Ebay tracking

eBay nedir?

eBay, dünya çapında en ikonik çevrimiçi pazaryerlerinden biri haline gelen bir Amerikan e-ticaret platformudur. 4 Eylül 1995'te İranlı kökenli Franco-Amerikan girişimci Pierre Omidyar tarafından kurulan şirket, çevrimiçi açık artırma sistemi aracılığıyla kişiler arasındaki ticari alışverişte devrim yaratmıştır. Başlangıçta kişisel bir web sitesinde barındırılan basit bir yan proje olan, birkaç yıl içinde küresel e-ticaret devine dönüşerek dünyadaki milyonlarca alıcı ve satıcıyı birbirine bağlamıştır.

eBay'in tarihi San Francisco Körfezi'ndeki Kaliforniya'da başlar. Tufts Üniversitesi'nden 1988'de bilgisayar mühendisliği diploması alan Pierre Omidyar, AuctionWeb adında basit bir çevrimiçi açık artırma hizmeti başlatmıştır. Efsaneye göre, platform üzerinde gerçekleştirilen ilk satış, birkaç dolara satılan kırık bir lazer göstericisidir. Bu anekdot, eBay'in kurucu konseptini mükemmel şekilde gösterir: en alışılmadık nesneleri bile alıcı bulabilecek bir pazar yaratmak. 1996'da sitede zaten 250.000 açık artırma barındırılıyor, bu sayı 1997'nin ilk ayında 2 milyona çıkmıştır.

1997'de Omidyar, hizmetini eBay olarak yeniden adlandırmıştır ve bu ad bir uzlaşmanın sonucudur. İlk seçimi Nevada'daki Mead Gölü yakınlarındaki rekreasyon alanından ilham alan Echo Bay'di, ancak echobay.com etki alanı zaten Kanadalı bir madencilik şirketi tarafından alınmıştı. Birkaç harf çıkararak eBay.com doğmuştur. Aynı yıl şirket, büyümesini önemli ölçüde hızlandıran agresif bir reklam kampanyası başlatmıştır. 1997'nin ortalarında eBay, günde yaklaşık 800.000 açık artırma barındırıyordu ve bu sayı bu yeni ticaret biçimine yönelik halk ilgisini göstermektedir.

• Kuruluş tarihi: 4 Eylül 1995, Amerika Birleşik Devletleri'nde İşçi Günü olarak adlandırılan gün, AuctionWeb adı altında
• Kurucu: Pierre Omidyar, 1967 yılında Paris'te doğan İranlı ebeveynleri olan Franco-Amerikan girişimci
• Merkez ofis: San José, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Halka arz: 1998'de, yalnızca 31 yaşındayken Pierre Omidyar'ı milyarder sınıfına katmıştır
• Yıllık gelir: 10 milyar dolardan fazla
• Aktif kullanıcılar: Dünya çapında 130 milyondan fazla aktif alıcı
• Aktif satıcılar: Platform üzerinde yaklaşık 19 milyon satıcı
• Brüt mal değeri (GMV): Yıllık yaklaşık 75 milyar dolar

eBay, kuruluşundan bu yana önemli ölçüde gelişmiştir. Açık artırmalar platform için karakteristik olmaya devam etse de, işlemlerin çoğu artık "Hemen Satın Al" seçeneği aracılığıyla sabit fiyatla yapılmaktadır. Şirket ayrıca yıllar içinde 59 şirket dahil olmak üzere çok sayıda satın almayı gerçekleştirmiştir; bunlar arasında 2002'de satın alınan ve daha sonra satılan PayPal ile konser biletlerinin yeniden satışında uzmanlaşmış StubHub yer almaktadır. eBay günümüzde küresel e-ticaret pazarının yaklaşık %4,5'ine sahiptir ve aktivitesi coğrafi olarak dengeli şekilde dağıtılmıştır: gelirin %50,9'u Amerika Birleşik Devletleri'nden ve %49,1'i uluslararası pazarlardan gelmektedir.

eBay'nin pazar konumu, satıcı ve profesyonelleri dünyadaki alıcılarla bağlama kapasitesiyle ayırt edilir. Kendi envanterlerini yöneten geleneksel e-ticaret satıcılarının aksine, eBay bir pazaryeri olarak işlev görür; burada her satıcı kendi ilanlarından, envanter yönetiminden ve ürünlerinin gönderiminden sorumludur. Bu merkezsiz yaklaşım, nadir koleksiyonlama nesnelerinden büyük markaların yeni ürünlerine, elektronik cihazlardan modaya, otomotiv parçalarından ev eşyalarına kadar eşi benzeri olmayan ürün çeşitliliğini sağlar.

eBay hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

eBay dünya çapında coğrafi kapsama sağlayarak, neredeyse tüm ülkelerin alıcılarının dünyanın dört köşesinden satılan nesnelere erişmesine olanak tanır. Platform, 190'dan fazla ülke ve bölgedeki kullanıcıları birbirine bağlayarak, var olan en uluslararası pazaryerlerinden biri haline gelmektedir. Bu küresel varlık, yerel olarak bulunması zor olan ürünleri arayan alıcılar için eBay'nin ana avantajlarından biridir.

eBay, her pazarın tüketim alışkanlıklarına ve dillerine uyarlanmış bir deneyim sunmak için birçok ülkede yerel siteler kurmuştur. Platform, Amerika Birleşik Devletleri (ebay.com), Birleşik Krallık (ebay.co.uk), Almanya (ebay.de), Fransa (ebay.fr), İtalya (ebay.it), İspanya (ebay.es), Avustralya (ebay.com.au), Kanada (ebay.ca) ve Japonya da dahil olmak üzere 14 ülkede spesifik sürümlere sahiptir. Her yerel site, uyarlanmış özellikler, ulusal dilde arayüz ve ülkenin alışkanlıklarına karşılık gelen ödeme seçenekleri sunar.

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika ile özel siteler ve yüksek ticari aktivite
• Avrupa: Birleşik Krallık, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Hollanda, Belçika, Avusturya, İsviçre, Polonya ve Avrupa Birliği'nin tüm ülkeleri
• Asya-Pasifik: Avustralya, Japonya, Singapur, Hong Kong, Malezya, Filipinler, Hindistan ve artan bir varlıkla
• Latin Amerika: Brezilya, Arjantin, Şili ve uluslararası programlar aracılığıyla erişilebilen diğer Güney Amerika ülkeleri
• Dünyanın kalanı: Orta Doğu, Afrika ve uluslararası teslimat aracılığıyla erişilebilen diğer bölgeler

Bir alıcı başka bir ülkede bulunan bir satıcı tarafından satılan bir nesne satın almak istediğinde, kendisine birkaç seçenek açılır. Satıcı doğrudan uluslararası teslimat sunuyorsa, paketi kendi ülkesinden hedefe göndererek gümrük formalitelerini kendisi yönetecektir. Alternatif olarak, eBay bu sınır ötesi alışverişleri kolaylaştıran, özellikle de eBay Uluslararası Teslimat gibi programlar oluşturmuştur; bunlar her iki taraf için süreci önemli ölçüde basitleştirmektedir.

Global Teslimat Programı olarak bilinen eBay Uluslararası Teslimat programı, uluslararası alışverişler için özellikle ilginç bir çözüm oluşturur. Bu hizmet sayesinde, katılan Amerikan ve İngiliz satıcılarının yalnızca paketlerini ulusal bir lojistik merkezine göndermesi gerekir. eBay ve ortakları daha sonra uluslararası nakliye, gümrükleme ve alıcının ülkesine son teslimatı üstlenirler. Bu program dünyadaki 200'den fazla hedefe hizmet vermekte ve yolculuk boyunca bütünleşik bir takip sunmaktadır.

Avrupa Birliği içinde yapılan satın almalar için, üye ülkeler arasında gümrük formalitelerinin olmaması alışverişleri kolaylaştırmaktadır. Bir alıcı, Avrupa Birliği'nde bulunan başka bir ülkede bulunan satıcıdan kolaylıkla sipariş verebilir ve teslimat süreleri genellikle ulusal bir gönderime benzer düzeydedir. Avrupa satıcıları, paketlerini göndermek için yerel ve sınır ötesi taşıyıcı ağlarını kullanırken, her alıcının tercihleri için uyarlanmış birçok teslimat seçeneği sunmaktadırlar.

eBay hangi nakliyecileri kullanmaktadır?

Geleneksel e-ticaret satıcılarının kendi lojistiğini yönetmesinin aksine, eBay bir pazaryeri olarak işlev görür; burada her satıcı ürünlerinin gönderiminden sorumludur. Platform kendi teslimat filosu yoktur ancak satıcılarla anlaşmalar müzakere etmiş geniş bir taşıyıcı ortağı ağına güvenmekte ve gönderileri kolaylaştırıp satıcılara rekabetçi fiyatlar sunmaktadır.

Ulusal posta hizmetleri dünya çapında eBay teslimatlarında önemli bir rol oynamaktadır. Fransa'da, La Poste ve Colissimo, tam bölgesel kapsama ve erişilebilir fiyatları nedeniyle birçok satıcı tarafından tercih edilen seçeneklerdir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, USPS (Amerika Birleşik Devletleri Posta Hizmeti) gönderilerin önemli bir payını işlerken, Birleşik Krallık'ta Royal Mail ve Almanya'da Deutsche Post/DHL hakimdir. Bu posta operatörleri genellikle standart paketler için en iyi fiyat-performans oranını sunarken, eBay ile otomatik teslimat takibine imkan veren teknik entegrasyonlardan yararlanırlar.

• Ulusal posta hizmetleri: La Poste/Colissimo (Fransa), USPS (Amerika Birleşik Devletleri), Royal Mail (Birleşik Krallık), Deutsche Post/DHL (Almanya), Poste Italiane (İtalya)
• Uluslararası express taşıyıcılar: Acil ve değerli gönderiler için UPS, FedEx, DHL Express, TNT
• Teslimat noktası ağları: Fransa'da Mondial Relay ve Relais Colis, uygunluğu ve cazip fiyatları nedeniyle çok popüler
• Ulusal taşıyıcılar: Fransa'da express teslimatlar için Chronopost, DPD, GLS, Hermes (Birleşik Krallık'ta Evri)
• Uzmanlık görevlilerinin ortakları: Sanat ve değerli eşyalar için Convelio, Çin'den gönderiler için SpeedPAK (Orange Connex aracılığıyla)

eBay, satıcılara birden fazla taşıyıcıdan müzakere edilmiş fiyatlara erişim sağlayan Packlink ile ortaklıkta bir Teslimat Platformu geliştirmiştir. Bu arabirimden satıcılar teklifleri karşılaştırabilir, teslimat etiketleri satın alabilir ve gönderim şubelerini doğrudan evlerinden yazdırabilirler. Teslimat adresleri eBay siparişlerinden otomatik olarak içeri aktarılıp hata riskini azaltıp gönderim işlemini hızlandırmaktadır.

Fransa'da Mondial Relay ve Birleşik Krallık'ta Hermes gibi teslimat noktası ağları, eBay satıcılarına özellikle rekabetçi fiyatlar sunmaktadır. Alıcılar, paketlerini taşıyıcı ağına bağlı yakın bir işletmede veya otomatik bir kasada almalarına izin veren bu seçeneği takdir etmektedir ve bu, evde teslimat başarısızlıklarını önlemektedir. Paketler birkaç gün boyunca kullanılabilir durmakta, alıcıya organize olmak için zaman tanımaktadır. Teslimat noktası teslimatı, evde teslimatdan daha ekonomiktir.

Değerli nesneler, sanat eserleri veya hacimli parçalar için, eBay değerli nesnelerin taşınmasında uzmanlaşmış Fransız taşıyıcı Convelio ile ortaklıklar sunmaktadır. Sanat ve Antikalar veya Ev ve Bahçe kategorisinin profesyonel satıcıları satışı listelemek için bu taşıyıcıyı seçebilirler ve iki hizmet seviyesi vardır: kapı basılı taşıma veya daha da dikkatli işleme için eldiven taşıması.

Birçok eBay satıcısının bulunduğu Çin'den uluslararası göndermeler için, Orange Connex ile ortaklıkta geliştirilen SpeedPAK programı optimize edilmiş bir çözüm sunmaktadır. Çinli satıcılar paketlerini yerel bir lojistik merkezine teslim ederken, merkez daha sonra hedef ülkelere konsolide ulaştırmayı yönetir. Bu hizmet teslimat süresini iyileştirip eBay ile entegrasyona sahip tam takip sunmakta, Çin'den göndermeden nihai teslimata kadar.

eBay teslimat süreleri nedir?

eBay'de teslimat süreleri birkaç faktöre göre önemli ölçüde değişmektedir: satıcının yeri, seçilen gönderim modu, hedef ve uluslararası göndermeler için olası gümrük formaliteleri. eBay her ilanda tahmini bir teslimat tarihi gösterir ve bu satıcı tarafından bildirilen teslimat gecikmesi, seçilen taşıyıcı ve satıcının teslimat geçmişine dayalı olarak hesaplanır.

Ulusal satın almalar için, süreleri genellikle kısadır ve öngörülebilir. Standart posta hizmeti aracılığıyla gönderilen bir paket tipik olarak iki ila beş iş günü içinde ulaşır. Express seçenekleri, bölgelere göre 24 ila 48 saat içinde teslimat sağlar. Teslimat noktası teslimatlı paketler genellikle üç ila beş iş günü alır. Bu tahminler, satıcının yanıtlama hızına da bağlıdır: eBay siparişlerin ödeme alındıktan sonra bir ila iki iş günü içinde gönderilmesini tavsiye etmektedir.

• Ulusal standart teslimat: Taşıyıcı ve hedefe göre ortalama 2 ila 5 iş günü
• Ulusal express teslimat: Chronopost veya UPS Express gibi hizmetlerle 24 ila 48 saat
• Teslimat noktası teslimatlı: Mondial Relay veya Relais Colis ile 3 ila 5 iş günü
• Avrupa içi teslimat: Ülkeler ve taşıyıcılara göre 3 ila 7 iş günü
• Avrupa dışı uluslararası teslimat: Hedefe ve gönderim moduna göre 1 ila 3 hafta
• Çin'den teslimat: Standart olarak 2 ila 4 hafta, SpeedPAK veya express hizmetlerle 7 ila 14 gün

Bir satıcı bir iş günlük teslimat gecikmesi gösterdiğinde, ödemeyi aldıktan sonraki iş gününün 23:59'una kadar paketi taşıyıcıya teslim etmek için zamanı vardır. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmaz. Bu kesinlik önemlidir çünkü Cuma akşamı verilen bir siparişin yalnızca Pazartesi günü gönderilebileceği anlamına gelmektedir. eBay profesyonel satıcıları arama sonuçlarında görünürlüğü iyileştirmek için kısa teslimat gecikmelerini sunmaya teşvik etmektedir.

Uluslararası satın almalar için, süreleri mesafe ve tamamlanması gereken formaliteler nedeniyle doğal olarak uzamaktadır. Avrupa Birliği içinde gönderilen bir paket üç ila beş gün içinde ulaşabilirken, kıtalararası gönderi genellikle bir ila iki hafta sürecektir. Çin'den yapılan satın almalar, eBay'de çok sık yapılıp ekonomik teslimatta genellikle iki ila dört hafta gerektirir ancak express hizmetler bu süreyi bir haftaya indirebilir.

eBay Uluslararası Teslimat programı, uluslararası göndermeler için teslimat sürelerini güvenilir hale getirmektedir. Gönderileri merkezi lojistik merkezler aracılığıyla merkezileştirerek, eBay akışları optimize edip gümrüklemeyle ilişkili belirsizlikleri azaltabilir. Alıcılar daha hassas bir teslimat tahmini ve uluslararası paket yolculuğu boyunca sürekli takip alırlar.

Hafta sonu ve resmi tatil teslimatları seçilen taşıyıcıya tamamen bağlıdır. Fransa'da Chronopost gibi bazı hizmetler Cumartesi teslimatı sunmakta ancak çok az taşıyıcı Pazar günü veya resmi tatil teslimatı sağlamaktadır. Acele eden alıcılar siparişi tamamlamadan önce seçilen teslimat modunun spesifik koşullarını kontrol etmelidirler.

eBay teslimat ücretleri nedir?

eBay'de teslimat ücretleri her satıcı tarafından ayrı ayrı belirlenmekte ve bu, bir duyurуdan diğerine tarife değişkenliğini açıklamaktadır. Bazı satıcılar ürün fiyatına maliyeti entegre ederek ücretsiz teslimat sunmakta, diğerleri ayrı nakliye ücretleri göstermektedir. eBay, alıcı satın almayı tamamlamadan önce açıkça belirtilmesi gereken bu ücretlerde şeffaflığı teşvik etmektedir.

Ücretsiz teslimat eBay'de güçlü bir ticari argümandır. Bu seçeneği sunan ilanlar arama sonuçlarında daha iyi görünürlük sağlar ve çekici bir promosyon mesajı gösterir. Satıcı için bu, tahmini gönderim maliyetini satış fiyatına entegre etmeyi ima etmektedir. Bu strateji, taşıma ücretinin toplam fiyatın önemli bir bölümünü temsil ettiği hafif ve küçük nesneler için özellikle uygun olmaktadır.

• Ücretsiz teslimat: Birçok satıcı tarafından sunulmakta, özellikle hafif veya yüksek fiyatlı ürünler için
• Ekonomik teslimat: Küçük paketler için birkaç eurodan başlayarak, hızdan ziyade maliyete sahip
• Standart teslimat: Fransa'da takip içeren orta boyutlu paket için genellikle 4 ila 10 euro arasında
• Express teslimat: Ağırlık ve hedefe göre 24-48 saatlık teslim için 10 ila 25 euro arasında
• Teslimat noktası teslimatlı: Evde teslimatdan daha ekonomik, Mondial Relay aracılığıyla profesyoneller için genellikle 2,49 eurodan başlayarak KDV hariç
• Uluslararası teslimat: Hedefe, ağırlığa ve taşıyıcıya göre değişken, 10 ila 50 euro veya daha fazla olabilir

Profesyonel satıcılar, eBay Teslimat Platforması aracılığıyla müzakere edilmiş tarife oranlarına erişebilirler. Bu tercihli fiyatlandırma, posta ofisine veya ajanslarda uygulanan halk fiyatlandırmasından daha düşüktür ve satıcıların rekabetçi teslimat ücretleri sunup marjlarını korumalarını sağlamaktadır. Platform, Chronopost, Mondial Relay ve diğer ortak taşıyıcılardan önemli indirimler sunmaktadır.

eBay, satıcılara satışları teşvik etmek için teslimat ücretlerinde promosyonlar oluşturmalarına izin vermektedir. Örneğin, bir satıcı 25 veya 50 euro gibi belirli bir miktarı aşan her siparişte ücretsiz teslimat sunabilir. Bu eşikler alıcıları satın almalarını gruplandırmaya ve ortalama sepeti artırmaya teşvik etmektedir. Satıcılar ayrıca, birden fazla ürün satın alımında nakliye ücretlerine indirim sunabilirler ve bu, gruplandırılmış satın almayı teşvik etmektedir.

eBay'nin her satışta aldığı komisyonların artık işlem tutarının tamamına, teslimat ücretleri dahil olmak üzere uygulanması önemlidir. 20 eurodan satılan ve 4 euro teslimat ücreti olan bir ürün, 24 euro bazında hesaplanan komisyon görecektir. Bu politika satıcıları şeffaflığa teşvik edip düşük fiyat gösterip aşırı nakliye ücretleri talep etme uygulamalarını caydırmaktadır.

Uluslararası satın almalar için, ilk teslimat ücretlerinin ötesinde ek ücretler eklenebilir. Gümrük tarifeleri ve ithalatçı vergiler genellikle Avrupa Birliği dışındaki göndermeler için alıcıya aittir. eBay, her türlü yanlış anlamayı önlemek için satıcıları bu bilgiyi ilanlarında açıkça belirtmeleri konusunda tavsiye etmektedir. eBay Uluslararası Teslimat programı, gümrük ücretlerini genellikle alıcıya gösterilen fiyata dahil ederek bu soruyu basitleştirmektedir.

eBay'de hangi teslimat seçenekleri vardır?

eBay, teslimat seçenekleri konusunda büyük bir esneklik sunmakta, her satıcının sunmak istediği gönderim modlarını yapılandırmasına olanak tanımaktadır. Bu çeşitlilik, alıcıların gecikme, maliyet ve uygunluk açısından gereksinimlerine en uygun seçeneği seçmelerine imkan vermektedir. Kasa aşamasında, her ürün için mevcut olan çeşitli seçenekler tahmini gecikmeler ve ücretlerle beraber açıkça sunulur.

Evde teslimat, eBay'de en yaygın seçenek olmaya devam etmektedir. Paket, alıcı tarafından belirtilen adrese gönderilir ve boyutuna göre elden teslim edilir veya posta kutusuna bırakılır. Alıcı bulunmadığında, kargo görevlisi, yeniden teslimat denemesi, bir posta ofisine bırakılması veya bir teslimat noktasına bırakılması gibi kurtarma seçeneklerini belirten bir geçiş notu bırakabilir. Bu seçenek, evlerinde olabilecek veya güvenli bir posta kutusuna sahip alıcılar için özellikle uygun olmaktadır.

• Standart evde teslimat: Takip ile alıcı adresine teslim, ortalama 2 ila 5 gün gecikme
• Express evde teslimat: Chronopost veya UPS gibi taşıyıcılarla 24 ila 48 saat içinde öncelikli dağıtım
• Teslimat noktası teslimatlı: Taşıyıcı ağına bağlı ticari bir yere veya otomatik kasa dağıtımı
• Otomatik kasa teslimatlı: Çevrimiçi Mondial Relay Lockers gibi ağlar aracılığıyla mevcut olmakta, 24/7 erişilebilir
• Kişi arası teslim: Yerel işlemler için satıcı ve alıcı arasında doğrudan alışveriş

Teslimat noktası teslimatlı seçeneği Avrupa ve birçok ülkede giderek başarı kazanmaktadır. Bu seçenek alıcının taşıyıcı ağına bağlı bir ticari yerde paketini almayı seçmesine izin vermektedir. Avantajlar çoklu olmaktadır: uzatılmış saatler, paketi uygun bir zamanda alma imkanı, teslimat başarısızlığı riski yoktur. Paket birkaç gün boyunca mevcut durmakta, alıcıya organize olmak için zaman tanımaktadır. Bu çözüm genellikle evde teslimatdan daha ekonomiktir.

Otomatik kasalar ya da lockerlar, teslimat noktası tesliminin modern bir evrimini temsil etmektedir. SMS veya e-posta yoluyla alınan bir kod aracılığıyla 24 saat erişilebilir olan bu güvenli kasalar, paketi dilediğiniz zaman almaya imkan vermektedir. Birçok taşıyıcı bu kasa ağlarını aktif olarak geliştirmekte ve eBay bu seçeneği alıcılara sunulan teslimat modlarına entegre etmektedir. Bu çözüm, kaymış saatleri olan veya maksimum esneklik isteyen kişiler için özellikle uygun olmaktadır.

Belirli volümlü, ağır veya kırılgan nesneler için veya satıcı ve alıcı coğrafi olarak yakın olduğunda, kişi arası teslim ilginç bir alternatif oluşturmaktadır. Satıcı tarafından ilanında yapılandırılabilen bu seçenek, nakliye ile ilişkili ücret ve risklerden kaçınmaya imkan vermektedir. Alıcı ve satıcı alışveriş için bir buluşma tarihi üzerinde anlaşırlar, genellikle daha fazla güvenlik için halkın bulunduğu bir yerde. Bu biçimi, alıcıya işlemi sonuçlandırmadan önce nesneyi inceleme imkanı da vermektedir. Alışveriş yapıldıktan sonra satıcı, satışı eBay'de uygun şekilde kapatmak için ürünü teslim edilmiş olarak işaretlemelidir.

eBay teslimat işleminin her önemli aşamasında alıcılara otomatik bildirimler göndermektedir. E-posta veya mobil bildirim, nesnenin gönderimini, ardından paketinin teslimat aşamasında olduğunu ve nihayet teslimatı doğrular belirtebilir. Bu iletişimler, alıcıya siparişin sayfasını düzenli olarak kontrol etmeden paketini takip etmesine olanak vermektedir. Satıcı ayrıca teslimat onayı alabilir ve bu, olası bir değerlendirmeyi öngörmekte veya bir şikayete karşı kullanışlı olmaktadır.

EBay siparişim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

eBay Alıcı Garantisi, platformda gerçekleştirilen işlemlerin büyük çoğunluğunda alıcıları korumaktadır. Bu program, nesnenin teslim edilmediği, hasar gördüğü veya kusurlu geldiği ya da ilanın açıklamasına uymadığı durumları kapsamaktadır. Bu koruma sayesinde alıcılar, işlem öngörüldüğü gibi yapılmazsa geri ödeme alabileceklerini bilerek güvenle satın alma yapabilirler.

Bir sorun durumunda ilk adım, satıcıya eBay mesajlaşması aracılığıyla doğrudan iletişim kurmaktır. Bu adım, tahmini teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Çoğu satıcı geri ödeme, yedek gönderim veya kısmi tazminat olsun bir amistî çözüm bulmaya isteklidir. Doğrudan iletişim, genellikle sorunu anlaşmazlığı artırmadan hızlıca çözmektedir.

• Sorun bildirme süresi: Tahmini teslimat tarihinden itibaren 30 gün
• Satıcı yanıt süresi: Bir çözüm sunmak için 3 iş günü
• eBay müdahalesi: Satıcı yanıt vermez veya anlaşma sağlanmazsa mümkündür
• Geri ödeme süresi: Genellikle 3 ila 5 iş günü, ödeme moduna göre 30 güne kadar
• Karar itirazı: Anlaşmazlık kapanışından sonra 30 gün içinde yeni kanıtlarla mümkün

Paketiniz tahmini teslimat tarihinde ulaşmadıysa, eBay'de mevcut takip bilgilerini kontrol ederek başlayın. Paket gümrükleme gecikmesinde, başarısız bir denemeden sonra teslimat beklentisinde veya basitçe gecikmede olabilir. Takip, paketin teslim edildiğini gösteriyorsa ancak siz almamışsanız, komşularınız veya apartman yöneticilerinize sorunuz. Bu kontrolleri yaptıktan sonra, durumu satıcıya bildirmek için iletişim kurunuz.

Hasar gördüğü veya kusurlu olarak alınan nesneler için eBay fotoğrafik kanıt sağlamayı talep etmektedir. İsteğe 10'a kadar fotoğraf eklenebilir ve sorunu açıkça gösterir; çatlaklar, çizikler veya diğer hasarları gösterir. Bu imgeler satıcı ile anlaşmazlık durumunda kanıt olacaktır. Nesne açıklamaya uymuyorsa, satıcı normal zamanlarda iadeleri kabul etmiyorsa bile, alıcı iade ücretleri de dahil olmak üzere tam geri ödeme hakkına sahiptir.

Satıcı üç iş günü içinde yanıt vermez veya tatmin edici bir çözüm sunmayı reddederse, alıcı eBay'nin müdahalesini talep edebilir. Platform daha sonra dosya öğelerini inceler; takip bilgileri, fotoğrafik kanıtlar ve mesaj alışverişleri dahil olmak üzere bir karar almak için. eBay alıcının lehine karar verirse, alıcı tam geri ödeme alır. Satıcı, kendisi geri ödeme yapmazsa karşılık gelen tutardan borçlandırılabilir.

İade ücretleri, nesne uygunsuz, hasar gördü veya kusurlu ise satıcının sorumluluğundadır. eBay, alıcının paket üzerine yapıştırıp belirtilen toplama noktasına bırakmadan önce yazdırabileceği ön ödemeli bir iade etiketi sağlayabilir. Iade, basit bir fikir değişikliğinden kaynaklanıyorsa ve satıcı ücretsiz iade sunmuyorsa, iade ücretleri geri ödemeden düşülebilir. Geri paketinin takibi eBay iade isteğinde her iki taraf için görünürdür.

eBay ile nasıl iletişim kurabilirim?

eBay, satın almalarla, satışlarla veya hesaplarıyla ilgili yardım almak için kullanıcılarının kullanabileceği birkaç iletişim kanalı sağlamaktadır. Müşteri hizmeti telefon, e-posta, canlı sohbet ve kapsamlı çevrimiçi yardım merkezi aracılığıyla erişilebilir. Bu farklı seçenekler, aciliyete ve talebin niteliğine göre her kişiye uygun iletişim modunu seçmesine izin vermektedir.

Çevrimiçi yardım merkezi, çoğu sorunun çözümü için ana giriş noktasını oluşturmaktadır. Bu kapsamlı bilgi temeli, satın almalar, satışlar, ödemeler, iadeler ve hesap yönetimi hakkında en sık sorulan sorulara yanıt vermektedir. Ayrıntılı makaleler, kullanıcıları ortak prosedürlerde adım adım rehberlik etmektedir. Buna erişmek için, herhangi bir eBay sayfasının altında "Yardım" düğmesine tıklamanız veya doğrudan ayrılmış yardım sayfasına gitmeniz yeterlidir.

• Fransa telefonu: 01 73 00 17 10 (Fransa'dan) veya +33 1 73 00 17 10 (yurt dışından)
• Telefon saatleri: Pazartesi'den Cuma'ya, 07:00 ila 19:00 arasında
• Fransa e-posta şikayetleri: [email protected]
• Fransa posta adresi: eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris
• Avrupa merkez yönetimi: eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Almanya
• Canlı sohbet: eBay yardım sayfası aracılığıyla haftanın 7 günü mevcut

Telefon iletişimi, karmaşık veya acil sorunlar için danışmanla doğrudan alışveriş gerektiren durumlarda önerilmektedir. 01 73 00 17 10 numarasını arayarak eBay Fransa müşteri hizmetleri ile iletişim kurabilisiniz, yerel bir aramanın fiyatı ile faturalandırılmaktadır. Danışmanlar, devam eden bir işlemle ilgili sorular, bir satıcı veya alıcı ile anlaşmazlık, ödeme problemi veya platformun kullanımıyla ilgili diğer zorluklar konusunda yardımcı olabilirler. Yoğun saatlerde bekleme süresi daha uzun olabilir.

Canlı sohbet, telefon için pratik bir alternatif sunmaktadır. Haftanın yedi günü mevcut olan bu hizmet, gerçek zamanlı olarak bir eBay danışmanıyla yazılı iletişim kurmaya izin vermektedir. Bu seçenek, yazılı alışverişlerine bir kayıt tutmayı veya telefon açamayan kişiler için özellikle uygun olmaktadır. Buna erişmek için yardım sayfasına gidiniz ve probleminizi açıkladıktan sonra sohbet iletişim seçeneğini seçiniz.

Yazılı talepler veya resmi şikayetler için e-posta uygun bir kanaldır. Fransa kullanıcıları için özel olarak [email protected] adresi şikayetlere ayrılmıştır. Yardım merkezi aracılığıyla da ayrıntılı bir talep sunmak için bir iletişim formu mevcuttur. E-posta yanıtları, talebin karmaşıklığı ve başvuru hacmine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Posta, resmi talepler, özellikle de kişisel veriler veya yazılı destek gerektiren şikayetler için bir seçenek olmaya devam etmektedir. eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris adresi bu tür yazışmalar için kullanılabilir. Yasal sorular veya veri koruma talepleri hakkında, Almanya'daki Avrupa merkez yönetimi de iletişim kurulabilir.

Müşteri hizmetleri ile iletişim kurmadan önce eBay, tüm ilgili bilgileri toplamayı tavsiye etmektedir: sipariş numarası, ürün tanımlayıcısı, satıcı ile alışverişleri gösteren ekran görüntüleri ve sorunun kesin açıklaması. Bu öğeler danışmanın talebinizi daha verimli bir şekilde işlemesine izin verecektir. Anlaşmazlıklar için, eBay'nin müdahalesini talep etmeden önce sorunu satıcı ile doğrudan çözmek tercih edilir.

Takip statüslerini anlama

Bir eBay paketi çevrimiçi takip ettiğinizde, teslimatın ilerlemesi konusunda sizi bilgilendirmek için farklı statüsler göründü. Bu statüsler, kullanılan taşıyıcı veya gönderinin menşe ülkesi ne olursa olsun eBay tarafından standardize edilir. İşte ana statüsler ve anlamları: