Colis Privé tracking

Colis Privé Nedir?

Colis Privé, Fransa'da bireysel alıcılara paket teslimatı konusunda uzmanlaşmış bir kargo şirketidir ve son kilometre teslimatında başlıca oyunculardan biri olarak tanınmaktadır. 1993 yılında kurulan şirket, geleneksel posta hizmetlerine güvenilir bir alternatif olarak kendini konumlandırmış ve e-ticaret ihtiyaçlarına uyarlanmış esnek teslimat çözümleri sunmuştur. Yıllık 90 milyondan fazla paket teslim eden Colis Privé, Fransa'nın metropol bölgesinde başlıca paket taşıyıcıları arasında yer almaktadır.

Colis Privé'nin tarihi belirli bir bağlamda başlamaktadır. 1993 yılında La Poste'de grev durumu şirketi, ürünlerini müşterilerinin evlerine ulaştırmak için alternatif bir çözüm aramaya itmiştir. Bu şekilde Nantes merkezli Distrihome kurulmuş; başlangıçta Yves Rocher markasının küçük paketlerini ve Fransa'nın Batı bölgesinde reklam postasını dağıtmakla görevli olmuştur. Bu öncü girişim, geleneksel posta ağına tamamlayıcı ev teslimatı hizmeti için zemin hazırlamıştır.

Şirket yıllar içinde birçok dönüşüm yaşamıştır. 2006 yılında Spir Communication'ın yan kuruluşu Adrexo, şirketi satın almış ve Adrexo Colis adını almıştır. 2012 yılında ise şirket nihayet Colis Privé markasını benimsemiş ve pazar içinde kendi kimliğini güçlendirmiştir. Bu dönem, taşıyıcı için önemli bir genişleme aşamasının başlangıcını işaret etmektedir.

• Kuruluş Tarihi: 1993, Yves Rocher grubu tarafından kurulan Distrihome olarak
• Mevcut Ana Şirket: CEVA Logistics, CMA CGM grubu yan kuruluşu (Temmuz 2022 itibaren)
• Merkez Ofis: Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsilya, Fransa
• Yıllık Hacim: Yılda 90 milyondan fazla paket teslimatı
• Personel: Yaklaşık 3.800 aktif ortak teslimatçı ve şirket içinde yüzlerce çalışan
• Altyapı: 5 ana merkez, 51 bölgesel şube ve 9.500'den fazla satış noktası

2014 yılında Amazon'un Colis Privé'ye azınlık hissedar olarak girmesi, şirket için dönüm noktası olmuştur. Bu stratejik ortaklık, taşıyıcının Amerikan e-ticaret devinin sağladığı hacimlerden faydalanmasına ve geniş ölçekli teslimat akışı yönetiminde uzmanlık kazanmasına olanak sağlamıştır. Bu dönemde Colis Privé, ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo ve Nespresso gibi ünlü e-ticaret platformlarıyla ortaklıklar kurmuştur.

2022 yılı, Colis Privé'nin CEVA Logistics tarafından satın alınmasıyla yeni bir bölüm açmıştır. Dünya'nın üçüncü büyük gemi taşımacı şirketi olan Marsilya merkezli CMA CGM grubu, Fransa'daki son kilometre lojistik zincirinin önemli bir bağlantısını entegre etmiştir. Amazon, bu işlemden sonra yaklaşık yüzde 10 oranında hisse ile sermayede kalmış ve Colis Privé'nin en büyük müşterilerinden biri olmaya devam etmiştir. Colis Privé, CEVA/CMA CGM içine dahil olduktan sonra daha fazla kaynak ve 170 ülkede faaliyet gösteren ve yaklaşık 110.000 çalışanı olan büyük bir lojistik grubunun sinerji faydalarından yararlanmıştır.

Eylül 2025'te Colis Privé, şehirlerarası karbon nötr teslimat konusunda uzmanlaşmış Fransız girişim MIPI'yi satın almak suretiyle büyüme stratejisini devam ettirmektedir. Bu işlem, Colis Privé'nin Fransa'nın büyük şehirlerinde çevre dostu teslimat kapasitesini güçlendirmektedir. Bu satın almaya bağlı olarak, Mayıs 2025'ten beri Ulusal Liyakat Nişanı sahibi olan ve MIPI'nin kurucusu Yasmine Iamarene, Colis Privé grubunun genel müdürü olarak atanmış ve bu, şirketin stratejisinde yenilik ve çevre sorumluluğunun önemine işaret etmektedir.

Colis Privé Hangi Ülkelerde Teslimat Yapmaktadır?

Colis Privé, coğrafi kapsama açısından öncelikli olarak Fransa'nın metropol bölgesine odaklanırken, komşu ülkelerde hedefli uluslararası varlık geliştirmiştir. Taşıyıcı, Fransa kıtası topraklarının tamamını, büyük şehir merkezlerinden kırsal alanlara kadar, haftada altı gün hizmet vermektedir. Bu olağanüstü iç ağ yoğunluğu, sıralama merkezleri, bölgesel şubeler ve geniş satış noktası ağının birleştirilmesine dayanmaktadır.

Fransa'nın metropol bölgesinde Colis Privé tüm belediyeleri istisnasız olarak kapsamakta, Korsika da dahil olmak üzere hizmet vermektedir. Taşıyıcı, ARCEP (Elektronik İletişim, Posta ve Basın Dağıtımı Düzenleme Kurumu) tarafından verilen posta lisansına sahiptir ve bu, Colis Privé'yi Fransa'da paketleri doğrudan bireylerin posta kutularına yerleştirmeye izin verilen tek özel operatör yapmaktadır. Bu düzenleyici özellik, önemli rekabet avantajı sunmakta, paketlerin boyutları uygunsa alıcı bulunmasa da teslim edilmesini garanti etmektedir.

• Fransa Metropol Bölgesi: Tüm toprakları kapsayan, tüm belediyeler hizmet gören, Korsika dahil
• Belçika: 2021'den itibaren Belçika topraklarının tam kapsamı, 1.200 satış noktası hedefi
• Lüksemburg: Belçika ağıyla ortaklıkla Büyük Düklük'ün hizmet görmesi
• Fas: Yerel operatörlerle lisans anlaşması ile varlık, Colis Privé yöntemlerine eğitim almış

Colis Privé'nin uluslararası genişlemesi 2019-2021 yıllarında Belçika ve Lüksemburg'daki konumlanmayla başlamıştır. Taşıyıcı, bu komşu pazarları hizmet vermek için Anvers yakınlarındaki Willebroek'te kurulu bir sıralama merkezi kullanmaktadır. Bu sektördeki teslimler, Colis Privé bilgisayar sistemlerine bağlı yerel taşıyıcı ortakları ağı sayesinde J+1 veya J+2'de sağlanabilmektedir. Belçika ve Lüksemburg'da dağıtılan araç filosu yüzde 90'ı elektrikli araçlardan oluşmakta, bu da şirketin bu pazarlardaki çevre taahhüdünü göstermektedir.

Paralel olarak, Colis Privé Fas için bir lisans anlaşması imzalamıştır; burada yerel operatörler Colis Privé markasını kullanmakta ve izleme ve müşteri hizmeti araçlarından yararlanmakta, aynı zamanda şirketin süreçlerine eğitim almaktadırlar. Bu franchise modeli, yerel altyapıya büyük direkt yatırım gerektirmeden markası uluslararası düzeyde genişletmesine olanak sağlamaktadır.

Colis Privé, Fransız aşırı denizaşırı departmanları ve bölgeleri (DROM-COM) için direkt olarak teslimat hizmetini almamaktadır. Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyana veya Mayotte gibi aşırı denizaşırı hedeflere, taşıyıcı paketi klasik posta ağına yönlendirebilmekte veya lojistik ortaklar kullanabilmektedir. Aynı şekilde, Belçika, Lüksemburg ve Fas dışında Avrupa'nın geri kalanına veya uluslararası teslimatlar Colis Privé tarafından direkt olarak sunulmamaktadır.

CMA CGM grubu içine entegrasyon sayesinde, Colis Privé artık daha iddialı coğrafi genişleme yapabilmek için gerekli kaynakları ve küresel ağa sahiptir. Lojistik grubu, uluslararası altyapısından yararlanarak, önümüzdeki yıllarda Colis Privé hizmetlerini diğer Avrupa ülkelerine kademeli olarak genişletmek planını yapmakta ve son kilometre paket teslimatında uluslararası ölçekli bir oyuncu olmayı amaçlamaktadır.

Colis Privé'nin Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Colis Privé, profesyonel göndericilerin ve bireysel alıcıların çeşitli ihtiyaçlarına uyum sağlamış, kapsamlı teslimat hizmetleri sunmaktadır. Taşıyıcı, modern e-ticaretin gereksinimlerine cevap vermek için hizmet portföyünü geliştirmiştir; esneklik, hız ve gönderilerin izlenebilirliğini öncelikli tutmaktadır. Teslimat süreleri, seçilen hizmet ve hedef adresine bağlı olarak genellikle 24 saat ile 5 iş günü arasında değişmektedir.

Ekspres teslimat hizmeti, Colis Privé'nin üstün hizmeti oluşturmakta; paketleri Fransa'nın metropol bölgesinde 24 saat (J+1) veya 48 saat (J+2) içinde göndermek için izin vermektedir. Bu seçenek, satın almalarını hızlı almasını isteyen müşterilerin beklentilerine yanıt vermektedir. Ekspres teslimde paketler, lojistik devriyesi içinde öncelikli konuma sahiptir ve gönderim aşamasının her aşamasında hızlandırılmış işlem görmektedir. Bu hizmet, müşterilerine yüksek kaliteli teslimat deneyimi sağlamak isteyen e-ticaret platformları tarafından özellikle talep görmektedir.

• Evde Ekspres Teslimat: Fransa'nın metropol bölgesinde 24 saat (J+1) ile 48 saat (J+2) arası, paket boyutlarına göre kişisel teslim veya posta kutusuna bırakma
• Standart Ev Teslimatı: 2 ile 3 iş günü arası (J+2 ile J+3), acil olmayan gönderiler için ekonomik çözüm
• Satış Noktasında Teslimat: 3 ile 5 iş günü arası, alıcının uygun olduğunda paketini almesine imkan veren pratik seçenek
• Dolapda Teslimat: 3 ile 5 iş günü arası, haftanın 7 günü, günün 24 saati erişilebilir otomatik depolar ile bağımsız alma için

Colis Privé'nin standart ev teslimatı, ortalama 2 ile 3 iş günü içinde sunulan temel hizmettir. Bu hizmet paketlerin doğrudan alıcının adresine teslim edilmesine olanak sağlamakta; kişisel teslim veya erişilebilir ve yeterli boyuttaki posta kutusuna bırakma şeklinde gerçekleşmektedir. ARCEP posta lisansına sahip olan Colis Privé, alıcı bulunmasa da posta kutusuna paket yerleştirmek yetkisine sahiptir ve bu, ilk sunuda yüksek teslimat oranını garantilemiştir.

Satış noktasında teslimat hizmeti, ülke genelinde dağıtılmış geniş bir ticari ortak ağından yararlanmaktadır. 9.500'den fazla Colis Privé Mağazası bulunmakta ve nüfusun yüzde 85'i, 10 dakika mesafede bir satış noktasına erişebilmektedir; bu seçenek kayda değer esneklik sunmaktadır. Satış noktaları ağırlıklı olarak tesisat, bakkaliye, tütün-basın dükkanları veya mahalle mağazaları gibi yakın ticari işletmelerden oluşmaktadır. Büyük çoğunluğu uzun çalışma saatleri sunmakta ve yaklaşık yüzde 70'i hafta sonu açık bulunmakta, bu da çalışma saatleri dışında paketlerin alınmasını kolaylaştırmaktadır.

Colis Privé, 1.500'den fazla dolap (otomat depo) ağı geliştirmiş; bu, paketlerin günün 24 saati, haftanın 7 günü bağımsız olarak alınmasına olanak sağlamaktadır. Bu çözüm, satın almalarını tamamen bağımsız bir şekilde almak isteyen şehir sakinlerinin isteklerine karşılık vermektedir. Alıcı SMS veya e-posta yoluyla benzersiz bir erişim kodu alır; bu kod dolapı açmak ve paketini almak için kullanılır.

E-ticaret profesyonelleri için Colis Privé, BIS (Bis In Situ) seçeneğini sunar; bu, ikinci teslimat denemesi için yenilikçi bir hizmettir. İlk ev teslimatı başarısız olursa, alıcı SMS veya e-posta yoluyla bildirim alır ve yeni bir teslimatı ücretsiz olarak erteleyen programını yeniden belirleyebilir. Alıcı, tercih ettiği tarihte ev teslimatı, satış noktasında teslimat veya güvenilen bir başka kişiye teslimat arasından seçim yapabilir. Bu esneklik, nihai teslimat başarısızlık oranını önemli ölçüde azaltmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmektedir.

Colis Privé teslimatleri haftada altı gün, Pazartesi'den Cumartesi'ye gerçekleştirilmektedir. Belirli hedeflerde, özellikle yoğun şehir bölgelerinde, ekspres gönderimleri için Pazar günü teslimat olanağı bulunabilir. Taşıyıcı, bireyler için kesin saat kuşağı ile randevu teslimatı sunmamakta; ancak gerçek zamanlı bildirimler, teslimatçının gelişinin zamanlamasını önceden tahmin etmesine olanak sağlamaktadır.

Colis Privé'nin Ücretleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutları Nelerdir?

Colis Privé'nin fiyatlandırma politikası iki farklı eksene dayanmaktadır; e-ticaret platformları ile müzakere edilen özel hizmet sunumu ve Colis Privé Mağazası platformu aracılığıyla geniş kitleye erişilebilir sunumu. Taşıyıcı, Fransa'daki paket teslimat pazarında rekabetçi bir oyuncu olarak konumlanmıştır ve ücretleri geleneksel posta hizmetlerine kıyasla genellikle cazip bulunmaktadır.

E-ticaret profesyonelleri için Colis Privé, kamuya açık bir fiyat tablosu sunmamaktadır. Ücretler, gönderim hacmi, hedef, istenen hizmetler ve gönderimlerin düzenliliğine bağlı olarak satış hizmeti ile müzakere edilerek belirlenmektedir. Büyük hacimde gönderim yapan e-ticaret platformları, tercihli fiyatlandırma koşullarından ve yönetim ile izleme için özel araçları içeren özelleştirilmiş tekliflerden yararlanmaktadırlar. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, Colis Privé'nin girişimlerden büyük ölçek hesaplarına kadar çok çeşitli boyuttaki oyuncuları desteklemesine olanak sağlamaktadır.

• Bireyler için Fiyatlandırma: Colis Privé Mağazası aracılığıyla dört ağırlık dilimi için dört fiyat formatı ile Fransa'nın metropol bölgesinde hedef ne olursa olsun sabit fiyat
• İmza Seçeneği: Demateryalize imzalı teslimat için 1,50 euro ek ödeme
• Ev Teslimatı Maksimum Ağırlığı: Ev teslimatı için 30 kg
• Satış Noktası/Dolap Maksimum Ağırlığı: Satış noktası veya otomatik depo teslimatı için 20 kg
• Maksimum Boyutlar: Uzunluk + genişlik + yükseklik 150 cm'yi aşmamakta, hiçbir kenar 100 cm'yi geçmemekte

Colis Privé Mağazası platformu, bireylerin ve küçük göndericilerin önceden ticari müzakere olmadan taşıyıcının hizmetlerine erişmelerine olanak sağlamaktadır. Bu uygulamada fiyatlandırma basit olup dört paket formatı (S, M, L, XL) farklı ağırlık dilimlerine karşılık gelmektedir. Ana avantaj, toprak genelinde fiyat üniformluğundadır; gönderim ücreti Fransa'nın metropol bölgesindeki herhangi bir hedefle aynı olup, Paris'e veya dağ köyüne gönderiş fark etmemektedir.

Paketlerin fiziksel özellikleri açısından Colis Privé, ev teslimatı için 30 kg'a ve satış noktası veya dolap teslimatı için 20 kg'a kadar gönderimleri kabul etmektedir. Maksimum boyutlar, paketlerin üç kenarının toplamı (uzunluk + genişlik + yükseklik) 150 cm'yi aşmaması ve hiçbir kenarın 100 cm'yi geçmemesi şartıyla tanımlanmaktadır. Bu kısıtlamalar, paketlerin teslimatçılar tarafından el ile taşınabilmesi ve satış noktalarında veya otomatik depolarda saklanabilmesi garantisini vermektedir.

Colis Privé Mağazası üzerinden ücretler, seçilen teslimat modu temelinde değişmektedir. Satış noktasında teslimat genellikle en ekonomik seçeneği oluştururken, ev posta kutusu teslimatı bunu takip etmektedir. İmza karşısında ev teslimatı en pahalı seçenek olup, temel fiyattan 1,50 euro ek ödeme gerektirmektedir. Bu ek ücret, kişisel teslimatı garanti etmesi ve teslimatçının terminalinde elektronik imza ile sağlanmış takibini yansıtmaktadır.

Gönderim fiyatı, etiketi, çevrimiçi paket izlemesi ve teslimatın çeşitli aşamalarında SMS veya e-posta bildirimleri içermektedir. Profesyoneller ayrıca değerli paketler için ad valorem sigortası, e-ticaret iadelerinin yönetimi veya belirli ürün kategorileri için randevu teslimatı gibi tamamlayıcı seçeneklerden yararlanabilmektedirler.

Colis Privé'nin Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Colis Privé, alıcıların memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve ilk sunumda başarısızlık oranını azaltmak amacıyla tasarlanmış, çeşitli teslimat seçenekleri geliştirmiştir. Bu seçenekler, tüketicilerin paketleri alma konusundaki beklentilerinde yaşanan gelişmeyi yansıtmaktadır; esneklik ve pratiklik talep edilmektedir. Taşıyıcı, kişiselleştirilmiş teslimat deneyimi sunmak için teslimat noktalarının çeşitlendirilmesine ve dijital araçlara güvenmektedir.

Ev teslimatı, Colis Privé tarafından sunulan ana seçenektir. İki şekilde gerçekleştirilebilmektedir; kişisel teslim veya posta kutusuna bırakma. İlk durumda, teslimatçı alıcının veya paketini almaya yetkili bir kişinin varlığını beklemektedir. İkinci durumda, Colis Privé'nin sahip olduğu ARCEP posta lisansı sayesinde, paket boyutları uygunsa doğrudan posta kutusuna yerleştirilmektedir. Bu Fransa'ya özgü özellik, başarısız geçişlerin sayısını önemli ölçüde azaltmaktadır.

• Posta Kutusuna Teslimat: Alıcının bulunmadığı durumlarda bile paket boyutları uygunsa otomatik olarak posta kutusuna yerleştirilme
• İmzalı Teslimat: Teslimatçı terminalinde demateryalize imza ile kişisel teslim, alındı kanıtı sağlayan
• Satış Noktasında Teslimat: Ülke çapında 9.500'den fazla ticari ortak, yüzde 70'i hafta sonu açık
• Dolap Teslimatı: 1.500'den fazla otomatik depo, günün 24 saati, haftanın 7 günü erişim
• BIS Hizmeti: Teslimat başarısızlığında ücretsiz yeniden planlama, yeni mod ve tarih seçimi

Colis Privé Mağazası satış noktası ağı, paketlerini almak konusunda zamanlamayı kontrol etmek isteyen alıcılar tarafından çok tercih edilen alternatifi sunmaktadır. 9.500'den fazla ticari ortak ile, toprak ağını nüfusun yüzde 85'inin 10 dakika içinde bir satış noktasına erişebileceği şekilde genişletmektedir. Bu satış noktaları ağırlıklı olarak tesisat, basın-tütün bureauları, bakkaliye, benzin istasyonları veya mahalle mağazaları gibi yakın ticari işletmelerdir. Çoğu uzun çalışma saatleri sunmakta ve önemli bir kısmı hafta sonu veya hatta belirli tatil günlerinde açık bulunmaktadır.

Otomatik depolar veya dolaplar, Colis Privé'de gelişmekte olan bir seçeneği temsil etmektedir. Bu güvenli depolar, gar, ticari merkezler veya otoparklar gibi ulaşım noktalarında kurulmuştur ve paketlerin günün 24 saati bağımsız olarak alınmasına olanak sağlamaktadır. Alıcı SMS veya e-posta aracılığıyla, paketini aldığı dolapı açmak için gireceği benzersiz bir kod alır. Bu çözüm, özellikle vardiya saatleri değişken olan çalışanlar veya ticari satış noktalarının çalışma saatleri dışında tercih yapan kişilerin isteklerine karşılık vermektedir.

BIS (Bis In Situ) hizmeti, Colis Privé'nin esneklik açısından başlıca yeniliklerinden biridir. İlk ev teslimatı denemesi başarısız olursa, alıcı, başarısız bir geçiş veya ajansa gitmek zorunda kalmaz. Hemen tercih ettiği tarihte ev teslimatı programlaması, yakın bir satış noktasına yönlendirme veya güvenilen bir kişiye teslimat seçenekleri sunan bir bildirim alır. Bu yeniden planlama tamamen ücretsiz olup, akıllı telefon veya bilgisayardan birkaç tıkla gerçekleştirilmektedir.

Colis Privé, süpermarket zincirlerinin doğrudan süpermarket teslimatına izin veren ortaklıklardır. Müşteriler, normal alışverişleri sırasında mağazanın adanmış alanında paketlerini almak seçeneğine sahiptir. Bu seçenek, kontrol edilen geçiş saatleri rahatını sunma ile alıcıların günlük hareketlerini optimize etme faydalarını birleştirmektedir.

Bildirimler, Colis Privé teslimat deneyiminin merkezi öğesi olmaktadır. Paket yolculuğunun her ana aşamasında alıcı SMS ve/veya e-posta yoluyla bilgilendirilmektedir; taşıyıcı tarafından alınma, bölgesel sıralama merkezi varışı, teslimat turlusuna çıkış, teslimat tamamlandı veya satış noktasında hazır. Bu uyarılar, paket varışını önceden tahmin etmeyi ve buna göre organize olmayı sağlamakta, ev teslimatında özünde bulunan belirsizliği azaltmaktadır.

Colis Privé Paketim Kaybolur veya Hasar Görmüşse Ne Yapmalıyım?

Colis Privé lojistik zinciri boyunca alınan önlemlere rağmen, olaylar meydana gelebilir; kayıp paket, belirtilen statüye rağmen alındı sayılmayan teslimat veya varışta hasarlı mal. Taşıyıcı, alıcıların ve göndericilerin bu anormallikleri bildirmelerine ve gerektiğinde tazminat almalarına olanak veren erişilebilir şikâyet prosedürleri kurmuştur.

Şikâyet prosedürü ağırlıklı olarak colisprive.fr resmi sitesi üzerinde çevrimiçi olarak gerçekleştirilmektedir. Şikâyet bildirmek için, alıcı öncelikle paket numarası (12 karakterli alfanümerik) ve posta kodu girerek izleme alanına erişmelidir. Paket statüsü (teslim edildi ancak alınmadı, çok uzun süredir beklemede, tespit edilen teslimat hatası gibi) şikayeti gerekçelendirir, "Şikâyet Bildirin" düğmesi otomatik olarak görünür. Çevrimiçi form paket içeriğinin niteliğini, olayın koşullarını ve dosya işlemine yardımcı diğer bilgileri ayrıntılandırma imkanı sunar.

• İşleme Süresi: Çevrimiçi şikâyet bildiriminden sonra 2 ile 7 iş günü
• Sabit Tazminat: Colis Privé Mağazası aracılığıyla kayıp veya hasar gören paket için 20 euro TTC (imzasız posta kutusu paketleri hariç)
• Ağırlıkla Tazminat: Profesyonel gönderimlerde kilogram başına 23 euro HT, her dosya için 200 euro sınırı
• Telefon İletişim: 0 806 000 250 (yerel çağrı ücreti), Pazartesi-Cuma 09:00-19:00, Cumartesi 09:00-13:00
• E-posta İletişim: [email protected] paket izlemesi sorularına

Teslim edildi statüsü gösterilmesine rağmen alınmayan paket durumu, alıcı için özellikle sinir bozucu olmaktadır; Colis Privé, resmen şikâyet bildirmeden önce birkaç noktayı kontrol etmeyi tavsiye etmektedir. Paket posta kutusuna, apartmanın teknik alanına yerleştirildiğini veya komşuya teslim edilip edilmediğini doğrulamak gereklidir. Çevrimiçi teslimat statüsü, bazen belirli bırakılma yerini veya paketini alan kişiyi gösterebilir. Bu doğrulamalardan sonra paket bulunmazsa, çevrimiçi şikâyet bildirmek mümkün olup bir araştırma yapılacaktır.

Hasarlı paketlerde prosedür, imzalı teslimat olup olmadığına bağlı olarak farklılık göstermektedir. İmzalı teslimat durumunda, alıcı paket durumunu teslimatçı terminalindeki elektronik bordroyu imzalamadan önce kontrol etmelidir. Hasar tespit edilirse (yırtılmış ambalaj, ezilmiş, nem izleri), alıcı kesin ve belirli şekilde itiraz etmelidir. Bu itirazlar, sonraki şikâyetler için önemli kanıt oluşturur. Paketlendirmesini açmadan önce hasarlı paketi tüm açılardan fotoğraflamak da tavsiye edilmektedir.

Colis Privé tarafından sunulan tazminat gönderim kanalına bağlı olarak değişmektedir. Colis Privé Mağazası aracılığıyla yapılan gönderimlerde tazminat, kayıp veya hasarlı paket için 20 euro TTC olmaktadır. Ancak bu koruma, imzasız posta kutusuna yerleştirilen paketler için uygulanmamaktadır; bu teslimat modu tartışma riskinin daha yüksek bulunduğu durumlardır. Kontratlandırılmış profesyonel gönderimlerde tazminat, malın kilogramı başına 23 euro HT olarak hesaplanmakta, her şikâyet dosyası için 200 euro ile sınırlandırılmaktadır.

Fransız tüketici hukuku açısından, satıcı (taşıyıcı değil) sipariş edilen ürünlerin doğru şekilde teslim edilmesinden sorumlu olmaktadır. Kayıp paket durumunda alıcı, satın alımının tam geri ödenmesini veya yeni gönderi almak için e-ticaret platformuna müracaat edebilir. Tüketici Kanununun L.216-2 maddesi teslimatın başarısızlık halinde satışın iptal edilmesi ve satış sözleşmesinin feshedilmesini öngörmekte; satıcı, ödenen tutarları 14 gün içinde geri ödemeye zorunludur. Sonrasında satıcı, taşıyıcıdan tazminat talep etmektedir.

Çevrimiçi formdan farklı şekillerde Colis Privé müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak için birkaç kanal bulunmaktadır. 0 806 000 250 numarası, yerel çağrı ücreti ile danışmana ulaşmayı sağlayan, Pazartesi-Cuma 09:00-19:00 ve Cumartesi 09:00-13:00 arasında erişilebilir bulunmaktadır. Yurt dışından +33 805 505 010 numarası erişilebilmektedir. [email protected] e-posta adresi, paket izlemesi ile ilgili yazılı talepleri almaktadır. Son olarak posta yoluyla merkez ofise yazı göndermek mümkündür: Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marsilya, Fransa.

Colis Privé Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük Formalitelerini Yönetmektedir mi?

Colis Privé sınırlı uluslararası hizmet sunmakta; ağırlıklı olarak Fransa'nın komşu ülkelerine odaklanmaktadır. Taşıyıcı, uzun mesafe uluslararası gönderim konusunda bir uzman olarak konumlandırılmamakta; ancak Belçika, Lüksemburg ve Fas için uyarlanmış çözümler geliştirmiştir. Bu hedefli strateji, Colis Privé'nin bu destinasyonlarda hizmet kalitesini korumasına ve Fransa ağını ile lojistik sinerji sağlamasına olanak verir.

Belçika ve Lüksemburg'a gönderiler, Colis Privé'nin uluslararası hizmetinin çekirdeğini teşkil etmektedir. 2021'den itibaren taşıyıcı, adanmış bir alt şirket ve Anvers yakınlarındaki Willebroek'te kurulu sıralama merkezi aracılığıyla bu iki pazarda direkt olarak faaliyet göstermektedir. Belçika ve Lüksemburg'a teslimat süreleri Fransa'da uygulananlara benzemektedir ve çoğu gönderi için J+1 ile J+2'de dağıtım sağlanmaktadır. Yerel teslimat ağı, yüzde 90'ı elektrikli araç kullanan ortaklardan yararlanmakta, bu da şirketin çevre sorumluluğunu göstermektedir.

• Belçika: Belçika topraklarının tam kapsamı, 24-48 saat teslimat, gelişim halindeki satış noktası ağı
• Lüksemburg: Büyük Düklük'ün tam hizmet görmesi, Belçika'ya benzer teslimat süreleri
• Fas: Franchise aracılığıyla varlık, Colis Privé standartlarına eğitilmiş yerel operatörler
• DROM-COM: Direkt hizmet verilmemekte, posta hizmetlerine yönlendirme mümkün
• Avrupa'nın Geri Kalanı ve Uluslararası: Colis Privé tarafından direkt sunulmamaktadır

Belçika ve Lüksemburg, Avrupa Birliği üyesi olduğundan, Fransa'dan bu destinasyonlara gönderiler gümrük formalitelerine tabi değildir. Ürünler Avrupa tek pazarında serbestçe dolaşmakta, gümrük beyannamesi veya ödeme gerektirmemektedir. Yalnızca Avrupa İçi KDV kuralları uygulanmakta, genellikle profesyonel göndericiler tarafından vergi yükümlülükleri çerçevesinde yönetilmektedir. Bireyler için Belçika veya Lüksemburg'a paket göndermek, Fransa'nın metropol bölgesine gönderiş kadar basit olmaktadır.

Colis Privé'nin Fas'ta varlığı farklı bir model olan lisans veya franchise modeline dayanmaktadır. Fas'tan yerel operatörler Colis Privé'nin yöntem ve süreçlerine eğitim almışlar; markayı ve Fransız taşıyıcı tarafından geliştirilen izleme ve müşteri hizmeti araçlarını kullanmaktadırlar. Bu model, Fas pazarı özelliklerine uyum sağlamak ile Colis Privé standartları ile tutarlı bir hizmet seviyesini korumak arasında dengeyi sağlamaktadır. Fas'a gönderiler, ülke Avrupa Birliği üyesi olmadığından gümrük formalitelerine tabidir.

Fas'a veya Avrupa Birliği dışındaki herhangi bir hedef yolunda gönderimler için genellikle başvuru belgeleri gerekmektedir; ürünlerin içeriğini ve değerini ayrıntılandıran ticari fatura, gümrük beyannamesi (bireylerin gönderimleri için CN23), ve ürün niteliğine bağlı olarak menşei sertifikası veya başka belgeler. Gümrük vergileri ve ithalat vergileri alıcıya aittir; taraflar arasında anlaşmanın olmadığı sürece. Colis Privé, bireysel göndericiler adına tamamlanmış gümrük açılımı hizmeti sunmamaktadır.

Fransız aşırı denizaşırı departmanları ve belediyeler (Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte, Polinezia, Yeni Kaledonya vb.) doğrudan Colis Privé ağı tarafından hizmet verilmemektedir. Bu hedeflere, taşıyıcı paketleri La Poste hizmetleri veya aşırı denizaşırı topraklara bağlantı sağlayan diğer ortaklara yönlendirebilir. Aşırı denizaşırı teslimat koşulları ve süresi, ortakların seçimine bağlıdır ve genellikle metropol bölgesinden daha uzun olmaktadır.

Colis Privé'nin CMA CGM grubu, dünyanın lider denizcilik ve lojistik şirketi içine entegrasyonu, orta vadede uluslararası genişleme perspektifini açmaktadır. Grup 170 ülkede altyapıya ve ağlara sahip olup; bu durum, gelecekte Colis Privé'nin son kilometre teslimat hizmetini diğer Avrupa veya uluslararası pazarlara genişletmesine olanak verebilir. Şimdilik taşıyıcı, Fransa, Belçika, Lüksemburg ve Fas'da konumlandırmanın sağlamlaştırılmasına odaklanmaktadır.

İzleme Statülerini Anlama

Colis Privé paketini çevrimiçi izlerken, farklı statüler görünebilir. Temel statüler ve anlamları şunlardır: