DHgate tracking

DHgate Nedir?

DHgate, dünyadaki en büyük sınır ötesi B2B e-ticaret platformlarından biridir ve Çin'deki üreticiler ile toptancılar ile uluslararası alıcılar arasında doğrudan bağlantı kurmayı amaçlar. Ağustos 2004'te Diane Wang tarafından Pekin'de kurulan şirket, resmi olarak 2005'te faaliyete başladı ve kısa sürede uluslararası e-ticaretin öncü aktörlerinden biri haline geldi. "DHgate" adı, eski İpek Yolu üzerinde yer alan tarihi şehir "Dunhuang" ve "Gate" (İngilizce'de kapı anlamına gelen) sözcüklerinin birleşiminden oluşur ve böylece şirketin Çin ile dünya arasında modern bir köprü görevi görmek istediğini sembolize eder.

Kurucusu Diane Wang (Xu Yangtian), DHgate'i ileri görüşlü bir vizyonla kurmuştur ve internetin uluslararası ticareti dönüştüreceğine, alıcı ve satıcılar için maliyetleri önemli ölçüde azaltırken verimliği artıracağına inanmıştır. Bu sezgi doğru çıkmış ve DHgate bugün AliExpress'ten sonra dünyanın ikinci en büyük pazaryeri olarak kabul edilir ve Çin'de üretilen ürünlerin toptan satışında uzmanlaşmıştır.

• Kuruluş Tarihi: Ağustos 2004, resmi lansman 2005 yılında ilk olarak SheInside adı altında başladı, daha sonra DHgate adını aldı
• Kurucusu: Diane Wang (Xu Yangtian), sınır ötesi e-ticaret alanında vizyoner bir girişimci olan Sino-Amerikalı işletmeci
• Genel Merkezi: Pekin, Çin, ek olarak Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'ta ofisleri bulunmaktadır
• Satıcı Sayısı: Platformda ürün sunan 2,2 milyondan fazla aktif satıcı
• Kayıtlı Alıcı Sayısı: Dünya çapında 31 milyondan fazla kullanıcı, bazı kaynaklar 35 milyona kadar bahsetmektedir
• Ürün Katalogs: 30'dan fazla farklı kategoriye yayılmış 32 milyondan fazla ürün mevcuttur

DHgate kendini "sınır ötesi e-ticaret" olarak adlandırılan yeni bir ticari model yaratarak ayırt etmiş, bu sayede küçük ve orta ölçekli Çin işletmelerine geleneksel aracıları atlayarak doğrudan uluslararası pazarlara erişim olanağı tanımıştır. Bu yaklaşım, ister gümrük malı tedarik eden profesyoneller ister iyi fiyatlar arayan tüketiciler olsun, dünyadaki alıcılar için Çin ürünlerine erişimi demokratikleştirmiştir. Platform ortalama olarak her üç saniyede bir işlem gerçekleştirir, bu da platformun dinamizmi ve uluslararası tüketiciler tarafından popülaritesini gösterir.

Finansman açısından, DHgate 2006 ile 2014 yılları arasında dört finansman turunda toplam 45,5 milyon dolar toplamıştır; son tur Eylül 2014'te gerçekleşen 16,3 milyon dolarlık Series D finansmanıdır. Bu finansal güç, şirketin artan talebe cevap vermek için lojistik ve teknolojik altyapısını geliştirmesini sağlamıştır. DHgate Group, Global Finance dergisi tarafından "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" unvanını almış ve sektörde lider konumunu onaylamıştır.

DHgate Hangi Ülkelere Gönderim Yapıyor?

DHgate olağanüstü geniş bir coğrafi kapsam sunarak, dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgedeki alıcılara siparişlerini alma imkanı tanır. Bu küresel varlık, platformu uluslararası düzeyde en erişilebilir pazaryerleri arasında bir konuma getirerek pratik olarak tüm kıtalara gönderim yapabilme yeteneğine sahiptir. Hizmet verilen ana pazarlar Kuzey Amerika, Avrupa, Okyanus Bölgesi, Asya ve Güney Amerika'yı içerir; özellikle güçlü varlık Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya, Almanya, Fransa, İspanya, Rusya ve Brezilya'da görülmektedir.

Bu küresel kapsama sağlamak için DHgate, 2014'te kurulan uzman yan kuruluşu DHLink tarafından yönetilen sofistike bir lojistik ağına dayanır. Bu altyapı 100'ün üzerinde uluslararası nakliye rotasını ve dünyadaki stratejik konumlara konumlandırılmış bir düzineden fazla depoyu içerir. Bu depolar esas olarak Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya'da yer almakta, bazı stokları hedef pazarlara daha yakın konumlandırarak teslim sürelerini önemli ölçüde hızlandırmaktadır.

• Avrupa: Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Hollanda, Belçika, Portekiz, Birleşik Krallık ve İsviçre dahil olmak üzere tüm Avrupa Birliği ülkeleri hizmet alır
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada yerel depolardan faydalanarak 2 ile 7 gün içinde hızlı teslimat sağlar
• Okyanus Bölgesi: Avustralya ve Yeni Zelanda düzenli olarak standart ve hızlı teslimat seçenekleriyle hizmet alır
• Asya: Japonya, Güney Kore, Singapur, Hong Kong ve diğer Asya ülkeleri Çin'ye yakınlıkları nedeniyle kısaltılmış sürelerden yararlanır
• Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Şili ve diğer Güney Amerika ülkeleri erişilebilir olmakla birlikte teslim süreleri daha uzun olabilir
• Afrika ve Orta Doğu: Bu bölgeler de kapsanmakta olup, hedef ülkeye bağlı olarak teslim süreleri değişiklik göstermektedir

Platform, uluslararası alıcılara erişimi kolaylaştırmak için İngilizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Rusça ve İspanyolca dahil olmak üzere birden fazla dilde mevcuttur. Bu çok dilli yaklaşım DHgate'in yerel pazarlara uyum sağlama ve dünya çapındaki müşterilerine en iyi kullanıcı deneyimini sunma niyetini gösterir. Yerelleştirilmiş siteler farklı para birimlerinde fiyatları göstermeye ve bölgesel tercihlerine uygun ödeme seçeneklerini sunmaya olanak tanır.

DHgate şu anda Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Fransa gibi ülkelerde 23'ten fazla depoya sahiptir. Bu yerel depolar hedef ülkeden doğrudan sevkiyat sağlayarak, yerel olarak depolanan ürünler için 2 ile 5 gün arasında oldukça kısa teslim süreleri garantiler. Bu merkezi olmayan depo stratejisi platform için önemli bir rekabet avantajı temsil eder ve alıcıların bazı siparişleri yerel bir e-ticaret sitesinde alışveriş yapıyormuş gibi hızlı almasını sağlar.

DHgate Hangi Kargo Şirketlerini Kullanıyor?

DHgate'in kendi teslimat filosu bulunmamakta ancak satıcılar ile tanınmış uluslararası kargo şirketleri arasında önemli bir lojistik koordinatör rolü oynar. Platformda bir sipariş onaylandığında, satıcı paketi hazırlar ve alıcı tarafından seçilen teslimat seçeneğine göre seçilen kargo şirketine teslim eder. Platform bu süreci, önceden tanımlanmış gönderim modları sunarak ve tüm taraflar arasında izleme bilgilerinin iletilmesini kolaylaştırarak standartlaştırır.

Kargo şirketinin seçimi, hedef ülke, paket ağırlığı ve boyutu, alıcının istediği teslimat süresi ve mevcut bütçe dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır. DHgate bu farklı seçenekleri sipariş sırasında şeffaf bir şekilde sunarak, alıcının seçim yapmadan önce süreler ve maliyetleri karşılaştırmasına olanak tanır. Bu esneklik platform için ana avantajlarından biri olup, her müşterinin hız ve fiyat arasında en uygun dengeyi bulmasını sağlar.

• DHL: Uluslararası ekspres kargo şirketlerinin ana aktörlerinden biri olan DHL, DHgate tarafından hızlı ve güvenilir teslimatlar için sık kullanılır. DHL ile teslimat süresi genel olarak 3 ile 7 gün arası olup, acil siparişler için tercih edilen seçeneği oluşturur. DHL izleme numaraları tipik olarak 10 ile 20 rakam arasında bir sayı içerir.
• UPS: United Parcel Service, platform tarafından sunulan bir diğer dünya çapında tanınmış kargo şirketidir ve özellikle Kuzey Amerika ve Avrupa destinasyonları için beğenilmektedir. UPS teslimat süresi genel olarak 5 ile 10 gün arasında olup, mükemmel bir izleme sistemine sahiptir. UPS izleme numaraları yaklaşık 18 karakter alfanümerik kombinasyonu şeklindedir.
• FedEx: Güvenilirliği ve hızı ile ünlü olan FedEx, DHgate paketlerinin uluslararası olarak güvenli bir şekilde taşınmasını 4 ile 9 gün arasında teslimat süresiyle sağlar. Fiyatlar özellikle uzak bölgeler için biraz daha yüksek olabilir, ancak hizmetin kalitesi genellikle bu farkı haklı kılmaktadır. FedEx izleme numaraları genel olarak 12 ile 15 karakter alfanümerik içerir.
• EMS: Express Mail Service posta hizmeti, uluslararası gönderimler için 10 ile 20 gün arasında makul süreler ile ekonomik bir çözüm sunar. EMS, birçok ülkenin ulusal postasından yönetilen uluslararası bir kargo ağı olup, kişisel ürünler için daha kısa gümrük sürelerinden sıklıkla yararlanır. EMS izleme numaraları genellikle iki harfle başlayıp 9 veya 13 rakam ile devam eder.
• China Post: Çin'in resmi posta hizmeti, DHgate teslimatları için kullanılan en sık kanallardan biridir ve özellikle ekonomik seçenekler için tercih edilir. Özel ekspres hizmetlerinden daha yavaş olsa da, China Post uygun maliyeti nedeniyle popüler kalmaktadır. İzleme numaraları iki harfle başlayıp, genellikle toplam 13 rakamdan oluşur.
• ePacket: Bu hizmet geniş bir kapsama sahip olup, Kanada, Birleşik Krallık, Avustralya, Fransa, Almanya, Rusya, Brezilya ve İsrail dahil olmak üzere 40'tan fazla ülke ve bölgeye teslim edilebilir. Çoğu zaman birçok ürün üzerinde ücretsiz gönderim seçeneği olarak sunulur.
• Hong Kong Post ve Singapore Post: Bu bölgesel posta hizmetleri de bazı gönderimler için kullanılır ve Asya destinasyonları ve ötesindeki yerler için rekabet gücü olan tarifler sunmaktadır.

Uluslararası kargo şirketlerine ek olarak, DHgate paket hedef ülkesine bağlı olarak birçok yerel kargo şirketine başvurur. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'ne teslimatlar için USPS, Birleşik Krallık'a teslimatlar için Royal Mail, Fransa'ya teslimatlar için La Poste veya bölgelere göre TNT ve diğer şirketler aktif rol oynayabilir. Her kargo şirketinin kendine özgü bir izleme formatı bulunmakta olmakla birlikte, tümü müşterilerin DHgate'in birleşik arayüzünden siparişlerinin gönderi sırasında adım adım takip etmesine olanak tanır.

Platform ayrıca, gönderimin menşe ülkesi ile hedef ülkesi arasında etkili bir bağlantı sağlamak için kendi DHLink platformu dahil olmak üzere kendi lojistik altyapısından yararlanır. Bu işleyiş, çok sayıda uluslararası gönderimi yönetmeyi mümkün kılırken, paketler kargo süreci sırasında çeşitli farklı kargo şirketlerine geçse bile, gönderinin ilerlemesi hakkında kontrol ve görünürlük garantiler.

DHgate Teslim Süreleri Nelerdir?

DHgate'de teslim süresi, seçilen gönderim yöntemi, hedef ülke, stok konumu ve olası gümrük işlemleri dahil olmak üzere birçok faktöre bağlı olarak önemli ölçüde değişiklik gösterir. Genel olarak, alıcılar siparişlerini 2 gün ile birkaç hafta arasında, hatta en uzak destinasyonlar veya en ekonomik gönderim seçenekleri için daha uzun bir sürede almayı bekleyebilir. Platform bu süreleri sipariş sırasında alıcıların bilinçli seçim yapmasına olanak tanımak için şeffaf bir şekilde gösterir.

Toplam sürenin iki ayrı aşamadan oluştuğunu anlamak önemlidir: satıcının işleme süresi ve gerçek nakliye süresi. Ürünlerin hazırlanması, paketleme ve kargo şirketine teslimini içeren işleme süresi, gerçek gönderimden önceki 2 ile 5 iş günü içinde geçer. Bu süre sipariş karmaşıklığına, stok mevcudiyetine ve yıl dönemesine (özellikle Çin'deki aktivitelerin yavaşlayabileceği Çin Yeni Yılı zamanında) bağlı olarak değişebilir.

• Ekspres Teslimat (DHL, FedEx, UPS): Bu en hızlı seçenek olup, çoğu destinasyon için genel olarak 3 ile 7 iş gün arasında bir süre garantiler. Bu seçenek en kısa süreler sağlarken aynı zamanda en yüksek gönderim maliyetini temsil eder. Acil siparişler veya ayrıntılı izleme gerektiren değerli ürünler için özellikle önerilmektedir.
• Hızlandırılmış Teslimat: Bu ara yöntemi, standart teslimattan daha hızlı sipariş alımını sağlar ve destinasyona bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya ortalama süre sağlar. Avrupa için, süreler genellikle 1 ile 3 hafta arasında yer alır. Bu seçenek hız ve maliyet arasında iyi bir denge sunmaktadır.
• Standart Teslimat: Bu, en yaygın ve en ekonomik gönderim yöntemidir ve sıklıkla ücretsiz sunulur. Süreler göreceli olarak uzun olup, alıcı ülkeye bağlı olarak birkaç haftadan birkaç haftaya uzanabilir. Avrupa için, genellikle 2 ile 4 hafta hesaplayın ve bazen daha uzun olabilir.
• Yerel Depolardan Teslimat: DHgate'in Avrupa veya Amerikan depolarında depolanan ürünler için, süreler önemli ölçüde azaltılmış olup genellikle sadece 2 ile 5 günle sınırlıdır. Bu seçenek yerel alışverişe benzer bir deneyim sunmaktadır.

Avrupa'ya teslimat için DHgate, EMS, DHL ve Euro Business Parcel gibi birçok kargo şirketi kullanır. Minimum teslim süresi ekspres seçenekler için 1 ile 8 gün arasında iken, maksimum süre standart seçenekler için 7 ile 24 gün arasında olabilir. Çin'den Avrupa'ya gönderimler standart teslimatla genel olarak 1 ile 3 hafta arasında zaman alır. Bu süreler gösterme amacıyla verilmiş olup, koşullara bağlı olarak değişebilir.

Birçok faktör, planlanan taşıma sürelerini etkileyebilir ve gecikmeler meydana getirebilir. Olumsuz hava koşulları, gümrük çıkışında gecikmeler, Çin Yeni Yılı gibi yoğun aktivite dönemleri, Black Friday veya Singles' Day gibi satış tepeleri, paket taşımasını uzatabilecek unsurların örnekleridir. Jeopolitik gerginlikler veya sağlık krizleri de uluslararası lojistik zincirlerini etkileyebilir. Bu nedenle müşterilerin gönderilerinin ilerlemesini düzenli olarak izlemeleri ve belirli etkinliklere yönelik siparişler için bir güvenlik payı öngörmeleri tavsiye edilir.

DHgate Kargo Ücretleri Nelerdir?

Bazı büyük e-ticaret platformlarının tekdüze tarifeler uyguladığından farklı olarak, DHgate her satıcının kendi gönderim ücretlerini belirlemesine olanak tanır. Bu merkezi olmayan yaklaşım, kargo ücretlerinin benzer ürünler için bile satıcıdan satıcıya önemli ölçüde değişebileceği anlamına gelir. Ücretler ürünün boyutu, ağırlığı, nihai destinasyonu ve alıcı tarafından seçilen gönderim şekli dahil olmak üzere birçok parametre temelinde hesaplanır.

Platform bu ücretleri sipariş sırasında, alıcının sepetini onaylamadan önce kargo maliyetinin tam miktarını bilmesini sağlayarak şeffaf bir şekilde gösterir. Bu maliyetleri dikkatli bir şekilde kontrol etmek önemlidir çünkü özellikle hafif veya ucuz ürünler için, toplam sipariş fiyatının önemli bir bölümünü temsil edebilirler. Bazı alıcılar en ucuz ürünler için bile ürünün kendisinden daha yüksek kargo ücretleri ödediğini bildirmiştir.

• Ücretsiz Teslimat: DHgate'teki birçok ürün, genellikle China Post veya ePacket gibi standart posta hizmetleri aracılığıyla ücretsiz teslimat ile sunulur. Bu seçenek özellikle hafif ve az hacimli ürünler için yaygındır. Satıcılar belirli bir sipariş miktarından itibaren ücretsiz teslimat sunabilir.
• Ücretli Standart Teslimat: Ücretsiz teslimat sağlamayan ürünler için, standart mod kargo ücretleri genellikle ağırlığa ve destinasyona bağlı olarak birkaç dolardan yirmi dolar civarı arasında yer alır. Bu ücretler genel olarak ekspres seçeneklerine kıyasla makul kalır.
• Ekspres Teslimat: DHL, FedEx veya UPS gibi ekspres hizmetler, paket ağırlığına ve destinasyona bağlı olarak 15'ten 50 dolara veya daha fazlasına kadar çıkabilecek daha yüksek ücretler içerir. Bu maliyetler artan hız ve güvenilirlikle haklı kılınmaktadır.
• Kargo Sigortası: Gönderim sırasında kayıp veya hasar durumunda paketi korumak amacıyla, genellikle birkaç dolar maliyetle kargo sigortası satın almak mümkündür. Bu seçenek değerli siparişler için önerilmektedir.

DHgate'in yeni üyeleri ilk siparişlerinde kargo ücretlerinde indirimler veya ücretsiz teslimat içeren promosyonel tekliflerin faydalarından yararlanabilir. Platform düzenli olarak kargo ücretlerini azaltmaya izin veren promosyon kodları sunar ve bir sipariş tamamlanmadan önce bu teklifleri aramanız tavsiye edilir. Sitenin arama filtreleri ayrıca, kargo ücretlerinden kaçmak isteyen alıcılar için yalnızca ücretsiz teslimat ürünlerini ("Free Shipping") gösterebilir.

DHgate'de gösterilen kargo ücretlerinin genellikle hedef ülkeye giriş sırasında uygulanabilecek gümrük tarifeleri ve vergileri içermediğini not etmek önemlidir. 1 Temmuz 2021'den itibaren, Avrupa Birliği dışındaki ülkelerden satın alınan tüm çevrimiçi mallar ilk euroda KDV ödenmesine tabidir. 150 eurodan fazla siparişler için gümrük tarifeleri de uygulanabilir ve genellikle malın değerinin 2,5'i oranında sabit oran uygulanır. Satıcı IOSS sistemine (İthalatı Tek Yerde Durdurmak) kayıtlı değilse, bu ek ücretler teslim sırasında kargo şirketi tarafından talep edilecektir.

DHgate Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

DHgate, uluslararası müşteri tabanının çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli teslimat seçenekleri sunar. Bu seçenekler alıcıların kendi zaman ve bütçe kısıtlamalarına en uygun gönderim yöntemini seçmesine olanak tanır. Platform, her bir seçenek için tahmini süreler ve ilişkili maliyetleri göstererek alıcının karar almasını kolaylaştırırken, sepet doğrulanması sırasında farklı olasılıkları net bir şekilde gösterir.

DHgate'de teslimat süreci, sipariş doğrulama aşamasından final paket tesliminine kadar birkaç iyi tanımlanmış aşamadan geçer. Satın alma gerçekleştirildikten sonra, sipariş satıcıya iletilir ve satıcı ödeme doğrulaması, ürünü hazırlama ve kargo etiketini oluşturmayı gerçekleştirir. Paket daha sonra seçilen kargo şirketine satıcı saatlerinde teslim edilir veya bir posta merkezinde bırakılır. Bu noktada, izleme etkinleşir ve alıcı siparişinin nakliye işini gerçek zamanlı olarak izleyebilir.

• Eve Teslimat: DHgate'de en yaygın seçenek budur. Paket, alıcı tarafından belirtilen adrese doğrudan teslim edilir. Kargo şirketi ve hedef ülkeye bağlı olarak, alındı noktasında imza gerekli olabilir. Alıcının evde olmadığı durumlarda, kargo şirketi bir teslim edemiş avisesi bırakabilir ve yeni bir teslimat denemesi planlayabilir.
• Teslimat Noktasında Teslim: Belirli destinasyonlar, özellikle Fransa'da, paketlerin teslimat noktasında veya bir posta ofisinde teslim alınabilecek seçenek mevcuttur. Bu seçenek, teslimat saatleri boyunca sıklıkla evinde olmayan kişiler için özellikle uygundur. Paket, alıcının alabilmesi için birkaç gün boyunca mevcut kalır.
• Yerel Depolardan Teslimat: DHgate'in özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Fransa'da yerel depoları mevcuttur. Bu depolarda depolanan ürünler, 2 ile 5 gün arasında çok kısa teslimat sürelerini garantileyen yerel olarak gönderilebilir ve gümrük işlemlerini ortadan kaldırır.
• İzleme ve Bildirim Seçenekleri: Gönderilen her sipariş için bir izleme numarası oluşturulur ve alıcıya e-posta ve müşteri alanı aracılığıyla iletilir. DHgate, farklı kargo şirketlerinin bilgilerinin bir araya getirildiği entegre bir izleme arayüzü sunmaktadır. 17track veya Parcelsapp gibi üçüncü taraf hizmetler ayrıca daha ayrıntılı bir izleme için önerilmektedir.

Kargo izlemesi DHgate'deki lojistik deneyiminin merkezi bir unsuru. İzleme numarası, "Siparişlerim" bölümündeki müşteri alanından erişilebilir ve teslimat ilerlemesinin gerçek zamanlı olarak görülmesini sağlar. Nakliye sırasında her önemli aşamada, paket durumu güncellenir: "paket gönderildi", "taşıma sürecinde", "hedef ülkeye ulaştı", "teslimat sürecinde" veya "teslim edildi". Gönderimden sonra paketin hemen çevrimiçi olarak takip edilemeyebileceğini, ancak izlemenin en geç 10 gün içinde mevcut olması gerektiğini not etmek önemlidir.

DHgate, teslimatın önemli aşamaları hakkında bilgilendirmek üzere e-posta veya mobil uygulaması aracılığıyla otomatik bildirimler gönderebilir. Bu bildirimler genellikle satıcı gönderiyi onayladığında, paket önemli bir aşama değiştiğinde (örneğin gümrük geçişi), veya teslimat gerçekleştiğinde gönderilir. TrackingMore veya 100parcels gibi üçüncü taraf hizmetleri, teslimatın ilerlemesi hakkında gerçek zamanlı kalmak için e-posta veya akıllı telefon itme bildirimleri almaya da olanak tanır.

Başarısız bir teslimat denemesi durumunda (örneğin alıcı evinde değilse veya adres yanlışsa), kargo şirketi genellikle bir teslim edemiş avisesi bırakır. Durumlara bağlı olarak, yeni bir teslimat denemesi otomatik olarak planlanabilir veya paket, alıcının alması için en yakın teslimat noktasında veya posta ofisinde bırakılabilir. Paket belirli bir süre içinde talep edilmezse, göndericiye geri gönderilebilir ve bu durumda bir çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine başvurulması gerekir.

DHgate Siparişim Kayıp veya Hasar Gördüyse Ne Yapmalıyım?

Bir DHgate siparişi hasar görmüş durumda veya hiçbir zaman destinasyona ulaşmadığında, platform alıcıların haklarını savunmalarına ve geri ödeme veya ürün değişimi elde etmelerine olanak tanıyan bir anlaşmazlık çözüm sistemi sunmaktadır. Memnuniyet elde etme şansını maksimize etmek için hızlı hareket etmek ve doğru bir prosedürü izlemek gereklidir. DHgate, platform müşterileri için ana güvenlik garantilerinden biri olan alıcı koruması sistemi kurmuştur.

Alıcı koruma sistemi, emanet hizmeti gibi çalışır: DHgate, alıcının siparişini iyi durumda aldığını onaylayana kadar alıcının parasını teminat olarak tutmaktadır. Bu ölçü önemli bir güvenlik sağlar çünkü satıcı, işlem başarılı bir şekilde tamamlanana kadar ödeme almaz. Sorun çıkarsa, alıcı fonlar satıcıya serbest bırakılmadan önce anlaşmazlık açmak ve tazminat talep etmek için bir süresi vardır.

• Aşama 1 - Hesabınıza Giriş Yapın: DHgate sitesine gidin ve müşteri alanınıza erişin. Soruna sahip sipariş için "Siparişlerim" bölümüne gidin.
• Aşama 2 - Anlaşmazlık Açın: Siparişinizle ilişkili iade veya geri ödeme seçeneğine tıklayın. Durumunuza uygun nedeni seçin: "Paket Kayıp", "Paket Çalındı", "Paket Hasar Gördü" veya "Ürün Açıklamaya Uygun Değil".
• Aşama 3 - Gerekli Kanıtları Sunun: Hasar görmüş bir paket için, ürünün aldığınız haliyle net bir şekilde hasarları gösteren fotoğraf veya video ekleyin. Kayıp bir paket için, yerel kargo şirketinden aldığınız talep kodunu ve kayıp mektubunu sağlamanız gerekebilir.
• Aşama 4 - Satıcının Yanıtını Bekleyin: Anlaşmazlık gönderildikten sonra, satıcının yanıt vermesi için bir süresi vardır. Satıcı davayı kabul ederse, ürünü yeniden göndermek veya geri ödeme sağlamak için bir teklif yapabilir.
• Aşama 5 - DHgate Tarafından Arabuluculuk: Satıcı ile bir anlaşma sağlanmazsa, DHgate'in arabuluculuk ekibi müdahale eder. Anlaşmazlık sunulduktan sonraki on gün içinde her iki tarafın sunduğu kanıtları inceler ve bir karar verir.

Talep prosesinde dikkate alınması gereken süreler önemlidir. Ürün hasar gördüyse veya açıklamaya uygun değilse, DHgate platformunda gönderiminden sonraki 15 gün içinde anlaşmazlık açabilirsiniz. Genel olarak, iade süresi her satıcının politikasına göre teslimat tarihinden sonraki 30 gündür. Bu süreler aşılmaması kritiktir, aksi takdirde talep haklarınızı kaybedeceksiniz. Kayıp paketler için, maksimum teslimat süresi aşılmadan önce bir prosedür başlatmayı beklemeniz tavsiye edilir.

Anlaşmazlık çözümü alıcının lehine sonuçlanırsa, birkaç seçenek mümkündür. Satıcı, yeni bir ürünü yeniden göndermek ve ilgili izleme numarasını 7 gün içinde sunmakla yükümlü olabilir, aksi takdirde sipariş otomatik olarak geri ödenecektir. Alternatif olarak, kısmi veya tam geri ödeme verilebilir. Geri ödeme, başlangıçta ödeme için kullanılan aynı kredi kartına genellikle 10 ile 21 gün içinde yatırılacaktır. Kart süresi dolmuşsa veya kaybolmuşsa, geri ödeme bu kartla ilişkilendirilen banka hesabına yatırılacaktır.

Teslimat sorunları için, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek önemli bir seçenek olmaya devam eder. DHgate ekibine [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek ulaşabilirsiniz. Site üzerinde 24/7 erişilebilen çevrimiçi sohbet, TangTang adlı sanal bir asistan tarafından yönetilmesine rağmen hızlı yardım alma imkanı sunmaktadır. Karmaşık durumlar için, platformun iç mesajlaşması veya sosyal medya aracılığıyla iletişim (özellikle Facebook Messenger), daha kişiselleştirilmiş insan yanıtı almak için genellikle tavsiye edilmektedir.

DHgate ile Nasıl İletişime Geçilir?

DHgate, müşterilerinin ihtiyaç durumunda müşteri hizmetlerine başvurmalarına olanak tanımak için birkaç iletişim kanalı sunmaktadır. Bir siparişle ilgili bir soru, teslimat sorunu, talep veya basit bir bilgi talebi olsun, alıcıların yardım almak için birkaç seçeneği vardır. DHgate'in müşteri hizmetleri için özel bir telefon numarası sunmadığını, ancak diğer etkili iletişim yöntemleriyle telafi ettiğini not etmek önemlidir.

Yanıt süresi ve destek kalitesi, kullanılan kanal ve talebinin karmaşıklığına bağlı olarak değişebilir. Basit ve sık sorulan konular için chatbot anında yanıtlar sağlayabilir. İnsan müdahalesini gerektiren daha karmaşık sorunlar için, talebinizin kişisel takibini almak üzere mesajlaşma veya e-posta kullanılması önerilir.

• Çevrimiçi Sohbet: DHgate sitesinden doğrudan "Müşteri Hizmeti" sekmesi aracılığıyla erişilebilen çevrimiçi sohbet, 24/7 mevcuttur. TangTang adlı sanal bir asistan tarafından yönetilmesine rağmen sık soruları yanıtlayabilir ve uygun kaynaklara yönlendirebilir. Karmaşık sorunlar için chatbot, konuşmayı bir insan acenteye aktarabilir.
• İç Mesajlaşma: Platform, müşteri hizmeti veya satıcılarla doğrudan değişim yapmaya olanak tanıyan bir mesajlaşma sistemi sunmaktadır. Erişmek için sitede "Mesaj Gönder" veya "DHgate Mesajları" düğmesine tıklayın. Yanıtlar genellikle maksimum 24 saat içinde verilir.
• E-posta: Genel [email protected] adresi destekle iletişim için kullanılabilir. İsteğinizin işlenmesini kolaylaştırmak için mesajınıza sipariş numaranızı dahil ettiğinizden emin olun.
• Sosyal Medya: DHgate, Facebook, Twitter ve LinkedIn'de mevcut olmaktadır. Facebook Messenger, müşteri hizmetinden hızlı bir yanıt almak için özellikle önerilir. Sıklıkla DHgate ile iletişim kurmak için en etkili araçlarından biri olarak kabul edilmektedir.
• İletişim Sayfası: www.dhgate.com/contact/contactUs.do adresine erişim, çevrimiçi sohbet, mesajlaşma, anlaşmazlık alanı ve sosyal medya bağlantılarını içeren tüm erişilebilir seçenekleri vermektedir.
• Yardım Merkezi: Müşteri hizmetlerine başvurmadan önce, siparişler, teslimatlar, ödemeler ve iadeler hakkında en sık sorulan sorulara yanıt veren DHgate Yardım Merkezi'ni (SSS) danışmak faydalı olabilir.

Siparişler ve teslimatlarla ilgili sorunlar için, elinizdeki sipariş numaranız ve varsa izleme numaranız olması her zaman önerilmektedir. Bu bilgiler, müşteri hizmetinin talebinizi daha hızlı ve daha verimli bir şekilde işlemesine izin verecektir. Bir satıcı ile anlaşmazlık durumunda, sitenin "Anlaşmazlık Alanı" bölümü, talep sürecinin tamamını yapılandırılmış bir şekilde yönetmeye olanak tanır.

DHgate müşteri hizmetinin kalitesine dair kullanıcılardan karışık görüşler bulunmaktadır. Bazı müşteriler sorunların hızla çözüldüğü olumlu deneyimler bildirir, diğerleri ise çok uzun yanıt süreleri veya tatmin edici olmayan çözümler konusunda hayal kırıklığı ifade eder. Sabır ve azim genellikle gereklidir ve acil sorunlar için birden fazla iletişim kanalı aynı anda kullanılması faydalı olabilir.

İzleme Durumlarını Anlamak

DHgate'de çevrimiçi olarak bir paket takip ederken, teslimatın ilerlemesini göstermek için farklı durumlar görünebilir. Bu durumlar, satıcı tarafından gönderim yapıldığı andan final teslimatına kadar her önemli aşamada güncellenir. Bu farklı durumların anlamını anlamak, siparişinizin tam olarak nerede olduğunu kesin olarak takip etmenize ve alma tarihini öngörmenize olanak tanır. İşte ana durumlar ve anlamları: