Fan Courier Express tracking

Fan Courier Express nedir?

Fan Courier Express, 2006 yılından itibaren ulusal parcel teslimat pazarının tartışılmaz lideri olarak kabul edilen Rumen bir kurye ve lojistik şirketidir. 16 Ocak 1998'de üç vizyoner girişimci Adrian Mihai, Neculai Mihai ve Felix Pătrășcanu tarafından kurulan şirket, adını aslında bu girişimcilerin isimlerinin baş harflerinden almaktadır. Küçük bir yapı, sınırlı bir ekip ve tek bir ticarî araçla başlayan bu işletme, on yıldan az bir sürede Romanya'da hızlı kurye hizmetleri sektörünün önemli bir oyuncusu haline dönüşmüştür.

Fan Courier Express'in tarihi, 1990 sonrası Rumen girişimciliğinin başarısını mükemmel bir şekilde örneklemektedir. 1990'ların sonunda, hızlı parcel teslimatı kavramı ülkede henüz yaygın değildi ve genel halk, kurye hizmetlerini sıklıkla klasik posta hizmetleriyle ilişkilendiriyordu. Fan Courier'in kurucuları, modern takip standartları ve teslimat güvenilirliğini tanıtarak bu sektörü profesyonelleştirmeye katkı sağladı. Bu öncü vizyon, şirketin Romanya'da özel parcel teslimatının ana operatörü olarak kendini dayatmasını sağladı ve ülkenin ekonomik dinamizmine işaret etmiştir.

Fan Courier Express'in merkez ofisi, Bükreş'in çevresinde yer alan Otopeni'de bulunmaktadır ve şirket burada son teknoloji lojistik tesisleri sunmaktadır. Şirket, ülke çapında dağılmış birkaç bin çalışanı istihdam etmekte ve kapı aracı, kamyon ve hızlı şehir teslimatları için özel araçlar dahil olmak üzere 5000'den fazla aracdan oluşan bir filosu işletmektedir. Bu muazzam altyapı, Fan Courier'in her yıl etkileyici miktarda parcel işlemesini mümkün kılarak, Rumen pazarındaki baskın konumunu pekiştirmektedir.

• Kuruluş tarihi: 16 Ocak 1998, şirketin ilk teslimat siparişini kaydettiği tarih
• Kurucular: Adrian Mihai, Neculai Mihai ve Felix Pătrășcanu, isimleri FAN adını oluşturan üç Rumen girişimci
• Merkez ofis: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, Ilfov ilinde, Bükreş yakınlarında, Romanya
• Pazar konumu: 2006'dan itibaren Romanya'da hızlı kurye pazarının lideri
• Altyapı: Ülkenin başlıca şehirlerine dağılmış 140'tan fazla şube ve yaklaşık 5000 teslimat aracı
• Ulusal kapsam: Rumen yerleşimlerinin %99'undan fazlası hizmet verilmektedir

Onlarca yıl boyunca, Fan Courier Express pazardaki dönüşümlere uyum sağlama ve uyum gösterme becerisini göstermiştir. E-ticaret'in yükselişi, şirket için önemli bir büyüme katalizörü temsil etmiş, şirket online mağazalar ve pazaryerleri ve ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmış çözümler geliştirmiştir. Şirket aynı zamanda teknolojik inovasyona büyük yatırımlar yapmış, özellikle saatte muazzam miktarda parceli işleyebilen son nesil otomatik sıralama merkezi kurarak rekabetçi teslimat sürelerini garantilemiştir.

Fan Courier'in sürdürülebilir kalkınmaya yönelik taahhütü de dikkat çekicidir. Şirket, "The Climate Pledge" paktını imzalayan ilk Rumen kurye şirketi olmuş ve böylece karbon ayak izini azaltmaya kendini adamıştır. Bu girişim, teslimat filosuna elektrikli araçların tanıtılması ve depoları kısmen yenilenebilir enerjiyle beslemek için güneş panellerinin kurulması şeklinde somut bir şekilde tercüme olmaktadır. 2022'de Fan Courier, gelecekteki stratejisini yönlendirmek ve lideri konumunu korurken lojistik sektörün çevre sorunlarını üstlenebilmek için bağımsız uzmanlardan oluşan danışma kurulu oluşturmuştur.

Fan Courier Express hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Fan Courier Express, Rumen topraklarında olduğu kadar uluslararası ölçekte de özellikle geniş bir coğrafi kapsam sağlamaktadır. Romanya'da, taşıyıcı Bükreş, Cluj-Napoca ve Timișoara gibi büyük metropollerinden Karpatlar'ın veya Tuna Deltası'nın en uzak köylerine kadar ülkenin tüm belediyelerine hizmet vermektedir. Rumen yerleşimlerinin %99'undan fazlasına ulaşan bu neredeyse tam kapsam, önemli bir rekabet avantajını temsil eder ve Fan Courier'in tüm bölgeye günlük toplama ve teslimatlar sunmasını sağlar.

Romanya'da Fan Courier'in bölgesel ağı, ülkenin başlıca şehirlerine yerleştirilmiş 140'tan fazla şubenin bir ağına dayanmaktadır. Bu şubeler, parçel bırakmak veya almak isteyen müşteriler için iletişim noktaları görevi görür, ancak aynı zamanda yerel teslimat rotaları için dağıtım merkezleridir. Ek olarak, Fan Courier, alıcılara eve teslimatın esnek alternatiflerini sunan FANbox otomatik depoları ve Collect Point aktarma noktalarından oluşan bir ağ geliştirmiştir.

Uluslararası alanda, Fan Courier Express son yıllarda gemi sevkiyatı kapasitesini önemli ölçüde geliştirmiştir. Ocak 2016'da Eurodis ağına katılım, şirketin uluslararasılaşma stratejisinde belirleyici bir dönüm noktasını işaretlemiştir. Eurodis, 35'ten fazla Avrupa ülkesinde ulusal taşıyıcıları bir araya getiren ana Avrupa çapında dağıtım ağlarından biridir. Romanya'nın münhasır üyesi olarak, Fan Courier, ağın her ortağının yerel uzmanlığından yararlanarak neredeyse tüm Avrupa hedeflerine parçel gönderebilmektedir.

• Romanya: Büyük şehirlerden kırsal bölgelere kadar %99'dan fazla yerleşim hizmetli, ulusal topraklarının tam kapsamı
• Moldavya Cumhuriyeti: 2021 sonunda açılan kendi yan kuruluş aracılığıyla doğrudan varlık, Romanya ve Moldavya arasında aynı kalitede hizmet teslimatı sağlayan
• Avrupa Birliği: Eurodis ortaklığı ve bağlı yerel taşıyıcılar sayesinde tüm üye ülkelere teslimatlar
• Geniş Avrupa: 35'ten fazla Avrupa ülkesi Eurodis ağı aracılığıyla erişilebilir, İsviçre, Norveç ve İngiltere gibi AB dışı ülkeleri de içerecek şekilde
• Küresel uluslararası: Uluslararası hava taşıyıcıları ile ortaklıklar yoluyla dünyadaki 200'den fazla ülkeye gönderiler

Moldavya Cumhuriyeti'ne genişleme, Fan Courier Express için önemli bir stratejik adımdır. 2021'de şirket, Moldavya'nın başkenti Chișinău'da kendi filiyalini açmış, Romanya ve Moldavya arasında aracılara bağlı kalmadan doğrudan teslimler sağlamasını mümkün kılmıştır. Bu kurulum, Rumen işletmeleri Moldavya pazarına ihraç etmek isteyen müşteri talebine karşılık vermekte, aynı zamanda Rumen online mağazalarından sipariş vermek isteyen Moldavyalı müşterilerin isteklerini karşılamaktadır. İki ülke arasındaki dil ve kültürel yakınlık, bu ticari değişimleri büyük ölçüde kolaylaştırmaktadır.

Avrupa dışı destinasyonlar için, Fan Courier büyük uluslararası taşıyıcılarla işbirliği yaparak küresel hava gönderileri sunar. Bu hizmetler, parcelleri Kuzey Amerika'ya, Asya'ya, Afrika'ya, Okyanusya'ya ve Ortadoğu'ya taşınmasını mümkün kılmaktadır. Fan Courier'in faaliyetlerinin çoğunluğu Rumen iç pazarı ve Avrupa hedeflerine yoğunlaşmış olsa da, bu küresel nakliye kapasitesi Rumen işletmelerine uluslararası pazarlara açılabilme olanağı sunmaktadır.

Uluslararası teslimatlerin, hedef ülkeler ve gönderilen mal türüne göre kısıtlamalara tabi olabileceği unutulmamalıdır. Fan Courier, müşterilerini gerekli gümrük belgelerinin hazırlanmasında yardımcı olmaktadır, özellikle Moldavya Cumhuriyeti veya İngiltere gibi AB üyesi olmayan ülkelere gönderilir için, burada gümrük işlemleri geçerlidir.

Fan Courier Express'in hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Fan Courier Express, acil teslimleri ertesi sabah sunmaktan başlayıp daha ekonomik standart teslimlere kadar tüm ihtiyaçlara uyarlanmış eksiksiz bir teslimat hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Bu hizmetlerin çeşitliliği, taşıyıcının ara sıra bireysel müşterilerin beklentilerine ve günlük yüksek hacimdeki sevkiyatlar yapan işletmelerin gerekliliklerine eşit düzeyde cevap vermesini mümkün kılmaktadır. Her hizmet, teslimat süreleri, kabul edilen boyutlar ve fiyatlandırma açısından belirli özellikler tarafından tanımlanır.

Standart hizmet, Romanya'da ulusal gönderiler için Fan Courier'in temel sunumudur. Göndereni çekme, lojistik merkezlerde sıralama, karayolu ile taşıma ve alıcının adresine teslimatı içerir. Bu hizmet için teslimat süreleri, gönderinin kaynağı ile hedefi arasındaki mesafeye bağlı olarak bir ila üç iş günü arasında değişmektedir. Bu hizmet 500 grama kadar zarfları ve 30 kg'a kadar parcelleri kabul eder, maksimum boyutlar 60x50x30 cm'dir.

Acil gönderiler için Fan Courier, ertesi günün 10:00'dan önce teslimatı garanti eden Red Code hizmetini sunmaktadır. Bu premium hizmet, maksimum 5 kg ağırlık ve 30x30x30 cm'yi aşmayan boyutlarla sınırlı küçük parcelleri için ayrılmıştır. Ertesi sabah teslimatı elde etmek için toplama süresi, Rumen topraklarının tamamı için 15:00 olarak belirlenmiştir. Red Code hizmeti, önemli belgeler veya kritik yedek parçaların acil teslimat ihtiyaçları olan işletmeler tarafından özellikle takdir edilmektedir.

• Standart Hizmet: 500 g'a kadar zarflar ve 30 kg'a kadar parcelleri (maksimum boyutlar 60x50x30 cm) için 1 ile 3 iş günü içinde teslimat
• Red Code Hizmeti: 5 kg'a kadar parcelleri (maksimum boyutlar 30x30x30 cm) için ertesi gün 10:00'dan önce garantili hızlı teslimat, 15:00 öncesi toplama
• White Goods Hizmeti: Hacimli beyaz eşyaların (buzdolabı, çamaşır makinesi, fırınlar) özel teslimatı, 1 ila 3 iş günü içinde
• Nakliye Hizmeti: 30 kg'ı aşan malların taşınması, 100 kg'a kadar palet taşıma olasılığı
• Express Loco Hizmeti: Yoğun bazı kentsel bölgelerde saatler içinde ultra hızlı teslimat
• FANbox Hizmeti: 24 saat erişim sağlayan otomatik depo yerleşimi, maksimum 2 günlük geri çekme süresi

White Goods hizmeti, hacimli beyaz eşyaların teslimatının belirli ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Bu hizmet, buzdolabı, çamaşır makinesi, dondurucu, fırın veya endüstriyel klima gibi ürünleri için tasarlanmıştır. Teslimat süreleri, Standart hizmetle benzer şekilde bir ila üç iş günü içinde, ancak bu ağır ve voluminöz ürünlerin işlenmesinin kısıtlamalarına uyarlanmış bir lojistik yapıyla sağlanır. Fan Courier, bu ekipmanların ev teslimatını gerekli bakım ile sağlamaktadır.

Standart hizmetin sınırlarını aşan gönderiler için, Fan Courier 30 kg'ı aşan malların taşınması için tasarlanmış Nakliye hizmetini sunmaktadır. Bu hizmet, kütleli ve hacimli parcellerin ve paletlerin taşınmasını mümkün kılmaktadır, ev teslimatları için maksimum 100 kg fizik ağırlık sınırlaması vardır. İzin verilen maksimum boyutlar standart paletler için 120x80x160 cm ve endüstriyel paletler için 120x100x160 cm'dir. Fiyatlandırma için alınan ağırlık, 6000'e bölünen uzunluk x genişlik x yükseklik formülüne göre hesaplanan gerçek ağırlık ile volumetrik ağırlık arasında en yüksek olanıdır.

Cumartesi teslimatı, KDV hariç 7,00 leu (KDV dahil 8,47 leu) tarife ilave bedeli karşılığında mevcuttur. Bu seçenek, sevkiyat oluştururken açıkça seçilmelidir, çünkü yalnızca "Cumartesi teslimatı" seçeneği etkinleştirilmiş gönderiler bu gün dağıtılır. Fan Courier, çoğu durumda olağanüstü koşullarda, özellikle olumsuz hava koşullarında (yoğun sis, ağır kar, aşırı yağış, donma), kapalı veya geçilemez yollar durumunda veya Noel, Kara Cuma veya Paskalya gibi yüksek aktivite dönemlerinde olağan teslimat sürelerini garanti etmemektedir.

Uluslararası alanda, teslimat süreleri hedef ülkeye göre önemli ölçüde değişmektedir. Eurodis ağı aracılığıyla hizmet verilen Avrupa ülkeleri için, standart süreler genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişmektedir. Moldavya Cumhuriyeti için, Chișinău'da Fan Courier'in yerel yan kuruluşunun varlığı nedeniyle teslimler kısa sürelerde sağlanmaktadır. Avrupa dışındaki uzak destinasyonlara gönderiler hava yoluyla taşınmakta ve hedef ülkeye ve olası gümrük işlemlerine bağlı olarak 7 ila 30 gün arasında zaman alabilmektedir.

Fan Courier Express'in tarifeleri ve maksimum kabul edilen boyutları nelerdir?

Fan Courier Express, sabit ve tekdüze bir tarife tarifesi yerine aynı anda birkaç faktörü dikkate alan dinamik bir fiyatlandırma uygulamaktadır. Bir sevkiyatın nihai maliyeti, öncelikle parcelin ağırlığına, boyutlarına, hedefine, seçilen hizmet türüne ve seçilen ek seçeneklere bağlıdır. Bu yaklaşım, taşıyıcının her duruma uyarlanmış tarife sunmasını sağlar, ancak sağlanan hesaplama araçlarını kullanmadan gönderinin tam maliyetinin önceden tahmin edilmesini zorlaştırabilir.

Romanya'da ulusal gönderiler için, Fan Courier'in temel tarifeleri en basit gönderiler için 12,35 leuden başlamaktadır. Gösterme amacıyla, ilk kilogram için standart tarife KDV hariç yaklaşık 17,99 leu olup, buna her ek kilogram için 1,29 leu tutarı eklenmektedir. Bu fiyatlar, taşıyıcı ile sözleşmeli ticari anlaşmalara sahip profesyonel müşteriler tarafından müzakere edilen ticari sözleşmelere göre değişebilir. Aylık yüksek hacimlerde sevkiyatlar yapan müşteriler, genel fiyatlardan önemli ölçüde daha düşük tercihli tarifelerden yararlanabilirler.

Tarife hesaplamasında belirleyici bir unsur, volumetrik ağırlıktır. Fan Courier, fatura edilen ağırlığın parcelin gerçek ağırlığı ile volumetrik ağırlığı arasındaki en yüksek olduğu kuralı uyglamaktadır. Kurye sektöründe bu standart uygulamalar, taşıyıcı araçlarda işgal edilen alanı hesaba katmayı amaçlamaktadır. Volumetrik ağırlık aşağıdaki formülle hesaplanır: santimetre cinsinden uzunluk çarpı genişlik çarpı yükseklik, tamamı 6000'e bölünür. Böylece, hafif ancak büyük bir kutuya paketlenen bir parcel, gerçek ağırlığının düşündüreceğinden önemli ölçüde daha yüksek bir maliyet oluşturabilir.

• Standart hizmet maksimum ağırlık: Parcel başına 30 kg, üstü Nakliye hizmetini kullan
• Standart hizmet maksimum boyutlar: Uzunluk 60 cm, genişlik 50 cm, yükseklik 30 cm
• Red Code hizmetinin maksimum ağırlığı: Gönderim başına 5 kg
• Red Code hizmetinin maksimum boyutları: 30x30x30 cm
• Nakliye hizmetinin maksimum ağırlığı: Ev teslimatı için parcel başına 100 kg
• Genel maksimum boyutlar: Üç kenarın toplamı (U+g+Y) 300 cm'den az
• Standart paletler: Maksimum 120x80x160 cm
• Endüstriyel paletler: Maksimum 120x100x160 cm

Hedef yerleşim de nihai tarifeyi etkilemektedir. Rumen büyük şehirlerindeki teslimatlar, genellikle dağıtım ağının yoğunluğu nedeniyle optimize edilmiş maliyetlerinden yararlanmaktadır. Aksine, kırsal bölgelerdeki veya standart rotaların dışındaki yerleşimlerdeki teslimatlar, dış kilometre ücretleri içerebilir veya uzatılmış gecikmeler oluşturabilir. Fan Courier bununla birlikte, Rumen yerleşimlerinin %99'undan fazlasına hizmet vermekte ve ulusal topraklarının neredeyse tam kapsamını sağlamaktadır.

Ek seçenekler temel tarifeye eklenmekte ve birkaç leu daha temsil edebilmektedir. Bu seçenekler arasında, gönderenin alıcının ödemesini Fan Courier aracılığıyla almasını sağlayan ramburs (nakit teslimat), kayıp veya hasar durumunda tazminat hakkı açan beyan edilen değer, cumartesi teslimatı veya belgelenmiş teslim kanıtı talebinin yer aldığı bulunmaktadır. Bu ek hizmetlerin her biri, taşıyıcının web sitesinde erişilebilen bir programa göre ayrı ayrı faturalandırılır.

Konveyörlerde otomatik olarak sıralanamayan ve lojistik merkezlerinin konveyörlerinde manuel işleme gerektiren parceller için belirli bir taşıyılamayan parcel ücreti uygulanmaktadır. Bu vergi, 30 kg'ı aşan ağırlığa veya en az bir tarafın 110 cm'yi aşmasına sahip parçalara uygulanmaktadır. Bu standart dışı gönderiler, bu ek tarife tutarını haklı kılan özel muamele gerektirmektedir. Sevkiyatlarının tam maliyetinin tahmini tahminini almak isteyen müşteriler için, Fan Courier, resmi web sitesinde, sevkiyatın tam özelliklerine göre tarifeyi simüle etmelerine izin veren bir çevrimiçi hesaplayıcı sunmaktadır.

Fan Courier Express'in teslimat seçenekleri nelerdir?

Fan Courier Express, alıcıların kısıtlamalarına ve tercihlerine en iyi şekilde karşılık gelen alım modunu seçmelerini sağlayan esnek teslimat seçeneklerinin geniş bir yelpazeyi geliştirmiştir. Bu çözümlerin çeşitliliği, özellikle e-ticaret'in yükselişi ile teslimat saatleri ve alternatif teslim noktaları açısından esneklik ihtiyaçlarını çoğaltmış olan tüketim alışkanlıklarındaki gelişime karşılık gelmektedir. Klasik ev teslimatından mı yoksa daima erişilebilir otomatik depo ağı yoluyla mı olsun, Fan Courier her durum için uyarlanmış bir çözüm sunmaktadır.

Ev teslimatı, Fan Courier Express tarafından sunulan ana seçeneği olarak kalmaktadır. Teslimatçı, gönderici tarafından belirtilen adrese gider ve parceli alıcıya veya bunu almaya yetkili bir kişiye teslim eder. Teslimatçının geçişi sırasında herhangi bir yokluğu durumunda, bir geçiş avisesi bırakılır ve alıcı, teslimat denemesinin SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilir. Daha sonra yeni bir deneme programlanabilir veya parcel, en yakın Fan Courier şubesinde alıcı tarafından alınması için kullanıma sunulabilir.

FANbox ağı, Fan Courier'in teslimat esnekliği açısından ana yeniliklerinden biridir. Alışveriş merkezleri, benzin istasyonları, ofis binaları veya konut bölgeleri gibi yüksek trafiğe sahip yerlere yerleştirilen otomatik depoların bir setidir. Fan Courier, Romanya çapında bu ağın dağıtımında 10 milyondan fazla euro yatırım yapmış ve şu anda yaklaşık 2000 depodan oluşan bir ağa sahiptir. Bu FANbox'lar 24 saat açık ve 7 gün erişim sağlanarak, alıcıların kendilerine uygun olan herhangi bir zamanda parçellerini alabilmesini sağlamaktadır.

• Ev teslimatı: Parçelün adrese teslimatı turnike saatleri sırasında, yokluk durumunda bildirim ile
• FANbox depoları: Ağdaki 2000 otomatik depodan herhangi birinde 24/7 ve 7 gün erişim, PIN kodu SMS veya e-posta yoluyla gönderilir
• Collect Point teslim noktaları: Mağazanın açık saatleri içinde ortak bir perakende mağazasından parçelerin alınması
• FAN Office şubesinde retour: Fan Courier'in 140 şubesinden birinden doğrudan parceli alma olasılığı
• Otomatik yeniden yönlendirme: Uygulamada, parcelleri otomatik olarak favori bir FANbox veya Collect Point'e yeniden yönlendirme işlevi
• Teslimatın yeniden programlanması: İlk denemede yokluk durumunda yeni bir tarih veya saat aralığı konusunda anlaşma olasılığı

FANbox depolarının işleyişi alıcılar için özellikle basittir. Teslimatçı parçeli deponun içine koyar koymaz, alıcı benzersiz bir PIN kodunu ve ilgili FANbox'u yerleştirmek için gerekli bilgileri içeren SMS veya e-posta alır. Ardından depoyu ziyaret etmesi, ekran panoelinde PIN kodunu girmesi ve parçeli içeren çekmece otomatik olarak açılması gerekir. FANbox'ta parçeyi almak için maksimum süresi 2 gündür, bu süre geçtikten sonra parçel gönderenin başına iade edilebilir.

Otomatik depolara ek olarak, Fan Courier da kendi Collect Point hizmetiyle teslim noktaları aracılığıyla teslimatlar sunmaktadır. Bu teslim noktaları, tütün-basın, marketler veya çeşitli boutikler gibi ortak perakende mağazalarıdır ve alıcılar adına parçeleri alıp saklamayı kabul etmektedir. Bu seçenek, parçelerini alırken insan teması tercih eden veya evlerinin veya işyerinin yakınında FANbox bulunamayan bireyler tarafından takdir edilmektedir.

Fan Courier mobil uygulaması, yeniden yönlendirme otomasyonunun yenilikçi bir işlevini sunmaktadır. Kullanıcılar hesaplarında favori bir FANbox veya Collect Point'i teslimat yeri olarak ayarlayabilirler. Bu tercih etkinleştirildikten sonra, bu hedefine giden tüm parçeler, kullanıcıların her sipariş için müdahale etmelerine gerek kalmadan otomatik olarak bu alım noktasına yönlendirilecektir. Bu seçenek, sıklıkla ev adresinden teslimat saatlerinde bulunmayan ve tekrarlanan teslim başarısızlıklarından kaçınmak isteyen kişiler için özellikle pratiktir.

Fan Courier aynı zamanda alıcıları teslimatlarının ilerlemesi hakkında bilgilendirilmiş tutmak için proaktif bildirimler sunmaktadır. Beklenen teslimat günü sabahında, parçelerin o gün içinde teslim edileceğini belirtmek için SMS gönderilebilir. Bu bildirimler alıcılara zamanlarını uygun bir şekilde organize etmelerine veya yokluk durumunda gerekli düzenlemeleri yapmalarına olanak tanır. FANbox depolarına teslimatlar ayrıca belirgin bir çevre avantajı sunmaktadır, geleneksel ev teslimatına kıyasla teslimatların karbon ayak izinde %90'a kadar azalma sağlamaktadır.

Fan Courier Express parçelem kaybolur veya zarar görürse ne yapmalıyım?

Fan Courier Express aracılığıyla gönderilen veya alınan bir parçel kaybolduğunda veya hasar gördüğünde, haklarını korumak ve tazminar olma şanslarını en üst düzeye çıkarmak için hızlı hareket etmek önemlidir. Fan Courier, müşterilerin olayları bildirmesine ve tazminar talebinde bulunmasını sağlayan erişilebilir ve yapılandırılmış bir talep prosedürü kurmuştur. Sorunu bildirmedeki tepkisellik ve sağlanan kanıtların kalitesi, bir taleptin uygun şekilde işlenmesinin belirleyici faktörleridir.

Hasar gören bir parçel alındığı durumunda, yapılması gereken ilk işlem, mümkünse teslimatı kabul etmeden önce hasar durumunu belgelemektir. Teslimatçının varlığında paket durumunu doğrulamak ve görünür hasar tespit edilirse, teslimat irsaliyesine ayrıntılı kayıtlar almak kesinlikle tavsiye edilir. Parçeyi dış ambalaj ve hasarlı içerik dahil olmak üzere tüm açılardan fotoğraflamak, kaçınılmaz bir tedbir oluşturmaktadır. Bu görüntüler, talep prosedürü sırasında kanıt olarak hizmet eder ve hasarların taşıma sırasında meydana geldiğini ortaya koymak için yarar sağlar.

Fan Courier talep başvurusu için çeşitli kanallar sunmaktadır. Müşteri, Rumen ağlarının tamamından ulaşılabilen 021.9336 numarasından müşteri hizmetleri ile iletişim kurmayabilir veya [email protected] adresine ayrıntılı bir e-posta gönderebilir. Her durumda, ilgili parcelin AWB numarasını ve karşılaşılan sorunun kesin bir tanımını belirtmek zorunludur. Talepler Fan Courier'in resmi web sitesindeki çevrimiçi bir form aracılığıyla veya doğrudan yerel bir şube tarafından da başlatılabilir.

• Talep başvurusunun süresi: Parçenin gönderim tarihinden itibaren en fazla 6 ay
• Fan Courier tarafından işlem süresi: Analiz ve karar için en fazla 3 ay
• Tazminatın verilmesi süresi: Dosya başarıyla kapandıktan sonra 30 gün
• Talep telefon iletişimi: 021.9336 (standart numara, pazartesi-cuma 09:00-17:00 arası ulaşılabilir)
• Talep e-postası: [email protected], AWB numarası ve olayın ayrıntılarını belirterek
• Sağlanması gereken belgeler: AWB numarası, hasar fotoğrafları, malların değerini belgeleyen faturalar, sorunun ayrıntılı açıklaması

Talebe eklenmesi gereken belgeler ve unsurlar, mecburi olarak ilgili gönderinin AWB numarasını, görülen hasarları ambalajda ve içerikte gösteren açık fotoğrafları, hasarlı veya kaybolan malların satın alma değerini belgeleyen faturaları ve deklarasyonları içermektedir. Müşteri ayrıca, özellikle gönderinin kayıp, çalınmış, yanlış adrese teslim, önemli ölçüde gecikmeli olarak teslim veya zarar gördüğü alındı sorunu hakkında ayrıntılı bir açıklama sağlamalıdır. İstenen telafi yöntemi de belirtilmelidir: nakit para iadesi, banka transferi veya posta havalesı.

Tazminat tutarı, büyük ölçüde gönderim sırasında beyan edilen bir değer olup olmadığına bağlıdır. Gönderici AWB borderoya beyan edilen bir değer yazmış ve ilgili ilişkisini ödemiş ise, tam tazminar alma olasılığı yüksektir. Beyan edilen değer yokluğunda, tazminat kısmi olabilir veya özellikle ambalaj koşulları yetersizse reddedilebilir. Fan Courier, vakaları temelinde finansal bir telafi veya ücretsiz bir yeniden gönderim teklif edebilir.

Bazı durumlar tazminat talep etmeye hak vermez. Fan Courier, üstün güç durumlarında (doğal afetler, genel grevler, silahlı çatışmalar), alıcı yazılı rezerv çıkarmadan parceli kabul ettiğinde veya hasar göndericinin kusurlu ambalajından kaynaklanırsa sorumluluğunu dışlar. Taşınım için yasak olan veya normal taşıma koşullarına dayanmak için yeterince korunmayan mallar, başarılı bir talep konusu olamaz.

Fan Courier'ye yapılan talep tatmin edici bir çözüme yol açmazsa, müşteri ek kaynakların var olması vardır. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), Rumen tüketici koruma kurumu, arabuluculuk denemek için harekete geçirebilir. Son çare olarak, yetkin mahkemelerde bir yargı davası açılabilir. Bununla birlikte, çoğu uyuşmazlık, Fan Courier'in müşteri hizmetleriyle bir diyalog sayesinde dostça halledilmektedir ve bu işletme müşteri memnuniyetini ve sadakatini korumak için adil çözümler bulmaya çalışmaktadır.

Fan Courier Express uluslararası gönderileri ve gümrük işlemlerini yönetir mi?

Fan Courier Express, Rumen işletmelerinin ve bireylerinin yurtdışına parçel göndermesine ve diğer ülkelerden gelen gönderileri alabilmelerine olanak sağlayan uluslararası gönderim hizmetleri sunmaktadır. Şirketin ticari faaliyet alanı Rumen iç pazarında kalmaya devam etse de, uluslararası kapasiteleri stratejik ortaklıklar ve Moldavya Cumhuriyeti'nde kendi filiyalının açılması yoluyla önemli ölçüde gelişmiştir. Gümrük işlemlerinin yönetimi, hedef ülkelerine göre uyarlanmış yardım ile Fan Courier'in uluslararası sunumunun ayrılmaz bir parçasıdır.

Avrupa Birliği ülkelerine göndermeler için, Fan Courier, Ocak 2016'dan beri Romanya'nın münhasır üyesi olduğu Eurodis ağına dayanmaktadır. Bu ortaklık, Rumen taşıyıcıyı, hedef ülkenin her birinde uzmanlaşmış yerel taşıyıcılara dağıtım finalini vererek 35'ten fazla Avrupa ülkesine güvenilir teslimatlar sunmasını sağlamaktadır. Avrupa içi gönderiler, tek pazardaki malların serbest dolaşımından yararlanarak, yönetim prosedürlerini önemli ölçüde basitleştirmektedir: hiçbir gümrük beyannamesi gerekli değildir ve hiçbir gümrük vergisi uygulanmaz.

Durum, Avrupa Birliği üyesi olmayan ülkelere gönderilerde farklıdır ve burada gümrük işlemleri uygulanmaktadır. Bu özellikle Moldavya Cumhuriyeti, Brexit sonrası İngiltere, İsviçre, Norveç veya Avrupa dışı hedeflere gönderilmektedir. Bu gönderiler için, Fan Courier, yalnızca belgeler içermeyen her bir parcelin ihraç ve ithalatçı gümrük işlemlerini tamamlamak için gerekli belgelerle birlikte geldiğini talep etmektedir.

• AB içi gönderiler: Gümrük işlemleri yok, malların serbest dolaşımı, Eurodis ağı aracılığıyla taşıma
• Moldavya'ya gönderiler: Gümrük muhasebesi zorunlu, ihracat belgeleri gerekli, teslimattan önce gümrük ve KDV ödenmesi
• AB dışı gönderiler: Gümrük bildirgesi zorunlu, malların ayrıntılı açıklaması olan ticari veya proforma fatura, ülkelere göre olası kısıtlamalar
• Gerekli belgeler: Malların ayrıntılı açıklaması, gümrük kodu (HS Kodu), beyan edilen değer, menşei ülke ile ticari fatura
• Ücretlerin ödenmesi: Gümrük vergileri ve ithalatçı vergisi genellikle alıcının sorumluluğu altında
• Standart uluslararası hizmet: 1 ila 30 kg arası parcelleri hedef destinasyonuna göre tanımlanmış transfer süreler ile

Moldavya Cumhuriyeti'ne gönderiler için, Fan Courier, Chișinău'da yerleştirilmiş yerel bir filiyalın varlığı sayesinde önemli bir rekabet avantajı sunmaktadır. Bu doğrudan varlık, gümrük işlemlerini akıcı kılmayı ve uçtan uca hizmet sürdürlüğü sağlamayı mümkün kılmaktadır. Moldavya, AB üyesi olmadığı için gönderililer gümrük işlemlerine tabidir: her parçel, gümrükten geçişi sağlayan belgeleri ve teslime konulmadan önce gümrük vergileri ile KDV'nin ödenmesi gerekir.

AB dışı uluslararası gönderilmeler için gerekli belgeler genellikle, parçelerin içeriğini, değerini ve menşei ülkesini detaylı olarak açıklayan ticari veya proforma faturasını kapsamaktadır. Hedef ülkenin gümrük hizmetleri tarafından tarife sınıflandırmasını kolaylaştırmak için uyumlaştırılmış gümrük kodları (SH veya HS kodları) istenebilir. Fan Courier, profesyonel müşterilerini, gönderileri oluştururken gerekli bilgileri girmelerine imkan veren SelfAWB platformu aracılığıyla bu belgelerin hazırlanmasında yardımcı olmaktadır.

Uluslararası teslimat süresi, hedef ülkeye ve kullanılan taşıma moduna göre değişmektedir. Eurodis aracılığıyla karayolu ile hizmet verilen Avrupa ülkeleri için, standart süreler 3 ile 7 iş günü arasında yer almaktadır. Hava yoluyla taşınmayı gerektiren daha uzak hedeflere gönderiler, ilgili ülkeye ve olası gümrük gecikmelerine bağlı olarak 7 ile 30 gün arasında zaman alabilmektedir. Fan Courier ayrıca, Rumen işletmelerinin yurtdışından mal alabilmelerine ve Romanya'ya girişte gümrük işlemlerinin yönetilmesine olanak sağlayan bir ithalat hizmeti sunmaktadır.

Bazı mallar, ilgili ülkelerin düzenlemelerine göre ihracat veya ithalatı kısıtlanmış veya yasaklanmıştır. Bozulabilir gıda maddeleri, tehlikeli maddeler, ilaç veya kozmetik gibi düzenlenmiş ürünler veya korunan kültürel makaleler söz konusu olabilir. Fan Courier müşterilerini uygulanabilir kısıtlamalar konusunda bilgilendirir ve geçerli düzenlemelere uymayan gönderileri yönetmeyi reddedebilir. Müşteriler, gönderimlerini yapmadan önce hedef ülkenin belirli kuralları hakkında bilgilendirilmesi önerilir.

Takip statülerini anlama

Fan Courier Express parçesini çevrimiçi izlediğinizde, sevkiyat ilerlemesi konusunda sizi bilgilendirebilmek için farklı statüler görünebilir. Bu statüler, gönderenin merkezinden alıcısının son teslimatına kadar parçelün seyahati sırasında her önemli aşamada güncellenirler. Her statüsün anlamını anlamak, parçelnizin tam olarak nerede olduğunu bilmenizi ve teslim tarihini tahmin etmenizi sağlar. Fan Courier tarafından kullanılan ana statüler ve anlamları aşağıdadır: