CTT Express tracking
CTT Express paketimi nasıl takip ederim?
CTT Express kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.
Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.
Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.
CTT Express takip numaramı nerede bulabilirim?
CTT Express takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.
Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.
Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.
CTT Express paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?
Takipte takılı görünen bir CTT Express paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.
Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak CTT Express müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.
CTT Express paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?
"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:
Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması CTT Express'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.
Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.
Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.
Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.
Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya CTT Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
CTT Express paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?
CTT Express kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:
Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.
Takip bilgileri ancak kargo CTT Express tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.
Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için CTT Express müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
CTT Express hakkında
CTT Express, Portekiz merkezli önde gelen bir nakliye taşıyıcısıdır. Yurt içi ve uluslararası pazarlarda güçlü bir varlığa sahip olan CTT Express, güvenilir ve verimli posta ve kurye hizmetleri sunmaktadır. Şirket, geniş bir ağa, gelişmiş lojistik çözümlere ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığıyla tanınır. CTT Express, Portekiz içinde ve ötesinde e-ticaret, ticaret ve iletişimi kolaylaştırmada önemli bir rol oynamaktadır.
CTT Express ile nasıl iletişime geçilir?
Eğer CTT Express tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
CTT Express Nedir?
CTT Express, Portekiz'in tarihsel posta operatörü olan CTT grubu (Correios de Portugal) tarafından sağlanan hızlı kargo dağıtımının dalıdır. Bu şirket, CTT grubunun 1520 yılında Portekiz Kralı Manuel I tarafından Rönesans döneminde kurulması sayesinde, beş yüzyıldan fazla posta deneyimine dayanmaktadır ve bu da onu hala faaliyet gösteren en eski şirketlerden biri haline getirmektedir. CTT kısaltması, grubun orijinal olarak sunduğu tarihsel hizmetleri yansıtan eski "Correios, Telégrafos e Telefones" unvanından gelmektedir.
Yüzyıllar boyunca CTT, posta ve lojistik pazarındaki dönüşümlere uyum sağlamayı başarmıştır. Hızlı dağıtım hizmetlerinin yapılandırıldığı 1996 yılında kurulan hızlı kargo dalı, profesyoneller ve bireyler arasında artan talebe yanıt vermektedir. Bu hızlı kargo şubesinin oluşturulması, CTT'nin acil kargolara yönelik teklifini genişletmesini ve hızlı haberci pazarında konumlanmasını sağlamıştır.
CTT Express, İber Yarımadası'nda hızlı habercilik hizmetlerinin önemli bir oyuncusu olarak kendini kabul ettirmiştir ve Portekiz'de ve İspanya'da güçlü bir varlığa sahiptir. Şirket, e-ticaret işletmeleri ve acil gönderiler göndermek isteyen bireyler için kargo ve belge taşıma hizmetleri sunmaktadır. Taşıyıcı, tarihi bir posta operatörünün güvenilirliğini hızlı kargo pazarının gerektirdiği tepkisellik ve esneklikle birleştirme yeteneğiyle ayırt edilir.
- Kuruluş tarihi: CTT grubu 1520 yılında kurulmuş, CTT Express dalı ise hızlı dağıtım hizmetleri için 1996 yılında resmi olarak yapılandırılmıştır
- Ana şirket: CTT Grubu - Correios de Portugal SA, Portekiz'in ulusal posta operatörü ve e-ticaret ve bankacılık hizmetlerinde çeşitlendirilmiş ticari grup
- Genel merkez: Avenue D. João II, n°13, 1999-001 Lizbon, Portekiz
- İspanya'da varlık: İspanyol merkezi Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid)
- Lojistik ağ: Portekiz ve İspanya arasında dağıtılmış 20.000'den fazla hizmet noktası (PUDO), 22 hub ve 257 depo
- Otomatik altyapı: Locky markası altında 24 saat kullanılabilen 1.000'den fazla otomatik kargo sahibi
Uluslararası varlığını güçlendirmek için CTT grubu 2005 yılında 1996 yılında kurulan Tourline Express habercilik şirketinin satın alınmasıyla İspanya'ya yerleşmiştir. Bu stratejik operasyon, CTT'nin hızlı dağıtım pazarında İber genişlemesinin başlangıcını işaretlemişdir. 2019 yılında Tourline Express, İspanya ve Portekiz arasında marka kimliğini uyumlaştırmak ve iki ülkede hızlı hizmetlerin adlandırılmasını birleştirmek için CTT Express olarak yeniden adlandırılmıştır.
CTT Express'in pazar konumlandırması, İber Yarımadası'nda olağanüstü bir bölgesel ağ ile uyarlanmış bir hizmet yelpazesinin kombinasyonuna dayanmaktadır. Ulusal gönderimlerin, ada bölgelerine veya uluslararası alanlara yapılan gönderimlerin tümü olsun, taşıyıcı hem bireyler hem de e-ticaret profesyonelleri için beklentileri karşılayan esnek dağıtım seçenekleri sunar.
CTT Express Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?
CTT Express, hem Portekiz ve İspanya bölgeleri hem de uluslararası düzeyde olağanüstü geniş bir coğrafi kapsama alanı sağlamaktadır. Bu taşıyıcının ana gücü, İber pazarında hakim olması ve kargo dağıtımında öncülerden biri haline gelmesidir. Portekiz'de, şirket tarihsel ulusal posta hizmetinin altyapısından yararlanarak, Lizbon ve Porto gibi büyük metropollerden Alentejo veya Azorlar'ın en uzak köylerine kadar tüm belediyelere hizmet vermektedir.
İspanya'da, CTT Express 1996 yılından beri Tourline Express tarafından geliştirilen ağı devralarak son yıllarda önemli ölçüde modernize ve genişletmiştir. Taşıyıcı bugün, Balear Adaları ve Kanarya Adaları dahil olmak üzere tüm İspanyol bölgelerine hizmet vermektedir ve İber Yarımadası'nın tam kapsamını sunmaktadır. Bu iki ülkeli varlık, iki ülke arasında ticaret yapan şirketler için önemli bir rekabet avantajı oluşturmaktadır çünkü CTT Express İspanya ve Portekiz'i ticari açıdan tek bir pazar olarak değerlendirmektedir.
- Kıta Portekizi: Lizbon ve Porto'dan ülkenin iç kısımlarındaki kırsal bölgelere kadar tüm bölgelerin tam kapsamı
- Portekiz özerk bölgeleri: Azorlar Takımadaları ve Madeira Adası, özel hizmetler ile hizmet verilmektedir
- İber Yarımadası İspanyası: Tüm özerk topluluklar, büyük şehirlerden kırsal yerlere kadar kapsanmaktadır
- İspanyol adaları: Balearlar (Mallorca, Menorca, Ibiza) ve Kanarya Adaları (Tenerife, Gran Canaria, vb.) dağıtım ağına dahildir
- Avrupa: Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveç dahil olmak üzere Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine ve ötesine teslimat
- Uluslararası: Dünyadaki 150'den fazla ülke ve bölge, Amerikalar, Asya, Afrika ve Okyanusya'yı kapsayan hizmet verilmektedir
Uluslararası düzeyde CTT Express, Evrensel Posta Birliği anlaşmalarına ve her hedef ülkenin ulusal posta operatörleriyle ortaklıklara dayanmaktadır. Şirket düzenli olarak Kanada, Fransa, Brezilya, Çin, İtalya, İsviçre, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Güney Afrika, Avustralya, Birleşik Krallık, Almanya, Japonya ve diğer birçok ülkeye gönderi yapmaktadır. Bu küresel kapsama, uluslararası alanlara ihracat yapan Portekiz ve İspanyol şirketler için CTT Express'i uygun bir lojistik ortağı haline getirmektedir.
Belirtilmesi gereken nokta, bazı kısıtlamaların hedefe göre uygulanabileceğidir. Örneğin, hediyeler dahil olmak üzere mal gönderimleri Birleşik Devletlere jeopolitik bağlam ve yürürlükteki gümrük düzenlemeleri temelinde geçici olarak askıya alınabilir. Benzer şekilde, Avrupa Birliği dışındaki belirli ülkelere yapılan gönderimlerin, göndericinin öngörmesi gereken belirli gümrük formaliteleri gerekebilir.
CTT Express Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?
CTT Express, gönderimlerin aciliyetine ve doğasına uygun, kapsamlı bir gönderim hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Taşıyıcı, ultra acil aynı gün teslimatından daha esnek geçiş süreleriyle ekonomik gönderimlere kadar müşteri tabanının çeşitli ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik birçok formülasyon geliştirmiştir. Bu hizmetler çeşitliliği, CTT Express'in İber pazarındaki ana varlıklarından biridir.
Şirketin amiral gemisi hizmeti, Portekiz ve İspanya genelinde ivedi kargo dağıtımını garantileyen ulusal hızlı dağıtım hizmeti olmaya devam etmektedir. En acil gönderimlerin tamamı için, CTT Express, saatlik olmayan garantili teslimat sağlayan premium seçenekler geliştirmiş ve böylece katı zaman sınırlandırmalarına sahip profesyonellerin gereksinimlerini karşılamıştır.
- CTT Express 10:00: Bu premium hizmet, toplanmanın ertesi iş günü saat 10:00'dan önce teslimatı garantiler. Yalnızca il başkentlerinde ve büyük aglomerasyon bölgelerinde mevcuttur. Bu seçenek, sabah alınması gereken acil belgelere veya yedek parçalara uygundur.
- CTT Express 14:00: Gönderimin ertesi iş günü saat 14:00'dan önce teslimatı sağlayan bir hızlı kargo formülü. Bu hizmet, sabah alması gereken gönderimlerin aciliyeti ile maliyeti arasında ilginç bir uzlaşma sunar.
- CTT Express 24: Toplanmanın ertesi iş günü içinde teslimatı garantileyen standart hızlı kargo hizmeti. Bu seçenek, alıcının kargo gelişini önceden tahmin etmesini sağlayan ücretsiz teslimat saati tahmini hizmeti içerir.
- CTT Express 48 (acil olmayan gönderimleri): Daha az acil gönderiler için, bu ekonomik formülasyon ilk ve ikinci iş günü arasında 48 saatten fazla olmayan bir geçiş süresi içinde teslimatı sunar. Hızlı kargo seçeneklerine kıyasla avantajlı bir tarife sunar.
- CTT Now (aynı gün teslimat): Bu ultra hızlı hizmet, belirli şehir bölgelerinde mevcuttur ve bir kargo gönderimi aynı gün içinde teslim etme imkanı sunmaktadır. CTT Now, yerel gönderimleri alır ve birkaç saat içinde dağıtır, mesafe ve yerel organizasyon izin verdiğinde yaklaşık 30 kg'a kadar kargoları kabul eder.
- Media Delivery: Kitaplar, CD, DVD ve diğer kültürel ortamlar gibi medya öğelerinin gönderilmesine ayrılmış uzmanlaşmış bir seçenek. Bu tür ürünler için ekonomik tarif koşulları ve uygun muamele sunmaktadır.
Teslimat süreleri doğal olarak gönderi hedefine bağlı olarak değişmektedir. Portekiz veya İspanya'daki ulusal gönderimlerin tamamı için standart hızlı kargo hizmeti genellikle 24 saat iş içinde teslimatı sağlamaktadır. Portekiz ve İspanya arasındaki gönderimleri, iki ülke CTT Express tarafından tek bir iç pazar olarak değerlendirildiği için aynı verimlilikle işlenir.
Avrupa hedeflerine yönelik, geçiş süreleri genellikle seçilen hizmete ve ülkeye bağlı olarak 3 ile 5 iş günü arasında değişmektedir. CTT'nin Blue Post hizmeti, özellikle çoğu Avrupa ülkesine 3 iş gününden az hızlı teslimatı sunar. Kıtalar arası hedefler için geçiş süreleri 5 ila 7 iş gününe kadar uzayabilir veya coğrafi uzaklık ve olası gümrük formalitelerine bağlı olarak daha da uzun olabilir.
CTT Express'in genel teslimat saatleri Pazartesi'den Cuma'ya saat 09:00 ile 19:00 arasındadır. Taşıyıcı standart olarak Cumartesi ve Pazar teslimatı sunmamaktadır; ancak belirli durumlarda ve ek tarife mukabilinde bazı premium hizmetler hafta sonu mevcuttur.
CTT Express Tarafından Kabul Edilen Maksimum Tarifler ve Boyutlar Nelerdir?
CTT Express aracılığıyla gönderim tarifleri, seçilen hizmet, kargo ağırlığı ve boyutları ile hedef coğrafi bölge dahil olmak üzere birleştirilmiş birkaç kritere bağlıdır. Taşıyıcı, İber pazarında rekabetçi bir tarife politikasını koruyan benzer hizmetler için Avrupa ortalamasından daha düşük fiyatlar içerir. Bu tarife rekabetçiliği, gönderim maliyetlerini kontrol etmeyi isteyen e-ticaret şirketleri ve bireyler için CTT Express'in varlıklarından biridir.
Portekiz ve İspanya'daki iç gönderimlerin tamamı için, CTT Express kargo ağırlığına ve teslimatın aciliyetine göre değişen özellikle cazip tarifeler sunmaktadır. Ulusal hedefe 2 kg'dan az bir standart gönderim ölçülü bir maliyete karşılık gelmektedir; ancak CTT Express 10:00 gibi premium hızlı kargo hizmetleri doğal olarak saatlik garantiyle ilişkili bir ek maliyete neden olmaktadır. Düzenli gönderilen büyük şirketler ve e-ticaret işletmeleri, gönderim hacimleri temelinde tercih edilen tarifeler içeren CTT ile sözleşmeler müzakere edebilir.
- Kargo başına maksimum ağırlık: CTT Express, birim başına 40 kg ağırlığında kargoları kabul eder. Bu eşik, çoğu genel malların gönderilmesine izin verirken işleme güvenli koşullarını garantiler.
- Maksimum boyutlar: Üç boyutun (uzunluk + genişlik + yükseklik) toplamı 240 cm'yi aşmamalıdır; bireysel ölçümler 150 cm'yi aşmamalıdır. Bu boyut sınırlamaları hızlı kargo sektörünün standartlarına uyumludur.
- Hacimsel ağırlık: Hafif ancak hacimli kargolar için CTT Express, hacimsel ağırlığı şu formüle göre hesaplar: uzunluk × genişlik × yükseklik / 6000. Maksimum hacimsel ağırlık 167 kg/m³'tür. Tarife, fiili ağırlık ve hacimsel ağırlık arasında en yüksek olana dayanacaktır.
- Hacimli gönderimleri: Büyük şirketler, İspanya ve Portekiz'de 700 kilograma kadar malları gönderilmesi için özel sözleşmeler yapabilir ve koşullar duruma göre müzakere edilir.
Bir gönderimin kesin maliyetini bilmek için, CTT Express resmi internet sitesinde çevrimiçi bir hesaplayıcı sunmaktadır. Ağırlık, boyutlar ve hedef adresini girerek gönderici anında tarifeli bir tahmin alır. Bu araç, farklı hizmet seçeneklerini hızlı bir şekilde karşılaştırmayı ve ihtiyaçlara ve bütçeye uygun formülü seçmeyi sağlar.
Bireyler için kabul edilen ödeme yöntemleri banka kartı veya PayPal aracılığıyla ödemeyi içerir. Havale ödemesi, çevrimiçi sipariş verilen gönderimleri sunmamaktadır. Müşteri hesabı sahibi olan şirketler, fatura olanakları ve müzakere edilen ödeme koşullarından yararlanabilir.
Bazı mal türlerinin gönderim kısıtlamalarına veya belirli koşullara tabi olduğu unutulmamalıdır. Tehlikeli maddeler, uygun ambalaj olmayan bozulabilir ürünler, olağanüstü değerdeki nesneler ve belirli düzenlemeye tabi mallar reddedilebilir veya belirli formaliteleri gerekebilir. CTT Express, göndericilere herhangi bir gönderimi başlatmadan önce yasak veya koşullu mallar listesini danışmalarını önerir.
CTT Express Teslimat Seçenekleri Nelerdir?
CTT Express, alıcıların çeşitli yaşam biçimlerine uyum sağlama amacıyla esnek teslimat seçeneklerinin bir yelpazesini geliştirmiştir. Evde kullanılabilirliğin sık sık aktif kişiler için bir zorluk oluşturduğunun farkında olan taşıyıcı, kargo alma işleminin en uygun zaman ve yerde yapılmasına izin veren birkaç alternatif sunmaktadır. Bu esneklik, müşteri deneyiminin önemli bir farklılaştırıcı faktörü haline geldiği pazarda önemli bir rekabet avantajı oluşturmaktadır.
Evde teslimat en yaygın kullanılan seçenek olmaya devam etmektedir. CTT Express kuryesi, belirtilen adrese standart dağıtım saatleri içinde kendini sunmaktadır; genellikle Pazartesi'den Cuma'ya saat 09:00 ile 19:00 arasında. CTT Express 10:00 veya 14:00 gibi premium hizmetlerin tamamı için teslimat garantili saatin önüne yapılır ve alıcı için önceden belirlenebilirliği artırır.
- Standart ev teslimatı: Alıcının adresine olağan teslimat saatleri içinde dağıtım. Kurye ilk girişimi yapar ve mevcut olmayan durumda genellikle bir geçişin aviso bırakır.
- Saatlik tahmin hizmeti: CTT Express 24 hizmetinde ücretsiz olarak dahil edilen bu sistem, alıcıya teslimat saati tahmini gönderip günü organize etmesini sağlar.
- Collect Express Noktaları: Alıcının kargosunu uygun halde almak için alabileceği ortak veya ortaklarla ilgili bir ağ ağı. Collect Express noktası seçilmesi durumunda alıcı, kargoyu almak için 10 iş gününe kadar vardır.
- Locky Otomatik Kasalar: CTT, Locky markası altında 24 saat ve 7 gün 7 gün uygun 1.000'den fazla otomatik kasaya sahiptir. Bu kasalar, alışveriş merkezleri, süpermarketler, benzin istasyonları ve demiryolu istasyonları gibi stratejik yerlerde kurulmuş ve istediği zaman almaya izin vermiştir.
- Harita teslimatı: Alıcı ilk girişim sırasında mevcut olmadığında, CTT Express, ikinci girişim sırasında kargoyu almak için nereyi ve ne zaman seçmenin bir harita teslimatı hizmeti sunmaktadır.
- Çoklu denemeler: Alıcının mevcut olmadığı durumunda, CTT Express, relais noktasında alma veya yeniden planlamadır gibi alternatif seçenekler sunmadan önce iki teslimat denemesine kadar yapar.
Locky kasa sistemi, CTT Express'in teklifinde önemli bir yeniliği temsil ettiği için özellikle dikkat çekmelidir. Bu otomatik kasalar, geleneksel teslimat saatleri olmayan, özerk bir şekilde kargo alınmasına, gönderilmesine veya iade edilmesine izin vemektedir. Bir Locky kasasında kargo almak için alıcı, gönderinin gelişi sırasında email ve SMS aracılığıyla bir PIN kodu veya QR kodu alır. Ardından, seçilen kasaya gitmesi ve almayı açmak için kodunu girmesi yeterlidir.
DHL eCommerce ve CTT Expresso arasındaki stratejik ortaklık, gelecek yıllar boyunca birkaç bin yeni kargo kasasının dağıtımını öngörmekte ve böylece İber Yarımadası'nda otomatik alma noktaları ağını önemli ölçüde güçlendirecektir.
CTT Express Kargom Kaybolmuşsa veya Hasarlı Ise Ne Yapmalıyım?
Kayıp, hasarlı veya belirgin şekilde gecikmiş bir kargo ile karşı karşıya kalan müşteriler için CTT Express, müşteriler hak talebinde bulunmalarına ve uygun şekilde tazminat almalarına olanak sağlayan yapılı bir şikayet prosedürü oluşturmuştur. Bir sorun fark edildiğinde hızlı bir şekilde harekete geçmek çok önemlidir; çünkü şikayet dileme sürelerini CTT Express'in genel koşulları ve yürürlükteki düzenlemeler tarafından sınırlıdır.
Hasarlı kargo durumunda ilk adım, teslimat sırasında paketin durumunu doğrulamak ve mümkün olduğunda paketi kurye tarafından açmaktır. Hasar tespit edilirse, gözlenen hasar türünü detaylı bir şekilde açıklayan teslimat bordrosunun belirtil not etmek zorunludur. Bu yazılı belge, prosedürün geri kalanı için paha biçilmez bir kanıt oluşturur. Alıcı, uygun formu doldurarak belirgin şekilde hasarlı kargoyu reddetme hakkı da vardır.
- Bildirim süresi: Hasarlı alınan kargo durumunda, mal taşıma düzenlemesine uygun olarak teslimatın 3 gün sonra taşıyıcıya tescilli mektupla gönderimle iletilen basit mektup göndermek gereklidir.
- İlk telefon iletişimi: Bir sorun bildirmek için CTT Express müşteri hizmetini 900 110 898 (İspanya'dan ücretsiz numara) veya +34 916 60 22 00 numarasında arayın. Portekiz'den, aranacak numara +351 21 790 82 00'dir.
- Çevrimiçi form: CTT Express, internet sitesinde "Incidencias con tu envío" bölümünün adresinde erişilebilen olaylar için özel bir form sunmaktadır. Bu form, eksik, hasarlı veya gecikmiş kargoyu yapılandırılmış bir şekilde bildirmeyi sağlar.
- Resmi şikayet adresi: Şikayetin resmi karakterini vermek için mektubunuzu şu adrese gönderin: Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), İspanya.
- Destek belgeleri: Şikayete tüm yararlı belgeleri ekleyin: belirtilen rezervler içeren teslimat bordrosu kopyası, hasar fotoğrafları, malların değerini gösteren satış faturası ve diğer delil öğeleri.
Şikayet prosedürü genellikle birkaç aşamada gerçekleştirilir. Telefon veya çevrimiçi olarak ilk bildirimin ardından, CTT Express müşteri ilişkileri hizmeti dosyayı incelemekte ve ek bilgi isteyebilmektedir. Dosya tamamlandıktan sonra şirket, sorumlulukları belirlemek ve uygun olduğunda müşteriye tazminat teklifi sunmak için iç bir soruşturma yürütür.
Tazminat konusunda, CTT Express mal taşıma standardı kurallarını uygulamaktadır. Taşıyıcının sorumluluğu, kusurlı malların kilogramı başına forfaitre bir miktar ile sınırlıdır; kargo başına kayıp veya zarar görülen miktara kadar bir cap ile. Yüksek değer gönderileri için, gerçek beyan edilen mal değerinin tamamı karşılığında tazminat alınabilmesi için ek sigorta (ad valorem sigortas) yaptırmak tavsiye edilmektedir.
CTT Express müşteri hizmetinin İspanya'da ağırlıklı olarak İspanyolca konuştuğunu belirtmek önemlidir. Bu dilde sohbet etmek konusunda rahat değilseniz, çevrimiçi form aracılığıyla veya yazılı olarak iletişim tercih edin ve gerekli olduğunda çeviri hizmeti kullanın. Müşteri hizmeti, gönderimlerle ilgili sorunlar için 24 saat 7 gün mevcuttur.
CTT Express Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?
CTT Express, Portekiz ve İspanya'dan dünyadaki 150'den fazla ülkeye kargo gönderimine olanak sağlayan uluslararası gönderimleri yönetmek için kapsamlı bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Taşıyıcı, Evrensel Posta Birliği ağına entegrasyonuna ve her hedef ülkenin ulusal posta operatörleriyle ortaklıklara dayanarak kargoların sevkiyatı ve nihai dağıtımını sağlamaktadır.
CTT Express aracılığıyla uluslararası gönderimleri, hedef ve aciliyete bağlı olarak farklı taşıma modları kullanmaktadır. Hava taşıması, uzak hedeflere hızlı gönderiler için tercih edilerek, birkaç iş günü içinde geçiş sürelerini garantilemektedir. Kara taşıması, özellikle sınır ülkeleri veya yakın ülkelere Avrupa bağlantılarında kullanılır. Deniz taşıması, zaman sınırının temel bir kısıtlama olmadığı uzak yerlere hacimli gönderiler için uygulanabilir.
- Blue Post Hizmeti: Avrupa ülkelerine 3 iş gününden az hızlı teslimat ve dünya hedeflerine 5 iş günü içinde. Bu öncelikli hizmet acil uluslararası gönderiler için uygundur.
- Correio Registado Internacional (Uluslararası tescilli posta): 2 kg'a kadar belgeleri ve malları takip ve teslim kanıtı ile güvenli bir şekilde göndermeyi sağlar. Avrupa'ya 3 iş günü geçiş süresi ve dünyanın geri kalanına 5 iş gününden az.
- Green Post: Posta pullu olmayan sabit fiyatlı ekonomik seçenek, dünya hedeflerine 5 ile 7 iş günü arasında teslimat sürelerine sahip. Bu formülasyon, hız üzerinde maliyeti tercih eden acil olmayan gönderimleri desteklemektedir.
- B2B gönderimleri ve hacim: Şirketler, hacimleriyle uyarlanmış uluslararası gönderim hizmetleri için sözleşme yapabilir; müzakere edilen tarife koşulları ve gümrük formaliteleri için özel destek sağlanır.
Avrupa Birliği dışında yerleşik ülkelere yapılan gönderimlerin tamamı için gümrük formaliteleri zorunludur ve gönderici tarafından öngörülmelidir. Üçüncü ülkelerin gümrük makamları, gönderi öncesinde iletilmesi gereken elektrik avans veri (EAD - Electronic Advance Data) aduaneiro isteyen elektronik ön bildirim talep etmektedir. CTT, gerekli gümrük bilgilerini girmeyi sağlayan çevrimiçi "Criar Envio de Correio Internacional" formunu sunmaktadır.
Gönderiye eklenecek gümrük belgeleri, malların değeri ve doğasına göre değişmektedir. 300 DTS'den (Özel Çekme Hakları) daha düşük bir değere sahip nesneler için, genellikle CN22 gümrük beyanı yeterli olacaktır. Bu eşiğin ötesinde, malların uyumlu tarife kodunu (SH kodu) içeren daha detaylı bir CN23 beyanı gereklidir. Bildirilen değeri 1.000 euroyu aşan gönderimlerin tamamı için, sertifikalı faturalar veya muhasebe ön faturalarının gönderiyi eşlik etmesi gereklidir.
- CN22 Beyanı: Orta değer gönderimleri için bu basitleştirilmiş form, gönderilen malların doğasını ve değerini belirtir.
- CN23 Beyanı: 300 DTS aşan gönderimlerin tamamı için gerekli olan bu detaylı beyan uyumlu tarife kodunu, malların kesin açıklamasını ve değerini içerir.
- Ticari Faturalar: Ticari gönderiler ve 1.000 euroyu aşan mal değeri için zorunlu.
- Açılış yetkilendirmesi: Havaalanlarında, kasalar inceleme amacıyla açılabilir. Gönderici tarafından önceden açılış yetkilendirmesi olmadan, kasalar doğrulanamayan kapalı kalmaktadır.
Tüm ulaştırma ve gümrük belgeleri, kasanın dışına tutturulan şeffaf plastik cep içinde yerleştirilmelidir. İçeriğin açıklaması yeterince detaylı olmalı ve dédouanement kolaylaştırmak için menşe ve hedef ülkelerde anlaşılan İngilizce veya bir dile yazılmalıdır. Muğlak veya eksik etiket, önemli gecikmeler veya hatta hedef ülke gümrük makamları tarafından kargo reddine neden olabilir.
Bazı ülkelerin, yabancıdan alınan mallara ithalat gümrük ve vergileri uygulayabileceğini belirtmek önemlidir. Bu ücretler genellikle alıcıya aittir ve nihai teslimatdan önce ödenmesi gereklidir. Gönderici, alıcıyı bu ihtimalinden haberdar etmeli ve takip süresinde herhangi bir sürpriz olmasını önlemlidir. Gümrük işlem süresi ülkeler arasında değişmekte ve başlangıçtaki transit kargo takibi güncellenmazken birkaç günlük bir süre ekleyebilir.
Takip Statülerini Anlama
CTT Express kargosunu çevrimiçi takip ettiğinizde, gönderinizin her adımında ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek için farklı statüsler ortaya çıkabilir. Her kargoyu, genellikle 13 ile 22 karakterli alfanumerik bir karakter oluşturan benzersiz bir takip numarası atanır. Formatlar gönderi menşeine göre değişmektedir: Portekiz ağında işlenen kargolar sık sık kısa alfanumerik bir format kullanır (örnek: AB123456789PT); İspanya'dan gönderilen gönderiler tamamen 22 ile 25 rakam içerebilir. İşte CTT Express'in ana takip statüleri ve anlamları:
| Statü | Açıklama |
|---|---|
| Bilgiler kaydedildi | Kargo ile ilgili bilgiler CTT Express'in takip sistemine girilmiştir. Gönderici gönderim etiketini oluşturmuş, ancak kargo henüz taşıyıcıya fiziksel olarak iletilmemiştir. |
| Toplama bekleniyor | Kargo alınmaya hazırdır ve yakında haberci agendesinden veya gönderici tarafından CTT Express bir kurye tarafından alınacaktır. |
| Alındı | Kargo CTT Express teslimat hizmeti tarafından kabul edilmiş ve dağıtım ağına entegre edilmiştir. Son hedefe doğru yolculuğa başlayacaktır. |
| Kayıt bekleniyor | Kargo ayrıntıları takip sistemine girilmek üzeredir. Bu geçişli statüsü genellikle başlangıçtaki alınmada kısaca ortaya çıkar. |
| Ulaşımda - Kayıt: | Kargo ayrıntıları artık tam olarak takip sistemine kaydedilmiş ve kargo ulaşımdadır. |
| Ulaşımda | Kargo, yolculuğunun iki aşaması arasında taşınmaktadır. Bir teslimat aracı içinde veya ara bir sıralama merkezinde geçiş yapabilir. |
| Depo depolanması | Kargo, sonraki yolculuğunun aşamaları için beklerken ara bir depoda geçici olarak depolanmaktadır. Bu statüsü uzun mesafeli gönderimleri açısından normaldir. |
| Transit gümrüğü | Kargo, üçüncü bir ülkeden geçiş sırasında ara bir gümrük merkezinde işlenmektedir. Gümrük formaliteleri doğrulanmaktadır. |
| Gümrükte | Kargo hedef ülkeye ulaşmış ve gümrük merkezinde işlenmektedir. Makamlar belgeleri ve bildirilen içeriğini kontrol etmektedir. Bu işlem birkaç gün sürebilir. |
| Gümrükten ayrılmış | Kargo başarıyla gümrük formalitelerini tamamlamış ve hedef ülkedeki son hedefe doğru yolculuğa devam edecektir. |
| Teslimatında | Kargo nihai teslimat adresine doğru yoldadır. Kendi dağıtım turunu yapan kurye aracında bulunmaktadır. |
| Teslimat başarısız | Teslimat girişimi başarısız olmuş ve kargo alıcıya teslim edilememiştir. Sebepler alıcı mevcut olmayan, yanlış adres veya erişilemeyen adres olabilir. Genellikle yeni bir girişim planlanacaktır. |
| Alma noktasında mevcuttur | Teslimat başarısız olduktan sonra veya alıcı talebi üzerine, kargo bir Collect Express alma noktası veya Locky kasasında mevcuttur. Alıcı genellikle almak için 10 iş gününe kadar vardır. |
| Teslim edildi | Kargo, alıcının adresine, bir ağ noktasına veya bir otomatik kasaya olsun, nihai teslimat yerine başarılı bir şekilde teslim edilmiştir. |