IMile tracking

iMile Nedir?

iMile, 2017 yılında Birleşik Arap Emirlikleri'nin Dubai şehrinde kurulan ve e-ticaret sektörü için son kilometre teslimatında uzmanlaşmış bir lojistik şirketidir. Küresel tedarik zincirinde yenilikçi bir teknoloji oyuncusu olarak konumlandırılan bu şirket, hızlı teslimat çözümleri ve kapıda ödeme yönetimi sayesinde e-ticaret platformları için hızla önemli bir ortak haline gelmiştir. Sadece birkaç yıl içinde, nakliyeci Orta Doğu, Asya, Afrika ve Latin Amerika'da 25'ten fazla ülüde faaliyet göstererek uluslararası alanda önemli bir varlık oluşturmuştur.

Şirket, teknoloji ve lojistik sektörlerinde olağanüstü kariyer geçmişine sahip uluslararası profesyoneller tarafından kurulmuştur. iMile'nin mevcut CEO'su Rita Huang Zhen, daha önce Alibaba ve Huawei'de yönetim pozisyonlarında bulunmuş ve yenilikçi dijital çözümler geliştirme konusunda değerli uzmanlık sağlamıştır. Kurucu ortakları Naveen Joseph, Gao Wenli ve Nancy Chen tarafından desteklenen vizyonu, operasyonel mükemmellik ve e-ticaret hizmetinde teknolojik inovasyona yöneliktir.

iMile'nin merkez ofisi, Birleşik Arap Emirlikleri'nin Dubai Investment Park'ında bulunmaktadır ve bu konum Asya, Avrupa ve Afrika arasındaki ticari yolların kesişme noktasında stratejik bir konumdadır. Bu avantajlı konum, şirketin uluslararası operasyonlarını etkin bir şekilde koordine etmesine ve geleneksel teslimat çözümlerinin önemli sınırlamalarla karşılaştığı gelişmekte olan pazarların lojistik ihtiyaçlarını karşılamasına olanak tanır.

• Kuruluş Tarihi: 2017, Birleşik Arap Emirlikleri Dubai'de
• Kurucusu ve CEO'su: Rita Huang Zhen, eski Alibaba ortak girişim teknik müdürü ve Huawei ülke müdürü
• Merkez Ofis: Dubai Investment Park, Birleşik Arap Emirlikleri
• Küresel Varlık: Birden fazla kıtada 25'ten fazla ülü kapsayan varlık
• Çalışan Sayısı: Dünya çapında yaklaşık 20.000 çalışan
• Faaliyet Alanı: E-ticaret lojistiği ve son kilometre teslimatı

iMile'nin büyümesi, yatırımcıların şirketin iş modeline duydukları güveni gösteren önemli fon turları ile işaretlenmiştir. 2021 yılında iMile, TikTok'un ana şirketi olarak bilinen Çin teknoloji grubu ByteDance de dahil olmak üzere tanınmış yatırımcılardan 40 milyon dolar toplamıştır. Bu sermaye enjeksiyonu, şirketin coğrafi genişlemesini hızlandırmıştır. Kasım 2024'te, şirket 56 milyon dolar yeni bir fon turunu gerçekleştirmiş ve yatırımcılar tarafından çekiciliğini ve güçlü büyüme yörüngesini doğrulamıştır.

iMile'nin pazar konumlanması, gelişmekte olan pazarlardaki e-ticaretin kendine özgü zorlukları, özellikle bu bölgelerdeki işlemlerin önemli bir kısmını temsil eden kapıda ödeme yönetimini çözme kapasitesine dayanmaktadır. Şirket ayrıca müşteri merkezli teknolojik yaklaşımla kendini ayırt etmektedir ve gönderilerin gerçek zamanlı takibi ile lojistik operasyonlarının optimize edilmesini sağlayan dijital araçlar geliştirmektedir.

iMile Hangi Ülkelerde Teslimat Yapıyor?

iMile, gelişmiş pazarlarda kurulan ve e-ticaretinin hızlı büyüme yaşadığı geniş bir coğrafi kapsama alanı geliştirmiştir. Taşıyıcı, Orta Doğu, Asya, Afrika, Latin Amerika ve Okyanusya'da dağıtılan 25'ten fazla ülüde faaliyet göstermektedir. Bu uluslararası varlık, çevrimiçi tüccarların önemli bir lojistik erişime sahip olmasını ve farklı küre bölgelerini tek bir ortak aracılığıyla bağlanmasını sağlamaktadır.

Orta Doğu'da, şirketin menşei bölgede, iMile özellikle yoğun bir kurulum sunmaktadır. Birleşik Arap Emirlikleri operasyonların kalbi ve olgun bir lojistik ağı ile son teknoloji altyapısı ile teşkil etmektedir. Suudi Arabistan, taşıyıcı için önemli bir stratejik pazar olup, 2024 yılında Riyad'da ilk bağımsız gümrük temizleme ofisini açmış ve Cidde ve Dammam'a doğru genişleme planları bulunmaktadır.

iMile'nin genişlemesi geçtiğimiz yıllarda kesintisiz bir şekilde devam etmiştir. 2022'de şirket Kuveyt, Bahreyn, Katar, Güney Afrika, Türkiye ve Brezilya'ya operasyonlarını genişleterek, çeşitli düzenleyici ortamlar ve tüketici alışkanlıklarına sahip pazarlara nüfuz etme kapasitesini göstermiştir.

• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Kuveyt, Bahreyn, Katar, Umman, Ürdün ve Lübnan
• Afrika: Güney Afrika, ülkenin başlıca kentsel bölgelerinin kapsanması
• Avrupa: Türkiye, Macaristan, Polonya, İtalya, İspanya, Sırbistan ve Slovakya
• Latin Amerika: Brezilya, Meksika, Kolombiya, Peru, Dominik Cumhuriyet, El Salvador ve Guatemala
• Asya-Pasifik: Çin, Avustralya ve Yeni Zelanda
• Birleşik Krallık: İngiliz pazarına ve ondan teslimatlar için kurulan varlık

iMile'nin genişleme stratejisi, sınır ötesi e-ticaretinin hızlı büyüme yaşadığı ve kapıda ödeme çözümlerinin baskın kaldığı pazarları tercih etmektedir. Şirket, yerel hub'lar, uluslararası transit merkezleri ve güvenilen taşıyıcı ortakları ağından yararlanarak her coğrafi alanda etkili kapsama alanı sağlamaktadır.

Uluslararası gönderimlerde iMile, kendi altyapısını doğrudan ağının ötesinde destinasyonlara ulaşmaya izin veren stratejik ortaklıklarla birleştirmektedir. Bu hibrid yaklaşım, gönderici, paketin tamamen iMile tarafından veya yerel ortaklar ile işbirliğinde taşınıp taşınmaması fark etmeksizin tutarlı bir hizmet seviyesini koruyarak maksimum esneklik sağlamaktadır.

CEO Rita Huang, önümüzdeki beş yıl içinde 100 ülüyü kaplamak hedefiyle ileri yıllara yönelik önemli ambisyonlar açıklamıştır. Bu genişleme, şirket tarafından geliştirilen teknoloji ve yönetim mimarisinin kademeli dağıtılması ve küresel ölçekte gerçek bir ağ etkisine ulaşmaya dayanmaktadır.

iMile'nin Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

iMile, e-ticaret işletmeleri ve bireyler için değişen ihtiyaçlara karşılık gelmek üzere tasarlanmış eksiksiz bir lojistik hizmet yelpazesi sunmaktadır. Taşıyıcı, aynı gün ekspres teslimatdan daha az acil gönderiler için ekonomik çözümlere kadar geniş seçenekler sunarak esnekliğinden ayırt edilmektedir. Bu hizmet çeşitliliği gönderenin her duruma uygun hız ve maliyet seviyesini seçmesine olanak tanır.

Ekspres teslimat iMile'nin kilit hizmetlerinden biridir. Acil gönderimlerde taşıyıcı, hedef ve alış saatlerine bağlı olarak aynı gün veya ertesi gün dağıtımı garantilemektedir. Bu seçenek, özellikle son dakika siparişleri veya hızlı teslimat gerektiren yüksek değerli ürünler için tercih edilmektedir. Ulusal teslimatlar için standart süreler genellikle 3 ila 5 iş günü aralığında değişirken, ekspres hizmetleri 1 ila 2 gün içinde teslimat sağlamaktadır.

Uluslararası gönderimlerde süreler, hedefler ve kullanılan taşıma yöntemlerine bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Sınır ötesi gönderiler, yakındaki hedefler için birkaç gün ile karmaşık gümrük işlemlerini gerektiren intercontinental işletmeleri için birden fazla hafta arasında değişebilmektedir. iMile, gönderenin hız ve maliyet önceliklerine göre hızlılık ve maliyet arasındaki dengeyi optimize etmeyi sağlayan farklı hizmet seviyeleri sunmaktadır.

• Aynı gün ekspres teslimat: Kapsanan ülkelerin başlıca kentsel bölgelerinde mevcut, öğleden önce alımı için aynı gün teslimatı
• Ertesi gün teslimatı: Gönderimden sonraki iş günü paketi alma garantileyen hizmet
• Ulusal standart teslimat: Yerli gönderimlerde ortalama 3 ila 5 iş günü süresi
• Uluslararası ekspres teslimat: Başlıca ticari koridorlar için 5 ila 7 iş günü
• Uluslararası ekonomik teslimat: Daha uzun süreler ancak acil olmayan gönderimlerde iyileştirilmiş tarifeler
• Planlanan teslimat: Alıcıya uygun bir tarihte önceden teslimat tarihi belirleme imkanı

Cool Box hizmeti, Birleşik Arap Emirlikleri'nde özellikle yenilikçi bir uzmanlaşmış teklif temsil etmektedir. Bu lojistik çözümü, tedarik zincirinin tamamı boyunca 18°C ila 26°C arasında sabit sıcaklık koruması sağlarken ertesi gün teslimatı garantilemektedir. Sıcaklık kontrollü hub'lar, profesyonel ambalaj ve kapalı döngü lojistik sistem sayesinde, bu hizmet termal dalgalanmalara duyarlı ürünlerin bozulmasını etkili bir şekilde önlemektedir.

Etkin süreler birkaç faktörden etkilenebilmektedir. Gidiş mesafesi, yerel veya uluslararası hedef, seçilen gönderim modu ve olası gümrük işlemleri teslimat süresini etkiler. Bazı özellikle iyi optimize edilmiş gönderiler çok hızlı, bazen saatler içinde varabilirken, diğerleri karmaşık yolculuklar veya belirli idari prosedürler gerektiren durumlarda birden fazla hafta alabilir.

iMile'nin Tarifeleri ve Maksimum Kabul Edilen Boyutları Nelerdir?

iMile, hem büyük e-ticaret işletmelerinin hem de küçük gönderenler ve bireylerin ihtiyaçlarına uygun olarak tasarlanmış rekabetçi bir tarifelik politikası benimsemektedir. Gönderimin maliyeti, her gönderiş için kişiselleştirilmiş bir fiyat elde etmeyi sağlayan çeşitli parametrelere bağlıdır.

iMile gönderi tarifesini etkileyen ana faktörler, paketin boyutu ve ağırlığı, son hedef, seçilen hizmet türü ve seçilen ek seçeneklerdir. Ulusal gönderimleri uluslararası gönderilerden daha düşük tarifelerden yararlanmakta, uzun mesafe taşıma maliyetleri ve gümrük işlemlerine ilişkin ücretleri içermektedir.

Kesin bir fiyat teklifi almak için iMile, göndericilerin gönderim öncesinde gönderi maliyetini hesaplayabilmelerini sağlayan çeşitli araçlar sunmaktadır. iMile Delivery mobil uygulaması, paket özelliklerini, varış adresini ve istenen hizmet seviyesini girerek gerçek zamanlı teklifler almak imkanı sunmaktadır. Müşteriler, geniş hacimli gönderim çerçevesinde tercih tarifelerini görüşmek için iMile satış ekibine de doğrudan iletişim kurabilirlerse.

• Paket Ağırlığı: Tarifeler genellikle gerçek ağırlığa veya volumetrik ağırlığa göre hesaplanır, ikisinin yüksek olanı dikkate alınır
• Boyutlar: Hacimli paketler, kargo hacmine ilişkin ek tarifeler için tabi tutulabilir
• Hedef: Tarifeler coğrafi bölgelere göre değişir, yerel gönderimleri uluslararası teslimatlardan daha az pahalı
• Hizmet Seviyesi: Aynı gün ekspres teslimatı standart veya ekonomik seçeneklerden daha pahalı
• Ek Seçenekler: Kapıda ödeme, ek sigorta veya özel handling hizmetleri ek ücretler gerektire bilir

Büyük hacimde gönderen tüccarlar, doğrudan iMile ile müzakere edilen tarifelerden yararlanmaktadırlar. Şirket, depo ve fulfillment çözümleri sunarak global lojistik maliyetlerini optimize etmeyi sağlamakta ve merkezi depolama ile sipariş hazırlamayı gerçekleştirmektedir. Bu paket hizmetleri genellikle birim tarifelerden daha avantajlı önceden müzakere edilen teslimat tarifelerini içermektedir.

Maksimum kabul edilen boyut ve ağırlığ açısından iMile, hedeflere ve hizmetlere göre değişebilecek sınırlamalar uygulamaktadır. Standart paketler, ekspres kargo sektörünün olağan sınırları içinde kabul edilmektedir. İstisnai boyut veya ağırlık gönderileri için, iMile'nin müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurarak gönderimin viability'sini doğrulayarak ve uyarlanmış bir teklif almak önerilir.

iMile'nin tarifelik politikası şeffaflığı hedeflemiş, teklif aşamasından maliyetlerin açık iletişimi ile karakterize edilmektedir. Uluslararası gönderimlere uygulanabilir gümrük ve vergiler alıcının sorumluluğunda, taraflar arasında farklı anlaşma olmadıkça. Ancak şirket, alıcı deneyimini basitleştirmek için haklar ve vergileri önceden ödeme seçenekleri sunmaktadır.

iMile'nin Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

iMile, alıcıların tercihlerine ve göndericilerin operasyonel kısıtlamalarına uyum sağlamak üzere tasarlanmış çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu esneklik, taşıyıcının ana avantajlarından biridir ve teslimat deneyimini her gönderiş için özel ihtiyaçlara göre kişiselleştirmeyi sağlamaktadır.

Ev teslimatı iMile tarafından sunulan temel dağıtım modunu temsil etmektedir. Şirketin kuryeleri paketleri doğrudan göndericinin belirttiği adrese teslim etmektedir ve alıcının yokluğu durumunda birden fazla teslimat denemesi yapılmaktadır. Bu seçenek özellikle paketlerini evlerine veya işyerlerine konumlandırmadan almak isteyen alıcılar için uygun.

Kapıda ödeme, "Cash On Delivery" veya COD kısaltmasıyla da bilinen, iMile'nin güçlü bir özellikleri oluşturmaktadır. Bu seçenek müşterileri paketi aldığı anda nakit olarak siparişini ödemeyi sağlamaktadır. Orta Doğu pazarında ve çevrimiçi ödenmemesinin daha az yaygın olduğu diğer bölgelerde oldukça talep gören, bu çözüm OTP doğrulaması ve dolandırıcılık önleme güvenliği için teslimat kanıtı içeren gelişmiş güvenlik mekanizması dahil olmaktadır. iMile daha sonra toplanan fonları satıcılara hızlı bir şekilde, genellikle bir hafta içinde teslim etmektedir.

• Ev Teslimatı: Paketin alıcının adresine teslimatı, yokluğu durumunda birden fazla deneme
• Kapıda Ödeme (COD): Paketin alınması sırasında nakit olarak ödeme imkanı, OTP ve teslimat kanıtıyla güvenli hale getirilmiş
• Planlanan Teslimat: Alıcının tercih ettiği teslimat tarihini ve zaman dilimini seçme imkanı
• Aynı Gün Ekspres Teslimat: Gün içinde alma gerektiren acil siparişler için
• Alma Noktaları: Paketin alıcının alabileceği yetkili noktaya yerleştirilmesi
• Teslimat Yeniden Planlama: Gönderimin sürdürülmesi sırasında teslimat tarihini veya adresini değiştirme imkanı

Teslimat tercihlerinin yönetimi iMile Delivery mobil uygulaması veya çevrimiçi takip portalı aracılığıyla yapılabilmektedir. Alıcılar paketin durumunun her güncellemesinde bildirimler almakta, teslimatın gelişini önceden tahmin ederek doğru zamanda mevcud olabilmektedir. Elverişsiz olması durumunda, teslimatı sonraki bir tarihte yeniden planlama veya varış adresini değiştirme genellikle mümkün bulunmaktadır.

Cool Box hizmeti, Birleşik Arap Emirlikleri'nde mevcut, sıcaklık kontrolü gerektiren ürünlerin için uzmanlaşmış bir teslimat seçeneği sunmaktadır. Bu çözüm alma aşamasından alıcıya teslime kadar tüm tedarik zincirinde 18°C ila 26°C arasında sıcaklığın korunduğu soğuk zincir kombinasyonu garantilemektedir. Bu seçenek, taşıma koşulları kontrol gerektiren gıda, kozmetik veya eczacılık sektörleri için özellikle uygun bulunmaktadır.

Büyük hacimde gönderen işletmeler için iMile, teslimat tercihlerinin yönetimini otomatikleştirmeyi sağlayan entegrasyon çözümleri sunmaktadır. E-ticaret platformları sistemlerini iMile'nin sistemleriyle senkronize edebilirlerse, müşterilerine sipariş sırasında doğrudan teslimat seçenekleri arasında seçim sunabilirler.

iMile Paketin Kaybolması veya Hasarlı Halde Teslim Edilirse Ne Yapmalıyım?

iMile paketiyle bir sorun yaşanması durumunda, kayıp, hasar veya uygunsuz teslimat olsun, çeşitli başvuru seçenekleri onarım sağlamak için mevcuttur. Şikayet prosedürü, gönderici ve alıcıların haklarını korurken uyuşmazlıkları etkin bir şekilde çözmek için tasarlanmıştır.

Takibinin teslimat göstermesine rağmen paket alınmaması durumunda ilk adım, takip bilgilerini dikkatle doğrulamak ve paketin bir komşuya teslim edilmediği veya adres yakınında güvenli bir yere yerleştirilmediğini sağlamaktır. Takip durumunun paketin etkin tesliminden önce güncellenmesi mümkün olabileceği için birkaç saat beklemek de önerilmektedir.

Paket kayıp olarak teyit edilirse veya teslimat sırasında hasar gözlemlenirse hızlı hareket etmek gerekir. Sorun bildirme süreleri genellikle kısadır: hasarlı paket için 48 saat ve geçerli şartlara bağlı olarak kayıp için birkaç gün ila birkaç hafta. Şikayet ne kadar erken başlatılırsa, hızlı çözüm şansları o kadar yüksek olur.

• Adım 1: iMile sitesinde veya mobil uygulamada sorunları teyit etmek için takip durumunu kontrol edin
• Adım 2: Gerekli öğeleri toplayın: takip numarası, satın alma faturası, hasarlı paketin fotoğrafları varsa
• Adım 3: [email protected] e-postası veya +971 58 956 0844 numaralı telefon üzerinden iMile müşteri hizmetleriyle iletişim kurun
• Adım 4: İstenen tüm belgelerle şikayeti gönderin
• Adım 5: Şikayet ilerlemesini takip edin ve gerekirse ek bilgi sağlayın

Çevrimiçi bir satıcıdan yapılan satın almaları için, önce satıcıyla iletişim kurmak genellikle daha iyidir. Gerçekten, ticari işlem çerçevesinde satıcı tüketiciyle ana temasa kalıyor ve sadece taşıyıcıya gönderilemiyor. Sonrasında satıcı, zararın tazminini almak için iMile veya sigorta şirketi ile başvurmaktan sorumlu bulunur.

Şikayet için genellikle istenen belgeler, paketin takip numarası, satın alma kanıtı veya kontentun değerini gösteren fatura, hasar durumunda paketin ve içeriğinin fotoğrafları ve sorunun ayrıntılı bir açıklamasını içermektedir. Sağlanan belgeler ne kadar komple ve doğru ise, şikayet işlemi o kadar hızlı olur.

iMile, sorununun niteliğine bağlı olarak farklı çözüm biçimler sunabilir: beyan edilen içerik değerinin geri ödenmesi, taşıma koşullarına göre sabit tazminat veya taşıyıcı masraflarında gönderim iadesi. Tazminat miktarları ve koşulları, abone olunan hizmet türü ve teslimat sırasında seçilen sigorta seçeneklerine bağlı olarak değişir.

iMile müşteri hizmeti birden fazla kanalla erişilebilemektedir: e-posta, telefon, çevrimiçi sohbet ve sosyal ağlar. Telefon bekleme süreleri genellikle kısadır, kullanıcı geri bildirimlerine göre ortalama 3 dakika bulunmaktadır. Hizmet, şirketin kapsadığı farklı zaman dilimindeki müşterileri desteklemek için geniş saatler için çalışır.

iMile Uluslararası Gönderileri ve Gümrük İşlemlerini Yönetiyor mu?

iMile, gümrük işlemlerinin yönetimini de içeren uluslararası gönderimler için tam çözümler sunmaktadır. Uluslararası e-ticaret lojistiğinde uzmanlaşmış üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı olarak, şirket tüccar ve gönderenler ile yurtdışına gönderim işlemi sırasında her adımda, ilk alma aşamasından nihai alıcıya teslime kadar eşlik etmektedir.

iMile'nin sınır ötesi çözümleri tüm uluslararası lojistik yolculuğunu kaplamaktadır. Şirket, yerel hub'lar, uluslararası transit merkezleri ve güvenilen taşıyıcı ortaklarının ağından yararlanarak sınırlar arasında paketlerin verimli taşınmasını sağlamaktadır. Bu entegre yaklaşım, satıcıların dünyada her yerde müşterilere doğru mallarını hızlı ve düşük bir fiyatla göndermesini sağlamaktadır.

Gümrük temizleme iMile'nin uluslararası hizmetlerinin bir bileşeni oluşturmaktadır. Şirket birden fazla ülüde B2C gümrük temizleme lisansları almış ve kendi gümrük hizmetlerini işletmeyi sağlamıştır. Özellikle Suudi Arabistan'da iMile, 2024'te Riyad'da bağımsız gümrük temizleme ofisini açmış ve Cidde ve Dammam'a doğru genişleme planları bulunmaktadır. Bu kendi gümrük kapasitesi, gönderilerin işlenmesini hızlandırmasına ve idari işlemlerle ilgili gecikmeleri azaltmasına olanak tanımaktadır.

• Çok Modlu Taşıma: Hedefler ve istenen süreler dikkate alınarak hava, deniz ve kara navlunu kombinasyonu
• Entegre Gümrük Temizleme: Sınırların geçişini kolaylaştırmak için uzman gümrük müşavir hizmetleri
• İhracat Belgeleri: Gümrük beyannameleri, ticari faturalar ve diğer gerekli belgelerin hazırlanmasında yardım
• Yurtdışında Depo: Varış pazarlarına yaklaşmak için çeşitli ülkelerdeki depo altyapıları
• Sipariş Konsolidasyonu: Uluslararası taşıma maliyetini optimize etmek için gönderilerin gruplandırılması
• Sınır Ötesi Takip: Farklı uluslararası aşamalar arasında paketin tam görünürlüğü

Gümrük ve ithalat vergileri genellikle alıcının sorumluluğunda bulunmakta, varış ülkelerinin düzenlemelerine uygun olarak. Bir paket gümrüğe ulaştığında, nihai teslimat için serbest bırakılmadan önce kontrole tabi tutulabilir ve ödenmesi gerekebilir. iMile alıcıların olası prosedürleri haber verir ve bazı durumlarda haklar ve vergilerin ödenmesini kolaylaştırabilir.

Uluslararası düzenli gönderileri yapan tüccarlar için iMile, stokları varış pazarlarına yaklaştırarak teslimat gecikmelerini önemli ölçüde azaltan yurtdışı depo çözümleri sunmaktadır. Bu stok ön konumlama stratejisi, ithalatlar hacim olarak gruplama yoluyla gümrük işlemlerini basitleştirmektedir.

Uluslararası gönderim için istenen belge türleri, hedefler ve malların niteliğine bağlı olarak değişmektedir. Genel olarak, kontentın değerini ve açıklamasını ayrıntılı olarak gösteren ticari fatura, paket listesi ve ürün türüne bağlı olarak belirli sertifikalar gerekli olabilmektedir. iMile, göndereneri her ülkenin düzenleyici gereksinimlerine uygunluğunun tam olarak sağlanmasında bu belgelendirme hazırlamada eşlik etmektedir.

İhracat kısıtlamaları veya ithalat yasakları ülkeler ve ürün kategorilerine bağlı olarak uygulanabilmektedir. Yasak ürünler, tehlikeli mallar veya belirli kontrolü gerektiren ürünler reddedilebilir veya özel izin isteyebilmektedir. Uluslararası hedef için göndermeden önce uygulanabilir kısıtlamaları doğrulamak önerilmektedir.

iMile'ye Nasıl İletişim Kurabilirim?

iMile, müşterilerine sorularını cevaplamak, şikayetlerini işlemek veya gönderim işlemlerinde onlara eşlik etmek için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Şirketin müşteri hizmeti erişilebilir ve duyarlı olmayı amaçlamakta, her birinin iletişim tercihine uygun farklı destek seçeneklerinde varlık sağlamaktadır.

Telefonik iletişim, en doğru ve acil yardım alma yolu kalmaya devam etmektedir. iMile'nin asıl müşteri hizmetleri numarası +971 58 956 0844 ve uluslararası olarak erişilebilemektedir. Suudi Arabistan'da konumlu müşteriler için, yerel bir numara da mevcut: +966 920 014 681. Bekleme süreleri genellikle kısadır, bir danışmanla bağlantı kurulmadan önce ortalama 3 dakika bulunmaktadır. Açılış saatleri, hizmet verilen ülkelerin farklı zaman dilimlerini barındırmak üzere günün büyük kısmını kapsamaktadır.

E-posta iletişimi, ekleri olan ayrıntılı istekleri göndermek imkanını sağlamaktadır. Ana müşteri hizmetleri adresi [email protected]. Alternatif bir adres olan [email protected] de kullanılabilmektedir. Kanıtlama belgeleri göndermesi gereken karmaşık istekler için e-posta kanalı özellikle uygun bulunmaktadır.

• Uluslararası Telefon: +971 58 956 0844
• Suudi Arabistan Telefonu: +966 920 014 681
• Ana E-posta: [email protected]
• Alternatif E-posta: [email protected]
• Çevrimiçi Sohbet: Açılış saatleri sırasında resmi sitede imile.com mevcut
• Yardım Merkezi: help.imile.me sık sorulan sorular ve kullanım kılavuzları için
• Sosyal Ağlar: Instagram, LinkedIn ve diğer platformlarda aktif varlık

iMile sitesinde bulunan çevrimiçi sohbet, derin bir değişimi gerektirmeyen hızlı sorular için pratik bir alternatif sunmaktadır. Bu kanal, açılış saatleri sırasında gerçek zamanlı cevaplar almayı sağlamaktadır. Bu saatleri dışında istekleri için, bir sistemi sorulabilir ve daha sonra yeniden iletişim kurulabilmektedir.

help.imile.me adresi altında erişilen çevrimiçi yardım merkezi, en sık sorulan soruların cevaplarını, hizmetleri kullanım kılavuzlarını ve yaygın işlemleri tamamlamak için öğreticileri içermektedir. Bu kendi kendine yardım kaynağı, müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurmadan bilgiye hızlı erişim sağlamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle iletişim kurulduğunda, dosya hızlıca belirlemeyi sağlayan bilgileri hazırlamak önerilmektedir: paketin takip numarası, siparişle ilişkili telefon numarası, teslimat adresi veya posta kodu. Bu öğeler, danışmanın teslimatın ayrıntılarına hemen erişerek isteği verimli bir şekilde işlemesini sağlamaktadır.

iMile özellikle Instagram ve LinkedIn gibi sosyal ağlarda aktif bir varlık sürdürmektedir; burada şirket kendi haberlerini iletişim kurar ve kullanıcıların sağladığı isteklere yanıt verebilmektedir. Bu kanallar, genel bilgi talepleri için özellikle şirketle iletişim kurmanın tamamlayıcı bir seçeneği oluşturmaktadır.

iMile'nin Depo ve Fulfillment Hizmetleri Nelerdir?

Son kilometre teslimatı ötesinde iMile, lojistiklerini dış kaynak sağlama isteyen e-ticaret işletmelerine yönelik eksiksiz bir depo ve fulfillment hizmet yelpazesi sunmaktadır. Bu çözümler, tüccarların stoklarını ve gönderimleri yönetim tamamen uzman bir ortağa emanet etmesini sağlamakta ve böylelikle asıl işlerine konsantre olmasını mümkün kılmaktadır.

iMile'nin depo altyapıları dünya çapında birden fazla ülüde dağıtılmakta, tüccarların ürünlerini varış pazarlarına yakınında depolama imkanı sunmaktadır. Bu merkezi olmayan dağıtım stratejisi, nihai müşterilere teslimat gecikmelerini azaltmakta ve her bireysel sipariş için uzun mesafe sevkiyatını ortadan kaldırarak taşıma maliyetlerini optimize etmektedir.

Fulfillment hizmeti, depoya varış ile nihai müşteriye gönderiş arasında gerçekleşen lojistik işlemler bütünlüğünü kapsamaktadır. Buna malların alınması ve inspeksiyonu, organize depolama, sipariş hazırlanması, paketleme, etiketleme ve teslimat için taşıyıcıya teslimi dahildir. iMile, her adımı optimize edilmiş süreçlerle ve stok ve siparişlerin gerçek zamanlı takibini sağlayan bilgisayar sistemleriyle yönetmektedir.

• Depolama: Ürünleri farklı türlerine göre uygun güvenli tesislerde depolama
• Stok Yönetimi: Stok seviyelerin gerçek zamanlı takibi, yeniden tedarik uyarıları ve düzenli envanter
• Sipariş Hazırlanması: Tüccarın belirtim yöneltmelerine göre malları seçme, paketleme ve kişiselleştirme
• Etiketleme ve Kodlama: Taşıma etiketleri ve takip için barkod yerleştirilmesi
• Sipariş Konsolidasyonu: Farklı lokasyondan tek bir siparişin ürünlerinin gruplandırılması
• Dönüş Yönetimi: Döndürülen ürünlerin alınması, denetimi ve yeniden depolama

Ters lojistik olarak da bilinen dönüş yönetimi hizmeti, iMile'nin fulfillment sunumunun önemli bir yönü oluşturmaktadır. Bir müşteri ürün döndürmek istediğinde iMile, paketin toplanmasını ve depoya taşınmasını organize edebilmektedir. Dönüşlere ayrılmış bir depolama hizmeti ürünleri denetleyen, yeniden ambalajlama yapıp yeniden satış için depolara koymakta. Bu basitleştirilmiş dönüş yönetimi müşteri deneyimini geliştirmekte ve döndürülen ürünlerin değer kurtarmasını optimize etmektedir.

E-ticaret platformlarıyla entegrasyon, tüccarın satış sitesi ve iMile sistemleri arasında akışın otomasyonunu sağlamaktadır. Çevrimiçi mağazaya bir sipariş konduğunda iMile deposu hazırlanması ve gönderimi için otomatik olarak iletilmektedir. Tüccar, lojistik operasyonları manuel olarak yönetmeden, çevrimiçi kontrol panosu aracılığıyla stok ve gönderimlerine yönelik tam görünürlük elde etmektedir.

Bu fulfillment hizmetleri genellikle bireysel gönderimlerle karşılaştırılan avantajlı tarifelik koşulları sağlayan önceden müzakere edilen taşıma tarifelerine eşlik etmektedir. Hacim optimizasyonu ve altyapı karşılığı maliyetler ölçekte tasarruf oluşturmakta ve müşterilere sunulan maliyetlere yansıtılmaktadır.

Takip Durumlarını Anlamak

İMile paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, gönderiş ilerlemesini belirtmek için farklı durumlar görünebilmektedir. İşte ana durumlar ve anlamları: