Fnac tracking

Fnac Nedir?

Fnac, Cadrelerin Ulusal Satın Alma Federasyonu anlamına gelen bir kısaltma olup, kültürel ürünler, genel elektronik ve beyaz eşya dağıtımında uzmanlaşmış bir Fransız perakende zinciridir. 1954 yılında eski direnişçi ve Troçkist aktivisti André Essel ve Max Théret tarafından kurulan şirket, Fransa'da kültürel ve teknolojik ticaretin vazgeçilmez bir referansı haline gelmiştir. İlk mağaza, 31 Temmuz 1954'te Paris'in Sébastopol Caddesi 6 numarasının ikinci katında yer alan bir dairedeki apartmanında açılmış olup, o dönem için yenilikçi bir konsept sunmuştur: üyelere indirim sunan alışveriş not defteri sistemi aracılığıyla ürünleri indirimli fiyatlarla sunmak.

Kurucuların orijinal fikri basit ancak devrimci idi: kadreler ve geniş halkın kültürel ve teknik ürünlere uygun fiyatlarla erişebilmesini sağlamak. Erişilebilirlik ve kültürün demokratikleştirilmesi felsefesi, onlarca yıl boyunca Fnac'ın kimliğini şekillendirmiştir. 1957'de Fnac'ın Foto-Sinema-Kulübü zemin kata indi ve mağazanın ilk vitrin ile açılan mağazası haline geldi, hızla ivme kazanacak bir genişlemenin başını marketti. 1966'da mağaza üye olmayanlara açılmış ve 1969'da Triumphe Yayı yakınlarında Wagram Bulvarında ikinci bir satış noktası açılmıştır.

• Kuruluş Tarihi: 31 Temmuz 1954, Sébastopol Caddesi'nde bir Parisli apartmanında ilk mağazanın açılışı
• Kurucular: Fransız Direniş hareketiyle bağlantılı vizyoner girişimci André Essel ve Max Théret
• Genel Merkez: Paris bölgesindeki Ivry-sur-Seine, grup operasyonlarının koordine edildiği yer
• Ait Olduğu Grup: 2016 birleşmesinden bu yana Fnac Darty, uzmanlaşmış dağıtım devinin oluşturulması
• Uluslararası Varlık: Unieuro satın alımından sonra dünya çapında 14 ülkede, 1.500'den fazla mağazalı ağ
• Çalışan Sayısı: Fnac Darty grubu içinde yaklaşık 30.000 çalışan, bunların üçte ikisi doğrudan müşteri ile irtibat halinde

1980 yılı Fnac'ın Paris Borsası'na kote olunmasıyla büyük bir dönüm noktası işaretlemişti ve anonim şirkete dönüştürülmüştür. Bu adım, mağazanın ticari başarısını pekiştirmiş ve gelişimine devam etme olanağı sunmuştur. 2016'da Fnac, beyaz eşya ve satış sonrası hizmetlerde uzman olan Darty ile birleşerek Fnac Darty grubunu oluşturmak için stratejik bir operasyon gerçekleştirmiştir. Bu birleşme, her iki mağazanın gücünü bir araya getirmeye ve kitaplardan buzdolaplarına, akıllı telefonlardan televizyonlara kadar tam bir ürün yelpazesi sunmaya olanak tanımıştır.

2024'te Fnac Darty grubu, İtalyan elektronik ve beyaz eşya ürünlerinin öncüsü Unieuro üzerinde halka açık bir alım teklifi başlatarak önemli bir adım atmıştır. 30 Aralık 2024'te tamamlanan bu satın alma, 10 milyar euroundan fazla cirosu olan Avrupa uzmanlaşmış dağıtım şampiyonunun doğmasına neden olmuştur. Grup, tarihsel sınırlarında yaklaşık 8 milyar euroluk yıllık ciroyla güçlü sonuçlar göstermekte, şirketin finansal sağlığının kanıtıdır.

Fnac, kendisini ticaret ve kültürün kesişmesinde farklı konumlandırır. Mağaza, kitaplar, müzik, filmler, video oyunları, bilgisayar, fotoğrafçılık, ses, telekomünikasyon, bağlı nesneler ve Darty ile birleşmesinden bu yana beyaz eşya içeren geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Bu çeşitlilik, Fnac'ı kaliteli kültürel ve teknolojik ürünler arayan ve mağazada uzman tavsiyeleri alan tüketicilere rağmen olmayan bir aktör haline getirir. 2025'te 2030'a yönelik Beyond Everyday stratejik planını başlatması ile Fnac Darty, çok kanallılık, hizmetler ve döngüsel ekonomi temelinde modelini derinleştirirken Avrupa genişlemesine devam etmektedir.

Fnac Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Fnac, onlarca yıl boyunca önemli ölçüde güçlenen önemli bir uluslararası varlığa sahiptir. Mağaza, başta Avrupa olmak üzere Afrika ve Orta Doğu'da da dünya çapında 14 ülkede faaliyet göstermektedir. Bu coğrafi kapsam, Fnac'ın milyonlarca müşteye her yerel pazarın özelliklerine uyarlanmış tekliflerle hizmet sunmasını ve itibarda kazandıkça kalite standartlarını korumasını sağlamaktadır.

Grubun tarihsel pazarı ve faaliyetlerinin kalbi olan Fransa'da Fnac, tüm ilçe üzerinde dağıtılan yüzlerce mağazaya sahip en yoğun ağlama sahiptir. fnac.com siteleri müşterilerin çevrimiçi olarak sipariş vermesini ve Monako da dahil olmak üzere Fransa'nın dört bir yanına teslimat almasını sağlamaktadır. Denizaşırı departmanlar ve bölgeler de sunulmakta olup, varış noktasına bağlı olarak süreler ve koşullar değişebilir. Korsika da teslimat hizmetlerinin çoğu için metropolle benzer bir kapsama faydalanmaktadır.

• Fransa anakarası: Standart, hızlı teslimat ve her yerde mağaza çekme seçenekleri sunulan, bölgeyi tamamiyle kaplayan hizmet
• İspanya: Fnac mağazaları ve İspanyol pazarına ayrılmış fnac.es sitesi ile güçlü varlık, Kanarya ve Balear adaları dahil
• Portekiz: Mağazaların geliştirilmiş ağı ve Lizbon'da tüm bölgeyi, Azorlar ve Madeira da dahil olmak üzere sunmak için modern lojistik platformu
• Belçika: 1995'ten beri tarihsel yerleşim, başlıca şehirlerde mağazalar ve tüm Belçika bölgesinde teslimat
• İsviçre: Komşu Fransız veya Belçika sitelerinden teslimat mümkün, gümrük formaliteleri yönetimi
• Lüksemburg: Belçika veya Fransız lojistik altyapısından sağlanan hizmet
• İtalya: 2024 sonunda Unieuro satın alımından bu yana yeni stratejik pazar, geniş satış noktaları ağı

Fnac'ın uluslararası genişlemesi de Avrupa dışına uzanmıştır; özellikle franchise ortaklıkları aracılığıyla. Mağaza, Kuzey Afrika'da Fas ve Tunus'ta işletmelere sahip olup, bu ülkelerdeki tüketicilerin markanın kültürel ve teknolojik ürünlerine erişimini sağlamaktadır. Batı Afrika'da Fildişi Sahili de Fnac satış noktaları bulunmaktadır. Orta Doğu'da Katar mağazalara sahiptir. Bu franchiz ülkelerinde lojistik düzenleme yerel ortak tarafından yönetilirken grup kalite standartları korunmaktadır.

Fnac'ın doğrudan teslimat yapmadığı ülkelerde yaşayan müşteriler için alternatif çözümler mevcuttur. ColisExpat veya Easy-Delivery gibi yeniden gönderi hizmetleri, dünyanın dört bir yanından müşterilerin Fnac alışverişlerini almalarını sağlamaktadır. Bu hizmet sağlayıcılar, siparişlerin alındığı Fransa'da veya Avrupa'da teslimat adresleri sunmakta, daha sonra siparişler müşterinin son varış noktasına yeniden gönderilmektedir. Bu çözüm, birden fazla Fnac ve Darty siparişlerini gruplama ve uluslararası kargo ücretlerini optimize etme fırsatı sunmaktadır.

Fnac Darty'nin uluslararasılaştırma stratejisi pazarlara göre farklılaşmış bir yaklaşıma dayanmaktadır. Grubun doğrudan faaliyet gösterdiği ülkelerde ulusal dağıtım merkezlerine ve optimize edilmiş lojistik ağlarına sahiptir. Örneğin, Madrid yakınlarındaki çok kanallı depo İberian yarımadaya hizmet vermekte, Lizbon modern platformu Portekiz'i kapsamaktadır. Belçika'da Fransa ile yakınlık lojistik akışlarının paylaşılmasını sağlamaktadır. Bu düzenleme uluslararası müşterilere Fransa'da sunulanlarla karşılaştırılabilir hizmet seviyeleri sunmaya imkan verip, hızlı teslimat ve mağaza çekme seçenekleri sunar.

Fnac Hangi Taşıyıcıları Kullanıyor?

Fnac, son müşterilere kadar siparişlerinin nakliyesini sağlamak için geniş bir taşıyıcı grubuyla işbirliği yapmaktadır. Bu yönetici çeşitliliği, ister 48 saatte bir kitap teslimatı ister kurulumu ile beraber bir buzdolabı, tüm ihtiyaçlara cevap vermeyi mümkün kılar. Fnac Darty grubu, küçük ve orta boy paketler için yaklaşık yirmi taşıyıcı ile çalışmakta, bunlara hacimli ürünler için kendi içsel ağı eklenmektedir.

La Poste grubu Fnac'ın tarihsel ve en büyük ortaklarından biridir. La Poste'nin paket hizmeti Colissimo, standart teslimatların büyük kısmını ev adresine sağlamaktadır. Bu taşıyıcının ince ulusal kapsamı ve güvenilir takip sistemi, kitaplar, CD'ler, DVD'ler, aksesuarlar ve orta değerde ürünler gibi siparişler için tercih edilen bir seçimdir. Colissimo'ya emanet edilen paketler 2 ila 3 iş günü içinde tatil hariç pazartesi ile cuma arasında teslimatla yolculuk yapmaktadır.

• Colissimo: 13 karakterli alfanümerik takip numarası ile ev adresine standart teslimatlar için ana taşıyıcı
• Chronopost: Hızlı 24 saatlik teslimatlar ve acil gönderimler için tercih edilen ortak
• Relais Colis: Müşterilerin uygun olduğunda mahalli ticarette paketlerini almalarını sağlayan röle ağı
• DHL: Fransa dışı bazı göndermeler ve yurtdışı gönderimler için kullanılan taşıyıcı
• UPS: Uluslararası teslimatlar için gerekli olan küresel lojistik ihtiyaç duyan ortak
• Top Chrono: Büyük şehirlerde 2 saatte ultra-hızlı teslimatlar sağlayan uzmanlaşmış kurye hizmetleri

La Poste grubunun express kolu olan Chronopost, Fnac'ın hızlı teslimatlar için referans ortağıdır. Bu taşıyıcı, ertesi gün alımı sağlayan öncelikli gönderimler yaparak işbirliği yapar. Hızlı alınmaya ihtiyaç duyan müşteriler için Chronopost kesin teslimat zaman aralıkları ve etkili ulusal kapsama sağlamaktadır. 2017'den beri Chronopost, ondört Fransız belediyesinde pazar günü ev teslimatı sunmakta, böylelikle en acele müşteriler için seçenekleri genişletmiştir.

Röle noktalarında teslimatlar için Fnac, Fransa'da birden fazla bin alıntı noktası olan Relais Colis ağına başvurmaktadır. Bu teslimat modu, özellikle esnekliği için takdir edilmekte, müşterilerin saatleri uygun olduğunda bir mahalli ticarette paketlerini almalarını sağlamaktadır. Röle noktaları genellikle akşamları ve cumartesi açık olup, gün içinde yoksun olan kişiler için uygun bir alternatif sunmaktadır. Paketler buralarda birkaç gün saklanmakta, alıcının alması için zaman vermektedir.

Yoğun şehirsel bölgelerde Fnac, Top Chrono gibi uzmanlaşmış kuryelerle ortaklıklar aracılığıyla ultra-hızlı teslimat hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmet sağlayıcılar ana Fransız şehirlerinde 2 saat içinde teslimatlar sağlayarak müşterilerin siparişlerini aynı gün almasını sağlamaktadır. İki tekerlekli veya hafif araç kullanan kuryeleri şehirler arasında dolaşmakta, ürünleri doğrudan Fnac mağazalarından alıp müşterilere en kısa sürede teslim etmektedir.

Büyük buzdolapları ve büyük ekran televizyonları gibi hacimli ürünler için Fnac Darty kendi iç teslimat ağına sahiptir. Darty teslimatçı-teknisyenleri ekipleri bu ağır makaleler ile ilgilenmekte, sadece nakliyeyi değil aynı zamanda ev teslimatı kurulumunu ve eski cihazın geri alınmasını da sağlamaktadır. Bu ağ randevu esasında iki saatlik zaman dilimleriyle çalışmakta, ağır veya kırılgan ürünlerin profesyonel işlenmesini güvence altına almaktadır. Hizmet kurulum ve kullanım tavsiyesini de içermekte, basit teslimattan öteye kapsamlı hizmet sunmaktadır.

Fnac Teslimat Süreleri Nelerdir?

Fnac, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için tam bir teslimat süresi yelpazesi sunmaktadır. Acil satın almadan sonra tasarlanan alışveriş için, mağaza birkaç saat içinde ila birkaç gün içinde teslimata kadar seçenekler sunmaktadır. Bu süreler, seçilen teslimat moduna, sipariş edilen ürün türüne ve alıcının bulunduğu yere bağlı olarak değişmektedir. Amaç hız, güvenilirlik ve kolaylığı birleştirip tüm beklentileri karşılamaktır.

Ev adresine standart teslimat, acil olmayan siparişler için en yaygın seçenektir. Paketler Colissimo aracılığıyla nakliye edilmekte ve genellikle 19:00'den önce verilen siparişler için teslim aldıktan sonra 2-3 iş günü içinde ulaşmaktadır. 22:00 ile gece yarısı arasında doğrulanan siparişler için teslimat süresi J+2'ye yükselip, toplam alım süresine bir gün daha eklenmektedir. Bu teslimat modu, kitaplar, CD'ler, DVD'ler ve küçük aksesuarlarla yapılan alışverişlere en uygunudur.

• Standart teslimat: Fransa ana karası'nda 2-3 iş günü, pazartesi cuma tatil gün hariç
• Express J+1 teslimatı: 18:00'den önce verilen herhangi bir sipariş için ertesi gün saat 18:00'den önce alım (İdF için 23:59)
• Akşam teslimatı: Saat 14:00'den önce verilen herhangi bir sipariş için aynı gün 19:00-22:00 arasında, İdF'de müsait
• 2h chrono teslimatı: Siparişten sonra 2 saat içinde alım, büyük kentleşme alanlarında saat 17:00'den önce verilen siparişler için
• Mağaza Click & Collect çekmesi: Ürün seçilen mağazada stokta varsa 1 saat içinde müsait
• Röle noktasında teslimat: Relais Colis ağı müsaitliğine göre 3-5 iş günü

Express teslimat, ertesi gün saat 18:00'den önce siparişini almayı sağlamaktadır. Bu hizmet pazartesi cumartesi ve saat 18:00'den önce verilen siparişler için taşraya uygun olup, İdF için 23:59'a kadar uzanmaktadır. Uygun adresler Monako da dahil olmak üzere Fransa anakarası'na yerleşenlerdir, Cedex adresler, posta kutuları ve köprüsüz ada belediyelerinin posta kodları hariç. Bu öncelikli teslimat modu hızlı ve güvenilir sevkiyat garantisi için Chronopost ağını kullanmaktadır.

En acil ihtiyaçlar için Fnac aynı gün sipariş alanındaki akşam teslimatı sunmaktadır. Bu hizmet İdF'de pazartesi cuma ve saat 14:00'den önce verilen siparişler için müsait. Paket ev adresine 19:00 ile 22:00 arasında teslim edilmektedir, gün içinde çalışan müşterilerin akşamı satın almalarını almalarını sağlamaktadır. Bu seçenek son dakika hediyeler veya hızlı ihtiyaç duyan ürünler gibi acil alışverişlere mükemmel cevap vermektedir.

2h chrono teslimatı seçeneği Fnac tarafından sunulan hız zirve temsil etmektedir. Saat 17:00'den önce verilen herhangi bir sipariş için müşteri sonraki 2 saat içinde teslimat alabilmektedir. Bu hizmet Paris, Lyon, Marsilya, Bordeaux, Lille, Nantes, Nice, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse ve Boulogne dahil ana kentleşme alanlarında müsait. Adanmış kuryeleri mağazadan ürünü alıp doğrudan müşteriye teslim etmekte, acil alışverişler için maksimum tepkiselliği sağlamaktadır.

Click & Collect hizmeti ise mağazada siparişini almayı dikkat çekici kısa zaman dilimi içinde sağlamaktadır. Ürün müşteri tarafından seçilen mağazada stokta varsa, sipariş doğrulamasından sadece 1 saat sonra hazırlanıp alıma müsait olmaktadır. Müşteri, ürünün sipariş alım noktasında hazır olduğunu bildiren email veya SMS alır. Bu ücretsiz seçenek kargo masraflarını önlemekte ve harika esneklik sunmaktadır, müşteri mağaza açılış saatleri içinde alışverişini alabilmektedir.

Fnac Teslimat Ücretleri Nelerdir?

Fnac'ın teslimat konusundaki ücretlendirme politikası müşterilerine esneklik ve erişilebilirlik sunmaya amaçlanmıştır. Mağaza, sipariş miktarı ve satın alınan ürün türüne göre farklı ücretsizlik seviyeleri ve daha hızlı teslimat seçenekleri için rekabetçi ücretler sunmaktadır. Fnac+ program üyeleri ise sınırsız ücretsiz teslimat da dahil olmak üzere münhasır avantajlardan faydalanmakta, abonelik düzenli müşteriler için özellikle çekici olmaktadır.

Eve standart teslimat fnac.com'da 35 eurodan itibaren ücretsiz olmaktadır. Bu eşik, Fnac tarafından satılan ve gönderilen ürünlere uygulanmakta, marketplace makaleleri ve biletçilik hariçtir. 35 euroya ulaşan yeni kitap siparişleri için teslimat kanuni kitap fiyat yönetmeliğine uygun olarak sembolik olarak 0,01 euro ile faturalandırılmaktadır. Bu eşiğin altında, sipariş edilen makalelerin ağırlığı ve hacmine göre teslimat ücretleri uygulanmaktadır.

• 35€'dan ücretsiz teslimat: Fnac tarafından satılan ürünler için eve teslimat için standart eşik
• 25€'dan ücretsiz teslimat: Yazılım, video oyunları, oyun ve oyuncaklar, CD ve DVD/Blu-ray'ye uygulanabilir indirgenmiş eşik
• 15€'dan ücretsiz teslimat: Sadece CD, DVD ve Blu-ray siparişleri için özel eşik
• Express teslimat: Aksesuarlar için 7,99€'dan, teknoloji cihazları için 12,99€'dan, televizyonlar için 19,99€'dan başlayıp
• Akşam veya 2h chrono teslimatı: Ürün türü ve teslimat bölgesine göre 9,99€'dan başlayıp
• Mağazada çekme: Sipariş değerine bakılmaksızın ücretsiz

Express teslimat ücretleri sipariş edilen ürün kategorisine göre değişmektedir. Aksesuarlar ve küçük makaleler için 24 saatlik hızlı teslimat 7,99 eurodan başlamaktadır. Akıllı telefonlar, bilgisayarlar ve bağlı nesneler gibi teknoloji cihazları 12,99 euro express teslimat ücretleri getirmektedir. Televizyonlar ve hacimli ürünler için ücret 19,99 euroya yükselmektedir. Bu ücretler güvenli taşıyıcılık ve imza ile teslimi içermektedir.

Röle noktasında teslimat ev teslimatına ekonomik alternatif sunmaktadır. Ücretler genellikle standart teslimatla karşılaştırıldığında azalmakta ve bu seçenek Fnac+ üyeleri için hatta ücretsiz olabilmektedir. Paket Relais Colis ortak ağında mahalli bir ticarete gönderilmekte, müşteri açılış saatleri içinde uygun olduğunda alabilmektedir. Bu saat esnekliği ve maliyet azalması, röle noktasında teslimatı birçok müşteri tarafından tercih edilen bir seçenek yapmaktadır.

Fnac+ üyelik programı düzenli olarak fnac.com'da alışveriş yapan müşteriler için ideal çözüm temsil etmektedir. İlk yıl 10,99 euro karşılığında (yenileme sırasında 14,99 euro), üyeler sınırsız ve ücretsiz express teslimatından minimum alışveriş olmaksızın faydalanmaktadır. Bu avantaj otomatik olarak alışveriş sepetinde uygulanmakta ve mağazada, röle noktasında ve eve teslimatı kapsamaktadır. Ücretsiz teslimatına ek olarak Fnac+ kartı kitaplar, yüksek teknoloji, oyunlar ve fotoğrafçılık dahil geniş ürün seçimine %5 indirim, spektaklolar hakkında tercih edilen ücretler sunmaktadır.

Click & Collect aracılığıyla mağazada çekme her zaman ücretsiz olmakta, sipariş değeri ne olursa olsun geçerlidir. Bu seçenek kargo masraflarını önlemeyi ve ürünün hızlı müsaitliğinden yararlanmayı sağlamaktadır. Müşteri çevrimiçi sipariş verip çekme mağazasını seçer ve müsait olduğu bilgisi verilince satın almayı alır. Bu ücretsizlik birçok müşteri tarafından bu teslimat modunu tercih etmeyi teşvik etmekte, çevrimiçi sipariş avantajlarını ve dükkanda çekmeyi birleştirmektedir.

Fnac Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Fnac, müşterilerinin tüm durumlarına ve tercihlerine cevap vermek için kapsamlı bir teslimat seçeneği yelpazesi sunmaktadır. Eve standart teslimatından en hızlı express hizmetlerine, mağazada çekme ve röle noktasında teslimatın yanı sıra, mağaza her yaşam tarzı ve kişinin zorluğuna uyum sağlamaktadır. Bu esneklik Fnac Darty grubunun çok kanallı stratejisinin bir direği olmaktadır.

Eve standart teslimat, doğrudan eve siparişini almak için klasik seçenek temsil etmektedir. Paket Colissimo tarafından nakliye edilmekte ve alıcıya teslim edilmekte veya yoklukta bir komşuya veya format izin verirse posta kutusuna bırakılmaktadır. Yokluklarında geçiş notu bırakılmakta, müşterinin teslimatı yeniden planlamasını veya postalı paketin almasını sağlamaktadır. Bu seçenek acil olmayan siparişlere ve gün içinde bulunabilecek ya da uygun posta kutusuna sahip müşterilere mükemmel uyum sağlamaktadır.

• Eve standart teslimat: 2-3 iş günü alım, 35€'dan ücretsiz, acil olmayan siparişlere ideal
• Eve express teslimatı: Ertesi gün saat 18:00'den önce alım, pazartesi cumartesi, öncelik satın almalar için
• Akşam teslimatı: Aynı gün 19:00-22:00 arasında alım, gün içinde çalışan müşteriler için mükemmel
• 2h chrono teslimatı: 2 saat içinde ultra-hızlı alım, büyük kentleşme bölgelerinde müsait
• Mağazada Click & Collect: Ürün stokta ise seçilen Fnac mağazasında 1 saat içinde ücretsiz çekme
• Röle noktasında teslimat: Uygun saatlerde mahalli ticarette çekme seçeneği, ekonomik ve esnek

Eve express teslimatı hızlı siparişini almak isteyen müşterilere hitap etmektedir. Chronopost aracılığıyla paket teslimatı ertesi gün saat 18:00'den önce ulaşmaktadır. Alıcı gerçek zamanda nakliyeyi izleyebilmekte ve livrerin geçiş zamanı hakkında bilgilendirilmektedir. Express teslimatlar pazartesi cumartesi yapılmakta ve 2017'den beri bazı belediyeler pazar teslimatından bile yararlanmaktadır. Bu seçenek doğum günü hediyeleri veya son dakika alışverişleri için özellikle takdir edilmektedir.

Akşam teslimatı etkin müşterilerin zorlukları karşılayan bir inovasyonu temsil etmektedir. İdF'de saat 14:00'den önce verilen siparişler için müsait, bu hizmet siparişi aynı gün 19:00 ile 22:00 arasında almayı sağlamaktadır. Artık işten uzak olmak veya bir komşuya teslimi vermek gerekli değildir: livreur kişi evine dönüştüğünde gün sonunda geçmektedir. Bu saat esnekliği yoğun çalışma saatleri olan kentlileri için muazzam bir avantaj temsil etmektedir.

2h chrono teslimat hızı maksimuma iter. Bir düzine büyük kentleşme bölgesinde müşteriler satın almalarını takip eden iki saat içinde alabilmektedir. Adanmış kuryeleri en yakın Fnac mağazasından ürünü alıp doğrudan müşterinin evine teslimatı yapmaktadırlar. Saat 17:00'den önce verilen siparişler için müsait bu hizmet, unutulan telefon şarjı veya son dakika hediyesi gibi acil durumları karşılamaktadır. Kapsanan şehirler Paris, Lyon, Marsilya, Bordeaux, Lille, Nantes, Nice, Rennes, Rouen, Strasbourg ve Toulouse'u içermektedir.

Röle noktasında teslimat sık sık evden uzak olan müşteriler için pratik bir alternatif sunmaktadır. Paket mahalli ticarette ortak olarak bırakılmakta, alıcı uygun olduğunda almaya gelmektedir. Röle noktaları genellikle genişletilmiş saatlerde, akşamlar ve cumartesi açık olmakta, geniş esneklik sunmaktadır. Müşteri paketin müsait olduğu bildirim aldığında email veya SMS ile bilgilendirilmekte ve alım koduyla birlikte polis kimliğini taşıyarak almaya gelmektedir.

Fnac mağazasında Click & Collect en hızlı ve en ekonomik çekme seçeneğini temsil etmektedir. Müşteri çevrimiçi sipariş verip mağaza seçip, ürün bu dükkanda stokta varsa sadece bir saat içinde alabilmektedir. Email veya SMS alım masasında müsaitlik onayı vermektedir. Bu ücretsiz hizmet web fiyatlarından faydalanmayı Fnac mağaza ağının yakınlığından yararlanırken sağlamaktadır. Müşteri ayrıca satıcılardan tavsiyeleri istemek veya raftaki diğer ürünleri keşfetmek için gelişi sırasında yararlanabilmektedir.

Fnac Siparişim Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapmalı?

Fnac ve ortak taşıyıcılarının lojistik işlemlerinin titizliğine rağmen bir paket kaybolabilir, hasar görebilir veya verilen siparişle eşleşmeyebilir. Bu durumlarda Fnac, müşterilerini eşlik etmek ve tatmin edici çözüm bulmak için açık prosedürler hazırlamıştır. Haklarını bilmek ve hızlı çözüm almak için izlenecek adımları bilmek önemlidir.

Sorun olması halinde ilk adım Fnac müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek ve olay bildirmek ile talep açmaktır. Bu iletişim pazartesi cumartesi 9:00 ile 19:30 arasında müsait 09 69 32 43 34 vergisiz numarasından yapılabilir. Danışman talebinizi ele alacak ve çoğu durumda anında çözüm önerecektir: ürünün yeniden teslimatı veya siparişin tam iadesinde. Siparişin numarasını ve sorunla ilgili unsurları el altında bulundurmak tavsiye edilmektedir.

• Hızlı bildirme: Müşteri hizmetlerine sorunu algıladığında, ideal olarak teslimatın 48 saati içinde iletişim kurun
• Kanıt saklama: Orijinal ambalajı tutun ve pakette veya üründe görülen hasarı fotoğraf ile belgelendirin
• Geri çekme hakkı: Uyum sağlamayan veya hasarlı ürün için alıma 14 gün içinde iade edebilme hakkı
• İade süresi: Fnac iptale veya doğrulanmış iadeden 14 gün içinde para iadesi sağlamalı
• Iadeli mektup: Müşteri hizmeti yanıtı tatmin etmezse Tüketici Hizmetine gönderilecek
• FEVAD Arabulucu: İtilaf devam ederse ücretsiz olarak mümkün çözüm yolu

Mevcut düzenlemeye göre satıcı, müşteri tarafından paketi almasını kendisi sağlıyor olsa da veya nakliye yüklenimini üçüncü taraf taşıyıcıya vermiş olsa da, müşteri tarafından pakete alınmasıyla ilgili olarak tam sorumluluk altında olmaktadır. Nakliye sırasında kaybolan veya çalınan paket durumunda bu nedenle Fnac'a başvuru yapılmalı, taşıyıcıya değildir. Mağaza talebi ele almalı ve sahip olduğu lojistik hizmet sağlayıcıları arasındaki ilişkilerden bağımsız olarak çözüm sunmalıdır.

Müşteri hizmeti ile ilk iletişim tatmin etmezse iadeli mektup göndermek sonraki aşama olmaktadır. Bu mektup: Fnac - Tüketici Hizmeti, Le Flavia, 9 Rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex adresine gönderilmelidir. Olayları, önceden yapılan girişimleri hatırlatmak ve satıcının tam sorumluluğunu bildirmek gerekmektedir. Talebin resmi hale getirilmesi müşterinin kararlılığını göstermekte ve genellikle dosya öncelik işlemini tetiklemektedir.

Gönderilmeyen siparişin iptal talebi durumunda Fnac 14 gün içinde tam tutarının iadesini yapmalıdır. Bu süreden sonra otomatik cezalar uygulanmaktadır: 30 gün veya daha az gecikme için %10, 31 ila 60 gün gecikme için %20 ve 60 günü aşan gecikmeler için %50. Bu kanuni hükümler tüketiciyi korumakta ve satıcıyı iadeleme taleplerine hızlı şekilde işlem yapmayı teşvik etmektedir.

Hasar gören veya boş paket alındığında Fnac müşteriden belirli evraklar isteyebilmektedir: paket ve içeriğinin fotoğrafları, alım durumunu tasdik eden mektup, kimlik fotokopisi ve muhtemelen asker veya polis merkezi başvurusu kanıtı. Bu nedenle orijinal ambalajı asla doğrulanmamış ürün başarısından atmadan önce dökmeyi ve görünen hasarı sistematik olarak fotoğraflamayı tavsiye edilmektedir. Bu kanıtlar talep işlemini kolaylaştırmaktadır.

Dostane girişimlere rağmen uyuşmazlık devam ederse müşteri FEVAD (E-ticaret ve Uzaktan Satış Federasyonu) arabulucusuna ücretsiz başvuru yapabilmektedir. Bu tarafsız üçüncü şahıs her iki tarafça kabul edilebilir çözüm önermeye müdahale etmektedir. Dosya işlenmesi 90 güne kadar sürebilmektedir. Son çare olarak 4.000 eurodan az tutarlar için, mahkeme daire kaydında bir bildiri adli yardım olmadan Cerfa n°11764*08 formunu kullanarak mahkemece tavsiye istemek sağlamaktadır.

Fnac'a Nasıl İletişim Kurarım?

Fnac müşterilerine tüm sorularını cevaplamak ve satın almalarını veya şikayetlerini desteklemek için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Ürün hakkında bilgi almaktan sipariş takibine, teslimat sorunlarını bildirmekten satış sonrası hizmetlerden faydalanmaya kadar, mağaza her durum ve tercihine uygun iletişim yolları sunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin sorumluluk ve kalitesi markanın taahhütleridir.

Telefon hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıt almak için tercih edilen kanaldır. Genel müşteri hizmeti 0892 35 04 05 numarasından (0,40€/dakika + aramanın fiyatı) pazartesi cumartesi 9:00 ile 19:30 arasında ulaşılabilir. Satış sonrası hizmeti ile ilgili sorular için vergisiz numara müsait: 09 69 32 43 34, aynı saatlerde. Bu vergisiz numara özellikle teknik sorunlar, bozuk ürünler hakkında şikayetler veya garanti ve onarım hakkında sorular için tavsiye edilmektedir.

• Müşteri hizmetleri telefonu: 0892 35 04 05 (0,40€/dakika), pazartesi cumartesi 9:00 ile 19:30
• SAV vergisiz telefonu: 09 69 32 43 34, pazartesi cumartesi 9:00 ile 19:30, teknik sorular ve şikayetler için
• Çevrimiçi sohbet: fnac.com'da pazartesi cumartesi 9:00 ile 18:30 müsait, sitenin sağ alındaki simgeden erişebilir
• İletişim formu: fnac.com/contact'ta erişilebilir, email aracılığıyla detaylı talep göndermek sağlar
• Sosyal ağlar: @FnacVousAide Twitter hesabı müşteri hizmetlerine ayrılmış, Facebook'ta doğrudan değişimler için
• Posta harita: Fnac Tüketici Hizmeti, Le Flavia, 9 Rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex

Çevrimiçi sohbet telefon görüşmesi yapmadan danışmanla gerçek zamanda değişim için pratik alternatif sunmaktadır. Bu hizmet fnac.com'da pazartesi cumartesi 9:00 ile 18:30 müsait. Sayfanın sağ altında yer alan sohbet simgesine tıklayarak diyalogu başlatmak yeterlidir. Soruyu sorulan sonra müşteri müsait sonraki danışmana bağlanmaktadır. Bu iletişim tarzı hızlı sorular veya uzun telefon görüşmesi gerektirmeyen talepler için özellikle uygundu.

Daha karmaşık talepler veya dosya gönderme gerektiren durumlar için fnac.com/contact sayfasındaki email iletişim formu müsait. Farklı tematik bölümler müşteriyi talebinin doğasına göre doğru görüşmeci tarafından yönlendirmektedir: sipariş ve teslimat, geri dönüş ve geri ödeme, satış sonrası hizmet, sadakat programı vb. Bu yapı talepleri etkili şekilde yönlendirmekte ve uyarlanmış yanıtlar sunmaktadır. Email yanıt süresi genellikle 24 ile 48 iş saatidir.

Fnac sosyal ağlarda da bulunmakta ve duyarlı olmaktadır. @FnacVousAide Twitter hesabı özellikle müşteri hizmetlerine ayrılmış olup, direkt mesajlar veya halka açık bildirimleri aracılığıyla yardım istenmesini sağlamaktadır. Facebook'da resmi Fnac sayfası müşteri ilişki takımıyla değişim sağlamaktadır. Bu kanallar sosyal ağlara alışkın ve hızlı ve gayri resmi iletişim isteyen müşteriler tarafından özellikle takdir edilmektedir.

Fnac mağazaları tabii ki doğrudan ve tercih edilen iletişim noktasıdır. Her dükkan, müşterileri satın almalarında eşlik etmek ve ürünler hakkında sorularına yanıt vermek için satış danışmanlarına sahiptir. SAV alanları müşteriler için bozuk ürün depozit, teknik teşhis ve onarım taleplerini barındırmaktadır. Hacimli veya ağır makaleler için önceden randevu alınması tavsiye edilmektedir. Fnac'ın yoğun mağaza ağı ikametgah veya çalışma yerinin yakınlarında kolayca bir iletişim noktası bulmayı sağlamaktadır.

Resmi şikayetler veya olağan kanallarla çözülmeyen uyuşmazlıklar için Tüketici Hizmetine posta harita gönderimi tercih yolu olmaktadır. Resmi adres: Fnac Tüketici Hizmeti, Le Flavia, 9 Rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex. Iadeli bir mektup gönderme süreci acı talepler için tavsiye edilmektedir, gönderme ve Fnac tarafından alınma kanıtı tutmaya izin vermektedir.

Takip Statülerini Anlamak

Fnac paketinizi çevrimiçi olarak takip ettiğinizde, siparişinizin ilerlemesi hakkında bilgilendirmek için farklı durumlar görüntülenebilmektedir. Bu durumlar satın almayı doğrulamadan nihai teslimatı veya mağazada çekmesini kadar süreci farklı evrelerini yansıtmaktadır. İşte ana durumlar ve anlamları: