Leroy Merlin tracking

Leroy Merlin nedir?

Leroy Merlin, Fransa'da DIY, dekorasyon ve ev düzenleme ürünlerinin dağıtımında lider markadır. 1923 yılında Adolphe Leroy ve Rose Merlin tarafından kurulan bu aile işletmesi, ev iyileştirme projelerinin tüm türleri için başvurulacak isim haline gelmiştir. Küçük renovasyon çalışmalarından büyük inşaat projelerine kadar, Leroy Merlin bir yüzyıldan uzun süredir müşterileri kendi projelerine rehberlik etmektedir.

Leroy Merlin'in tarihi Pas-de-Calais'de başlamıştır. Adolphe Leroy, 1921'de Birinci Dünya Savaşı'ndan kalan Amerikan askeri fazlalıklarından oluşan malzemeleri sunan "Stocks Américains" adlı ilk mağazasını açmıştır. Bu düşük fiyatlı malzeme ticareti kendi evlerini inşa etmek ve düzenlemek isteyen insanlar arasında hızla başarı kazanmıştır. 1923'te Adolphe Leroy'un oğlu ve eşi Rose Merlin, aile işletmesini devralmış ve DIY ürün ve malzemelerinin sunumunu kademeli olarak genişleterek tüm halk için erişilebilir fiyatlar sunmuşlardır.

İşletme on yıllar boyunca sürekli büyümüştür. 1947'de Fransa'nın Kuzeyinde üç yeni mağaza açılmıştır. 1960'ta şirket resmi olarak "Leroy Merlin" adını benimsemiş ve iki kurucunun soyadlarını birleştirmiştir. 1968'de perakende gıda dağıtımı modelinden esinlenen ilk self-servis mağazanın açılması önemli bir dönüm noktası olmuştur. Bu yenilik, DIY ürünlerine erişimi demokratikleştirmiş ve müşterilerin serbestçe dolaşıp bağımsızca ürünlerini seçebildiği benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmuştur.

• Kuruluş tarihi: 1923, Adolphe Leroy ve Rose Merlin tarafından Fransa'nın Kuzeyinde ilk DIY dükkanının açılması
• Kurucular: Adolphe Leroy ve Rose Merlin, kişisel ve profesyonel ortaklar
• Merkez ofis: Lille yakınlarında Lezennes, Hauts-de-France'de
• Holding üyesi: ADEO, Mulliez Aile Birliği tarafından çoğunluk payına sahip olunan holding
• Yıllık ciro: Leroy Merlin Fransa için 7 milyar eurodan fazla
• Fransa'daki mağaza sayısı: 144 mağaza ve toplam 237 merkez
• Çalışan sayısı: Fransa'da yaklaşık 29.000 çalışan

1970'lerin sonunda marka zaten 33 mağazaya sahipti. 1979'da Auchan grubunun sahibi ve gıda perakendeciliğinin öncüsü olan Mulliez ailesi, Leroy Merlin'e katılım sağlamıştır. Bu stratejik ittifak, şirketin hızlı gelişim için muazzam finansal kaynaklar ve lojistik uzmanlığından yararlanmasını sağlamıştır. 2007'de Mulliez grubu DIY faaliyetlerini yeniden yapılandırarak, artık Leroy Merlin ile Weldom, Bricoman, Bricocenter ve Zodio gibi tamamlayıcı markaları bir araya getiren ADEO holding şirketini oluşturmuştur.

Günümüzde Leroy Merlin, Fransa'nın en büyük DIY markası olarak yüz yıl dönümünü kutlamakta, rakipleri Castorama ve Bricomarché'nden çok daha öndedir. İşletme, aletler, donanım, boya, zemin kaplaması, fayans, sıhhi tesisatlar, tesisatçılık, elektrik, ısıtma, yalıtım, marangozluk, bahçe, dekorasyon ve depolama da dahil olmak üzere ev alanının tüm bölümlerini kapsayan 100.000'den fazla ürün sunmaktadır. Ürün satışının ötesinde, Leroy Merlin kendisini müşterilerinin projelerine gerçek bir ortak olarak konumlandırarak danışmanlık, rehberlik ve kurulum hizmetleri sunmaktadır.

Leroy Merlin hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Leroy Merlin, ana şirketi ADEO aracılığıyla dört kıta üzerinde bulunması nedeniyle uluslararası nitelikte bir markadır. Grup, her biri müşterilerin çevrimiçi sipariş vermesine ve teslimat almasına olanak sağlayan kendi ulusal e-ticaret sitesine sahip olan yaklaşık on beş ülkede mağaza işletmektedir. Her ülkenin kendi ulusal e-ticaret sitesi vardır: Fransa için leroymerlin.fr, İspanya için leroymerlin.es, Polonya için leroymerlin.pl, vb. Denizaşırı bölgeler özel teslimat koşullarına veya belirli ürün kategorileri için kısıtlamalara tabidir.

Avrupa'da Leroy Merlin, kıtanın Güney ve Doğu bölgelerinin birçok ülkesinde önemli bir varlık geliştirmiştir. Marka, AKI zincirini satın aldıktan sonra 131 satış noktasıyla İspanya'da yer almaktadır. Portekiz, ülkenin dört bir yanında dağılmış 47 Leroy Merlin mağazasını barındırmaktadır. İtalya 45 mağazaya, Polonya 80 mağazaya sahiptir. Marka ayrıca Yunanistan ve Kıbrıs, Romanya ve Ukrayna'da faaliyet göstererek bu ülkelerin tüketicilerine ev iyileştirme ürünlerinin aynı çeşitliliğine erişim sağlamaktadır.

• Ana Fransa: 144 satış noktasında ev teslimatı, relai noktaları veya mağazadan çekme seçeneğiyle ülke genelinde tam kapsama
• Batı Avrupa: İspanya (131 mağaza), Portekiz (47 mağaza), İtalya (45 mağaza) ve bağlı ulusal e-ticaret siteleri
• Doğu Avrupa: Polonya (80 mağaza), Romanya, Yunanistan, Kıbrıs ve Ukrayna, yerel özellikliklere uyum sağlayarak
• Güney Amerika: Brezilya, bir mağaza ağı ve profesyonel Obramax markasıyla
• Afrika: Güney Afrika ve Fildişi Sahili, yerel pazarlara uyarlanmış mağazalarla
• Asya: Çin, Vietnam ve Kazakistan'da çeşitli mağaza formatlarıyla varlık

Avrupa dışında ADEO grubu Leroy Merlin'in birkaç kıtaya yayılmasını genişletmiştir. Brezilya'da marka, binalar sektörünün profesyonelleri için oluşturulmuş Obramax olan bir DIY geniş alan ağına sahiptir. Güney Afrika'da Leroy Merlin, yerel pazara uyarlanmış bir teklif sunmaktadır. Son zamanlarda marka, Afrika'nın inşaat ve renovasyon pazarının gelişimine eşlik etmek için Fildişi Sahili'ne yerleşmiştir. Asya'da grup, birkaç mağazaya sahip Çin'de ve Vietnam ve Kazakistan'da bulunmaktadır.

Her ülke, bölgesel dağıtım merkezlerine teslimat sürelerini optimize etmeyi sağlayan kendi lojistik organizasyonuna sahiptir. E-ticaret siteleri yerel dile çevrilmiş ve her pazarın alışkanlıklarına uyarlanmış ödeme yöntemlerini sunmaktadır. Ancak ülkeler arasında sınır ötesi teslimatlar genellikle sunulmamaktadır. Dolayısıyla her müşteri, ikamet ülkesine karşılık gelen siteyi kullanmalıdır. Bu organizasyon, her ulusal şubenin, yerel beklentiler ve standartlara mükemmel şekilde uyarlanmış ürün ve hizmet tekliflerini sunmasına olanak tanımaktadır.

Leroy Merlin hangi taşıyıcıları kullanmaktadır?

Leroy Merlin, son kilometre teslimatı sağlamak için kendi araç filosuna sahip değildir ve güvenilirlik ve coğrafi kapsama alanı nedeniyle seçilen ortak taşıyıcılardan oluşan bir panele başvurmaktadır. Taşıyıcının seçimi, sipariş edilen ürünlerin niteliğine, ağırlığına, boyutuna ve müşteri tarafından seçilen teslimat şekline göre değişmektedir. Bu taşıyıcı çeşitliliği, marka için aksesuar paketlerinden inşaat malzemeleri paletlerine kadar her sipariş türüne uyarlanmış çözümler sunmasını sağlamaktadır.

Standart boyuttaki küçük paketler için Leroy Merlin, Colissimo aracılığıyla La Poste hizmetlerine dayanmaktadır. Bu tarihi ortaklık, Fransa'nın posta ağının istisnai ulusal kapsamından yararlanmayı sağlamakta, teslimat genellikle sevkiyattan sonra 48 saat içinde ev teslimatı yapılmaktadır. Müşteriler Colissimo takip numarasıyla paketlerini takip edebilir ve gelmemesi durumunda paketlerini posta şubesinden alabilir veya teslimatı yeniden planlayabilirler.

• Colissimo (La Poste): Standart küçük paketler için ana taşıyıcı, 48 saatte ev teslimatı, çevrimiçi takip ve gelmeme durumunda posta şubesine bırakma
• Mondial Relay: Küçük ve orta boy paketlerin çekilmesi için ticari relai noktaları ağı, Fransa'da 11.000'den fazla toplama noktası
• Chronopost: Acil siparişler için ekspres teslimat, çoğu şehir alanında 24 saatte gönderim
• Uzmanlaşmış taşıyıcılar: Hacimli ürünler, paletler ve randevulu teslimatlar için Geodis, DB Schenker ve diğer lojistikçiler
• DPD, GLS, UPS: Mevcudiyet ve coğrafi bölgelere göre kullanılan tamamlayıcı taşıyıcılar

Relai noktası teslimatları için Leroy Merlin, Fransa'da 11.000'den fazla toplama noktasından oluşan yoğun bir ağa sahip olan Mondial Relay ile yakından işbirliği yapmaktadır. Bu relai noktaları, genellikle komşu ticari işletmelerdir. Bu seçenek, müşterilerin kendi uygun zamanlarında relai noktasının açık olduğu saatlerde paketlerini toplamasını sağlamakta, genellikle posta görevlisinin geçiş saatleriyle karşılaştırıldığında daha geniş saatler sunmaktadır. Yalnızca mağaza ortaklarının işletmesi için uygun boyut ve ağırlığa sahip paketler bu ağdan geçebilmektedir.

Hacimli veya özellikle ağır siparişler, endüstriyel kargo taşımacılığında uzmanlaşmış taşıyıcıların müdahalesini gerektirmektedir. Leroy Merlin, fayans paletleri, özel marangozluk, elektrikli ev aletleri veya inşaat malzemeleri gruplarını işleyebilen Geodis veya DB Schenker gibi lojistikçilere başvurmaktadır. Bu teslimatlar zorunlu olarak randevuyla yapılmakta, müşteri ile uyarlanmış bir zaman dilimi konuşulmaktadır. Taşıyıcı, bir tonu aşabilen malları boşaltmak için gerekli ekipmana sahiptir.

Leroy Merlin pazaryerinde yer alan üçüncü taraf satıcılar için, teslimat şartları farklılık gösterebilmektedir. Her ortak satıcı, kendi taşıyıcısıyla ürünlerinin gönderilmesini düzenlemekte, ancak takip bilgilerini Leroy Merlin platformuna iletmektedir. Müşteri, böylece ürünün kaynağına bakılmaksızın, kişisel alanından siparişinin ilerlemesini takip edebilmektedir. Teslimat tarihleri ve ücretleri, her satıcı tarafından belirlenmekte ve Leroy Merlin'in standart tekliflerine kıyasla değişkenlik gösterebilmektedir.

Leroy Merlin'in teslimat süreleri nedir?

Leroy Merlin'deki teslimat süreleri, seçilen teslimat şekline, sipariş edilen ürünlerin niteliğine ve stoktaki mevcudiyetine göre değişmektedir. Marka, her müşterinin hız ve bütçe arasında en iyi uzlaşmayı bulmasını sağlayan birkaç seçenek sunmaktadır. Acil ihtiyaçlar için, seçilmiş ürünler üzerinde ekspres çözümler mevcuttur, standart seçenekler ise önceden planlanmış projeler için uygun olmaktadır.

Eve standart teslimat, Leroy Merlin tarafından sunulan klasik seçenektir. Küçük ve orta boy ürünlerin çoğu için, teslimat süresi siparişin onaylanmasından sonra 2 ila 4 iş günüdür. Bu süre, depodaki hazırlama zamanını, taşıyıcı tarafından alınmasını ve müşteri adresine taşınmasını içermektedir. Teslimatlar Pazartesi'den Cuma'ya, genellikle 8:00 ile 18:00 arasında yapılmakta, taşıyıcıya ve coğrafi bölgeye göre Cumartesi teslimatı mümkün olmaktadır.

• Standart küçük paket teslimatı: Çoğu ürün için 2 ila 4 iş günü, Colissimo veya eşdeğer taşıyıcı aracılığıyla gönderim
• 24 saat ekspres teslimat: "Yarın eve teslimat" ifadesi ile işaretlenen uygun ürünler için siparişin ertesi günü alınması
• Relai noktası teslimatı: 3 ila 5 iş günü, ardından seçilen toplama noktasında paket 14 gün boyunca muhafaza edilir
• Hacimli ürün teslimatı: Ürün ve coğrafi bölgeye göre 3 ila 12 iş günü, yalnızca randevuyla
• Mağazadan çekme: Seçilen mağazada stokta olan ürünler için 2 saat içinde mevcudiyet

Acil ihtiyaçlar için Leroy Merlin, belirli ürünleri ertesi gün alma seçeneği sunmaktadır. Bu hizmet, yalnızca site ürün sayfalarında "Yarın eve teslimat" ifadesiyle işaretlenmiş ürünler kapsamaktadır. Bu seçenek seçildiğinde ve siparişin genellikle öğleden sonra erken saatlerde işlem süresinin sınırından önce onaylandığında, paket Chronopost gibi bir ekspres taşıyıcı aracılığıyla öncelikli olarak gönderilmektedir. Teslimat, çoğu hizmet verilen şehir alanında ertesi iş gününde gerçekleşmektedir.

Marangozluk, banyo mobilyası, ısıtma cihazları veya inşaat malzemeleri paletleri gibi hacimli ve ağır ürünler, daha uzun teslimat sürelerine tabidir. Sipariş hazırlandıktan sonra, uzmanlaşmış taşıyıcı müşteri ile 48 ila 72 iş saati içinde teslimat randevusu konuşmak için iletişime geçmektedir. Siparişin onaylanması ile fiili teslimatı arasındaki toplam süre, ürüne, mevcudiyet stokuna ve kat edilecek mesafeye bağlı olarak genellikle 3 ila 12 iş günü arasında değişmektedir.

Bazı büyük şehirlerde Leroy Merlin, mağazada mevcudiyet olan ürünler için yalnızca 3 saatlik ekspres teslimat hizmeti sunmaktadır. Bu premium seçenek, devam eden projeleri veya son dakika ihtiyaçlarını karşılamak için ideal olan çok kısa bir zaman diliminde siparişini almayı sağlamaktadır. Hizmet, belirli saatlerde mevcuttur ve ürünlerin bölgenin ortak mağazalarında stokta olması gerekmektedir.

Leroy Merlin'in teslimat ücretleri nedir?

Leroy Merlin'deki teslimat ücretleri, sipariş edilen ürünlerin boyutuna ve ağırlığına ile seçilen teslimat şekline göre hesaplanmaktadır. Marka, her müşterinin teslimatı sonuçlandırmadan önce teslimat maliyetini bilmesini sağlayan saydam bir tarife sukmaktadır. Mağazadan çekme, tamamen ücretsiz olduğu için en ekonomik çözüm olmaya devam etmektedir, ev teslimatı veya relai noktası teslimatı ise seçilen tarifeye göre faturalandırılmaktadır.

Boyutlarının toplamı (uzunluk + genişlik + yükseklik) 200 santimetreyi aşmayan küçük paketler için teslimat ücretleri özellikle erişilebilirdir. Mondial Relay veya Colissimo aracılığıyla relai noktasına teslimat, yalnızca 1,90 euro ile sunulmakta ve bu da mağazadan çekmeden sonra en ekonomik seçenek olmaktadır. Aynı paket boyutu için standart ev teslimatı 4,90 euro maliyetindedir, kapının önüne veya apartmanın girişine bırakılmaktadır.

• Mağazadan çekme: Ücretsiz, stoktaki ürünler için 2 saat içinde mevcudiyet
• Relai noktasına küçük paketler: 1,90 euro (birleştirilmiş boyutlar 200 cm'ye eşit veya daha az)
• Eve standart küçük paketler: 4,90 euro, 2 ila 4 gün içinde ev teslimatı
• Eve ekspres 24 saat küçük paketler: 8,90 euro, ertesi gün teslimat
• Relai noktasına hacimli paketler: 29,90 euro (birleştirilmiş boyutlar 200 cm'den fazla)
• Eve standart hacimli paketler: 49,90 euro, randevuyla teslimat
• Eve ekspres 24 saat hacimli paketler: 59,90 euro, öncelikli işlem
• Çok büyük paketler (500 kg ila 1,2 ton): Standart 99,90 euro veya ekspres 119,90 euro

200 santimetreyi aşan veya önemli bir ağırlığa sahip hacimli paketler, artırılmış tarife grubuna tabidir. Relai noktasına teslimat, bu boyut için mümkün olduğunda, 29,90 euro maliyetindedir. Hacimli paket için ev standart teslimatı 49,90 euro, erken teslimat seçeneği 59,90 euro ile faturalandırılmaktadır. 500 kilogram ila 1,2 ton arasında ağırlığa sahip çok ağır ürünler için, örneğin kum tuğlaları veya fayans paletleri gibi, teslimat ücreti standart olarak 99,90 euro veya ekspres olarak 119,90 euro yükselmektedir.

Leroy Merlin ayrıca seçilen odaya oda içi teslimat seçeneği sunmaktadır. Hacimli paketler için ek 30 euro ile faturalandırılan bu hizmet, ürünü istenen kata kadar taşıyıp seçilmiş odaya bırakabilen iki taşıyıcıyı harekete geçirmektedir. Bu hizmet, elektrikli ev aletleri, banyo mobilyası veya tek başına işletmesi çok zor olan mutfak donanımları için özellikle takdir görmektedir.

Bazı e-ticaret sitelerinin aksine, Leroy Merlin, teslimat ücretlerinde sistemli bir ücretsizlik eşiği sunmamaktadır. Sepet tutarı, kargo ücretlerini etkilememektedir; ücretler yalnızca öğelerin boyutuna ve ağırlığına göre hesaplanmaktadır. Ancak, belirli ürün kategorileri için veya belirli bir satın alma tutarından başlayarak ücretsiz teslimat sunabilecek nokta kampanyaları sırasında promosyonlar yapılabilmektedir. Sadakat programı üyeleri, teslimat ücretlerinde indirimler de içeren münhasır tekliflerden yararlanabilmektedir.

Leroy Merlin'in teslimat seçenekleri neler?

Leroy Merlin, her müşterinin kısıtlamaları ve tercihlerine uyum sağlamak için kapsamlı bir teslimat ve çekme seçenekleri yelpazesi sunmaktadır. Satın almalarınızı birkaç saatte hiç ücret ödemeden çekmeyi, eve teslimat almayı veya paketinizi çalışma yerinize yakın bir relai noktasında bırakmayı istiyorsanız, marka tüm ihtiyaçları karşılayan esnek çözümler sunmaktadır.

Mağazadan çekme, "Click and Collect" olarak da bilinir, en hızlı ve en ekonomik seçenektir. Müşteri, leroymerlin.fr sitesinde sipariş verdikten sonra, seçimi olan Leroy Merlin mağazasını seçer ve çekme zaman dilimini ayırır. Ürünler yerel depoda mevcutsa, sipariş yalnızca iki saat içinde hazırlanabilmektedir. Müşteri, makalelerinin çekme masasında alınmaya hazır olduğu durumlarda e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilmektedir ve kimlik belgesi ile sipariş numarası sunarak ürünlerini alabilmektedir.

• Mağazadan çekme (Click and Collect): Ücretsiz, stok mevcutsa 2 saatlik hazırlama, seçilen çekme tarihinden sonra siparişin 48 saat boyunca muhafaza edilmesi
• Drive çekme: Belirli mağazalarda mevcudiyet, müşteri aracından gelişini bildirir ve çalışan paketi doğrudan bagaja getirir
• 24/7 otomatik kilitler: Mağaza girişindeki güvenli dönerlerden 24 saat boyunca özerk çekme, SMS ile gönderilen kişisel kod
• Relai noktasında teslimat: Paketinin Mondial Relay ortak tüccarı veya posta ofisine bırakılması, 14 gün içinde uygun zamanında çekilmesi
• Eve standart teslimat: Paketinin kapının önüne veya apartmanın girişine bırakılması, taşıyıcı tarafından geçiş bildirimi
• Eve ekspres teslimat: Uygun ürünler için ertesi gün alınması açısından ön işlem
• Randevuyla teslimat: Hacimli ürünler için, teslimat saatini düzenlemek için taşıyıcı ile ön randevu
• Seçilen odaya teslimat: İki taşıyıcı ile premium hizmet, kata kadar montaj ve belirtilen odaya bırakma

Bazı Leroy Merlin mağazaları, özellikle hacimli satın almalar için pratik drive çekme hizmeti sunmaktadır. Müşteri, mağazanın otoparkına gider ve mobil uygulamadan veya adanmış arama terminalinden gelişini bildirir. Bir çalışan, siparişini doğrudan aracına ve gerekirse aynı anda çantasına malları yüklemeye yardımcı olmak için getirir. Bu hizmet, ağır malzemelerin çekilmesini büyük ölçüde kolaylaştırmakta ve müşteriye zahmetli işlemi engellemektedir.

Maksimum esneklik için Leroy Merlin, birkaç mağazasında otomatik kilitler kurmuştur. Günün ve gecenin herhangi bir saatinde 24 saat 7 gün boyunca erişilebilen bu güvenli dönerler, satın almalarınızı herhangi bir zamanda çekmenizi sağlamaktadır. Paket bir kilitliye bırakıldığında müşteri, SMS aracılığıyla makalelerini içeren bölmeyi açabilen kişisel bir kod alır. Paket 72 saat boyunca muhafaza edilmekte, onu çekmek için geniş hareket alanı sağlamaktadır.

Relai noktasında teslimat, iş saatlerinde evlerinden sık sık uzak olan müşteriler için ilginç bir alternatif sunmaktadır. Paket, siparişin sırasında seçilen ticari ortak için bırakılmakta ve 14 gün boyunca mevcudiyet sunmaktadır. Müşteri paketi relai noktasının açık saatleri içinde, sıklıkla standart teslimat saatlerinden daha geniş olan kendi uygun zamanında alabilmektedir. Bu teslimat şekli, paket boyutu ve ağırlığı açısından tüccarlar tarafından yönetim için uyumlu olan paketlerle sınırlıdır.

Geniş inşaat veya renovasyon projeleri için Leroy Merlin, doğrudan şantiye teslimatı sunmaktadır. Malzemeler, iş sitesinin adresine taşınmakta ve taşıyıcı ile uyarlanmış konuma bırakılmaktadır. Bu seçenek, özellikle paletler veya birkaç tonluk gruplar için teslimat yeri ağır bir aracı taşıyabilecek şekilde erişilebilir olduğundan emin olmak gereklidir. Müşteri, taşıyıcı tarafından erişim koşullarını doğrulamak ve teslimat tarihini belirlemek için iletişime geçilmektedir.

Leroy Merlin siparişim kaybolmuşsa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Leroy Merlin, her siparişin en iyi koşullarda teslimatını sağlamak için kendisini taahhüt etmektedir. Ancak hazırlama ve nakliye sırasında alınan önlemlere rağmen, bir paket taşıma sırasında hasar görebilir veya daha nadiren lojistik devresinde kaybolabilir. Bu durumlarda marka, müşterilerin makul süreler içinde yer değişim veya geri ödeme almalarını sağlayan şikayet prosedürlerini kurmaktadır.

Hasarlı paket alması durumunda ilk adım, teslimatı kabul etmeden önce hasarları belgelemektir. Taşıyıcı mevcutsa müşteri, paket veya ürün durumunu tam olarak açıklayarak teslimat makbuzu üzerinde itiraz oluşturabilir. Livreur ayrıldıktan sonra hasarlar tespit edilirse, gözlenen kusurlara, hasarlı ambalaja ve pakete dış etikete ayrıntılı fotoğraflar çekmek önerilmektedir. Bu öğeler, müşteri hizmetlerine karşı şikayet sırasında kanıt olarak sunulacaktır.

• Bildirim süresi: Sorunu bildirildikten hemen sonra, tercihen 48 saat içinde Leroy Merlin müşteri hizmetlerine iletişim kurmak
• Sağlanması gereken belgeler: Sipariş numarası, hasar fotoğrafları, satın alma faturasının kopyası ve mümkünse itiraz içerir teslimat makbuzu
• Standart geri dönüş süresi: Ürün değişimi veya geri ödeme için 6 ay (özel ve özel ölçüde siparişler hariç)
• Kart Maison geri dönüş süresi: Sadakat programı üyeleri için, makbuz olmadan 12 ay
• Geri ödeme süresi: Leroy Merlin hizmetleri tarafından ürün alındıktan sonra 14 gün
• Sadakat programı kırılma sigortası: Taşıma, depolama veya yerleşim sırasında kırılan ürünlerin kapsamı LEROY&MOI üyeleri için

Şikayet başlatmak için müşteri, Pazartesi'den Cuma'ya 08:00'den 19:00'ye ve Cumartesi 09:00'den 17:00'ye kadar 03 59 57 46 04 numaralı Leroy Merlin müşteri hizmetleri telefon hattını arayabilmektedir. Ayrıca, leroymerlin.fr sitesindeki iletişim formu aracılığıyla talep sunmak veya müşteri hizmetleri masasında doğrudan mağazada başvurmak da mümkündür. Danışman, şikayeti kaydeder ve sorunun niteliğine göre uygun prosedürü başlatır: aynısı ile değişim, geri ödeme veya ikamesi ürün gönderimi.

İade prosedürü, etkilenen öğenin boyutuna göre değişmektedir. Küçük paketler için Leroy Merlin, pakete yapıştırılacak hazır geri ödeme etiketi gönderir. Müşteri daha sonra paketini posta ofisine veya Colissimo noktasına yerleştirir ve sağlanan gönderim numarası yoluyla nakliyeyi takip edebilir. Hacimli veya ağır ürünler için müşteri hizmetleri, paketini doğrudan müşterinin evinde almak için bir taşıyıcı ile randevu düzenlemektedir.

Geri ödeme, Leroy Merlin ekipleri tarafından döndürülen ürün alındığı ve doğrulandığı saat emitlenmektedir. Marka, ürün tahsilinden sonra 14 gün içinde geri ödemeleri işleme koymak için kendisini taahhüt etmektedir. Tutar, ilk siparişte kullanılan ödeme yöntemine geri yatırılmaktadır. Daha hızlı geri ödeme için müşteri, ürünü doğrudan mağazaya taşıyabilir; burada geri ödeme fatura sunularak hemen gerçekleşmektedir.

LEROY&MOI sadakat programı üyeleri, siparişte sorun durumunda ek avantajlara sahiptir. Geri dönüş süresi 6 ay yerine 12 aya uzatılmış ve makbuz olmadan da ürünlerin alınması mümkün olmakta; kartında kaydedilen satın alma geçmişi sayesinde. Ek olarak, programa dahil edilen kırılma sigortası, taşıma, depolama veya müşterinin kendisinin kurulumu sırasında hasarlanan ürünleri kapsamakta, DIY projeleri için takdir görmüş ek koruma sunmaktadır.

Leroy Merlin ile nasıl iletişime geçerim?

Leroy Merlin, müşterilerine ürünler hakkında sorular, sipariş takibi, projeler için teknik tavsiye veya şikayetler gibi tüm sorularına yanıt vermek için birçok iletişim kanalı sunmaktadır. Müşteri hizmetleri, DIY ve ev düzenlemenin özelliklerine eğitilmiş ekiplerle reaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmak için organize edilmektedir.

Telefon, hızlı yanıt almak için tercih edilen araçtır. Genel müşteri hizmetleri, 03 59 57 46 04 numarasından Pazartesi'den Cuma'ya 08:00'den 19:00'ye ve Cumartesi 09:00'den 17:00'ye kadar ulaşılabilirdir. Teknik tavsiye veya iş projeleri ile ilgili sorular için, 08 10 63 46 34 numaralı adanmış bir hat haftanın 7 günü 08:00'den 19:00'ye kadar mevcuttur. Bu hizmet, yerel bir arama maliyeti artı dakika başına 0,05 euro ile faturalandırılmaktadır. Merkez ofisine ulaşmak isteyen müşteriler, 03 28 80 80 80 numarasını tuşlayabilirler.

• Müşteri hizmeti telefon hattı: 03 59 57 46 04, Pazartesi'den Cuma'ya 08:00'den 19:00'ye ve Cumartesi 09:00'den 17:00'ye
• Teknik tavsiye ve projeler: 08 10 63 46 34, 7 gün 08:00'den 19:00'ye (0,05€/dak + arama fiyatı)
• Merkez ofis: 03 28 80 80 80
• Müşteri hizmeti e-postası: [email protected]
• Müşteri ilişkileri e-postası: [email protected]
• Çevrimiçi iletişim formu: https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Canlı sohbet: Anında yanıtlar için leroymerlin.fr sitesinde mevcudiyet
• Sosyal ağlar: Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest; haberler takibi ve müşteri hizmetleri iletişimi

Yazılı istekler için, birkaç e-posta adresi mevcuttur. İnternet müşteri hizmetleri, çevrimiçi siparişler ile ilgili tüm sorular için [email protected] adresinden ulaşılabilmektedir. Derinlemesine takip gerektiren şikayetler veya istekler için, [email protected] adresi merkez ofisinin müşteri ilişkileri ekibine doğrudan iletişim kurmayı sağlamaktadır. Ayrıca, leroymerlin.fr sitesinde bir iletişim formu sunulmakta, gerekirse ekleri içeren ayrıntılı talep sunmayı sağlamaktadır.

Canlı sohbet, telefon beklemesi olmadan hızlı yanıtlar almak için pratik bir seçenektir. Leroymerlin.fr sitesinden doğrudan erişilebilen bu hizmet, ürünler, mevcudiyet veya sipariş takibi hakkında basit sorular için danışman ile gerçek zamanlı olarak iletişime geçmeyi sağlamaktadır. Daha karmaşık istekler için danışman, müşteri en uygun kanala yönlendirebilmektedir.

Leroy Merlin, ana sosyal ağlarda bulunmaktadır: Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest. Bu platformlar, marka haberlerini takip etmeyi, dekorasyon fikirlerini ve DIY tavsiyelerini keşfetmeyi sağlarken, ayrıca özel mesaj aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi sağlamaktadır. Sosyal ortam ekipleri, bu yolla sorulan sorulara genellikle kısa süreler içinde yanıt vermektedir.

Marka, müşteri hizmetinin erişilebilirliğine özel önem vermektedir. İşitme engelli veya sağır kişiler için Fransız İşaret Dili konuşan danışman ile iletişim kurmaya izin veren adanmış bir alan mevcuttur. Bu hizmet, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00'den 18:00'ye ve Cumartesi 09:30'dan 13:00'ye ve 14:00'den 18:00'ye mevcuttur. Yazılı izler gerektiren resmi şikayetler için mektuplar merkez ofisine gönderilebilmektedir: Leroy Merlin Fransa, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Son olarak, her Leroy Merlin mağazasının kendi müşteri hizmetleri ünitesi vardır; açık saatlerde yerinde erişilebilmektedir. Mağaza danışmanları ürünler hakkında soruları yanıtlayabilmekte, iadeleri ve değişiklikleri yönetebilmekte ve müşterileri projelerinde eşlik edebilmektedir. Çevrimiçi olarak siparişi vermiş ve mağazadan çekmeyi seçmiş müşteriler için çekme masası, paketlerin verilmesini sağlamakta ve doğrudan yerinde olası şikayetleri işlemektedir.

Takip statülerini anlamak

Leroy Merlin siparişinizi çevrimiçi takip ettiğinizde, siparişinizin işlenme ve taşınma adımlarını yansıtan farklı statüler görülebilmektedir. Temel statüler ve anlamları şunlardır: