Deprisa tracking

Deprisa Nedir?

Deprisa, Kolombiya'nın önde gelen kargo ve lojistik şirketlerinden biridir ve hem ulusal hem de uluslararası düzeyde paketler, belgeler ve malların taşınmasında uzmanlaşmıştır. Kolombiya İletişim Bakanlığı'nın Avianca'ya özel kargo taşıma lisansını verdiği Eylül 1996'da kurulan Deprisa, kısa sürede Latin Amerika lojistik sektörünün kaçınılmaz bir oyuncusu haline gelmiştir. İspanyolca "hızlı" anlamına gelen "Deprisa" adı, şirketin misyonunu mükemmel şekilde yansıtır: hızlı, güvenilir ve müşteri ihtiyaçlarına uyarlanmış teslimat çözümleri sunmak.

Deprisa, Latin Amerika'nın en önemli hava taşımacılığı holdinlerinden biri olan Avianca Group International Limited grubunun ayrılmaz bir parçasıdır. Bu stratejik bağlılık, Deprisa'nın Avianca'nın muazzam havacılık altyapısından, özellikle birçok ulusal ve uluslararası destinasyona olan hava bağlantılarından yararlanmasını sağlar. Şirketin merkezi Kolombiya'nın başkenti Bogotá'da yer almakta ve buradan ülke genelindeki ve sınırları ötesindeki tüm lojistik operasyonlarını yönetmektedir.

Deprisa'nın tarihi, Avianca'nın tarihi ile yakından ilişkilidir. 1919'da kurulan Avianca, hala faaliyet gösteren dünyanın ikinci en eski hava yolu şirketidir. Avianca'nın posta ve kargo hizmetleri 1919'da Barranquilla ile Puerto Colombia arasındaki ilk posta uçuşlarına kadar uzanır. Kargo ve paket taşımacılığında bu uzun geleneği sayesinde Deprisa, 1996 yılındaki resmi kuruluşunda onlarca yılın lojistik uzmanlığından yararlanabilmiştir.

• Kuruluş Tarihi: Eylül 1996, Avianca tarafından özel kargo taşıma lisansının alınması ile
• Ana Şirketi: Avianca Group International Limited, Latin Amerika'nın başlıca hava taşımacılığı gruplarından biri
• Merkezi: Bogotá, Kolombiya
• Konumu: Kolombiya'da ekspres kargo ve lojistiğin lideri ve artan uluslararası varlığa sahip
• Uluslararası Ortak: 2011'den beri uluslararası gönderi için United Parcel Service (UPS)

Yıllar geçtikçe Deprisa, pazarın artan taleplerini karşılamak için faaliyetlerini büyük ölçüde çeşitlendirmiştir. Şirket artık basit paket teslimatı ile sınırlı değildir; bunun yerine hava, deniz ve karayolu kargo nakliyesi, tedarik zinciri yönetimi ve e-ticaret için özel çözümler dahil olmak üzere kapsamlı bir lojistik hizmet yelpazesi sunmaktadır. 2006'da Deprisa, ulusal ve uluslararası gönderi taşıması için ISO 9001:2000 sertifikasyonunu almış, böylece hizmet kalitesine olan bağlılığını göstermiştir.

Şirketin gelişimi birkaç stratejik satın alma ve ortaklık ile hızlanmıştır. 2009'da Deprisa, ABD, İspanya, Kanada, Panama ve diğer ülkelerde kargo hizmetlerini genişletmek için Latin Logistics (Avianca Express) satın almıştır. 2011'deki UPS ile yapılan büyük ittifak, Deprisa'nın müşterilerine gerçekten küresel bir kapsama sunmasını sağlayan belirleyici bir dönüm noktası olmuştur. 2012'de Bogotá'daki operasyon merkezi açılmış, bu merkez Kolombiya'da taşınan gönderlerin yaklaşık %90'ını bağlamakta ve şirketin ulusal pazardaki egemen konumunu güçlendirmiştir. Daha yakın zamanda, 2015'te Deprisa Avianca Express ürünleri ve hizmetleri ile Orta Amerika'daki varlığını genişletmiş, 2017'de ise şirket 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik) modeline girmiş ve tam tedarik zinciri lojistik çözümlerinin sağlayıcısı haline gelmiştir.

Deprisa Hangi Ülkelerde Teslimat Yapıyor?

Deprisa, hem Kolombiya ulusal düzeyinde hem de uluslararası ölçekte oldukça geniş bir coğrafi kapsama alanına sahiptir. Kolombiya'da, taşıyıcı tüm bölgelerde mevcut olup, başkent şehirlerini, belediyelerini ve en uzak kırsal alanları kapsayan ülkenin tamamında hizmet vermektedir. Bu olağanüstü yayılış, Deprisa'yı Kolombiya'da 740'tan fazla destinasyonla yurt içi gönderi için referans taşıyıcı yapmıştır.

Deprisa'nın ulusal kapsamı, Kolombiya topraklarının tamamına yayılmış 180'den fazla satış noktasından oluşan yoğun bir ağa dayanmaktadır. Bu iletişim noktaları, müşterilerin paketlerini kolayca bırakmalarını veya almalarını sağlayan özel ajanslar, ortak ofisler ve alışveriş merkezlerindeki sayaçları içerir. Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena ve Bucaramanga gibi başlıca Kolombiya şehirleri, birçok ajans ve optimize edilmiş teslimat süreleriyle özellikle yoğun bir kapsama alanından yararlanmaktadır.

• Kolombiya: 740'tan fazla destinasyonu, tüm departman başkentlerini, belediyeleri ve kırsal alanları kapsayan eksiksiz ulusal kapsama
• Latin Amerika: Ekvador, Peru, Venezuela, Meksika, Arjantin, Brezilya ve Şili dahil olmak üzere bölgedeki birçok ülkede operasyonel varlık
• Orta Amerika: 2015'ten beri Avianca Express hizmetleri ile bölgenin başlıca ülkelerini kapsayan genişleme
• ABD ve Kanada: UPS ile ittifak sayesinde eksiksiz kapsama, Miami, Houston ve Los Angeles'ta stratejik merkezler
• Avrupa: Tüm büyük Avrupa ülkelerine teslimat, İspanya'da güçlendirilmiş varlık
• Asya: UPS ağı aracılığıyla başlıca Asya metropollerine hizmet, özellikle Çin ve Singapur'da

Uluslararası alanda Deprisa, istisnai bir küresel kapsama sunmak için 2011'de kurulan stratejik ortaklığı olan Amerikan kargo devi UPS'ye dayanmaktadır. Bu işbirliği, Deprisa'nın dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye paket göndermesini sağlar. Kolombiya müşterileri böylece belgelerini ve paketlerini dünyada herhangi bir yere tamamen izlenebilirlik ve kontrol edilen sürelerle gönderebilirler. 500'den fazla uçak ve 93.000'den fazla aracdan oluşan filosuyla UPS, küresel ölçekte günde yaklaşık 15 milyon paketin teslimat kapasitesini sağlamaktadır.

ABD ve Kanada'ya gönderiler için Deprisa, seçilen hizmet seviyesine bağlı olarak 1 ila 6 gün arasında değişen teslimat sürelerine sahip özellikle etkili hizmetler sunar. Avrupa ve Asya da iyi hizmet verilmekte, bu kıtaların başlıca metropollerine 2 ila 3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Andean bölgesi (Ekvador, Peru, Bolivya) coğrafi yakınlık ve bölgesel ticari anlaşmalar nedeniyle imtiyazlı bağlantılardan yararlanmaktadır. Şirket ayrıca Afrika ve Orta Doğu'ya hizmet verecek şekilde özel ortaklıklar geliştirmiş ve böylece gerçekten küresel kapsamasını tamamlamıştır.

Deprisa'nın Teslimat Hizmetleri ve Süreleri Nelerdir?

Deprisa, bireysel müşterilerden büyük işletmelere kadar Deprisa müşteri tabanının çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış eksiksiz bir teslimat hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Her hizmet, teslimat sürelerine, coğrafi kapsamına ve belirli koşullara göre ayırt edilir. Kolombiya taşıyıcısı, yıllar içinde acil gönderi ve ekonomik gönderi işleyebilen bir lojistik çözüm portföyü geliştirmiş, her paketin güvenilirliğine ve izlenebilirliğine özel dikkat göstermiştir.

Deprisa'nın ulusal hizmetleri Kolombiya topraklarının tamamını kapsamakta, teslimat sürelerine gönderinin aciliyetine ve destinasyonuna bağlı olarak birkaç saattan birkaç güne kadar değişmektedir. Deprisa Aeropuerto hizmeti şirketin üst düzey sunumudur ve havaalanları tarafından hizmet verilen destinasyonlar için paketin mevduu sonrası sadece 150 dakikada teslimatı sağlar. Bu seçenek, acil belgeler ve hemen işlenmesi gereken paketler için özellikle takdir görmektedir.

• Deprisa Aeropuerto: Mevdudan 150 dakika sonra teslimatı olan üst düzey hizmet, havaalanları arasındaki çok acil gönderi için ideal. Paketleme birimi başına maksimum 80 kg ağırlık
• Deprisa 9AM: Ulusal öncelikli gönderi için ertesi sabah saat 9'dan önce garantili teslimat. Maksimum 80 kg ağırlıkta ulusal kapsama
• Deprisa Plus: Kolombiya topraklarının tamamında 1 iş günü içinde teslimat sunan ekspres hizmet. İzin verilen maksimum ağırlık 50 kg
• Deprisa Estándar: Destinasyona bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içinde teslimat sunan standart hizmet. Maksimum 100 kg ağırlık, acil olmayan gönderi için ideal
• Deprisa Mercancías: Maksimum 150 kg ağırlık ve 2 ila 3 iş günlük süreler ile hacimli mallar için özel hizmet
• Uluslararası ekspres teslimat: UPS ile ortaklaşa, ABD, Kanada ve başlıca Avrupa ve Asya metropollerine 1 ila 2 iş günü içinde teslimat
• Uluslararası standart teslimat: Başlıca uluslararası destinasyonlara 3 ila 4 iş günü içinde teslimat

Kolombiya'daki yurt içi gönderiler için, tipik süreler seçilen hizmet türüne ve alıcının konumuna bağlı olarak önemli ölçüde değişir. Bogotá ve Medellín gibi iki büyük şehir arasındaki standart bir gönderme genellikle 1 ila 2 iş günü içinde teslim edilir; uzak bir kırsal alan için tasarlanan bir paket ise 5 iş güne kadar gerekebilir. Ekspres hizmetler, Kolombiya topraklarının tamamında 6 ila 72 saat içinde teslimat sağlayarak, zaman ve bütçe kısıtlamalarına göre göndericilere büyük esneklik sunmaktadır.

Deprisa'nın uluslararası hizmetleri, tüm destinasyonlara rekabetçi süreler sağlamak için UPS'nin küresel altyapısından yararlanmaktadır. ABD ve Kanada'ya gönderiler, standart hizmet ile genellikle 3 ila 5 iş günü içinde veya üst düzey hizmet ile 1 ila 2 iş günü içinde ulaşır. Avrupa ve Asya, bu kıtaların başlıca metropol bölgelerine benzer süreler ile hizmet verilmektedir. Belirli destinasyonlar için öğle saatinden önce veya saat 9'dan önce teslimat seçenekleri mevcuttur ve işletmelerin kesin zaman kısıtlamalarına uymasını sağlamaktadır.

Hafta sonları ve resmi tatil günlerindeki teslimatlar konusunda, Deprisa ana ajanslarında genişletilmiş saatler sunmakta, bazı satış noktaları cumartesi günleri açık olabilmektedir. Ancak, evlere teslimatlar temel olarak iş günlerinde pazartesiden cumaya kadar yapılmaktadır. Hafta sonu teslim edilmesi gereken çok acil gönderi için, ilgili destinasyona göre mevcut seçenekleri keşfetmek üzere Deprisa müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişim kurulması önerilir.

Deprisa'nın Tarifeleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

Deprisa'da gönderimin fiyatlandırması, her nakliyenin nihai maliyetini hesaplamayı sağlayan çeşitli faktörlerin birleşimine dayanmaktadır. Fiyatı etkileyen ana faktörler paketin ağırlığı (gerçek veya hacimsel, daha yüksek olanına göre), ambalajın boyutları, başlangıç ve destinasyon arasındaki uzaklık ve seçilen hizmet türüdür. Bu fiyatlandırma yaklaşımı, ekspres taşıma endüstrisinin standartlarıyla uyumlu olup, maliyeti gerçekten sağlanan hizmete uyarlamaktadır.

Hacimsel ağırlık, boyutsal ağırlık olarak da adlandırılan, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) tarafından belirlenen standartlara göre hesaplanmaktadır. Bu yöntem, yalnızca taşıma araçlarında paketin fiziksel ağırlığı yerine işgal ettiği alanı dikkate alır. Böylece, hafif ancak hacimli bir paket, hacimsel ağırlığı fiziksel ağırlığından fazlaysa, hacimsel ağırlığına göre faturalandırılır. Bu lojistik sektöründe yaygın bir uygulama, çeşitli boyut ve ağırlıklardaki gönderi için taşıma maliyetini yansıtmaktadır.

• Maksimum ulusal ağırlık: Deprisa Mercancías hizmeti için 150 kg'a kadar, Deprisa Estándar için 100 kg, Deprisa 9AM ve Deprisa Aeropuerto için 80 kg, Deprisa Plus için 50 kg
• Maksimum uluslararası ağırlık: Yurt dışına gönderiler için kargo rehberi başına 50 kg
• Maksimum uluslararası boyutlar: Tüm kenarların toplamı (Uzunluk + Genişlik + Yükseklik) 300 santimetreyi aşamaz
• Kenar başına maksimum boyut: Belirli hizmetlerde tek bir kenar için 150 cm maksimum
• Standart boyutlar: Belirli hizmetler için, bir kenar için 120 cm maksimum ve üç kenarın toplamı için 175 cm
• Maksimum ticari değer: İthalatlar için 2.000 USD ve ihracat için 5.000 USD (beyan edilen değer)

Deprisa'nın tarifeleri, gönderinin türüne ve destinasyonuna bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Kolombiya'daki yurt içi gönderi için fiyatlar birkaç bin Kolombiya pesosu ile başlayıp, ağırlık ve uzaklıkla orantılı olarak artar. Deprisa Plus hizmeti, bir günde teslimat sunan, en hafif gönderi için yaklaşık 4.970 COP'den başlayan tarifeler göstermektedir. Deprisa Aeropuerto veya Deprisa 9AM gibi üst düzey hizmetler, garantili süreler ve öncelikli işlem nedeniyle daha yüksek tarifeler talep etmektedir.

Uluslararası gönderi için tarifeler, destinasyon bölgesine ve gönderinin ağırlığına büyük ölçüde bağlıdır. ABD ve Avrupa'ya gönderiler genellikle Latin Amerika'da komşu ülkelere gönderi yapılanlardan daha pahalıdır. Beyan edilen değer üzerindeki sigorta, sigortalı değerin her 100 USD'si için yaklaşık 5 USD'lik ek bir maliyeti temsil etmektedir. Gümrük vergileri ve hedef ülkede ithalatı vergileri, satın alma sırasında aksi belirtilmediği sürece alıcının sorumluluğunda kalmaktadır.

Deprisa, resmi web sitesinde müşterilerinin kullanabileceği çevrimiçi bir tarife hesaplayıcısı sunmaktadır, her paketin belirli özelliklerine göre teslimat maliyetinin kesin bir tahminini elde etmesine olanak tanımaktadır. Düzenli gönderme hacmi yapmakta olan profesyoneller ve işletmeler, taşıyıcı ile sözleşme oluşturarak müzakere edilen tarifelerden ve uygun ticari koşullarından yararlanabilirler. Kişiye özel bir fiyat teklifi almak için, doğrudan Deprisa'nın ticari danışmanı ile iletişim kurulması önerilir.

Deprisa'nın Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Deprisa, her alıcının tercihleri ve kısıtlamalarına uyarlanmak için çeşitli teslimat şekilleri sunmaktadır. Şirket, başarılı teslimat şansını en üst düzeye çıkarmak ve aynı zamanda müşterilere optimal konfor sunmak amacıyla esnek seçeneklerin geniş bir yelpazesini geliştirmiştir. Bu teslimat alternatifleri, Kolombiyalı ve uluslararası tüketicilerin son kilometre lojistiği konusundaki değişen beklentilerini yansıtmaktadır.

Ev teslimatı, Deprisa müşterilerine göre en yaygın ve en talep gören seçenektir. Paket, göndericinin belirttiği adrese doğrudan ulaştırılır, özel bir konut veya ticari bir mekân olabilir. Kural olarak, paketin alıcıya veya onu almaya yetkili bir kişiye başarılı teslimatını doğrulamak için alış tarihinde bir imza gereklidir. Bu prosedür, gönderi için tam bir izlenebilirlik sağlamaktadır.

• Ev teslimatı: Alıcının adresine doğrudan teslimat, alış tarihinde imza ile. Tüm Deprisa hizmetlerine dahil edilen standart seçenek
• Deprisa ajansında teslimat: Kolombiya topraklarına yayılmış Deprisa ağındaki ajanslardan birinde paket alınması
• Ortak satış noktasında teslimat: Daha fazla saat esnekliği için ticari bir işletme veya ortak büro sahibinin sahip olduğu noktada alınması
• Teslimat yeniden planlanması: Alıcının yokluğu halinde, teslimat deneme işlemini sonraki bir tarihe yeniden programlama olasılığı
• Kurye tarafından teslim alma: Göndericinin adresinden doğrudan paket alınması, başlıca şehir alanlarında mevcuttur
• İzleme bildirimleri: Alıcıyı paketin ilerlemesi ve yaklaşan teslimatı hakkında bilgilendiren SMS veya e-posta uyarıları

Paketlerini kendileri almayı tercih eden müşteriler için Deprisa, Kolombiya çapında geniş bir satış noktası ve ajans ağına sahiptir. 180'den fazla temas noktası, alıcıların kendi radarlarında paketi almasına izin vermektedir, genellikle cumartesiyi içeren genişletilmiş saatlerle. Bu seçenek, iş saatleri ev teslimatı saatleriyle uyumsuz olan veya livrörün erişiminin zor olabileceği alanlarda yaşayan kişiler tarafından özellikle takdir görmektedir.

Başarısız teslimat denemesi durumunda, özellikle alıcı yoksa, Deprisa seçilen hizmete göre genellikle bir veya birden fazla yeni deneme yapmaktadır. Alıcı, başarısız deneme hakkında bilgilendirilir ve daha sonra teslimatı tercih ettiği bir tarihe yeniden planlayabilir veya ajansda alınmayı seçebilir. Bu esneklik, teslimat başarısızlığı nedeniyle gönderenin adresine geri dönen paket sayısını önemli ölçüde azaltmaktadır.

Ev teslimatı hizmet, ajansa gitmeyen göndericiler için değerli bir seçenektir. Bir Deprisa kuryu, önceden hazırlanan ve paketlenmiş paketi almak üzere belirtilen adrese gelir. Bu hizmet Kolombiya'daki başlıca şehir alanlarında mevcuttur ve çevrimiçi veya telefon yoluyla programlanabilir. Konum ve ilgili gönderme hacmine bağlı olarak ek ücretler uygulanabilir.

Deprisa Paketin Kaybolması veya Hasarı Durumunda Ne Yapılmalı?

Deprisa gönderinde bir sorun meydana gelirse, kayıp, önemli gecikme veya alış tarihinde belirlenen hasar olsun, şirketin müşterileri tatmin edici bir çözüme doğru şikayetleri işlemek ve rehberlik etmek için kurulan prosedürleri vardır. Olay yönetimi, Deprisa'nın müşteri hizmetinin ayrılmaz bir parçasıdır ve her şikayeti dikkatle incelemeye ve her duruma uygun çözümler sunmaya bağlıdır.

Bir sorunun ortaya çıkması anında hızlı hareket etmek, haklarını korumak için esastır. Hasarlı bir paket için, alıcı alış tarihinde, ideal olarak teslimat belgesi veya kurye tarafından verilen dokümanda resepsi yapılmalıdır. Bu yazılı resepsiyonlar, şikayet prosedürünün devamı için belirleyicidir. Ambalaj belirgin bozulma işaretleri gösteriyorsa, paketi açmadan da fotoğraf çekilmesi önerilir.

• Hasarlı paket bildirme süresi: Alış tarihinden itibaren 48 saat içinde açık hasarlar için, teslimat tarihinde resepsiyonun yapılması ile
• Kayıp paket bildirme süresi: Gönderimin gönderilmesinden itibaren 30 gün içinde, izleme numarası ile müşteri hizmetleri ile iletişim kurulması
• Sağlanacak belgeler: Gönderme belgesinin kopyası, içeriğin değerini kanıtlayan fatura, gerekli durumlarda hasar fotoğrafları ve ilgili tüm belgeler
• Şikayet kanalı: deprisa.com web sitesindeki çevrimiçi form, müşteri hizmetlerine telefon yoluyla veya Deprisa ajanında
• Şikayet izleme: Deprisa'nın adanmış portalı aracılığıyla şikayetin ilerlemesini kontrol etme olasılığı

Bir şikayet başlatmak için müşteri, Deprisa tarafından sağlanan birkaç kanala başvurabilir. Resmi web sitesinde mevcut çevrimiçi form, tüm destekleyici belgelerle birlikte bir talep sunmaya izin verir. Ayrıca, ücretsiz ulusal hattı 01 8000 519393'ten veya Bogotá'dan (601) 405 1405'ten müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak mümkündür. Deprisa ajansları da müşteri tarafından bir danışman yardımı ile şikayet yapılan müşterileri kabul etmektedir.

Beyan edilen değer üzerindeki sigorta, değerli gönderi için çok önemli bir koruma temsil etmektedir. Gönderinin gönderilmesi sırasında müşteri, içeriğin gerçek değerini beyan edebilir ve yaklaşık 5 USD'nin her 100 USD'lik beyan edilen değer başına sigorta kapsamı ödeyerek ödeyebilir. Kanıtlanmış kaybı veya hasarı durumunda, bu sigorta, gerekli belgeleri sunmak şartıyla beyan edilen değere karşılık gelen tazminat almayı sağlamaktadır. Sigortalı olmayan veya eksik sigortalı gönderiler için, tazminat genellikle sınırlandırılmış ve taşıyıcının genel satış şartlarına göre hesaplanmıştır.

Şikayet işleme süreleri, dosyanın karmaşıklığına ve bildirilen sorunun niteliğine bağlı olarak değişmektedir. Bununla birlikte, Deprisa her şikayeti alındığını onaylamaya ve müşterileri soruşturmanın ilerlemesi konusunda bilgilendirilmiş tutmaya bağlıdır. Kayıp paket durumları için, lojistik ağında gönderimi bulmak veya kayboluşunun koşullarını belirlemek amacıyla kapsamlı bir soruşturma yapılmaktadır. Tazminata neden olan dosyalar, şikayet kabulünden sonra genellikle birkaç hafta içinde çözülmektedir.

Deprisa Uluslararası Gönderiler ve Gümrük Formaliteleri Yönetiyor mu?

Deprisa, müşterilerinin Kolombiyalı belgelerini ve paketlerini dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye göndermesine izin veren uluslararası gönderi için eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. 2011'de kurulan UPS ile stratejik ortaklığı sayesinde şirket, tüm destinasyonlara gönderi göndermek için birinci sınıf küresel lojistik altyapısından yararlanmaktadır, en erişilebilir metropollerden dünyanın en uzak bölgelerine.

Deprisa'nın uluslararası gönderme hizmetleri, farklı aciliyet ve bütçe ihtiyaçlarına uyarlanmış çeşitli öncelik seviyeleriyle yapılmaktadır. Premium hizmet, belgeler veya paketleri ABD, Kanada ve Avrupa ve Asya'nın başlıca metropol bölgelerine öğle saatinden önce garantili 1 ila 2 iş günü içinde teslimatla göndermesine izin verir. Standart hizmet, bu aynı destinasyonlara ekonomik bir tarife ile 3 ila 4 iş günü içinde teslimat sunmaktadır ve tam izlenme sağlamaktadır.

• Uluslararası kapsama: UPS ortaklığı aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölge hizmet verilmektedir
• ABD ve Kanada'ya teslimat süreleri: Premium hizmette 1 ila 2 iş günü, Standart hizmette 3 ila 4 gün
• Avrupa ve Asya'ya teslimat süreleri: Premium hizmette başlıca metropollere 2 ila 3 iş günü
• Maksimum gönderim değeri: Gönderim başına 5.000 USD beyan edilen değer
• Maksimum ithalatı değeri: Gönderim başına 2.000 USD ticari değeri
• Maksimum uluslararası ağırlık: Kargo rehberi başına 50 kg

Gümrük formalitelerinin yönetimi Deprisa'nın uluslararası hizmetlerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Sınırı geçen her gönderme için taşıyıcı, hedef ülkede gümrük açılımını kolaylaştıran gerekli gümrük belgelerinin hazırlanmasını ve sunulmasını sağlamaktadır. Gümrük beyannameleri, ticari faturalar veya proforma faturaları ve diğer eşlik eden belgeler, ilgili gümrük yetkilileriyle koordinasyon içerisinde Deprisa'nın uzman ekipleri tarafından işlenmektedir.

Gümrük vergileri ve ithalatı vergileri konusunda, farklı sorumlulukları ayırt etmek önemlidir. Gümrük vergileri, KDV ve hedef ülkede uygulanabilecek diğer vergiler, gönderen Delivered Duty Paid (DDP) teslimatı seçmediği sürece, bu ücretlerin ön ödenmesi yerde alıcının sorumluluğundadır. Deprisa müşterilerini, mal türü ve destinasyona göre uygulanabilecek olası ek ücretler konusunda bilgilendirmektedir. ABD'den Kolombiya'ya kişisel ithalatlar için uygun bir kural uygulanmaktadır: 200 USD'den az olan herhangi bir satın alma KDV ve ithalatı vergilerinden muaftır.

Deprisa'nın FlyBox hizmeti, yurt dışından çevrimiçi alışveriş için özellikle uygun bir çözümdür. Bu sanal posta kutusu (casillero virtual), müşterilere uluslararası e-ticaret web sitelerinde yapılan satın almalar için almak için ABD (Miami) veya İspanya (Madrid) adresine ücretsiz olarak alınmasını sağlar. Paketler daha sonra birleştirilir ve müşterinin Kolombiya adresine gönderilir, basitleştirilmiş gümrük formaliteleri yönetimi ile. Hizmet ayrıca, her dolar teslimat ücreti başına bir Avianca mili biriktirmeye izin veren bir sadakat programı sunmaktadır.

İthalatı ve ihracat kısıtlamaları, ülkelere ve taşınan malların niteliğine göre değişmektedir. Deprisa, uluslararası taşıma normlarına ve yerel mevzuata uygun olarak belirli tehlikeli, yasa dışı veya düzenlenmiş makalerin taşınmasını yasaklamaktadır. Uluslararası olarak mal göndermeden önce, planlanan içeriğin taşımaya ve hedef ülkede ithalatı yetkili olduğundan emin olmak için Deprisa'dan kontrol etmek önerilir. Gümrük açılımına bağlı ek süreler, gümrük yetkilileri tarafından yapılan kontrollere bağlı olarak birkaç saatten birkaç güne kadar değişebilir.

Deprisa ile Nasıl İletişim Kurabilirim?

Deprisa, müşterilerine sorularını yanıtlamak, taleplerini işlemek ve gönderileriyle ilgili olası sorunları çözmek için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Şirketin müşteri hizmetleri telefon, e-posta, çevrimiçi sohbet ve sosyal medya aracılığıyla mevcuttur ve böylece tüm kullanıcılara iletişim tercihleri itibaren maksimum erişilebilirlik sunmaktadır.

Telefon iletişimi, Deprisa danışmanına doğrudan erişmek ve sorularına acil yanıt almak için en doğrudan yoldur. Şirket, Kolombiya'nın tamamından erişilebilen ücretsiz bir ulusal hat ve ülkenin başlıca şehirlerinde doğrudan numaralara sahiptir. Telefon danışmanları, paket izleme, şikayetler, fiyat teklifi talepleri ve Deprisa hizmetleriyle ilgili diğer tüm sorular konusunda müşterilere yardımcı olabilir.

• Ücretsiz ulusal hat: 01 8000 519393, Kolombiya'nın tamamından erişilebilir
• Alternatif ücretsiz hat: 01 8000 189840
• Bogotá Telefonu: (601) 405 1405 veya 57 1 5877 700
• Medellín Telefonu: 01 8000 519 393
• Cali Telefonu: 57 2 4875 551
• Telefon hizmet saatleri: Pazartesiden cumaya saat 7:00 ile 19:00 arasında, cumartesi saat 8:00 ile 16:00 arasında
• E-posta: [email protected] veya web sitesinin iletişim formu aracılığıyla
• Çevrimiçi sohbet: deprisa.com web sitesinde mevcuttur

Deprisa'nın resmi web sitesi (www.deprisa.com), müşterilerin gönderilerini bağımsız olarak yönetmesine izin veren çeşitli self-servis araçları sunmaktadır. İzleme portalı, izleme numarasını girerek herhangi bir paketin ilerleme durumunu kontrol etmesine izin verir. Bir tarife hesaplayıcısı, özelliklerine göre bir gönderimin maliyetini tahmin etmeye yardımcı olur. Çevrimiçi iletişim formu, destekleyici belgeler eklenme olasılığı ile soruları veya şikayetleri sunmaya izin verir. Bir olay izleme sistemi, daha önce sunulan şikayetlerin ilerlemesini kontrol etmesine izin verir.

Deprisa fiziksel ajansları müşterilerin yüz yüze değişimi tercih etmesi için bir başka tercih edilen temas noktasıdır. Kolombiya topraklarına yayılmış 180'den fazla satış noktası ile genellikle yakının bir ajanı bulmak kolaydır. Saatler konuma göre değişir, ancak çoğu ajans pazartesinden cumaya saat 8:00 ile 18:00 arasında ve cumartesi sabahı açıktır. Alışveriş merkezlerinde bulunan bazı ajanslar, bazen pazarı da içeren genişletilmiş saatler sunmaktadır.

İşletme ve profesyonel müşteriler için Deprisa, belirli lojistik ihtiyaçları eşlik edebilecek ve düzenli gönderme hacmine uygun fiyatlandırma koşulları müzakere edebilecek adanmış ticari temasa sunmaktadır. Bu ticari danışmanlar, web sitesinin profesyonel formu aracılığıyla veya doğrudan ajansında Deprisa ile ticari bir ortaklık kurması için iletişime geçebilir.

İzleme Statülerini Anlamak

Çevrimiçi olarak bir Deprisa paketi izlerken, gönderinin mevduudan nihai teslimatına kadar yolculuğunun her aşamasını yansıtan farklı statüler görünebilir. Deprisa'nın izleme sistemi, bu statüleri gerçek zamanda güncellemektedir ve böylece göndericiler ve alıcılar paketin lojistik ağı boyunca ilerlemesi hakkında bilgilenmiş kalabilirler. Aşağıda başlıca statüler ve anlamları vardır: