Paketinizi takip edin

FedEx tracking

ad-todo

FedEx paketimi nasıl takip ederim?

FedEx kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.

Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.

Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.

FedEx takip numaramı nerede bulabilirim?

FedEx takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.

Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.

Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.

FedEx paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?

Takipte takılı görünen bir FedEx paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.

Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak FedEx müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.

FedEx paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?

"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:

Yanlış veya eksik adres

Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması FedEx'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.

Başarısız teslimat denemeleri

Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.

Teslim alınmayan kargo

Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.

Gümrük sorunları

Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.

Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya FedEx müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

FedEx paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?

FedEx kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:

Yanlış takip numarası

Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.

Takip aktivasyon süresi

Takip bilgileri ancak kargo FedEx tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.

Teknik sorun

Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için FedEx müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

FedEx
Şirket bilgileri

FedEx hakkında

FedEx Corporation, Amerikan çok uluslu bir kurye teslimat hizmetleri şirketidir. Gece teslimat hizmeti ve paketleri takip edebilen ve paket konumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sağlayabilen bir sistem geliştirmesiyle tanınır. FedEx, express, ground, freight ve uluslararası nakliye de dahil olmak üzere geniş bir nakliye hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Geniş ağı ve gelişmiş lojistik yetenekleriyle FedEx, dünyanın en büyük ve en güvenilir nakliye taşıyıcılarından biri haline gelmiştir.


Kuruluş 1973
Ülke ABD
Ort. teslimat 1-20g

FedEx ile nasıl iletişime geçilir?

Eğer FedEx tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Merkez FedEx, Memphis, ABD [email protected] Telefon: n/a

FedEx nedir?

FedEx, Federal Express'in kısaltması olan, 1971 yılında Frederick W. Smith tarafından kurulan bir Amerikan kargo taşıyıcısı ve lojistik şirketidir. Smith'in orijinal fikri o zamanlar cesur bir fikirdi: belgeler ve malları bir gecede Amerika Birleşik Devletleri'nin her yerine gönderebilecek güvenilir bir ekspres teslimat ağı oluşturmak. Bu vizyon kargo teslimat sektörünü devrimleştirmiş ve kargo taşımacılığında hız ve güvenilirlik açısından yeni standartlar belirlemiştir.

İlk ticari operasyonlar resmi olarak 1973 yılında Tennessee'deki Memphis Uluslararası Havaalanı'ndan başlamıştır ve bu yer hızlı bir şekilde şirketin ana merkezi haline gelmiştir. Bu stratejik seçim, Amerika Birleşik Devletleri'nin coğrafi merkezi konumunda olduğundan, FedEx'in tüm Amerikan bölgesine ulaştırma sürelerini optimize etmesine izin vermiştir. 1970'ler ve 1980'ler boyunca FedEx, sektöre sürekli yenilik yaparak hızlı bir şekilde gelişmiştir. Şirket özellikle kargolara yönelik bilgisayarlaştırılmış bir takip sistemi tanıtmıştır (sektörde bir ilk) ve özel olarak ekspres kargo taşımacılığına ayrılmış bir uçak filosuna yatırım yapmıştır, bu da ünlü sloganı "kesinlikle, olumlulukla ertesi gün teslim" sunmasını sağlamıştır.

1983'te FedEx ilk kez yıllık bir milyar dolar ciro rakamına ulaşmıştır ve bu da hızlı ve güvenilir teslimatlar için artan talepte bulunmuştur. Bu çarpıcı büyüme, Frederick Smith tarafından geliştirilen iş modelinin uygunluğunu doğrulamıştır. Uluslararası genişleme 1980'lerde başlamıştır ve 1981 yılında Kanada'ya ilk hizmetler verilmişse de bu, onlarca yıl boyunca genişlemeye devam edecek küresel bir varlığın başlangıcını işaret etmiştir.

  • Kuruluş tarihi: 1971, ticari faaliyetler 1973'te Memphis havaalanından başlamıştır
  • Kurucusu: Frederick W. Smith, ekspres taşımacılığında devrim yaratan Amerikan girişimcisi
  • Merkez ofis: Memphis, Tennessee, Amerika Birleşik Devletleri, Amerikan lojistik ağının merkezinde
  • Yıllık ciro: Yllık onlarca milyar dolar, FedEx'i dünya çapında en büyük taşımacılık şirketlerinden biri yaparak
  • Çalışan sayısı: Dünya çapında yüzlerce bin çalışan, bu da onu lojistik sektörünün en büyük işverenleri arasında yerleştirir
  • Hava filesi: Yüzlerce kargo uçağı, dünya çapında sivil kargo uçağlarının en büyük filosunu oluşturarak
  • Günlük hacim: Küresel ağ aracılığıyla her gün 15 milyondan fazla kargo işlenir

1989'da Flying Tiger Line'ın satın alınması FedEx'i dünyanın en büyük hava kargo şirketleri arasına koymuştur. Bu stratejik operasyon şirkete yeni uluslararası bağlantılar, Boeing 747 kargo uçakları da dahil olmak üzere genişletilmiş bir hava filosu ve birkaç kıtada sıralama altyapısı getirmiştir. 1990'lar boyunca FedEx, 1994'te fedex.com'u piyasaya sunarak kargo taşımacılığında ilk çevrimiçi izleme hizmetini sunan şirket olarak yenilik yapmaya devam etmiştir. Aynı yıl, "Federal Express" markası resmi olarak "FedEx" olarak kısaltılmıştır, bu daha etkileyici ve uluslararası olarak kolayca tanınabilir bir addır.

2016'da FedEx, Hollandalı uluslararası haber şirketi TNT Express'i yaklaşık 4,4 milyar euro değerinde satın alarak en önemli satın almalarından birini gerçekleştirmiştir. Bu operasyon FedEx'in Avrupa'daki yol ve hava ağını önemli ölçüde genişletmesine, hızlı intra-Avrupa teslimatları sunabilmesine ve Avrupa'yı dünyanın geri kalanına bağlayabilmesine izin vermiştir. Günümüzde FedEx Corporation, Amerikan ilk beş büyük şirketi arasında yer almaktadır ve güçlü olan elliden fazla yılın lojistik alanındaki uzmanlığıyla, dünya ekspres taşımacılığında vazgeçilmez bir oyuncu olmaya devam etmektedir.

FedEx hangi ülkelere teslim yapmaktadır?

FedEx, dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye hizmet vererek çok geniş bir coğrafi alanı kapsamaktadır. Bu küresel varlık, FedEx'i dünyadaki en geniş ağa sahip taşımacılardan biri yapmakta ve işletmelerin ve bireylerin kargolarını hemen hemen her uluslararası varış yerine göndermesine izin vermektedir.

Amerika Birleşik Devletleri'nde, kendi orijinal pazarında FedEx, yoğun bir lojistik ağ ile bölgenin tamamen kapsanmasını sağlamaktadır. Amerikan ağı Memphis, Indianapolis, Newark ve Asya ile Kuzey Amerika arasındaki akış için önemli bir transit noktası olan Anchorage'da yer alan stratejik sıralama merkezlerine dayanmaktadır. FedEx ayrıca, her pazarın spesifiklerine uyarlanmış özel hizmetlerle Kanada'nın ve Meksika'nın tamamında hizmet vermektedir.

  • Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika'nın ekspres ve karayolu hizmetleriyle tamamen kapsamı
  • Avrupa: Avrupa Birliği'ndeki tüm ülkelerde, İsviçre, Birleşik Krallık, Norveç ve Doğu Avrupa ülkelerinde varlık
  • Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Güney Kore, Singapur, Avustralya ve bölgedeki genel olarak gelişmiş ağ
  • Orta Doğu ve Afrika: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Güney Afrika ve bölgenin ana ekonomilerine yönelik hizmetler
  • Latin Amerika: Brezilya, Arjantin, Şili, Kolombiya ve kıtadaki tüm ülkelerin kapsamı

Avrupa'da FedEx, TNT'nin satın alınmasından bu yana geliştirilmiş karayolu ağı ile stratejik hava platformlarının tamamlayıcılığında dayanmaktadır. Paris-Charles-de-Gaulle havaalanı FedEx'in Avrupa operasyonlarının merkezi merkezini oluşturmakta, Belçika'daki Liege havaalanının yanında yer almaktadır. Bu altyapı taşımacıya, çoğu Avrupa başkenti ve büyük şehirlerine ertesi gün ekspres teslimat garantisi vermesini sağlamaktadır. Avrupa genelinde 40.000'den fazla saklama noktası bulunmakta, bunların yakın %75'i akşam 18:00'den sonra açık kalmaktadır ve bu da saklama ve çıkartma işlemlerini kolaylaştırmaktadır.

Asya'da FedEx, 1995'ten beri doğrudan hava bağlantılarını çalıştırma hakkı almaktan kaynaklanan Çin'in Guangzhou (Kanton) şehrindeki stratejik bir sıralama merkezine sahiptir. Japonya'nın Osaka şehrinde ve Singapur'da da önemli tesisler bulunmakta, Asya pazarlarını birbirleriyle ve dünyanın geri kalanıyla etkili bir şekilde bağlamaktadır. Çin, Japonya, Güney Kore, Hong Kong, Tayvan, Hindistan ve Avustralya bölgedeki en çok hizmet verilen varış yerleri arasında yer almaktadır.

FedEx, yıllar içinde yerel ve bölgesel taşımacıları satın alarak küresel varlığını pekiştirmiştir: Birleşik Krallık'taki ANC Holdings, Hindistan'daki PAFEX, Meksika'daki MultiPack, Brezilya'daki Rapidão Cometa, Polonya'daki Opek ve Fransa'daki Tatex. Bu operasyonların her biri yerel taşımacılık ağlarının FedEx'in küresel lojistik zincirine entegre edilmesine, müşterilere geniş kapsam ve her pazarın spesifiklerinde gezinmek için değerli yerel uzmanlık sunmasına izin vermiştir.

FedEx'in hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

FedEx, en acil gönderimlerde ekonomik gönderileriyle tüm ihtiyaçlara uyarlanmış eksiksiz bir teslimat hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Amerikan taşımacısı, çoğu ekspres hizmeti için gecikme durumunda geri ödeme garantisi sunarak sıkı tarihleri tutma kapasitesi üzerinde bir itibar oluşturmuştur.

Avrupa'daki acil göndermeler için FedEx Europe First, varış posta koduna bağlı olarak 09:00, 09:30 veya 10:00'den önce ertesi gün sabah teslimatını garantileyen bir hizmettir. Bu premium hizmeti Almanya, Belçika, İspanya, Fransa, Birleşik Krallık, İrlanda, İtalya, Hollanda ve İsviçre'nin ana iş merkezleri de dahil olmak üzere 16.000'den fazla Avrupa posta kodu kapsamına alınmıştır. Bu seçenek, büro açılışında kritik belge veya mallar gerektiren işletmeler tarafından özellikle aranan bir seçenektir.

  • FedEx International First: 47 Avrupa ülkesinden 22 dünya varış yerine 1-2 iş günü içinde sabah teslimatı
  • FedEx International Priority Express: Kanada ve seçilmiş 33 diğer ülkeye 12:00'den önce teslimatı olan premium hizmeti
  • FedEx International Priority: 220'den fazla ülke ve bölgesi için 1-3 iş günü içinde ekspres teslimatı
  • FedEx International Economy: Varış yerine göre 2-5 iş günü içinde teslimatı olan ekonomik çözüm
  • FedEx Regional Economy: 1-4 iş günü içinde Avrupa içi teslimatlar, uygun fiyatla
  • FedEx International Connect Plus: Orijine bağlı olarak 2-3 gün içinde teslimatı olan ekonomik uluslararası sevkiyat

Teslimat süreleri varış yerine ve seçilen hizmete göre değişiklik göstermektedir. Avrupa içi göndermeler için FedEx genellikle büyük metropollere ertesi gün teslimatı ve daha uzak bölgelere 2-4 gün içinde teslimatı garantilemektedir. Kuzey Amerika'ya, öncelikli hizmette 1-3 gün ve ekonomik hizmette 4-6 gün hesap etmektedir. Asya-Pasifik'e göndermeler ekspres olarak 1-3 gün ve ekonomik modda 4-7 gün içinde ulaştırılmaktadır.

FedEx, çoğu pazarda pazartesi'den cuma'ya teslimat sağlamaktadır. Cumartesinin standart bir iş günü olarak kabul edildiği bazı ülkelerde bu güne teslimat da ek ücret olmadan sunulmaktadır. Özellikle acil göndermeler için FedEx Custom Critical, herhangi bir zamanda, 24 saat, 7 gün, 365 gün yılda, tatil günleri de dahil olmak üzere özel bir araç veya hatta bir uçak charter'i görevlendirebilecek bir hizmet sunmaktadır.

İlan edilen sürelerin her ülkenin yerel veya bölgesel tatil günleri, hava şartları, ayrıca uluslararası göndermeler için gümrük prosedürleri tarafından etkilenebileceğini belirtmek önemlidir. Standart sevkiyat bordrosu ötesinde ticari fatura veya belirli sertifikalar gibi ek belgeler gerektiren göndermeler, idari işleme için ek bir teslimat süresine ihtiyaç duyabilmektedir.

FedEx'in tarife ve maksimum kabul boyutları nelerdir?

FedEx tarifeleri birkaç parametreye göre hesaplanmaktadır: gönderimin ağırlığı, boyutları, varış yeri, seçilen hizmet ve olası ek seçenekler. Taşımacı volümetrik ağırlık kavramını kullanarak hacimli ama hafif paketleri faturalandırarak, gerçek ağırlık ile volümetrik ağırlık arasından en yüksek olanın tarifesini uygular.

FedEx'te volümetrik ağırlık hesaplaması aşağıdaki formül kullanılarak yapılmaktadır: paketin uzunluğu x yüksekliği x genişliği (santimetre cinsinden) 5 000'e bölünmüştür. Bu sonuç, kilogram cinsinden volümetrik ağırlığını verir. Bu volümetrik ağırlık paketin gerçek ağırlığından yüksekse, faturalandırma için bu kullanılacaktır. Bu yöntem FedEx'in uçak ve araçlarının yüklemesini optimize etmesine, işgal edilen alanı adaletli bir şekilde faturalandırmasına izin verir.

  • Paket başına maksimum ağırlık: FedEx Express ve FedEx Ground standart hizmetleri için 68 kg
  • Maksimum uzunluk: Paketin en uzun kenarı için 274 cm
  • Uzunluk + çevre birleştirilmiş: Maksimum 419 cm
  • Kargo gönderimleri: Avrupa'da 68 kg'dan 1 000 kg'a, bazı varış yerleri için 1 995 kg'a kadar
  • Minimum kargo ağırlığı: Gerçek ağırlık ne olursa olsun, kargoya teslim edilen herhangi bir gönderme için minimum 68 kg faturalanabilir

FedEx, varış noktasının coğrafi bölgesine göre farklı tarife tarifceleri sunmaktadır. Global One Rate programı aracılığıyla göndermeler için, XS boyutundaki (0,5 kg) bir paket için tarifeler yakın Avrupa'ya yaklaşık 40 dolar ile Asya-Pasifik'e 105 dolar arasında değişmektedir. S boyutundaki (1-2,5 kg) bir paket için, bölgeye bağlı olarak 50 dolar ile 175 dolar arasında hesap etmektedir. Bu tarifeler gümrük vergileri ve ayrıca faturalandırılan vergiler hariçtir.

FedEx, tarife tarifelerini düzenli olarak güncellenmektedir, özellikle belirli hizmet ücretlerine yönelik ayarlamaları içerir. FedEx, gerektiğinde önceden bildirim olmadan veya olmadan tarifelerini, ek ücretlerini ve teslimat sürelerini değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Hizmetlerin mevcudiyeti ve fiyatlar, alım ve teslimat yeri, gönderiş boyutu veya ağırlığı, ayrıca gönderilen ürünün türüne göre değişiklik gösterebilmektedir.

68 kg'lık standart sınırları aşan paketler için FedEx Freight, garantili teslimat süreleriyle palet kargo taşımacılığı çözümleri sunmaktadır. Bu seçenek, klasik kargo hizmetleri aracılığıyla ulaştırılamayacak ağır veya hacimli malları göndermesine izin verir. Standart olmayan göndermeler için ek işleme ücretleri, bunların biçimi, ağırlığı veya ambalajı nedeniyle özel bir işlem gerektirenlere uygulanmaktadır.

FedEx'in teslimat seçenekleri nelerdir?

FedEx, her alıcının kısıtlamaları ve tercihlerine uyum sağlamak için teslimat seçeneklerinde büyük bir esneklik sunmaktadır. Taşımacı, kargo paketlerini evde, işletmede veya bir çıkartma noktasında almalarını sağlayan eksiksiz bir çözüm ekosistemi geliştirmiştir.

Evine teslimat FedEx tarafından sunulan standart seçenektir. Livreur, belirtilen adreste, genellikle pazartesi'den cuma'ya 08:00 ile 18:00 saatleri arasında teslimat saatleri sırasında sunulmaktadır. Gömlegin yokluğunda livreur bir geçiş bildirimi bırakabilir ve ertesi iş günü ikinci bir teslimat denemesi yapabilir. İmza gerektiren göndermeler için paket yeni talimatlar beklenerek tutulabilir.

  • Evine teslimat: İmza gereken veya saklama yetkilendirmesi ile standart hizmet
  • İş yerine teslimat: İş saatleri sırasında profesyonel adrese yönlendirme
  • FedEx saklama noktaları: Genişletilmiş saatleri olan FedEx acenteleri ve ortak noktalarda çıkartma
  • Ortak relé noktaları: Ağa katılan eczaneler, süpermarketler ve yakın bölge ticaretiyle
  • Otomatik dolaplar (Lockers): Paketi kendi başına çıkartmak için 24/7 erişilebilir konsiyerj
  • Güvenli saklama kutuları: Önceden etiketlenmiş göndermeler için her zaman erişilebilir saklama noktaları

FedEx Delivery Manager, alıcıların teslimat tercihlerini özelleştirmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir hizmettir. FedEx sitesinde veya uygulamasında kaydolduktan sonra, kullanıcılar ek ücret olmaksızın paketlerinin teslimat tarihi ve adresini seçebilmektedir. Bu nedenle, bir gönderimi FedEx saklama noktasına yönlendirmek, teslimatı sonraki bir tarihe programlamak veya teslimat denemesinden önce varış adresini değiştirmek mümkündür.

Avrupa'daki FedEx yakınlık noktalarının ağı FedEx tarafından sahip olunan adanmış personeli olan saklama noktaları, üçüncü taraf ortak ticaretiyle, otomatik dolaplar ve saklama kutuları da dahil olmak üzere 40.000'den fazla yeri kapsamaktadır. Bu noktaların yaklaşık %75'i akşam 18:00'den sonra açık kalmaktadır ve bu da zor çalışma saatleri olan kişiler için büyük bir esneklik sunmaktadır. Paketler genellikle bir relé noktasında 5-7 iş günü tutulmakta ve gönderenin iadesi için geri gönderilmektedir.

Bildirimler açısından FedEx, teslimatın ilerlemesini takip etmeyi sağlayan e-posta veya SMS aracılığıyla uyarılar sunmaktadır. Bu bildirimler alıcıyı tahmini teslimat tarihi, yerel sıralama merkezini geçişi ve teslimatı başlatmaktan haberdar etmektedir. Bu gerçek zamanlı görünürlük paketi almayı önceden tahmin etmeyi ve buna göre organize olmayı sağlamaktadır. İlk adrese teslimat imkansızsa FedEx, alıcıya relé noktasında çıkartma veya yeniden programlama gibi alternatifler sunmak için iletişim kurmaktadır.

FedEx paketim kaybedilir veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?

FedEx, kayıp, hasar görmüş veya eksik içerik ile teslim edilen paketler durumunda yapılandırılmış bir şikayet prosedürüne sahiptir. Taşımacı, her şikayeti incelemeyi ve tam dosya alındıktan sonra genellikle 5-7 iş günü içinde uygun bir çözüm sunmayı taahhüt etmektedir.

Açıkça hasar görmüş bir paket alındığı durumda teslimat öncesi durumunu dikkatle incelemek çok önemlidir. Dış ambalajda hasar gözlemlenirse, bunlar açıkça teslimat bordrosunda belirtilmeli ve ileride işlenecek şikayeti kolaylaştırmak için derhal fotoğraflar çekilmelidir. Bu adım ileriki şikayet işlemini kolaylaştırmak açısından çok önemlidir. Mümkünse livreur varlığında paketin içeriğini kontrol etmek de önerilmektedir.

  • Hasar bildirmek için süre: Teslimat tarihinden sonra hasar görmüş paketler için maksimum 21 gün
  • Kayıp talebinin süresi: Teslimat yapılmaması durumunda FedEx'e gönderme tarihinden sonra 9 ay
  • Şikayeti kimler yapabilir: Gönderen, alıcı veya atanmış bir üçüncü taraf
  • Kanıt saklaması: Orijinal ambalajı ve dosya çözümlenene kadar tüm malzemeleri sakla
  • İşleme süresi: Form ve kanıt belgelerinin alındığından sonra 5-7 iş günü

Şikayet sunmak için FedEx internet sitesinden erişilebilir çevrimiçi bir form sunmaktadır. Ayrıca, 24/7 mevcut olan FedEx sanal asistanına iletişim kurmak mümkündür, bu da uygun prosedürü yönlendirebilir veya karmaşık bir durumda bir ekspere aktarabilir. Şikayet pakete ilişkin takip numarası, karşılaşılan sorunun kesin açıklaması ve şikayetçinin tam iletişim bilgilerini içermelidir.

Sağlanması gereken destekleyici belgeler, hasara uğrayan veya kayıp malların değerini kanıtlamayı içerir. Bu, satıcı veya tedarikçinin orijinal faturasının bir kopyası, perakendecinin faturası veya makbuzunun bir kopyası, ödeme kanıtı ile çevrimiçi sipariş onayının sayfası veya ilgili ürünleri detaylandıran bir onarım faturası biçiminde alınabilir. Bu kanıtlar olmadan FedEx, önerilecek tazminat tutarını değerlendirmek için mümkün olmayacaktır.

FedEx'in sorumluluğu kanıtlanırsa taşımacı, paketin beyan edilen değerine karşılık gelen geri ödeme yaparak, kullanılan hizmet için geçerli olan teminat sınırında yapmaktadır. FedEx, tüm göndermeler için temel bir garanti sunmaktadır ve tutarı varış noktaları ve seçilen hizmet türüne göre değişiklik gösterebilmektedir. Yüksek değerli mallar için sevkiyat sırasında ek kapsamı geçerli bir koruma almaktan almak çok önerilir.

FedEx uluslararası gönderimleri ve gümrük işlemlerini yönetir mi?

FedEx, uluslararası gönderilerin yönetimi ve gümrük işlemlerine eşlik etme alanında tanınmış bir uzmanlığa sahiptir. 220'den fazla ülke ve bölgedeki varlığı ve müşterileri için sınır ötesi sevkiyatları önemli ölçüde basitleştirmeyi sağlayan bütünleşik gümrük çıkartma hizmetleri geliştirmiştir.

Herhangi bir uluslararası gönderim için, belirli belgeler gümrük geçişine izin vermek için gereklidir. Uluslararası sevkiyat formu tüm göndermeler için istisnasız gereklidir. Malların niteliğini, miktarını ve değerini detaylandıran ticari fatura, ticari nitelikteki gönderilere eşlik etmelidir. Ürün türüne ve varış ülkesine bağlı olarak, ek belgeler talep edilebilir: menşe sertifikaları, ihracat lisansları, sağlık veya bitki tıbbi deklarasyonları.

  • Sevkiyat formu: Tüm uluslararası göndermeler için zorunlu belge, sevkiyat oluşturulurken oluşturulur
  • Ticari fatura: Malların sevkiyatları için gerekli, ürünlerin değerini ve niteliğini detaylandırır
  • EORI numarası: Avrupa Birliği dışı ülkelere veya ülkelerden göndermeler için zorunlu
  • SH kodu (Harmonize Sistem): Gümrük vergileri hesaplamasını kolaylaştıran malların gümrük sınıflandırması
  • Vekalet (Power of Attorney): FedEx'in müşteri adına gümrük çıkartması yapmasına izin veren yetkilendirme

EORI numarası (Economic Operators Registration and Identification) Avrupa Birliği dışı ülkelere veya ülkelerden malları sevk eden herhangi bir işletme veya birey için yasal bir yükümlülüğü teşkil eder. Bu numarası tüm gümrük bildirimlerine ve gümrük makamları ve geçerli bir EORI numarası olmadan herhangi bir malın ithalatını reddedecektir. Bu numarası işletmenin yerleşim veya ikamet ülkesinin gümrük makamları tarafından verilir.

FedEx, gümrük işlemlerini kolaylaştırmak için çevrimiçi birçok araç sağlamaktadır. Bir SH kodu arama hizmeti mallarının doğru gümrük sınıflandırmasını belirlemeyi sağlamakta, bu, geçerli gümrük vergileri ve vergiler hesaplama açısından çok önemlidir. Elektronik Ticaret Belgeleri (ETD) hizmeti sevkiyat belgelerinin elektronik bir versiyonunu indirmeyi sağlayarak idari işlemeyi hızlandırmaktadır. Bu sezgisel çözümler gönderilerin ithal ülkenin mevzuatına uygun olmasını sağlamaya yöneliktir.

Gümrük vergileri ve vergiler her ülkenin makamları tarafından kontrol edilmekte ve ithalatçı ürünlerin fiyatını yerel ürünlerinkine uyarlamayı amaçlamaktadır. Gönderiş değerine bağlı olarak ithalatçı, paketi almadan önce bu vergileri ödeme konusunda sorumlu olabilecektir. FedEx, gümrük vergileri ve vergileri ödeme konusunda çeşitli seçenekler sunmaktadır: alıcı tarafından teslimat sırasında ödeme, gönderen tarafından ön ödeme veya ithalatçı hesabı kullanımı. Gümrük işlemleri hakkında sorular için ülkenize ait gümrük hizmetine veya FedEx müşteri hizmetlerine başvurmanız önerilir.

Takip statülerini anlamak

FedEx kargo paketini çevrimiçi olarak takip ederken, gönderiminizin ağ üzerindeki ilerlemesini bildirmek için farklı statüler görünebilmektedir. FedEx, gerçek zamanlı paket takibinde öncü olmuştur ve günümüzde her gönderinin kesin durumunu bilinmesine izin veren ayrıntılı bir sistem sunmaktadır. Başlıca statüler ve bunların anlamları aşağıda belirtilmiştir:

Statü Açıklama
FedEx'e gönderim bilgileri aktarıldı Sevkiyat bilgileri FedEx'e iletilmiş ve bir sevkiyat etiketi oluşturulmuştur, ancak paket henüz taşımacı tarafından fiziksel olarak alınmamıştır. Gönderenin hala paketi FedEx'e teslim etmesi gerekir.
Paketi aldık Paket FedEx'e teslim edilmiş, ya onaylanmış bir gönderim noktasına bırakılmış ya da FedEx kuryesi tarafından alınmıştır. FedEx ağı artık bunun sorumluluğunu taşımakta ve gönderim varış yerine ulaştırılmak üzere iletim devresi içine girdi.
Transit yolunda Paket varış yerine doğru transit halindedir. FedEx ağı aracılığıyla ilerleniyor ve uçak veya kamyon ile taşınıyor ve varış yerine doğru sonraki aşamasına yönelik olarak son geçiş noktasından ayrılmış.
FedEx yerel merkezinde Gönderim varış yerine yakın bir FedEx merkezine ulaşmıştır. Genellikle alıcıya teslimatın sonraki aşaması olan bir sıralama sitesinde veya yerel saklama deposunda beklemektedir.
Teslimat yolunda Paket teslimat yolunda olarak taranmıştır. FedEx aracına yüklü olup, kuryesi şu anda gün içinde alıcıya teslim etmek için turunu yapmaktadır.
Teslim edildi Paket başarıyla teslim edilmiştir. Bu statü teslimatın belirtilen adreste veya kararlaştırılan çıkartma noktasında yapıldığını doğrular. Alıcı artık gönderiş sahibi durumundadır.
Teslimat tarih bekleme halinde Başlangıçta duyurulan tahmini teslimat tarihi artık beklemede bulunmaktadır. Beklenmeyen bir olay sorunu ve yeni bir teslimat tarihi sorun çözüldüğünde iletilecektir, garanti edilen tarih garantilenebilir.
İptal edildi Gönderim iptal edilmiş ve teslim edilmeyecektir. Bu statü gönderenin iptal talebi sonucunda veya paket teslimat öncesi çeşitli nedenlerle iade edilirse görünebilmektedir.
Teslimat istisnası Beklenmeyen bir olay paketin zamanında teslimatını engellemektedir. Gümrük gecikmesi, kötü hava koşulları, yanlış adres, alıcının uzun süre devamsızlığı veya başka bir lojistik kısıtlama olabilir. FedEx sorunu çözmeye çalışmaktadır.
Teslimat tutuldu, ödeme alınamadı Paket ödenmesi gereken ödeme alınamamış için teslim edilmemiştir. Bu durum tipik olarak gümrük vergisi teslim sırasında ödenmesi veya karşılığında nakit ödeme gönderimi sunmaktadır. Paket ödemenin beklemede tutulacaktır.
Gümrük çıkartma gecikmesi Paket gümrük prosedürleri nedeniyle ek gecikmesi yaşamaktadır. Kontroller veya ek belgeler gerekli olup bu da gönderim ilerlemesini geciktirir, durumu gümrük makamlarıyla düzeltilene kadar.
Operasyonel gecikme Lojistik iç bir aksaklık gönderimi geciktirmektedir, örneğin bir sıralama merkezinde teknik bir sorun, ertelenen uçuş veya bir bağlantı kapasitesinin eksikliği. FedEx paketi mümkün olduğu kadar hızlı şekilde yönlendirecektir.
Hava durumundan kaynaklanan gecikme Fırtına, kar yağışı veya sellerle gibi olumsuz hava koşulları taşımacılığı yenilediler. Paket bu üstün mücbir sebep nedeniyle tahmin edilen zamandan daha sonra gelecektir.
Yerel gecikme Yerel bir olay, örneğin kapalı bir yol veya varış bölgesindeki bir olay, son teslimatı etkilemektedir. Paket varış bölgesine iyi ulaşmıştır, ancak adreslemeye teslimat geçici bir gecikmeden geçer.
FedEx sitesine iade Paket başarısız bir teslimat denemesinden sonra bir FedEx merkezine iade edilmektedir. Özellikle alıcı paketi reddettiyse veya kuryesi birçok deneme sonra teslim edemiyorsa bu statü görülür. FedEx, gönderenin sonrasını kararlaştırmak için iletişime geçecektir.
Gecikmiş Paket başlangıçta tahmini saatten veya tarihten daha sonra gelecektir. Bu gecikme istisnai derecede yüksek gönderme hacminden, bir araç veya başka operasyonel kısıtlamalardan arızasından kaynaklanabilir. FedEx ek gecikmesini en aza indirmek için her şeyi yapıyor.