Estafeta tracking

Estafeta nedir?

Estafeta, kuryelik, paket ve tedarik zinciri yönetimi hizmetlerine uzmanlaşmış önde gelen bir Meksika lojistik entegratörüdür. Alman girişimci Gerd Grimm tarafından 8 Ağustos 1979'da kurulan bu şirket, Meksika'da ilk kez kapıdan kapıya posta ve paket teslimatı hizmeti sunan özel bir işletme olarak kendini ayırmıştır. Günümüzde Estafeta, yüzde yüz Meksika şirketi ve ulusal lojistik sektörünün öncü oyuncularından biri olmaya devam etmekte, ulaştırma ve mal dağıtımında 45 yıldan fazla deneyime sahiptir.

Estafeta'nın tarihi mütevazı bir başlangıçla, ilk ay içinde yaklaşık yüz gönderiyi işlemek için bir araç ve iki çalışanla başlamıştır. Onlarca yıl boyunca şirket dikkat çekici bir büyüme yaşamış, Meksika'nın en geniş temsilcilik ağını geliştirmiştir. 1980'lerde Estafeta, ülke genelinde giderek kapsanan bir temsilcilik ağı oluşturarak hızla varlığını genişletmiştir. Bu dönem aynı zamanda ilk kara taşıyıcı yan kuruluşu Operadora Terrestre'nin oluşturulmasını ve Grupo Estafeta'nın kalkınmasının temellerini atmasını işaret etmiştir.

1990'ların sonunda şirket resmi olarak ulusal kuryelik ve paket hizmeti başlatmış ve ülke genelinde 430 temsilcilik sayısına ulaşmıştır. Bu on yılda ayrıca gerçek zamanlı gönderilerin elektronik izlenmesi uygulanmış ve bu Estafeta'yı paket takibinde Meksika'da öncü haline getirmiştir. 2000 yılında taşıyıcı kapasitelerini güçlendirmek amacıyla Estafeta, kendi hava kargo şirketi Estafeta Carga Aérea'yı kurmuş ve bu şirket birkaç Meksika şehrine düzenli kargo uçuşlarıyla operasyonlarına başlamıştır. Bu hava filosu 2002'den itibaren uluslararası teslim hizmetlerini genişletmeyi mümkün kılmıştır.

• Kuruluş tarihi: 8 Ağustos 1979, Meksika'da özel kapıdan kapıya teslimiyatın başlangıcını işaret etmektedir
• Kurucusu: Alman girişimci Gerd Grimm, işletmesini Meksika'da kurmuştur
• Genel müdürlüğü: Meksika City, Meksika, Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera adresinde muhasebe ile
• Hukuki statüsü: Mexicana de Estafeta S.A. de C.V. adı altında faaliyet gösteren Meksika özel şirketi
• Konumlandırması: Meksika kuryelik pazarının lideri ve tam lojistik entegratörü

2000'li ve 2010'lu yıllarda Estafeta, basit bir kuryelik şirketinden bütünleşik bir lojistik hizmet sağlayıcısına dönüşmüştür. Özellikle tedarik zincirinin tamamında hizmetler sunmak için Lojistik Çözümler bölümü açmıştır. Ingo Babrikowski'nin ve ardından Jens P. Grimm'in yönetiminde şirket yapısını güçlendirmiş ve yeni altyapılara büyük yatırımlar yapmıştır. 2019'da Estafeta, Meksika'da Ulusal Lojistik Ödülü ile ödüllendirilmiştir, bu sektörün merkezindeki rolünün önemli bir tanınmasıdır. 2020'de şirket, Amerikan devi UPS ile stratejik bir ittifak imzalamıştır ve bu sayede geniş kara ağını UPS'in küresel hava altyapısına bağlamış ve Meksika'daki müşterilerine 220'den fazla ülkeye erişim sağlamıştır.

Estafeta hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Estafeta, Meksika topraklarında ve uluslararası ölçekte özellikle geniş bir coğrafi kapsam sağlamaktadır. Meksika'da taşıyıcı, ülkenin en geniş dağıtım ağına sahip olmakta ve federasyonun 32 eyaletinin her birinde mevcut olmaktadır. Şirket, ulusal topraklarda 1.000'den fazla temsilcilik ve satış noktası işletmekte ve uzak bölgelere ve kırsal toplulukklara hızlı teslimatı garanti etmektedir.

Meksika'daki Estafeta'nın bölgesel ağı, ülkeyi farklı teslim bölgelerine bölen bir bölgeleme sistemi üzerine dayanmaktadır. Bu organizasyon, kaynak noktası ile nihai hedef arasındaki mesafeye göre yönlendirme sürelerini ve maliyetlerini optimize etmeyi sağlamaktadır. Meksika City, Guadalajara veya Monterrey gibi büyük metropollerden daha izole yerlere kadar Estafeta, her bölgeye uygun teslim sıklıklarıyla tam ulusal kapsam garanti etmektedir.

Uluslararası planda Estafeta, UPS ile stratejik ortaklığı ve 25'ten fazla uluslararası hava şirketi ile anlaşmaları sayesinde dünya genelinde teslimat çözümleri sunmaktadır. Şirket Meksika'yı küresel olarak 220'den fazla ülke ve bölgeye bağlamaktadır. Müşteriler, küçük paketler ve hacimli kargo gönderebilmekte, ihracat ve ithalatında faydalanarak basitleştirilmiş sınır ötesi lojistiğinden yararlanmaktadırlar.

• Meksika: Cumhuriyet'in 32 eyaletinin tamamının kapsamı, kentsel, şehir çevresi ve kırsal alanları dahil
• Amerika Birleşik Devletleri: Özellikle Miami ve Teksas'taki Laredo gibi sınır şehirleri üzerinden Amerika pazarına ayrıcalıklı bağlantı, burada Estafeta bir yan kuruluşa sahiptir
• Kanada: UPS ortak ağı aracılığıyla Kanada topraklarının tamamında teslimatlar sağlanmaktadır
• Latin Amerika: Orta ve Güney Amerika'nın ana ülkelerinin hizmetlerine katılım, her hedef için uyarlanmış gümrük prosedürleri ile
• Avrupa, Asya ve dünyanın geri kalanı: Uluslararası ittifaklardan yararlanarak 220'den fazla ülke ve bölge hizmetlenmektedir

2020'de imzalanan UPS ile stratejik ittifak, Estafeta'nın uluslararası kapasite için bir dönüm noktasıdır. Bu ortaklık, Estafeta'nın Meksika kara ağını UPS'in küresel hava altyapısıyla birleştirmeyi mümkün kılmaktadır. Pratik anlamda, Estafeta aracılığıyla gönderilen bir paket, sınırları hızlı bir şekilde geçmek için UPS uçuşlarını kullanabilmekte ve end-to-end entegre taşıma güvenilirliğinden yararlanmaktadır. Bu işbirliği, özellikle ürünlerini ihraç etmek isteyen küçük ve orta ölçekli Meksika işletmeleri için avantajlı olmakta, çünkü ürünlerini yerel bir anlaşmacı ile teslimat ve gönderilerin izlenmesini yaparken küresel bir lojistik ağa erişebilmektedirler.

Estafeta'nın hizmetleri ve teslim süreleri nelerdir?

Estafeta, bireysel müşteriler kadar profesyoneller için farklı ihtiyaçlara uyarlanmış geniş bir lojistik hizmet yelpazesi sunmaktadır. Tarihsel çekirdek işi, Meksika topraklarının tamamında ekspres kuryelik ve paket hizmeti olmaya devam etmektedir ve belgelerin ve her boyuttaki paketlerin gönderilmesini gerçekleştirmektedir. Şirket, müşterinin aciliyeti ve bütçesine göre hizmetinin çeşitli seviyeleri ayırt etmektedir ve her biri kendi gereksinimlerine uygun bir çözüm bulmasına izin vermektedir.

Meksika'daki ulusal gönderiler için Estafeta, hizmetini üç ana hizmet türü etrafında yapılandırmaktadır. Ekspres hizmet hızlı teslimi garantili sürelerle sağlamakta, standart hizmet ise daha az acil gönderiler için mükemmel bir fiyat-performans oranı sunmaktadır. Şirket, bu hizmetleri paketlerin teslimi konusunda hızlılık ve güvenilirliğe ilişkin müşteri ve işletme beklentilerine yanıt vermek için geliştirmiştir.

• Estafeta Día Siguiente (Ertesi gün): Acil gönderies için ideal, saat 9:00 ile 18:00 arasında ertesi iş günü teslimi garantileyen ekspres hizmet
• Estafeta Dos Días (İki gün): Alma sonrası iki iş gün içinde garantili teslimat ile orta seviye hizmet, hızlılık ve maliyet arasında iyi bir denge sunmaktadır
• Kara Taşıyıcı Hizmeti (Standart): Coğrafi bölgeye göre 3 ila 5 iş günü teslim süreli ekonomik seçenek, özellikle acil olmayan gönderiler için uygun
• LTL Hizmeti (Less Than Truckload): Palet halinde mal taşıyıcılığı, Meksika'nın ana noktalarını birbirine bağlayan planlı kara yolları ile
• FTL Hizmeti (Full Truckload): Yüksek hacimler için tam kamyon kiralama, yükleme kırması olmaksızın özel bir teslim garantisi ile

Uluslararası planda Estafeta, UPS ile ortaklığı sayesinde 220'den fazla ülkeye kuryelik ve paket hizmeti sunmaktadır. Global Express hizmeti, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya 1 ila 3 iş gün ve dünyanın geri kalanına 2 ila 5 iş gün teslim süresi sağlamaktadır. Bu süreler, gönderilerin uzun gümrük kontrolüne tabi olmadığı durumlar hariç garantilenmiştir. Amerika Birleşik Devletleri'nden ithalatlar için Merkalink hizmeti, Meksika'daki tüketicilerin online alışverişlerini kolayca ithal etmelerine ve gümrük çıkışından sonra 2 ila 5 iş gün içinde teslimatını sağlamaktadır.

Hafta sonu ve tatil günlerindeki teslimatlarla ilgili olarak Estafeta, operasyonlarını esas olarak Pazartesi'den Cuma'ya kadar iş günlerine konsantre etmektedir. Bununla birlikte, bazı temsilciliklerin ve hizmet noktalarının müşterilerin paketlerini bırakmalarına veya almalarına izin vermek için Cumartesi sabahları açık kalmaktadırlar. Evden teslimatlar genellikle Pazartesi'den Cuma'ya yapılmaktadır, ancak özel hizmetler özel ihtiyaçları olan profesyonel müşteriler için pazarlık edilebilmektedir. Şirket, büyük aglomerasyonlarda daha sık geçiş sağlayarak coğrafi bölgelere göre teslim sıklıklarını uyarlamaktadır.

Estafeta'nın tarifeleri ve maksimum boyutları nelerdir?

Estafeta tarifeleri birkaç belirleyici faktöre göre değişmektedir: paket ağırlığı, boyutları, kaynak ile hedef arasında kat edilen mesafe ve seçilen hizmet türü. Şirket, Meksika'yı farklı tarife bölgelerine bölen bir bölgeleme sistemi kullanmaktadır, böylece aynı metropoliten bölge içindeki yerel bir gönderi, ülkenin birkaç bölgesini kapsayan bir gönderiden daima daha ucuzdur.

Geçerli tarifeyi hesaplamak için Estafeta, paket ağırlığını ve hacimsel ağırlığını dikkate almakta ve sistemli bir şekilde ikisinin yüksek olanını talep etmektedir. Hacimsel ağırlık, paketin üç boyutunun (santimetre cinsinden uzunluk × genişlik × yükseklik) çarpılması ve sonucun geçerli boyutsal faktöre bölünmesiyle hesaplanmaktadır. Bu yöntem, ulaştırma araçlarında geniş alan kaplarken hafif olan hacimli paketleri adil bir şekilde tarife etmeyi sağlamaktadır.

• Guía prepagada terrestre: Standart hizmet için gönderi başına ortalama 150 MXN
• Guía prepagada Día Siguiente: Ekspres ertesi gün hizmeti için gönderi başına ortalama 374 MXN
• Boyutsal fazlalıklar: Standart eşiklerin ötesinde 500 gram dilimi başına 15 ila 24 peso ek masraf
• Kişiselleştirilmiş teklifler: Çevrimiçi teklifçi, telefon veya 55 5270 8300 numaralı WhatsApp üzerinden ücretsiz tarifli alma imkânı

Maksimum kabul edilen boyut ve ağırlıklar açısından Estafeta, paketlerin güvenli bir şekilde işlenmesini garantilemek için açık sınırlar koymaktadır. Ulusal kuryelik ve paket hizmetleri için standart bir paket, 100 cm uzunluğu, 100 cm genişliği ve 100 cm yüksekliğini aşmamalı ve 68 kg maksimum ağırlığa sahip olmalıdır. Belge zarfları 1 kg ile sınırlı ve 20 × 20 × 10 cm boyutlarına sahiptir. Daha büyük paketler için boyutlar 115 × 115 × 150 cm'ye kadar gidebilmekte ve maksimum 70 kg ağırlığa sahip olabilmektedir, geçerli ek maliyetlere tabi olmaktadır.

Uluslararası gönderi için maksimum izin verilen ağırlık paket başına 68 kg'dır. Bir gönderi, uzunluk artı çevre (2 × genişlik + 2 × yükseklik olarak hesaplanan) 330 cm'yi aştığında aşırı boyutlu olarak kabul edilmekte, ancak maksimum 419 cm sınırını aşmamaktadır. Aşırı boyutlu paketler, gerçek kütleye bakılmaksızın 40 kg'a karşılık gelen minimum tarife otomatik olarak tabi olmaktadırlar. Belirli kısıtlamalar, kabul edilen mal türlerine de uygulanmaktadır ve tehlikeli, bozulabilir veya yüksek değerli eşyalar özel nakliye koşulları gerektirebilmekte veya reddedilebilmektedir.

Estafeta teslimat seçenekleri nelerdir?

Estafeta, müşterilerine alıcıların farklı yaşam tarzlarına ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için tasarlanan esnek teslimat seçeneklerinin çeşitliliğini sunmaktadır. Ev teslimatından, röle noktasına veya kişiselleştirilmiş hizmetlere kadar Meksika taşıyıcısı paketleri en iyi koşullarla almasını sağlayan çözümler sunmaktadır.

Ev teslimatı, Estafeta tarafından sunulan ana seçenektir. Kuryesi, gönderim beyannamesi üzerinde belirtilen adrese gider ve paketi alıcıya veya bunu almaya yetkili bir kişiye teslim eder. Teslimat saatleri genellikle iş günlerinde 9:00 ile 18:00 arasında uzanmaktadır. Alıcının ilk geçişte yokluğu durumunda Estafeta, müşteri tarafından herhangi bir ek işlem yapılmaksızın bir ikinci teslim deneme otomatik olarak gerçekleştirmektedir.

• Eve teslimat: Paketin hedef adresine teslimi, alıcının veya yetkili üçüncü bir tarafın imzasıyla doğru alımı belgeleyen
• PUDO röle noktaları: Meksika genelinde dağıtılmış 2.500'den fazla ortak çekim noktası, Circle K, 7-Eleven, manav dükkanları, kırtasiyeciler ve temizlemeciler gibi komşu ticari işletmeleri içermektedir
• Temsilcilikte alma: Başarısız teslimat denemesinden sonra veya önceden talep üzerine 1.000 Estafeta temsilciliğinden birinde paketini almak imkânı
• Teslimat yeniden planlaması: Müşteri portalı veya sanal asistanı aracılığıyla teslimat tarihini veya adresini değiştirme servisi
• Eve alma: Gönderici için ev veya işyeri alma servisi, çevrimiçi veya telefon aracılığıyla programlanabilir

PUDO röle nokta ağı, evlerinde bulunamayan alıcılar için özellikle pratik bir seçenektir. Bu noktalar, alıcılar hesabına paketleri almak ve geçici olarak depolamak için kabul eden Estafeta ortak işletmeleridir. Ağ, Meksika genelinde Circle K ve 7-Eleven gibi tanınan mağazalardan ve manav dükkanları, kırtasiyeciler ve temizlemeciler gibi birçok küçük komşu işletmesinden oluşan 2.500'den fazla konuma sahiptir. Müşteriler, çevrimiçi sipariş sırasında paketlerini doğrudan bir PUDO'ya teslim ettirmek için seçim yapabilmekte veya başarısız bir teslimat denemesinden sonra bir röle noktasına yönlendirilmesini talep edebilmektedirler.

Estafeta, müşterilerin teslimatlarını yönetmelerine izin vermek için çeşitli iletişim kanalları geliştirmiştir. Mi Estafeta çevrimiçi platformu, gönderileri izlemek, etiketler düzenlemek ve teslimat tercihlerini yönetmek için kişisel bir alan sunmaktadır. Beatriz adı verilen ve Bety lakaplı sanal asistanı, paket izleme, çekim noktası bulma veya alma programlaması gibi sıradan isteklere anında yanıt vermek için haftanın yedi günü günün 24 saati mevcuttur. Bu konuşmalı yapay zeka, basit sorular için telefon beklentisi olmadan anlık yardım almayı sağlamaktadır. Ayrıca müşteriler, teklifler alabilmek, paketlerini izleyebilmek veya olayları bildirebilmek için 55 5270 8300 numaralı WhatsApp aracılığıyla Estafeta ile etkileşime girebilmektedirler.

Estafeta paketim kaybolur veya hasarlanırsa ne yapmalıyım?

Estafeta, bir paketin nakliye sırasında kaybolması, hasarlanması veya çalınması durumlarıyla ilgilenme için yapılandırılmış bir tazminat prosesi oluşturmuştur. Şirket taşıma sırasında ortaya çıkan herhangi bir sorunla karşısında hızlı ve şeffaf bir yanıt sağlamayı taahhüt etmektedir. Şikayet süreci, gönderici tarafından işlemin etkili bir şekilde ele alınması için uyması gereken kesin adımları takip etmektedir.

Tüm tazminat prosedürlerinin, alıcı tarafından değil gönderi göndericisi tarafından başlatılması gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu kural, gönderiyi yapan tarafın taşıma hizmetini sözleşme yapan ve şikayetin işlenmesi için gerekli orijinal gönderim belgelerine sahip olan tarafının olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bir sorunu fark eden alıcı bu nedenle Estafeta'ya başvurması için gönderici ile iletişime geçmelidir.

• Hasar veya hırsızlık için zaman sınırı: Bildirim, kuryelik ve paket (M&P) hizmetleri için teslimat tarihinden sonra maksimum 2 iş günü içinde veya yük taşıyıcı hizmetleri (LTL) için 8 iş günü içinde yapılmalıdır
• Diğer nedenler için zaman sınırı: Herhangi bir başka neden için (aşırı gecikme, kaybı vb.) şikayet süresi paketin alınma tarihinden itibaren 30 takvim günüdür
• Şikayet İletişimi: Olayı bildirmek ve bir tazminat dosyası açmak için 800 378 2338 numaralı müşteri hizmetini arayın
• Dosya takibi: Tazminatlar için ayrılmış çevrimiçi portal üzerinden şikayetin ilerlemesinin danışılması

Görünür hasar gösteren bir paket alındığında, paket açılmadan önce kapalı ambalajın ve kutu açıldıktan sonra içeriğin fotoğraflarını hemen çekmek önerilmektedir. Bu fotoğrafik belgelendirme, Estafeta'nın durumu hızlı bir şekilde değerlendirmesine ve şikayetin işlemini hızlandırmasına izin verecektir. Teslim makbuzuna imza atmadan önce "Hasar ile alındı" dipnotunun eklenmesi de tavsiye edilmektedir ve kuryesi alıcı tarafından bu dipnotu reddedemez. Paket ve içeriği Estafeta'nın hasarları doğrulamak için incelemeyi isteyebileceğinden korunmuş olmak gerekir.

Tazminat tutarlarına ilişkin olarak Estafeta, temel teminatı Mexico'da yürürlükte olan Güncelleştirilmiş Ölçüm Biriminin (UMA) 30 katı ile sınırlı uygulamaktadır. Bu temel tazminat, yalnızca iç soruşturma Estafeta'nın sorumluluğunu sonuçlandırdığında, özellikle hırsızlık, hasar, imha veya paketin bulunamaması durumunda ortaya çıkmaktadır. Daha geniş bir teminat için müşteriler Estafeta tarafından sunulan isteğe bağlı sigorta satın alabilmektedirler. Bu seguro opcional primi, beyan edilen içeriğin değerinin yüzde 1,25'i, gönderi başına minimum 15 peso ile temsil edilmektedir. Bir talep durumunda, beyan edilen değerinin yüzde 20'lik bir indirilebilir müşterinin sorumluluğunda kalır. Tazminat, beyan edilen değeri ne aşabilir ne de içerik faturalandırılmış değeri daha düşükse aşabilir.

Bazı durumlar tazminatın hiçbir şekilde mümkün olmadığını dışlar. Bunlar arasında isteğe bağlı sigorta poliçesi yaptırılmamışsa araç soygunu sırasında mal hırsızlığı, nakliye genel şartları tarafından yasak edilen makalelerin gönderilmesi veya içeriğin hasarına katkıda bulunan uygun olmayan veya yetersiz ambalajlama yer almaktadır. Estafeta kararı ile devam eden anlaşmazlık durumunda, Meksika'dı tüketicileri PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)'na başvurabilmektedirler, bu da müşteri ve taşıyıcı arasında aracılık yapabilecek devlet koruma organı.

Estafeta uluslararası gönderileri ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Estafeta, dünyadaki 220'den fazla ülke ve bölgeye paket ve kargo göndermek için ayrıntılı uluslararası hizmet sunmaktadır. Şirket, sınır ötesi değişimleri, özellikle de Meksika'nın ana ticari ortağı olan Amerika Birleşik Devletleri'ni içeren özel bir uzmanlık geliştirmiştir. UPS ile stratejik ittifakı ve kendi hava altyapısı sayesinde Estafeta, Meksika ekonomisini uluslararası pazarlara etkili bir şekilde bağlamaktadır.

Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya gönderiler için Estafeta, 1 ila 3 iş gün teslim süresi ile Global Express hizmeti sunmaktadır. Dünyanın geri kalanına, hedeflere bağlı olarak 2 ila 5 iş gün arasında değişmektedir. Bu süreler normal taşıma koşullarında garanti edilmekte ancak kapsamlı bir gümrük kontrolü durumunda uzatılabilmektedir. Şirket, Meksika'nın ana şehirleri arasında Miami ve ötesine kadar düzenli bağlantılar işleten altı Boeing 737 kargo uçaklarının kendi filosunu işletmektedir ve bu da Amerika Birleşik Devletleri bağlantıları ve ötesi için stratejik bir hub oluşturmaktadır.

• Global Express: 220'den fazla ülkeye yönelik uluslararası ekspres kuryelik servisi, gerçek zamanlı izleme ve garantili süreler ile
• Crossborder: Amerika Birleşik Devletleri'nden ithalatlar için tam çözüm, alma, gümrük çıkışı ve Meksika'ya nihai teslim dahil olmak üzere gümrük çıkışı için 24 ila 48 saat artı seçilen hizmetin süresi
• Merkalink: Kişilerin Amerika Birleşik Devletleri'nden Meksika'ya çevrimiçi satın almalarını ithal etmesi için ayrılmış hizmet, ithalattan sonra 2 ila 5 iş günü süresi ile
• Freight Forwarding: Hacimli kargo gönderimleri için deniz ve hava taşıyıcılığını yönetme
• Uluslararası LTL hizmetleri: İhtiyaçlara göre gümrük çıkışı dahil veya isteğe bağlı olmak üzere paletli mal taşıyıcılığı

Gümrük formaliteleri açısından Estafeta, müşterilerinin ithalat ve ihracat prosedürlerine eşlik etme konusunda kendi agentes aduanales (gümrük aracıları) ekibine sahiptir. Bu iç uzmanlık, sınırlardaki mallara geçişi önemli ölçüde basitleştirmektedir. Şirket, belirli tekliflere dahil edilebilecek veya ihtiyaçlara göre bir seçenek olarak satın alınabilecek bir despacho aduanal (gümrük çıkışı) servisi sunmaktadır. Tip A1 bireysel gümrük çıkışı, belirli gümrük sınıflandırması gerektiren gönderings için müşterinin adı altında mevcuttur.

Uluslararası gönderi için gerekli belgeler hedef ülkeye göre değişmektedir. Genel olarak içeriği ve değerini tanımlayan ticari bir fatura (carta factura) tüm gönderings için zorunludur. Bazı ülkeler ek gereksinimler zorlamaktadır: Peru ve Brezilya alıcının vergi kimlik numarasının (Vergi Kimliği) gösterilmesini gerektirmektedir, El Salvador gönderici tarafından imzalanan orijinal bir faturayı talep etmektedir ve Venezuela mavi mürekkepple imzalanmış faturanın dört nüshası talep etmektedir. Estafeta, teslim etiketine tam adres ve gönderici ve alıcı olmak üzere 24 saat içinde ulaşılabilir bir telefon numarası eklenmesini şiddetle tavsiye etmektedir, olası gereklilik durumunda herhangi bir iletişimi kolaylaştırmak için.

Temel hizmetin gümrük vergileri ve ithalat vergilerini içermediğini, bunların teslim anında alıcının sorumluluğunda kaldığını unutmamak gerekir. Birçok ülkede alıcı, paketini alabilmek için beyan edilen mal değerine hesaplanan yerel KDV ve mümkün gümrük vergilerini ödemek zorunda kalacaktır. Kötü sürprizlerden kaçınmak için Estafeta, gönderici tarafından bu husus hakkında alıcılarına bildirilmesini ve uygulanabilir vergilerin doğru hesaplanmasına izin vermek için içeriğin gerçek değerini doğru bir şekilde beyan etmesini tavsiye etmektedir.

İzleme durumlarını anlamak

Bir Estafeta paketini çevrimiçi izlerken paketinin yolculuğu boyunca farklı statüler görünebilir. Estafeta'nın takibabilirlik sistemi, paketinin ilk alınmasından nihai alıcıya teslimiyatına kadar her adımını kaydeder. Karşılaşabileceğiniz ana statüler ve anlamlarını burada bulunmaktadırlar:

Her statü değişikliği, paket işlemenin her aşamasında Estafeta personeli tarafından gerçekleştirilen paketin üzerine yapıştırılan barkod taramasına karşılık gelir. Bu sistem, göndericinin ve alıcının gönderimlerin yolculuğunu tam olarak izlemesine imkan veren gerçek zamanlı takibabilirlik garantisi sağlar. Alışılmadık bir statü veya bir olay durumunda, Estafeta müşteri hizmetine 800 378 2338 numarasından veya Bety sanal asistanı aracılığıyla paketin durumu hakkında ek bilgi almak için başvurmanız tavsiye edilir.