Evri tracking

Evri nedir?

Evri, Birleşik Krallık merkezli bir paket teslimat şirketidir ve günümüzde ülkenin yaklaşık %15 pazar payı ile Royal Mail'in hemen ardından ikinci en büyük paket taşıyıcısı olarak kabul edilmektedir. Daha önce Hermes UK adıyla bilinen şirket, 2022 yılının Mart ayında Evri adını alarak önemli bir marka yenileme gerçekleştirmiştir; bu ad İngilizce "every" (her) kelimesinin fonetik bir yansımasıdır ve şirketin her yere ve herkese teslimat yapma amacını sembolize eder. Bu yenileme, hizmet kalitesi hakkında birkaç yıllık eleştirilerden sonra sayfayı çevirmek ve İngiliz müşterilerinin güvenini restore etme isteyinden kaynaklanmıştır.

Evri'nin tarihi, 1972 yılında Almanya'da Otto posta tarafından satış grubu tarafından kurulan Hermes Europe grubu ile yakından bağlantılıdır. Başlangıçta Otto mağazasının paketlerinin teslimatını sağlamak için oluşturulan Hermes, kademeli olarak uluslararası alanda genişlemiş, 1997 yılında Fransa'ya, 2000 yılından itibaren Birleşik Krallık'a Hermes UK adıyla yerleşmiştir. 2000'li ve 2010'lu yıllar boyunca Hermes UK, çevrimiçi ticaretin muazzam büyümesi ile desteklenerek İngiliz paket teslimat pazarının ana hizmet sağlayıcılarından biri haline gelmiştir. Şirket, sektördeki gelişmelere uyum sağlamayı başarmış ve Birleşik Krallık topraklarında özellikle yoğun bir lojistik ağ geliştirmiştir.

Evri'nin merkez ofisi Batı Yorkshire bölgesindeki Leeds'te yer almaktadır; bu bölge şirketin gelişimi için tarihsel olarak önemli bir bölgedir. Evri, lojistik sektöründe 50 yıldan fazla faaliyet göstermekte olup, yaşanan zorluklar ne olursa olsun, Birleşik Krallık pazarında uzun süreli bir varlığın kanıtıdır. Şirket günümüzde Birleşik Krallık'ta son mil teslimatının ana oyuncusu olarak konumlandırılmakta ve yıl boyunca muazzam hacimlerde paketleri işleyebilecek altyapıya sahiptir.

• Kuruluş tarihi: Almanya'da Hermes grubu için 1972, Birleşik Krallık'a yerleşme için 2000 ve Evri'ye marka değişikliği için Mart 2022
• Tarihsel ana şirket: 2024 yılına kadar Almanca posta tarafından satış devi Otto Group
• Mevcut sahibi: Şirketi yaklaşık 2,7 milyar İngiliz sterlini karşılığında satın alan Apollo Global Management
• Merkez ofis: Birleşik Krallık, Batı Yorkshire, Leeds
• Yıllık hacim: Her yıl 800 milyondan fazla paket işlenir
• İstihdam sayısı: Birkaç bin ücretli çalışan ve SE+ modeli (serbest çalışan artı) altında faaliyet gösteren on binlerce bağımsız kurye
• Yıllık gelir: Yılda bir milyardan fazla İngiliz sterlini

Evri'nin hissedarları son yıllarda önemli değişiklikler yaşamıştır. 2020 yılında, yatırım fonu Advent International, Hermes UK'nin %75'ini satın almış, Otto Group kalan %25'ini elinde tutmuştur. Bir özel yatırım şirketinin girmesi, İngiliz yan kuruluşu için yeni bir bağımsızlaşma aşamasını işaret etmiştir. Daha sonra Apollo Global Management, şirketi yaklaşık 2,7 milyar İngiliz sterlini karşılığında tamamen satın almış, Hermes Europe grubu ile nihai ayrılışı işaretlemiştir. Birinci sınıf bir yatırım fonunun bu alımı, finansal piyasaların Evri'nin İngiliz paket teslimat pazarındaki büyüme potansiyeline olan güvenini göstermektedir.

Evri, Birleşik Krallık'taki DHL e-ticaret bölümü ile stratejik bir birleşme projesini duyurmuştur. Bu önemli operasyon, Evri'nin muazzam ağını DHL'nin premium hizmetleriyle birleştirerek ülkenin en büyük paket teslimat gruplarından birini oluşturmayı amaçlamaktadır. İngiliz rekabet otoritesi (CMA) tarafından bu birleşme onaylanırsa, yeni kuruluş yılda bir milyardan fazla paket ve eşit sayıda mektubu teslimat edebilecek durumda olacaktır. Bu birleşme, Evri'nin ilk kez posta ve mektup dağıtım hizmetleri sunmasını sağlayacak ve DHL'nin küresel ağı sayesinde uluslararası teslimat kapasitesini genişletecektir.

Evri hangi ülkelerde teslimat yapıyor?

Evri, esas olarak Birleşik Krallık topraklarında teslimat hizmetleri sağlamakta olup, şirket özellikle yoğun bir lojistik ağına sahiptir. Taşıyıcı, İngiltere'den İskoçya'ya, Galler'e ve Kuzey İrlanda'ya kadar Birleşik Krallık'ın tamamında hizmet vermektedir; şehir bölgeleri kadar kırsal bölgelere de ulaşabilme kapasitesine sahiptir. 10.000'den fazla depozito ve çekme noktasından oluşan ağı sayesinde (ParcelShop'lar ve otomatik kilitler dahil), İngiliz şehir nüfusunun %96'sı bir Evri noktasından 1,6 km'den az uzaklıkta yaşamaktadır.

Birleşik Krallık'ın ötesinde Evri, altı kıta genelinde 200'den fazla ülke ve bölgeye paket gönderebilen uluslararası bir teklife sahiptir. Bu küresel kapsam Avrupa, Kuzey Amerika, Güney Amerika, Asya, Orta Doğu, Afrika ve Okyanusya'yı kapsıyor. Taşıyıcı, Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Polonya, Yunanistan, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avustralya ve Japonya gibi çok çeşitli destinasyonlara paket gönderebilir.

• Birleşik Krallık: İngiltere, İskoçya, Galler ve Kuzey İrlanda'yı kapsayan tam toprak kapsamı, haftada altı gün teslimat
• Avrupa: Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Hollanda, Belçika, Portekiz, Polonya ve Yunanistan dahil olmak üzere tüm Avrupa Birliği ülkelerine ve ötesine teslimat
• Kuzey Amerika: Transatlantik gönderiler için uyarlanmış zaman çizelgeleriyle Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
• Asya-Pasifik: 30'dan fazla Asyalı ülke ve Avustralya, Yeni Zelanda
• Dünya'nın geri kalanı: Uluslararası ortak taşıyıcı ağı aracılığıyla Afrika, Orta Doğu ve Güney Amerika'ya erişim

Uluslararası teslimatlarda Evri, her varış ülkesinde yerel ortak taşıyıcılar ağına dayanmaktadır. Paket, Birleşik Krallık'ta Evri tarafından ele alınır, şirketin uluslararası sıralama merkezine gönderilir, daha sonra son teslimat için yerel ortağa devredilir. Bu ortak modeli, Evri'nin dünya çapında kapsam sunmasını sağlarken, ortaklarının yerel uzmanlığı sayesinde verimli bir dağıtım garantisi vermektedir. DHL UK ile planlanan birleşme, Evri'nin DHL'nin küresel ağına doğrudan erişim sağlayarak uluslararası kapasitesini önemli ölçüde artırması gerektiğini göstermektedir.

Uluslararası teslimat süreleri, varış noktasına bağlı olarak değişmektedir. Avrupa'ya gönderiler için teslimat süresi genellikle 3 ile 7 iş günü arasında değişmektedir. Kuzey Amerika, Asya veya Okyanusya gibi daha uzak destinasyonlara yapılan teslimatlarda, ilgili ülkeye bağlı olarak daha uzun süreler gerekebilir. Evri, tüm uluslararası gönderimleri tamamen takip etmekte olup, gönderenlerin ve alıcıların paketin her aşamasında ilerlemesini takip etmelerine imkan tanımaktadır.

Evri'nin hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Evri, bireysel ve kurumsal müşterilerin farklı ihtiyaçlarına uygun bir dizi teslimat hizmeti sunmaktadır. Taşıyıcı, esas olarak ekonomik ve esnek bir çözüm olarak konumlandırılmakta, istenen hız ve hizmet düzeyini seçme olanağı veren birkaç seçenek sunmaktadır. Her sevkiyat tam çevrimiçi takip ve fotoğrafla teslimat onayı ile birlikte gelir; bu da paketin yolculuğu hakkında tam şeffaflık sağlar.

Standart teslimat hizmeti Evri'nin temel teklifini oluşturur. Bu hizmet, paketlerin İngiliz topraklarının tamamına 2 ila 4 iş günü içinde teslim edilmesini sağlar. Londra, Manchester veya Birmingham gibi şehir bölgeleri için teslimat sıklıkla 2 iş günü içinde yapılırken, kırsal bölgeler 4 güne kadar gerektirilebilir. Teslimat saati, Pazartesi'den Cumartesi'ye 08.00 - 20.00 arasında uzanır ve alıcılara geniş bir alım penceresi sunar. Bu hizmet, tam paket takibi ve 20 İngiliz sterlini temel karşılığı kapsamına dahil edilir.

Acil sevkiyatlarda Evri, bir sonraki gün teslimat (Next Day delivery) hizmeti sunmaktadır. Bu premium hizmet, paket bir ParcelShop veya otomatik kilidde saat 12:00'den önce teslim edilmişse, ertesi iş gününde paketi almayı mümkün kılmaktadır. Bir sonraki gün teslimat, evden alım hizmetiyle kullanılamaz; bu seçeneği kullanmak için paketin bir çekme noktasında teslim edilmesi gerekir. Bir Sonraki Gün teslimatı için tarifeler 3,20 İngiliz sterlini'nden başlar; paketin ağırlığına bağlı olarak standart hizmete kıyasla yaklaşık 0,60 ila 1 İngiliz sterlini ek ücret vardır.

• Standart teslimat: Birleşik Krallık'ın tamamında 2 ila 4 iş günü teslimat süresi, Pazartesi'den Cumartesi'ye 08.00 - 20.00 arasında teslimat
• Bir Sonraki Gün teslimatı: ParcelShop veya kilitli kilidde 12:00'den önce teslim edilen paketler için ertesi gün teslimat, Pazartesi'den Cumartesi'ye kullanılabilir
• Cumartesi teslimatı: Hafta günleriyle aynı hizmet, 08.00 - 20.00 saatleri arası ve aynı fiyatlandırma
• Pazar teslimatı: Londra, Manchester ve Glasgow gibi yüksek hacimlü şehir bölgelerinde mevcuttur; saatler 08.00 - 18.00 arasında
• Uluslararası teslimat: Avrupa'ya 3 ila 7 iş günü; varış bölgesine bağlı olarak dünyanın geri kalanına değişken süreler

Evri, hafta sonu tesliminde esnekliğiyle ayırt edilir. Cumartesi, hafta günleriyle aynı hizmetler ve saatlerle normal bir iş günü olarak kabul edilir. Pazar teslimatı da bazı yüksek hacimlı şehirde sunulmakta olup, bu seçenek her yerde mevcut değildir. Cuma öğleden önce teslim edilen paketler için, Bir Sonraki Gün teslimatı Cumartesi teslimatı sağlar. Öte yandan, hafta sonu boyunca teslim edilen paketler, Evri Cumartesi veya Pazar teslimatleri için bir sonraki gün teslimatı garantisi veremediği için biraz daha uzun bir gecikme gerekebilir.

Teslimat saati aralığı aynı gün alıcılara iletilir. Evri, genellikle 08.00 - 20.00 arasında tahmini bir saat arası sağlayan SMS veya e-posta bildirimlerini göndererek alıcıları haberdar eder. Bu özellik müşterilerin günlerini daha iyi planlamalarını ve kuryenin geçişi sırasında hazır olmalarını sağlar. Alıcının yokluğunda, teslimat başarısızlıklarını önlemek için birkaç yönlendirme seçeneği mevcuttur.

Evri'nin tarifeleri ve maksimum boyutları nelerdir?

Evri, fiyatlandırma açısından İngiliz pazarının en rekabetçi taşıyıcılarından biri olarak konumlandırılmıştır. Şirket, birçok rakibinden farklı olarak esas olarak boyuta değil ağırlığa dayalı bir fiyatlandırma politikası benimsemiştir. Bu yaklaşım özellikle hacimli ama hafif paketler için avantajlıdır ve gönderenlerin bu tür sevkiyatlarda önemli tasarruflar elde etmelerine olanak tanır.

Evri'nin Birleşik Krallık içi teslimat tarifeleri, standart hizmete tabi en hafif paketler için 2,62 İngiliz sterlini'nden başlar. Bu giriş seviyesi, 1 kg'a kadar küçük paketleri kapsar ve ParcelShop veya otomatik kilidde teslim edilir. Fiyatlar daha sonra paketin ağırlığına bağlı olarak kademeli olarak artar; 1 kg'dan az, 1 ila 2 kg, 2 ila 5 kg, 5 ila 10 kg ve 10 ila 15 kg paketlerin tanımlanmış dilimler vardır. Teslim yöntemi de son tariffeyi etkiler, ParcelShop veya otomatik kilitli teslimler genellikle kuryeyle evden teslimattan daha ucuzdur.

• Postable Paketi (posta kutusu formatı): Ortak platformlar aracılığıyla 1,99 İngiliz sterlini'nden başlar; 1 kg'a kadar paketler ve maksimum 35 cm x 23 cm x 3 cm boyutlar için
• 1 kg'a kadar standart paketler: ParcelShop teslimde 2,62 İngiliz sterlini'nden başlar; evden alım için biraz daha yüksek tarife
• 1 ila 2 kg paketler: Seçilen hizmete göre (standart veya Bir Sonraki Gün) ilerlemeli tarifeler
• 2 ila 5 kg paketler: Orta ölçekli paketler için uygun fiyatlandırma
• 5 ila 15 kg paketler: Daha ağır paketler için tarifeler; ağırlığa dayalı fiyatlandırma politikası sayesinde rekabetçi kalır
• Uluslararası teslimat: Yurtdışına gönderiler için 6,08 İngiliz sterlini'nden başlar; varış ve ağırlığa bağlı olarak değişken tarifeler

Kabul edilen maksimum boyutlara ilişkin olarak Evri, seçilen teslim yöntemine göre spesifik kurallar uygulamaktadır. ParcelShop'ta teslim edilen veya kurye tarafından toplamad paketler için maksimum uzunluk 120 cm'dir. Boyutsal uyumluluğu kontrol etmek için genel kural aşağıdaki gibidir: en kısa iki kenarı toplayın ve ikiye çarpın, sonra uzunluğu ekleyin. Toplam 245 cm'den az ise paket kabul edilir. Bu formül, sıralama merkezlerinde verimli işleme garantisi verirken, çok çeşitli formatları kabul etmeye izin verir.

Otomatik kilitli (Locker) teslimler için boyutlar, bölmelerin büyüklüğü nedeniyle daha sınırlıdır. Lockerlar için maksimum boyutlar 62 cm uzunluk, 39 cm genişlik ve 57 cm derinliktir. Bu boyutları aşan paketler ParcelShop'ta teslim edilmelidir. Posta tüpleri için 15 kg'a kadar ağırlık ve 120 cm uzunluğa kadar en fazla 20 cm çapla ölçülebilir.

Evri tarafından kabul edilen maksimum ağırlık, tüm iç ve uluslararası teslimatlarda 15 kg'dır. Bu sınır, seçilen hizmet veya teslim yöntemi ne olursa olsun eşit olarak uygulanır. Bu sınırı ve maksimum boyutları kesin olarak saymak önemlidir; çünkü boyut veya ağırlık aşan paketler mali cezalara tabi olabilir veya teslim sırasında reddedilebilir.

Ek seçenekler ek bir maliyetle mevcuttur. Dijital imza (teslim kanıtı ile teslimat) ek olarak yaklaşık 0,60 İngiliz sterlini, paketin alındığının imzalı onayını sağlar. 20 İngiliz sterlini standart karşılığından daha yüksek değerdeki öğeler için, paketleri 999 İngiliz sterlini'ne kadar kapsayan tamamlayıcı sigorta yaptırmak mümkündür. Ayda 50'den fazla paket gönderen profesyonel satıcılar, Sık Satıcı hesabı yaparak standart tarifeler üzerinde %50'ye kadar indirim alabilir.

Evri'nin teslimat seçenekleri nelerdir?

Evri, alıcılara sunulan teslimat seçeneklerinde büyük esneklik sağlar; bu da paketin alınmasını her bireyin kısıtlamaları ve tercihlerine uyarlama imkanı verir. Taşıyıcı, evde teslimat, çekme noktaları ve otomatik kilitleri birleştiren eksiksiz bir ekosistem geliştirmiş; çevrimiçi takip ve mobil uygulama sayesinde gerçek zamanlı değişiklik imkanları sunmaktadır.

Evde teslimat, Evri müşterilerinin ana ve en kullanılan seçeneği olmaya devam eder. Kurye, belirtilen adrese iletilen saatler arasında (genellikle 08.00 - 20.00) sunulur. Alıcının bulunduğu takdirde paket, seçilen hizmete göre imza olasılığıyla birlikte el teslimi ile verilir. Evri, alıcının yokluğu durumunda paketin güvenli bir yerde bırakılmasını sağlayan güvenli yer (Safe Place) teslimat seçeneğini sunmaktadır. Bu seçenek, ön kapı, bahçe kulübesi, çöp kutusu arkası veya müşteri tarafından tanımlanan başka herhangi bir yer olabilir. Güvenli yerdeki teslimatı onaylamak için sistematik olarak bir fotoğraf çekilir.

• El teslimi ile ev teslimatı: Paket, teslimat adresinde bulunan alıcıya doğrudan sunulur
• Güvenli yerde teslimat: Paket, alıcı tarafından belirtilen güvenli bir yere bırakılır ve fotoğrafla onaylanır
• Komşu teslimatı: Alıcının yokluğunda, belirtilen komşuya paket teslim edilme olanağı
• ParcelShop teslimatı: Birleşik Krallık'ta ticareti bölgelerine dağılmış 9.000'den fazla çekme noktası
• Otomatik kilitli (Locker) teslimatı: 24 saat, 7 gün boyunca erişilebilen yaklaşık 5.500 kilitli kilitli
• Posta ofisinde teslimat: Posta Ofisi'yle ortaklık sayesinde ek 3.000'den fazla noktaya erişim

Evri'nin ParcelShop çekme noktaları ağı, taşıyıcının ana güçlerinden biridir. Co-op ve One Stop gibi markalar da dahil olmak üzere bu 9.000'den fazla ticari ortak, müşterilerin paket göndermek veya almak için kendilerine veya işyerlerine yakın bir yerde seçenek sunar. ParcelShop'lar genellikle müşterilerin yaşam ritmine uyarlanmış uzun açılış saatleri sunmaktadır. Posta Ofisi'yle ortaklık, 360 yıllık İngiliz posta kurumu için tarihsel olarak ilk kez 3.000'den fazla posta ofisini ağa eklemeyi mümkün kılmıştır.

Evri otomatik kilitli (Locker) seçenekleri, atipik saatleri olan veya maksimum esneklik isteyen müşteriler için özel olarak pratiktir. Bu yaklaşık 5.500 Locker, işletme ve süpermarketlerin dışında bulunur, 24 saat, 7 gün boyunca erişilebilir. Paketi almak için alınan bildirimde veya terminalde 16 haneli kodu el ile girerek kodu taramak gerekir. Paket alımını sağlamak için otomatik olarak bir kapı açılır. Lockerlar, video gözetleme sistemleri ve paketlerin güvenliğini sağlayan sağlam kilitli mekanizmalar ile donatılmıştır.

Teslimat tercihlerinin yönetimi, Evri web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla kolay bir şekilde yapılır. Takip sayfasına takip numarası girerek alıcı, teslimatı değiştirmek için "change delivery" seçeneğine erişebilir. Bu özellik, sevkiyattan sonra da bir paketi ParcelShop, lokker, komşu veya güvenli bir yere yönlendirmeyi mümkün kılar. Alıcı, paketin her ana aşamasında SMS veya e-posta aracılığıyla bildirimler alır; buna günde teslimatın tahmini saati dahil olup, günü planlamayı kolaylaştırmak için bir saatlik bir pencerenin sağlanması dahildir.

Teslimat denemesi başarısız olması durumunda Evri, mevcut seçenekleri gösteren bir geçit kartı bırakır. Alıcı daha sonra yeni bir teslimat çizelgeleyebilir, komşuya teslim ettirilebilir veya en yakın ParcelShop veya kilidi alabilir. Bu yönlendirme seçenekleri, teslimat başarısızlıklarını en aza indirmeye ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.

Evri paketim kaybolur veya hasar görmişse ne yapabilirim?

Bir paketin kaybı veya hasar görmesi, Evri'de yardım istemek için hassas bir prosedürü takip etmeyi gerektiren hoş olmayan bir durumdur. Taşıyıcı, göndericilerin sorunları bildirebilmesi ve tazminat talep edebilmesi için yapılandırılmış bir talep süreci hazırlamıştır. Yalnızca paketin göndericisinin, sipariş veren ve hizmet için ödeme yapan taraf olarak Evri'ye karşı talep açmaya yetkili olduğunu unutmamak önemlidir. Sorunlu bir paketin alıcısıysanız, gerekli adımları başlatması için satıcıya veya gönderene başvurmalısınız.

Bir paket, gönderimden en az 30 gün sonra takip güncellemesi kaydedilmediğinde Evri tarafından resmi olarak kaybolmuş sayılır. Ancak, takip gösteriyor ki paket hiç teslim edilmedi ve 7 günden fazla hareket yok ise, müşteri hizmetlerine başvurarak sorunu bildirmek tavsiye edilir. Bu erken adım, araştırmaları başlatmaya ve dosya işlemesini hızlandırmaya yardımcı olur.

• Sorun bildirme süresi: İdeal olarak herhangi bir güncelleme görünmediğinde gönderimden 7 gün sonra; talep açabilmek için kesinlikle 28 gün içinde
• Kim talep açabilir: Hizmet için ödeme yapan ve gönderme kanıtına sahip sadece gönderici
• Standart kapsam: Tüm standart gönderimlerde ücretsiz 20 İngiliz sterlini (Postable paketleri hariç; herhangi bir kapsama sahip değildir)
• İsteğe bağlı kapsam: Gönderme sırasında ek bir ücret karşılığında paketleri 999 İngiliz sterlini'ne kadar sigortalama olanağı
• İşlem süresi: Talebin incelenebilmesi ve tazminatın ödenmesi için 28 gün'e kadar

Talep süreci birkaç aşamada yapılır. Birincisi, Evri müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaktır; idealde en hızlı yol olan çevrimiçi sohbet aracılığıyla. Ezra chatbot'u, daha sonra müşteri danışmanı tarafından incelenecek bir talep oluşturmaya izin verir. Bu başvurıdan sonra Evri, tamamlanması gereken bir talep formu e-posta yoluyla gönderir. Bu form, paketin içeriği, değeri, yapılan kapsama düzeyi ve sorunun koşulları hakkında ayrıntılı bilgi ister. Marketplaces'de satıcılar için, alıcının öğeyi ödediğini gösteren satış kanıtı da gereklidir.

Hasarlı paketler için, hasar olabildiğince hızlı bir şekilde belgelenmelidir. Hasarlı öğenin ve ambalajın açık fotoğraflarını, paketini daha fazla işlemek veya açmadan önce çekmek gerekir. Bu görsel öğeler, talebi desteklemek için temel kanıt oluşturur. Öğe uygun şekilde ambalajlandıysa ve hasar nakliyeye bağlıysa, Evri yapılan karşılık sınırı içinde tazminat verecektir.

Bazı öğeler herhangi bir kapsama sahip değildir ve gönderenin riskine gönderilir. Özellikle gıda maddeleri, fotoğraflar, dizüstü bilgisayarlar ve Evri'nin tazminat edilemeyen ürünler listesinde yer alan çeşitli öğeler bunlardır. Postable formatı paketleri (posta kutusu formatı) de standart kapsamından yararlanmaz. Benzer şekilde, yetersiz ambalajlı paketler tazminat edilemez; gönderici ambalaj kalitesinden sorumludur.

Evri tarafından talebin işlenmesi memnuniyet vermezse bağımsız bir arabulucu başvurusu mümkündür. Posta Geri Dönüş Hizmeti (Postal Redress Service), anlaşmazlığı incelemek ve çözüm önerecek şekilde çağrılabilir. Bu geri dönüş yolu, Evri'den içsel talep prosedürleri tüketildikten sonra erişilebilir.

Evri uluslararası gönderimleri ve gümrük işlemlerini yönetir mi?

Evri, Birleşik Krallık'tan dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye paket göndermek için uluslararası bir sevkiyat hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, Avrupa, Kuzey Amerika, Güney Amerika, Asya, Orta Doğu, Afrika ve Okyanusya'yı kapsamakta olup, yurtdışına paket göndermek isteyen bireysel ve profesyonel müşteriler için dünya çapında kapsam sunmaktadır. Uluslararası tarifeler varış ve paketin ağırlığına bağlı olarak 6,08 İngiliz sterlini'nden başlar.

Evri ile uluslararası sevkiyat süreci, tümleşik gümrük işlemleri yönetimi sayesinde basitleştirilmiştir. Çevrimiçi rezervasyon sırasında sistem, göndericiyi tümü gümrük bildirimleri için gerekli bilgileri girecek şekilde yönlendirir. Bu veriler paketin içeriğinin kesin tanımını, öğelerin değerini, menşei ülkesini ve gönderiş amacını (hediye, ticari satış, numune vb.) kapsamaktadır. Bu bilgiler girildiğinde Evri, otomatik olarak gerekli gümrük belgelerini oluşturur; bu da göndericiyi ek form basması gerekliliğini ortadan kaldırır.

• Coğrafi kapsam: Altı kıta'da sunulan 200'den fazla ülke ve bölge
• Avrupa'ya teslimat süreleri: Varış ülkesine göre genellikle 3 ila 7 iş günü
• Kıtalar arası teslimat süreleri: Varış noktasına bağlı olarak değişken, uzak destinasyonlara 7 ila 20 gün arasında değişebilir
• Maksimum ağırlık: Tüm uluslararası gönderimlerde 15 kg; iç gönderimlerde aynı
• Dahil olan kapsam: Ücretsiz 20 İngiliz sterlini kapsamı, 999 İngiliz sterlini'ye kadar sigorta yapma olanağı
• Tam takip: Birleşik Krallık'tan son teslimate kadar paketin izlenemesini sağlayan uçtan uca takip

Avrupa Birliği'ne yapılan gönderimleri, profesyonel satıcılar için özel bir işleme tabi tutulmaktadır. IOSS (İthalatçı Tek Durak) sistemi, Amazon, eBay, Etsy ve Not On The High Street gibi kayıtlı pazaryerlerin KDV'yi satın alma sırasında yönetmesine izin verir. Paket IOSS aracılığıyla gönderildiğinde ve değeri 150 avroyu aşmadığında KDV vergisi, alıcı tarafından ödeme sırasında kesilir. Avrupa'daki alıcının teslim sırasında herhangi bir ek maliyeti olmaz; bu da sınır ötesi alışveriş deneyimini önemli ölçüde basitleştirir.

Avrupa Birliği dışındaki veya IOSS sisteminden yararlanmayan paketler için, varış ülkesinin yetkilileri tarafından gümrük vergileri ve harçlar uygulanabilir. Bu ücretler alıcıya aittir ve birkaç faktöre bağlıdır: öğelerin doğası, bildirilen değeri, varış ülkesi ve gümrük düzenlemeleri. Evri bu ücretleri karşılayamaz veya kesin olarak tahmin edemez; bunlar ülkeden ülkeye önemli ölçüde değişir. Gönderilenlerin herhangi bir sürprize karşı alıcılarını bu ücretlerin olasılığı konusunda uyarması tavsiye edilir.

Uluslararası nakliye birkaç aşamada yapılır. Paket ilk olarak Birleşik Krallık'ta Evri'nin uluslararası sıralama merkezine gönderilir. Daha sonra varış ülkesinin yerel ortak taşıyıcısına son dağıtım için aktarılır. Ortak modeli, Evri'nin dünya çapında kapsam sunmasını sağlarken; yerel aktörler'in uzmanlığı ve altyapısına dayanmaktadır. Takip tüm yolculuk boyunca geçerli olur; güncellemeler paketin farklı ağlar arasında geçmesini yansıtır. DHL UK ile planlanan birleşme, Evri'nin DHL'nin küresel ağına doğrudan erişim sağlayarak uluslararası kapasitesini önemli ölçüde artırması gerektiğini göstermektedir.

Uluslararası gönderimlere belirli kısıtlamalar uygulanır. Taşımaya genellikle yasak olan öğelerin (tehlikeli maddeler, yasadışı nesneler vb.) yanı sıra, her varış ülkesi ithalatı üzerinde belirli ürünlere ilişkin kendi kısıtlamalarını empoze edebilir. Gönderilen öğelerin ilgili ülkeye ithalatı için yetkilendirildiğini doğrulamak göndericiyi sorumludur. Yasak malzemeleri içeren paketler gümrük tarafından el konulabilir; Evri tarafından geri ödeme yapılmaz.

Evri'ye nasıl iletişim kurarım?

Evri, müşterilerin bir paket hakkında soru veya sorun durumunda müşteri hizmetlerine ulaşmasını sağlamak için birkaç iletişim kanalı sunmaktadır. Taşıyıcı, otomatik yardım ve insan danışmanları birleştiren çok kanallı bir yaklaşım geliştirmiş, en yaygın taleplerin işlenmesini hızlandırmak için dijital araçlara öncelik vermektedir.

Çevrimiçi sohbet, Evri'ye ulaşmak için en hızlı ve en önerilen yol oluşturur. Web sitesinin "Contact Us" sayfasından erişilebilen bu hizmet müşteri Ezra, Evri'nin sanal asistanıyla iletişim kurar. Bu chatbot sık sorulan soruları yanıtlayabilir, paket takibine ilişkin bilgi sağlayabilir ve insan danışmanın müdahalesini gerektiren durumlar için yardım istekleri oluşturabilir. Talep bir insan müşteri hizmeti temsilcisine yükseltildiğinde, danışman kişiselleştirilmiş bir cevap sunmak için 24 saat'e kadar e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurar.

• Çevrimiçi sohbet: Evri.com'da 24/7 erişilebilir, sanal asistan Ezra ve gerekirse danışmana yükseltme
• Telefon: Sesli asistana ulaşmak için 0330-808-5456; Pazartesi'den Cuma'ya 08.00 - 16.00 ve Cumartesi'ye 08.00 - 14.00 arası müdürler mevcuttur
• Sosyal medya: Facebook ve Instagram'da müşteri sorularına yanıt vermek için aktif varlık
• E-posta: Genel talepler için [email protected], güvenlik soruları için [email protected]

Evri'nin telefon hizmeti 0330-808-5456 numarasından ulaşılabilir. Bu numara, teslimat, alım, ödeme veya etiketler hakkında yaygın talepleri işleyebilecek bir sesli asistana erişim sağlar. Asistan takip bilgisi sağlayabilir, danışmanla iletişim kurar veya müşteri hizmet ekibine iletilecek bir mesaj kaydedebilir. Satır 24 saat boyunca erişilebilir; ancak insan danışmanlar yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya 08.00 - 16.00 ve Cumartesi'ye 08.00 - 14.00 arasında mevcuttur.

Bir paket hakkında herhangi bir bilgi talebinde bulunmak için aşağıdakilerden en az biri gereklidir: 16 karakterli takip numarası (H044CA0012345678 formatı), ParcelShop makbuzu numarası veya kuryeyi tarafından bırakılan geçit kartı numarası. Bu bilgiler olmadan müşteri hizmeti sevkiyatın ayrıntılarına erişemez. Takip numarası olmadığında, paketin göndereni veya satıcısıyla doğrudan iletişim kurmak tavsiye edilir.

Evri, özellikle Facebook ve Instagram olmak üzere sosyal medya ağlarında da bulunmaktadır. Bu platformlar müşteri hizmetine doğrudan mesaj göndermek ve genel soruların yanıtlanmasını sağlama imkanını sunmaktadır. Evri şu anda X (önceki Twitter) ağında bulunmadığını unutmayın. Sosyal medya, özellikle genel bilgi talepleri veya sorunların raporlanması için tamamlayıcı bir iletişim kanalı olabilir.

Evri'nin çevrimiçi yardım merkezi, en sık sorulan soruların yanıtlarını toplayan eksiksiz bir bilgi tabanı sunmaktadır. Bu kaynak, müşteri hizmetiyle doğrudan iletişim kurmaya gerek kalmadan hizmetler, tarifeler, kabul edilen boyutlar, talep prosedürleri ve birçok başka konu hakkında hızla bilgi bulmanızı sağlamaktadır. Uluslararası gönderimlere adanmış bir bölüm international.evri.com portalında da mevcuttur.

Takip Statülerini Anlamak

Evri paketinizi çevrimiçi takip ettiğinizde, gönderinin ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek için farklı statüler ortaya çıkabilir. Her paket genellikle 16 karakterden oluşan benzersiz takip numarasına atanır. Bu kod, paketin tam hareket geçmişini görüntülemek için Evri web sitesinde veya mobil uygulamada girilir. Yolculuğun her ana aşamasında barkod taraması, sistemde durumu günceller ve gerçek zamanlı paket yönlendirilmesi görünürlüğü sunmaktadır. İşte ana statüler ve anlamları: