LATAM Cargo tracking

LATAM Cargo nedir?

LATAM Cargo, LATAM Airlines grubunun hava kargo bölümüdür ve Latin Amerika'nın en büyük taşıyıcısıdır. Bu hava yoluyla mal taşıyıcı şirketi, Güney Amerika kıtasında hava kargosunun tartışılmaz liderliğini sağlamlaştırmış ve dünya genelinde hedeflere tüm türlerde malların taşınması için tam bir lojistik hizmet yelpazesi sunmaktadır. Uluslararası operasyonları için Miami'de merkez bulunan ve Şili'nin Santiago'da, Brezilya'nın São Paulo'da ve Kolombiya'nın Bogotá'da stratejik hub'lara sahip olan LATAM Cargo, yerel uzmanlığı derin bilgi ile dünya çapında bir erişimi birleştirmektedir.

LATAM Cargo'nun tarihi 1970 yılına dayanmakta olup LAN Cargo kurulduğunda LAN-Şili'nin kargo ve yolcu faaliyetleri ayrılmıştır. Bugün tanınan şirket, Şili'nin LAN Airlines ile Brezilya'nın TAM Linhas Aéreas'ının tarihi birleşmesinden doğmuştur. 13 Ağustos 2010'da iki şirket ilk kez bağlayıcı olmayan bir birleşme anlaşmasını imzalamış, bunu Ocak 2011'de nihai anlaşma takip etmiştir. Birleşme resmi olarak 22 Haziran 2012'de tamamlanmış ve LATAM Airlines grubunu oluşturmuştur. Bütünleştirilmiş LATAM Cargo markası ancak Mayıs 2016'da resmi olarak piyasaya sürülmüş, eski LAN Cargo, TAM Cargo, LAN Cargo Colombia ve MasAir kuruluşlarını tek bir ticari kimlik altında birleştirmiştir.

• Kuruluş tarihi: LAN Cargo için 1970, LAN-TAM birleşmesi için 2012, LATAM Cargo markası başlatması için 2016
• Ana şirket: LATAM Airlines Group, Latin Amerika'nın en büyük havayolu grubu
• Genel merkez: Miami, Amerika Birleşik Devletleri (uluslararası operasyonlar), Şili'nin Santiago'da, Brezilya'nın São Paulo'da ve Kolombiya'nın Bogotá'da bölgesel ofisler
• Ana bağlı ortaklıklar: LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Brasil ve LATAM Cargo Colombia
• Kargo filosu: Kargo için ayrılmış 20 Boeing 767-300F, artı grubun 300'den fazla yolcu uçağının kargo bölmelerine erişim
• Ağ: 30 ülkedeki 155'ten fazla destinasyon

LATAM Cargo'nun stratejik konumlandırması, Latin Amerika pazarındaki egemenliği dünya çapında olağanüstü bağlantıyla birleştirmeye dayanmaktadır. Şirket, Güney Amerika'nın coğrafi konumundan yararlanarak kıtanın gelişmekte olan pazarları ile dünya ekonomilerinin büyük güçleri arasında temel bir hava köprüsü haline gelmiştir. Kargo bölümünün gelirleri üç ayda yüzlerce milyon dolar temsil etmekte olup taşıyıcının pozitif dinamiğini göstermektedir. Kargo operasyonları LATAM Airlines grubunun toplam gelirlerinin yaklaşık %12,8'ini temsil etmekte ve bu faaliyetin holding içindeki stratejik önemini vurgulamaktadır.

LATAM Cargo ayrıca çok sayıda kalite sertifikasıyla kendini ayırt etmektedir. Şirket 2017'de IATA'nın CEIV Pharma sertifikasını Amerika'da ilk olarak elde etmiş olup ilaç ürünleri taşımada uzmanlığını kanıtlamıştır. Lityum pil güvenli taşıması için CEIV Li-Batt sertifikasına sahiptir ve havacılık endüstrisinin çevre yönetim programı IEnvA'ya aktif olarak katılmaktadır. Bu akreditasyonlar, taşıyıcının hassas mallar taşımada en yüksek kalite ve güvenlik standartlarına olan taahhüdünü yansıtmaktadır.

LATAM Cargo hangi ülkelerde teslimat yapmaktadır?

LATAM Cargo, Latin Amerika'nın en geniş hava kargo ağlarından birine sahiptir ve ulaşımı Güney Amerika kıtasının sınırlarının çok ötesine uzanmaktadır. Şirket 30 ülkedeki 155'den fazla destinasyona hizmet vermekte olup, çeşitli önemli pazarlardaki güçlü yerli varlığı tüm kıtalar arasındaki uluslararası bağlantılarla birleştirmektedir. Bu olağanüstü coğrafi kapsam, LATAM Cargo'yu Latin Amerika'ya veya buradan sevkiyat ihtiyacı olan işletmeler için vazgeçilmez bir lojistik iş ortağı haline getirmektedir.

Yerli planda LATAM Cargo, Latin Amerika'nın altı ulusal pazarında faaliyet göstermekte olup her ülke içinde tam kargo hava taşımacılığı hizmetleri sunmaktadır. Bu yerel varlık, şirketin her pazarın özelliklerine uyarlanmış kapıdan kapıya taşımacılık çözümleri sunmasına izin verirken entegre ağı sayesinde ölçek ekonomilerinden yararlanmaktadır. Yerli pazarlar LATAM Cargo ağının omurgasını oluşturmakta ve uluslararası gönderimlerin toplama ve dağıtım noktası olarak hizmet vermektedir.

• Brezilya: LATAM Cargo'nun en büyük pazarı olup São Paulo-Guarulhos'ta hub ve Belo Horizonte, Campinas, Curitiba, Recife ve São José dos Campos'u içeren birçok iç destinasyon
• Şili: Şirketin tarihi pazarı olup Santiago'da Arturo Merino Benítez uluslararası havaalanında ana hub
• Kolombiya: Bogotá El Dorado hub'ından ülkenin tam kapsama olup Latin Amerika'nın en dinamik kargo havaalanlarından biri
• Ekvador: Quito ve Guayaquil de dahil olmak üzere ana şehirlerin kapsama ve taze ürün ihracatında uzmanlaşma
• Peru: Lima Jorge Chávez hub'ından güçlü varlık olup And pazarlarına giriş kapısı
• Arjantin: Buenos Aires'e teslimat olup son zamanda talebi karşılamak için kapasite iki katına çıkartılmıştır

Uluslararası düzlemde LATAM Cargo, son yıllar içinde Atlantik ötesi operasyonlarını önemli ölçüde geliştirmiştir. Şirket Avrupa ile Güney Amerika arasında kapasitesini önemli ölçüde arttırmış olup haftada yaklaşık on beş seferlik operasyon gerçekleştirmektedir. Brüksel ile São José dos Campos arasında doğrudan bağlantı dahil olmak üzere yeni rotalar başlatılmış olup haftada esas olarak endüstriyel ürünler, otomotiv parçaları ve tüketim mallarından oluşan yaklaşık 50 ton kargo taşınmaktadır. São Paulo-Brüksel güzergahı Recife üzerinden de optimize edilmiş olup Brezilya'nın mango ve diğer taze ürünlerinin Avrupa pazarına ihracatını kolaylaştırmaktadır.

Kuzey Amerika'ya doğru LATAM Cargo, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde kargo operasyonları için stratejik hub olarak Miami ile güçlü bir varlık sürdürmektedir. Miami tesisi, kıta Amerikan malları için kesinlikle zorunlu olan kontrollü sıcaklık altındaki en büyük altyapılarından birine ev sahipliği yapmaktadır. Şirket ayrıca Los Angeles ve Boston dahil olmak üzere diğer Kuzey Amerika ana destinasyonlarına hizmet vermekte olup Amerika'nın temel tüketim pazarlarına doğrudan bağlantılar sunmaktadır.

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri (Miami, Los Angeles, Boston) ve Meksika, yakın kaynak trendini eşlik etmek için artan kapasite
• Avrupa: Brüksel dahil olmak üzere ana Avrupa hub'larına bağlantılar ve kıtanın diğer destinasyonlarına düzenli bağlantılar
• Karayipler: Birçok Karayip adasına teslimat olup bölgesel ticari alışverişi kolaylaştırmaktadır
• Orta Amerika: Kapsama Kostarika (San José), Guatemala (Guatemala City), Panama ve istmosun diğer ülkelerini içermektedir
• Venezuela: Caracas ve Valencia'ya teslimat olup bölgenin lojistik zorlukları rağmen
• Okeanya ve Asya: Avustralya, Yeni Zelanda ve diğer iş ortaklıkları aracılığıyla bazı Asya destinasyonlarına bağlantılar
• Afrika: Afrika kıtasına bağlantılar olup ağın gerçekten dünya çapında erişimini göstermektedir

Bu dünya çapında kapsama sağlamak için LATAM Cargo, hem kendi operasyonlarına hem de diğer taşıyıcılarla iş ortaklığı anlaşmalarına dayanmaktadır. Operasyonarası ittifaklar, ağ erişimini LATAM filosu tarafından doğrudan hizmet verilen destinasyonların ötesine uzatmaktadır. Kargo böylece bu bağlantılar sayesinde neredeyse herhangi bir dünya destinasyonuna yönlendirilebilir olup tüm yolculuk boyunca birleştirilmiş takip ve LATAM Cargo kalite garantisinden yararlanmaktadır.

LATAM Cargo'nun hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

LATAM Cargo, en acil gönderimleri en uzun süreli kargolara kadar taşıyıcının ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış tam sevkiyat hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Şirket teklifini üç ana hizmet seviyesi etrafında yapılandırmış olup her bir taşıma hızı ile maliyet optimizasyonu arasında farklı bir denge sunmaktadır. Bu esneklik, müşterilerin her sevkiyat için zaman kısıtlamaları ve bütçe sınırlamalarına en uygun çözümü seçmesini sağlamaktadır.

Express hizmeti LATAM Cargo'nun en kısa sürelerde gönderilmesini gerektiren acil mallar için amaçlanan premium teklifini oluşturmaktadır. Bu hizmet seçilen uçuşlar üzerinde anında rezervasyon onayı ve lojistik sürecinin her aşamasında öncelikli muamele garantisi vermektedir, ilk alımdan nihai teslimatına kadar. Transit süreleri genellikle hedefe bağlı olarak 1 ila 3 iş günü arasında değişmekte olup kritik parçalar, acil belgeler veya kısa ömürlü perişan mallar için ideal çözümdür.

• Express Hizmeti: 1 ila 3 iş günü, anında onay, tüm aşamalarda öncelikli muamele, acil ve zamana duyarlı mallar için ideal
• Standart Hizmet: Yerli 1 ila 5 gün ve uluslararası 3 ila 10 gün, güvenilir planlanan rotalar, adi sevkiyat ihtiyaçlarına uygun
• Flex Hizmeti: İki haftaya kadar, esnek rotalar maliyeti optimize etmek, acil olmayan kargolar için ideal

Standart hizmet LATAM Cargo'nun dengeli teklifini oluşturmakta olup makul süreler rekabetçi tariflerle birleştirmektedir. Yerli gönderimleri genellikle 1 ila 5 iş günü içinde teslim edilmekte olup uluslararası sevkiyatlar uzaklık ve uygulanabilir gümrük formaliteleri bağlı olarak 3 ila 10 gün gerektirmektedir. Bu hizmet, zaman öngörülebilirliği önemli olup aciliyet mutlak olmayan adi ticari malların düzenli akışı için tam olarak uygun olmaktadır.

Flex hizmeti malları daha uzun transit gecikmelerine tolerans gösterebilen sevkiyatçılar için en ekonomik çözümü sunmaktadır. İz rotaya bağlı olarak iki haftaya kadar garantili teslimat ile bu hizmet LATAM Cargo'nun uçak doldurma yoğunluğunu optimize etmesine ve cazip tarifler sunmasına izin vermektedir. Esnek rotalar, kargonun mevcut kapasitelere bağlı olarak farklı hub'lar aracılığıyla transit edebileceği anlamına gelmekte ve bu da büyük gönderimleri veya perişan olmayan malları özel olarak cazip bir seçenek haline getirmektedir.

Bu üç standart hizmet seviyesinin ötesinde, LATAM Cargo belirli mal türleri için özel gereklilikleri karşılamak üzere Care markası altında tam bir özel çözüm yelpazesi geliştirmiştir. Bu hizmetler, taşınan ürünlerin doğasına bağlı olarak muamele, sıcaklık veya güvenlik açısından ek garantiler eklemektedir.

• PHARMA: İlaç, aşı ve tıbbi ekipman taşımacılığı için sertifikalı CEIV-Pharma hizmeti soğuk zincir bakımı ile
• FRESH: Taze gıda ürünleri, meyve, sebze ve çiçekler için adanmış çözüm tüm rota boyunca sıcaklık kontrolü ile
• ALIVE: Canlı hayvanlar için özel taşımacılık uyarlanmış kaplar, kontrollü hava akışı ve hayvan refahı eğitimli personel ile
• SECURE: Para, mücevher, sanat eserleri, yüksek teknoloji elektronikler için yüksek güvenlik hizmeti arttırılmış gözetim ile
• HAZMAT: IATA DGR yönetmeliklerine uygun tehlikeli malzeme taşımacılığı kimyasal ürünler ve lityum pil dahil olmak üzere
• HUMAN REMAINS: Ölü bedenleri ve ölü kalıntıları taşımacılığı için saygılı cenaze hizmeti
• POSTAL ve COURIER: Posta gönderi ve ekspres paket optimal çözümler hızlandırılmış prosedürler ile
• OVERSIZE: Büyük veya hors gabarit kargoların ele alınması özel ekipman ve yükleme prosedürleri ile

Seçilen hizmet ne olursa olsun, LATAM Cargo zamanında teslimat garantileri vermektedir. Gecikmesine neden olan önemli beklenmeyen durumlar durumunda, şirket 24 saat içinde gecikmeyi telafi etmeye çalışmaktadır. Bu teslimat süresi taahhüdü politikası, taşıyıcının adi müşterilerde veya düzenli ticari iş ortaklarında sürdürmeye çalıştığı güvenilirliği göstermektedir.

LATAM Cargo'nun tarifeleri ve maksimum kabul edilen boyutları nelerdir?

LATAM Cargo'daki hava kargo fiyatlandırması her sevkiyatın nihai maliyetini belirlemek için birden fazla değişkeni hesaba alan karmaşık bir sistemine dayanmaktadır. Sabit tarife ızgaraları sunan kamu kargo hizmetlerinin aksine profesyonel hava kargo her sevkiyatın spesifikasyonlarını hesaba alan kişisel tekliflere dayanmaktadır. Bu yaklaşım maliyetleri kargonun gerçek karakteristiklerine ve farklı rotalardaki mevcut kapasitelere bağlı olarak optimize etmeyi sağlamaktadır.

LATAM Cargo sevkiyatının fiyatı temel olarak malın vergilenebilir ağırlığına bağlı olmakta olup hava taşımacılığı endüstrisi standartlarına göre hesaplanmaktadır. Vergilenebilir ağırlık kargonun gerçek ağırlığı ile hacimsel ağırlığı arasında maksimuma karşılık gelmekte olup ikincisi standart oran 1 ton 6 metreküp başına hesaplanmaktadır. Bu hesaplama yöntemi hava kargosunun hem uçakların taşıma kapasitesi hem de kullanılabilir hacim ile sınırlı olması gerçeğini yansıtmakta olup hafif ama hacimli mallar uçak içinde değerli alan kaplamaktadır.

• Vergilenebilir ağırlık: Kilogram cinsinden brüt ağırlık ve hacim metreküp çarpı 167'ye (standart IATA oranı) arasındaki maksimum
• Mesafe ve destinasyon: Tarifler rotaya önemli ölçüde farklıdır, uzak veya sık olmayan destinasyonlara daha yüksek fiyatlar ile
• Hizmet türü: Express, Standart veya Flex, her hizmet seviyesi farklı tarife tarifesi ile ilişkili
• Mal türü: Özel bakım gerektiren ürünler (kontrollü sıcaklık, arttırılmış güvenlik, özel muamele) ücretlere ek maliyetler getirmektedir
• Mevsimsel koşullar: Tarifeler talep ve mevcut kapasitelere bağlı olarak dalgalanmakta olup yüksek faaliyet dönemlerinde tepeler ile

Rehberlik amaçlı olarak uluslararası hava kargo tarifeleri genellikle COVID-19 pandemisinden önce kilogram başına 2,50 ile 5,00 dolar arasında değişmektedir. Dünya lojistik aksamalar önemli fiyat yükselişlerine neden olmakta olup tarifeler şu anda rotaya ve dönemlere bağlı olarak kilogram başına 3 ila 7 dolar arasında konumlandırılmaktadır. Bu aralıklar rehber niteliği taşımakta olup gerçek fiyatlar her sevkiyata özgü birçok faktöre bağlı olmakta ve önemli ölçüde değişebilmektedir.

Hassas tarif elde etmek için LATAM Cargo çeşitli kanallar mevcud hale getirmektedir. Müşteriler sevkiyatın karakteristiklerini girerek hızlı tahmin elde etmeyi sağlayan şirketin web sitesinde bulunan çevrimiçi yönetim aracını kullanabilirler. Karmaşık sevkiyatlar veya tekrarlayan ihtiyaçlar için LATAM Cargo'nun ticari takımına doğrudan iletişim kurmak önerilmektedir ve ihtiyaçlara uyarlanmış tarife koşulları önerebilir. WebCargo gibi kargo rezervasyon platformları da gerçek zamanlı tariflere erişim ve farklı taşıyıcı tekliflerini karşılaştırmayı sağlamaktadır.

Maksimum kabul edilen boyutlar ve ağırlık ile ilgili olarak LATAM Cargo Boeing 767-300F filosu sayesinde geniş kargo yelpazesi alabilmektedir. Bu kargo uçakları yaklaşık 54 ton taşıma kapasitesi ve önemli boyutlarda malları barındırmayı sağlayan kullanılabilir hacim sunmaktadır. Dağıtım iş ortağı ağları aracılığıyla transit eden standart gönderililer için daha kısıtlayıcı sınırlamalar uygulanabilmekte olup tipik maksimum boyutlar paket başına 100 cm x 100 cm x 100 cm olmaktadır.

• Boeing 767-300F kapasitesi: Uçuş başına maksimum yaklaşık 54.000 kg (54 ton) taşıma yükü
• Önerilen standart boyutlar: Dağıtım ağları aracılığıyla geçen sevkiyatlar için paket başına 100 cm x 100 cm x 100 cm
• Hors gabarit kargo: Özel paletler ve konteynerlar dahil ölçüye göre çözümler içeren OVERSIZE hizmet aracılığıyla mümkün
• Rotaya bağlı kısıtlamalar: Ağırlık ve boyut limitleri hedef havaalanları ve mevcut malzeme yönetimi ekipmanına bağlı olarak değişebilmektedir

Standart boyutları aşan kargolar için LATAM Cargo'nun OVERSIZE hizmeti hors gabarit malların taşınmasına izin vermektedir. Özel takım her taşıyıcı taşıma, sabitleme ve işleme açısından en iyi çözümleri belirlemek için her talebi bireysel olarak değerlendirmektedir. Belirli istisnai kargolar adanmış kargo uçuşları veya müşteri ile koordinasyon içinde planlanacak belirli uyarlamalar gerektirebilmektedir.

LATAM Cargo'nun teslimat seçenekleri nelerdir?

LATAM Cargo, çeşitli müşteri lojistik ihtiyaçlarını uyum sağlamak için mal teslimatı ve hazırlanması için farklı işlemler sunmaktadır. Kişilere kargo teslimat hizmetlerinin aksine profesyonel hava kargo genellikle adanmış kargo terminallerinde mal alınmasını ve teslimini kapsamaktadır. Bununla birlikte, şirket kargonun son hedef noktasına ulaştırılmasını kolaylaştırmak için çözümler geliştirmiştir.

LATAM Cargo hava kargosunun standart teslimat modu terminal kargoda hazırlanmaktır. Hedef havaalanına varuşta, mallar boşaltılmakta ve terminal kargo entrepolarına yerleştirilmekte olup alıcı veya temsilcisi bunları alabilmektedir. Bu yaklaşım en yüksek esneklik sunmakta olup alıcı son taşımayı kendi kısıtlamalarına göre organize edebilmektedir. LATAM Cargo bildirim sistemi otomatik olarak mallar alım için hazır olunca alıcıyı haberdar etmektedir.

• Terminal hazırlanması: Alıcı veya transitaire tarafından hedef havaalanının kargo tesislerinden malın alınması
• Kapıdan kapıya teslimat: Lojistik iş ortakları aracılığıyla alıcı adresine nihai kara taşımacılığı dahil tam hizmet
• Gümrük deposu deposu: Son teslimatdan önce gümrük temizliğini bekleyen malların geçici depolanması
• Cross-docking hizmetleri: Uzun depolama olmaksızın kara taşımacılığına hızlı mal transferi

Tam lojistik çözümü isteyen müşteriler için LATAM Cargo, kara taşımacılığı iş ortakları ile koordinasyon içinde kapıdan kapıya teslimatı organize edebilmektedir. Bu seçenek door-to-door sevkiyatçının mallarca alımını, hava taşımacılığını ve alıcının adresine nihai teslimatı içermektedir. Transitaire ve kargo acenteleri bu entegre hizmetlerin organize edilmesinde merkezi rol oynamakta olup LATAM Cargo ile son müşteriler arasında aracı görev yapmaktadır.

LATAM Cargo bildirim sistemi teslimat deneyiminin önemli öğesini oluşturmaktadır. Kargo rotası boyunca tüm yol otomatik uyarılar anahtar olaylar üzerine e-posta ile gönderilebilebilmektedir: rezervasyon onayı, mal alımı, uçuş kalkışı, hedef varış ve hazır olması. Bu bildirimler alıcıların tam alım planlama yapmasına izin vermekte ve terminal depolama gereksiz ücretlerinden kaçınmasına yardımcı olmaktadır.

• Otomatik e-posta bildirimler: Taşımacılığın her önemli aşaması üzerine uyarılar (kalkış, varış, hazır olması)
• Çevrimiçi gerçek zamanlı takip: LATAM Cargo web portalı aracılığıyla sevkiyat durumunun herhangi bir anda danışılması
• Olay durumunda proaktif bilgi: Müşteri eylem gerektiren gecikmeler veya sorunlar durumunda hızlı iletişim
• Müşteri hizmetleriyle koordinasyon: Teslimat hakkında herhangi bir soru için Customer Care takımına iletişim imkanı

Belirli teslimat koşulları gerektiren özel sevkiyatlar için LATAM Cargo prosedürlerini buna göre uyarlamaktadır. PHARMA hizmeti aracılığıyla taşınan farmasötik ürünler transit ve hedef terminallerinde soğutucu tesisler ile alıcı teslimi kadar kırılmamış soğuk zincir faydasından yararlanmaktadır. ALIVE hizmeti canlı hayvanlar sevkiyatçının refahını garantileme koşullarında teslimat yapılmakta olup varış üzerine stresi taşımaya bağlı minimize etmeye öncelikli muamele ile yapılmaktadır.

Teslimat programı değişikliği gümrük yönetimi yapılmamış kargolar için belirli sınırlarda mümkün olmaktadır. Plan değişikliği durumunda müşteri LATAM Cargo müşteri hizmetine iletişim kurarak mevcut seçenekler araştırabilmekte olup planlanan alım tarihini değiştirmek veya malı başka destinasyona yönlendirmek olabilmektedir. Bu değişiklikler ilave ücretlere neden olabilmekte ve istenen yeni rotalarda mevcut kapasitelere bağlı olmaktadır.

LATAM Cargo paketim kaybedilir veya hasarlanırsa ne yapmalıyım?

Hava taşımacılığı sırasında meydana gelen kayıp veya hasar durumunda, LATAM Cargo müşterilerine haklarını iddia etmelerine ve uygun indemnifikasyon elde etmelerine izin veren yapılandırılmış talep prosedürlerine sahiptir. Uluslararası malların hava taşımacılığı özellikle Montreal Sözleşmesi tarafından yönetilmekte olup taşıyıcı sorumlulukları ve sevkiyatçı haklarını tanımlamaktadır. Bu prosedürleri anlamak ve hızlı hareket etmek onarım sağlanma şansını maksimize etmek açısından gereklidir.

Sorun durumunda ilk adım mal alımı üzerine hasarları veya kaybı belge etmek ve kayıt altına almaktır. Terminal kargo üzerine alımda kargo kutuları dikkatli incelemek kritiktir. Herhangi bir görünen anormallık (hasar paketleme, çarpma izleri, kırılmış mühürler) derhal bildirilerek teslimat belgesine yazılı olarak not edilmelidir. Açıldıktan sonra bulunan eksiklik veya hasarda paketlemeyi saklamak ve kanıt olarak foto çekmek uygun olmaktadır.

• Alımda inceleme: Teslimat belgelerini imzalamadan önce kutuları ve içeriğinin durumunu dikkatli incelemek
• Yazılı rezervler: Terminal görevlisinin mevcudiyetinde teslimat belgesine herhangi bir anomali not etmek
• Fotoğraf belgesi: Hasarın, paketlemenin ve etiketlerin kanıtları olarak fotoğraf çekmek
• Paketleme saklanması: Talebi destekleyebilecek tüm paketleme materyalleri saklamak

Talep üzerine süreler katı olarak çerçevelenmiş olup talep hakkı kaybolmamak için uyulması gereklidir. Hasarlı varış mallar için talep gerçek alımdan sonraki 14 gün içinde açılmalıdır. Kanıtlanmış kayıp durumunda (mallar destinasyona hiç varmayan) süresi genellikle malların teslim edilmesi gereken tarihten sonraki 21 gündür. Belirgin gecikmeler için talep fiili hazırlanmadan sonraki 21 gün içinde sunulmalıdır.

LATAM Cargo'ya talep şirketin web sitesinde mevcut çevrimiçi form aracılığıyla veya talep hizmetine gönderilen mektupla yapılabilmektedir. Talep insidente detaylı açıklanması, hava taşımacılığı belgesi numarası (AWB), hasar veya kaybolan malların değeri ve karşılık gelen belgeleri kapsamalıdır. Aşağıdaki belgeler genellikle talebi desteklemek için gereklidir:

• Hava taşımacılığı belgesi kopyası (AWB): Sevkiyatı gösteren orijinal veya kopyalı belge
• Ticari fatura: Gönderilen malların değerinin kanıtı
• Hasarın fotoğrafları: Alımda malların durumunun görsel belgesi
• İnceleme veya bilirkişi raporu: Uygulanabilirse hasarın uzman tarafından değerlendirilmesi
• Teslimat belgesi reservelerle: Gözlenen anomalileri içeren imzalı belge
• Onarım teklifleri veya değişim faturaları: Uğranılan mali zararın belgeleri

LATAM Cargo genellikle talep üzerine 30 gün içinde cevap verme hakkına sahiptir. Şirketin Customer Care takımı davayı ilgili tarafla iletişim kurmakta olup dosya ilerlemesini bilgilendirmekte ve gerekli ek bilgi talep etmektedir. Olumlu karar durumunda indemnifikasyon kararlaştırılan şekilde ödenmektedir, uluslararası sözleşme ve şirketin taşımacılık genel şartları tarafından sağlanan limitleri içerisinde.

İndemnifikasyon tutarları Montreal Sözleşmesi tarafından kilogram başına yaklaşık 22 özel çekme hakkı (SDR) olup yaklaşık 28 ila 32 dolar kilogram başına döviz kurundan başlayarak sınırlandırılmıştır. Yüksek değer malları için, gönderiş tam değeri kapsayan ek sigorta satın alması önerilmektedir. LATAM Cargo sigorta seçenekleri sunmakta ve müşterileri ihtiyaçlarına uygun kapsama çözümlerine yönlendirebilmektedir.

• Standart indemnifikasyon: Montreal Sözleşmesine göre kilogram başına yaklaşık 22 SDR sınırlandırması
• Ek kargo sigortası: Malların tam değeri için isteğe bağlı kapsama
• Değer beyanı: Tarife ek karşılığında daha yüksek değer deklarasyon imkanı
• Talep iletişim: Web sitesi LATAM Cargo aracılığıyla erişilebilir adanmış hizmet veya e-posta

LATAM Cargo'nin talep kararıyla devamlı anlaşmazlık durumunda birkaç başvuru yolu vardır. Müşteriler ilk kararı konteste etmek için şirketin merkezine tavsiye mektup gönderebilirler. Her ülkenin havacılık sivil otoriteler taşıyıcının yasal yükümlülüklerine uymaması durumunda açılabilmektedir. Son çare olarak dava yargı makamlarında açılabilmekte olup genellikle teslimat yeri veya taşıyıcı merkezinin yetkili mahkemeler olmaktadır.

LATAM Cargo uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

LATAM Cargo doğal olarak uluslararası taşıyıcı olmakta olup faaliyetlerinin çoğunluğu sınırları geçmeyi ve böylece gümrük formalitelerini kapsamaktadır. Şirket sınır ötesi sevkiyatların yönetiminde derin uzmanlık geliştirmiş olup Latin Amerika içinde, Güney Amerika ile Kuzey Amerika, Avrupa veya Asya pazarları arasında seyreltme yapması olmaktadır. Bu uluslararası boyut LATAM Cargo'nun faaliyet taşları oluşturmakta olup ulusal paket taşıyıcılarından ayırt etmektedir.

Uluslararası sevkiyatlar için LATAM Cargo hedef pazar farklı gereksinimleri için uyarlanmış hizmetler sunmaktadır. Latin Amerika komşu ülkelere sevkiyatlar genellikle Mercosur veya Pasifik İttifakı gibi bölgesel ticari anlaşmalar sayesinde basitleştirilmiş prosedürler faydasından yararlanmaktadır. Avrupa, Kuzey Amerika veya Asya'ya kıtalar ötesi sevkiyatlar daha karmaşık formaliteler kapsamakta olup rutin olarak şirketin deneyimli takımlar tarafından ele alınmaktadır.

• Bölge içi sevkiyatlar: Ticari anlaşmalar tarafından sık sık hafifletilmiş gümrük prosedürleri ile Latin Amerika ülkeleri arasında taşımacılık
• Kuzey Amerika'ya ihracat: Amerika Birleşik Devletleri ve Meksika'ya sık bağlantılar döndürülmüş gümrük temizleme prosedürleri ile
• Atlantik ötesi bağlantılar: Avrupa gümrük alanına giriş formalitesi yönetimi ile hizmetler
• Asya-Pasifik bağlantıları: Avustralya, Yeni Zelanda ve Asya pazarlarına gönderilmesi

Gümrük formaliteler uluslararası hava taşımacılığının kritik yönü olmakta olup sevkiyatçıların önceden alması gereken factor olmaktadır. Sınırı geçen her sevkiyat gümrük beyanı konusu olmakta olup formu ve içeriği hedef ülkenin yönetmelikler tarafından tanımlanmaktadır. Belirlenecek üç temel öğe malların tarif tür (gümrük nomanklatür sınıflandırması), kaynaklara ve değer olmaktadır. Bu bilgiler makamları geçerli vergileri ve vergiler hesaplamaya izin vermektedir.

LATAM Cargo gümrük temizleme işlemini farklı hedef ülkelerde onaylı gümrük acentesi ağ çalışması kolaylaştırmaktadır. Bu aracılar ithalatçılar adına formaliteleri tamamlamak ve beyan uygunluğu sağlamak için gerekli lisans sahiptir. Ancak nihai gümrük temizleme sorumluluğu ve vergileri ödeme ve vergiler genellikle malların alıcısına veya belirlenen temsilcisine aittir.

• Hava taşımacılığı belgesi (AWB): Uluslararası hava kargo tüm sevkiyatı için zorunlu taşımacılık belgesi
• Ticari fatura: Vergileri hesaplamak için değeri ile malların detaylı açıklaması
• Paketleme listesi: Sevkiyatı oluşturan her kutu içeriğinin detayı
• Kaynak sertifikası: Tercihli anlaşmalardan yararlanmak için malların kaynağının belgelemesi
• Lisans ve izinler: Düzenlenen mallar belirli kategorileri için özel yetkilendirmeler
• Sağlık ve bitki ruh halleri sertifikaları: Gıda, bitki veya hayvan ürünleri için gerekli belgeler

Gümrük vergiler ve ithalatı vergileri hedef ülke, mallar doğası ve kaynağına bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Bu vergiler genellikle LATAM Cargo taşımacılığı tarifinde dahil olmamakta olup alıcının yükü olmaktadır. Bir kural olarak gümrük temizleme sevkiyatçı ve alıcı arasında kararlaştırılmış incoterm'lere göre yapılmakta olup en ortak DAP (teslimat hedef yeri) alıcı ithalatı formallığini alması veya DDP (teslimat vergi ödenmesi) sevkiyatçı tüm formalite ve ücretleri varsayması olmaktadır.

Gümrük temizleme süreler özellikle sıkı kontrolleri olan ülkelere veya belirli muayene konusu ürünleri için malların toplam taşımacılığı süresini önemli ölçüde ekleyebilmektedir. LATAM Cargo bu potansiyel gecikmeler teslimat tahminlerine alması ve müşteriler malların gümrük temizleme bekleme üzerinde olduğunda takip sistemi aracılığıyla bilgilendirmektedir. Customer Care takımı gümrük blokajesini çözüme yardımcı olmak için yardım sağlayabilmektedir.

• Gümrük temizleme süreler: Ülkelere bağlı olarak değişken, kapsamlı muayeneler için birkaç saat ila birkaç gün
• CCD durumu: Malları gümrük temizleme yapılmakta ve ülkeye girmesi yetkilendirilmiş göstergesi izleme kodunun
• Depo ücretleri: Formalite uzatılırsa gümrük altında depo depolama maliyetleri
• Gümrük yardımı: Zorluk durumunda LATAM Cargo iş ortağı ağı aracılığıyla sağlanan destek

Belirli mal kategorileri için hedef ülkelere bağlı olarak ihracat veya ithalatı kısıtlamalar uygulanabilmektedir. Tehlikeli maddeler, farmasötik ürünleri, canlı hayvanlar, gıda maddesi ve yüksek değer malları LATAM Cargo'nun özel hizmetleri (HAZMAT, PHARMA, ALIVE, FRESH, SECURE) aracılığıyla hakim olduğu belirli yönetmelikler konusudur. Müşteriler sınırda engelleme kaçınmak için malları uygulanabilir gereksinimler üzerine önceden sorgulanması davet edilmektedir.

Takip durumlarını anlama

LATAM Cargo sevkiyatı çevrimiçi izleme üzerine farklı durumlar kargo lojistik ağ ilerleme göstermek için görünebilmektedir. Her LATAM Cargo takip sayı, hava taşımacılığı belgesi (AWB) formatında, genellikle toplam 10 ila 12 karakter ile LA veya JJ (eski TAM kod) başlangıç ön eki ile başlamaktadır. Bu sayı LATAM Cargo e-Tracking portalı üzerine giriş yapması ilk alımdan beri meydana gelen olaylarının tam geçmiş erişimini sağlamaktadır. İşte ana statüler ve anlama: