Joom tracking

Joom nedir?

Joom, Avrupa'daki tüketicilere Asya ve Avrupa'dan gelen milyonlarca ürüne doğrudan erişim sağlayan sınır ötesi e-ticaret alanında uzmanlaşmış uluslararası bir pazaryeridir. Haziran 2016'da Letonya'da Stanford mezunu Rus girişimci Ilya Shirokov tarafından kurulmuş olan bu platform, Avrupa'daki düşük fiyatlı e-ticaret pazarında hızla ana aktörlerden biri haline gelmiştir. Şirket, kuruluşunun ilk yıllarından itibaren hızlı bir büyüme yaşamış ve 2018'de Avrupa'da en fazla indirilen alışveriş uygulaması olmuş, o yıl 56 milyondan fazla kurulum kaydedilmiştir.

Joom'un ekonomik modeli, Çin, Güney Kore ve Türkiye'de temelde bulunan satıcılar ile rekabetçi fiyatlar arayan Avrupa alıcıları arasında doğrudan bağlantı kurmaya dayanmaktadır. Bu yaklaşım geleneksel aracıları ortadan kaldırmaya ve çok çeşitli ürün kategorilerinde karşılaştırılamaz fiyatlar sunmaya imkan tanır: giyim, moda aksesuarları, elektronik, ev eşyaları, fantezi mücevherler, gadgetler ve diğer birçok kategori. Platform, Mediamétrie verilerine göre yaklaşık %83 işlemin mobil uygulama aracılığıyla gerçekleştirildiği, kararına dayalı olarak kendini mobil ağırlıklı bir konumlandırma ile ayırt etmiştir.

• Kuruluş tarihi: Haziran 2016, ilk olarak Rus pazarını hedefleyerek başlamış ve ardından hızlı Avrupa genişlemesi
• Kurucu: Ilya Shirokov, şirketin başkanı, Rus girişimci ve Stanford mezunu
• Tarihi genel merkez: Letonya'nın Riga şehrinde, SIA JOOM adı altında tescil edilmiş
• Mevcut genel merkez: 2022 yılı sonundan itibaren Portekiz'in Lizbon şehrinde, ülkeye 160 milyon euroda fazla yatırım yapılmıştır
• Çalışan sayısı: Dünya çapında birkaç ofise dağılmış yaklaşık 440 çalışan, bunlardan 160'ı Portekiz'de
• Kullanıcılar: iOS, Android ve web'de 400 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı, aylık milyonlarca aktif kullanıcı

Joom'un tarihi, agresif genişleme stratejisi ve Avrupa pazarlarına dikkat çekici uyum yeteneği ile işaretlenir. Uygulama, şirket kurulmasından sadece bir yıl sonra 2017'de Fransa, İspanya ve Almanya'da başlatılmıştır. Bu hızlı dağıtım, yenilikçi bir teknolojik yaklaşım ve Avrupa tüketicilerinin düşük fiyatlı çevrimiçi alışveriş beklentilerine duyarlı bir anlayışla açıklanır. Uygulama Avrupa bölgesinde 150 milyondan fazla kez indirilmiş, platformun yarattığı coşkuyu göstermektedir.

Joom grubu yıllar içinde çeşitlenmiş ve bugün üç ana faaliyet alanından oluşmaktadır. Joom Marketplace, Asya ve Avrupa'dan gelen ürünleri tüketicilere sunan tarihi ana faaliyet alanını oluşturur. 2021'de şirket, şu anda Brezilya pazarında mevcut olan Çin'den ürün ithalatı için B2B teknoloji çözümü olan JoomPro'yu başlatmıştır. Aynı yıl Joom, Almanya'da resmi adı Joom Pharm Solutions GmbH olan ilaç pazaryeri Onfy'yi kurmuştur. Bu çeşitlilik, grubun tarihi pazaryerinin ötesine geçerek küresel çevrimiçi ticaret oyuncusu olma hırsını göstermektedir.

Mali açıdan Joom, bağımsız ağ Cross Border Europe'un verilerine göre bir milyar euroyu aşmış işlem hacmine ulaşmıştır. Platformun çevrimiçi cirosu yıllık olarak yüz milyonları aşmaktadır. Şirketin, Portekiz genel merkezi yanında Çin, Hong Kong, Brezilya, Amerika Birleşik Devletleri ve Almanya gibi birkaç stratejik ülkede ofisleri bulunmaktadır. Bu uluslararası varlık Joom'un satıcılarla sıkı bağlantılar kurmaya ve küresel ölçekte lojistik operasyonlarını optimize etmesine olanak tanır. Portekiz'e toplamda 200 milyondan fazla euro yatırıldığı bu muazzam yatırım, şirketin Avrupa'da kalıcı olarak yerleşme ve Avrupa tüketicileri ve düzenleyicilerinin önünde güvenilirliğini artırma istemi göstermektedir.

Joom hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Joom, lojistik yan kuruluşu Joom Logistics sayesinde dünyanın 100'ü aşkın ülkesine hizmet veren oldukça geniş bir coğrafi kapsama alanı sunmaktadır. Platform, Avrupa pazarlarını öncelikli olarak hedefleyerek aşamalı bir uluslararası büyüme stratejisi geliştirilmiş, ardından varlığını diğer kıtalara genişletmiştir. Bu küresel genişleme, birçok ülkenin tüketicilerinin pazaryerinin satıcıları tarafından sunulan muazzam ürün kataloğuna erişmesine ve evlerine doğrudan teslimatına imkan tanır.

Avrupa'da Joom oldukça aktif halde bulunmakta ve kıtanın ana pazarlarında yerelleştirilmiş sitelere sahiptir. Fransa, Almanya, İspanya, İtalya ve Birleşik Krallık, platformun tarihi pazarlarını oluşturur ve sadık bir müşteri tabanı kurmuştur. İskandinav ülkeleri, Benelüks ülkeleri, Portekiz, Avusturya, İsviçre ve Doğu Avrupa ülkeleri de hizmet görmektedir. Joom, ana pazarların dilleri için yerelleştirilmiş site ve uygulama sürümleri sunar, böylece yerel tüketicilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırır.

• Batı Avrupa: Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Portekiz, Belçika, Hollanda, Lüksemburg, İsviçre, Avusturya
• Kuzey Avrupa: Birleşik Krallık, İrlanda, İsveç, Norveç, Danimarka, Finlandiya
• Doğu Avrupa: Polonya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Romanya, Bulgaristan ve bölgenin diğer ülkeleri
• Kuzey Amerika: ABD ve Kanada, özel gemi hizmetleri ile
• Okyanusya: Avustralya ve Yeni Zelanda
• BDT ülkeleri: Rusya (tarihsel olarak ilk pazar), Ukrayna, Kazakistan ve Bağımsız Devletler Topluluğu'nun diğer ülkeleri

Joom'da satılan ürünler çok sayıda kaynak ülkesinden gelmektedir. Çin, Shenzhen ve Yiwu gibi büyük üretim merkezlerinde binlerce satıcı ile ana tedarik kaynağını temsil eder. Güney Kore, özellikle güzellik ürünleri, aksesuarlar ve elektronik için önemli bir kaynak oluşturur. Türkiye, hem tekstil ürünü satışında hem de Avrupa'ya ulaştırma lojistiğinde Joom için stratejik bir hub olmuştur. Tayland, Japonya ve Birleşik Krallık, Almanya, İtalya, Fransa ve İspanya gibi birkaç Avrupa ülkesinde bulunan satıcılar pazaryerinin sunumunu tamamlar.

Tüm bu ülkelere teslimatı sağlamak için Joom Logistics stratejik altyapılar ağını geliştirmiştir. Çin'de (Shenzhen, Yiwu), Hong Kong'da, Güney Kore'de, Türkiye'de ve Avrupa'da, özellikle Fransa'da kayıt ve dağıtım merkezleri bulunmaktadır. Bu ağ, lojistik akışlarını optimize etmeyi ve teslimat sürelerini azaltmayı, stokları tüketici pazarlarına yaklaştırarak mümkün kılmaktadır. Avrupa'ya giden paketler, böylece konsolide edilerek Avrupa depolarından yeniden dağıtılabilir, Asya'dan doğrudan gönderime kıyasla son teslimat aşamasını önemli ölçüde hızlandırır.

Joom Logistics aylık olarak 100'ün üzerinde ülkeye yaklaşık 10 milyon gemi işlememektedir, bu da platformun lojistik operasyonlarının ölçeğini göstermektedir. Bu işleme kapasitesi Joom'un ürünlerinin çoğunluğu üzerinde ücretsiz teslimat sunmayı devam ettirmesine olanak tanır, bu da müşteri sadakatine katkıda bulunan ana ticari bir argümandır. Coğrafi kısıtlamalar nispeten sınırlıdır, ancak gümrük anlaşmaları ve yerel lojistik ortaklıkları göz önüne alındığında, bazı destinasyonlar daha uzun gecikmelere veya özel koşullara tabi olabilir.

Joom hangi taşıyıcıları kullanmaktadır?

Joom, 2018'de Hong Kong'da kurulu yan kuruluşu Joom Logistics aracılığıyla kendi lojistik altyapısını geliştirmeyi stratejik olarak seçmiştir. Bu yaklaşım, satıcılardan toplama işleminden son müşteriye teslimatına kadar kargo gümrük akışının tamamını kontrol etmeyi platformu sağlar. Joom Logistics böylece pazaryerinden yapılan çoğu siparişin gönderim yönetimini sağlayarak, satıcılar ve alıcılar için deneyimi oldukça basitleştiren entegre bir çözüm sunar.

Satıcıların kargolarını serbestçe yönetmelerine izin veren diğer pazaryerlerinden farklı olarak, Joom lojistiği kendi ağı aracılığıyla merkezileştirir. Somut olarak, bir müşteri sipariş verdiğinde, satıcı kargoyu Joom Logistics'e teslim eder ve bu şirket optimum bir devrede gönderiyi yönetir: Asya'daki yerel depolardan toplama, sıralama, aynı hedefe gönderilerle konsolidasyon, hava kargo tarafından dışa aktarım, gümrük uzlaştırması, ardından son teslim için yerel bir ortağa aktarım. Bu uç uca kontrol, Joom'un daha iyi izlenebilirlik garantisi vermesine ve teslimat olaylarını azaltmasına olanak tanır.

• Joom Logistics: Uluslararası taşımacılığı ve tüm lojistik yolunun koordinasyonunu sağlayan sahipliğe ait gemi hizmeti
• SF Express: Çin'den toplama ve hızlı taşımacılık için kullanılan Çin taşıyıcısı
• Yun Express: Asya'dan Avrupa'ya taşımacılığı sağlayan sınır ötesi e-ticaret uzmanı
• ePacket China Post: Uluslararası hafif gönderiş için ekonomik Çin posta hizmeti
• Flyt Express: Sınır ötesi e-ticaret lojistik çözümü
• DHL: Bazı hızlı teslimatlar veya belirli hedeflere teslimatlar için kullanılan uluslararası taşıyıcı
• PostNL: Hollanda'da ve bazı komşu ülkelerde son teslimatı sağlayan Hollanda posta hizmeti
• Hermes: Almanya ve Birleşik Krallık'ta son kilometre teslimi için ortak Avrupa taşıyıcısı
• Correos: İspanya'da dağıtım için İspanyol posta hizmeti
• Bpost: Belçika'da teslimatlar için Belçika posta hizmeti
• La Poste / Colissimo: Fransa'da son teslim için Fransız posta hizmeti

Bu karma lojistik modeli, Joom Logistics tarafından yönetilen merkezi uluslararası taşımacılığın verimliliğini ve son kilometre teslimat aşamasında yerel postalar veya özel taşıyıcıların uzmanlığını birleştirir. Son kilometre ortağının seçimi, teslimat ülkesi, paket hacimleri ve yürürlükteki ticari anlaşmalara bağlıdır. Bir Joom paketi, böylece Joom Logistics devrelerinden bölgeye geldikten sonra ulusal posta hizmeti veya başka bir yerel taşıyıcı tarafından teslim edilebilir.

Bu sistemin avantajlarından biri, alıcının genellikle taşıyıcı seçimi hakkında endişelenme gereği hissetmemesidir. Platform Joom, hedefi, paket ağırlığını ve arzu edilen gecikmeler işlevini dikkate alarak otomatik olarak en iyi taşımacılık devresi seçer. Müşteri, paket satıcı deposundan posta kutusuna veya teslim noktasına kadar tüm yolda kargosunu takip etmeye imkan tanıyan benzersiz bir takip numarası alır. Takip bilgileri Joom uygulamasında birleştirilir, kargo son teslimat aşaması için taşıyıcı değiştirilse bile.

Satıcılar için Joom Logistics, ürünlerinin ihracatını büyük ölçüde basitleştiren anahtar çözümünü temsil eder. Lojistik yan kuruluş, gümrük formaliteleri, gemi belgeleri hazırlama, uluslararası kargo ve yerel ortaklarla koordinasyonu ele alır. Tüccarlar, kargolarını Joom Logistics toplama noktasında veya belirlenen depoda bırakmak zorundadırlar, gerisi sistem tarafından otomatik olarak yönetilir. Bu yaklaşım, Joom'un lojistik hizmetlerini düzenli olarak kullanan 7.500'den fazla aktif satıcıyı çekmeyi başarmıştır.

Joom'da teslimat süreleri nelerdir?

Joom'da teslimat süreleri, ürünün kaynağına, son hedefine ve seçilen gemi moduna bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Pazaryerinde satılan çoğu ürün Asya'dan, esas olarak Çin ve Güney Kore'den geldiğinden, müşteriler yerel satıcılardan yapılan satın alımlarından daha uzun teslimat süreleri beklemelidir. Bu özellik, Joom tarafından uygulanmış sınır ötesi ticaret modelinde doğal bir hal olup, alıcıların özellikle çekici fiyatlara karşılık kabul ettiği uzlaşıdır.

Ortalama olarak, Avrupa'daki müşteriler, standart bir gemi için Joom siparişlerini 20 ila 25 iş günü içinde almayı bekleyebilirler. Platform tarafından ilan edilen süreler genellikle satıcı ve ürünlere bağlı olarak 15 ila 45 gün arasında salınır. Çin veya Güney Kore'den gelen paketler için, standart teslimat hizmeti ile tipik olarak 12 ila 23 iş gün hesaplayın. Bu tahminler hava durumu koşulları, mevcut hava taşımacılığı kapasiteleri, gümrük uzlaştırma gecikmesi ve yılın dönemi gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

• Asya'dan standart teslimat: Ortalama 15 ila 45 gün, teslimatların çoğu 20 ila 25 gün arasında yapılır
• Hızlı teslimat: Üründe mevcut olduğunda, hızlandırılmış seçenekler için 7 ila 21 gün
• Avrupa'dan teslimat: Avrupa depolarından gönderilen ürünler için sadece 4 ila 5 gün
• Satıcı tarafından gemi gecikmesi: Tüccarlar siparişten sonra kargoyu göndermek için 8 ila 10 gün hak ederler
• Pik zamanları: Singles Day veya yıl sonu tatilleri gibi büyük ticari etkinliklerde ek gecikmeler uygulanabilir

Joom, müşterilerin farklı ihtiyaçlarına uyum sağlamak için birkaç teslimat modu sunmaktadır. Standart Joom yöntemi, en yaygın seçenek olup, maliyet ve gecikme arasında iyi bir dengeyi sunar. Joom ekonomi yöntemi, en yavaş ancak aynı zamanda en ucuz alternatif, teslimat süresinin kritik olmadığı düşük değerli ürünler için önerilir. Bu seçenek genellikle sınırlı izleme sunmaktadır. Son olarak, hızlı Joom yöntemi, bir ürünü sunduğu zaman, öncelikli hava taşımacılığı ve lojistik yolunun her aşamasında hızlandırılmış işlem yoluyla gecikmeleri önemli ölçüde azaltmaya imkan tanır.

Gecikmelerini etkilemek için kilit faktörlerden biri gümrük kontrolüdür. Avrupa Birliği dışı ülkelerden gelen tüm paketler, Avrupa topraklarına vardığında gümrük kontrolüne tabi tutulmalıdır. Joom Logistics gerekli belgeleri hazırlar ve bu işlemi kolaylaştırır, ancak rastgele kontroller ek gecikmeler yaratabilir. Düşük değerli gönderiş için Avrupa KDV düzenlemelerine giriş bir kere, gümrük işlemleri güçlendirilmiş, bu da bazen gecikmeleri birkaç gün artırabilir.

Avrupa depolarından gönderilen ürünler, genellikle 4 ila 5 gün civarında önemli ölçüde azaltılmış teslimat sürelerinden yararlanır. Joom, popüler ürün kategorilerine yönelik Avrupa'da yerel stoklar geliştirmiştir, böylece geleneksel e-ticaret oyuncularından karşılaştırılabilecek hızlı teslimat sunmayı sağlar. Bu yerel stok stratejisi aşamalı olarak gelişmekte ve zaman içinde birçok ürün üzerinde ortalama gecikmelerini azaltmaya izin verilmelidir. Bu hızlı teslimat ürünlerini tanımlamak için müşteriler araştırmalarını filtreleyebilir veya Avrupa'dan gemi belirten notaları tanıyabilir.

Joom'un maksimum 75 gün içinde teslimatı garantisi sağladığını belirtmek önemlidir. Bir paket bu süresi içinde teslim edilmemişse, müşteri otomatik olarak tam geri ödeme talep edebilir. Bu garanti, alıcılara ek koruma sunmakta ve platformu kendi belirlenen sürelerinde siparişlerin büyük çoğunluğunu teslim etme kapasitesine olan güvenini göstermektedir.

Joom'da teslimat ücretleri nelerdir?

Joom'un ana ticari argümanlarından biri, pazaryerinde sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu üzerinde ücretsiz teslimat politikasıdır. Ağırlığa, boyutlara veya hedefe bağlı olarak gemi ücretleri tahsil eden birçok e-ticaret sitesinden farklı olarak, Joom lojistik maliyetleri ürün fiyatına geri döndürmeyi seçmiştir. Bu şeffaf yaklaşım, müşterilerin ürün kağıdını danışırken satın alma maliyetinin tamamını bilmelerine ve ödeme sırasında kötü sürprizlerden kaçınmalarına olanak tanır.

Bu gemi şeffaflığı, sipariş miktarından bağımsız olarak ve çok düşük değerli satın alımlar da dahil olmak üzere geçerli olur. Ücretsiz teslimat yararlanmak için minimum bir alışveriş eşiği yoktur, bu Joom'u sepet minimumunu zorlayan birçok rakibi ayırır. Bir müşteri böyle birkaç euroda bir ürün sipariş edebilir ve ek gemi ücretleri olmaksızın evine ulaştırabilir. Bu agresif ticari politika, iyi anlaşmalar arayan tüketiciler arasında platformun başarısının bir kısmını açıklamaktadır.

• Standart teslimat: Neredeyse tüm ürünlerde, gerekli minimum satın alma olmaksızın ücretsiz
• Hızlı teslimat: Hızlandırılmış teslimat seçenekleri için ek ücretler uygulanabilir, tutar satıcı ve hedefe bağlı olarak değişir
• Gümrük ve vergi ücretleri: Gösterilen fiyata dahil değildir, hedef ülkenin düzenlemesine göre müşteri tarafından sorumluluk taşır
• KDV: Avrupa Birliği'ne gönderiş için mevzuata uygun olarak uygulanır

Bununla birlikte, teslimatın kendisi ücretsiz olsa da, müşteriler paketleri ithalatında ek ücretler uygulanabilir olduğundan haberdar olmalıdır. Avrupa Birliği dışında ülkelerden gönderilen siparişler, teslimat ülkesinin düzenlemesine uygun olarak gümrük haklı, ithalatçı vergileri veya KDV'ye tabi tutulabilir. Temmuz 2021'den itibaren, Avrupa Birliği 22 euradan az gönderiş için KDV muafiyetini kaldırmıştır, bu da tüm ithal paketlerin şimdi ilk euroden itibaren KDV'ye tabi tutuldukları anlamına gelir.

Joom, gümrük yetkilileri ve yerel taşıyıcılarla çalışarak bu vergilerin ödenmesini kolaylaştırmaya çalışmaktadır. Birçok durumda, KDV şimdi satın alma anında toplanan ve vergi makamlarına geri verilen durumdadır, böylece müşteri paketin alınması sırasında ek ücret ödemekten kaçınmıştır. Ancak, bazı gönderiş, özellikle daha yüksek değerli olanlar için gümrük tahliye ücreti veya ek vergiler yerel taşıyıcı tarafından talep edilebilir. Bu nedenle müşteriler, yüksek değerli ürünleri sipariş etmeden önce kendi ülkelerinin gümrük düzenlemesi hakkında bilgi almalarını tavsiye ederiz.

Satıcılar için Joom Logistics, ücretsiz teslimat sunmalarını sağlayan ve marjlarını koruyan rekabetçi bir tarifeler tablosunu sunar. Tüccarlardan alınan lojistik ücretleri paket ağırlığına, hedefine ve gemi miktarına bağlıdır. Düzenli satıcılar, platform üzerinde tarihleri ve faaliyet hacmi temelinde sıklıkla tercihli tarifelerinden yararlanırlar. Bu akış müşterikleştirilmesi Joom Logistics'i taşımacılık maliyetlerini optimize etmeyi ve bu tasarruflara ekosistemin tamamına yansıtmayı sağlar.

Joom'da hangi teslimat seçenekleri vardır?

Joom, müşterilerin tercihleri ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için birkaç teslimat seçeneği sunmaktadır. En yaygın teslimat modu ev teslimatı olmaya devam etmektedir; burada paket, müşteri tarafından siparişi sırasında belirtilen adrese doğrudan gönderilir. Son teslimatı sorumlu yerel taşıyıcıya bağlı olarak, paket el ele teslim edilebilir, boyutları buna izin veriyorsa posta kutusuna bırakılabilir veya alıcının yokluğunda bir geçti avis yapılabilir.

Teslim noktası teslimatı, eviyeleri sık olmayan veya alışveriş kuponlarını işletme çevresinde kurtarmayı tercih edenleri için pratik bir seçenektir. Bu seçenek, başarısız teslimatlarla ilişkili sorunlardan kaçınarak, genişletilmiş saatlerde ortak bir toplama noktasında kişinin siparişini almasına izin verir. Bu seçeneğin mevcudiyeti teslimat ülkesine ve son teslimde sorumlu yerel taşıyıcıya bağlıdır. Paketler, ülke ve Joom Logistics tarafından kullanılan ortak olmak üzere farklı teslim noktası ağlarında bırakılabilir.

• Ev teslimatı: Sipariş sırasında belirtilen adreste paketi teslim etmek için varsayılan seçenek
• Teslim noktası teslimatı: Ortak işletme çevresinde alma, ülkeler ve taşıyıcılar göz önüne alındığında mevcuttur
• Posta kutusu deposu: Boyutları imza olmadan doğrudan depozitoyu izin vermeyen küçük paketler için
• Posta ofisi teslimatı: Teslimat denemesinden sonra oraya bırakılmışsa posta ofisinde alma olasılığı
• Otomatik teslim noktaları: Bazı ülkelerde paketler 24 saat erişilebilir paket kilitlerinde bırakılabilir

Paket takibi Joom'da teslimat deneyiminin merkezi bir öğesini oluşturmaktadır. Her sipariş, müşteriye paket sipariş numarasından farklı olan benzersiz bir takip numarası verilir ve bu paket tüm yol boyunca gönderiyi takip etmeye imkan tanır. Müşteriler, "Siparişlerim" başlığında doğrudan Joom uygulamasında veya platform web sitesinde teslimatlarının durumunu görebilirler. Durum güncellemeleri gerçek zamanlı olarak gösterilir ve karşılık gelen paketin atlatmış olduğu farklı aşamalara karşılık gelir: satıcı tarafından teslimat, sıralama merkezine gönderş, teslimat ülkesine kalkış, gümrük yolunun geçişi, yerel dağıtım vb.

Joom, paket durumunda her önemli güncelleme sırasında otomatik bildirimler müşterileri gönderir. Bu uyarılar, kullanıcı tarafından yapılandırılan tercihlerine göre email veya mobil uygulama anında bildirimi aracılığıyla alınabilir. Bu proaktif iletişim, müşterileri teslimatlarının gelişme durumu takip etmesini sağlayarak, düzenli olarak sorgulama gereği kalmaksızın siparişin durumunu kontrol etmelerine izin verir. Sorun veya anormal gecikme durumunda, müşteriler hızlıca bilgilendirilir ve gerekirse müşteri hizmetleri ile temasa geçebilir.

Paketin alınmasında imza gerektiren durumlar için, alıcı teslimat denemesi sırasında bulunmalıdır. Yokluk durumunda, bir geçti avis genellikle bırakılır ve alma veya paket yeniden sunuş koşullarını belirtir. Bazı taşıyıcılar teslimat reprogramlama veya komşuda depozitoları bırakma seçenekleri sunarsa, bu olanaklar yerel ortağa bağlıdır ve Joom paketleri için sistematik olarak mevcut değildir. Teslimatlarını kaçırmakla ilgili kaygıları olan müşteriler, mümkün olduğunda teslim noktası seçeneği tercih edebilirler.

Joom siparişim kaybolmuşsa veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?

Joom, bir siparişin hedefe ulaşmadığı veya alındığında hasar gördüğü durumları karşılamak için tasarlanmış bir alıcı koruma politikası oluşturmuştur. Bu garanti, dünyanın diğer tarafından gönderilen ürünleri sipariş eden ve uluslararası taşımacılığa bağlı risklerden meşruiyetle endişe duyan müşteriler için güven konusu önemli bir öğesidir. Platform, belirlenen süreler içinde teslimat yapılamayan veya alındığında kusurlu olan siparişlerin tam geri ödemesini taahhüt eder.

Siparişinizin siparişi takip eden 75 gün sonra hala gelmemişse, otomatik olarak tam geri ödeme almak için uygun hale gelirsiniz. Bu 75 günlük dönem, satıcılara ve lojistik hizmetlerine paketin alıcısına kadar ulaştırması için verilen maksimum süredir. Bu süreden sonra Joom teslimatı başarısız olmuş olarak kabul eder ve müşterinin basit istek üzerine geri ödeme işlemi yapılır. Bununla birlikte, sorunun uygun bir zaman içinde raporlanması önemlidir: siparişten 85 gün sonra olmayan gemi raporlama olmaksızın beklerseniz, Joom geri ödeme talep hakkını gizli tutmayı saklı tutar.

• Gemi hatası bildirmek için son tarih: Otomatik geri ödemeye uygun olmak için sipariş sonrası 75 ila 85 gün
• Hasar gören ürün bildirmek için son tarih: Paketin alındığı anda, kanıt olarak ambalaj ve etiketi muhafaza ederek
• Geri ödeme süresi: Talep onaylandıktan sonra 7 ila 14 gün
• Geri ödeme şekli: Satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi

Talep yapmak için, prosedür nispeten basit ve Joom uygulaması veya sitesi aracılığıyla tamamen yer alır. Hesabınızda oturum açın, "Siparişlerim" başlığına gidin ve ilgili siparişi seçin. Ardından, arayüze bağlı olarak "Siparişte soru" veya "Teknik destek" seçeneğine tıklayın. Bir "Sohbet" düğmesi, sorunun açıklamasını yapması için müşteri hizmeti ile bir sohbet başlatmasına izin verecektir. Siparişin ayrıntıları sayfasından doğrudan "Sorunu Bildir" seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Hasarlı veya açıklama ile uyumsuz bir ürünün durumunda, Joom sizden fotoğraf delili sağlamanızı isteyebilir. Bu nedenle, özellikle ambalajda hasar tespit ederseniz, paketin alındığı an ve içeriğinin fotoğraflarını çekmeniz şiddetle önerilir. Gemi etiketi veya ambalajı siparişi doğrulama ve ürünü çalışmadığını kontrol etmeden atbez. Bu öğeler, talep işlemini almak ve geri ödeme veya ürün değişimi elde etmek için istenebilecektir.

Geri ödeme her zaman orijinal siparişte kullanılan aynı ödeme şekli aracılığıyla gerçekleştirilir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, tutar kartınıza geri yüklenecektir. PayPal kullanmışsanız, geri ödeme PayPal hesabınıza verilecektir. İşlem süresi genellikle müşteri hizmeti tarafından talep onaylandıktan sonra 7 ila 14 gündür. Gemi öncesinde yapılan siparişi iptalleri için geri ödeme de 7 ila 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Joom'un sorunun doğasına bağlı olarak farklı çözümler sunabileceği belirtilmelidir: ürün küçük bir kusurun rağmen kullanılabilirse kısmi geri ödeme, yerine geçer yeni ürün, veya ürün işletmesi geri döndürüyle veya döndürülmeksizin tam geri ödeme. Önerilen çözüm, ürünün değerine, sorunun doğasına ve müşteri hizmeti tarafından dosyan inceleme sonrası yapılan değerlendirmeye bağlıdır. Çoğu durumda, düşük değerli makaleler için Joom, ürünün geri dönüşünü talep etmeksizin geri ödeme yaparak prosedürü müşteri için önemli ölçüde basitleştirir.

Joom'a nasıl iletişim kurulur?

Joom, müşterilerine sorularını cevaplamak ve sorunlarını çözmek için birkaç iletişim kanalı sağlamaktadır. Platformun müşteri hizmeti, şirketin mobil ağırlıklı konumlandırmasına uygun olarak esas olarak dijital olarak erişilebilir. Şirket, çeşitli saat dilimleri içinde dağılan ve farklı dilleri konuşan uluslararası bir müşteri tabanına daha uygun asenkron ve çevrimiçi iletişim araçlarını tercih etmiştir.

Joom müşteri hizmetiyle iletişim kurmak için en etkili yol, uygulamaya entegre olan chat veya web sitesini kullanmaktır. Bu mesajlaşma sistemi, siparişinize erişebilecek ve isteğinizi kişiselleştirilmiş bir şekilde işleyecek bir danışmanla doğrudan değişim yapmasını sağlar. Sohbete erişmek için Joom hesabında oturum açın, "Siparişlerim" başlığına gidin, ilgili siparişi seçin, ardından "Siparişte soru" veya "Sohbet" seçeneğine tıklayın. Bu yöntem, talep hakkın siparişle ilişkili olmasını sağlar ve destek ekibi tarafından işlenmesini kolaylaştırır.

• Çevrimiçi sohbet: Mobil uygulama veya web sitesinin "Siparişlerim" bölümü sonra "Siparişte soru" bölümünden erişilebilir
• Email: [email protected] genel sorular veya yazılı takip gerektiren şikayetler için
• Yardım merkezi: joom.com/fr/faq adresinde erişilebilir kapsamlı SSS, en sık sorulan soruları kapsayan
• Ücretsiz numara: Sesli ileti bırakmak için 08 00 74 69 93 (sınırlı hizmet, doğrudan yanıt yok)
• Sosyal medya: Genel sorular için ana sosyal ağlarda varlık

Email [email protected], geleneksel yazılı değişimler tercih eden veya sohbette zorluk yaşayan müşteriler için bir alternatif oluşturur. Bu kanal özellikle fotoğraf veya belge göndermeyi gerektiren karmaşık talepler için uygun olur. Email aracılığıyla yanıt süresi ancak gerçek zamanlı sohbetlerden daha uzun olabilir. Mesajınıza siparişiniz numarası, sorunun açık bir açıklaması ve sistemde tanınmanızı sağlayan bilgileri içermesi tavsiye edilir.

Joom, joom.com/fr/faq adresinde erişilebilir özellikle kapsamlı bir çevrimiçi yardım merkezi sunmaktadır. Bu bilgi tabanı, kullanıcıların en sık sorulan sorularını yanıtlayan ayrıntılı makalelerini gruplandırır: sipariş takibi, teslimat süreleri, geri ödeme işlemleri, ödeme yöntemi, hesap oluşturma vb. Müşteri hizmeti ile iletişim kurmadan önce, bu SSS değerlendirmesi sıklıkla bir danışman mevcudiyeti bekleme gereği kalmaksızın sık sorulan sorulara hızlı cevaplar bulabileceğini yararlı olur.

Joom'un geleneksel bir telefon hizmeti doğrudan danışmanlarla açılan hiç olmadığını belirtmek önemlidir. 08 00 74 69 93 numarası sadece sesli ileti bırakmayı izin verir. Bu gerçek zamanlı telefon desteğinin yokluğu, acil danışmana hemen ulaşmaya alışkın bazı müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir, ancak işletme maliyetlerini optimize etmek ve düşük fiyatları korumak için dijital işletmeye uygun olur. Sohbet hızlı ve kişiselleştirilmiş yardım elde etmek için tercih edilen kanal olmaya devam etmektedir.

Belirli bir satıcıya veya belirli bir ürüne ilişkin sorular için, Joom platformun mesajlaşması aracılığıyla doğrudan tüccarla iletişim kurmasına izin verir. Bu işlevsellik, satın almadan önce bir makalede açıklamaları almak veya siparişten sonra sorunlar halinde satıcıyla iletişim kurmak için yararlı olur. Ancak, teslimat, ödeme veya geri ödemeler ile ilgili sorular için, bu talepleri işlemek için gerekli araçlara sahip olan Joom müşteri hizmeti ile doğrudan iletişim kurmak tercih edilir.

Takip durumlarını anlamak

Joom'da çevrimiçi paket takip ettiğinizde, farklı durumlar görünebilir. İşte ana durumlar ve anlamları: