J&T tracking

J&T Express Nedir?

J&T Express, ayrıca J&T Worldwide Express veya Çince'de 极兔速递 olarak da bilinir, Ağustos 2015'te Jakarta, Endonezya'da kurulmuş uluslararası bir lojistik ve paket teslimat şirketidir. Jet Lee ve Tony Chen tarafından kurulan, teknoloji sektörü ve e-ticaret alanında sağlam deneyime sahip Çinli menşeli iki girişimci tarafından kurulmuş olan bu şirket, on yıldan kısa bir sürede Asya'da ve dünya çapında ekspres teslimat hizmetlerinin ana oyuncularından biri haline gelmiştir. J&T Express'in kurucu vizyonu açıktır: e-ticaretin hızlı büyümesine eşlik ederek hızlı, güvenilir ve ekonomik olarak erişilebilir lojistik çözümleri sunmaktır.

Başlangıcından itibaren J&T Express, teknolojik inovasyon ve müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım benimsenmiştir. Şirketin sloganı olan "Express Your Online Business", çevrimiçi satıcılar ve e-ticaret platformlarının tercih edilen ortağı olarak stratejik konumlandırmasını mükemmel bir şekilde yansıtır. Bu yönelim, taşıyıcının Asya'nın e-ticaret devleri, özellikle Alibaba ekosistemiyle bağlantılı platformlar ve geçen on yıl boyunca Güneydoğu Asya'da gelişen çok sayıda pazaryeriyle güçlü bağlantılar kurmasını sağlamıştır.

J&T Express'in tarihi, olağanüstü hızda coğrafi genişleme ile işaretlenmiştir. Endonezya pazarında hakim konumunu sağlamlaştırdıktan sonra, şirket ardışık olarak genişleme operasyonları başlatarak Güneydoğu Asya'da tartışılmaz lider konumuna gelmiştir. 2018'de taşıyıcı, Malezya ve Vietnam'a operasyonlarını genişletmiş, 2019'da Filipinler, Tayland ve Kamboçya'yı ele geçirmiştir. 2020 yılı, Singapur'a ve özellikle de dünya'nın en büyük paket teslimat pazarı olan Çin'e girişle büyük bir dönüm noktası olmuştur.

• Kurulum Tarihi: Ağustos 2015, Jet Lee ve Tony Chen tarafından Jakarta, Endonezya'da kuruldu
• Genel Merkez: Jakarta, Endonezya, her operasyon ülkesinde bölgesel ofislerle
• Çalışan Sayısı: Dünya çapında 180.000'den fazla çalışan
• İşlenen Paket Hacmi: Yılda 30 milyardan fazla paket teslim edildi, yani günde 80 milyondan fazla paketin ortalaması
• Altyapı: Yaklaşık 19.300 satış noktası ve 413 otomatik sıralama makinesine sahip 246 sıralama merkezi
• Finansman: Birden fazla finansman turunda uluslararası yatırımcılardan 4,75 milyardan fazla dolar toplandı

J&T Express'in küresel lojistik pazarındaki konumu birkaç temel özellikle ayırt edilir. Birincisi, taşıyıcı, paketin dağıtım merkezinden son alıcıya teslim edildiği lojistik zincirinin bu kritik aşaması olan son kilometre segmentinde özel uzmanlık geliştirmiştir. İkincisi, şirket operasyonlarının otomasyonu ve dijitalleştirilmesine masif olarak yatırım yaptı ve otomatik sıralama, gerçek zamanlı takip ve otonom araçlar gibi ileri teknolojileri kurdu. Çin'de J&T Express'in otonom araç ağı artık birden fazla ili kapsayan 900 operasyonel üniteye sahiptir.

J&T Express'in büyümesi artan uluslararası tanınırlığa yol açmıştır. 2023'ten beri Hong Kong Borsası'nda işlem gören şirket, özellikle rekabetçi pazarlarda karlılığa ulaşma kapasitesini göstermiştir. J&T Express artık yıllık birkaç milyar dolar gelir elde ediyor ve yıldan yıla süregelen büyümeyle iş modelinin sağlamlığını doğruluyor.

J&T Express Hangi Ülkelerde Teslimat Yapıyor?

J&T Express, yıllar içinde dört kıta arasında dağılmış on üç ülkeyi kapsayan bir lojistik ağı geliştirmiştir. Bu stratejik coğrafi genişleme, taşıyıcının her bir pazarda yerel teslimat hizmetleri ve bu farklı bölgeleri bağlayan uluslararası gönderim çözümleri sunmasını sağlar. Şirketin bölgesel dokusu, müşterilerine, bireysel veya kurumsal olsun, yerel ve sınır ötesi sevkiyat ihtiyaçlarında eşlik etme isteğini yansıtır.

Kökenin yeri ve faaliyetinin tarihsel kalbi olan Güneydoğu Asya'da, J&T Express tartışılmaz lider konumunu işgal etmektedir. Taşıyıcı, Endonezya, Malezya, Vietnam, Filipinler, Tayland, Kamboçya ve Singapur topraklarının tamamına hizmet vermektedir. Her bir ülkede, şirket büyük metropollere ve daha izole kırsal alanlara ulaşmayı sağlayan yoğun bir hizmet noktaları, sıralama merkezleri ve teslimat ekiplerinin ağını oluşturmuştur. Bu kapsamlı kapsam, 17.000'den fazla adadan oluşan Endonezya mimarı gibi karmaşık coğrafyalarla karakterize edilen bir bölgede önemli bir rekabetçi avantajdır.

• Endonezya: Taşıyıcının kökeni ve ilk ağı, Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali gibi ana adaları ve takımadalının daha izole bölgelerini içeren tam ulusal kapsama ile
• Malezya: 2018'den beri oluşturulan varlık, Malezya Yarımadası'nı ve Borneo adasındaki Sabah ve Sarawak eyaletlerini kaplayan
• Vietnam: Ülkenin 63 ilini hizmet veren, Ho Chi Minh Şehri ve Hanoi gibi büyük metropollerden Mekong deltasının kırsal alanlarına kadar uzanan ulusal ağ
• Filipinler: Cebu, Mindanao veya Palawan gibi hedeflere inter-ada teslimatları da içeren tüm Filipin takımşahası kapsamı
• Tayland: Bangkok'tan Kuzey ve Güney bölgelerine kadar tüm Tayland illerini kapsayan ulusal varlık
• Kamboçya: Tüm Kamboçya topraklarına hizmet veren ve uluslararası hizmetler aracılığıyla komşu ülkelere bağlı olan yerel ağ
• Singapur: Şehir devletinin tam kapsamı, aynı zamanda bölgesel sevkiyatlar için bir merkez olarak hizmet veriyor

J&T Express'in 2020'de Çin pazarına girişi, şirket tarihinde bir dönüm noktasını işaretlemiştir. Güçlü ve yerleşik yerel rakiplerin karşısında, taşıyıcı, Çin'deki ekspres teslimat pazarının %11'inden fazlasına sahip olarak kendine önemli bir yer açmayı başarmıştır. Bu dikkat çekici performans, lojistik altyapılardaki büyük yatırımlar ve hızla hacim kazanmayı amaçlayan agresif bir fiyatlandırma politikası sayesinde gerçekleştirilmiştir. Çin'deki varlık, J&T Express'in dünyanın atölyesi ile Güneydoğu Asya'nın tüketim pazarları arasında akıcı sınır ötesi sevkiyat çözümleri sunmasını sağlar.

Asya'nın ötesinde J&T Express, yeni bölgelere h野野的 bir coğrafi çeşitlendirme girişimine başlamıştır. Ortadoğu'da taşıyıcı artık Suudi Arabistan ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde faaliyet göstermektedir; bunlar hızlı teslimatlara alışkın güçlü e-ticaret büyümesi ve tüketicilerle karakterize edilen iki stratejik pazardır. Latin Amerika'da şirket, Meksika ve Brezilya'ya yerleşmiştir, iki ekonomik devlet burada e-ticaret gelişiminin potansiyeli önemli ölçüde kalır. Son olarak Afrika'da J&T Express, Mısır'da operasyonlarını başlattı, bu da Afrikalı Fransızca ve İngilizce konuşan pazarın kapısıdır.

Uluslararası gönderimler ile ilgili olarak, J&T International hizmetleri dünya çapında yaklaşık 100 ülke ve bölgeye paket göndermek için izin verir. Bu kapasite, şirketin on üç operasyon pazarında kendi ağına ve J&T Express'in doğrudan faaliyet göstermediği destinasyonlar için yerel taşıyıcılar ve ulusal posta operatörleriyle ortaklıklara dayanır. Şirketin ayrıca dokuz bölgede yurtdışı depoları vardır; bunlar Güneydoğu Asya, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'ni içerir, bu da hedef pazarlarına yakın stoklarını önceden konumlandırmak isteyen satıcılar için sınır ötesi e-ticaret operasyonlarını kolaylaştırır.

J&T Express'in Teslimat Hizmetleri ve Teslim Süresi Nelerdir?

J&T Express, müşteri tabanının farklı ihtiyaçlarına uyum sağlayan kapsamlı bir teslimat hizmetleri yelpazesi sunar. İster ara sıra bir paket gönderen bireysel bir kişi, ister önemli hacimleri yöneten çevrimiçi satıcı, ister özel lojistik çözümlerine ihtiyaç duyan bir işletme olun, taşıyıcı hızlılık, fiyat ve işlevsellik açısından çeşitli seçenekler sunar. Bu hizmetler çeşitliliği, rekabete karşı J&T Express'in ana güçlerinden biridir ve her müşterinin kesin beklentileriyle eşleşen çözümü bulmasını sağlar.

Aynı gün teslimat hizmeti, J&T Express kataloğunun en premium sunumunu temsil eder. En acil gönderimler için tasarlanan bu hizmet, sabah toplanan paketin aynı günün öğleden sonrası veya akşamında alıcıya teslim edileceğini garanti eder. Bu seçenek, J&T Express'in lojistik altyapısı sayesinde istisnai performans seviyeleri elde etmeyi mümkün kılan Asya büyük metropollerinde özellikle aranan bir seçenektir. Aynı gün teslimat hizmeti, diğer seçeneklere kıyasla daha yüksek oranları içerir, ancak acil gönderimler için karşılaştırılamaz bir gönül rahatlığı sunar.

• Aynı Gün Teslimat: Aynı gün içinde toplama ve teslimat, sunulan pazarların ana kentsel alanlarında mevcuttur, acil belgeler ve son dakika gönderileri için ideal
• Ertesi Gün Teslimat (Next Day Delivery): Toplama sonrası ertesi iş günü alıcıya teslimi garanti eden ekspres hizmet, hız ve cazip fiyat-performans oranını birleştir
• Standart Teslimat (Regular): Mesafeye ve varış yerine bağlı olarak 2 ila 5 iş günü ile ekonomik seçenek, acil olmayan gönderimler için mükemmel
• J&T Super Hizmeti: Vietnam'da mevcut olan premium teklif, maksimum hızlılığı ve paketlerin güçlendirilmiş güvenliği gibi katma değer hizmetlerini birleştir
• Multi Parça Hizmeti: Malezya'da aynı alıcıya 2 ila 10 paket göndermek için optimize edilmiş bir tarife ile gruplama gönderim çözümü
• Uluslararası Teslimat: Acil gönderimler için Uluslararası Express'ten ekonomik gönderiler için Uluslararası Hattına kadar birden fazla hız seçeneğine sahip yurtdışı sevkiyat hizmetleri

Etkin teslimat süreleri, müşterilerin gönderim sırasında dikkate alması gereken birkaç parametreye bağlı olarak değişir. Kaynak noktası ve son varış yeri arasındaki mesafe doğal olarak belirleyici ilk faktörü oluşturur. Şehir içi bir gönderme açıkça birden fazla bölgeyi traversing bir gönderimden veya Endonezya veya Filipinler durumunda, inter-ada deniz taşıması gerektiren hızlı olacaktır. Seçilen hizmet türü de gecikmeyi doğrudan etkiler, ekspres seçeneklerinin ek tarifeleri işleme ve sevkiyatta önceliklendirme ile haklı çıkarılır.

Güneydoğu Asya'daki yerel gönderimler için, standart teslim süresi genellikle ülkelere ve ilgili coğrafi bölgelere bağlı olarak 1 ila 5 iş günü arasında değişir. Büyük şehirler arasındaki teslimatlar genellikle 1 ila 2 gün içinde gerçekleştirilir, daha kırsal veya adalı destinasyonlar 3 ila 5 gün gerektirebilir. Meksika'da, J&T Express için daha yeni bir pazar olarak, standart ulusal sevkiyatlar için teslim süresi 1 ila 3 iş günü arasında değişir.

Uluslararası gönderimler ile ilgili, teslim süresi uzun mesafe taşıması kısıtlamaları ve gümrük prosedürlerine bağlı olarak daha fazla değişkenlik sunmaktadır. AliExpress veya Shopee gibi e-ticaret platformlarından Asya'dan diğer kıtalara gönderimler için, teslim süresi varış yerine, kullanılan taşıma modları (hava veya deniz) ve gümrük işlemleri verimliliğine bağlı olarak 18 ila 45 gün arasında değişebilir. J&T'nin Uluslararası Express hizmetleri, acil gönderimler için ek bir tarife karşılığında bu süreleri önemli ölçüde kısaltmaya izin verir.

J&T Express, lojistik operasyonları etkileyebilecek sorunlara rağmen teslim süresi taahhütlerini yerine getirmeye çalışır. Bununla birlikte, bazı koşullar taşıyıcının müşterilerine takip sistemi aracılığıyla bildirdiği gecikmeler meydana gelebilir. Tek Gün, Kara Cuma veya yerel tatil dönemleri gibi e-ticaret büyük promosyon etkinlikleri özellikle yüksek iş hacmi dönemleri, geçici olarak teslimat performansını uzatabilecek hacim artışları yaratır. Olağanüstü hava koşulları, düzenleyici kısıtlamalar ve sağlık durumları da teslimat performansını etkileyebilir.

J&T Express'in Tarifeleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutları Nelerdir?

J&T Express'in fiyatlandırma politikası, her sevkiyata uyarlanmış bir fiyat sunmak için izin veren birkaç değişkeni hesaba katarak hesaplama sistemine dayanır. Sabit bir fiyat tablosunun aksine, J&T Express aracılığıyla bir gönderimin maliyeti, paketin spesifik özellikleri ve seçilen hizmete göre dinamik olarak belirlenir. Bu yaklaşım, taşıyıcının çekirdek pazarında rekabetçi oranlar sunmasını ve bazı gönderim noktalarının belirli lojistik kısıtlamalarına fiyatları ayarlamasını sağlar.

Tarifi etkileyen ilk faktör paketin ağırlığıdır; taşıma maliyetlerinin hesaplanmasında temel bir unsurdur. J&T Express, paketin gerçek ağırlığını veya hacimsel ağırlığını hesaba katarak faturalama ağırlığı sistemi uygular; ikisinin daha yüksek olanı fiyatlandırma için tutulur. Taşıma endüstrisinde standart olan bu yöntem, araçlara ve sıralama merkezlerine önemli alan işgal eden hafif ama hacimce büyük paketlerin gerçek taşıma maliyetini yansıtmayı amaçlar. Hacimsel ağırlık genellikle şu formül ile hesaplanır: Uzunluk x Genişlik x Yükseklik (santimetre cinsinden) bölü 5000.

• Gerçek Ağırlık vs Hacimsel Ağırlık: Tarife, ölçekle ölçülen ağırlık ile boyutlardan hesaplanan hacimsel ağırlık arasında daha yüksek olanı temel alarak hesaplanır
• Kaynak-varış mesafesi: Teslimat bölgeleri sınıflandırılır ve tarifeler coğrafi uzaklık arttıkça kademeli olarak artarı
• Hizmet türü: Ekspres ve premium seçenekleri standart hizmetlere kıyasla daha yüksek tarifeleri içerir; seferberlik ve ek lojistik araçları yansıtırı
• Ek Hizmetler: Beyan edilen değer üzerinde tamamlayıcı sigorta, gelişmiş takip seçenekleri veya ev teslimi ek ücretler yaratabilir
• Mevsimsellik: Yüksek talep dönemleri geçici tarifem ayarlamalarına eşlik edebilir

Bir gönderimin maliyetinin kesin bir tahmini elde etmek için, J&T Express müşterilerine birkaç tarifem hesaplama aracı sunmaktadır. Android ve iOS'te mevcut olan resmi mobil uygulama, paketin özelliklerini ve varış yerini girmek için anında mevcut hizmetlerin tarifelerini almak için simülasyon işlevini entegre eder. J&T Express'in web sitesi, hesap oluşturmadan erişilebilir çevrimiçi bir hesap makinesi de sunar. Düzenli ihtiyaçları veya önemli hacimleri olan işletmeler için, J&T Express'in ticari hizmeti tercih edilen koşullar sunan müzakere tarife ızgaraları kurar.

Boyutsal ve ağırlık sınırlamaları ile ilgili, J&T Express, işlem ülkelerine ve hizmet türlerine göre değişen kurallar uygular. Bu kısıtlamalar, paketlerin otomatik sıralama altyapısı ve ağın teslimat araçlarıyla uyumluluğunu sağlamayı amaçlar. Bu sınırlamalara uyulması, paketin taşıyıcı tarafından kabulünü ve standart ilan edilen süreler içinde işlenmesini koşullandırır.

Standart yerel gönderimler için, genel sınırlamalar maksimum ağırlığı, ülkelere bağlı olarak 60-70 kilogramı kapsayabilen genel 50 kilogram olarak belirler. Malezya'da örneğin, standart hizmet 70 kilogramaya kadar paketleri kabul eder. Maksimum boyutlar genellikle, üç tarafın toplamı (Uzunluk + Genişlik + Yükseklik) hizmetlere bağlı olarak 180-300 santimetreyi geçmeyecek şekilde tanımlanır ve tek bir tarafta maksimum uzunluk 120-150 santimetre arasında değişir. Uluslararası gönderimler için kısıtlamalar daha sıkıdır; maksimum ağırlık genellikle 35 kilogramda sınırlandırılır ve boyutsal kısıtlamalar güçlendirilir.

Hava taşıması için ayrılmış paketler; ekspres hizmetler ve belirli uluslararası bağlantılar için kullanılan, belirli kısıtlamalara tabiidir. Hava kargo düzenlemesi, bir tarafın uzunluğunun 150 santimetreyi geçmemesi ve üç tarafın toplamının 300 santimetreden az kalması gerektiğini zorunlu kılar. Her hava paketi, 3-35 kilogram arasında ağırlığa sahip olmalı ve 90 x 90 x 90 santimetreyi aşmayan boyutlara sahip olmalıdır. Bu kısıtlamalar, havacılık güvenliği ve kargo taşıması ile ilgili hava şirketlerinin ve sivil havacılık otoritelerinin gereksinimlerini yansıtır.

Belirli mal kategorileri J&T Express tarafından taşıma kısıtlamalarına veya yasaklarına tabidir. Tehlikeli, yanıcı, patlayıcı veya korozif maddeler genellikle reddedilir; aynı şekilde yasadışı maddeler ve belirli yönetmeliklere tabi ürünler de reddedilir. İstisna değere sahip nesneler, yenilenemez resmi belgeler ve bozulabilir mallar özel koşullara tabi olabilir veya özel hizmetler gerektirebilir. İşlemli mal gönderiminden önce, ilgili ülke için J&T Express taşıma şartlarına bakmanız önerilir.

J&T Express'in Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Sunulan farklı hız hizmetlerinin ötesinde, J&T Express, alıcıların paketlerini en uygun koşullar içinde almalarını sağlayan bir teslimat seçenekleri paleti sunar. Bu esneklik, modern tüketicilerin beklentilerine, e-ticaretin yüksek standartlarına alışmış ve sipariş alımını kişisel ve profesyonel kısıtlamalara uyarlamak isteyen beklentilere yanıt verir. Taşıyıcı, ortakları olan e-ticaret platformlarıyla yakın işbirliğinde bu seçenekleri geliştirdi ve optimal müşteri deneyimi sağladı.

Ev teslimatı, J&T Express ağında temel ve en yaygın olarak kullanılan seçenek oluşturur. Teslimatçı, gönderici veya alıcı tarafından belirtilen adrese gidip paket imzası veya elektronik doğrulama karşılığında teslim eder. Bu mod, satın alımları doğrudan eve almak rahatlığını sağlar; kendimiz deplase etmeden almak. Gönderici teslimatında birinci denemede alıcı yoksa, prosedürler ülkelere ve hizmetlere bağlı olarak değişir; otomatik ertesi gün yeniden deneme ya da yakındaki hizmet noktasında depozit arasında değişir.

• Ev Teslimatı: Belirtilen adrese paket teslimi, yokluk durumunda birden fazla deneme ve programlama yenileme seçeneği
• Depozito ve Toplama Noktaları: Güneydoğu Asya'da müşterilerin paket bırakmalarına veya almalarına izin veren yaklaşık 10.000 hizmet noktaları ağı
• Randevulu Teslimat: Alıcının teslimat zaman dilimini seçmesine izin veren seçenek, pazarlara ve hizmetlere bağlı olarak mevcut
• Bildirimler ve Tercihler: Alıcıya teslimat ilerlemesi hakkında bilgilendiren SMS ve push bildirimlerinin uyarı sistemi ve teslimatçı ile etkileşim kurma
• Teslimat Talimatları: Alıcının teslimatçıya erişim veya depozit yeri hakkında özel talimatlar bırakma seçeneği

J&T Express'in depozito ve toplama noktaları ağı, ev teslimatına takdir edilen bir alternatif oluşturur. Bu hizmet noktaları, J&T Express'e ait ajanslar veya ticari ortaklarlar olabilir; müşterilerin göndermek için paketlerini bırakmalarına veya kendilerine gönderilen paketleri çekmelerine izin verir. Bu seçenek, özellikle evlerinden sık sık uzak olan veya teslimatçı bekleme zorlukları yaşamak istemeyen kişilere uygundur. Birçok ortak noktasının genişletilmiş açılış saatleri, standart iş saatleri sırasında ev teslimat deneme zorlukları karşısında ek esneklik sunar.

J&T Express'in ayırt edici özelliklerinden biri, teslimat sırasında ödeme hizmeti, yaygın olarak İngilizce "COD" (Teslimat Sırasında Nakit Ödeme) kısaltmasıyla adlandırılan hizmettir. Bu seçenek, özellikle çevrimiçi ödeme yapmaya isteksiz olan pek çok tüketicinin kalması Güneydoğu Asya'da popülerdir; alıcının paket alması sırasında nakit olarak ödeme yapar. Teslimatçı ödeme yapılan tutarı toplar ve J&T Express, bankacılık kurumlarına bağlı 1 ila 3 iş günü arasında satıcıya fon aktarır. Bu hizmet, eksik bankacılık oranına sahip gelişen pazarlarda e-ticarete önemli şekilde katkı sağlamıştır.

J&T Express, gelişmiş teknoloji araçları aracılığıyla teslimat deneyimini iyileştirmek için sürekli yatırım yapmaktadır. Mobil uygulama, alıcıların dağıtım sırasında paket konumunu gerçek zamanlı olarak takip etmelerine izin verir; bu teslimat organizasyonunu kolaylaştırır. Proaktif bildirim sistemleri müşterileri ilk alımdan son teslimat süresi de dahil olmak üzere her sevkiyat aşaması hakkında bilgilendirir. Bazı pazarlar, son dakika talimatları hassaslaştırmaya veya geçici bir yokluğu işaretlemeye izin veren teslimatçı ile doğrudan iletişim işlevini de sunar.

Birden fazla denemesine rağmen yerine getirilemeyen teslimatlar için, J&T Express depozito yönetimi ve iade işleme prosedürlerine sahiptir. Teslim edilemeyen paketler, genellikle 3 ila 7 gün arası, ülkelere bağlı olarak, yerel hizmet noktalarında muhafaza edilir; bu süre içinde alıcı kimlik belgesi ve takip numarasıyla geri alabilir. Belirtilen süreyi aşıyor; paketler göndericiye iade edilebilir veya gönderim sırasında önceden tanımlanan talimatlara göre işlenir. Bu teslim hatalarının titiz yönetimi, kayıpları azaltmaya ve tüm ilgili tarafların memnuniyetini korumaya katkı sağlar.

J&T Express Paketim Kaybolursa veya Hasarlanırsa Ne Yapmalıyım?

J&T Express'in lojistik zinciri boyunca sevkiyat bütünlüğünü garantilemek için yaptığı çabalara rağmen, ara sıra olaylar meydana gelebilir. Bir paket transit sırasında kaybolabilir, taşıma veya taşıma operasyonları sırasında hasarlanabilir, hatta alıcı bunu almadığını iddia eder iken teslim edilen olarak taşınabilir. Bu durumlar karşısında, haklarını iddia etmek ve sorunu tatmin edici şekilde çözmek için adımları nasıl atılacağını bilmek esastır.

J&T Express paketiyle ilgili bir sorun durumunda ilk adım, çevrimiçi takip sistemi aracılığıyla gönderimin durumunu doğrulamaktır. Zaman zaman, kayıp veya gecikme gibi görünen şey, takip bilgilerindeki güncellemede geçici bir gecikme olabilir. Takip paket bir adımda bloke gösteriyor ise birkaç günü hiçbir ilerleme olmadan veya durum başarısız olan teslimat denemesinden söz edebilir ise alıcı bilmez ise, J&T Express müşteri hizmetine iletişim kurmak, açıklama almak ve durumu çözmek esastır.

• Takibi Doğrulayın: Gönderimin durumunu J&T Express sitesi veya uygulamasında düzenli olarak kontrol edin; aksaklık veya bozukluk tanımlamak
• Müşteri Hizmetini İletişime Geçin: Takip numarası ve sorunun ayrıntılı açıklaması sunarak, telefon, e-posta veya çevrimiçi sohbet aracılığıyla J&T Express'e ulaşın
• Hasarları Belgeleyin: Hasarlanmış bir paket durumunda, temizlemeden veya tamir etmeye çalışmadan önce paket ve içeriğinin ayrıntılı fotoğrafları çekin
• Resmi Bir Şikayet Dosyası Açın: J&T Express'te sunulan şikayet formunu doldurun; gerekli tüm belgeleri ekleyin
• Zamanı Saygı Gösterin: Şikayetler, genellikle teslimat sonrası veya sorunun tespit edilmesini takiben birkaç gün içinde yapılmalıdır

Hasarlanmış paketler için önerilen prosedür teslim sırasında başlar. Ambalaj belirgin bozulma işaretleri gösteriyor ise (ezilme, yırtılma, nem izleri), teslimat sayfasında belirli hasar açıklamaları notunu yapmanız önerilir; imza etmeden önce. Bu yazılı olarak kaydedilen hasar açıklaması, daha sonraki bir şikayet durumunda önemli kanıt öğesi oluşturacaktır. Paket içeriği hasarlanır ise, orijinal ambalajı korumanız ve hasarların detaylı şekilde fotoğraflaması gerekir. Prensip olarak, hasarlanmış paket şikayetleri teslimat tarihinden sonra üç gün içinde yapılmalıdır.

J&T Express'in müşteri hizmeti, ülkelerin işlemesine bağlı olarak birkaç kanal aracılığıyla erişilebilir. Telefon hattı acil durumlara tercih edilen yöntem olup, anında yardım sağlar. Malezya'da, aramak için sayı 1800-82-0022, Filipinler'de ise (02) 8911-1888'dir. Genel destek e-posta adresi, daha az acil taleplerle birlikte [email protected], 1 ila 3 iş günü cevap zamanıdır. Web sitesi ve mobil uygulamada mevcut olan canlı sohbet, herhangi bir saatte talepleri işlemeyi sağlayan geliştirilmiş kullanılabilirliği ile gerçek zamanlı yardım seçeneği de sunmaktadır.

İspat edilmiş kayıp veya hasar durumunda tazminat ile ilgili olarak, koşullar taşıma sözleşmeleri ve alınan hizmetlere bağlı olarak değişir. J&T Express, beyan edilen değer tarafından teminat sağlayan tamamlayıcı sigorta seçenekleri sunar; standart tazminat limitlerinin ötesinde emtia değer. Yüksek değerli ürünler gönderen kişilerinin, gönderim sırasında ek sigorta satın alması önerilir. Ek sigorta olmadan, tazminat genellikle kilogram başına forfeiter bir tutar ile sınırlanır veya gerçek kaybedilen veya hasarlanmış içerik değerinden az bir ön belirlenmiş cap ile sınırlanır.

Çevrimiçi bir satın alma yaptı ise ve paket J&T Express aracılığıyla size gönderilmiş ise, ana muhatarınız satıcı veya e-ticaret platformu olarak kalır. Tüketici yasası altında, ürün iyi tesliminden sorumlu olanlar satıcılardır. Sorun durumunda, paket iadesi veya geri ödeme elde etmek için ticari web sitesi müşteri hizmetine de başvurabilirsiniz. Satıcı daha sonra profesyonel kanalları aracılığıyla taşıyıcıya karşı bir geri iş yapabilir. Bu çift mübaş imkanı, tüketicilerin elde ettiği korumayı güçlendirir.

J&T Express Uluslararası Gönderimler ve Gümrük İşlemlerini Yönetiyor mu?

J&T Express'in kökeni pazarının ötesindeki coğrafi genişlemesi, sağlam bir uluslararası sevkiyat hizmetleri sunumunun gelişmesiyle eşlik edilmiş. J&T International şubesi, dünya çapında yaklaşık 100 ülke ve bölgeye paket göndermenin çözümleri sunmaktadır; taşıyıcının on üç pazarında kendi ağını, şirketin doğrudan faaliyet göstermediği varış yerlerine yönelik stratejik ortaklıklarla birleştir. Bu kapasite, dünya çapında müşteri tabanına ürün göndermek isteyen çevrimiçi satıcıların artan ihtiyaçlarına yanıt verir.

J&T Express'in uluslararası sevkiyat hizmetleri, farklı aciliyet ve bütçe seviyeleri için uyum sağlanan birkaç seçenekte genişler. Uluslararası Express, doğrudan hava taşıması ile varış yerlerine en kısa süreler sunmaktadır; öncelikli gönderimler için tercih edilir. Daha az acil gönderimler için, Uluslararası Hattı Haul en uygun tarife-performans oranını sunmak için taşıma modlarının optimize kombinasyonunu sunar. E-ticaret satıcıları, J&T Express'in Güneydoğu Asya, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde işlettiği dokuz depo merkezini kullanarak depo hazırlama çözümleri seçebilirler.

• Uluslararası Express: Hava taşıması ile optimize edilen süreler sunmaktadır; acil gönderimler ve yüksek katma değer ürünler için tasarlanmış premium hizmet
• Uluslararası Hattı Haul: Acil olmayan gönderimler üzerinde optimal fiyat-performans oranı sunmak için farklı taşıma modları birleştiren ekonomik seçenek
• Tutum Hizmetleri: J&T depoları hedef pazarlar doğrultusunda teslimler hızlandırmak için yurtdışında yatırımlar saklama olanağı
• Coğrafi Kapsama: Kendi ağı ve J&T International'ın lojistik ortaklarının yardımıyla yaklaşık 100 ülkeye teslimat mümkün
• Uluslararası Takip: Sınır ötesi yolculuk boyunca paketlerin izlenebilirliğinin bağlantılı bilgi sistemleriyle korunması

Gümrük işlemlerinin yönetimi, J&T Express'in yıllar içinde geliştirilen uzmanlıkla sorumlu olduğu uluslararası sevkiyat elemanını oluşturur. Aynı gümrük birliğine üye olmayan ülkeler arasında sınırı geçen her gönderme özel kontroller ve idari prosedürlere tabidir. Bu işlemler, malların varış ülkesi düzenlemeleriyle uyumluluğunu doğrulamayı, gümrük görevleri ve geçerli vergileri toplamayı ve yasak veya tehlikeli ürünlerin girişini engellemeyi amaçlar.

Paket gümrük işlemlerini kolaylaştırmak için, J&T Express gönderenlerin uluslararası sevkiyatlar içeriğini tanımlayan kesin belgeleri sağlamasını zorunlu kılar. Bu belgeleme, genellikle malların doğasını, miktarını, ticari değerini ve kökenini belirten gümrük beyanını içerir. Ticari karakterli gönderimler için, detaylı bir ticari faturalı da gereklidir. J&T International, gümrük işlemlerinde uzmanlaşan ekiplere ve varış ülkelerine gümrük süreçleri akıcı işlemeyi sağlamak için yetkili gümrük komisyoncuları ile işbirliği yapmaktadır.

İthalatçının sorumluluğunda olan gümrük görevleri ve ithalatçı vergisi, uluslararası gönderim toplam maliyetinin önemli bileşenini oluşturur. Miktarı, varış ülkesine, emtia türüne ve beyan edilen değerine bağlı olarak önemli ölçüde değişir. Genel olarak, alıcı bu ücretlerden teslim sırasında sorumlu olduğu halde, bazı hizmetler gönderici (Teslimat Görevli Ödendi) tarafından peşin ödeme seçeneklerini sunmaktadır. Gönderenlerin alıcılarını bu ekstra ücret olasılığından haberdar etmeleri, paket reddi veya mutsuzluğu önlemek esastır.

J&T Express aracılığıyla uluslararası sevkiyat teslim süresi, varış yerleri ve seçilen hizmetlere göre önemli ölçüde değişir. Şirketin bölgedeki yoğun ağından yararlanan intra-Asya gönderileri 3 ila 10 iş günü teslim edilebilir. Diğer kıtalara gönderimler genellikle daha uzun süreler gerektirir; ekonomik hizmetler için 15 ila 45 gün mertebesinde. Bu süreler taşıma zamanlarını içerir, ancak aynı zamanda yerel gümrük idarelerinin verimliliği ve gönderilen emtianın karmaşıklığına bağlı olarak değişebilecek gümrük işleme dönemlerini de içerir. Ekspres hizmetler bu sureleri kısaltmaya izin verir; ancak yüksek bir taşıma maliyeti karşılığında.

Belirli mallar, ilgili ülkelere bağlı olarak ihracat veya ithalata yönelik belirli kısıtlamalar veya yasaklara tabidir. Gıda ürünleri, kozmetikler, ilaçlar, elektronik cihazlar ve tekstiller özel sertifikasyon veya yetkilendirme gerektiren belirli düzenlemelerin konusu olabilir. J&T Express, müşterileri uluslararası sevkiyatları sırasında olağan dışı emtiaların düzenlemesini doğrulamaya ve gerekli koşullara uygun olmayan paketleri kabul etmeyi reddetmesine tavsiye eder. Şüphe durumunda, J&T Express'in uluslararası müşteri hizmeti, gönderenleri gereken prosedürlere yönlendirebilir.

Takip Durumlarını Anlama

Çevrimiçi olarak bir J&T Express paketi takip ederken, sevkiyat boyunca farklı durumlar görünebilir. Bu açıklamalar, paketinizin lojistik zincirinde tam olarak nerede bulunduğunu ve teslim tarihi beklentisini anlamanıza izin verir. İşte ana durumlar ve anlamları: