H&M tracking

H&M Nedir?

H&M, Hennes & Mauritz'in kısaltması olan H&M, dünyanın en büyük hazır giyim zincirlerinden biridir. Bu İsveç şirketi, erişilebilir fiyatlarla aile için trendlere uygun giysi sunan erişilebilir moda alanında vazgeçilmez bir aktör olarak kendini kanıtlamıştır. 75'ten fazla ülkede faaliyet gösteren ve dünya çapında binlerce mağazaya sahip olan H&M, son birkaç on yıl boyunca tekstil endüstrisini devrim niteliğinde değiştiren hızlı moda kavramını temsil etmektedir.

H&M'in tarihi, 1947 yılında İsveç'in Västerås şehrinde Erling Persson'un "Hennes" adını verdiği ilk mağazasını açmasıyla başlar. "Hennes" İsveçce'de "kadınlar için" anlamına gelir. Başlangıçta mağaza yalnızca kadın modasına yoğunlaşarak, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki seyahatler sırasında gözlemlenen trendlerden ilham alan giysileri sunmaktadır. Başarı hemen gelir ve mağaza 1950'ler ve 1960'lar boyunca İsveç'in tamamında hızla genişler.

1968 yılında Erling Persson avlanma malzemeleri ve erkek giyimi konusunda uzmanlaşmış Stockholm'deki bir mağaza olan Mauritz Widforss'u satın alarak büyük bir dönüm noktası yaşanır. Bu satın alma "Hennes & Mauritz"in doğuşunu işaret eder ve erkek modası yönünde çeşitlendirmenin başlangıcıdır. Mağaza, adını kademeli olarak H&M'ye kısaltarak mevcut adını benimser ve daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmak için ürün yelpazesini genişletir.

• Kuruluş Tarihi: 1947, İsveç'in Västerås şehrinde, Hennes adıyla
• Kurucusu: Visioner İsveç işletmeci Erling Persson
• Genel Merkezi: İsveç'in Stockholm şehrinde, grubun küresel karar merkezini koruyan yer
• Yıllık Ciro: 20 milyar avrodan fazla, H&M'yi dünya çapında en büyük moda grupları arasına yerleştirir
• Çalışan Sayısı: Dünya çapında 100.000'den fazla çalışan
• Mağaza Sayısı: Dünya çapında 4.500'den fazla H&M satış noktası

H&M'nin uluslararası genişlemesi 1960'lardan itibaren hızlanır. İsveç dışındaki ilk mağaza 1964 yılında Norveç'te açılır ve bunu Danimarka, Birleşik Krallık ve Almanya izler. Mağaza daha sonra Atlantik'i geçerek 2000 yılında Amerika Birleşik Devletlerine, ardından Asya, Orta Doğu ve dünyanın diğer bölgelerine yerleşir. Bu hızlı büyüme H&M'nin Zara'ya sahip olan İspanyol Inditex grubu hemen arkasından dünyanın ikinci en büyük giyim perakendecisi haline gelmesini sağladı.

Grubun yönetimi on yıllar boyunca çeşitli gelişmeler yaşamıştır. Erling Persson'dan sonra, oğlu Stefan Persson şirketi yönetmeye başlayarak küresel genişlemeyi sürdürmüş. Daha yakın zamanda, Helena Helmersson 2020-2024 yılları arasında CEO görevini üstlenmiş ve ocak 2024'te Daniel Ervér'e yer vermiştir. Persson ailesi yine de grubun ana hissedarı olmaya devam ederek şirketin stratejik vizyonunda sürekliliği garanti altına almaktadır.

H&M markasının ötesinde, grup farklı müşteri segmentlerinin beklentilerine yanıt vermek için tamamlayıcı markalardan oluşan bir portföy geliştirmiştir. 2007'de başlatılan COS, minimalist ve zamansız bir stil sunarak daha yüksek konumlandırılmış bir yaklaşım sunmaktadır. Weekday, sokak kültürü ve denim tutkunlarını kesinlikle kentsel bir yaklaşım ile hedeflemektedir. & Other Stories, kadın hazır giyim, aksesuarlar ve güzellik ürünleri sunarak daha premium bir doku sunmaktadır. Daha yakın zamanda oluşturulan ARKET, İskandinav tarzında dayanıklı esasiyatlerin üzerinde vurgu yapmaktadır. Genç insanlara yönelik yaratıcı ve cesur tarzı olan Monki markası kademeli olarak Weekday'e entegre edilecek ve grup marka portföyünde bir yeniden yapılandırma işaretine işaret edecektir.

H&M'nin iş modeli, en son trendlerden ilham alan giysileri erişilebilir fiyatlarla sunma yeteneğine dayanmaktadır. Mağaza, moda eğilimlerini takip ederken sabit bir fiyatlandırma politikasını koruyarak koleksiyonlarını sürekli olarak yeniler. Bu yaklaşım H&M'nin ergenlerden yetişkinlere, ailelerden genç insanlara kadar geniş bir müşteri tabanını sadık tutmasını sağlamıştır. Karl Lagerfeld, Versace, Balmain gibi ünlü tasarımcılar ve Beyoncé gibi ünlülerle işbirliği markayı güçlendirmiş ve oldukça reklamı yapılan ticari etkinlikler yaratmıştır.

H&M Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

H&M, dünya çapında istisnai derecede geniş bir ticari varlığa sahiptir. İsveç mağazası 75'ten fazla coğrafi pazarda faaliyet göstermekte, fiziksel mağazalar ve hızla genişleyen bir e-ticaret faaliyetinin yoğun bir ağını birleştirmektedir. Bu uluslararası kapsam, birçok ülkenin müşterilerinin mağaza veya çevrimiçi satış platformları aracılığıyla H&M koleksiyonlarına erişmesini sağlamaktadır.

Avrupa'da H&M neredeyse tüm ülkelerde mevcuttur. H&M'nin ana Avrupa pazarları, gelir açısından grubun en önemli pazarı olan Almanya'yı içermekte, ardından Birleşik Krallık yer almaktadır. Fransa, H&M'nin dünya çapında dördüncü pazarını teşkil etmekte, Almanya, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'tan sonra yer almaktadır. Mağaza ayrıca İspanya, İtalya, Hollanda, Belçika, İsviçre, Avusturya ve tarihsel beşiği olan İskandinav ülkelerinde güçlü bir varlığa sahiptir.

Amerikan kıtasında Amerika Birleşik Devletleri, Almanya'dan sonra H&M'nin dünya çapında ikinci pazarını teşkil etmektedir. Mağaza 2000 yılında New York'un Beşinci Caddesi'nde ilk mağazasını açmış ve bugün ülke çapında yüzlerce satış noktasına sahiptir. Kanada da ana pazarlardan biridir ve önemli şehirlerde önemli bir varlığa sahiptir. Latin Amerika'da H&M, Meksika, Şili, Peru, Kolombiya ve Uruguay'da gelişmiştir. Grup, São Paulo'da Brezilya'daki ilk mağazasını açmaya yönelik duyuru yaptığı ve kıta üzerinde genişlemede yeni bir aşamaya işaret etmektedir.

• Avrupa: Almanya, Fransa, Birleşik Krallık, İspanya, İtalya, İsveç, Norveç, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, Belçika, İsviçre, Avusturya, Polonya, Portekiz, Yunanistan, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Romanya ve diğer birçok ülke
• Kuzey Amerika: Tam ulusal kapsama sahip Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
• Güney Amerika: Meksika, Şili, Peru, Kolombiya, Uruguay ve yakında Brezilya
• Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Güney Kore, Hindistan, Avustralya, Singapur, Malezya, Endonezya, Filipinler, Tayland, Vietnam ve diğer Asya pazarları
• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Kuveyt, Katar, Bahreyn, Umman, Mısır, İsrail, Türkiye ve Lübnan
• Afrika: Başlıca Güney Afrika ve Fas

Çevrimiçi siparişlerin teslimatine ilişkin H&M, mağazanın bulunduğu çoğu ülkede e-ticaret hizmetlerini sunmaktadır. Her ülkede genellikle dil, para birimi ve teslimat seçenekleri açısından yerel pazar özellikleri için uyarlanmış kendi web sitesi vardır. Müşteriler ülkelerinin H&M web sitesinde sipariş verebilir ve gereksinimlerine uyarlanmış farklı teslimat seçeneklerinden faydalanabilir.

H&M'nin doğrudan teslimat yapmadığı ülkelerde yaşayan müşteriler için alternatif çözümler mevcuttur. Yönlendirme hizmetleri, hizmet veren bir ülkede teslimat adresi almaya ve ardından son varış noktasına paket göndertmeye izin verir. Bu hizmetler özellikle belirli pazarlara ait koleksiyonlara erişmek veya H&M dağıtım ağı tarafından kapsanmayan ülkelerden sipariş vermek için kullanışlıdır.

H&M grup markaları, özellikle COS, Weekday, & Other Stories ve ARKET, çevrimiçi satış sunmakta ve uluslararası kapsama sunmaktadır. Bu markalar, ülkelerinde fiziksel mağaza bulunmasa bile yaklaşık 70 ek pazardaki müşterilerin çevrimiçi sipariş vermesine izin veren bir dünya çapında satış hizmeti sunmaktadır. Bu çok kanallı strateji, grubun satış ağının çok ötesine ticari erişimini genişletmektedir.

H&M Hangi Taşıyıcıları Kullanıyor?

Çevrimiçi siparişleri göndermek için H&M, dikkatlice seçilen ortak taşıyıcılardan oluşan bir ağına dayanmaktadır. Taşıyıcı seçimi varış ülkesine, müşteri tarafından seçilen teslimat moduna ve yerel lojistik kısıtlamalarına bağlıdır. Bu taşıyıcı çeşitlendirmesi, H&M'nin teslim alma sürelerini ve maliyetlerini optimize ederken eksiksiz coğrafi kapsama garanti etmesine olanak tanımaktadır.

H&M, mağazanın faaliyet gösterdiği her ülkede birkaç ana taşıyıcıyla ortaklık kurmuştur. Bu çok taşıyıcı stratejisi, müşterilere evde, paketin teslim edildiği yerde veya ifade çözümleri olup olmadığına bakılmaksızın tercihlerine uygun bir teslimat seçeneği yelpazesi sunmayı sağlamaktadır. Lojistik ortakları güvenilirlik ve dağıtım ağlarının yoğunluğu açısından seçilmektedir.

• Colissimo La Poste: La Poste'nin paket teslimat hizmeti, H&M gönderi kısında bir kısmını güvence altına almaktadır. Colissimo, posta ofisleri, Pickup caddesi ve otomatik kutuları içeren 18.000'den fazla temas noktası ile eşsiz bir ulusal kapsamdan faydalanmaktadır. Bu ortaklık, kırsal alanlar da dahil olmak üzere tüm Fransa topraklarında güvenilir bir teslimatı garanti etmektedir.
• Mondial Relay: Paketin teslimatında uzman olan Mondial Relay, Fransa'da yaklaşık 5.000 teslim alma noktasından oluşan bir ağ sunmaktadır. Bu taşıyıcı, alıcıların evlerinin veya işyerlerinin yakınında paketlerini alma esnekliğini sunmakta ve genişletilmiş saatlerde açık olmaktadır.
• Chronopost (DPD): Hızlı teslimatlar ve hız ihtiyacı için H&M Chronopost'u aramaktadır. DPD grubunun parçası olan bu taşıyıcı, Fransa'da 7.500 caddesi ve Avrupa'da 28.000 cadde olan bir ağa sahiptir. Chronopost, 24 saat veya bir sonraki gün teslimat seçenekleri için tercih edilmektedir.
• Colis Privé: Bu Fransız taşıyıcısı, özellikle standart evde teslimatlar için H&M siparişlerinin dağıtımında da yer almaktadır. Colis Privé, ülke topraklarında etkili bir dağıtım ağı geliştirmiştir.
• Stuart ve Swoopin: Büyük aglomerasyonlarda çevre dostu teslimatlar için H&M bu şehir teslimatı oyuncularıyla işbirliği yapmaktadır. Bu ortaklar, son mil teslimatını çevre açısından daha sorumlu bir şekilde sağlamak için elektrikli araçlar ve yük bisikletleri gibi düşük emisyonlu ulaştırma modları kullanmaktadır.

Uluslararası düzeyde H&M, küresel lojistik büyüklüklerine dayanmaktadır. UPS (United Parcel Service), referans Amerikan taşıyıcısı, küresel hava ve karasal ağı sayesinde uluslararası gönderilerin önemli bir kısmını sağlamaktadır. DHL, uluslararası ekspres uzmanı Alman şirketi, dünya çapında birçok varış noktasına gönderiler için yer almaktadır. FedEx, Atlantik ötesi bağlantılarında özellikle etkili olan hızlı teslimat çözümleriyle bu sistemi tamamlamaktadır.

Amerika Birleşik Devletleri'nde H&M sıklıkla USPS (United States Postal Service), Amerika'nın posta hizmeti, yerel teslimatlar için kullanmaktadır. Avrupa'da, Almanya ve Birleşik Krallık'ta oldukça yaygın olan Hermes taşıyıcısı tercih edilen ortaklar arasında yer almaktadır. GLS (General Logistics Systems) ayrıca birkaç Avrupa ülkesinde standart teslimatlar sağlamaktadır.

H&M grubu, lojistik boyutunda artan önem vermeyi tercih etmektedir. Şirket, yapı merkezlerine mal taşınması için mümkün olduğunda deniz veya demiryolu taşımasını tercih etmektedir. Son mil teslimatları için H&M, kentsel bölgelerde elektrikli araçlar ve yumuşak teslimat çözümlerinin kullanımını teşvik etmektedir. Bu yaklaşım, grubun genel sürdürülebilir kalkınma stratejisine uyumludur.

H&M Teslimat Süreleri Nelerdir?

H&M, müşterilerin ihtiyaçlarına ve bütçelerine en uygun olan teslimat modunu seçmelerini sağlayan birkaç teslimat seçeneği sunmaktadır. Süreler seçilen seçeneğe, hedef konuma ve olası lojistik aksaklıklarına göre değişmektedir. Mağaza, sipariş sürecinde teslimat süresinin bir tahminini görüntülemekte ve müşterinin bilinçli bir seçim yapmasını sağlamaktadır.

Standart teslimat, çoğu siparişin varsayılan seçeneğini oluşturmaktadır. Bu gönderme modu, genellikle paketin gönderilmesinden 3 ila 5 iş günü sonra siparişi almayı sağlamaktadır. Bu süre, alıcının konumuna ve taşıyıcıların yüküne bağlı olarak, özellikle satışlar veya yıl sonu tatilleri gibi yüksek ticari aktivite dönemlerinde hafifçe değişiklik gösterebilir.

Satın almalarını daha hızlı almak isteyen müşteriler için H&M, ekspres teslimat veya 24 saatlik teslimat seçeneği sunmaktadır. Bu premium hizmet, sitede belirtilen saat limitinden önce sipariş vermenin koşuluyla, gönderi tarihinden sonraki gün siparişin alınmasını sağlamaktadır. Bu seçenek, son dakika satın alımları veya acil ihtiyaçlar için özellikle beğenilmektedir.

• Standart evde teslimat: 3 ila 5 iş günü, evde siparişi almanın en ekonomik seçeneği
• Paketin teslimatı: 2 ila 4 iş günü, paketi yakında bir ortak ticaret parkında almayı sağlayan
• 24 saat ekspres teslimat: 1 iş günü, saat limitinden önce yapılan siparişler için mevcut, genellikle erken öğleden sonra
• Çevre dostu ekspres teslimat: 1 ila 2 iş günü, son mil için düşük emisyonlu araçlar kullanan
• Tıkla ve Topla: Seçilen mağazaya bağlı olarak değişken, genellikle siparişin doğrulanmasından birkaç gün sonra mevcut

Paketin teslimatı, evde olmayacak müşteriler için ilginç bir alternatif oluşturmaktadır. Bu hizmet, müşterinin siparişi genel olarak daha geniş saatlerde açık olan ortak ticaret yerinde almayı sağlamaktadır. Son kesimdeki teslimat süresi genellikle gönderi tarihinden sonra 2 ila 4 iş gününe sahiptir.

Yaz ve kış satışları, Kara Cuma veya yıl sonu tatilleri gibi yüksek ticari aktivite dönemlerinde, H&M özel teslimat hizmetleri sunmaktadır. Aynı gün teslimatı bazen belirli büyük şehirlerde mevcut olmakta ve paket siparişinden sadece birkaç saat sonra alınmasını sağlamaktadır. Bu seçenekler, müşterinin konumuna ve o anda lojistik kapasitelerine bağlı olmaktadır.

Yayınlanan süreler, paket taşıyıcıya verildiğinde hareket süresine karşılık gelmektedir. Sipariş verme ile paket alma arasındaki toplam süre ayrıca 1 ila 2 iş günü sürebilen depo hazırlama süresini de içermektedir. Kısmi stok boşluğu durumunda, bazı ürünler ayrı olarak gönderilebilmekte, bu durum başlangıçta planlanan süreleri değiştirebilmektedir.

Uluslararası teslimatlar için süreler doğal olarak daha uzundur. Hedef ülkeye bağlı olarak, paketin alınması için genel olarak 1 ila 20 gün sürmesi gerekmektedir. Komşu ülkelere gönderimi genellikle daha hızlı iken, uzak hedeflere gönderimi daha uzun süreler gerektirmektedir ve gümrük işlemlerine de katılabilmektedir.

H&M Teslimat Masrafları Nelerdir?

H&M'nin teslimat açısından fiyatlandırma politikası, erişilebilirlik ve hizmet kalitesi arasında bir denge sunmayı hedeflemektedir. Teslimat masrafları seçilen gönderme moduna, müşterinin sadakat programı statüsüne ve toplam siparişin miktarına göre değişmektedir. Mağaza, çevrimiçi alımları teşvik etmek için teslimat masraflarında düzenli olarak promosyonel teklifler sunmaktadır.

Sadakat programının üyesi olmayan müşteriler için standart teslimat masrafları, evde teslimat için 4,99 avro tutmaktadır. Paketin teslimatı biraz daha düşük bir ücretle, genellikle 3,99 avro civarında sunulmaktadır. Bu oranlar değişebilecek ve sipariş anında resmi sitede koşulları kontrol etmek önerilmektedir.

H&M sadakat programına katılım, teslimat masrafları üzerinde önemli avantajlar elde etmeyi sağlamaktadır. Program üyeleri, belirli bir alış miktarından sonra ücretsiz teslimat yapabilmekte ve bu durum düzenli siparişler veya grup alımları için önemli bir tasarruf teşkil etmektedir.

• Standart evde teslimat (üye olmayan): 4,99 avro
• Paketin teslimatı (üye olmayan): 3,99 avro
• Standart teslimat (Core üyeleri): 50 avrodan fazla alış için ücretsiz
• Standart teslimat (Plus üyeleri): Asgari alış olmaksızın ücretsiz
• Mağazada Tıkla ve Topla: Asgari alış olmaksızın ücretsiz
• 24 saat ekspres teslimat: Seçilen seçeneklere göre değişken ek ücret
• Çevre dostu ekspres teslimat: 7,99 avro, düşük emisyonlu araçları kullanan

Tıkla ve Topla hizmeti, sipariş miktarından bağımsız olarak tamamen ücretsiz olduğu için en ekonomik seçeneği oluşturmaktadır. Bu hizmet, çevrimiçi sipariş vermesine ve seçilen H&M mağazasından satın almalarını çekmesine izin vermekte, maksimum esneklik sunmakta ve ek masraf olmamaktadır. Bu seçenek, evlerine veya işyerlerine yakın bir H&M mağazası bulunan müşteriler için özellikle ilginç olmaktadır.

H&M'nin sadakat programı üyeleri için ücretsiz teslimat politikasını geliştirmiş olmasına dikkat çekmek gerekir. Daha önce daha geniş bir şekilde sunulan, ücretsiz teslimat artık asgari etkinlik düzeyi veya alış thresholdu ile sınırlandırılmaktadır. Program seviyesinin Plus'ına karşılık gelen ve sadakat programının premium seviyesine karşılık gelen üyeler, asgari miktar koşulu olmaksızın ücretsiz teslimatı almaya devam etmektedir.

Sadakat programının yeni üyeleri için H&M genellikle ilk alış %10 indirimi ve ücretsiz teslimatı içeren cazip bir karşılama teklifi sunmaktadır. Bu teşvik teklifi, yeni müşterilerin kaydolma anında program avantajlarını keşfetmesini sağlamaktadır.

H&M'nin Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

H&M, müşteri tabanının farklı yaşam tarzlarına ve tercihlerine uyum sağlamak için kapsamlı bir teslimat seçenekleri yelpazesi geliştirmiştir. Evde sık sık bulunmayan biri olun, satın almalarınızı mağazada almayı tercih edin veya acil bir teslimate ihtiyacınız olsun, H&M her duruma uygun bir çözüm sunmaktadır.

Evde teslimat, en geleneksel ve en talep gören seçeneği olmaya devam etmektedir. Paket, sipariş sırasında belirtilen adrese doğrudan gönderilmektedir. Alıcının yok olması durumunda, taşıyıcı vakaların bazılarında, bir geçiş bildirim bırakabilmekte, paketin bir komşuya (ön onay ile) bırakılabilmekte ya da yakındaki bir paketin teslimatı noktasında bırakılabilmektedir. H&M, müşteriye teslimatının ilerlemesi konusunda bilgi vermek için e-mail ve bazen SMS bildirimleri göndermektedir.

Paketin teslimatı, çalışma programı evde bulunmayı sağlayan kişiler için takdir edilen bir esneklik sunmaktadır. Paket, müşterinin siparişinde seçtiği ortak bir mağazada (tütün dükkanı, basın, market, vb.) bırakılmaktadır. Mondial Relay ağı Fransa'da yaklaşık 5.000 çekme noktası sayılmakta, Colissimo ise 18.000'den fazla temas noktası sunmaktadır. Bu ticari yerlerin açılış saatleri genellikle geleneksel posta hizmetlerinden daha geniş olmakta, paketini kullanılabilirliğine göre çekmektedir.

• Standart evde teslimat: Seçilen adrese 3 ila 5 iş günü içinde alınma
• Evde ekspres teslimat: Saat limitinden önce yapılan siparişler için ertesi gün alınma
• Paketin teslimatı: 2 ila 4 iş günü içinde yakında bir ortak mağazadan çekme
• Mağazada Tıkla ve Topla: Seçilen H&M mağazasından ücretsiz çekme
• Çevre dostu teslimat: Belirli kentsel alanlarda düşük emisyonlu araçlar kullanan gönderim

Tıkla ve Topla hizmeti, çevrimiçi sipariş vermesine ve H&M mağazasından satın almalarını ücretsiz olarak çekmesine izin vermektedir. Bu seçenek birkaç avantaj sunmaktadır: ücretsizdir, ürünleri ayrılmadan önce yerde kontrol etmeyi sağlamakta ve satın almalarını tamamlama veya gerekirse anında takas yapma olasılığını sunmaktadır. Sipariş çekime hazır olur olmaz bir bildirim gönderilmektedir.

H&M, mağazalarından bazılarında otomatik kabin (locker) dağıtmıştır. Bu Cleveron caddesi, kasiyerde bekleme ihtiyacı olmaksızın paketlerinizi bağımsız olarak çekmesine veya döndürmesine izin vermektedir. Müşteri, kabin ekranına girdikten sonra bir çekme kodu alır ve siparişini içeren dolap otomatik olarak açılır. Bu sistem, ortalama 10 saniyenin altında hızlı bir çekme sağlayarak akıcı ve pratik bir deneyim sunmaktadır.

Mağaza ayrıca belirli büyük şehirlerde çevre dostu teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu teslimtaları, son mil için elektrikli araçlar veya yük bisikletleri kullanan ortaklar tarafından sağlanmaktadır. Biraz daha pahalı olsa da, bu seçenek satın almalarının karbon ayakizlerini azaltmak isteyen müşterileri çekmektedir.

Müşteriler belirli koşullar altında siparişi verdikten sonra teslimat tercihlerini değiştirebilmektedir. Teslimat yeniden programlaması veya çekme noktasının değiştirilmesi, paket henüz nihai taşıma aşamasında değilken genellikle mümkün olmaktadır. Bu değişiklikler, H&M sitesinde sipariş takibi veya doğrudan taşıyıcı aracılığıyla yapılabilmektedir.

H&M Siparişim Kaybolur veya Zarar Görürse Ne Yapmalı?

H&M ve ortak taşıyıcıları güvenilir ve güvenli teslimat sağlamak için uğraş verse de, bazen olaylar meydana gelebilmektedir. Paket gecikebilir, nakil sırasında zarar görebilir veya nadir durumlarda varış noktasına hiç ulaşmayabilir. Mağaza bu durumları ele almak ve müşterilerini tatmin edici bir çözüme yönlendirmek için açık prosedürler oluşturmuştur.

Paketin öngörülen tarihler içinde gelmesi durumunda, ilk adım siparişinizin takibini kontrol etmektir. H&M hesabınızda giriş yapın ve teslimatınızın durumunu kontrol etmek için "Siparişlerim" bölümüne erişin. Sağlanan takip numarası, paketinizin taşıyıcı ile doğrudan nerede olduğunu doğrulamayı da sağlamaktadır. Özellikle yüksek aktivite dönemlerinde birkaç gün gecikme, paketin kaybolduğunu mutlaka anlamına gelmemektedir.

Takip, paketin teslim edildiğini gösteriyorsa ancak siz almadıysanız, birkaç kontrol zorunludur. Haneinizdeki başka bir üyenin paketinizi almadığından emin olun. Ayrıca komşularınızdan kontrol edin, çünkü bazı taşıyıcılar paketleri komşu ile anlaşma altında bırakabilir. Geçiş avisinin paketin çekme noktasında veya posta ofisinde bırakıldığını gösteren mektubunuzu kontrol edin.

• Adım 1: H&M sitesinde veya taşıyıcı takibi üzerinden siparişinizin durumunu kontrol edin
• Adım 2: Tahmini süre çok aşılmamışsa birkaç gün daha bekleyin
• Adım 3: Sorunu bildirmek için H&M müşteri hizmetlerine telefon, email veya chat aracılığıyla başvurun
• Adım 4: İstenirse, sipariş numaranız ve yararlı tüm bilgiler sağlayan çevrimiçi şikayet formunu doldurun
• Adım 5: İleri izlemede gerekli olması durumunda tüm iletişim ve kanıtları saklayın

Kayıp, çalıntı veya hasarlı bir paket bildirmek için en doğrudan yol H&M müşteri hizmetlerine başvurmaktır. H&M sitesinde veya uygulamasında hesabınızda giriş yapın, ardından yardım veya müşteri hizmetleri bölümüne erişin. Siparişinizin alınmadığı, teslim edildiği ancak hiç alınmadığı veya ürünlerin alındığında hasarlı olması gibi durumunuza karşılık gelen seçeneği seçin.

Hasarlı paket olması durumunda, alma sırasında paketleme ve ürünlerin durumunun fotoğrafını çekmek önemlidir. Bu kanıtlar, müşteri hizmetlerine karşı şikayet desteklemek için faydalı olacaktır. Teslim sırasında zararlar tespit edilirse, paketinizi reddedebilir ve bunu doğrudan taşıyıcıya hemen bildirebilirsiniz.

H&M genellikle, eksik veya hasarlı ürünlerin yeniden gönderilmesi, siparişin geri ödenmesi veya kredi düzenlenmesi olarak müşteriye tatmin edici bir çözüm bulmayı taahhüt etmektedir. Şikayet işlemi süresi dosyanın karmaşıklığına bağlı olarak değişmekte, ancak müşteri hizmeti çabukluk içinde yanıt sağlamak için çalışmaktadır.

Müşteri hizmeti cevabı sizi tatmin etmiyorsa veya şikayet başarılı olmazsa, başvuru yolları mevcuttur. Tüketici arabulucusu başvurusunu yapabilir veya işlemlerde sizi desteklemesi için bir tüketici birliğine başvurabilirsiniz. H&M ayrıca anlaşmazlıkların çözülmesi için bir ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) prosedürü sunmaktadır. Son çare olarak, anlaşmazlığı çözmek için asliye cezası mahkemesi hakim edilebilir.

H&M ile İletişim Nasıl Kurulur?

H&M, müşterilerinin sorularını cevaplamak, şikayetleri ele almak veya alımlarını desteklemek için çeşitli iletişim kanallarını kullanıma sunmaktadır. Telefon, e-mail, çevrimiçi sohbet veya sosyal medyayı tercih edin, mağaza erişilebilir ve hızlı bir asistan sağlama çabasındadır.

Telefon müşteri hizmeti, hızlı yanıt almak için en doğrudan yolunu sunmaktadır. H&M Fransa, arama ücreti olmayan danışmana ulaşmayı sağlayan 0805 08 88 88 numarasını (ücretsiz bir sayı) sunan telefon hizmeti sağlamaktadır. Bu hizmet, her kişinin çalışma programı ile uyum sağlayan geniş çalışma saatleri ile sunulmaktadır.

Telefon müşteri hizmet saatleri şu şekildedir: Pazartesi'den Cuma'ya saat 8-21, Cumartesi günü saat 9-20 ve Pazar günleri ve tatil günlerinde saat 9-17. Bu saatler belirli dönemlerde ayarlanabilmektedir, bu nedenle tereddüt durumunda resmi sitede kontrol etmek önerilmektedir. Bekleme süreleri, özellikle satış dönemi veya tatillerde yüksek hareketlilik dönemlerinde daha uzun olabilmektedir.

• Telefon: 0805 08 88 88 (Fransa'dan ücretsiz arama)
• E-mail: [email protected] bir sipariş ile ilgili herhangi bir soru veya şikayet için
• Çevrimiçi sohbet: hm.com sitesinden erişilebilir, Pazartesi'den Cuma'ya saat 8-17.30 ve Cumartesi günü saat 9-16.30
• Posta Adresi: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4. kat, 75009 Paris
• Sosyal Medya: Özel mesaj aracılığıyla ekiple iletişim kurmak için Facebook, Twitter/X ve Instagram

Çevrimiçi sohbet, yazılı iletişimi tercih edenlerin uygun bir alternatifini oluşturmaktadır. H&M web sitesi müşteri hizmeti sayfasından erişilebildiğinde, bu hizmet danışmanla gerçek zamanlı diyalog sağlamaktadır. Sanal bir asistan, önce en yaygın sorulara yanıt vermeye çalışabilmekte, ardından gerekirse insan temsilcisine yönlendirebilmektedir. Sohbet, telefon hizmetiyle aynı saatlerde mevcut olmaktadır.

E-mail, acil yanıt gerektirmeyen veya dosya eki göndermeyi gerektiren istekler için uygun bir seçenektir (hasarlı ürünlerin fotoğrafları, ekran görüntüleri vb.). Adres [email protected], herhangi bir soru veya şikayet vermesine izin vermektedir. İşleminizi kolaylaştırmak için sipariş numaranız, ilgili bilgileriniz ve istekte net bir açıklamayı eklemek önerilmektedir.

Sosyal medya, müşterilerle iletişim kurmak için tamamlayıcı bir kanal oluşturmaktadır. Mağaza Facebook, Twitter/X ve Instagram'da mevcuttur ve ekibinin müşteri özel mesajlarına yanıt vermektedir. Bu seçenek, özellikle hızlı sorular veya deneyim geri bildirimi için uygun olmaktadır. Sosyal medya ayrıca yenilik, promosyon ve marka olayları hakkında bilgi sahibi olmayı da sağlamaktadır.

Resmi H&M sitesi, en sık sorulan sorular hakkında çok kapsamlı bir SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümü içermektedir. Satın alma, teslimat, iadeler, sadakat programı ve diğer birçok konuda sorulara cevap vermektedir. Bu kaynağa başvurmak, müşteri hizmetlerine başvurmadan bekleme süresi olmaksızın hemen cevap almayı sağlayabilmektedir.

Takip Durumlarını Anlama

H&M paketi çevrimiçi takip ettiğinizde, teslimatın ilerlemesi hakkında bilgi vermek için farklı durumlar görünebilmektedir. Bu durumlar, depo hazırlanmasından nihai teslimatına kadar pakete ilişkin olarak güncellenmektedir. Başlıca durumlar ve anlamları: