Etsy tracking

Etsy Nedir?

Etsy, handmade, vintage ve yaratıcı malzemeleri satıcı uluslararası bir pazardır. Haziran 2005'te New York'un Brooklyn bölgesinde kurulan bu platform, hızlı bir şekilde bağımsız yaratıcılar ve sanatçılar için dünya çapında yaratımlarını doğrudan tüketicilere satmak isteyen referans haline gelmiştir. Standartlaştırılmış toplu ürünler sunmayan dev e-ticaret şirketlerinin aksine, Etsy, sunulan ürünlerin özgünlüğü, yaratıcılığı ve el sanatı karakteri üzerine odaklanmasıyla kendini ayırt eder.

Etsy'nin öyküsü üç vizyoner kurucu tarafından başlamıştır: Rob Kalin, Haim Schoppik ve Chris Maguire. Bu girişimciler sanatçıları doğrudan alıcılarla bağlayan ve geleneksel dağıtım kanallarına alternatif oluşturan bir platform tasarlamışlardır. "Etsy" adı, Rob Kalin'in yabancı filmler izledikten sonra seçtiği, kısa, akılda kalıcı ve önceden tanımlanmış bir anlamı olmayan bir sözcüktür. İki on yıl içinde bu startup, dünyanın en popüler pazarlarından biri haline gelmek için çarpıcı büyüme yaşamıştır.

Bugün Etsy, 2017'den beri CEO olan Josh Silverman tarafından yönetilmektedir; o, platformu nicel yerine niteliksel büyümeye yöneltmiştir. Şirket, 2015'teki halka arzından bu yana NASDAQ'ta işlem görmekte ve dünya çapında binlerce kişiyi istihdam etmektedir. Tarihsel merkezin Brooklyn'de bulunmaya devam etmesine rağmen, şirket uluslararası genişlemesini desteklemek için çeşitli ülkelerde ofislere sahiptir.

• Kuruluş Tarihi: Haziran 2005, Brooklyn, New York, Amerika Birleşik Devletleri
• Kurucular: Rob Kalin, Haim Schoppik ve Chris Maguire
• Merkezin Yeri: Brooklyn, New York, Amerika Birleşik Devletleri
• Mevcut CEO: Josh Silverman, 2017'den beri şirketi yönetmektedir
• Aktif Alıcılar: Dünya çapında on milyonlarca aktif alıcı
• Aktif Satıcılar: Platform üzerinde milyonlarca aktif satıcı
• Konumlandırma: El sanatı, vintage ve yaratıcı malzemelerde uzmanlaşmış pazaryeri

Etsy'nin ekonomik modeli, her işlem üzerine alınan komisyonlara dayanmaktadır. Platform, her ilan için listeleme ücretleri, gerçekleştirilen satışlarda işlem ücretleri ve reklam ile ödeme işleme hizmetlerinden kaynaklanan gelirler elde eder. Bu yapı, satıcıların minimum yatırımla işlerine başlamalarını sağlarken, küresel görünürlük elde etmelerine olanak tanır. Pazaryerinin gelirleri Etsy'nin toplam gelirinin yaklaşık %72'sini temsil ederken, ek hizmetler kalan %28'e katkıda bulunur.

Yıllar içinde Etsy, ekosistemini güçlendirmek için çeşitli stratejik satın almalar gerçekleştirmiştir. Şirket, 2019'da yeni ve kullanılmış müzik enstrümanları pazaryeri olan Reverb'i 275 milyon dolara satın almış ve Z kuşağı arasında özellikle popüler olan ikinci el moda uygulaması Depop'u satın almıştır. Bu satın almalar, Etsy'nin benzersiz ve sürdürülebilir ürünlere odaklanan alternatif çevrimiçi ticaret alanında önemli bir oyuncu olma konusundaki kararlılığını göstermektedir.

Etsy Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Etsy, küresel bir pazaryeri olarak çalıştığından, coğrafi kapsam doğrudan satıcılar tarafından belirlenip şirketin kendisi tarafından değil. Her Etsy mağazası, ürünlerini hangi ülkelere göndereceğini bağımsız olarak tanımlar. Bu özellik önemli esneklik sunmakla birlikte, teslimat seçeneklerinin bir mağazadan diğerine değişiklik göstermesini de ima eder. Uygulamada alıcılar, dünyanın neredeyse her ülkesine gönderme yapan satıcıları bulabilirler.

Platform, teslimat bölgelerini satıcıların varış yerine göre kargo ücretlerini kolayca yapılandırmasına olanak tanıyan birkaç coğrafi kategoride organize eder. Bu bölgeler aynı zamanda alıcıların, ülkelerine teslim edilebilen öğeleri yalnızca gösterecek şekilde arama sonuçlarını filtrelemelerine olanak tanır. Etsy algoritmaları, alıcının ülkesine teslim edilebilecek ilanları doğal olarak tercih ederek satıcıları, görünürlüklerini artırmak için uluslararası teslimat sunmaya güçlü şekilde teşvik eder.

• Avrupa Birliği: Üyeler arasında gümrük vergileri olmaksızın kolaylaştırılmış teslimat, özellikle Avrupalı alıcılar için avantajlı
• Amerika Birleşik Devletleri: Etsy'nin en büyük satıcı ve alıcı konsantrasyonuna sahip başlıca pazarı
• Kanada ve Avustralya: Platform'a entegre kargo etiketlerinden yararlanan önemli pazarlar
• Birleşik Krallık: Britanya satıcıları için Royal Mail etiket seçenekleriyle güçlü şekilde mevcut
• Dünyanın Geri Kalanı: 200'den fazla ülkeye satıcıların lojistik ortakları aracılığıyla erişilebilir

Avrupa'daki alıcılar için, Avrupa Birliği'nde bulunan satıcılardan sipariş vermenin önemli avantajları vardır. Etsy tarafından yürütülen araştırmalar, Avrupa ilanlarının kıta alıcıları tarafından tercih edildiğini göstermektedir; bu kısmen, topluluk içi satın almalar gümrük vergisine tabi olmadığından kaynaklanmaktadır. İthalatçı vergileri olmaması, satın alma deneyimini önemli ölçüde basitleştirip teslimat sürelerini kısaltır.

Etsy kademeli olarak, daha fazla ülkeden gönderileri kolaylaştırmak için kargo ortaklıklarını genişletmiştir. Platform artık Bulgaristan, İtalya, Litvanya, İspanya ve Ukrayna'daki satıcılar için kargo hizmetleri sunmakta, tarihsel olarak kapsanan Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Kanada ve Avustralya gibi ülkeleri tamamlamaktadır. Bu devam eden genişleme, dünyanın sanatçılarının uluslararası ticarete erişimini demokratikleştirmeyi amaçlamaktadır.

Etsy'den uluslararası gönderi, satıcıların hakim olması gereken gümrük formallitelerini içermektedir. Satıcı platform aracılığıyla uluslararası bir etiket satın aldığında, gerekli gümrük beyannamelerini otomatik olarak oluşturmak için her öğenin niteliğini, değerini ve ağırlığını kaydeder. Doğru belgeler, sınırlarda gecikmeleri önlemek ve nihai alıcıya akıcı bir teslimat garantilemek için gereklidir.

Etsy Hangi Taşıyıcıları Kullanıyor?

Etsy, kendisi taşıyıcı olmadan lojistik kolaylaştırıcı olarak konumlandırılmıştır. Kendi depoları ve teslimat filosu olan büyük e-ticaret platformlarının aksine, Etsy, gönderileri tamamen bireysel satıcılara devreder. Her sanatçı veya yaratıcı, ürünlerinin paketlenmesinden ve gönderilmesinden sorumludur ve ihtiyaçlarına ve müşterilerinin ihtiyaçlarına en uygun taşıyıcıyı seçer. Bu merkezi olmayan yaklaşım büyük esneklik sunmakla birlikte, teslimat seçeneklerinin bir mağazadan diğerine önemli ölçüde değişeceği anlamına gelir.

Kargo yönetimini basitleştirmek için Etsy, tanınmış çeşitli taşıyıcılarla ortaklıklar geliştirmiştir. Belirli ülkelerde bulunan satıcılar, mağaza yönetim alanlarından doğrudan kargo etiketleri satın alabilir, pazarlık edilmiş oranlardan yararlanabilir ve izlemenin otomatik olarak entegre olmasını sağlar. Bu işlev değerli zamanı tasarruf etmek ve taşıyıcıların kamu oranlarına kıyasla tasarruf sağlamak sağlar.

• Amerika Birleşik Devletleri: USPS (ABD Posta Servisi), UPS ve FedEx, tüm hizmet türleriyle (Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight, vb.)
• Kanada: Yurt içi ve uluslararası gönderi için Kanada Postaları
• Birleşik Krallık: Royal Mail ve Evri, özellikle uluslararası gönderi için Royal Mail DDP etiket seçenekleriyle
• Avustralya: Ülke içi ve denizaşırı gönderi için Australia Post
• Hindistan: Yakit ortağı aracılığıyla uluslararası gönderi için DHL Express ve DTDC Asendia

Etsy'nin henüz entegre etiket sunmadığı ülkelerde bulunan satıcılar, mağazalarını üçüncü taraf kargo platformlarına bağlayabilirler. Sendcloud ve Packlink'le ortaklıklar, 100'den fazla farklı taşıyıcıya ve gelişmiş otomasyon araçlarına erişim sağlar. Bu çözümler, milli posta hizmetlerini, özel taşıyıcıları ve ağ aktarma noktalarını kullanmaya olanak sağlarken izleme bilgilerinin Etsy'yle otomatik senkronizasyonunu korur.

Happy-Post platformu, Etsy satıcıları için 200'den fazla ülkeye teslimat olasılığı sunarak kapsamlı bir çözüm sağlar. Bu ortak özellikle Mondial Relay, Colis Privé ve Chronopost ile çalışarak çeşitli teslimat modları sunmaktadır: izleme ve imzayla evde teslim, bırakma noktasında veya acil gönderi için ekspres. Satıcılar çevrimiçi olarak paketlerini yapılandırabilir, taşıyıcı etiketleri yazdırabilir ve bırakma noktasında bırakma veya evde teslim alma arasında seçim yapabilirler.

Birden fazla satış kanalında faaliyet gösteren satıcılar için ShipStation veya Shippo gibi çözümler, Etsy ve diğer platformlardan gelen siparişlerin yönetimini tek bir panoda merkezi hale getirmeyi sağlar. İzleme bilgileri ve durum değişiklikleri, harici sistem ile Etsy mağazası arasında otomatik olarak senkronize edilir, satıcının lojistik organizasyonunun karmaşıklığı ne olursa olsun alıcılar için tutarlı bir deneyim sağlar.

Etsy Teslimat Süreleri Nelerdir?

Etsy'deki teslimat süresi iki ana faktöre bağlıdır: satıcı tarafından işleme süresi ve taşıyıcı tarafından gönderim süresi. Bu kombinasyon, teslimat sürelerinin benzer varış yerleri için bile bir sipariş bir diğerinden önemli ölçüde farklı olmasını açıklar. Her Etsy ürün sayfası, siparişin paketlenmesinden ve gönderilmesinden önce satıcının süreye ihtiyacı olduğu işleme süresini gösterir.

Kişiselleştirmesiz standart ürünler için işleme süresi genellikle 1 ile 3 iş günü arasında dalgalanır. Ancak, Etsy'de satılan birçok ürün sipariş üzerine üretilir veya alıcının tercihine göre kişiselleştirilir; bu, bu süreyi önemli ölçüde uzatabilir. Özel bir kazınmış mücevher, kişiye özel bir portre veya müşteri boyutlarına göre üretilen bir giysi, doğal olarak zaten stokta bulunan bir ürüne göre daha fazla zaman alır. Satıcılar, öngörülen gönderim tarihini geçecek şekilde açıklanan işleme süresine saygı göstermekle yükümlüdür.

• Stokta Standart Ürünler: Çoğu durumda 1 ila 3 iş gününde işleme
• Basit Kişiselleştirilmiş Ürünler: Kişiselleştirmenin karmaşıklığına bağlı olarak 3 ila 7 gün içinde işleme
• Karmaşık Özel Siparişler: Tamamen sipariş üzerine üretilen parçalar için işleme birkaç haftaya kadar uzayabilir
• Ülke İçi Teslimat: Gönderim sonrasında seçilen taşıyıcıya bağlı olarak 2 ila 5 iş günü
• Avrupa Teslimatı: Topluluk içi gönderi için gönderim sonrasında 5 ila 15 iş günü
• Avrupa Dışında Uluslararası Teslimat: Varış yeri ve gönderim moduna bağlı olarak gönderim sonrasında 1 ila 4 hafta

JSON dosyasındaki veriler, Etsy siparişleri için 1 ila 20 gün arasında uluslararası teslimat ortalaması göstermektedir. Bu geniş aralık, yakın varış yerlerine hızlı gönderi ile gümrük vergisine tabi uzak ülkelere ekonomik gönderi dahil olmak üzere olası durumların çeşitliliğini yansıtır.

Etsy, her sipariş üzerine tahmini bir teslimat tarihi gösterir ve bu, satıcı tarafından açıklanan işleme süresi ile taşıyıcının tahmini gönderim süresi temelinde hesaplanır. Bu tahmin, alıcının konumu ve seçilen gönderim modunu dikkate alır. Alıcılar, siparişlerini tamamlamadan önce bu tahmini tarihi görebilir; bu, teslimatı öngörmelerine ve gerekli olursa daha kısa süreler sunmayan bir satıcıyı seçmelerine olanak tanır.

Acele siparişler için bazı satıcılar, ek ücretler karşılığında ekspres gönderim seçenekleri sunmaktadırlar. Bu ücretli hizmetler teslimat sürelerini önemli ölçüde azaltabilir; bazen ülke içi gönderi için 24 veya 48 saat. Ancak işleme süresi sıkıştırılamaz: ekspres gönderim ile dahi, sipariş üzerine üretilen bir ürün, bunun yaratılması için gerekli olduğundan daha hızlı teslim edilemez.

Uluslararası teslimatlar, gümrük vergisinden geçişle ilişkili ek gecikmeler yaşayabilir. Paket gönderme ülkesinden çıktığında, izleme geçici olarak donatılabilir ve varış ülkesinde yeniden güncellenebilir. Bu davranış normaldir ve farklı ülkelerin posta sistemleri arasındaki bağlantı farklılıklarını yansıtır. Alıcılar, kuşkuya düştüğünde beklemek veya gönderim taşıyıcısı sitesinde ilerlemesi kontrol etmek istenir.

Etsy Teslimat Ücretleri Nelerdir?

Etsy'de teslimat ücretleri tamamen her satıcı tarafından bireysel olarak tanımlanmaktadır. Kendi lojistiklerini içeren klasik e-ticaret sitelerinin aksine, platform genelinde geçerli bir tekdüze ücret tarifesi yoktur. Bu özellik, teslimat maliyetlerinin benzer ürünler için bile bir mağazadan diğerine önemli ölçüde değişeceği anlamına gelir ve aynı varış yerine gönderilir.

Etsy satıcılarının teslimat ücretlerini hesaplamak için çeşitli yöntemleri vardır. Bazıları coğrafi bölge başına sabit tarife seçerken, diğerleri paket ağırlığına ve hedef adresine bağlı olarak maliyeti belirleyen otomatik hesaplayıcıyı kullanmaktadırlar. Bu esneklik sanatçıların ürünlerinin niteliğine ve ticari stratejilerine uygun fiyatlandırma politikaları uyarlamalarına olanak tanır.

• Ücretsiz Teslimat: Birçok mağaza özellikle belirli bir tutarı aşan siparişler için ücretsiz teslimat sunar
• Amerika Birleşik Devletleri'nde Ücretsiz Eşik: Etsy Ücretsiz Teslimat Garantisi genellikle Amerika Birleşik Devletleri'ne 35 USD veya daha fazla siparişler için geçerlidir
• Otomatik Olarak Hesaplanan Ücretler: Gerçek ağırlık ve varış yerine göre hesaplanan tarifeler, Amerikan ve Kanadalı satıcılar için kullanılabilir
• Bölgesel Sabit Tarifeler: Teslimat ülke içi, Avrupa veya uluslararası olmasına bağlı olarak önceden tanımlanmış ücretler
• Ekspres Seçenekleri: Hızlandırılmış teslimatlar için genellikle ek ücretler alınır

Etsy, satıcılarını, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'ne ücretsiz teslimat sunmaya güçlü şekilde teşvik etmektedir. Platform tarafından yürütülen araştırmalar, indirilen veya sıfır teslimat fiyatının bir satışı başarıyla tamamlama şansını önemli ölçüde arttırdığını göstermektedir. Satıcıları bu uygulamayı benimsemeye teşvik etmek için Etsy, Amerikan alıcılar için 35 dolar eşiğinin ötesinde ücretsiz teslimat sunan mağazalara arama sonuçlarında daha iyi görünürlük verir.

Birçok satıcı, teslimat ücretlerini ayrı olarak faturalandırmak yerine ürünlerinin fiyatına tamamen veya kısmen entegre etmeyi seçmektedir. Bu strateji, "Ücretsiz Teslimat" gösterimini kendi satın alımlarında koruma yeteneği tutarken net bir teklif sunmaktadırlar. Alıcı, toplam maliyetler eşdeğer kalsalar bile daha cazip bir teklif alır. Etsy, faturalandırılan teslimat ücretlerine %6,5 komisyon alır; bu da satıcıları temel fiyata entegrasyonu tercih etmeye teşvik eder.

Uluslararası gönderi için teslimat ücretleri, nakliye maliyetleri ve gümrük formalliteleri nedeniyle genellikle daha yüksektir. Alıcılar ayrıca teslimatta onların sorumluluğunda kalan olası gümrük vergilerine ve ithalatçı vergileri ödenebilmelidir. 2021'den itibaren Etsy, belirli bir eşik altında Avrupa Birliği varış hedeflerine satışlarda KDV otomatik olarak toplar ve IOSS halkla görmek için tek pencerenin sistemini kullanır; alıcıların teslimat sırasında ek vergiler ödemelerini sağlamaz.

Bir siparişi sonlandırmadan önce alıcılar, sepetlerinde kargo ücretinin tam tutarını görebilirler. Benzer ürünler sunan çeşitli mağazaları ziyaret etmek ve ürün fiyatı ile teslimat ücretlerini dikkate alarak genel teklifler karşılaştırmak tavsiye edilmektedir. Bazı mağazalar, birden fazla ürün satın alımları için indirimli nakliye ücretleri uygulamakta; bu, sabit kargo maliyetlerini gruplandırılmış birden fazla ürünle kârlı hale getirmektedir.

Etsy Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Etsy'de mevcut teslimat seçenekleri her satıcının seçimlerine göre değişmektedir. Standartlaştırılmış hizmetler sunmayan büyük e-ticaret platformlarının aksine, Etsy satıcılarına kendi teslimat modlarını tanımlama özgürlüğü vermektedir. Bu esneklik sanatçıların ürünlerinin niteliğine ve müşteri beklentilerine uygun lojistik teklifleri uyarlamalarına olanak tanırken, seçeneklerin bir mağazadan diğerine farklılık göstermesini ima eder.

Evde teslimat Etsy'de en yaygın olarak sunulan seçenektir. Alıcılar paketlerini seçtikleri adrese doğrudan alırlar; genellikle ulusal posta hizmetleri veya özel taşıyıcılar aracılığıyla. Satıcı tarafından seçilen taşıyıcıya bağlı olarak teslimat imza ile veya imza olmadan, küçük paketler için posta kutusunda veya daha hacimli gönderi için elle yapılabilir.

• Standart Evde Teslimat: En yaygın teslimat modu; alıcı tarafından belirtilen adrese teslim
• İmza İle Evde Teslimat: Paketi teslim almak için alıcının bulunmasını gerektiren güvenli seçenek
• Aktarma Noktasında Teslimat: Mondial Relay gibi üçüncü taraf çözümler aracılığıyla; ortaklaşa ticari yerden çekme
• Otomatik Kasiyer Teslimatı: Satıcı ortakları tarafından 24/7 erişilebilen güvenli dolaplardan çekme
• Yerel Çekme: Yakında bulunan alıcılar için bazı satıcılar tarafından sunulan seçenek
• Ekspres Teslimat: Acele siparişler için ek ücretler sunmayan hızlandırılmış hizmetler

Etsy, alıcılara doğrudan teslimat noktasında teslimat önermek için yerel olarak entegre bir modüle sahip değildir. Bu seçeneği sunmak isteyen satıcılar genellikle Sendcloud, Packlink veya Happy-Post gibi üçüncü taraf çözümlerine geçmek zorundadır; bu, Mondial Relay, Colis Privé veya Chronopost ağlarına erişim sağlar. Bu yapılandırma satıcı tarafında biraz daha fazla çalışma gerektirse de, uygun teslimat moduna alışkın artan alıcı talebini karşılamaktadır.

Bazı satıcılar, coğrafi bölgesinde bulunan alıcılar için yerel çekme seçeneği sunmaktadırlar. Bazen "Tıkla ve Topla" diye adlandırılan bu çözüm, kargo ücretleri kaçınmak ve doğrudan yaratıcıdan sipariş toplamayı sağlar. Bu, özellikle kırılgan veya büyük ürünler için veya basitçe ürünü üretmiş sanatçıyı buluşmak için takdir edilir.

Bildirimler Etsy teslimat deneyiminde merkezi rol oynamaktadırlar. Satıcı bir siparişi gönderilen olarak işaretlediğinde alıcı, gönderim ayrıntılarını içeren bir onay e-postası otomatik olarak alır. İzleme numarası sağlanırsa, bu bildirime dahil edilir; alıcı Etsy hesabından veya doğrudan taşıyıcı sitesinden paketinin ilerleyişini takip edebilir. Her önemli paket yolculuğu aşamasında güncellemeler gönderilir.

Hesap oluşturmadan misafir olarak yapılan satın almalar için alıcılar ayrıca izleme e-postaları alır ve özel bir bağlantı aracılığıyla siparişlerini takip edebilirler. Etsy iletişim zinciri, kişisel tasarım hesabı ne olursa olsun tüm alıcıların teslimatının ilerleyişi konusunda bilgilendirilmesini sağlar.

Etsy Siparişim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Etsy siparişi varış noktasına ulaşmazsa veya hasarlı varırsa, tamir almak için çeşitli başvurular mevcuttur. Önerilen prosedür, herhangi bir tatmin edici çözüm bulunmazsa potansiyel olarak hızlandırmadan önce satıcıyla doğrudan iletişime geçerek başlar. Bu iki aşamalı yaklaşım, sorunları çabuk çözmek ve alıcı ile satıcı arasındaki ilişkiyi korumak için çoğu zaman hızla çözümlenebilir.

İlk adım, Etsy mesajlaşması aracılığıyla satıcıyla iletişim kurmaktır. Hesabınızda "Satın Almalar ve İncelemeler" bölümünde söz konusu siparişi seçin ve ardından "Sipariş Hakkında Yardım"a tıklayın. Sorunun tam açıklamasını yapın: paket varış imzasına rağmen alınmadı, teslimatta hasar gördü, içerik eksikti veya açıklama ile uyumlu değildi. Etsy satıcıları genellikle tepkilidir ve müşteri memnuniyetini sağlamak istemelidirler, çünkü negatif incelemeler doğrudan platform görünürlüklerini etkiler.

• 1. Adım: Sorunu kesin olarak tanımlayan "Sipariş Hakkında Yardım" aracılığıyla satıcıyla iletişim kurun
• 2. Adım: Satıcının yanıtını en az 48 saat bekleyin
• 3. Adım: Yanıt yoksa veya tatmin edici çözüm yoksa Etsy'ye anlaşmazlık aç (Case)
• 4. Adım: Mevcut tüm kanıtları sağlayın (fotoğraflar, izleme ekran görüntüleri vb.)
• 5. Adım: Etsy'nin bir tarafı tercih ettiği arabuluculuğunu bekleyin

Etsy Alıcı Koruma Programı uygun siparişleri eksik teslimat, önemli gecikme, hasar veya açıklama ile uyumsuzluk durumunda kapsamaktadır. Bu program, koşulları karşılayan 250 dolara kadar siparişler için tam geri ödeme garantisi verir. Siparişiniz bu kapsam içindeyse, satıcı hiçbir şekilde olumsuz yanıt vermese bile Etsy sizi geri ödeyebilir.

Etsy'ye resmi bir anlaşmazlık açmak için çeşitli koşullar karşılanmalıdır. Tahmini maksimum teslimat tarihi aşılmalı ve en az 48 saattir satıcıyla sorun çözümsüz iletişim kurmalısınız. Alıcılar daha sonra anlaşmazlık işlemini başlatmak için 100 günü vardır. Bu zaman limiti geçtikten veya işlemden 180 gün sonra Etsy, platform üzerindeki geri ödemeyi işlemek için müdahale edemez.

Bazı durumlar Alıcı Koruma Programı tarafından kapsanmamaktadır. Satıcının kontrolü dışında olan koşulları kaynaklanan gecikmeler; taşıyıcı grevleri, doğal felaketler veya gümrük formalliteleri nedeniyle bozulması ve geri ödeme hakkı vermez. Benzer şekilde, alıcı ithalatçı vergilerini ödemeyi reddederse ve siparişin iptalini veya gecikmesini nedeni olursa, sipariş koruma kapsamında değildir.

Satıcılar için kayıp paket yönetimi taşıyıcıya resmi bir arama başlatmak için iletişim kurmayı ima eder. Posta hizmetleri ve taşıyıcılar gerçekten kayıp paketleri kendi işlemleri ve zamanlamalarına göre geri ödeyebilir. Bu arada satıcı teslimat sorumluluğu kapsamındadır ve alıcıya çözüm sunmalıdır: tam geri ödeme veya yeni ürün takası. Bu sorumluluk, satıcıları, izleme ve sigorta içeren teslimat modlarını tercih etmeye teşvik eder.

Etsy İle Nasıl İletişim Kuracağım?

Etsy, alıcılar ve satıcılar tarafından soru yanıtlamak için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Yardım Merkezi, web sitesinden ve mobil uygulamadan erişilebilir tüm destek taleplerine giriş noktası oluşturur. Bu kaynak, kapsamlı bir bilgi tabanı ve müşteri hizmetleri temsilcisine iletişim kurmak için farklı seçenekleri merkezi hale getirir.

Canlı sohbet, Etsy'den yanıt almak için en hızlı yöntem temsil eder. Bu hizmet, tüm zaman dilimlerinde kullanıcılara istediği zaman yardım almasını sağlayarak 24 saat 7 gün 24 saat mevcuttur. Buna erişmek için Etsy Yardım Merkezi'ne gidin, "İletişim desteği" düğmesini seçin, talebinizin konusunu seçin, ardından "Bizimle Sohbet Et"i seçin. Müşteri hizmetleri temsilcisi daha sonra sohbetinizi gerçek zamanlı olarak yönetecektir.

• Canlı Sohbet: Yardım Merkezi'nde "Bizimle Sohbet Et"i seçerek 24/7 erişilebilir
• E-posta: [email protected] kapsamlı işlem gerektiren istekler için; 1 ila 2 iş gününde yanıt
• Telefon Kuzey Amerika: 1-844-935-3879 (iletişim formu aracılığıyla talep üzerine)
• Telefon Birleşik Krallık: 44-800-011-9700 (iletişim formu aracılığıyla talep üzerine)
• Telefon Avustralya: 61-1800-531-536 (iletişim formu aracılığıyla talep üzerine)
• Telefon Avrupa: +353 1 478 0001 (İrlanda numarası, standart arama ücreti)

Etsy telefon desteği, doğrudan arama yerine geri arama modeli üzerinde çalışır. Bir numaraya ulaşıp satırda beklemeyin; bunun yerine, kullanıcılar Yardım Merkezi'nin iletişim formundan geri arama istirham ederler. Bu yaklaşım, Etsy'nin her talebi yanıtlamak için en iyi sayıda aracı göndermeyi sağlarken, birden fazla transferden kaçınmak ve genel bekleme süresini kısaltmaktadır.

Satıcılar için özel destek seçenekleri bazen ülkeye ve hesap seviyelerine bağlı olarak mevcuttur. Satıcılara adanmış canlı sohbet yalnızca belirli saatlerde ve belirli bölgelerde erişilebilirdir. Yüksek aktivite hacmine sahip profesyonel satıcılar, mağazalarını etkileyen sorunları hızlı bir şekilde çözmek için öncelikli çözümden yararlanabilirler.

Etsy mobil uygulaması, web versiyonu ile aynı iletişim işlevselliğini sunmakta ve arayüz dokunmatik ekranlara uyarlanmıştır. Dikey navigasyon, bir akıllı telefon veya tablet'ten Yardım Merkezi'ne ve destek seçeneklerine erişimi kolaylaştırır. Anında bildirimler mobil cihazınızda müşteri hizmetleri yanıtını almaya izin verir.

Resmi destek ötesinde Etsy topluluğu sorun ve deneyim paylaşımı için değerli bir kaynağı temsil eder. Topluluk forumları, kullanıcıların ortak sorunlar hakkında tartışmasına ve deneyimli üyeler tarafından çözümleri bulmasına olanak tanır. Bu yardımlaşma mekanları, platform kullanımı hakkında genel sorular için resmi desteği faydalı şekilde tamamlar.

İzleme Durumlarını Anlama

Etsy siparişini çevrimiçi takip ederken, siparişinizin ilerleyişini belirtmek için çeşitli durumlar görünebilir. Etsy, taşıyıcıdan bilgi alındığında otomatik olarak güncellenen bir dizi standartlaştırılmış durum kullanmaktadır. Her durumun anlamını anlamak, siparişinizin teslimini beklemenize ve müdahalenin gerekli olup olmadığını hızlı şekilde belirtmenize olanak tanır.

Etsy siparişi izlemesi seçilen satıcı tarafından seçilen teslimat moduna bağlıdır. İzleme numarasıyla gönderi, yolculuğun her ana aşamasında dinamik durum güncellemesinden yararlanır. Tersine, bazı ekonomik teslimat modları veya bazı uluslararası taşıyıcılar tam takip sunmaz; bu durumda sipariş, etkili teslimatına kadar "Gönderilen" durumunda kalabilir.

Uluslararası gönderi için, paket gönderme ülkesini terk ettiğinde izleme geçici olarak donabilir. Bu davranış normaldir ve farklı ülkelerin posta sistemleri arasındaki bağlantı farklılıklarını yansıtır. İzleme, genellikle varış ülkesinde yeniden başlar; bazen birkaç olayın gruplandırılmış bir güncellemesi ile.

Paketiniz "Teslim Edildi" durumunu gösteriyorsa ancak almadıysanız, çeşitli doğrulamalar gereklidir. Paketi komşularınız veya kapıcınıza bırakılmış olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca posta kutunuzu, paket lokantanızı veya binada herhangi bir güvenli bırakma alanını kontrol edin. Paket hala bulunamazsa, sorunu Etsy aracılığıyla satıcıya bildirin ve bir çözüm alın.

Satıcı bir siparişin gönderildikten sonra durumunu manuel olarak değiştiremez. Güncellemeler yalnızca taşıyıcı tarafından iletilen bilgilerden kaynaklanmaktadır. Gösterilen durum ile gerçeklik arasında bir sapma bazen ortaya çıkabilir, özellikle taşıyıcı paketi taramada geciktiyse veya sistemler arasındaki bağlantı gecikmeden memnun ise. Çoğu durumda durum sonraki saatler veya günler içinde otomatik olarak güncellenir.