Hermes tracking

Hermes nedir?

Hermes, 1972 yılında Almanya'da kurulan uluslararası bir lojistik ve kargo taşıma şirketidir. Otto perakende ticaret grubunun bir yan kuruluşu olan bu taşıyıcı, dünya çapında kargo teslimat sektörünün en büyük oyuncuları arasında yer almaktadır. Grup, bireysel müşterilere ve işletmelere kapsamlı bir teslimat hizmeti sunmakta, özellikle e-ticaret alanında gelişmiş uzmanlığa sahiptir. Ağı Avrupa genelinde uzanmakta ve küresel kapsama sağlamak için stratejik uluslararası ortaklıklara dayanmaktadır.

Hermes'in tarihi, Alman Otto grubu kendi posta siparişi şubesinin kargo teslimatını sağlamak için kendi lojistik yapısını oluşturmaya karar verdiğinde başlar. Faaliyet göstermeye başladığı ilk yılında şirket yirmi adet dağıtım merkezi açmış ve Alman topraklarının tamamını kapsayan bir ulusal ağ kurmuştur. 1989 yılında Alman birleşmesinden sonra bu ağ doğal olarak eski Doğu Almanya'ya genişlemiş, birleştirilmiş Almanya'daki Hermes'in lojistik alanında ana aktör olarak konumunu pekiştirmiştir.

1990'lar ve 2000'ler boyunca grup, Avrupa'da uluslararası genişlemesine başlamıştır. Fransa'ya girişi 1997'de gerçekleşmiş, Parcelnet ağının satın alınmasıyla 2000 yılında İngiltere pazarına giriş yapmıştır. Bu büyüme dinamiği, 2007'de Avusturya'da, 2009'da İtalya'da ve 2010'da Rusya'da şube açılmasıyla devam etmiştir. Birleşik Krallık'ta Parcelnet şubesi, Alman ana şirketi ile uyumluluğu güçlendirmek için 2008'de Hermes UK adını almıştır.

• Kuruluş tarihi: 1972, Almanya'da, Otto grubunun lojistik ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla
• Ana şirket: Otto Group, perakende ticaret ve hizmetler konglomeratı
• Merkez: Hamburg, Almanya
• Yıllık hacim: Avrupa ve dünyadaki her yıl 800 milyondan fazla kargo dağıtımı
• Çalışan sayısı: Dünya çapında yaklaşık 18.000 çalışan
• Harita noktaları ağı: Avrupa'da 40.000'den fazla toplama ve geri gönderme noktası, bunlardan 16.500'ü Almanya'daki ParcelShops

2020'de yatırım fonu Advent International, Hermes UK'de %75 çoğunluk payı ve Hermes Germany'de %25 pay satın alarak Hermes sermayesine katılmıştır. Toplam değeri yaklaşık bir milyar avro olan bu işlem, ağın geliştirilmesi, altyapının iyileştirilmesi ve teknolojik yeniliğin finanse edilmesini amaçlamaktadır. 2022'de Birleşik Krallık'taki hizmet kalitesi ile ilgili eleştiriler karşısında Hermes UK isim ve marka kimliğini değiştirerek Evri olmuştur. Bu dönüşüm, müşteri deneyimini ve kargo görevlilerinin çalışma koşullarını iyileştirme girişimleriyle birlikte gerçekleşmiştir. 2025'te Otto Group, Advent tarafından tutulan Hermes Germany'deki %25 payı geri satın alma niyetini açıklamış ve böylece Alman operasyonlar üzerindeki kontrolünü güçlendirmiştir.

Hermes hangi ülkelerde teslimat yapıyor?

Hermes, hem ulusal hem de uluslararası düzeyde özellikle geniş bir coğrafi kapsama alanına sahiptir. Tarihi pazarı olan Almanya'da taşıyıcı, milyonlarca kargo günlük olarak işleyebilen yoğun bir merkezi sıralama ve bölgesel depo ağı ile tüm topraklara hizmet sunmaktadır. Teslimat hizmeti pazartesiden cumartesiye kadar sunulmakta, alıcıların uygunluğuna uyum sağlamak için geniş zaman dilimleri bulunmaktadır.

Avrupa ölçeğinde Hermes, kendi operasyonu veya ortakları aracılığıyla yirmi'den fazla ülkede faaliyet göstermektedir. Taşıyıcı doğrudan Almanya'da, Evri şubesi aracılığıyla Birleşik Krallık'ta, Hermes Logistik Austria aracılığıyla Avusturya'da, İtalya'da ve Rusya'da hazır bulunmaktadır. Diğer Avrupa pazarları için Hermes, tanınmış yerel taşıyıcılarla stratejik işbirliğini tercih etmektedir. Bu yaklaşım her pazarın özelliklerine uygun bir hizmet sunmayı sağlarken homojen bir hizmet kalitesini korumaktadır.

• Almanya: 16.500 ParcelShop ve otomatik kasa ağı ile ulusal topraklara tam kapsama
• Birleşik Krallık: Evri aracılığıyla, yıllık 700 milyondan fazla kargo teslim eden ve 9.000'den fazla ParcelShop'a sahip olan Birinci İngiliz kargo taşıyıcı
• Fransa: Yerel dağıtım ve harita ağına erişim için Mondial Relay ile ortaklık
• Avusturya, İtalya, Rusya: Yerel şubeler aracılığıyla doğrudan varlık
• İspanya, Portekiz, Belçika, Lüksemburg: Mondial Relay ortağı tarafından sağlanan kapsama
• İsviçre, Hollanda, Polonya, Danimarka, İsveç: Yerel ortaklar aracılığıyla teslimatlar

Avrupa ötesinde Hermes, Hermes International kuruluşuna ve işbirliği anlaşmalarına dayanarak dünyadaki 220'den fazla ülke ve bölgeye kargo göndermektedir. Grup, son kilometre dağıtımını sağlamak için yerel taşıyıcılar veya ulusal posta ağları ile transferleri koordine etmektedir. Çin'de BorderGuru şubesi, Çinli e-ticaret müşterilerinin Avrupa'ya kargo göndermesine yardımcı olmakta, uluslararası siparişleri ve son kilometre lojistiğini yönetmektedir. Kuzey Amerika'ya gönderimde bulunan Avrupa müşterileri için bir ABD ofisi hizmet sunmaktadır.

Hermes ile Mondial Relay arasındaki stratejik ortaklık Fransa'ya yapılan sevkiyatlarda özel dikkat gerektirmektedir. Bu iki aktör, siber alıcılara kargo dağıtımı için Avrupa'nın en büyük ağını oluşturmak için tamamlayıcı ağlarını birleştirmiştir. Bu ağ Almanya, Birleşik Krallık, Avusturya ve İtalya'daki Hermes ağını, Fransa, İspanya, Portekiz, Belçika ve Lüksemburg'daki Mondial Relay ağına birleştirmektedir. Toplamda bu ortaklık Avrupa'da 36.000'den fazla toplama noktasına erişim sunmakta ve yerel taşıma sağlayıcılarıyla ortaklıklar sayesinde 28 ülke kapsamı sağlamaktadır.

Hermes'in teslimat hizmetleri ve süreleri nelerdir?

Hermes, bireysel müşteriler ve işletmeler tarafından ihtiyaç duyulan taşıma ve lojistik hizmetlerinin kapsamlı bir yelpazesini sunmaktadır. Taşıyıcının temel faaliyet alanı, çevrimiçi satış siteleri ve posta siparişi müşterileri adına tüketicilere kargo teslimatı olmaya devam etmektedir. Bu e-ticaret uzmanlığı, tüm kargo gönderiş durumlarını karşılayabilen çeşitlendirilmiş bir teklifle kendini göstermektedir.

Standart teslimat hizmeti, acil olmayan gönderimleri için ekonomik seçeneği oluşturmaktadır. Bu hizmet Almanya ve Birleşik Krallık'ta ulusal gönderiler için 2-5 iş günü içinde teslimat garantisi vermektedir. Avrupa ülkeleri arasındaki gönderiler için teslimat süreleri, varış noktasına bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü uzatılmaktadır. Fransa'da Mondial Relay ile ortaklık aracılığıyla ortalama teslimat süresi harita noktasına teslimatlar için 3 iş günüdür.

• Standart teslimat: Ulusal 2-5 iş günü, varış noktasına bağlı olarak Avrupa'da 3-7 iş günü
• Hızlı teslimat Next Day: ParcelShop veya kasa sisteminde saat 12.00 öncesi teslim edilen kargolar için ertesi iş günü teslimatı (Birleşik Krallık'ta mevcut)
• Cumartesi teslimatı: Almanya ve Birleşik Krallık'ta birçok varış noktası için mevcuttur
• Haftanın 7 günü teslimatı: Hermes UK, şimdi Evri, 2014'ten beri Birleşik Krallık'ta haftanın her günü teslimatın öncüsü konumundadır
• Teslimat saatleri: Pazartesiden Cuma'ya saat 08:00-20:00, Cumartesi saat 08:00-18:00

Profesyoneller için Hermes, günlük kargo göndermesini kolaylaştırmak için özel araçlar sağlayan MyHermes Business hizmetini sunmaktadır. Bu çözüm 3 saat içinde gönderilerin toplanmasını, Avrupa'daki 26'dan fazla ülkeye gönderimi, 500 euroya kadar sorumluluk kapsamını, teslimat sırasında ödeme seçeneğini ve basit iade yönetimini içermektedir. E-ticaret müşterilemeleri bu sayede lojistiklerini dışarıdan sağlarken gönderimleri tamamen görünür tutabilmektedir.

Alıcının yokluğu nedeniyle teslimat güçlükleri yaşandığında Hermes, uluslararası gönderiler için 3 adet, Almanya'daki yerel teslimatlar için 4 adet teslimat denemesi sağlamaktadır. Her başarısız denemeden sonra bir pasaj bildirimi alıcıya sonraki teslimat denemesinden haberdar etmektedir. Bu çoklu deneme politikası, kargo teslimatının etkin şekilde gerçekleşme şansını artırırken alıcılara takdir edilen esneklik sunmaktadır.

Standart mesajlaşmanın ötesinde Hermes, katma değerli lojistik hizmetleri geliştirmiştir. Hermes Fulfilment şubesi, e-ticaret mağazaları adına depolama, sipariş hazırlama, paketleme ve son müşterilere gönderimi üstlenmektedir. Bu entegre lojistik çözümü çevrimiçi satıcıların tüm tedarik zincirini dışarıdan sağlamalarını sağlamaktadır. Hermes ayrıca, önceden ödenmiş iade etiketleri ve tüketiciler için basit toplama veya geri gönderme çözümleri sayesinde iadelerin etkili şekilde işlenmesini sağlamaktadır.

Hermes'in tarifeleri ve maksimum boyutları nelerdir?

Hermes, Avrupa pazarında doğrudan rakipleriyle karşılaştırıldığında uygun tarife sunan erişilebilir bir taşıyıcı olarak konumlandırılmaktadır. Grup tarifesi yapısı boyutlara ve ağırlığa göre belirlenen kargo sınıflarından oluşan bir sisteme dayanmaktadır. Bu yaklaşım gönderenlerin ihtiyaçlarına en uygun seçeneği seçmelerini sağlarken gönderme maliyetlerini denetim altında tutmaktadır.

Almanya'da Hermes birçok kargo sınıfını ayırt etmektedir: Package, S-Package, M-Package, L-Package ve XL-Package. Her sınıf belirli boyutlar ve kapsam seviyelerine karşılık gelmektedir. Alman tarifesi sistemi, ParcelShop teslimatı için 3,70 euroya başlayan ve MyHermes çevrimiçi mağazası aracılığıyla evde teslimat için 4,50 euroya başlayan özellikle çekici fiyatlar sunmaktadır.

• Temel kargo: En uzun ve en kısa kenarın toplamı 37 cm'yi geçmemelidir, 50 euroya kadar sorumluluk dahildir
• S-Package: 50 cm maksimum boyutlar (iki kenarın toplamı), 25 kg'a kadar ağırlık, 4,40 euro tarife, 500 euroya kadar genişletilmiş sorumluluk
• M-Package: 80 cm maksimum çevre boyutları, 5,40 euro tarife
• L-Package: 120 cm maksimum çevre boyutları, 10,40 euro tarife
• Maksimum toplam boyutlar: Tüm sınıflar için 245 cm (uzunluk artı çevre)

Hermes Germany kargoları için izin verilen maksimum ağırlık, standart Package sınıfında gönderimleri için 25 kg olarak belirlenmiştir. Kargo toplamıştırması için bu sınır 31,5 kg'a kadar uzatılabilir. Bu sınırlar pazarlara göre değişebilir: Evri aracılığıyla Birleşik Krallık'ta maksimum ağırlık 15 kg, kargo başına maksimum uzunluk 120 cm olarak belirlenmiştir. Fransa'da Mondial Relay ağı aracılığıyla teslimatlar için genellikle harita noktasına geri gönderimleri için 20 kg sınırı uygulanmaktadır.

İzleme ve 50 euroya kadar hasar sorumluluk fiyatı temel tarife içine dahildir. Daha yüksek değerli gönderiler için S-Package, 500 euroya kadar sorumluluk kapsamı sunmakta ve bu da akıllı telefonlar veya elektronik cihazlar gibi ürünler için önerilen seçenek olmaktadır. Ek sigorta seçenekleri daha yüksek kapsama gerektiren gönderiler için yüklenebilir, prim genellikle beyan edilen değerin %1'i olarak belirlenmiştir.

Almanya veya diğer Avrupa destinasyonlarına uluslararası gönderimleri için tarifeler taşıyıcı ve kargo ağırlığına bağlı olarak değişmektedir. Genel olarak küçük kargo için 15 eurodan başlamakta ve 5 kg'dan fazla gönderimleri için 50 euroya kadarolarak uzanmaktadır. Hermes aracılığıyla gönderilen kesin tarifeler resmi sitede sistematik olarak görüntülenmemekte ve müşteri hizmetlerine veya Mondial Relay ortağına kişisel talepte bulunmayı gerektirebilmektedir.

Hermes ayrıca Hermes Einrichtungs Service (HES) kuruluşu aracılığıyla hacimli gönderiler için hizmetler sunmaktadır. Bu bölüm, 150 kg'a kadar ağırlığa sahip mobilya veya beyaz eşya gibi ağır ürünlerin evde teslimatını sağlamaktadır. Bu hizmetler iki kargo görevlisinden oluşan taşımayı içermekte ve seçilen seçeneklere bağlı olarak son müşterin evinde montaj veya kurulum sağlamaktadır.

Hermes'in teslimat seçenekleri nelerdir?

Hermes, teslimat seçeneklerinde büyük esneklik sunmakta ve alıcıların kısıtlamalarına ve tercihlerine en uygun alış şeklini seçmelerini sağlamaktadır. Bu teslimat seçeneklerinin çeşitliliği teslimat hatalarını azaltırken genel müşteri deneyimini iyileştirmektedir. Toplama noktaları ağı bu esnek teslimat stratejisinin temel taşı oluşturmaktadır.

Eve teslimat, kargolarını doğrudan adrese almak için klasik seçenek olmaya devam etmektedir. Hermes kargo görevlileri pazardan cumartesiye kadar turlar yapmakta, hafta içi saat 8-20 arası ve cumartesi saat 8-18 arası geniş zaman dilimleriyle hizmet sunmaktadır. Birleşik Krallık'ta Evri, alıcıya SMS veya bildirim yoluyla iletilen 2 saatlik tahmini teslimat penceresi sunmakta ve böylece kargoların varışını daha iyi öngörmek mümkün olmaktadır.

• Eve teslimat: Belirtilen adrese doğrudan teslim ve alındı imzası seçeneği
• ParcelShop teslimatı: İş ortağı yakın çevredeki mağazada mağazanın açılış saatleri içinde çekilebilir
• Otomatik kasa teslimatı: 24 saat 7 gün boyunca Hermes lockerlarından benzersiz kod aracılığıyla çekilebilir
• Güvenli yer teslimatı: Kargoyu alıcı tarafından belirlenen güvenli bir yere geri gönderi ve fotoğraf teyidi
• Komşuya teslimat: Alıcının bulunmadığı durumda güvenilir bir komşuya geri gönderme
• Teslimat yeniden planlama: İzleme alanı aracılığıyla teslimat tarihini veya adresini değiştirme olanağı

ParcelShops ağı eve teslimatına pratik bir alternatif oluşturmaktadır. Bu toplama noktaları, küçük markalar, kütüphaneler veya temizlemeciler gibi yakın çevredeki ticarî mağazalarda barındırılmaktadır. Almanya'da Hermes topraklara dağıtılan 16.500'den fazla ParcelShop'a sahiptir. Birleşik Krallık'ta Evri, Co-op ve One Stop gibi mağazalarla ortaklıkta 9.000'den fazla ParcelShop'a sahiptir. Bu noktaların çoğu, bir QR kodu'dan doğrudan mağazada kargo gönderme etiketi yazdırmaya izin veren cihazlarla donatılmıştır.

Otomatik kasalar veya lockerlar 24 saat 7 gün boyunca çekilebilir bir çözüm sunmaktadır. Bu güvenli kasalar, video gözetim sistemleri ve her kargo için benzersiz kodlarla ilişkilendirilen sağlam kilit mekanizmalarıyla donatılmıştır. Evri, Birleşik Krallık'da 1.500'den fazla kasa tutmakta ve maksimum boyutlar 39 cm genişlik, 62 cm uzunluk ve 57 cm derinliktedir. Bir kargo kasa için çok hacimli olduğunda boyut limitleri daha esnek olan ParcelShop'a yeniden yönlendirilir.

Güvenli yer teslimat seçeneği alıcının kargosu için güvenli bir yeri tanımlamasını sağlamaktadır. Kargo görevlisi ardından paketi oraya teslim etmekte ve teslimatın kanıtı olarak bir fotoğraf çekmektedir. Bu seçenek özellikle alıcının işte olduğu gün teslimatları için takdir edilmektedir. Komşuya teslimat benzer bir alternatif sunmakta ve kargoyu almak için bir güvenilir kişi belirlemeyi sağlamaktadır.

Alıcı planlanan teslimat tarihinde uygun olmayacaksa, çevrimiçi izleme alanından veya mobil uygulamadan teslimat parametrelerini değiştirebilir. Kullanılabilir seçenekler başka bir tarihe erteleme, teslimat adresini değiştirme, bölgenin ParcelShop veya kasa sistemine yeniden yönlendirme veya kargoyu almak için komşu belirlemeyi içermektedir. Teslimatın bu aktif yönetim özellikleri ilk denemede teslimat başarısızlık oranını önemli ölçüde azaltmaktadır.

Hermes kargom kayıp veya hasar görmüşse ne yapabilirim?

Kayıp, hasar veya önemli gecikme gibi Hermes kargosu ile bir sorun yaşandığında, gönderenlerin ve alıcıların tazminat almalarını sağlamak için talep prosedürleri yapılmıştır. Uygulanması gereken süreç durumunuza (gönderici veya alıcı) ve karşılaşılan sorun türüne bağlıdır. Tazminat alma şansını maksimize etmek için hızlı hareket etmek önemlidir.

Hasarlı alınan kargo için ilk adım, paketi tamamen açmadan önce hasarları belgelendirmektir. Kargoyu tüm açılardan, dış ambalajı ve hasarlı içeriği fotoğrafla belgelendiriniz. Kargoların keşfedildiği sırada kargo görevlisi hala hazırsa kargo ret edebilir ve teslimat makbuzunu imzalamayabilirsiniz. Bu önlem sonraki talep işlemlerini büyük ölçüde kolaylaştırmaktadır.

• Talep süresi: Talepler alındıktan veya gönderildikten sonra en fazla yirmi gün içinde yapılmalıdır
• Sağlanacak belgeler: Teslimat bordrosunun fotokopisi, malların orijinal değerini gösteren fatura, hasar fotoğrafları
• Temel sorumluluk: Standart kargolar için 50 euroya kadar kapsama, S-Packages için 500 euroya kadar
• Arama süresi: Tanımlı kayıp beyanından önce 10-21 günlük iç araştırma
• İşleme süresi: Evri'de %92 talepleri 3 iş günü içinde çözülür

Birleşik Krallık'ta Evri'ye talep başlatmak için birçok kanal mevcuttur. En hızlı yol, web sitesinin İletişim Sayfasından erişilebilir çevrimiçi sohbettir. Ayrıca telefon aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişim kurabilirsiniz: 0330 808 5456, danışmanlar pazardan cuma'ya saat 8-16 ve cumartesi saat 8-14 arasında mevcuttur. Yazılı resmi talepler için posta adresi: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH.

Hermes tarafından işlenen uluslararası gönderimleri için talepler [email protected] adresine e-posta ile gönderilebilir. Müşteri çözümleri ekibi özel dikkat gerektiren davalar için [email protected] adresinden ulaşılabilmektedir. İşleme hızını artırmak için tüm iletişimlerde izleme numaranızı sistematik olarak sağlayınız.

Çevrimiçi alışveriş için satıcı, taşıyıcının hatası kanıtlanmış olsa bile kayıp kargodan müşteriye karşı genel olarak sorumlu kalmaktadır. Çoğu Avrupa mevzuatında, sipariş doğrulandıktan sonra satıcı kargoyu teslim etmek veya teslim ettirmekle yükümlüdür. Satıcı müşterisini taşıyıcıya yönlendiremez ve yeniden teslimatı veya ödenen tutarın geri ödenmesini sunmalıdır. Geri ödeme tutarı kargo ücretlerini içermektedir.

Taşıyıcılar, kaza halinde, malların ilişkin kusuru veya uygunsuz ambalaj halinde sorumluluk sınırlandırmaya neden olabilecek durum istisnaları avantajlarından faydalanmaktadır. Taşıyıcının ağır kusuru kanıtlandığında, gönderici sorumluluk tavanını aşmasından faydalanabilir. Dostça çabalar başarısız olursa müşteri tüketici arabulucusuna başvurabilir. Son çare olarak, söz konusu toplamlarına bağlı olarak yakınlık mahkemesi veya adlı mahkeme yetkilidir.

Hermes uluslararası gönderimleri ve gümrük işlemlerini yönetir mi?

Hermes, uluslararası gönderimlerin ve ilişkili gümrük işlemlerinin yönetimine ilişkin tanınmış bir uzmanlığa sahiptir. Özel Hermes International kuruluşu ve 220'den fazla ülke ve bölgede yerel ortaklık ağı aracılığıyla grup, sınır ötesi kargo gönderimine kapsamlı çözümler sunmaktadır. Bu uluslararası kapasite, satışlarını dışarıya genişletmek isteyen e-ticaret satıcıları için önemli bir avantajdır.

Avrupa Birliği içindeki gönderiler için malların hareketi, malların çoğunluğu için özel gümrük işlemleri olmadan serbest dolaşıma avantaj sağlamaktadır. Avrupa içi teslimat süreleri genellikle varış noktasına bağlı olarak 3-7 iş günüdür. Hermes'in Avrupa ağı Mondial Relay ile kombinasyon üye ülkelerin tamamını etkili şekilde kaplamakta ve eve teslimatı veya harita noktasına teslimatı seçenekleri sunmaktadır.

• Küresel kapsama: Hermes International aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölge hizmet edilir
• Gümrük yönetimi dahil: AB dışı gönderiler için gerçek zamanlı gümrük ve vergilerin otomatik hesaplanması
• Tam dédouanement: İthalatı ve ihracat işleminin tamamının ele alınması
• Uluslararası süreler: Avrupa dışı hedeflerin çoğuna 3-7 iş günü
• BorderGuru hizmeti: Çin'den Avrupa'ya sınır ötesi e-ticaret için özel çözüm

Brexit sonrası Birleşik Krallık, İsviçre veya Kuzey Amerika ülkeleri gibi Avrupa Birliği dışı hedeflere gönderiler için gümrük işlemleri uygulanmaktadır. Hermes International, malın sınıflandırması, ithalatı gümrük vergilerinin hesaplanması ve gerekli belgelerin hazırlanması dahil olmak üzere gümrük işleminin tamamını üstlenmektedir. Vergiler ve ücretler gerçek zamanlı olarak otomatik hesaplanmakta ve gönderme arayüzü aracılığıyla görüntülenmekte, göndereni göndermeden önce toplam maliyeti bilmesini sağlamaktadır.

Uluslararası gönderimleri için gerekli belgeler, malların niteliğine ve varış noktasına bağlı olarak değişmektedir. Ürünlerin içeriğini, değerini ve kaynağını detaylandıran ticari fatura sistematik olarak gereklidir. Belirli mallar kategorileri için, özel sertifikalar talep edilebilir (ülke menşei sertifikası, sağlık sertifikası, dış ticaret lisansı). Hermes, gümrük bildirimi formlarını sağlamakta ve gönderenleri doldurulmasında desteklemektedir.

Kuzey Amerika'ya gönderimleri için Hermes, 3-7 iş günü tahmini sürelerle özel bir hizmet sunmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri, deniz yolu ile taşınan mallar için ithalatçı güvenlik dosyalaması (ISF) bildirirken yabancı gemiye yüklemeden 24 saat öncesinde dosyalanmalıdır. Hermes, geç dosyalamada 5.000 dolara kadar ceza risklerinden kaçınmak için bu işlemleri koordine etmektedir. Elektronik İhracat Bilgisi (EEI) belgeler, AES sistemi aracılığıyla Amerikan gümrüğüne iletilmektedir.

Hermes grubunun bir üyesi olan BorderGuru şubesi, Çin'den Avrupa'ya sınır ötesi ticaret için kapsamlı bir çözüm sunmaktadır. Bu hizmet tüm aşamaları kaplamaktadır: uluslararası siparişleri yönetimi, taşıma lojistiği, Avrupa gümrük işlemleri ve son kilometre teslimatı. Bu teklif, Çinli e-ticaret satıcılarının Avrupa müşterilerine uçtan uca birleşik takipte akıcı bir alışveriş deneyimi sunmasını sağlamaktadır.

Gümrük ve ithalatı vergilerinin maliyeti sorumluluğu, gönderici ve alıcı arasında aksi anlaşma olmadıkça genellikle alıcıya aittir. Kargolar, ödenmesi gereken tutarlar kapatılana kadar gümrükte tutulabilir. Gümrük işlemleri masrafları idari işlemler için kapsama sağlanabilir. Hermes bu bilgileri alındığında olumsuz sürprizleri engellemek için göndermeden önce açıkça iletmektedir.

İzleme durumlarını anlamak

Hermes kargosunu çevrimiçi takip ederken, gönderiminizi ilerlemesinden haberdar etmek için farklı durumlar görünebilir. Hermes izleme numarası genellikle HE harfleriyle başlayan ardından bir dizi sayı ve harf gelen 16 karakterli alfanumerik numaradır. Bu numarası, Hermes resmi sitesine, Birleşik Krallık'ta Evri sitesine veya mobil uygulama aracılığıyla girile teslimatın mevcut durumunu almak için söz konusu olabilir. Ana durumlar ve anlamları şöyledir: