Gearbest tracking

Gearbest nedir?

Gearbest, elektronik ürünler, yüksek teknoloji gadgetleri ve moda ürünlerinin satışında uzmanlaşmış bir Çin kökenli çevrimiçi ticaret platformuydu. 2014 yılında kurulan ve Çin'in Guangdong eyaletindeki Shenzhen'de merkezi olan şirket, AliExpress gibi devler ile doğrudan rekabet ederek çevrimiçi sınır ötesi ticaretinin önemli aktörlerinden biri haline geldi. Platform, akıllı telefonlar, tabletler, dizüstü bilgisayarlar, insansız hava araçları, akıllı nesneler, ev ekipmanları, otomotiv aksesuarları, spor malzemeleri ve giysi olmak üzere muazzam bir katalog sunuyordu ve bunların tümü rekabet edemeyen fiyatlarla sunuluyordu.

Şirket 2007 yılında kurulan Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd grubuna aitti ve Sammydress, Zaful ve Rosegal gibi diğer çevrimiçi satış sitelerini de yönetiyordu. Globalegrow, Eylül 2014'te Shanxi Baiyuan Trousers Co., Ltd. ile birleşmesinin ardından Shenzhen Borsası'na kote olmuştu. En iyi döneminde grup 5.000'den fazla çalışanı istihdam ediyordu ve uluslararası pazarlar için birkaç e-ticaret platformunun portföyünü yönetiyordu. Gearbest, cazip fiyatları ve bol teknoloji ürünleri kataloğu sayesinde her ay milyonlarca ziyaretçi çekerek bu çok uluslu şirketin amiral gemisi haline gelmişti.

• Kurulum tarihi: 2014, Çin'in Shenzhen'inde, tüketici elektroniğinde ilk uzmanlık ile
• Ana şirket: Shenzhen Borsası'nda kote olan Çin şirketi Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd
• Genel merkez: Çin, Guangdong eyaleti, Shenzhen (bazı idari faaliyetler için Hong Kong)
• Trafik hacmi: Dünya çapında dağıtılmış 50 milyondan fazla kullanıcı ve en iyi döneminde yaklaşık 234 milyon aylık ziyaret
• İş alanı: Tüketici elektroniğinde, yüksek teknoloji gadgetlerinde ve modada uzmanlaşmış e-ticaret

Gearbest'in konumlandırması basit ancak etkili bir değer önerisine dayanıyordu: Çin ve uluslararası markaların teknoloji ürünlerini batı pazarlarında uygulanan fiyatlardan önemli ölçüde daha düşük fiyatlarla sunmak. Platform, Xiaomi, Huawei, Chuwi, Elephone veya Ulefone gibi itibarlı Çin markalarının ürünlerini ağırlıklı olarak listelemekte, ancak Asus, Motorola veya Meizu gibi büyük uluslararası markalardan da ürünler sunmaktaydı. Bu strateji, Avrupalı ve Amerikalı tüketicilerin 150 eurodan az fiyatla performanslı akıllı telefonlara, başka yerlerde olduğundan %30 daha ucuz dronlara veya çok çekici fiyatlarla robot süpürgelere ve elektrikli scooter'lara erişmesini sağlamıştı.

Maalesef Gearbest, 2020'den itibaren ciddi finansal zorluklar yaşadı ve bunlar küresel Covid-19 pandemisi ve sonuçta ortaya çıkan lojistik kesintiler tarafından ağırlaştırıldı. Eylül 2021'de, ana şirketi Globalegrow'un iflas ilan etmesinden sonra platform kalıcı olarak kapanmıştır. Sorunlar 2020 yılının başlarında kendini göstermeye başlamıştı ve katalogların büyük bir kısmı stok dışı olarak gösterilmiş ve kalan ürünlerde önemli fiyat artışları yaşanmıştı. Teslimat güçlükleri, zayıf müşteri hizmeti ve AliExpress karşısında rekabet gücü kaybı, bir zamanlar dünyanın en popüler Çin e-ticaret sitelerinden biri olan bu platformun çöküşünü hızlandırdı.

Gearbest hangi ülkelere teslimat yapıyordu?

Gearbest kendisini gerçekten küresel bir platform olarak inşa etmişti ve ürünlerini dünyadaki hemen hemen her yere gönderme kapasitesine sahipti. Şirket, 200'den fazla ülke ve bölgeye kargo kapsamı talep etmekte, onu coğrafi açıdan en erişilebilir Çin e-ticaret platformlarından biri haline getirmekteydi. Bu uluslararası varlık, ulusal posta hizmetleri, özel ekspres taşıyıcılar ve birkaç kıta genelinde stratejik olarak yerleştirilmiş depo ağı kombinasyonundan oluşan sofistike bir lojistik ağ sayesinde mümkün olmuştur.

Avrupa'da Gearbest, birçok dilde yerelleştirilmiş web siteleri ve çok dilli müşteri hizmeti ile özellikle güçlü bir varlık geliştirmişti. Başlıca Avrupa pazarları Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Birleşik Krallık, Polonya ve Çek Cumhuriyeti'ndi. Platform, Avrupa Birliği müşterileri için teslimat sürelerini azaltmak ve gümrük sorunlarını önlemek için Avrupa depolarına büyük yatırım yapmıştı. Amerika Birleşik Devletleri, tüm Amerikan topraklarına hızlı teslimat sağlayan özel depolarla birlikte önemli bir pazarı oluşturmuştur.

• Avrupa: Avrupa Birliği'nin tüm ülkeleri ve ötesine teslimat, Fransa, İspanya, Polonya, Çek Cumhuriyeti ve Birleşik Krallık'ta yerel depolar ile
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, Amerikan depoları ve Çin'den doğrudan sevkiyat aracılığıyla hizmet verilmiş
• Rusya ve BDT: Uyarlanmış teslimat seçenekleri ve yerelleştirilmiş siteler ile önemli pazar
• Güney Amerika: Brezilya ve diğer Latin Amerika ülkeleri erişilebilir, ancak teslimat süreleri daha uzun
• Asya-Pasifik: Avustralya, Japonya, Güney Kore ve Güneydoğu Asya ülkeleri kapsanmış
• Afrika ve Orta Doğu: Ülkelere göre değişken kapsam, ağırlıklı olarak uluslararası posta hizmetleri aracılığıyla

Gearbest, uluslararası sevkiyatlarını optimize etmek için dünya çapında dağılmış 46 depodan oluşan etkileyici bir ağ kurmuştur. Avrupa'da ana depolama merkezleri İngiltere'de (kod G-W-3), Polonya'da (kod G-W-4 veya FAST-08), Çek Cumhuriyeti'nde (kod G-W-5 veya FAST-23), Fransa'da (kod G-W-6 veya FAST-30) ve İspanya'da (kodlar G-W-12, G-W-16 veya FAST-29) yer almaktaydı. Bu altyapı, Avrupa müşterilerinin ürünler yerel bir depoda mevcut olduğunda günler içinde siparişlerini almasını sağlarken, gümrük ve vergi işlemlerini ortadan kaldırmıştır.

Müşteriler, her ürün sayfasında görüntülenen depo kodları aracılığıyla sevkiyatlarının kaynağını tanımlayabilirdi. CN kodu Çin anakarasından bir gönderimi, HK Hong Kong'dan gönderimi, EU veya G-W jenerik bir Avrupa deposundan, FR kodu ise özellikle Fransa'dan gönderimi göstermekteydi. Bu şeffaflık alıcıların yerel bir depodan hızlı teslimat ile Çin'den gönderilen bir ürün için potansiyel olarak daha düşük bir fiyat arasında bilinçli bir şekilde seçim yapmasını sağlamıştır. Avrupa depolarının başlıca avantajı, ürünleri zaten gümrükten çıkmış durumda sunmak, böylece teslimat sırasında ek ücret alma riskini ortadan kaldırmaktı.

Gearbest'in teslimat hizmetleri ve süreleri nelerdir?

Gearbest uluslararası müşteri tabanının farklı ihtiyaç ve bütçelerine uyarlanmak için çeşitli sevkiyat seçenekleri sunmaktaydı. Fiyatlandırma politikası maksimum esneklik sunmak için tasarlanmıştır ve yöntemler, ücretsiz ekonomik teslimatdan premium ekspres hizmetlerine kadar uzanmaktaydır. Teslimat süreleri, seçilen seçeneğe, menşe deposuna ve nihai varış yerine göre önemli ölçüde değişmekte, birkaç günden ekonomik gönderimlerde birkaç haftaya kadar uzanmaktadır.

Standart teslimat Gearbest siparişlerinin çoğu için varsayılan seçenek oluşturmuştur. Bu ekonomik hizmet genel olarak uluslararası posta ağlarına, özellikle de Çin'den sevkiyat için China Post'a dayanmaktaydı. Daha uzun süreler olmasına rağmen, bu yöntem azaltılmış maliyetten, hatta çoğu durumda hiç maliyetten yararlanmıştır. Müşteriler, ülke ve lojistik aksaklıklara bağlı olarak paketlerin varış yerlerine ulaşması birkaç hafta sürebileceğinden sabır göstermelidiler. Bu seçenek, hızdan ziyade fiyatın önemli olduğu acil olmayan satın almalar için mükemmeldi.

• Standart teslimat (China Post): Varış yerine bağlı olarak 15 ila 60 gün süresi, genellikle ücretsiz veya çok düşük maliyetli, sınırlı takip
• Priority Line: Varış yerine göre 8 ila 20 gün süresi, hız ve maliyet arasında iyi denge, genellikle gümrük ücretleri yok
• Ekspres teslimat (DHL, FedEx, UPS): 3 ila 7 iş günü süresi, daha yüksek tarifeler, tam takip, sistematik gümrük geçişi
• Avrupa deposundan sevkiyat: 2 ila 5 gün süresi, gümrük ücretleri yok, yerel taşıyıcılar tarafından teslimat
• Yerel depodan sevkiyat: Yaklaşık 4 gün süresi, yerel taşıyıcılar tarafından teslimat, ek vergi yok

Priority Line hizmeti standart teslimat ve ekspres arasında mükemmel bir uzlaşma oluşturmuştur. Bu seçenek, varış yerine bağlı olarak siparişini 8 ila 20 gün içinde almayı sağlamıştır. Prensip, bölgesel bir sıralama merkezinde optimize edilmiş yönlendirmeye ve son dağıtım için yerel posta hizmetlerine teslim edilmeyi içermekteydi. Bu yöntem, genellikle gümrük işlemlerini ortadan kaldırırken makul süreler sunmuştur ve kontrol edilen maliyette. Kontrol edilen en iyi fiyat-performans oranını elde etmek için bu seçenek mevcut olduğunda tercih edilmesi kuvvetle tavsiye ediliyordu.

Acil siparişler için Gearbest, DHL, FedEx ve UPS gibi birinci sınıf uluslararası taşıyıcılar tarafından sağlanan ekspres teslimat hizmetleri sunmaktaydı. Bu sevkiyatlar, seçilen taşıyıcı tarafından baştan sona işlenmiş, yalnızca birkaç iş günü içinde teslimat garantiliydi ve her aşamada kesin takip sağlanmıştır. Dezavantajı bu hizmetlerin daha yüksek maliyeti ve Çin'den gelen sevkiyatlar için sistematik gümrük geçişi, teslimatta ek ücret ve vergi yükleyebilmekteydi. Bu seçenek bu nedenle bütçe dikkatleri zaman faktörünün önüne geçtiği gerçekten acil satın almalar için ayrılmış olmuştur.

Avrupa depoları tarafından yapılan sevkiyatlar, hızı ve gümrük ücretlerinin olmamasını birleştirmek isteyen müşteriler için ideal çözümü oluşturmuştur. Gearbest'in Fransa deposunda depolanan bir ürün yaklaşık 4 gün içinde, herhangi bir ek maliyet veya vergilendirme riski olmaksızın teslim edilebilirdi. İngiliz, İspanyol, Polonya ve Çek depoları, Avrupa varış yerleri için benzer performans sunmaktaydı. Fiyatlar bazen bu yerel depodan Çin'den daha avantajlı bile olabilirdi, bu seçeneği iki kat ilginç hale getirmekteydi. Ancak bu depolardaki ürünlerin mevcudiyeti ana Çin stokları kadar geniş değildi.

Gearbest'in tarifeleri ve maksimum boyutları nelerdir?

Gearbest'in teslimat tarifesi politikası müşterilere geniş bir esneklik sunmak için tasarlanmıştır. Sevkiyat ücretleri çeşitli faktörlere bağlı olarak değişmektedir: seçilen teslimat yöntemi, menşe deposu, nihai varış yeri, kargo ağırlığı ve hacmi. Genel olarak platform, özellikle Çin'den standart sevkiyatlar için birçok üründe ücretsiz teslimat sık sık sunmaktaydı. Bu ücretsizlik, uluslararası müşteri tabanını çekmek ve elde tutmak için Gearbest'in ticari stratejisinin ayrılmaz bir parçasıydı.

Ücretli teslimat yöntemleri için, tarifeler genellikle kademeli bir mantık takip etmekteydi: sipariş değeri ne kadar yüksekse, sevkiyatın göreceli maliyeti o kadar düşüktü. Örneğin French Express teslimatı, toplam sepet tutarı arttıkça orantılı olarak daha ucuz hale gelmiştir. Akıllı telefon veya değerli bir elektronik ürün için teslimat ücretleri böylece kısmen veya tamamen platform tarafından karşılanabiliyordu. DHL veya FedEx gibi premium ekspres seçenekleri yine de önemli ölçüde pahalı olmuştur, tarifeler ağırlık ve varış yerine bağlı olarak birkaç düzine avro ulaşabilmektedir.

• Ücretsiz standart teslimat: Çoğu üründe mevcut, hiç sevkiyat ücreti yok, 15 ila 60 gün süresi
• Priority Line: Ağırlığa göre değişken tarifeler, genellikle 2 ila 10 euro arasında, mükemmel fiyat-performans oranı
• DHL/FedEx/UPS ekspres teslimat: Ağırlık ve varış yerine göre 15 ila 50 euro veya daha fazla tarifeler, 3-7 gün içinde teslimat
• Avrupa depo sevkiyatı: Genellikle ücretsiz veya düşük maliyetli, 2-5 gün içinde hızlı teslimat

Maksimum boyutlar ve kabul edilen ağırlıklar açısından Gearbest uluslararası e-ticaret standartlarına uymuştur. Platform, küçük elektronik aksesuarlarından televizyonlar veya elektrikli scooter'lar gibi daha hacimli cihazlara kadar çeşitli boyutlardaki ürünleri sevk edebilmektedir. Tam sınırlar kullanılan taşıyıcı ve varış yerine bağlıdır. Standart posta gönderimleri için kısıtlamalar, China Post ve varış ülkelerinin posta hizmetlerinin normlarına karşılık gelmektedir. Ekspres taşıyıcılar genellikle daha ağır ve daha büyük paketler göndermesine izin vermekteydi, buna karşılık daha yüksek sevkiyat ücretleri uygulanmaktaydı.

Belirli ürün kategorilerinin özel sevkiyat kısıtlamalarına tabi olduğunu unutmamak önemlidir. Örneğin lityum pil içeren ürünler, belirli varış yerleri için hava yoluyla gönderilemezdi ve özel lojistik yollarını takip etmelidiydi. Benzer şekilde dronlar ve bazı elektronik ekipman ülkelere göre değişen ithalatı düzenleyen kuralara tabi olabilirdi. Gearbest genellikle müşterilerini ürün sayfalarında ve sipariş işlemi sırasında uygulanabilir kısıtlamalar hakkında bilgilendirmekte, böylece teslimat sırasında olumsuz sürprizler önlenmektedir.

Gearbest'in teslimat seçenekleri nelerdir?

Gearbest, dünya çapında müşteri tabanının değişen beklentilerine cevap vermek için kapsamlı bir teslimat seçeneği dizisi geliştirmişti. Platform, farklılık önemli olduğunu anlamıştı: bazıları en düşük fiyatı zaman kısıtlaması olmaksızın önceliklendirirdi, diğerleri siparişlerini en kısa sürede almak istiyorlardı. Bu seçeneklerin çeşitliliği, Gearbest üzerindeki alışveriş deneyiminin ana avantajlarından biri olmuş ve her müşteriye önceliklerine karşılık gelen formülü bulmayı sağlamıştır.

Ev teslimatı Gearbest üzerinde ana dağıtım modu olarak temsil etmiştir. Paketler, müşteri tarafından belirtilen adrese teslim edilmiştir, ister kişisel ikamet isterse çalışma yeri olsun. Standart ve Priority Line gönderimleri için, nihai dağıtım genellikle varış ülkesinin ulusal posta hizmetleri tarafından sağlanmış, olağan şartlarla: küçük paketler için posta kutusuna teslim, daha büyük gönderimleri veya imza gerektiren gönderimleri için teslim el veya geçiş bildirimi.

• Ev teslimatı: Varsayılan seçenek, yerel posta hizmetleri veya ekspres taşıyıcılar tarafından alıcının adresine doğrudan dağıtım
• Sınıfta teslimat: Sistematik olarak sunulmamış, nihai taşıyıcı ve varış yerine bağlı
• Çevrimiçi takip: Gearbest sitesinde veya taşıyıcının sitesinde kargonun sevk izlenmesi için takip numarası sağlanmış
• E-posta bildirimleri: Sevkiyatın önemli aşamalarında otomatik uyarılar (gönderim, transit, teslimat)
• Paket sigortası: Siparişi kaybı veya hasara karşı korumak için kullanılabilir seçenek

DHL, FedEx veya UPS aracılığıyla ekspres sevkiyatlar için teslimat seçenekleri daha sofistikeydi. Bu taşıyıcılar genellikle bir teslimatı yeniden programlama, varış adresini değiştirme veya paket doğrudan teslim edilemezse bir çıkış noktasını seçme olanağı sunmuştur. Takip ayrıca çok daha ayrıntılıydı, kargonun yolculuğunun her aşamasında konumunu tam olarak bilmek için sık sık güncellenmekteydi. Bu premium hizmetler geleneksel batı e-ticaret sitelerine benzer bir teslimat deneyimi sunmuştur.

Gearbest ayrıca müşterilerin sipariş anında kaydolabilecekleri bir paket sigortası seçeneği sunmuştur. Bu koruma, taşıma sırasında kaybolma veya hasar durumunda geri ödeme veya yeniden gönderim garantisine sahiptir. Uzun uluslararası rotalar ve paketlerin maruz kaldığı çoklu işlemler göz önüne alındığında, bu sigorta, özellikle yüksek değerli alımlar için takdir edilen bir güvenlik sağlamıştır. Bu seçeneği takip eden müşteriler, sorun meydana gelirse genellikle daha hızlı ve olumlu talep işleme yararlanmışlardır, Gearbest sigorta ödendiğinde açıklamaya ihtiyaç olmaksızın geri ödeme teklif etmeye daha istekli olmuştur.

Bildirimler ve takip, Gearbest teslimat deneyiminin önemli unsurlarını teşkil etmiştir. Siparişin gönderimi hemen sonra müşteri, takip numarası ve kargosunu izlemek için gerekli bilgiyi içeren bir e-posta almıştır. Bu numara, Gearbest'in takip arayüzünde veya ilgili taşıyıcının sitesinde doğrudan kullanılabilmekteydi. Takip durumları kargo yolculuğu boyunca güncellenmiş, menşe deposundan son teslimatına kadar ilerleyişini takip etme imkanı vermişti. Ancak bu güncellemelerin sıklığı ve hassasiyeti seçilen sevkiyat moduna göre değişmekte, ekspres hizmetler ekonomik posta gönderimleri kadar ayrıntılı takip sunmamaktaydı.

Gearbest kargom kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Teslimat sorunlarının yönetilmesi, özellikle Çin'den uluslararası sevkiyatlar yerel teslimatlardan doğal olarak daha fazla risk içerdiğinden, Gearbest müşteri hizmetinin önemli bir yönü olarak temsil etmiştir. Platform, müşterilerin kayıp, hasarlı veya uyumsuz paketleri bildirmesine izin veren, sorunun niteliğine göre farklı çözüm seçenekleri sunmasını sağlayan talep prosedürleri uygulamıştır. Bu hizmetin tepkikliği ve etkinliği zaman dönemleri ve destek ekiplerinin yüklülüğü ile değişebilmektedir.

Paket alınmamış durumunda ilk adım, teslimat süresi gerçekten aşılıp aşılmadığından emin olmak için takip durumunu kontrol etmek olmuştur. Çin'den standart uluslararası sevkiyatlar birkaç haftaya, hatta bazı durumlarda 60 güne kadar sürebilir ve takibin uzun süreler boyunca güncellenmeden kalması nadir değildir. Maksimum süresi aşılmış ve paketlerden haber yoksa müşteri Gearbest Yardım Merkezi aracılığıyla bir talep açabilmiştir. Platform, durum doğrulamasından sonra genellikle geri ödeme veya ürün yeniden gönderimi sunmuştur.

• Sorun bildirme süresi: Alınan ürün hasarlı veya kusurlu ise 3 gün içinde, geri ödeme veya değişim talebinde 45 gün içinde
• Talep prosedürü: Yardım Merkezi aracılığıyla, e-posta ([email protected]), canlı sohbet veya Facebook Messenger aracılığıyla desteğe başvur
• Sağlanması gereken belgeler: Kusurlu ürünün fotoğrafı veya videosu, sipariş numarası, sorunun ayrıntılı açıklaması
• RMA numarası gerekli: Mal iadesi öncesinde iade yetkilendirme numarası alınması
• Geri ödeme süresi: İade alınmasından sonra 5 ila 14 gün, kullanılan ödeme yöntemine göre

Hasarlı veya kusurlu ürünler alan müşteriler için Gearbest sistematik olarak sorunun görsel kanıtı talep etmiştir. Müşteri, tespit edilen kusuru açıkça gösteren fotoğraflar çekmeli veya video çekmeli ve bu öğeleri destek hizmetine iletmeliydi. Bu belgelendirme, talebinin olumlu şekilde işlenmesi için gerekli olmuştur. Talep, paketi almasından sonraki 3 gün içinde açık hasar durumunda yapılmalıydır. Bu sürenin ötesinde, sorunun taşıma nedeniyle veya üretim hatası nedeniyle kaynaklandığını kanıtlamak daha zorlaşmıştır.

Gearbest, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve açılmamış ürünler için 30 günlük koşulsuz geri ödeme garantisi sunmuştur. 45 günlük uzatılmış garanti, kusurlu ürünler için geri ödeme veya değişim almayı sağlamıştır. Ancak iade ücretleri müşteriye kalmıştır ve bir telefon için 40 avro gibi bir Çin'e bir sevkiyat için önemli bir miktar temsil edebilir. Bu finansal kısıt genellikle müşterileri küçük kusurları olan düşük değerli ürünleri iade etmekten caydırmıştır.

PayPal'ın ödeme yöntemi olarak kullanılması, Gearbest müşterileri için takdir edilen ek bir koruma oluşturmuştur. Platforma karşı çözümlenmeyen anlaşmazlık durumunda PayPal, işletmeci işbirliği yapmasa bile talep açmaya ve geri ödeme almaya izin vermiştir. Bu PayPal alıcı garantisi, yabancı e-ticaret sitelerinden yapılan satın almalar için özellikle yararlı bir güvenlik ağını temsil etmiştir. Anlayışlı müşteriler bu nedenle sistematik olarak son çare hali bu kapsam avantajından yararlanmak için bu ödeme yöntemini tercih etmişlerdir.

Gearbest müşteri hizmeti birkaç kanal aracılığıyla erişilebilir olmuştur: [email protected] adresine e-posta, sitede canlı sohbet, Facebook Messenger veya (1) 855 666 1888 Amerikan numarasına telefon aracılığıyla. Gearbest'in yerel Facebook sayfaları genellikle hızlı cevap almak için etkili bir kanal olarak alıntılanmıştır. Bu iletişim noktaların çokluğuna rağmen müşteri hizmeti, bazen uzun yanıt süreleri ve tam olarak gündeme alınan sorunları yanıtlamayan standartlaştırılmış cevaplar için eleştirilmiştir. Dil bariyeri ve Çin ile saat dilim farkları değişimleri de karmaşıklaştırmıştır.

Gearbest uluslararası sevkiyatları ve gümrük formalitelerini mi yönetir?

Dünya çapında Çin'den hareket eden bir e-ticaret platformu olarak Gearbest, özünde uluslararası sevkiyatlarda uzmanlaştırılmıştı. Gümrük formalitelerinin yönetilmesi bu nedenle faaliyetinin merkezi bir yönü olmuş, teslimat süreleri, maliyetler ve müşteriler için idari formaliteler açısından doğrudan sonuçları olmuştur. Platform, özellikle Avrupa depo ağı ve öncelikli teslimat hizmetleri aracılığıyla müşterilerine yönelik gümrük kısıtlamalarını en aza indirmek için birkaç strateji geliştirmişti.

Doğrudan Çin'den yapılan sevkiyatlar için varış ülkesinde gümrük geçişi kaçınılmazdı. Paketler gümrük mercilerine bildirmelidiler, mal uyumluluğunu kontrol ettiler ve uygulanabilecek herhangi bir vergi ve vergisini hesapladılar. Avrupa Birliği'nde, 22 eurodan daha az değerde paketler bir zamanlar ithalatında KDV'den muaftı, ancak bu franchise Temmuz 2021'de kaldırılmıştır. Bu tarihten itibaren, üçüncü ülkelerden gelen tüm paketler KDV'ye tabidir, bu da Gearbest gibi Çin platformlarından satın alımların çekiciliğini önemli ölçüde etkilemiştir.

• Gümrük beyanı: Gearbest tarafından mal beyan edilen değere göre otomatik olarak yapılan
• İthalatında KDV: AB'ye giren tüm paketlere uygulanır, varış ülkesine göre değişken oran
• Gümrük vergileri: Ürün kategorisine göre değişken, elektronik için genellikle %0 ila %17
• Dosya ücretleri: Genellikle taşıyıcı tarafından gümrükten çıkarma için alınmış, durumlara göre 10 ila 25 euro
• Avrupa depoları: Tüm gümrük formalitelerini ortadan kaldırmayı sağlayan, ürünler zaten gümrükten çıkmış ve KDV ödemeli

Priority Line hizmetleri, genellikle gümrük ücreti almaktan kaçınmayı sağlayan ara bir çözüm temsil etmiştir. Bu optimize edilmiş sevkiyat yöntemleri paketleri son dağıtım için merkezi bölgesel sıralama merkezleri aracılığıyla yönlendirmişlerdir. Mal ön gümrükü ve sevkiyatların gruplandırılması işlemi sıvılaştırmıştır ve çoğu durumda nihai alıcının ek vergiler için talep edilmesini önlemiştir. Bu seçenek özellikle Çin'den satın almalar için önerilmiştir.

Gearbest'in Avrupa depoları içinde depolanan ürünleri satın almak, tamamen gümrük sürprizlerini kaçınmak için en güvenli yöntem olmuştur. Bu ürünler yasal olarak Avrupa Birliği'ne zaten ithal edilmişti, uygulanabilir tüm vergiler ve vergileri ile. Müşteri bu nedenle herhangi bir e-ticaret sitesinden intra-Avrupa paketi gibi siparişini almıştır, formalite veya ek ücret olmaksızın. Gearbest'in Fransa, İspanya, Polonya ve Çek depoları, Avrupa alıcıları için bu rahatlık garantisini sunmuş olup, ana Çin stoklarında ürün seçimi daha sınırlı olsa da.

Tersine, DHL, FedEx veya UPS aracılığıyla ekspres sevkiyat yöntemleri sistematik gümrük geçişini teslimatta vergi ve vergisinin hesaplanması ve alınması ile içermektedir. Bu taşıyıcılar ayrıca gümrük formaliteleri işlemi için dosya ücretleri talep etmişlerdir, bu da yapılan siparişin toplam maliyetine 15 ila 25 avro ekleyebilir. Hızlı olmalarına rağmen bu ekspres seçenekleri her zaman finansal olarak avantajlı değildir, özellikle ek ücretleri ürün fiyatının önemli bir kısmını temsil edebilecek orta tutarlı satın almalar için.

Takip durumlarını anlama

Gearbest kargosunu çevrimiçi takip ettiğinizde, sevkiyatınızın ilerlemesini göstermek için farklı durumlar görünebilir. Bu ifadeler, paketinizin hazırlığından son teslimatına kadar lojistik yolculuğunun farklı aşamalarına karşılık gelmektedir. Her durumun anlamını anlamak, kargonuzun varış işlemini daha iyi tahmin etmeyi ve müdahale gerektiren olası sorunları hızlı bir şekilde tanımlamayı sağlar. Karşılaşabileceğiniz ana takip durumlarını aşağıda görebilirsiniz:

Gearbest takip numaraları, kullanılan taşıyıcıya göre belirli bir alfanümerik biçimi takip etmektedir. YT ile başlayan bir kod, Çin'den Yanwen veya Yuntu aracılığıyla bir sevkiyatı, HK ön eki Hong Kong'dan bir sevkiyatı göstermektedir. Tipik yapı, iki başlangıç harfi, tanımlayıcı benzersiz olarak oluşturan 13 ila 16 haneli seriyi ve bazen varış ülkesini belirten iki son harf içermektedir. Bu numara, Gearbest sitesinde takip edilebilir, 17Track veya Parcelsapp gibi evrensel takip platformlarında, paket varış ülkesine ulaştığında taşıyıcının sitesinde doğrudan takip edilebilir.

Takip güncellemelerinin sıklığının seçilen sevkiyat moduna göre önemli ölçüde değiştiğini unutmamak önemlidir. DHL, FedEx veya UPS ekspres hizmetleri, paketi her tarandığında çok ayrıntılı takip sunmuş ve bazen günde birkaç kez güncellemeler sağlamaktadır. Buna karşılık, ekonomik posta gönderimleri özellikle Çin ve Avrupa arasındaki hava veya deniz taşımacılığı aşaması sırasında birkaç hafta boyunca haber olmaksızın kalabilir. Bu güncelleme olmaması mutlaka sorun anlamına gelmez, basitçe paketin taramaların daha az sık olduğu aşamalarda geçtiğini gösterir.

Gearbest'in mirası ve mevcut alternatifler

Gearbest'in Eylül 2021'de kapanması, birçok teknoloji meraklısı ve fırsat arayışındaki alıcı için bir dönemi kapattı. Yaklaşık yedi yıl boyunca platform, milyonlarca batı tüketicisinin Çin elektronik ürünlerine erişemez görünen fiyatlarla erişmesini sağlamıştır. Bol kataloğu, düzenli flaş satışları ve cömert promosyon kodları, forumlar ve sosyal ağlarda iyi fırsatları paylaşan sadık bir alıcı topluluğu oluşturmuştur.

Gearbest'in iflası için sebepler çok çeşitlidir ve sınır ötesi e-ticaret platformlarının karşılaştığı zorlukları göstermektedir. Covid-19 pandemisi küresel tedarik zincirlerini derinden kesintiye uğratmış, masif teslimat gecikmelerine ve nakliye maliyetlerinde patlamaya yol açmıştır. Yaygın stok dışı ve makul süreler içinde siparişleri yerine getirememek müşteri güvenini kademeli olarak aşındırmıştır. Aynı zamanda Alibaba devinin destekli AliExpress'in rekabeti yoğunlaştı ve benzer fiyatlar sunarak daha güçlü bir lojistik altyapısı sunmaktaydı.

• Covid-19 kesintileri: 2020'den itibaren masif stok tükenmeleri, teslimat gecikmerleri ve nakliye maliyeti artışları
• Fiyat rekabet gücü kaybı: Katalogda kayda değer fiyat artışları, bazı ürünlerde %100'ün üzerinde
• Zayıf müşteri hizmeti: Teslim edilmeyen siparişler ve desteğin yanıt vermemesi hakkında artan şikayetler
• Globalegrow'un finansal zorlukları: Haziran 2021'de hisse değerinin yarısından fazlasını kaybetmesi, tedarikçileri ve maaşları ödeyebilme
• Yeni Avrupa KDV düzenlemesi: Temmuz 2021'de 22 euro tarafından kaldırılan muafiyet, Çin'den alışveriş çekiciliğini etkilemiş

Gearbest'in çöküşü, birçok müşteri zor bir durumda bıraktı, ödenen ancak hiçbir zaman teslim edilmemiş sipariş ve iflasa gitmiş bir şirkete karşı hiçbir rücu yok. Sadece PayPal ile ödeme yapan müşteriler genellikle platformun alıcı garantisini kullanarak geri ödeme almayı başardılar. Bu toplu talihsizlik, yabancı e-ticaret sitelerinden satın almanın içerdiği risklerin açılışı ve anlaşmazlık durumunda koruma sunan ödeme yöntemlerini önceliklendirmenin önemini dersine dönmüştür.

Gearbest'e alternatif arayan tüketiciler için bugün pazarda birkaç seçenek mevcuttur. AliExpress, uluslararası Çin e-ticaretinin tartışılmaz lideri olmaya devam ediyor, muazzam bir katalog ve güçlü alıcı koruması sunmaktadır. Başka bir Çin platformu olan Banggood, ölen Gearbest'e benzer bir deneyim sunmuştur. Amazon, genel olarak daha pahalı olmasına rağmen, Avrupa depoları içinde kullanılabilir ürünler için benzersiz güvenlik ve teslimat hızı sunmaktadır. Son olarak Cdiscount veya Fnac gibi siteler Çin markalarından akıllı telefonları ve elektronik ürünlerini düzenli olarak rekabetçi fiyatlarla sunmuş ve yerel satış sonrası hizmetin avantajı vardır.

Gearbest'in hikayesi, sınır ötesi elektronik ticaretinin fırsatları ve riskleri gösteren sembolik bir örnek olarak kalacaktır. Altın çağlarında platform milyonlarca batı tüketicisinin Çin yüksek teknoloji ürünlerine erişmesini demokratikleştirmiş, Xiaomi gibi markaların Avrupa'da resmi temyiz önce bilinmesini sağlamıştır. Ani kaybolması, bununla birlikte, çok düşük marjlara ve karmaşık lojistiklere dayanan iş modellerinin kırılganlığını ve küresel pandemi gibi harici şoklara karşı özellikle savunmasızlığını vurgular.