KLM tracking

KLM Cargo nedir?

KLM Cargo, KLM Royal Dutch Airlines'ın hava kargo bölümüdür. KLM, Hollanda'nın ulusal havayolu şirketi ve hala faaliyet göstermekte olan en eski havayolu şirketlerinden biridir. 1919'da kurulan KLM, erken dönemde hava yoluyla mal taşımacılığını geliştirmiş ve KLM Cargo'yu uluslararası hava kargosunda tarihi bir oyuncu haline getirmiştir. Bugün, bu bölüm Air France KLM Martinair Cargo ticari markası altında faaliyet göstermektedir ve Air France-KLM grubunun kargo faaliyetlerinin kademeli olarak entegre edilmesinin sonucudur.

KLM'deki hava kargo tarihçesi şirketin ilk yıllarına dayanmaktadır. 1920'lerden itibaren KLM, hatları üzerinde mektup ve malları taşımıştır, özellikle Hollanda ile eski Hollanda kolonileri arasında. 1924'te şirket, Amsterdam'dan Endonezya'daki Cakarta'ya uzanan ilk dönemler için olağanüstü sayılan uzun mesafe ile yolcuları, posta ve kargosunu taşıyan ilk uçuşlar arasında birini açmıştır. Hava taşımacılığının bu öncüsü, 1950'lerin sonunda uluslararası ticari alışverişi hızlandırmak için jet uçaklara geçerek, on yıllar boyunca kargo ağını geliştirmeye devam etmiştir.

KLM Cargo tarihinde önemli bir dönüm noktası 2004'te KLM ile Air France arasındaki birleşme ile meydana gelmiştir ve Air France-KLM grubunu doğurmuştur. İki şirketin kargo faaliyetleri kademeli olarak birleştirilmiş ve ortak bir kuruluş oluşturulmuştur. 2005'te ticari ve operasyonel kargo ekipleri entegre edilerek, dünyanın en büyük entegre olmayan hava kargo taşıyıcısı olan birleşik bir kargo ağı oluşturulmuştur. Grup, 1960'lardan beri KLM'nin hisse senedi olduğu ve 2008'de çoğunluk hissedarı olduğu kargo uzmanı Hollanda şirketi Martinair'in katkısıyla güçlenmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1919, KLM'yi hava taşımacılığında bir yüzyıldan fazla tarihçesiyle dünyanın en eski havayolu şirketlerinden biri haline getirmiştir
• Ana şirket: Air France-KLM grubu, Paris ve Amsterdam'da borsada işlem gören başlıca havacılık gruplarından biridir
• Genel merkez: Hollanda'nın Amstelveen şehrinde, Amsterdam-Schiphol havalimanının hemen yakınında
• Yıllık hacim: Air France-KLM-Martinair Cargo grubunun tamamı için yılda yaklaşık bir milyon ton kargo taşımacılığı
• Küresel ağ: Altı kıta üzerinde 110'dan fazla ülkede 300'den fazla destinasyon hizmet alımı

KLM Cargo'nun pazar konumu, Air France Cargo ve Martinair Cargo ile stratejik işbirliğine dayanmaktadır ve bu da Amsterdam-Schiphol ve Paris-Charles de Gaulle'den çift hub ağı sunmayı mümkün kılmaktadır. Bu Avrupa'da eşsiz konfigürasyon, müşterilere en uygun esneklik ve hiç eşi görülmemiş küresel bağlantıyı sunmaktadır. 2023'te grup, hava kargo kapasitesi ve ağını daha da genişletmek için CMA CGM Air Cargo ile stratejik bir ortaklık da imzalamıştır ve bu, KLM Cargo'nun sabit yenilik ve gelişim isteğini göstermektedir.

KLM Cargo hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

KLM Cargo, Air France KLM Martinair Cargo'ya entegrasyonu sayesinde dünyanın en geniş hava kargo ağlarından birine sahiptir. Hollanda'nın Amsterdam-Schiphol ve Fransa'nın Paris-Charles de Gaulle ana terminal istasyonlarından faaliyet gösteren taşıyıcı, altı kıta üzerinde 110'dan fazla ülkede dağıtılan 300'den fazla destinasyona hizmet vermektedir. Bu istisnai coğrafi kapsam, malları dünyanın neredeyse her noktasına taşımayı mümkün kılmaktadır.

Avrupa'da KLM Cargo, kıtanın tamamının tam kapsamını sağlamaktadır ve büyük ekonomik metropollerden bölgesel destinasyonlara kadar tüm ülkeleri kapsamaktadır. Amsterdam ve başlıca Avrupa başkentleri arasındaki günlük seferleri, Avrupa içi kargo için kısa transit sürelerini garantilemektedir. Schiphol havalimanının Batı Avrupa'nın merkezindeki stratejik konumu, onu kıtanın tamamına mal dağıtımı için ideal bir platform haline getirmektedir.

Uluslararası alanda KLM Cargo, küresel bağlantısı sunmak için yalnızca kargo ve uzun mesafe yolcu uçuşlarının kombinasyonunu kullanmaktadır. KLM'nin Güneydoğu Asya, Hint Okyanusu, Latin Amerika ve Doğu Afrika gibi uzak pazarlardaki tarihi varlığı, Air France'nin Kuzey Amerika ve Frankofon Afrika'ya bağlantılarıyla birleştiğinde, eşi benzersiz küresel kapsam sunmaktadır.

• Avrupa: Avrupa Birliği ve komşu ülkelerin tam kapsamı, kıtanın tüm büyük ekonomik metropollerine yüksek frekans ile hizmet
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya günlük seferleri, özellikle New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, San Francisco, Toronto ve Montreal
• Latin Amerika: Güney Amerika kıtasının ana destinasyonlarına hizmet alımı, Brezilya, Arjantin, Şili, Meksika, Kolombiya ve Peru dahil
• Asya-Pasifik: Asya'da yoğun ağ ve Çin, Japonya, Güney Kore, Singapur, Hong Kong, Hindistan, Tayland, Vietnam ve Endonezya'ya bağlantılar
• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Suudi Arabistan, İsrail ve bölgedeki diğer ülkelere bağlantılar
• Afrika: Afrikan kıtasının geniş kapsamı, özellikle Güney Afrika, Kenya, Nijerya, Senegal, Fas ve Mısır
• Okyanusya: Avustralya ve Yeni Zelanda'ya bağlantılar

Kendi ağından ötesine, KLM Cargo, 11 ortak havayolu şirketini bir araya getiren SkyTeam Cargo ittifakına üyeliği aracılığıyla erişimini genişletmektedir. Bu ittifak, Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo veya Aeroméxico Cargo gibi taşıyıcılarla kapasite paylaşım anlaşmaları ile ek destinasyonlara erişimi sağlamaktadır. Kısa süre önce imzalanan China Southern Cargo ile stratejik ortaklık, özellikle müşterileri Asya-Pasifik bölgesi ağına genişletilmiş erişim sağlamaktadır.

Kenya Airways Cargo ile ortaklık, Afrika kıtasının kapsamını güçlendirmektedir ve 2023'te imzalanan CMA CGM Air Cargo anlaşması, kapasite ve rota seçeneklerini daha da genişletmektedir. KLM Cargo müşterileri, böylece entegre ve güvenilir ağında işlenme garantisi ile mallarını 150'den fazla ülkeye gönderebilmektedir.

KLM Cargo'nun hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

KLM Cargo, profesyonel gönderici şirketlerinin çeşitli ihtiyaçlarına uygun uyarlanmış kapsamlı bir hava kargo taşımacılığı hizmetleri sunmaktadır. Air France-KLM grubunun kargo bölümü, müşterisinin uluslararası istemlerinin hız, güvenilirlik ve uzmanlaşma gereksinimleri ile karşılamak için birkaç hizmet seviyesini geliştirmiştir. Genel kargo, acil sevkiyatlar veya özel dikkat gerektiren mallar olsun, KLM Cargo uygun çözümler sunmaktadır.

Standart hizmet, çevresel tehlikeli olmayan ve acil olmayan malların taşıma için temel teklif oluşturmaktadır. Bu ekonomik seçenek, genel kargo taşımasını güvenilir ve rekabet edebilir transit süreleri ile gerçekleştirmeyi sağlamaktadır. Standart sevkiyatlar, Air France KLM Martinair Cargo ağının düzenli ve çok sayıda uçuş sıklığından yararlanmaktadır. Teslimat süreleri, genel olarak destinasyona, mal türüne ve uygulanabilir gümrük formalitelerine bağlı olarak 1 ile 20 gün arasında değişmektedir.

Acil sevkiyat ve kritik mallar için KLM Cargo, azaltılmış transit süreleri garantileyen hızlı hizmetler sunmaktadır. Bu öncelikli çözümleri, kabul den boşaltmaya kadar ve bağlantılar dahil olmak üzere lojistik zincirinin her aşamasında hızlandırılmış işlem görmektedir. Mevcut uçuşlar üzerinde öncelikli yükleme, bekleme sürelerini en aza indirecek ve en kısa sürede teslimatı sağlayacaktır.

• Standart Hizmet: Genel kargo için ekonomik çözüm, ana destinasyonlara 3 ila 10 gün transit süresi, kesin zaman sınırı olmaksızın planlanmış sevkiyatlar için uygun
• Hızlı Hizmet: Acil sevkiyatlar için öncelikli işlem, mevcut ilk uçuşa garantili yükleme ve ana destinasyonlara 1 ila 3 gün azaltılmış transit süresi
• Özel Ölçülü Hizmet: Kargo karter uçuşlar, aşırı boyutlu nakliyeler veya özel işlenme gereksinimleri dahil olmak üzere belirli istekler için kişiselleştirilmiş lojistik çözümleri
• Uzmanlaşmış Çözümler: İlaç ürünleri, çevresel tehlikeli mallar, canlı hayvanlar, tehlikeli mallar ve değerli mallar için uyarlanmış protokolleri ile özel hizmetler

Etkili teslimat süreleri, birkaç faktöre bağlıdır: son destinasyon, seçilen hizmet türü, uçuş mevcudiyeti, gerekli bağlantılar ve gümrük formaliteleri. Avrupa hub'ları ile dünyanın büyük metropolleri arasındaki doğrudan bağlantılar için, transit süresi 24 ila 48 saat kadar kısa olabilmektedir. Daha uzak destinasyonlar veya bağlantı gerektiren yerler için, süreler genelde 3 ila 7 iş gününü uzatmaktadır.

KLM Cargo, geleneksel anlamda hafta sonu teslimatı sunmamaktadır çünkü hava kargo sevkiyatları profesyoneller için tasarlanmıştır ve bireysel kullanıcılar için değildir. Ancak kargo uçuşları haftanın yedi günü çalışmaktadır ve mallar, hedef havalimanlarının kargo terminali açılış saatlerine göre cumartesi ve pazarlar dahil olmak üzere taşınabilir ve alım için hazır hale getirilebilmektedir.

KLM Cargo'nun tarifeleri ve kabul edilen maksimum boyutları nelerdir?

KLM Cargo'daki hava kargo tarifeleri, çok sayıda parametreyi dikkate alan karmaşık bir tarife tablosu aracılığıyla belirlenmektedir. Bireysel kullanıcılar için tasarlanmış mesaj hizmetlerinden farklı olarak, hava kargo taşımacılığı profesyonelleri hedeflemektedir ve fiyatlar genel olarak ticari sözleşmeler çerçevesinde müzakere edilir veya her sevkiyatın özelliklerine göre vaka halinde sunulmaktadır.

Hava kargo tariflemesi, vergilendirilebilir ağırlık kavramına dayanmaktadır, bu da malın fiili ağırlığı ile boyutsal ağırlığı arasında daha yüksek olan karşılık gelmektedir. Boyutsal ağırlık, sevkiyatın hacmini endüstri standart dönüştürme faktörü ile bölünerek hesaplanmaktadır. Bu yöntem, malların hem ağırlığı hem de uçak deposunda aldığı yeri dikkate almayı sağlamaktadır.

Air France KLM Martinair Cargo, sevk görevlilere WebCargo platformu aracılığıyla gerçek zamanlı olarak pazar tariflerine erişim sağlayan dinamik tarif belirleme yaklaşımını benimsemiştir. Bu yenilikçi sistem, fiyatlarda anlık görünürlük, kapasite mevcudiyeti sağlamakta ve belirli uçuşlara rezervasyonları güvenli kılmaktadır. Şimdi 91%den fazla rezervasyon, myCargo platformu aracılığıyla dijital olarak gerçekleştirilmektedir.

• Fiyat Faktörleri: Tarife, vergilendirilebilir ağırlık (gerçek veya boyutsal), destinasyon, seçilen hizmet türü, malın niteliği ve gerekli ek hizmetlere bağlı olmaktadır
• Uygulanabilir Ek Ücretler: Yakıt, güvenlik, özel işleme ve mevsimsel ek ücretler, pazar koşullarına göre temel tarife eklenebilmektedir
• Kişiselleştirilmiş Kotasyon: Hassas bir tarife elde etmek için, ticari servisi veya sevkiyatın tam ayrıntılarını içeren yetkili bir sevk görevliye doğrudan başvuru yapılması önerilmektedir
• Yerel Koşullar: Tarifeler ve koşullar, kalkış ve varış ülkelerine göre değişmektedir ve belirli yerel tarife tablolarına sahiptir

Kabul edilen maksimum boyutlar ve ağırlık söz konusu olduğunda, KLM Cargo, çeşitli uçak filosu sayesinde çok çeşitli yükleri taşıyabilmektedir. Boeing 777F ve Boeing 747-400F tam kargo uçakları, uçuş başına 100 tondan fazla faydalı yük kapasitesi sunmakta ve hacimli ve ağır mallar taşımayı mümkün kılmaktadır. Boeing 787, Airbus A350 ve Boeing 777 uzun mesafe yolcu uçaklarının kargo bölümleri, daha küçük boyutlu sevkiyatlar için bu kapasiteyi tamamlamaktadır.

Yolcu uçaklarının kargo bölümüne taşınan standart sevkiyatlar için, boyutlar kargo kapısının açılışları ve yükleme alanı konfigürasyonuyla sınırlı olmaktadır. Bireysel paketler, genel olarak 150 cm x 150 cm x 150 cm mertebesinde maksimum boyutlara uyması gerekmektedir ancak uçak türlerine göre varyasyonlar bulunmaktadır. Yolcu kargo bölümündeki sevkiyatlar için maksimum birim ağırlığı genel olarak paket başına 150 kg olmaktadır.

Aşırı boyutlu veya fazla ağır mallar için, KLM Cargo, daha yüksek yükleme kapasitesiyle kargo uçakları taşımasını içeren uyarlanmış çözümler sunmaktadır. 32 kg birim ağırlığını veya 300 cm kümülatif boyutları aşan sevkiyatlar, kargo servise spesifik istek yapılması gerekmektedir. Özel işleme ekipmanı ve uyarlanmış paletler, endüstriyel parçalar, uçak motorları, araçlar veya diğer istisnai yükleri yüklemeyi sağlamaktadır.

KLM Cargo'nun teslimat seçenekleri nelerdir?

KLM Cargo, profesyonel müşterileri lojistik ihtiyaçlarına uyum sağlamak için birkaç teslimat ve mal mevcudiyeti seçeneğini sunmaktadır. Hava kargo dağıtım modeli, bireysel kullanıcılar için tasarlanmış paketlerin modeli ile temelden farklı olmaktadır: sevkiyatlar genellikle havalimanından havalimanına taşınmakta, son teslimat alıcı veya kargo aracısı tarafından organize edilmektedir.

Standart seçenek, malların hedef havalimanı kargo terminali mevcudiyeti olmaktadır. Kargo varışından sonra ve gümrük formaliteleri tamamlandığında, sevkiyat, alıcı veya temsilcisi tarafından alınmayı beklerken kargo terminali depolama alanında saklanmaktadır. Elektronik olarak iletilen mevcudiyet bildirimi, malın mevcudiyetini bildirmek için gönderilmektedir.

Uçtan uca çözüm isteyen müşteriler için KLM Cargo, son teslimatı alıcının adresine kadar sağlayabilen lojistik ortakları ve sevk görevlileri ağıyla çalışmaktadır. Bu kapıdan kapıya hizmetler, ana hava taşımacılığını tamamlayacak şekilde sunulmakta ve gönderici tarafından alınmadan son teslimatına kadar tam lojistik zincir işlenimini sağlamaktadır.

• Havalimanı Mevcudiyeti: Mallar, gümrük işlemi sonrasında hedef havalimanı kargo terminali de alınma için müsait olmakta ve hava kargonun standart çözümüdür
• Kapıdan Kapıya Teslimat: Alınma, hava taşımacılığı ve alıcı adresine son teslimatı içeren ek hizmet, ağ lojistik ortakları aracılığıyla organize edilmektedir
• Geçici Depolama: Malları, alınmadan önce belirlenen bir süre boyunca kargo terminali depolarında saklama imkânı, depolama ücretlerine tabidir
• Gümrük Altında Transfer: Havalimanı dışında gümrük işlemi gerektiren transit veya mallar için

myCargo dijital platformu, gönderici ve sevk görevlilere sevkiyatlarını çevrimiçi olarak bağımsız olarak yönetmesini sağlamaktadır. Bu web portalı, 24 saat açık olup, sevkiyatları rezerve etme, gerekli belgeleri sunma, paketleri gerçek zamanlı izleme ve olası düzensizlikleri yönetme imkânı sunmaktadır. Müşterileri taşımanın ilerlemesi hakkında bilgilendirilmiş tutmak için, her önemli aşamada proaktif bildirimler gönderilmektedir.

Acil veya özel dikkat gerektiren sevkiyatlar için, öncelikli işleme seçenekleri mevcuttur. Fast Track hizmeti, varışta hızlandırılmış işlem ve malların daha hızlı mevcudiyetini garantilemektedir. Bu seçenekler, zamanına duyarlı sevkiyatlar olan endüstriyel yedek parçalar, tıbbi örnekler veya acil belgeler gibi için özellikle uygulanmaktadır.

KLM Cargo ayrıca, taşıma sırasında teslimat planları değiştirilmesi gereken sevkiyatlar için yeniden program ve iyileştirme çözümlerine sunmaktadır. Bu hizmetler, beklenmedik olaylara başa çıkmak ve müşterilerin gelişen ihtiyaçlarına uyması için istenen esnekliği sağlamaktadır.

KLM Cargo paketim kayıp veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?

KLM Cargo tarafından taşınan sevkiyat kayıp veya hasar görmesi durumunda, gönderici ve alıcıların haklarını ileri sürmesine imkan sağlayan açıkça tanımlanmış bir talep prosedürü bulunmaktadır. Mal taşımacılığı hava taşımacılığı, taşıyıcının sorumlulukları ve uygulanabilir tazminat sınırlarını belirleyen uluslararası sözleşmeler ile düzenlenmektedir.

Sorun durumunda ilk adım, olayı alındığında veya hasarın tespit edildiğinde bildirmektir. Hasar gören mallar için, kargo terminali de alınırken yazılı şekilde sakınca formüle edilmesi ve fotoğraflarla belgelendirilmesi zorunludur. Düzensizlik raporu, kargo terminali mevcudiyetinden sonraki 48 saat içinde olmak ve en geç oluşturulmalıdır.

Kaybolan mallar için, KLM Cargo genellikle planlanan uçuş tarihinden sonra 21 gün süresini, sevkiyatı resmen kaybolan olarak dikkate almadan önce uygular. Bu dönemde, kayıp malları bulmaya çalışmak için ağda aramalar yapılmaktadır. Kargo bu süre sonunda bulunmaz ise, tazminat prosedürü başlatılabilmektedir.

• Bildirim Süresi: Görünür hasarlar alındığında hemen, gizli hasarlar 14 gün içinde ve kayıplar sevkiyatın haberi alındıktan 21 gün sonra bildirilmelidir
• Gerekli Belgeler: Hava taşımacılığı mektubu (AWB), malların ticari faturası, hasar varsa fotoğraflar, düzensizlik raporu, malların değer ispatı
• Talep Formu: Koşulları, hasarın veya kaybın niteliğini ve talep edilen tazminat tutarını ayrıntılı olarak açıklayan yazılı bir talep, hasar servise gönderilmelidir
• Başvuru Süresi: Talep, uluslararası sözleşmelere uygun olarak uçuşun planlanan varış tarihinden itibaren maksimum iki yıl içinde sunulmalıdır

Kayıp veya hasardan dolayı tazminat, 1999 Montreal Konvansiyonu tarafından çerçevelenmektedir, bu da hava taşıyıcısının sorumluluk tavanını belirlemektedir. Bu tavan, kilogram başına 22 Özel Çizim Hakkı (SDR) olup, döviz kuruna göre kilogram başına yaklaşık 27 ila 30 avro olmaktadır. 100 kg sevkiyat için, maksimum tazminat yaklaşık 2.800 avro olmaktadır ve gerçek mal değerinden bağımsız olmaktadır.

Bu yasal sınırlardan daha yüksek değer olan mallar için, KLM Cargo gönderim sırasında teslim de özel ilgi beyanı yapma olanağı sunmaktadır. Ek tarife ödenmesi karşılığında, gönderici, hasar durumunda tazminat için temel olarak hizmet verecek daha yüksek bir değer beyan edebilmektedir. Bu ek sigorta seçeneği, yüksek değerli mallar, duyarlı ekipman veya zor değiştirilebilir ürünler için şiddetle tavsiye edilmektedir.

Talepler, Air France KLM Martinair Cargo müşteri hizmetine mektup, e-posta veya myCargo platformu aracılığıyla sunulabilmektedir. İletişim e-posta adresi [email protected] ve Hollanda'daki müşteri hizmetleri telefon numarası +31 20 721 94 49 olmaktadır. Taleplerin işlem süresi, dosyanın karmaşıklığına göre değişmektedir, ancak yanıt genellikle birkaç hafta içinde sağlanmaktadır.

KLM Cargo uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

KLM Cargo, doğası gereği uluslararası hava kargo taşıyıcısıdır ve sınır ötesi sevkiyatların yönetimi, şirketin faaliyetinin merkezini oluşturmaktadır. 110'dan fazla ülkeyi hizmet alan ağ ile şirket, sınır ötesi mal taşımacılığı ve çeşitli ülkelerin gümrük düzenlemelerine iletişim konusunda derin uzmanlığa sahiptir.

Uluslararası sevkiyatlar için, genellikle malları eşlik etmek için birkaç belge türü gereklidir. Hava taşımacılığı mektubu (Air Waybill veya AWB), gönderici ile taşıyıcı arasında ana taşımacılık belgesi olup sözleşme görevini yerine getirmektedir. KLM Cargo, elektronik hava taşımacılığı mektubu (e-AWB) kullanımında öncü taşıyıcılardan biridir ve kağıt kullanımını azaltmakta ve sevkiyatların işlenmesini hızlandırmaktadır.

Taşımacılık belgesi ötesinde, uluslararası sevkiyatlar belirli gümrük belgeleri gerektirmektedir: malların niteliğini ve değerini detaylandıran ticari fatura, her paketin tam içeriğini tanımlayan paket listesi, varsa menşe sertifikaları ve mal türüne özgü düzenleyici belgeler (sağlık, bitki sağlığı sertifikaları, ihraç lisansları, vb.).

• Elektronik Taşımacılık Mektubu: KLM Cargo sevkiyatlar için sistematik olarak e-AWB kullanmakta, işlemleri hızlandırmakta ve belge hatası riskini azaltmaktadır
• ICS2 Sistemi: Avrupa Birliğine giren mallar için elektronik öncesi veri iletimini zorunlu kılan Avrupa ithalatı kontrol sistemi ICS2 ile uyum
• Ticari Yaptırımlar: Sistemli olarak sevkiyatlar, uluslararası ticari yaptırımlar ve uygulanabilir ihraç kısıtlamaları ile denetlenmektedir
• E-Kargo Belgeleri: Gümrük makamları ile işbirliğinde kağıtsız hava kargo geliştirme, uluslararası ticari değişimleri akıcılaştırmaktadır

Gümrük formaliteleri söz konusu olduğunda, KLM Cargo malları taşımakta ancak gümrük beyan edenin yerine geçmemektedir. İthalatında ve ihracatında gümrük işlemi, genellikle gönderici, alıcı veya yetkili gümrük aracısı sorumluluğu olmaktadır. Ancak şirket, gümrük makamları ile yakından işbirliği yaparak ve elektronik araç ve güvenilir ekonomik operatör statüsü aracılığıyla prosedürleri kolaylaştırmaktadır.

Malları ithal etmeye uygulanan gümrük vergileri, ithalatı vergileri ve vergiler, ticari koşullara göre (Incoterms) alıcı veya göndericinin sorumluluğunda olmaktadır. Bu ücretler KLM Cargo taşımacılığı tarifelerine dahil değildir ve doğrudan gümrük makamları veya gümrük işlemi aracısına ödenmelidir. Gümrük işlemi süreleri, ülkelere göre, malların niteliğine ve belgelerin uyumuna göre değişmektedir ve toplam teslimat süresine birkaç saattan birkaç güne kadar ek süre ekleyebilmektedir.

Bir Avrupa Birliği üyesinden diğerine hareket eden mallar için, gümrük formaliteleri tek pazarla basitleştirilmektedir. Mallar, gümrük vergileri veya karmaşık bildirimleri olmaksızın serbestçe dolaşmaktadır. Bununla birlikte, Avrupa Birliği dışı ülkelere veya Avrupa Birliği dışında ülkelerden sevkiyatlar için, tam gümrük prosedürleri mal muayenesi ve uygulanabilir vergi ve vergi ödemeleri ile uygulanmaktadır.

Bazı mal türleri, ülkelere göre ithal veya ihraç kısıtlamasına veya yasaklı olmaktadır. KLM Cargo, sevkiyatların uygulanabilir düzenlemeler ile uyumunu denetlemekte ve uyumsuz veya ambargoya tabi malları taşımayı reddedebilmektedir. Gönderinin mallarını menşe ülkesinden meşruiyetle ihraç edebileceğini ve hedef ülkeye ithal edebileceğini sağlamak göndericinin sorumluluğundadır.

KLM Cargo hangi türde malları taşımaktadır?

KLM Cargo, genel yük taşımacılığından en duyarlı ürünlere kadar çok çeşitli malların taşımacılığı ile tanınmaktadır. Air France-KLM grubunun kargo bölümü, çeşitli sektörlerin en kesin gereksinimleri karşılamak ve birkaç uzmanlaşmış kargo kategorisine yönelik protokoller ve altyapı geliştirmiştir.

İlaç ve tıbbi ürünlerin taşımacılığı, KLM Cargo'nun başarısının alanlarından biri oluşturmaktadır. Amsterdam-Schiphol ve Paris-Charles de Gaulle'deki sıralama merkezleri, IATA CEIV Pharma sertifikalı olmakta ve bu prestijli sertifikat, soğuk zincir bakımını ve iyi uygulama farmasi uyumunu yolculuk boyunca garantilemektedir. KLM Cargo, bu sertifikasyonu 2016'de ilk olarak alan hava taşıyıcılardan biri olmuştur ve o zamandan beri birkaç kez yenilenmiştir. Grubun Pharma ağı, dünyada 270 istasyondan fazla kapsamakta ve sektörün en geniş kapsamını sunmaktadır.

Taze ve çevresel tehlikeli ürünler, KLM Cargo'nun bir başka tarihi uzmanlığını temsil etmektedir. Schiphol havalimanının Royal FloraHolland'ın yakınlığı, dünyanın en büyük çiçek pazarı olmakta, kesilen çiçeklerin taşımacılığında benzersiz bir uzmanlık oluşturmuştur. Soğutmalı depolar, özel kaplar ve taze ürünleri hızlı bir şekilde taşırken tazeliğini ve kalitesini korumak için işleme önceliği ayarlanmıştır.

• Farmasi Ürünleri: CEIV Pharma sertifikasyon ile soğuk zincir respektine taşınan ilaçlar, aşılar, klinik örnekler ve tıbbi ekipmanlar
• Taze Ürünler: Kesilmiş çiçekler, meyveler ve sebzeler, deniz ürünleri, etler ve sıcaklık kontrol gerektiren diğer çevresel tehlikeli ürünler
• Canlı Hayvanlar: IATA Canlı Hayvanlar düzenlemelerine uygun olarak evcil hayvanlar, rekabet atları, terimi hayvanları ve nadir türlerin taşımacılığı
• Tehlikeli Mallar: IATA DGR düzenlemesine göre kimyasal ürünler, yanıcı maddeler, lityum pil ve diğer düzenlü malzeler
• Değerli Mallar: Mücevher, sanat eserleri, lüks saatler, yüksek kaliteli elektronik ekipman, güçlendirilmiş güvenlik önlemleri tarafından avantaj gören
• Endüstriyel Ekipman: Havacılık yedek parçaları, endüstriyel makineler, ağır ekipman ve aşırı boyutlu yükler
• Otomobil: Lüks arabalar, prototip araçları ve yarış arabaları belirli korumalar ile taşınmakta
• Posta ve Kargo Posta: Ulusal posta operatörleri ile ortaklıkta uluslararası posta ve posta paketlerinin yönlendirilmesi

Canlı hayvanların taşımacılığı, sahibi ile seyahat eden evcil hayvanlar, spor etkinlerine taşınan rekabet atları veya üretim için tasarlanmış hayvanlar olmak üzere en büyük özenle yönetilmektedir. KLM Cargo, Schiphol havalimanında Animal Hotel adlı bir hayvan transit merkezi ve kesintileri sırasında veya bağlantı beklemesi sırasında istirahat, beslenme ve gerekirse veteriner bakım için özel bir alan sunmaktadır.

Tehlikeli mallar için, KLM Cargo, IATA DGR (Tehlikeli Mallar Düzenlemeleri) uyumluluğuna göre düzenlü malları taşımaya yetkilidir. Personeli, bu özel sevkiyatları güvenli şekilde işlemek için eğitimlidir ve her sevkiyat dikkatle doğrulanmakta, paketlenmekte ve kesin protokollere göre saklanmaktadır. myCargo platformu, şimdi gönderilerin prosedürlerini kolaylaştırmak için tehlikeli mallar bildirimlerinin basitleştirilmiş yönetimini sunmaktadır.

KLM Cargo'nun sertifikaları ve kalite garantileri nelerdir?

KLM Cargo, operasyonel mükemmellik ve taşınan malların güvenliği konusunda taahhüdünün kanıtı olan sertifikalar ve kalite standartları bir dizi üzerinde dayanmaktadır. Bu uluslararası tanınmış akreditasyonlar, müşterileri hava kargo sektörünün en iyi uygulamalarına uygun hizmet seviyesi garantilemektedir.

IATA CEIV Pharma sertifikasyonu, KLM Cargo tarafından alınan en prestijli akreditasyonlardan biri oluşturmaktadır. Uluslararası Hava Taşımacılığı Derneği tarafından verilen bu sertifikat, ilaç ürünleri işlenmesinin tüm proseslerini doğrulamaktadır. İlaçların, aşıların ve diğer sağlık duyarlı ürünlerinin lojistik zincirinin tamamında kontrollü sıcaklık koşullarında taşındığını garantilemektedir. KLM Cargo, Schiphol havalimanında farmasi tedarik zincirinin tüm oyuncu grupları olan Pharma Gateway Amsterdam derneğine üyedir.

Güvenlik açısından, KLM Cargo Avrupa Birliğinde Regülasyonu Alanı statüsü taşımaktadır. Bu statü, taşıyıcının, hava taşımacılığı mal taşımacılığı ile ilgili riski önlemek için Avrupa makamları tarafından tanımlanan güvenlik standartlarını uyguladığını belgeler. Tüm sevkiyatlar yüklenmeden önce katı kontroller yapılmaktadır: X-ışını muayenesi, patlayıcı tespit ve değerli veya duyarlı sevkiyatlar için güçlendirilmiş güvenlik kontrolleri.

• IATA CEIV Pharma: Soğuk zincir bakımını ve iyi uygulaması farmasi uyumunu garantileyen ilaç ürünleri taşımacılığı sertifikasyonu
• AB Regülasyonu Ajanı: Avrupa düzenlemelerine uygun fretin güvenli işlenimini sağlayan hava güvenliği statüsü
• IATA e-AWB: Kargo belgeleri dématérialisasyonu için elektronik taşımacılığı mektubu programına katılım
• SkyTeam Cargo: İş ortağı havayolları arasında kalite standartları uyumunu sağlayan kargo ittifakı üyesi
• ISO 9001: Belirli prosesler ve hizmetler için kalite yönetimi sistem sertifikasyonu

Amsterdam-Schiphol ve Paris-Charles de Gaulle'deki KLM Cargo tesisleri, kargo altyapısı açısından en yüksek standartlara yanıt vermektedir. Depolama alanı ve işleme alanında 200.000 metrekareden fazla alan kaplamakta, duyarlı ürünler için sıcaklık kontrollü bölümler bulunmaktadır. Tesislerin gözetleme 24 saat 7 gün için sağlanmakta, kesin erişim kontrolü, güvenlik kameraları ve değerli mal için özel takımlar bulunmaktadır.

Air France-KLM-Martinair Cargo grubu, hava kargo sektöründe çeşitli ayrımlarla tanınmıştır ve bu da akranlarının ve müşterilerin tanınması kanıtıdır. Grup, Dünya Hava Kargo Ödülleri'nde Yılın Havayolu - Avrupa ödülünü birkaç kez kazanmıştır ve bu da grubun Avrupa hava kargo pazarında liderliğini doğrulamaktadır.

Hizmet kalitesi, önemli performans göstergelerine göre katı bir şekilde takip edilmektedir. KLM Cargo, özellikle zamanlı teslimat oranı, sevkiyat bütünlüğü oranı (hasarsızlık) ve müşteri memnuniyetini ölçmektedir. Düzenli denetimler, prosedürlere uyumu doğrulamakta ve iyileştirme gerekçeleri belirlenmektedir.

KLM Cargo sevkiyat izlemesi nasıl çalışmaktadır?

KLM Cargo, müşterilerine taşımanın her aşamasında mallarının akışını izlemesi sağlayan gerçek zamanlı izleme araçları sunmaktadır. İzlenebilirlik, hizmetin önemli bir öğesini oluşturmakta, hava kargo gönderici ve alıcılarına şeffaflık ve güvenlik sunmaktadır.

KLM Cargo tarafından taşınan her sevkiyat, Air Waybill (AWB) adlı benzersiz hava taşımacılığı mektubu numarası atanmaktadır. Bu 11 haneden oluşan standart numara, taşımacılığı boyunca sevkiyatın izlemesi için tanımlayıcı olmaktadır. İlk üç hane taşıyıcıın IATA koduna karşılık gelmekte, sonraki sekiz hane sevkiyatın sıra numarasıdır.

myCargo platformu, KLM Cargo müşterileri için ana izleme aracını oluşturmaktadır. Bu çevrimiçi portal, 24 saat açık olup, AWB numarasını girmek ve sevkiyat durumu hakkında anında güncellenmiş bilgi almaktadır. Arayüz, geçilen aşamaların tam tarihçesi, kargodan mevcut konumu ve önceden planlanan sonraki aşamaları göstermektedir.

• Çevrimiçi İzleme: myCargo platformu aracılığıyla veya AWB numarası girerek Air France KLM Martinair Cargo web sitesi aracılığıyla izleme bilgisine erişim
• Proaktif Bildirimler: Taşımanın her önemli aşamasında otomatik e-posta uyarıları: alınma, kalkış, varış, mevcudiyet
• Mobil İzleme: Yanıt veren web arayüzü üzerinden smartphone veya tablet'ten izleme bilgisine başvuru
• EDI Entegrasyonu: Profesyonel müşteriler için, izleme verilerini elektronik veri alışverişi aracılığıyla doğrudan bilgisayar sistemlerine entegre etme seçeneği

KLM Cargo, müşterilere iletilen bilgilerin doğruluğunu sağlamak için gelişmiş izleme teknolojileri kullanmaktadır. Barkod tarayıcıları kargodan her işlemini kaydedilmekte ve RFID etiketleri belirli konteynerlerde daha hassas izleme için kullanılmaktadır. Güncellemeler otomatikleştirilmekte ve sevkiyatın gerçek durumunu minimal gecikmesiyle yansıtmaktadır.

Düzensizlik veya gecikme durumunda, izleme sistemi müşterileri hızlı bir şekilde bilgilendirilmekte ve gerekli önlemleri almaktadır. myCargo platformu ayrıca, anomali yönetimi işlevleri sunmakta ve problemi bildirme ve çözüm izlemesine izin vermektedir. Şimdi rezervasyonların 85%den fazlası dijital olarak yapılmakta, belge zincirinin tamamı dématérialisé ve çevrimiçi olarak ulaşılabilir olmaktadır.

KLM Cargo ile nasıl iletişim kurabilirim?

KLM Cargo, müşterilerine sorularına cevap vermek, sevkiyatlarını yönetmek ve olası talepler işlemek için birkaç iletişim kanalı sunmaktadır. Müşteri hizmeti, uluslararası alanda organize edilmiş ve ağ kapsamında ana coğrafi bölgelerde takımlar mevcuttur.

Hava kargo ile ilgili sorular için ana iletişim noktası, Air France KLM Martinair Cargo müşteri hizmetidir. Genel iletişim e-posta adresi [email protected] olmakta, bilgi istekleri, tarife soruları veya şikayetleri sunmaktadır. Hollanda genel merkez telefon numarası +31 20 721 94 49 olmakta, çalışma saatleri boyunca erişilebilirdir.

Fransa'da, KLM şikayet servisi 09 69 39 36 54 numarasından, pazartesi'den cuma'ya saat 9'dan 18'e kadar erişilebilir olmaktadır. Genel KLM müşteri hizmetleri Fransa'da 09 69 36 86 05 numarasından ulaşılabilmektedir. Bu hatlar, birincil olarak yolcu bagajı ile ilgili sorular tutmakta, ancak uygun kargo hizmetlerine yönlendirebilmektedir.

• Kargo E-Postası: Tüm hava kargo sorularını için [email protected]
• Hollanda Telefonu: +31 20 721 94 49, Air France KLM Martinair Cargo genel merkez numarası
• myCargo Platformu: Sevkiyatları yönetmek, sevkiyatları izlemek ve desteğe başvurmak için çevrimiçi müşteri alanı
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, genel sorular için 24h/24 7j/7 hizmet
• Web Sitesi: www.afklcargo.com, bilgi, çevrimiçi rezervasyon ve iletişim formları ile tam portal

myCargo platformu, talebin hızlı işlenmesi için tüm gerekli bilgiler ile belirli istekleri sunmayı sağlayan entegre iletişim formu sunmaktadır. Bu kanal, teknik sorular, teklifler istekleri veya devam eden şikayetlerin takibi için özellikle uygulanmaktadır.

Resmi prosedür gerektiren şikayetler, Hollanda'daki KLM merkezine aşağıdaki adrese mektup gönderilebilmektedir: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Hollanda. Fransa'da, KLM posta adresi: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex olmaktadır.

Olağan kanallar tarafından çözümlenmemiş anlaşmazlık durumunda, Avrupa müşterileri, şirketi tiyatro arabuluculuk tüzüğüne imzaladıysa, Mediation Turisme Voyage (MTV) başvuru yapabilmektedir. İletişim adresi: MTV - Mediation Turisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17 olmaktadır. Bu ücretsiz çare, herhangi bir yasal prosedürden önce dostane bir çözüm araştırılmasını sağlamaktadır.

Sosyal medya, özellikle Facebook, X (eski adıyla Twitter) ve Messenger aracılığıyla KLM ile iletişim kanalı oluşturmaktadır. Bu platformlar basit sorular için özellikle tepkilidir ve genel bilgi isteklerine hızlı cevap almayı sağlamaktadır.

İzleme Durumlarını Anlama

KLM Cargo sevkiyatını çevrimiçi izlerken, mallarının yolculuğu boyunca farklı durumlar görünebilmektedir. Bu durumlar, hava kargo taşımacılığının önemli aşamalarına karşılık gelmekte ve sevkiyatın alınmadan son teslimatına kadar ilerlemesini görselleştirmeyi sağlamaktadır. İşte ana durumlar ve anlamları: