Hapag Lloyd tracking

Hapag-Lloyd nedir?

Hapag-Lloyd, Almanya'nın Hamburg şehrinde merkezli bir konteyner gemi taşımacılığı şirketidir. Dünya'nın en büyük gemi işletmecileri arasında yer alarak, konteyner taşıma kapasitesi açısından dünya sıralamasında beşinci sırada yer almaktadır. Bu denizcilik sektörünün sembolik kuruluşu, 1970 yılında iki tarihsel Alman şirketinin birleşmesiyle kurulmuştur: 1847 yılında kurulan Hamburg-Amerika Linie (HAPAG) ve 1857 yılında kurulan Norddeutscher Lloyd (NDL). Bu iki gemi işletmecisi, özellikle 19. ve 20. yüzyıl başlarında Amerika'ya giden Avrupa göçmenlerinin taşınmasında Atlantik Okyanusu taşımacılığının tarihinde önemli bir rol oynamıştır.

Hapag-Lloyd'un tarihi, dünya denizcilik ticaretinin tarihiyle sıkı sıkıya bağlıdır. 20. yüzyılın başında, kurucu şirketler binlerce Avrupa göçmenini Yeni Dünya'ya taşıyan büyük Atlas Okyanusu yolcu gemileri işletmekteydi. İki dünya savaşının bu gemi işletmecileri için ağır kayıplara yol açmasının ardından, 1960'lı yıllarda konteynerin ortaya çıkması sektörü derinlemesine dönüştürmüştür. HAPAG ve Norddeutscher Lloyd bu değişim bağlamında 1970 yılında birleşerek Hapag-Lloyd AG'yi kurmuş, yeni kuruluş denizcilik taşımacılığının yeni gerçekleriyle uyum sağlayabilmiştir.

Onlarca yıl boyunca, Hapag-Lloyd hırslı bir dış büyüme stratejisiyle konumunu sağlamlaştırmıştır. 2005 yılında şirket, Kanadalı gemi işletmecisi CP Ships'i satın alarak Kuzey Amerika'daki varlığını önemli ölçüde genişletmiştir. 2014 yılında Şili şirketi CSAV'ın konteyner bölümüyle, 2017 yılında ise Körfez gemi işletmecisi United Arab Shipping Company (UASC) ile birleşmiştir. Bu işlemler Hapag-Lloyd'un dünyanın en büyük beş denizcilik taşımacısı arasındaki yerini sağlamlaştırmasına olanak tanımıştır.

• Kuruluş tarihi: 1970, Hamburg-Amerika Linie (1847'de kurulan) ve Norddeutscher Lloyd (1857'de kurulan) birleşmesiyle
• Merkez: Hamburg, Almanya
• Ana ortak: 2015'ten beri Frankfurt Borsası'nda işlem gören anonim şirket
• Filo: 300'den fazla konteyner gemi
• Toplam kapasite: Yaklaşık 2,5 milyon TEU (yirmi ayak eşdeğeri)
• Yıllık hacim: Her yıl 11 milyondan fazla TEU taşınması
• Çalışan sayısı: Dünya çapında yaklaşık 17.000 çalışan
• Ağ: 140 ülkede 600'den fazla liman

Hapag-Lloyd'un hisse yapısı, uluslararası kökleşmesini ve finansal gücünü yansıtmaktadır. İki ana hissedar, her biri sermayenin yaklaşık %30'unu elinde bulundurmaktadır: Şili şirketi CSAV ve Alman girişimci Klaus-Michael Kühne'nin lojistik şirketleri. Hamburg şehri, Katar egemen varlık fonu ve Suudi Arabistan kamu fonu yanında önemli bir hisse hissesine sahiptir. Kalan hisseler borsa üzerinde işlem görmektedir.

Son zamanlarda, Hapag-Lloyd liman terminal sektörüne yatırım yaparak faaliyetlerini çeşitlendirmiştir. Şirket Latin Amerika terminal operatörü SM SAAM'ı satın almış ve liman katılımlarını yönetmek üzere Hanseatic Global Terminals adlı özel bir işletme kurmuştur. Bu gelişme, Hapag-Lloyd'un saf denizcilik taşımacısından liman altyapısı da dahil olmak üzere entegre lojistik hizmet sağlayıcısına dönüşümünü işaret etmektedir.

Hapag-Lloyd hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Hapag-Lloyd, tüm kıtalar üzerinde 140 ülkede yaygın olarak bulunan 600'den fazla liman kapsayan gerçekten küresel bir ölçekte faaliyetlerini yürütmektedir. Bu istisnai coğrafi kapsam, şirketin dünyanın ana ekonomik bölgelerini birbirine bağlamasına ve uluslararası gemi göndericilerin ihtiyaçlarını karşılamasına, bunlar büyük çok uluslu şirketler ya da ihracat yapan KOBİ'ler olsun, imkan tanımaktadır.

Hapag-Lloyd'un ağı, dünyanın ana ticari yolları arasında sık ve güvenilir bağlantıları sağlayan yaklaşık 130 düzenli denizcilik hizmeti etrafında yapılandırılmıştır. Şirket, özellikle Avrupa ile Kuzey Amerika arasındaki Transatlantik eksenlerde, Avrupa ile Orta Doğu arasındaki bağlantılarda, Latin Amerika ile ticaret ve Amerika içi ticarette kendini ayırt etmektedir.

• Avrupa: Alman bir gemi işletmecisi olarak Hapag-Lloyd, Hamburg merkezinden Avrupa'daki operasyonlarını sağlamlaştırmıştır. Şirket Rotterdam'dan Barselona'ya, Antwerp, Le Havre, Cenova ve daha birçok büyük Avrupa limanını işletmektedir. Avrupa, kıtalar arası hat operasyonlarının stratejik platformudur.
• Kuzey Amerika: Amerika'nın Doğu Sahili ve Meksika Körfezi'nde şirket, New York, Savannah, Charleston, Miami ve Houston gibi önemli limanları işletmektedir. Batı Sahili de Los Angeles, Long Beach, Oakland ve Seattle'de iskeleleriyle kapsanmıştır. Kanada, Montreal, Toronto ve Vancouver limanları aracılığıyla işletilmektedir.
• Asya-Pasifik: Hapag-Lloyd'un Asya ağı, özellikle yoğun olup, Çin limanları (Şanghay, Şenzhen, Ningbo, Kındao), Japonya (Tokyo, Yokohama, Kobe), Güney Kore (Busan), Singapur, Malezya, Vietnam, Tayland ve Endonezya limanlarını bağlamaktadır. Avustralya ve Yeni Zelanda da işletilmektedir.
• Latin Amerika: Tranatlantik mirasından ve CSAV birleşmesinden yararlanarak, Hapag-Lloyd Latin Amerika'da önemli bir varlığa sahiptir. Şirket, Brezilya (Santos, Rio de Janeiro), Arjantin (Buenos Aires), Şili (San Antonio, Valparaiso), Kolombiya (Cartagena, Buenaventura), Meksika ve Orta Amerika limanlarını işletmektedir.
• Orta Doğu ve Hint Kıtası: Düzenli hizmetler, Avrupa ve Asya'yı Suudi Arabistan (Cidde, Dammam), Birleşik Arap Emirlikleri (Dubai, Abu Dhabi), Umman (Salalah), Pakistan (Karaçi) ve Hindistan (Mumbai, Chennai, Nhava Sheva) limanlarına bağlamaktadır.
• Afrika: Afrika kıtası, Güney Afrika (Durban, Kaytaş), Mısır (Port Said, İskenderiye), Fas (Tanger Med, Kazablanka), Kenya (Mombasa) ve Afrika batı ve doğu sahilinin diğer ülkelerine bağlantılarla işletilmektedir.

Hapag-Lloyd, dünyanın ikinci büyük gemi işletmecisi Maersk ile Gemini Cooperation adında önemli bir operasyonel ortaklık oluşturmuştur. Bu stratejik ittifak, Hapag-Lloyd'un THE Alliance'daki (ONE, HMM ve Yang Ming ile) eski katılımını yerine koymuş ve ana Doğu-Batı yolları üzerinde daha eksiksiz bir kapsam sunma olanağı tanımıştır. Gemini Cooperation, toplam 3,4 milyon TEU kapasiteli 290 gemiyi kapsamakta, Maersk bu kapasiteye %60 ve Hapag-Lloyd kalan %40'ını işletmektedir.

Gemini ağı, 10'u ortaklar tarafından sahip olunan veya kontrol edilen 12 stratejik hub liman etrafında yapılandırılmıştır ve Asya/ABD batı sahili, Asya/ABD doğu sahili, Asya/Orta Doğu, Asya/Akdeniz, Asya/Kuzey Avrupa, Orta Doğu-Hindistan/Avrupa ve transatlantik olmak üzere yedi büyük ticari bölgeyi kapsayan 26 ana hat sunmaktadır. Bu Hub & Spoke modeli, ikincil limanlarla bağlantı sağlayan 32 özel vapur ile tamamlanmıştır.

Hapag-Lloyd'un hizmet ve teslimat süreleri nelerdir?

Hapag-Lloyd, gönderenlerin farklı ihtiyaçlarına uyarlanmış tam bir konteyner denizcilik taşımacılığı hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Şirketin temel işi dünya çapında düzenli hatlarda konteyner taşımacılığı kalmaktadır, ancak teklif artık entegre lojistik hizmetlerine ve yenilikçi dijital çözümlere genişletilmektedir.

İşletme, gönderenlerin port-to-port taşımacılığı (FCL - Tam Konteyner Yükü) veya kara taşımacılığı bölümlerini kapsayan kapıdan kapıya çözümler arasında seçim yapmasına olanak tanıyan esnek taşımacılık seçenekleri sunmaktadır. Bu esneklik gönderenlerin lojistik zincirinin tamamını veya bir kısmını Hapag-Lloyd'a emanet etmesine olanak tanımaktadır.

• Standart konteyner taşımacılığı: Şirketin ana hizmeti, 20 ayak (TEU) veya 40 ayak (FEU) konteyner içinde, standart veya hacimli kargolar için High Cube versiyonunda genel mal taşımacılığını kapsamaktadır.
• Soğutmalı taşımacılık (Reefer): Hapag-Lloyd -35°C ile +30°C arasında sabit sıcaklıklar sağlayan geniş bir soğutmalı konteyner filosuna sahiptir. Bu hizmet, bozulabilir gıdalar, farmasi ürünleri ve sıcaklığa duyarlı diğer mallar için gereklidir.
• Tehlikeli mallar: Şirket, IMDG Kodu (Uluslararası Denizcilik Tehlikeli Mallar Kodu) uyarınca tehlikeli malların güvenli taşımacılığını sağlamakta, uzmanlaşmış ekipler güvenlik normlarının katı şekilde uyulmasını sağlamaktadır.
• Özel kargolar ve fazla boyutlu yükler: Ağır, hantal veya düzensiz şekilli yükler için Hapag-Lloyd, Flat Racks (katlanabilir duvarlı) ve Open Tops (gemi vinçleriyle yüklemeyi sağlayan açık çatılı) gibi özel konteynerler sunmaktadır.
• İntermoda lojistik hizmetleri: Denizcilik taşımacılığının ötesinde şirket, kamyon veya tren aracılığıyla karasal ulaştırma çözümleri sunmakta ve uçtan uca teslimat sağlamaktadır.
• Dijital hizmetler: Online Business Suite platformu, sevkiyatların gerçek zamanlı olarak rezervasyon ve izlenmesine olanak tanımaktadır. Hapag-Lloyd LIVE programı, konumlandırma ve kargo koşullarının doğru izlenmesi için bağlı sensörlerle donatılmış akıllı konteynerler dağıtmaktadır.

Transit sürelerine ilişkin olarak bunlar doğal olarak yollara ve varış noktalarına bağlı olarak değişmektedir. Avrupa ile Amerika'nın Doğu Sahili arasında bir transatlantik geçişi genellikle on gün civarında sürmektedir. Asya'dan Avrupa'ya yapılan bir yolculuk, kalkış ve varış limanına bağlı olarak dört ila altı hafta arası sürebilmektedir. Hapag-Lloyd, web sitesinde Schedule Search (Zaman Çizelgesi Arama) aracı aracılığıyla her rota için ayrıntılı tahminler sağlamaktadır.

Zaman çizelgesinin güvenilirliği Hapag-Lloyd için bir önceliktir. Şirket, planlanmış ve fiili varış saatleri karşılaştırılarak zamanında performansını (OTP - On-Time Performance) ölçmektedir. Bir gemi, planlanan saatin 24 saatten fazla sonra limana varmasında gecikmiş kabul edilmektedir. Gemini Cooperation ile ağ, tüm iskelelerde %90'dan fazla güvenilirlik göstermekte, bu da sektör standartlarına göre önemli bir iyileştirmeyi temsil etmektedir.

Kontrollü bir atmosfere ihtiyaç duyan sevkiyatlar için Hapag-Lloyd, EverFresh teknolojisini sunmaktadır. Bu sistem, meyveler veya bitkiler gibi canlı kargolar için olgun hale gelme sürecini kontrol etmek üzere soğutmalı konteynerdeki hava bileşimini değiştirmeyi sağlamaktadır. Oksijen ve karbondioksit setpoint'leri ayarlanabilmekte, bu da mirtil gibi hassas kargolar için özellikle faydalı olmaktadır.

Hapag-Lloyd'un ücretleri ve maksimum kabul edilen boyutları nelerdir?

Hapag-Lloyd'un denizcilik navlun ücretleri birçok faktöre bağlı olarak değişmektedir: kullanılan rota, konteyner türü, kargoların ağırlığı ve hacmi, seçilen hizmet seviyesi ve pazar koşulları. Tüm denizcilik sektörü gibi fiyatlar dünya arz ve talebine bağlı olarak düzenli olarak dalgalanmaktadır.

Denizcilik navlun oranları dünya pazarı koşullarına bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Hapag-Lloyd'un ücretleri genel olarak ana ticari yollar üzerinde TEU başına 1.000 ile 2.000 euro arasında dalgalanmakta, ancak talep, mevcut kapasiteler ve küresel ekonomik bağlam faktörlerinde önemli sapmalar yaşayabilmektedir. Transpacific bağlantıları genellikle Asya ile Avrupa arasındaki yollara göre biraz daha yüksek ücretler göstermektedir.

Konteyner boyutları ve maksimum ağırlıklarına ilişkin olarak Hapag-Lloyd gönderenlerin ihtiyaçlarına uyarlanmış çeşitli ekipman türleri sunmaktadır. Şirketin tüm konteynerları ISO normlarına ve en son güvenlik düzenlemelerine uyum sağlamaktadır.

• Standart 20 ayak konteyner: İç boyutları yaklaşık 5,90 m uzunluk, 2,35 m genişlik ve 2,39 m yükseklik. Maksimum yük kapasitesi yaklaşık 21 ton.
• Standart 40 ayak konteyner: İç boyutları yaklaşık 12,03 m uzunluk, 2,35 m genişlik ve 2,39 m yükseklik. Maksimum yük kapasitesi yaklaşık 26 ton.
• 40 ayak High Cube konteyner: 40 ayak standard ile aynı taban alanına sahip ancak yaklaşık 2,69 m iç yüksekliğe sahip, hacimli kargolar için ek alan sunmaktadır.
• 20 ayak Reefer konteyner: 2,29 m genişlik, 2,26 m yükseklik ve 5,45 m uzunluk iç boyutları. Kapı açıklığı 2,28 m genişlik ve 2,16 m yükseklik.
• 40 ayak High Cube Reefer konteyner: 2,29 m genişlik, 2,56 m yükseklik ve 11,60 m uzunluk iç boyutları. Kapı açıklığı 2,29 m genişlik ve 2,43 m yükseklik.
• Flat Rack: Ağır ve fazla boyutlu yükler için katlanabilir duvarları olan konteyner. Boyuna raylar ve köşe dikmeleri üzerinde güçlü tespit cihazları ile donatılmıştır.
• Open Top: Gemi vinçleriyle yüklemeye olanak tanıyan açık çatılı konteyner. 170 mm güçlendirilmiş taban ve her biri 1.000 kg tespit noktalarına sahiptir.

Hapag-Lloyd'un konteyner filosu yaklaşık 3,7 milyon TEU kapasitesinde olup, son nesil çok sayıda soğutmalı konteyner dahil olmaktadır. Özel kargolar için şirket, en uygun konteyner türünü belirlemek ve kişiselleştirilmiş bir teklif almak üzere bölgesel uzmanlarına danışmayı tavsiye etmektedir.

Hapag-Lloyd'un teslimat seçenekleri nelerdir?

Hapag-Lloyd, müşteri tabanının değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için çeşitli taşımacılık ve teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bir konteyner denizcilik taşımacısı olarak şirket öncelikle port-to-port hizmetleri sunmakta, ancak kara taşımacılığı bölümlerini kapsayan uçtan uca çözümlere taşımacılığını genişletmektedir.

Hapag-Lloyd'un teslimat modeli, esneklik ve her müşterinin lojistik kısıtlamalarına uyum etme etrafında yapılandırılmıştır. Gönderenlerin operasyonel ve bütçe ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyum sağlayan hizmet düzeyini seçebilmeleri mümkündür.

• Port-to-port taşımacılığı (FCL): Müşteri, malı kalkış limanına kadar götürme ve varış limanında alma sorumluluğunu alır. Hapag-Lloyd yalnızca iki liman arasında denizcilik taşımacılığını sağlamaktadır.
• Kapıdan kapıya taşımacılığı: Hapag-Lloyd, gönderenden alınmasından alıcıya teslimata kadar tüm lojistik zincirini üstlenmektedir. Bu seçenek denizcilik yolculuğunun her iki ucunda kamyon veya tren aracılığıyla kara taşımacılığını dahil etmektedir.
• İntermoda hizmetleri: Şirket, denizcilik taşımacılığı ile demiryolu veya kara taşımacılığı kombinlenmesi çözümleri sunmakta, limanlardan uzak iç göller destinasyonları için maliyetler ve süreleri optimize etmektedir.
• Randevu teslimatı: Hassas koordinasyon gerektiren kargolar için, belirli bir tarih ve saatte teslimatı ayarlamak üzere düzenlemeler yapılabilmektedir.

İthalatın akış yönetimi Hapag-Lloyd'un dijital platformu tarafından kolaylaştırılmaktadır. İthalatı Genel Bakış, müşterilere sevkiyatlarıyla ilgili tüm bilgileri bir bakışta görmek için izin vermektedir: kargo, konteyner ve konşimento detayları, gümrük, serbest bırakma ve yeniden teslimat bilgileri. Bilgiler doküman, konteyner veya rezervasyon tarafından izlenebilmektedir.

Bildirim ve takip için Hapag-Lloyd, müşterilerin sevkiyatlarının ilerlemesinden haberdar kalmalarını sağlayan çeşitli araçlar sunmaktadır:

• Gerçek zamanlı takip: Online Business Suite aracılığıyla müşteriler Hapag-Lloyd LIVE programının bağlı sensörleri aracılığıyla konteynerlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilmektedirler.
• Otomatik bildirimler: E-posta veya SMS uyarıları müşterileri sevkiyatlarının önemli aşamaları, olası gecikmeler ve ETA (tahmini varış saati) değişiklikleri hakkında bilgilendirmektedir.
• Zaman çizelgesi güncellemeleri: Platform, herhangi bir zaman çizelgesi değişikliğinde gerçek zamanlı güncellemeler sağlamakta, müşterilerin öngörülmeyen değişikliklere hızlı şekilde tepki vermesine olanak tanımaktadır.

Hapag-Lloyd'un yeni zaman çizelgesi arama sistemi (Schedule Search), tek bakışta ihtiyaç duyulan tüm bilgiler içeren basitleştirilmiş bir arayüz sunmaktadır: transit süresi, terminal koordinatları, adresler ve açılış saatleri, seyahat numaraları ve hizmet adları. Müşteriler kalkış ve varış yerleri girebilmekte ve ihtiyaçlarını (kapıdan kapıya veya port-to-port, konteyner türü, tehlikeli mallar) belirleyerek güncellenmiş zaman çizelgesi verileri almaktadırlar.

Hapag-Lloyd paketim kayıp veya hasarlı ise ne yapmam gerekir?

Hapag-Lloyd tarafından taşınan bir kargonun kaybolması veya hasar görmesi durumunda hızlı şekilde harekete geçmek ve haklarınızı korumak ve talep işlemini kolaylaştırmak için belirlenen prosedürleri izlemek çok önemlidir. Şirket, taleplerinin %85'i için 14 gün içinde çözüm sunmayı taahhüt edecek şekilde etkili bir talep yönetim süreci oluşturmuştur.

Konteynerin alındığında hemen denetim yapılması çok önemlidir. Konteyner ve mühürleri varış sırasında yetkin kişiler tarafından incelenmelidir. Konteyner hasarlı teslim edilirse veya mühürler kırık, eksik veya sevkiyat belgelerinde belirtilen olanlardan farklı ise, bu anomalileri teslimat belgesinde detaylı olarak belirtmek ve tespit edilen hasarları ve kayıp veya hasar varsayımını belirtmek zorunludur.

• Teslimatta doğrulama: Konteyner ve mühürleri alındığında inceleyin. Anomali durumunda teslimat beyannamesi üzerine ayrıntılı yedek notlar yapın ve sonraki identifikasyon için bozuk veya düzensiz mühürleri saklayın.
• Hızlı bildiriş: Teslimat sonrasında tespit edilen görünmeyen hasarlar durumunda, sorunu keşfettiğiniz anda hemen taşımacıya bildirin ve yapılan hukuki sınırlar süresi dolmadan yapın.
• Fotoğraflı dokümantasyon: Tespit edilen hasarlar, konteyner, paketler ve etkilenen mallar hakkında detaylı fotoğraflar çekmek üzere, kanıtlanabilir bir dosya oluşturun.
• Kayıpları azaltma: Hasarı minimize etmek ve ilerlemesini kötüleştirmek için önlemler alınmalıdır.

Talep dosyalamak için Hapag-Lloyd, hasarlı navlun için taleplerin kolayca sunulmasını sağlayan özel bir web çözümü (Cargo Claims) sunmaktadır. Müşteriler, işlemi hızlandırmak için eksiksiz bir destek dokümantasyonu seti tek bir gönderi ile sunmaya davet edilmektedirler. Şirket, talepler için %85'ini sektör ortalaması olan 30 gün çok altında 14 gün içinde işleyeceğini taahhüt etmektedir.

Kapsam ve tazminat açısından, taşımacının sorumluluk limitlerini anlamak önemlidir:

• Taşımacının sınırlı sorumluluğu: Hague-Visby Kuralları gibi uluslararası sözleşmelere göre taşımacının sorumluluğu genel olarak paket başına yaklaşık 666,67 SDR veya kilogram başına 2 SDR ile sınırlanmaktadır, hangisi daha yüksekse. Bu limitler sık sık yüksek değerli malların gerçek değerinden düşüktür.
• Cargo Shield: Hapag-Lloyd Cargo Shield adlı üç seviyede mevcut olan uzatılmış koruma ürünü sunmaktadır. Standard seviyesi konteyner başına 15.000 euroya kadar koruma sağlamakta, Plus seviyesi 30.000 euroya ve Premium seviyesi 60.000 euroya kadar koruma sağlamaktadır. Bu tutarlar depolama, enkaz kaldırma ve yok etme masraflarını 10.000 euroya kadar içermektedir.
• Hızlı Kargo Sigortası: Sigorta şirketi Chubb ile ortaklık içinde Hapag-Lloyd, KOBİ'ler, taşımacılar ve gümrük müşavir firmalar için 500.000 euroya kadar kapsama ile bireysel kargo sigortası sunmaktadır. Primler sevkiyat başına 28 eurodan başlamaktadır.

Cargo Shield'in sigorta değil ancak konşimento altında standart sorumluluğunun ötesinde ek koruma sağlayan bir sorumluluk uzantısı ürünü olduğunu unutmamak önemlidir. Eksiksiz kapsama için, özellikle otomatik olarak kapsanmayan savaş ve grevler risklerine karşı, belirli bir kargo sigortasına konu olmak önerilmektedir. Sigortacılara karşı talepler sigorta sonundan 15 ay içinde sunulmalıdır.

Hapag-Lloyd uluslararası gönderimleri ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Lider bir uluslararası denizcilik taşımacısı olarak Hapag-Lloyd doğal olarak uluslararası gönderimlerde uzmanlaşmış olup müşterilerinin gümrük formalitelerini kolaylaştıran hizmetler sunmaktadır. Şirket 140 ülkede 600'den fazla limana hizmet sunmakta, bu da dünya gümrük düzenlemelerine ilişkin derin uzmanlık anlamına gelmektedir.

Hapag-Lloyd, müşterilerin gümrük formalitelerini doğrudan şirketin çevrimiçi platformundan yönetmesine olanak tanıyan entegre bir gümrük açıklama hizmeti (Customs Clearance) geliştirmiştir. Bu hizmet şu anda Avustralya, Belçika, Fransa, Almanya, Hollanda, İspanya, Birleşik Arap Emirlikleri ve Birleşik Krallık'a ve bunlardan yapılan tüm ihracat ve ithalatlar için kullanılmakta, diğer ülkelere genişletilmesi planlanmaktadır.

• Gümrük Açıklama Hizmeti: Hapag-Lloyd sitesi üzerinden gümrük beyanlarını doğrudan sunmaya olanak tanıyan çevrimiçi araç. Sistem, kullanıcıları gümrük otoritesi ve bildirimi türü uyarınca zorunlu belgelerin listesi göstererek yönlendirmektedir.
• Gümrük denetim türleri: Mallar üç tür kontrole tabi tutulabilmektedir: dokümenter (belgelerin bildirimi doğrulayarak doğrulanması), fiziksel (malların belgeler ile uyumluluğunun doğrulanması) veya tarayıcı (yasak mallar veya kaçakçılık tespiti) ile.
• AB'ye yönelik ICS 2 sistemi: Hapag-Lloyd, Avrupa ülkelerine giden konteynerleri için müşterileri AB gümrük otoritelerine yeni veri öğeleri bildirmeyi gerektiren Import Control System 2 yeni gümrük düzenlemelerine uyum sağlamaktadır.
• İhracat Gümrük Belgeleri (İngiltere): İngiltere'den ihracat için HM Revenue ve Gümrük NES (Yeni İhracat Sistemi) tüm İngiliz denizcilik limanlarında operasyonel olmakta, ihracat bildirimleri CHIEF bilgisayar sistemine sunulmalıdır.

Uluslararası gönderimleri için gerekli belgeler, menşe ve varış ülkelerine, malların mahiyetine ve geçerli ticari anlaşmalara bağlı olarak değişmektedir. Gerekli ana belgeler genellikle aşağıdakileri içermektedir:

• Konşimento (Bill of Lading): Taşımacı tarafından malların yüklenmesini onaylayan ana belge. Orijinal veya deniz taşımacılığı mektup (Sea Waybill) formu olarak yayınlanabilmektedir.
• Ticari fatura: Malları, değerlerini ve satış koşullarını tanımlayan belge.
• Paketleme listesi: Her paket veya konteyner içeriğinin detayı.
• Menşe sertifikası: Malların menşe ülkesini onaylayan ve bazen tercihli gümrük tarifelerinden yararlanmak için gerekli olan belge.
• Gümrük beyanları: İthalatçı ve ihracat ülkelerinin gümrük otoritelerine gerekli olan özel formlar.

Gümrük vergisi ve ithalatçı vergisi genellikle, kararlaştırılan Incoterms'lerine göre taraf arasında aksi kararlaştırılmadığı sürece alıcıya aittir. Hapag-Lloyd, ödeme, dokümantasyon ve gümrük açıklama şartları sağlandıktan sonra konteynerları otomatik olarak serbest bırakmaktadır. Gümrük açıklaması için özel düzenlemelere tabi olan veya özel inceleme gerektiren mallar için ek gecikmeler uygulanabilir olduğunu unutmamak önemlidir.

Yüksek değerli kargolar, kontrollü atmosfer veya soğutmalı konteynerleri ilişkin diğer konular hakkında sorular için Hapag-Lloyd özel bölgesel uzmanlara sahiptir. Müşteriler ayrıca dijital araçları ve çevrimiçi platformları kullanmak hakkında teknik yardım için bölgesel e-Business yardım ofislerine başvurabilmektedirler.

Hapag-Lloyd ile iletişim kurmak nasıl?

Hapag-Lloyd, tüm kıtalar üzerinde dağılmış 400'den fazla ofisten oluşan dünya çapında bir ağa sahip olup çoğu bölgede yerel yardım sağlama olanağı tanımaktadır. Müşteriler, sorularının mahiyetine ve coğrafi konumlarına bağlı olarak değişen birkaç kanal aracılığıyla şirketle iletişim kurabilen kanal seçebilmektedirler.

Genel sorular için Hapag-Lloyd, web sitesinde çevrimiçi bir iletişim formu sunmaktadır. Otomatikleştirilmiş işlem için uygun takım için ileti konusuna rezervasyon, konşimento veya konteyner numarası eklenmesi önerilmektedir.

• Dünya merkezi (Almanya): HAPAG-LLOYD AG, Ballindamm 25, 20095 Hamburg, Almanya. Telefon: +49 40 3001 0
• Almanya ve Orta Avrupa: HAPAG-LLOYD AG, Faulenstr. 2-12, 28195 Bremen, Almanya
• Kuzey Amerika (bölgesel merkez): HAPAG-LLOYD (AMERICA) LLC, 3 Ravinia Drive Suite 1600, 30346 Atlanta, USA. Müşteri servisi: +1 855 227-4612. E-posta: [email protected] (ihracat/ithalatı/dokümantasyon talepleri için). Saatler: Pazartesi-Cuma, 08:30-17:00
• Çevrimiçi iletişim formu: https://www.hapag-lloyd.com/solutions/contact-form/
• Hızlı erişim iletişim sayfası: https://www.hapag-lloyd.com/en/meta/quick-access-to-contact.html

Özel taleplerle ilgili olarak Hapag-Lloyd özel iletişim kanalları sunmaktadır:

• Özel kargo projeleri: Müşteriler, fazla boyutlu, ağır veya proje kargo taşımacılığında uzmanlaşmış bölgesel uzmanlara başvurabilmektedirler.
• Soğutmalı konteynerler: Yüksek değerli kargolar, kontrollü atmosfer ve reefer ile ilişkili diğer konular hakkında sorulara cevap veren özel takım bulunmaktadır.
• E-Business yardımı: Bölgesel yardım ofisleri müşterileri Online Business Suite ve diğer dijital araçları kullanmak konusunda eşlik etmektedir.
• Kargo talepleri: Mal hasarı veya kaybı taleplerini sunmak ve takip etmeyi sağlayan özel bir çevrimiçi portal mevcuttur.

Hapag-Lloyd'un Online Business Suite, şirketin çevrimiçi hizmetlerine ana erişim noktasını oluşturmaktadır. Bu platform sevkiyatın tüm döngüsünü yönetmeyi sağlamaktadır: zaman çizelgesi arama, teklif talebinde bulunma, rezervasyon, konteyner izleme, belge yönetimi, gümrük açıklama ve talep yönetimi. Müşteriler tüm bu işlevlerine erişmek için ücretsiz hesap oluşturabilmektedirler.

Takip statülerini anlamak

Hapag-Lloyd konteyneri çevrimiçi olarak takip ederken, sevkiyatınızın ilerlemesini göstermek için farklı statüler görünebilmektedir. Her konteyner dört harften sonra yedi rakamdan oluşan benzersiz bir çizelge koduna sahip olup, her sevkiyat bir rezervasyon veya konşimento numarası almaktadır. Bu referanslar sayesinde sevkiyat durumunuzu Hapag-Lloyd web portalı veya mobil uygulaması aracılığıyla kontrol edebilmekte ve her önemli adımda bildirimler alabilmektedir. Ana statüler ve anlamları şunlardır: