Geodis tracking

Geodis nedir?

Geodis, Fransa kökenli bir uluslararası nakliye ve lojistik grubudur ve Avrupa ve dünya genelinde sektörün önemli aktörleri arasında yer almaktadır. SNCF grubunun %100 yan kuruluşu olan bu şirket, karayolu, hava veya demiryolu ile mal taşımasından kontraktlı lojistik ve paket ekspres dağıtımına kadar tedarik zincirinin tamamını kapsayan geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Beş kıta üzerinde yaklaşık 170 ülkede faaliyet gösteren Geodis, ulusal ve uluslararası düzeyde lojistik akışlarını optimize etmek isteyen işletmeler için vazgeçilmez bir ortak konumundadır.

Geodis'in tarihi, 1904 yılında Le Havre'da kurulmuş ve mal taşımacılığında uzmanlaşmış Calberson şirketinin kökenlerine kadar uzanır. Birkaç on yıl boyunca büyüme ve konsolidasyon döneminden sonra, Compagnie générale Calberson 1995 yılında Bourgey Montreuil ve SCETA gibi diğer nakliye şirketleriyle birleşerek Geodis grubunun kuruluşunu sağlamıştır. Yeni kuruluş 1995 yılının Aralık ayında resmi olarak "Geodis" adını benimsemiş ve Fransız nakliye devinin yeni bir dönemi başlamıştır. Ancak Calberson adı grup içinde devam etmiş ve Fransa'daki ekspres mesajlaşma şubesi hala sıklıkla Geodis Calberson olarak anılmaktadır.

Başlangıçta SNCF tarafından çoğunlukla sahip olunan Geodis, 1996 yılında SNCF'nin hissesini yaklaşık %42'ye düşürmesiyle kısmi özelleştirmeden geçmiştir. Bu dönem, şirketin lojistik, mesajlaşma ve karayolu nakliyesi gibi farklı iş dallarına yeniden yapılanmasını görülmüş ve sektörün tüm alanlarını kapsamıştır. 2008 yılında SNCF, halka açık bir satın alma teklifi başlatarak Geodis'in tam kontrolünü yeniden ele almış ve şirket Fransız ulusal demiryolu grubunun entegre bir yan kuruluşu haline gelmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1995, mevcut biçimiyle, ancak kökleri 1904'te kurulan Calberson'a kadar uzanır
• Ana şirket: SNCF Grubu, Geodis'in %100 yan kuruluşudur
• Merkez: Levallois-Perret, Paris bölgesinde (Espace Seine, 26 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret)
• İcra Kurulu Başkanı: Marie-Christine Lombard, 2012'den beri Genel Müdür
• Yıllık ciro: 11 milyar avrodan fazla
• Küresel çalışan sayısı: Dünya çapında yaklaşık 50.000 çalışan
• Fransa'daki çalışan sayısı: 235 ofis ve 187 depo arasında dağılmış yaklaşık 15.500 çalışan
• Aktif müşteriler: 91.000'den fazla profesyonel müşteri

Geodis'in pazar konumlandırması, tedarik zincirinin tüm alanlarında tanınan uzmanlığa dayanmaktadır. Şirket, lojistik optimizasyon danışmanlığından nakliye ve depolama işlemlerinin operatif yürütülmesine kadar uzanan entegre çözümler sunma yeteneği sayesinde öne çıkmaktadır. Fransa'da nakliye ve lojistik alanında birinci sırada yer alan Geodis, Avrupa'nın lider kuruluşları arasında ve dünya çapında ilk 10'da yer almaktadır. Bu uluslararası boyut, France Express ağı sayesinde güçlü yerel varlık ve Fransa genelinde yüzlerce şubelerle birleştiğinde, Geodis'i KOBİ'lerden çok uluslu şirketlere kadar tüm büyüklükteki işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayabilir hale getirmektedir.

Yıllar içinde Geodis, stratejik satın almalar yoluyla uluslararası genişletmesine devam etmiştir. 2006 yılında grup TNT'nin uluslararası nakliye bölümünü satın almış ve havayolu ve deniz kargo ağını önemli ölçüde genişletmiştir. 2008 yılında IBM ile büyük bir ortaklık imzalanmış ve Geodis, Amerikan bilişim devinin küresel lojistik platformunun yönetimini üstlenmiştir. 2015 yılında Amerikan Ozburn-Hessey Logistics (OHL) şirketinin satın alınması, grubun Kuzey Amerika'daki ayak izini önemli ölçüde güçlendirmiştir. Son zamanlarda Geodis, Polonya ve Almanya'da Avrupa'daki ve Asya'daki aktörleri satın alarak faaliyetlerini genişletmiş ve iddialı bir küresel büyüme stratejisini göstermiştir.

Geodis hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Geodis, Fransa'nın tamamında ve dünya çapında istisnai derecede geniş bir coğrafi kapsama alanı sağlamaktadır. Fransa'da şehir merkezlerinde, taşıyıcı özellikle yoğun bir bölgesel ağa sahiptir ve bu tarihsel Calberson ağından devralınmıştır. Grup, Fransa genelinde birkaç yüz yerel şube ve lojistik platformu işletmekte ve bu sayede ülkenin tamamında, büyük metropollerden en uzak kırsal bölgelere kadar gönderilerin alınması ve dağıtılmasını sağlamaktadır.

Geodis'in Fransa kapsama alanı, grubun tarihi ortağı olan ve bölgesel ekspres taşıyıcılarını bir araya getiren France Express ağına dayanmaktadır. Bu işbirliği, Fransa genelinde hızlı teslimat kapasitesini önemli ölçüde güçlendirmekte ve coğrafi olarak en zor alanlara bile rekabetçi teslim sürelerinin sağlanmasını mümkün kılmaktadır. 235 yer alan ofis ve Fransa genelinde dağılmış 187 depo ile Geodis, bireysel ve profesyonel müşterilere paket ve palet dağıtımı için eşsiz bir lojistik altyapısına sahiptir.

Uluslararası düzeyde Geodis, filyal şirketleri ve geniş bir lojistik ortağı ağı aracılığıyla yaklaşık 170 ülkede faaliyet göstermektedir. Avrupa'da grup, yoğun bir sınır ötesi karayolu ulaşım ağı ve önemli lojistik sıralama merkezleriyle çoğu ülkede faaliyet göstermektedir. Şirket, Batı Avrupa, Doğu Avrupa ve Orta Avrupa'da özellikle güçlenmiş ve Avrupa içi ticari değişimlerin artan talebine yanıt vermiştir.

• Fransa: Birkaç yüz şube ve lojistik platformu ile bölge genelinde tam kapsamlı
• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği ülkelerinde varlık, sınır ötesi karayolu ulaşım ağı ve 24 ila 48 saatte teslimat
• Kuzey Amerika: 2015'teki OHL satın alımından kaynaklanan Geodis USA yan kuruluşu aracılığıyla güçlü varlık
• Asya-Pasifik: Çin, Güneydoğu Asya, Hindistan ve Avustralya'nın kapsama alanı
• Orta Doğu ve Afrika: Bu gelişmekte olan bölgelerle ticari değişimleri desteklemek için aktif varlık
• Latin Amerika: Bu coğrafi bölgeye ve buradan gönderiler için kurulan ağ

Uluslararası ekspres gönderi için Geodis, uluslararası ekonominin yaklaşık %95'ini kaplayan bir havayolu kargo ağı etrafında organize edilen bir hizmet olan Fly Express hizmetini sunmaktadır. Bu hizmet, dünyadaki 220'den fazla ülke ve bölgeye 70 kg'a kadar paketleri 24 ila 72 saat içinde teslim etmeyi mümkün kılmaktadır. Bu teklif, uluslararası olarak acil gönderiler için çok kısa teslimat sürelerine ihtiyaç duyan işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

Grup, e-ticaret için özel olarak tasarlanan Geodis MyParcel adlı bir çözüm olan intercontinental teslimat hizmetini de geliştirmiştir. Bu hizmet şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nden 27 Avrupa ülkesine B2C teslimatı 4 ila 6 gün garantili olarak sağlamaktadır. MyParcel tarafından kapsanan hedefler Belçika, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İrlanda, İtalya, Lüksemburg, Hollanda, Monako, Portekiz, İspanya, Finlandiya, İsveç, Slovakya, Slovenya, Bulgaristan, Avusturya, Danimarka, Yunanistan, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Letonya, Litvanya, Polonya, Estonya, Romanya ve Hırvatistan'ı içermektedir. Bu hizmet giderek diğer küresel koridorlara genişletilmektedir.

Geodis'in hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Küresel tedarik zinciri operatörü olarak Geodis, birkaç tamamlayıcı iş kolunun yanı sıra nakliye ve lojistiğin tüm alanlarında hizmet vermektedir. Bu hizmet çeşitliliği, grubun küçük paketlerden hacimli paletlere, ulusal göndelerinden intercontinental sevkiyatlara kadar, seçilen ulaşım moduna bağlı olarak 24 saattan birkaç haftaya kadar değişen teslim süreleriyle, tüm ihtiyaçlara uyarlanmış çözümler sunmasını sağlamaktadır.

Geodis'in Dağıtım ve Ekspres şubesi, bireysel ve profesyonel müşterilere paket teslimatının temel faaliyetini oluşturmaktadır. Bu hizmet grup gelirinin %16'sını temsil etmektedir ve Fransa'nın tamamında ve Avrupa'da yoğun şubeler ve sıralama platformları ağına dayanmaktadır. Geodis, 24 ve 48 saatlik teslim sürelerinde Avrupa'nın birinci numarası olarak kabul edilmektedir ve e-ticaret satıcıları ve şirketler tarafından özellikle takdir edilen güvenilirlik sunmaktadır.

• Uluslararası nakliye komisyonculuğu: Gümrük işlemlerinin yönetimini içeren küresel kargo sevkiyatı, havayolu veya deniz yoluyla organizasyonu. Bu iş grup gelirinin %35'ini temsil etmektedir.
• Kontraktlı lojistik: Depoların, stokların ve siparişlerin hazırlanması, üretim sitelerine teslimatlar ve iadeler yönetimi gibi dağıtım işlemlerinin dış kaynak kullanımı. Bu faaliyet gelirin %33'ünü temsil etmektedir.
• Dağıtım ve Ekspres: Fransa'da ve Avrupa'da işletmelere ve bireylere yönelik hızlı mesajlaşma ve paket teslimat hizmetleri, gelirin %16'sını temsil etmektedir.
• Avrupa karayolu taşımacılığı: Kamyon tarafından tam veya kısmi lot olarak, ulusal ve uluslararası ağlarda mal taşımacılığının üstlenilmesi, gelirin %11'ini temsil etmektedir.
• Tedarik zinciri optimizasyonu: Müşterilerin lojistik akışlarının verimliliğini iyileştirmeyi amaçlayan danışmanlık hizmetleri, tanı, dağıtım ağı tasarımı ve tedarik yönetimi hizmetleriyle.

Fransa'da standart teslimat için Geodis, genellikle ev kapısına teslimat için 4 ila 6 iş günü teslim süresi sunmaktadır. Bu hizmet, acil olmayan gönderiler ve özel işleme gerektiren hacimli eşyalar için uygundur. Livreur geçişinin saati, malın teslime sunulduğu andan itibaren iletilmekte ve standart teslimat için 3 saatlik bir zaman aralığı alıcının kendisini buna göre organize etmesine izin vermektedir.

Daha acil ihtiyaçlar için Geodis, kısaltılmış teslim süreleriyle ekspres teslimat hizmetleri sunmaktadır. Ekspres hizmet, 2 saatlik bir teslimat aralığını garanti etmektedir, önemli zaman kısıtlamaları olan alıcılar için daha fazla kesinlik sağlamaktadır. Uluslararası düzeyde Fly Express hizmeti, dünya çapında acil gönderiler için işletmelerin ihtiyaçlarını karşılayarak 220'den fazla ülkeye 24 ila 72 saatte teslimatı mümkün kılmaktadır.

Geodis, belirli ihtiyaçlara yanıt vermek için özelleştirilmiş teklifler de geliştirmektedir. Taşıyıcı, tehlikeli maddelerin taşınması, etkinlik lojistiği, e-ticaret iadelerinin yönetimi veya hacimli paketler için randevulu teslimat gibi hizmetler sunmaktadır. Bu kişiselleştirilmiş hizmetler, işletmeleri en karmaşık lojistik projelerinde, her faaliyet sektörüne uyarlanmış çözümlerle desteklemektedir.

Uluslararası e-ticaret gönderileri için Geodis MyParcel hizmeti, Amerika Birleşik Devletleri'nden Avrupa'ya intercontinental teslimatlar için 4 ila 6 gün garanti etmektedir. Bu teklif, Avrupa müşterilerine kaliteli bir teslimat deneyimi sunmak isteyen ve mesafe olmasına rağmen teslim sürelerini kontrol altında tutmak isteyen online satıcıların beklentilerine yanıt vermektedir.

Geodis'in tarife ve maksimum boyutları nelerdir?

Geodis'in fiyatlandırma politikası öncelikli olarak profesyonel bir müşteri tabanına yönelik olup, grup internet sitesinde genel bir fiyat tablosunun bulunmamasını açıklamaktadır. Fiyatlarını çevrimiçi olarak gösteren halkın taşıyıcılarından farklı olarak Geodis, her müşterinin belirli ihtiyaçlarinin analizi sonrasında fiyatların iletildiği kişiselleştirilmiş teklif modeli üzerinde çalışmaktadır. Bu yaklaşım, sunumları sevkiyat hacimlerine, hedeflere, malların özelliklerine ve istenen ek hizmetlere uyarlamayı mümkün kılmaktadır.

Geodis tarifeleri birkaç belirleyici kriteri göz önünde bulundurarak değişmektedir. Seçilen hizmet türü (paket, palet, ekspres, konsolidasyon, havayolu veya deniz kargo) fiyatlandırmanın ilk faktörünü oluşturmaktadır. Gönderilerin menşei ve hedefi ile istenen teslimat süreleri de nihai fiyatı önemli ölçüde etkilemektedir. Malların ağırlığı ve boyutları, sevkiyatların düzenli veya tek seferlik karakteri ve herhangi bir ek seçenek (sigorta, randevulu teslimat, özel işleme) de tarife hesaplamasına girmektedir.

Geodis sevkiyatı fiyatının tahminini elde etmek için işletmeler, gruba doğrudan teklif talebinde bulunmalıdırlar. MyGEODIS platformu, profesyonel müşterilerin mal taşımalarını çevrimiçi olarak rezerve etmelerine ve belirli ihtiyaçlarına göre tarifeleri elde etmelerine izin vermektedir. Bu dijital arabirim, tekrarlanan sevkiyatların yönetimini basitleştirmekte ve nakliye maliyetlerine görünürlük sağlamaktadır.

• Kişiselleştirilmiş fiyatlandırma: Hacim, hedef ve istenen hizmetlere göre özelleştirilmiş teklif
• İhracat gümrük işlemleri: Bildiri başına 59,85 € (ekspres havayolu hariç)
• İthalatgümrük işlemleri: Bildiri başına 80,50 € (ekspres havayolu hariç)
• Transit ücretleri: Gönderişi başına 20,50 €
• Büyük Britanya ek ücreti: Gönderişi başına 7,50 €
• Ek ücretler: Sevkiyat başına 10. paketten sonra veya kontraktlı sınırları aşması durumunda geçerlidir

Azami boyut ve ağırlık ile ilgili olarak Geodis, küçük paketlerden endüstriyel paletlere kadar çeşitli boyutlarda gönderileri kabul etmektedir. MyGEODIS hizmeti (Fransa ve Avrupa) için sınırlar, sevkiyat başına maksimum 3 palet veya 10 paket, maksimum 3 metre uzunluk, maksimum 1 metre genişlik ve sevkiyat başına maksimum 1 ton ağırlık olarak belirlenmektedir. Paketi başına ağırlık standart olarak 70 kg ile sınırlandırılmış, belirli koşullar altında 150 kg'a kadar muafiyet mümkün olarak tanımlanmıştır.

30 kg'ı aşıldığında veya 10 paketimin ötesinde malın paletize edilmesi gerekir ve Geodis tarafından taşınır. Bu gereklilik hacimli malların güvenli ve verimli işlenmesini garanti etmektedir. Gönderiler tek paketli veya çok paketli olabilir ve paletize edilmiş teslimatlar için 1 tona kadar kapasite sahiptir.

• Paket başına maksimum ağırlık: Standart 70 kg, muafiyet ile 150 kg'a kadar
• Sevkiyat başına maksimum ağırlık: 1 ton
• Maksimum uzunluk: 3 metre
• Maksimum genişlik: 1 metre
• Maksimum yükseklik: 1,8 metre
• Maksimum hacim: 2 m³
• Maksimum paket sayısı: Sevkiyat başına 10 paket (ötesinde ek ücret)
• Maksimum palet sayısı: Sevkiyat başına 3 palet

Uluslararası MyParcel hizmeti (e-ticaret için) için sınırlar farklı olup: minimum ağırlık 56 gram, maksimum ağırlık 31,75 kg, minimum uzunluk 15 cm, maksimum uzunluk 172 cm ve maksimum çevre (uzunluk + 2 x genişlik + yükseklik) 300 cm olarak tanımlanmıştır. Bu özellikler havayolu kargosunun kısıtlamaları ve paket taşımanın uluslararası standartlarına uyarlanmıştır.

Bazı mallar Geodis taşımacılığında kısıtlamalar veya tamamen dışlandırılmıştır. Taşınamayan paketler, yani şekilleri, ambalajları veya standart boyutların aşılması nedeniyle otomatik sistemler tarafından işlenemeyen paketler, standart mesajlaşma hizmetlerinden dışlanmıştır. DOT, OACI ve IATA düzenlemelerine göre tehlikeli olarak sınıflandırılan mallar da yasaklanmıştır, ancak karayolu tarafından tehlikeli malların ADR taşıması gibi belirli hizmetlerin kapsamı dışında. Geodis, belirli koşullar altında ADR/IATA rejimi kapsamında veya muafiyet rejimi kapsamında (Sınırlı Miktarlar/İstisna Miktarları) tehlikeli malların taşınması için çözümler sunmaktadır.

Geodis'in teslimat seçenekleri nelerdir?

Geodis, alıcıların kısıtlamalarına en uygun alma modunu seçebilmeleri için tam bir teslimat seçenekleri yelpazesi sunmaktadır. Bu esneklik, başarısız sunumları azaltmaya ve son müşteri memnuniyetini iyileştirmeyi amaçlayan taşıyıcının önemli bir avantajıdır. Mevcut farklı seçenekler, gönderenin kaydolduğu hizmetin türü ve alıcının coğrafi konumuna göre değişmektedir.

Ev teslimatı Geodis tarafından sunulan ana teslimat modudur. Şoför-teslimatçı paketi genellikle imza karşılığında alıcının eline verir. Hacimli gönderiler veya randevulu teslimat gerektiren gönderi için alıcı, mevcut tarihler arasından bir teslimat aralığı seçmesi için davet edilmektedir. Planlanan tarihin öncesinde bir hatırlatma gönderilmektedir ve tahmini geçiş saati aralığı sağlanmaktadır. Livreur sıklıkla varışından kısa bir süre önce alıcıya başarısını onaylamak için çağrı yapmaktadır.

Geodis'in "On Demand" teklifi alıcılara artan bir esneklik sunmaktadır. SMS veya e-posta ile bildirim alındıktan sonra alıcı, tercihleri doğrultusunda teslimat tarihini ve şartlarını değiştirebilmektedir. Bu seçenek, mümkün olan yaklaşık on tarih arasından seçim yapmayı ve teslimatı 9:00 ile 17:00 arasında bir saat dilimine programlamayı mümkün kılmaktadır. Teslimat günü, duyurulan aralık ekspres hizmet için 2 saat ve standart hizmet için 3 saattir.

• Ev teslimatı: İmza karşılığında kişisel teslimat, saat dilimi seçme seçeneği
• Randevulu teslimat: Hacimli paketler için çevrimiçi randevu alma, tarihin ve zaman diliminin onayı
• Güvenli yere teslimat: Paket, alıcı tarafından belirlenen güvenli bir yere bırakılır, eğer yoksa
• Komşu veya bekçiye teslimat: Paket, alıcı tarafından belirlenen güvenilir üçüncü tarafa teslim edilir
• Geodis acentesinden alma: Paketi evden en yakın şubeden alma
• Teslimat noktasında teslimat: Pickme ağı teslimat noktasında depozit

Geodis, Pickme ağı ile ortaklığı sayesinde teslimat noktasında teslim etme teklifini genişletmiştir. "On Demand" teklifinin alıcıları, paketlerinin Pickme ağının binlerce komşu-aktarıcısından birinde, "keepers" olarak adlandırılanlar arasında teslim edilmesini seçebilmektedir. Teslimat tarihi duyurulduğunda alıcı, etkileşimli bir harita aracılığıyla kendisine uygun komşu-aktarıcısını seçebilmekte ve 14 gün içinde teslimatını onunla düzenleyebilmektedir.

Teslimat denemesi sırasında yokluğunda, bir geçiş notu bırakılmakta ve teslimat "bekleme" durumuna geçmektedir. Alıcı daha sonra çevrimiçi portal aracılığıyla yeni bir teslimat tarihi planlayabilmekte veya paketi en yakın Geodis şubesinden alabilmektedir. Yeniden programlama, gönderi takip numarasını iletişim kurarak telefon veya e-posta aracılığıyla müşteri hizmetini arayarak da yapılabilmektedir.

Geodis'in "e-space alıcısı" portalı, alıcıların teslimatlarıyla ilgili tüm seçenekleri yönetmesine izin vermektedir. Teslimat takip numarasını girişi yaparak, isteğe bağlı olarak hedef posta koduyla birlikte veya Geodis tarafından e-posta veya SMS aracılığıyla iletilen takip bağlantısını izleyerek alıcı, paketi takip edebilmektedir ve gerekirse teslimat şartlarını değiştirebilmektedir.

Bu çeşitli teslimat alternatifleri, başarısız sunumları ve dolayısıyla gereksiz kilometre ve emisyonları azaltmaya amaçlanmıştır, grubun çevre girişimine uygun olarak. Alıcılara daha fazla esneklik sunarak Geodis, ilk geçişte teslimat oranını artırırken dağıtım işlemlerinin karbon ayak izini azaltmaktadır.

Geodis paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Hasar görmüş, kaybolmuş veya uyumsuz bir paket gibi Geodis teslimatıyla bir sorun olması durumunda müşteriler için bir şikayet prosedürü sunulmaktadır. Hızlı hareket etmek ve tazminat alma şansını en üst düzeye çıkarmak için uygun adımları izlemek önemlidir. Dossyenin oluşturulmasında titizlik ve zaman sınırlarına uyum, şikayet kabulünün belirleyici öğeleridir.

Paket alındığında, alındı makbuzu imzalanmadan önce durumunu dikkatlice doğrulamak ilk adımdır. Doğrulama, dış ambalajda ve mümkün olan ölçüde paketin içeriğinde olması gerekir. Yedekleme olmadan imzalarsanız ve daha sonra içeriğin hasar gördüğünü keşfederse taşıyıcıya karşı kabul edilebilir bir şikayet yapma olanağınız önemli ölçüde azalır.

Paketinizi teslimat sırasında hasar gördüğünü fark ederseniz, bunu hemen testere ile bildirmek zorunludur. Alındı makbuzu üzerinde kesin yedekleme, gözlenen hasarları açıkça tanımlanmalıdır. Örneğin "açık kutu", "deformlu paket", "ambalajda çarpma izleri" veya "görünen kırık nesne" gibi bahsettirebilirsiniz. Paket ve içeriğinin fotoğraflarını çekerek şikayet dayanağı olarak kanıt oluştturmanız şiddetle tavsiye edilmektedir.

• Adım 1: Paket alındı makbuzu imzalanmadan önce durumunu doğrulayın
• Adım 2: Tespit edilen hasarlar durumunda teslimat sınırı fişinde kesin yedeklemeler yayınlayın
• Adım 3: Hasar gören paket ve içeriğinin fotoğraflarını çekin
• Adım 4: Geodis müşteri hizmetini en kısa sürede iletişim kurun
• Adım 5: Destek belgelerle birlikte yazılı şikayet sunun

Şikayet göndermek için kullanabileceğiniz birkaç kanal vardır. Geodis müşteri hizmetine 01 56 76 26 00 veya 09 78 03 02 62 numaralarından teslimat makbuzu numaranız ile telefon edebilirsiniz. Şikayet, ayrıca tarafından tescilli posta aracılığıyla merkez adresine gönderilebilmektedir: Geodis, Espace Seine, 26 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret. Şikayetler için çevrimiçi bir iletişim formu da Geodis web sitesinde bulunmaktadır.

Şikayetler, alınmadan veya sevkiyattan sonra azami yirmi gün içinde sunulmalıdır. Garantili teslim süresi saygısızlığı durumunda, şikayet [email protected] adresine e-posta yoluyla paket taşımanın başlamasından sonra 21 gün içinde sunulabilmektedir. Şikayet yazıları, teslimat makbuzunun kopyası ve taşınan malın orijinal değerini doğrulayan fatura işte gelmesi gerekmektedir.

Geodis, şikayetin alındığı bildirimini bir iş günü içinde gönderir. Şirket daha sonra talebinin geçerlilik sorusunu tam dossye alındıktan sonra 15 gün içinde inceler. Alıcıdan gelen şikayetlerin genellikle gönderici tarafından doğrulanması gerektiğini unutmamak önemlidir. Alıcı tarafından teslimat makbuzunda yazılı yedekleme olmadığında yöneticinin şikayetinin kabulünü sorgulayabilmektedir.

Şikayet kabul edilebilir bulunursa, tazminat farklı biçimler alabilmektedir: hasarlı nesnelerin toplam veya kısmi geri ödenmesi sevkiyat ücretleri dahil, teknik olarak mümkünse hasarlı nesnenin Geodis'in masrafında tamiri veya aynı veya eşdeğer makaleyle değiştirilmesi. Tazminat sınırlamaları kilogram başına 33 € olarak belirtilmiş ve paket başına maksimum 1000 €, vis major, nesnenin kendilerine ait kusuru, ambalajda kusurluluk veya gönderici veya alıcının hatasından kaynaklanması durumları hariç tutulmuştur.

Değerli sevkiyatlar için ek sigorta alma önerilmektedir. Taşıyıcı sorumluluğu kontraktlı olarak sınırlandırıldığından, sigorta olmadığında standart tazminat sıklıkla sevkiyatın gerçek değerinden daha düşük olacaktır. Geodis, taşınan malların tam değerini kapsayan sigorta seçenekleri sunmaktadır ve zayıf veya hasar durumunda artırılmış koruma sunmaktadır.

Geodis uluslararası gönderi ve gümrük işlemlerini yönetmekte midir?

Geodis, uluslararası gönderi ve gümrük işlemlerinin yönetiminde tanınan uzmanlığa sahiptir ve grup, dış ticaret işlemleri yapan işletmeler için ayrıcalıklı ortaktır. Grup gelirinin %35'ini temsil eden Uluslararası Nakliye Komisyonu şubesi, hava veya deniz yolu tarafından küresel kargo sevkiyatını organize etmeye ve gümrük işlemlerinin tam yönetimine özel olarak ayrılmıştır.

Geodis'in gümrük danışmanlık hizmetleri, uluslararası gümrük akışlarını dijital uçtan uca görünürlükle yönetmeyi mümkün kılmaktadır. Şirket, müşterilere gümrük işlemleri ve malların dédouanement durumunun gerçek zamanlı izlemesine görünürlük sağlayan dijital araçlar ve çözümler sunmaktadır. Bu dijital yaklaşım, dış ticareti ilişkili riskleri azaltmaya ve lojistik maliyetleri optimize etmeye yardımcı olmaktadır.

Geodis müşterilerini uluslararası gümrük düzenlemelerine uyum sağlamada desteklemektedir. Uzman ekipler, mal sınıflandırmasının gümrük nomenklaturalarına göre doğru ve uygun gümrük vergilerinin ödenmesini ve bildirişi hatasından kaynaklanan gecikmelerden kaçınılmasını garanti etmektedir. Grup ayrıca, serbest ticaret bölgeleri kullanımı, gümrük altında depolama, serbest ticaret anlaşmalarını işletme ve gümrük hakkı geri ödeme prosedürleri gibi alan adı içinde optimizasyonu alan danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

• İhracat gümrük bildirileri: İhracat formaliteleri ile tam işletme, bildiri başına 59,85 € (ekspres havayolu hariç)
• İthalatgümrük bildirileri: İthalatı formaliteleri ile tam işletme, bildiri başına 80,50 € (ekspres havayolu hariç)
• Transit ücretleri: Gümrük transit işlemleri için gönderişi başına 20,50 €
• Ürün sınıflandırması: Doğru gümrük kodlarının belirlenmesinde yardım hizmeti
• Mali optimizasyon: Avantajlı gümrük rejimleri ve ticari anlaşmalar kullanımı hakkında danışmanlık
• Yönetmelik uyumluğu: İthalat/ihracat norm ve kısıtlamalarına uyumun doğrulanması

Uluslararası gönderi için tam bir belge paketi, gümrük dédouanement düzgün çalışması için çok önemlidir. Gerekli belgeler genellikle gümrük bildirimini, ürünlerin değerini ve niteliğini detaylandıran ticari faturayı, hedeflere göre köken sertifikasını ve ürünlerin niteliğine ilişkin herhangi bir spesifik belge (sağlık sertifikaları, ihracat lisanları, vb.) içermektedir. Herhangi bir anormallik veya eksik belge, paket teslimatında önemli gecikmeler yaratabilmektedir.

Geodis, ekonomik yaptırımlar ve ihracat kontrolleri ve yeniden ihraç kontrolünün (Birleşmiş Milletler, AB, Amerika Birleşik Devletleri) yönetmeliğine ilişkin yükümlülükleri yönetmektedir. Grup, çift kullanımlı ürünler teknolojili ürünler ve teknoloji, askeri ürünler ve herhangi bir kısıtlamaya tabi mallar ile ilgili gönderi uyumluluğunun dikkat etmektedir. Bu düzenleme uzmanlığı, istemcileri uyumsuzluk risklerinden korumakta ve yaptırımlarla sonuçlanabilir.

Uluslararası teslimat süreleri seçilen taşıma moduna ve hedef noktasına göre değişmektedir. Fly Express hizmeti aracılığıyla havayolu kargo, 220'den fazla ülkeye 24 ila 72 saat içinde teslimatı mümkün kılmaktadır. Deniz taşımacılığı, hacimli veya daha az acil gönderiler için daha uzun süreler ancak optimumlanmış maliyetleri sunmaktadır. Geodis ayrıca, her müşteri ihtiyacına göre maliyet/zaman oranını optimize etmek için denizsel, hava, yol ve raya kombinleme multimodal çözümler sunmaktadır.

E-ticaret uluslararası alanında Geodis MyParcel hizmeti, gümrük işlemlerinin yönetimini entegre bir tüm hizmet teklifle basitleştirmektedir. Pazar siteleri, Amerikan Birleşik Devletleri'nden Avrupa'ya ürün göndererek tam gümrük dédouanement işleme avantajı, garantili teslim süresi 4 ila 6 gün ve uçtan uca takip ile faydalanabilmektedir.

Takip statülerini anlamak

Geodis paketini çevrimiçi olarak izlerken, teslimatınızın ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek için farklı statüler görünebilmektedir. Geodis'e teslim edilen her sevkiyat, alındığında iletilen benzersiz bir izleme numarasıyla ilişkilendirilmektedir. Mesajlaşma şubesinin paketleri örneğin "1G" ile başlayan alfanümerik bir tanımlayıcıya sahiptir. Bu numara, alıcı portali veya Geodis müşteri alanı aracılığıyla gönderiyi gerçek zamanlı izlemeye izin vermektedir. Ana statüler ve anlamları aşağıda verilmiştir: