkesin hız ve maliyet arasında en iyi dengeyi bulmasını sağlamaktadır. Bu farklı seçenekleri anlamak, alışveriş planlaması ve sipariş alış tarihinin tahmin edilmesi için esastır.

Toplam teslim süresi, iyi anlaşılması gereken iki ayrı parçaya ayrılmaktadır. Birinci kısım, paket gönderilmeden önce hazırlanması için gereken zaman olan işlem süresidir. Bu gecikme, ürünlerin hazırlanması, kalite kontrolleri ve ambalajlamayı içermektedir. İkinci kısım, paketin depodan teslim adresine kadar olan gerçek ulaştırma süresidir. Bu iki gecikme, toplam süreyi vermek için eklenmektedir.

• Uluslararası express teslim: Hedefine göre 3 ila 7 günlük sürelerle en hızlı yöntemdir. Bu hizmet, DHL, UPS, FedEx veya TNT gibi express taşıyıcıları tarafından sağlanmaktadır. Paket başına 10 ila 15 dolar minimum tarife uygulanmakta, bu seçenek en az 40 dolar siparişler için ekonomik olarak ilginç hale gelmektedir.
• Takili uluslararası posta hizmeti: Hız ve maliyet arasında iyi bir uzlaşma sunan ara seçenek. Süreler hedef ülkeye göre 10 ila 18 iş günü arasında değişmektedir. Paket başına 1 ila 3 dolar sabit takip ücreti temel tarifesine eklenmektedir.
• Takisiz uluslararası posta hizmeti: En ekonomik gönderim yöntemidir. Süreler 10 ila 20 iş günü arasında, takvim günlerine göre 28 güne kadar uzanabilmektedir. Bu seçenek, sorunda paket bulunamaması nedeniyle yalnızca 30 dolardan az sipariş için önerilmektedir.
• Öncelikli teslim hattı: ABD gibi bazı hedefler için mevcut olan optimize hizmet. Bu seçenek, standart posta yöntemlerinden daha hızlı teslim sağlayan özel lojistik devrelerini kullanmakta, bununla birlikte express kadar pahalı olmamaktadır.

LightInTheBox tarafından sunulan ürünlerin büyük bir kısmı "24 saatlik gönderim" seçeneğinden faydalanmaktadır. Bu ifade, bu ürünlerin sipariş onayından sonra 24 saat içinde hazırlandığı ve taşıyıcıya teslim edildiği anlamına gelmektedir, bu da işlem süresini önemli ölçüde azaltmaktadır. Acele eden müşteriler için, bu ürünleri tercih etmek toplam teslim süresini kısaltmaktadır.

Süreler, birkaç dış faktör tarafından etkilenmektedir: yıl sonu tatilleri, Çin Yeni Yılı veya başlıca promosyon etkinlikleri gibi yoğun aktivite dönemleri gecikmelere yol açabilmektedir. Aynı şekilde, bazı ülkelerdeki gümrük kontrolleri sürelen önceden tahmin edilemez. LightInTheBox, doğum günleri veya düğünler gibi belirli etkinlikler için sipariş verirken emniyet marjı almayı tavsiye etmektedir.

LightInTheBox Teslim Ücretleri Nelerdir?

LightInTheBox'un kargo ücretlendirme politikası şeffaflık ilkesine dayanmaktadır: kargo ücretleri, gösterilen ürün fiyatlarına dahil değildir ve çeşitli kriterlere göre değişmektedir. Bu yaklaşım, müşterilerin ihtiyaçlarına ve bütçelerine en uygun gönderim modunu seçmesini sağlamakta, sipariş onayından önce toplam maliyete ilişkin açık görünürlük sunmaktadır.

Gönderim ücretleri, son tarifeyi belirlemek için birleşen çeşitli faktörlere bağlıdır. Seçilen teslim modu ilk kriteri oluşturmaktadır: express doğal olarak ekonomikten daha pahalıdır. Paketin ağırlığı ve boyutları da fiyatı etkilemekte, hedef ülke gibi. Bazı coğrafi alanlar, daha uzak veya daha az iyi hizmet edilen, kargo ücreti olarak yansıtılan lojistik ek maliyetleri getirmektedir.

• Satın almadan önce tahmin: LightInTheBox, alışveriş sepetinden doğrudan kargo ücretlerini hesaplamaya izin vermektedir. "Gönderim maliyeti tahmini" düğmesine tıklayıp hedef ülkeyi seçerek, ücretler mevcut her gönderim modu için otomatik olarak tahmin edilmektedir.
• Takisiz posta hizmeti: En ekonomik seçenek, gerçek paket ağırlığına göre, gönderi başına minimum olmaksızın faturalandırılmaktadır. Hafif küçük ürünler için ideal, ancak takip eksikliği değerli siparişler için risk oluşturmaktadır.
• Takili posta hizmeti: Paket başına 1 ila 3 dolar sabit takip ücreti, ağırlığa göre hesaplanan ücretlere eklenmektedir. Bu seçenek, maliyet ve güvenlik arasında iyi bir denge sunmaktadır.
• Uluslararası express: Ağırlık ne olursa olsun, paket başına 10 ila 15 dolar minimum tarife, bu hizmeti gruplandırılmış siparişler veya değerli ürünler için daha uygun hale getirmektedir. Belirli bir ağırlığın ötesinde tarife orantılı olarak artmaktadır.

Gümrük vergiler ve ithalatkan vergileri, satış fiyatına veya gösterilen teslim ücretlerine dahil olmadığından dikkate alınması gereken önemli bir unsurdur. Müşteriler, paketin alınması üzerine gümrük ücretleri ödemeye kalkışabilirler, ülkelerinin mevzuatı ve siparişi edilen malların değerine göre. Avrupa Birliği için, Çin'den gelen 150 avrodan fazla değerdeki paketler genellikle gümrük vergilerine ve ithalatkan KDV'sine tabidir.

LightInTheBox, alışverişleri güvenleştirmek için isteğe bağlı sigortalar sunmaktadır. Ödeme sayfasında uygun fiyata sunulan teslim sigortası, taşımacılık sırasında kayıp veya hasar risklerini kapsamaktadır. Gümrük ve vergi sigortası, sipariş sırasında sabit bir tutar ödeyerek beklenmeyen gümrük ücretlerine karşı koruma sağlamaktadır. Bu seçenekler, önemli değerdeki siparişler için ek güvenlik sunmaktadır.

Toplam ücretleri minimalize etmek için LightInTheBox, Avrupa ve ABD'de bölgesel depolara sahiptir. Bu depolardan aynı ekonomik bölgedeki hedeflere gönderilen ürünler genellikle gümrük formalitelerine tabi değildir; bu da alımda ek ücret riskini ortadan kaldırmaktadır. Sipariş sırasında ürünün kaynağını kontrol etmek önemli tasarruflar sağlayabilir.

LightInTheBox'un Teslim Seçenekleri Nelerdir?

LightInTheBox, uluslararası müşteri tabanının farklı ihtiyaç ve koşullarına uyum sağlamak için çeşitli teslim seçenekleri sunmaktadır. Ekonomik ve express gönderim modları arasında seçim yapmaktan başka, platform, paket yönlendirmesini özelleştirmek ve sipariş alımını optimize etmek için çeşitli olanaklar sunmaktadır.

LightInTheBox tarafından teslim açısından sunulan esneklik, platformun güçlü yönlerinden biridir. Müşteriler seçimlerini ihtiyacın aciliğine, siparişin değerine ve paketi almak için uygun olup olmadıklarına göre uyarlayabilirler. Bu seçenek çeşitliliği, hem acele alanlar hem de ekonomi tercih edenler gibi satın alanları tatmin etmeyi sağlamaktadır.

• Standart ev teslimi: Paket siparişte belirtilen adrese doğrudan teslim edilen klasik seçenektir. Taşıyıcıya göre, paket imza karşılığında teslim edilebilir veya boyutlar izin veriyorsa posta kutusuna bırakılabilir.
• Express ev teslimi: Express taşıyıcıları (DHL, UPS, FedEx) tarafından imza karşılığında teslim edilen premium hizmettir. Bu seçenek tam takibi ve alıcıya teslim edilene kadar izlenebilirliği garantilemektedir.
• 24 saatlik gönderim: Envanterde bulunan birçok ürün, sipariş onayından sonraki 24 saat içinde hazırlanma ve gönderim avantajından yararlanmaktadır. Bu seçenek, ürün sayfalarında belirli bir rozet tarafından tanımlanmakta ve toplam teslim süresini azaltmayı sağlamaktadır.
• Çoklu gönderim: Bir sipariş farklı depolardan ürün içeriyorsa, LightInTheBox ayrı gönderi yapabilmektedir. Her paketin kendi takip numarası bulunmakta, her ürünün mümkün olduğunca hızlı varmasını garantilemektedir.

LightInTheBox'un paket takip sistemi, müşterilerin siparişlerini gerçek zamanlı olarak takip etmesine olanak tanımaktadır. Gönderi sırasında, bir takip numarası atanmakta ve e-posta yoluyla iletilmektedir. Bu numara, söz konusu taşıyıcının web sitesinde veya doğrudan LightInTheBox müşteri alanından "Siparişlerim" bölümünde kullanılabilmektedir. Durum güncellemeleri gönderi başından nihai teslimatına kadar paket yolculuğu boyunca gösterilmektedir.

Çin'den yapılan gönderiler gibi birden fazla ardışık taşıyıcıyı içeren gönderimler için, hedef ülkenin yerel taşıyıcısına aktarım yapıldığında yeni bir takip numarası oluşturulabilmektedir. LightInTheBox, paket izlemesinin kesintisiz kalmasını sağlamak için bu ek bilgileri sistematik olarak iletmektedir. Müşteri, sipariş bir lojistik ağından başka birine geçse bile, ilerlemeyi takip edebilmektedir.

Ödeme sırasında sunulan teslim sigortası seçeneği, taşımacılık sırasında kayıp veya hasar durumunda ek koruma sunmaktadır. Bu sigorta, özellikle önemli değerdeki siparişler veya gecikme sürelerinin daha uzun olduğu ve kayıp riskinin daha yüksek olduğu hedefler için önerilmektedir. Bu sigortanın maliyeti, genellikle sipariş edilen ürünlerin değerine kıyasla mütevazı kalmaktadır.

LightInTheBox Siparişim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

LightInTheBox ve taşımacılık ortakları tarafından alınan önlemelere rağmen, bir sipariş taşımacılık sırasında kaybolabilir veya hasarlı varabilir. Bu durumlarda şirket, müşterilerin tatmin edici bir çözüm elde etmesine olanak tanıyan şikayet prosedürleri oluşturmuştur. Bu prosedürleri bilmek ve hızlı hareket etmek, geri ödeme veya yeniden gönderim elde etme şansını maksimize etmek için esastır.

İlk adım, siparişin gerçek durumunu kontrol etmektir. Bir paket, gümrükte basitçe gecikmiş olsa da veya posta ofisinde teslimat bekliyorsa kaybolmuş gibi görünebilir. Çevrimiçi takip, genellikle paketi bulmaya ve durumunu anlamaya izin vermektedir. Teslim edilecek maksimum gecikme, paketten haber olmadan geniş ölçüde aşılırsa, o zaman bir şikayet açmaya başlanmalıdır.

• Sorunu bildirmek için zaman süresi: Müşterinin siparişi almasından sonra 30 gün içinde, sorunda müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya hakları bulunmaktadır. Kusurlu veya uygunsuz ürünler için bu süre 7 güne düşmektedir. Bu nedenle siparişi alınca incelemesi çok önemlidir.
• Sağlanması gereken belgeler: Her şikayet, destekleyici belgelerle birlikte sunulmalıdır. Hasarlı paket için, hasarı gösteren net fotoğraflar gereklidir. Uygunsuz ürün için, sitenin açıklamasıyla karşılaştırmalı fotoğraflar talep edilmektedir. Alınmayan sipariş için, teslim eksikliğini gösteren takip ekran görüntüsü istenebilmektedir.
• İletişim kanalı: LightInTheBox müşteri hizmeti, esas olarak site üzerinden sunulan çevrimiçi sohbet aracılığıyla erişilebilir. Platforma doğrudan ulaşmak için bir telefon numarası bulunmamaktadır. Yardım talepleri, müşteri hesabından "Siparişlerim" bölümü tarafından da sunulabilmektedir.
• Yanıt süresi: Müşteri hizmeti bir iş günü içinde yanıt vermeyi taahhüt etmektedir. Yanıt e-posta yoluyla gönderilmekte ve müşteri hesabının "Gözden Geçirme Kaydı"ndan erişilebilmektedir.

LightInTheBox'un iade ve geri ödeme koşulları çeşitli durumları öngörmektedir. Ürün alımda hasarlı veya kirli ise, sipariş edilenlere (farklı boyut veya renk) karşılık gelmiyor ise, müşteri iade, değişim veya geri ödeme talebinde bulunabilmektedir. Ancak, garanti dışı ürünler, zaten kullanılmış, yıkanmış veya etiketlerini taşımayan ürünler genellikle iade edilememektedir.

İade prosedürü çeşitli adımları içermektedir. Müşteri hizmeti tarafından talep onaylandıktan sonra, müşteri iade talimatı alır ve gönderilecek adresi ve iade yöntemini ayrıntılı olarak belirtir. LightInTheBox, önceden ödemiş bir iade etiketi sağlamamaktadır: iade maliyetleri, kanıtlanmış ürün kusuru durumu dışında müşterinin sorumluluğundadır. Paket LightInTheBox tarafından kabul edildikten sonra, geri ödeme 3 ila 5 iş günü içinde işlenecektir.

LightInTheBox'un şu anda doğrudan ürün değişimi sunmadığını dikkate almak önemlidir. Müşteri farklı bir ürün istiyorsa, ilk ürünün iadesini ve geri ödemesini yapmalı, ardından yeni sipariş vermesini sağlayabilir. Bu prosedür, depolara sıklıkla Çin'de bulunan iade maliyetleri nedeniyle Avrupa müşterileri için maliyetli olabilmektedir. Siparişte sunulan teslim sigortası, bu olası rahatsızlıkları karşılamak için değerli olabilmektedir.

LightInTheBox'a Nasıl İletişim Kurabilirim?

LightInTheBox, müşterilerine sorularını yanıtlamak ve taleplerini işlemek için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Şirket, uluslararası çevrimiçi ticaret modeline uyarlanmış, birincil olarak dijital desteği seçmiştir. Telefon desteğinin yokluğu bazı müşterileri şaşırtabilse de, kurulan araçlar genellikle hızlı ve etkili yanıtlar elde etmeyi sağlamaktadır.

LightInTheBox'un müşteri hizmeti, dünyanın her yerinden gelen istekleri çeşitli dillerde işlemek için organize edilmiştir. Destek ekibi, siparişler, teslimatlar, iadeler ve platform üzerinde karşılaşılan teknik sorunlarla ilgili soruları işlemek için eğitilmiş. Hizmetin mevcudiyeti saat dilimlerine göre değişebilir, ekiplerin esas olarak Asya'da bulunması nedeniyle.

• Çevrimiçi sohbet: LightInTheBox tarafından tercih edilen iletişim aracı, sohbet anlık yanıtlar alınmasına izin vermektedir. Web sitesinden ve mobil uygulamadan erişilebilir, bu hizmet destek saatleri içinde gerçek zamanlı destek sunmaktadır.
• Müşteri alanı "Siparişlerim": Belirli bir sipariş ilgili herhangi bir sorunun ana giriş noktası. Hesaba giriş yapıp söz konusu siparişin detaylarına erişerek, müşteri bağlamsal destek talebi sunabilmektedir. Mevcut yardım seçenekleri siparişin statüsüne otomatik olarak uyumlanmaktadır.
• Çevrimiçi yardım merkezi: En sık sorulan soruları yanıtlayan kapsamlı bilgi tabanı. Müşteriler teslim gecikmeli, iade prosedürleri, ödeme yöntemleri ve diğer birçok konuda ayrıntılı bilgiler bulabilmektedir. Destek ile iletişim kurmadan önce bu kaynağı danışmak sıklıkla hızlı cevap bulunmasını sağlamaktadır.
• E-posta: [email protected] şirketin genel iletişim adresidir. Bu kanal, ayrıntılı açıklamalar gerektiren veya fotoğraf gibi ek dosya göndermesi gereken karmaşık talepler için uyarlanmıştır.

LightInTheBox tarafından ilan edilen yanıt süresi, resmi kanallar aracılığıyla sunulan talepler için bir iş günüdür. Yanıtlar müşteri hesabıyla ilişkilendirilen e-posta adresine gönderilmekte ve site ve uygulamada sunulan "Gözden Geçirme Kaydı" içinde danışılabilmektedir. Acil sorular için çevrimiçi sohbet, destek almak için en hızlı yolundan kalır.

Müşteri hizmeti ile tüm iletişimde her zaman sipariş numarasını dahil etmek önerilmektedir. Bu referans, yardım ekiplerinin siparişin ayrıntılarına hemen erişmesine ve daha kesin ve hızlı yanıt verme imkanı sağlamaktadır. Benzer şekilde, ilgili olduğunda ekran görüntüleri veya fotoğraflar eklemek, talep işlemesini kolaylaştırmakta ve gereksiz gidiş-geliş iletişimden kaçınmaktadır.

LightInTheBox sitesi 20'den fazla dilde mevcuttur ve çok dilli müşteri hizmeti, her pazarın ana dillerinden talepleri işleyebilmektedir. Satış şartları ve iade politikaları da bu farklı dillerde erişilebilmekte, her bir taraf arasında bir işlem sırasında hak ve yükümlülükleri anlaması kolaylaştırmaktadır.

Takip Durumlarını Anlama

LightInTheBox paketini çevrimiçi takip ederken, siparişin taşımacılığı boyunca farklı statüler gösterilmektedir. Her bir durumun anlamını anlamak, paketin ilerlemesini takip etmeyi ve gelişini tahmin etmeyi sağlamaktadır. İşte ana statüler ve anlamları: