Chronopost tracking

Chronopost Nedir?

Chronopost, bireysel ve kurumsal müşterilere hızlı koli dağıtımında uzmanlaşmış Fransız bir şirkettir. 1985 yılında La Poste Grubu tarafından SFMI (Société Française de Messagerie Internationale) adı altında kurulan şirket, hız ve verimlilik konumlandırmasını vurgulamak için 1992 yılında mevcut adını benimsemiştir. Günümüzde Chronopost, Fransa'da 30 kg'a kadar koli hızlı teslimatının lider konumunu almış ve her yıl kurumsal ve bireysel müşterilere yüzlerce milyon gönderimi işlemiştir.

GeoPost'un yüzde 100 yan kuruluşu olan Chronopost, La Poste Grubu'nun uluslararası koli-ekspres şubesi, dünya çapında geniş bir lojistik ekosistem içinde sağlam bir konuma sahiptir. Aynı zamanda DPDgroup markası altında da bilinen GeoPost, Avrupa'da koli teslimatının birinci ağı olup 50'den fazla ülkede faaliyet göstermektedir. Uluslararası boyuttaki bu gruba üye olmak, Chronopost'un Fransa'da olduğu kadar dünya çapında 230 ülke ve bölgeye ekspres taşıma çözümleri sunmasını sağlamaktadır.

Chronopost'un merkezi Paris'in güney banliyösü olan Gentilly'de bulunmaktadır. Şirket, ulusal çapında kolilerin toplanması, sınıflandırılması ve dağıtımını sağlamak için 5.000'den fazla çalışana istihdam etmektedir. Chronopost yılda 260 milyondan fazla koli dağıtmakta ve böylece Fransa ekspres pazarındaki lider konumunu pekiştirmektedir. Şirket, yılda 100 milyondan fazla koli teslimatı yaparak B2B (işletmeden işletmeye) segmentinde kendini özellikle ayırt etmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1985 yılında SFMI adı altında kurulmuş, 1992 yılında Chronopost olarak yeniden adlandırılmış
• Ana şirket: GeoPost (DPDgroup), La Poste Grubu'nun yan kuruluşu
• Merkez ofis: Gentilly, Fransa
• Çalışan sayısı: 5.000'den fazla çalışan
• Yıllık hacim: Her yıl 260 milyondan fazla koli dağıtımı
• Uluslararası kapsam: 230 ülke ve bölgeye hizmet verilmekte

Chronopost'un tarihi, teknolojik inovasyonun ve pazar gelişimlerine sürekli uyumun bir tanı taşımaktadır. 1987 yılında şirket, Minitel üzerinden sorgulanabilir bir koli takip sistemi tanıtmış ve bu, modern takip araçlarının habercisi olmuştur. 1992 yılında Roissy-Charles-de-Gaulle havaalanında ana uluslararası platformunu açmış, bu platform yurtdışına gönderilecek hava ve karayolu gönderilerinin sınıflandırılması ve nakli için stratejik bir merkez olmuştur. Bu ileri altyapı bugün Chronopost ağının uluslararası akışlar için temel ayaklarından biri olmaya devam etmektedir.

Chronopost, on yıllar boyunca farklı sektörlerin spesifik ihtiyaçlarına yanıt vermek için faaliyetlerini çeşitlendirmeyi başarmıştır. 2015 yılında kontrollü sıcaklıkta gıda ürünlerinin taşınması için Chronofresh yan kuruluşunu kuran şirket, 2016 yılında Biologistic'i satın alarak sağlık lojistiğindeki konumunu güçlendirmiştir; bu stratejik segment 2021 yılında tıbbi ve eczacılık ürünlerinin taşınması için Chronopost Healthcare'in kurulmasıyla resmen yapılandırılmıştır. Bu gelişmeler, şirketin ticaret ve lojistikteki dönüşümlere ayak uydurmak için kendini yenileme kapasitesini göstermektedir.

Chronopost Hangi Ülkelere Teslimat Yapmaktadır?

Chronopost, hem Fransa ulusal topraklarında hem de uluslararası düzeyde özellikle geniş coğrafi kapsama sunmaktadır. Fransa ana topraklarında taşıyıcı, büyük kentsel aglomerasyonlardan en ücra kırsal bölgelere kadar tüm belediyelere pazartesi günü başlayıp cumartesi gününü kapsayan haftanın altı günü hizmet vermektedir. Bu olağanüstü kapilarite, çeşitli ana sınıflandırma merkezi, onlarca bölgesel ajan ve binlerce müşteri iletişim noktasından oluşan yoğun bir bölgesel ağla mümkün kılınmaktadır.

Denizaşırı destinasyonlar için Chronopost, Fransa'nın tüm denizaşırı bölümleri ve topluluklarına adanmış hizmetler sunmaktadır. Guadeloupe, Martinik, Reunion, Guyana ve Mayotte, uzaklığın kısıtlamaları ve bu ada ve ücra bölgelerin lojistik özellikleri dikkate alınarak tasarlanmış tekliflerle hizmet almaktadır. Fransız Polinezyası ve Yeni Kaledonya da ekspres nakliye çözümlerinden yararlanmakta, bu toplulukların işletmeleri ve bireylerinin acil gönderimleri için Chronopost hizmetlerinden faydalanabilmektedir.

• Fransa ana toprakları: Monaco ve Andorra dahil bölgenin tüm kapsama alanı, pazartesiden cumartesiye teslimat
• Fransa denizaşırı: Guadeloupe, Martinik, Reunion, Guyana, Mayotte, Fransız Polinezyası ve Yeni Kaledonya
• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği ülkeleri ve DPDgroup ağı üzerinden daha ötesi ülkelere teslimat
• Uluslararası: Dünya çapında 230'dan fazla ülke ve bölgeye hizmet verilmekte

Avrupa düzeyinde Chronopost, DPDgroup ağına üyeliğinden tam olarak faydalanarak kapsamını genişletmektedir. Fransa'dan Chronopost üzerinden gönderilen bir koli herhangi bir Avrupa ülkesine hızla ulaştırılabilir ve grubun yerel şubesine son teslimat için teslim edilebilir. Örneğin İspanya'ya gönderilen bir koli SEUR tarafından dağıtılacaktır; SEUR GeoPost'un İberi Yarımadası'ndaki tarihi ortak ve yan kuruluşudur. İtalya'da BRT, alıcısına teslimatı sağlamaktadır. Almanya, Birleşik Krallık, Belçika, Hollanda ve çoğu Avrupa ülkesinde yerel DPD ekipleri, hizmet kalitesinin homojen olmasını garantilemek için devralır.

Pickup relai ağı Fransız sınırlarının çok ötesine uzanmakta ve Avrupa'da 100.000'den fazla iletişim noktası mevcuttur. Bu relai ağının kapsadığı ülkeler özellikle Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsviçre, Hollanda ve Birleşik Krallığı içermektedir. Bu yoğun retrait ağı, Avrupa alıcılarına Fransa müşterilerinin yararlandığı kadar esneklik sunmaktadır.

Avrupa dışında Chronopost, dünya çapında 230'dan fazla ülke ve bölgeye hizmet vermek için uluslararası anlaşma ve ortaklıklarına dayanmaktadır. Kıtalar arası ekspres koli, Roissy-CDG hava platformundan geçerek gezegenin büyük bölgelerine yönelik adanmış hava hatlarını kullanır. 2001 yılında yapılan FedEx ile tarihsel ittifak, Avrupa dışında kolilerin nakli için Amerikan devinin geniş hava ağını kullanmayı sağlamaktadır. Çin pazarı için SF Express ile ve Japonya için Yamato Holdings ile yapılan daha yeni ortaklıklar, Chronopost'un Asya'daki, özellikle taze ve dondurulmuş ürünlerin nakli için kapasitesini daha da güçlendirmektedir.

Chronopost'un Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Chronopost, bireysel ve kurumsal müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanan kapsamlı bir ekspres nakliye hizmeti yelpazesi sunmaktadır. En hızlı olanından en ekonomik olana kadar her teklif, hassas bir zaman taahhüdü ve uyarlanmış teslimat seçenekleriyle ayırt edilmektedir. Şirket, on yıllar boyunca ultra acil bir gönderiden (ertesi sabah erişmesi gereken) daha az acil gönderimlerde maliyeti optimize etmeye olanak tanıyan ekonomik çözüme kadar tüm gönderme senaryolarını kapsayan bir hizmet portföyü geliştirmiştir.

Fransa ana topraklarında Chronopost'un amiral gemi sunumu, garantili teslimat saatine göre birkaç hizmet seviyesine ayrılmaktadır. Chrono 10 hizmeti, Fransa ana topraklarının 25.000'den fazla belediyesine sabah 8:00 ile 10:00 arasında ertesi gün teslimatı garanti etmektedir. Bu premium seçenek, kolilerinin mutlaka sabah erken saatlerde ulaşması gereken göndericilerin ihtiyaçlarına yanıt vermektedir. Biraz daha geç fakat eşit derecede hızlı teslimat için Chrono 13, Fransa ana toprakları ve Monako'da her yerde ertesi gün öğleden önce 13:00'e kadar teslimatı garantilemektedir. Bu formül, Chronopost'un en popüler standart ekspres hizmetidir.

• Chrono 9: Fransız ana aglomerasyonlarında sabah 9:00'dan önce ertesi gün teslimat
• Chrono 10: 25.000'den fazla belediyede sabah 8:00 ile 10:00 arasında ertesi gün teslimat
• Chrono 13: Fransa ana toprakları ve Monako'da öğleden önce 13:00'e kadar ertesi gün teslimat
• Chrono 18: Tüm Fransa bölgesinde saat 18:00'den önce ertesi gün teslimat
• Chrono Relais 13: 17.000 Pickup relai noktasının birinde öğleden önce 13:00'e kadar ertesi gün teslimat
• Chrono Precise: Alıcı tarafından seçilen 2 saatlik bir zaman diliminde randevulu teslimat

Daha az acil gönderimleri veya alıcının gün içinde hazır bulunamadığı durumlarda Chrono 18, gönderinin ertesi günü saat 18:00'den önce teslimatı sunmakta, böylece dağıtıcılara daha geniş bir dağıtım penceresi sağlamaktadır. Bu seçenek, iş yerlinde kolileri gün içinde teslim alan profesyoneller için özellikle uygun olmaktadır. Daha fazla esneklik için Chrono Precise hizmeti, alıcıların pazartesinden cumartesiye sabah 8:00 ile gece 22:00 arasında 2 saatlik teslimat zaman dilimi seçmesine olanak tanımaktadır. Bu premium hizmet, Fransa nüfusunun yüzde 76'sını kapsamakta ve teslimat anında denetim konusunda artan tüketici beklentilerine yanıt vermektedir.

Hafta sonu teslimat, Chronopost'un sunduğunun önemli bir avantajıdır. Cumartesi günü Chrono 8, Chrono 9, Chrono 10 ve Chrono 13 hizmetleri, cuma gününe depo edilmiş bir kolinin alınmasını sağlamaktadır. Cuma veya cumartesi günü teslim edilen gönderimleri için Pazar teslimatı, Paris, İle-de-France ve Lyon, Marsilya, Toulouse, Bordeaux, Nice, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Reims, Lille, Strasbourg, Toulon ve Aix-en-Provence dahil 14 büyük Fransa şehrinde kullanılabilmektedir. Pazar dağıtımı sabah 9:00 ile 13:00 arasında gerçekleştirilmekte ve bu zaman dilimi hafta sonunda bireylerin alışkanlıklarına uyarlanmıştır.

Avrupa'ya gönderiler için Chronopost, ana Avrupa metropollerine ertesi gün teslimat ile Chrono Express Europe sunmakta ve kıta içindeki diğer destinasyonlara 2 ile 3 iş günü içinde teslimat sağlamaktadır. Chrono Classic hizmeti, tahmini 48 iş saatlik sürelerle daha ekonomik bir alternatif sunmaktadır. Bu Avrupa teklifleri, tüm Avrupa Birliği ülkeleri ve ötesinde güvenilir dağıtımı garantilemek için DPDgroup ağına dayanmaktadır.

Avrupa dışı uluslararası bölgelere Chronopost, 230'dan fazla ülke ve bölgeye belge ve ticari mallara gönderi sağlamaya olanak tanıyan Chrono Express hizmetini sunmaktadır. Teslimat süreleri destinasyonlara göre değişmektedir: New York, Tokyo, Hong Kong veya Dubai gibi dünya ekonomik merkezleri için 1 ile 3 iş günü ve daha ücra veya daha az hizmet veren destinasyonlar için 2 ile 5 iş günü. Bu tahmini süreler, ülkelere uygulanabilir gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.

Chronopost'un Tarifleri ve Maksimum Koli Boyutları Nelerdir?

Chronopost tarifleri birkaç kritere bağlı olarak değişmektedir: kolinin ağırlığı, boyutları, hedef, seçilen hizmet seviyesi ve olası ek seçenekler. Tarife tablosu, Fransa'dan çıkışlı gönderimleri için düzenli olarak güncellenmektedir. Bireyler ve profesyoneller için Chronopost, gönderimi sonuçlandırmadan önce bir gönderinin maliyetini tahmin etmeyi sağlayan tarife şeffaflığı sunmaktadır.

Fransa ana toprakları için gönderimlerde tarifeler, birincil olarak kolinin ağırlığına ve seçilen hizmete bağlıdır. Chrono 10 veya Chrono 9 gibi premium ekspres hizmetleri, Chrono 18 veya relai teslimatlarından mantıksal olarak daha pahalıdır. Bir relai'den diğerine Pickup ağında bir koli göndermeyi sağlayan Shop2Shop hizmeti, hızlı teslimatın avantajlarından yararlanmak isteyen ancak düşük maliyeti tercih eden bireyler için en ekonomik seçeneği oluşturmaktadır. Bu hizmetin süreleri genellikle 2 ile 4 iş günüdür.

• Evden kargo çekimi ek ücreti: Chronopost'un kolisini evinizden toplaması için 13,20 € KDV dahil
• Cumartesi teslimatı ek ücreti: Standart tarifenin üzerine 7,20 € KDV dahil
• Korsika ek ücreti: Ana topraklar tarifesine 30,72 € KDV dahil eklenecek
• Teslimat kanıtı: Alıcı tarafından imzalı kanıt almak için 5,00 € KDV dahil
• Tutarı geri ödeme: 8,40 € KDV dahil + beyan edilen değerin yüzde 2'si

Maksimum izin verilen boyut ve ağırlık ile ilgili olarak Chronopost, çoğu ekspres hizmetleri için 30 kg'a kadar kolileri kabul etmektedir. İzin verilen maksimum boyutlar, uzunluk için 150 cm ve L + 2H + 2l toplamı 300 cm'yi aşmayan ölçülerdir. Bu sınırlamalar, Fransa ana toprakları ve uluslararası bölgelerde evde teslimatı kapsayan hizmetlere uygulanmaktadır. Ayrıca uyulması gereken minimum boyutlar vardır: koli en azından 30 cm x 21 cm ölçülerinde ve en azından 3 cm kalınlığında veya minimum 200 g ağırlığında olmalıdır.

Pickup relai'ler veya Shop2Shop hizmeti üzerinden gönderilerde kısıtlamalar daha sıkıdır. Maksimum ağırlık 20 kg ile sınırlı ve boyutlar uzunluk için 100 cm'yi aşmamakta, L + 2H + 2l toplamı 250 cm'den az olmaktadır. Bu sınırlamalar, ortak ticari alanlardaki depolama kapasitesi ve otomatik kilitli kutuların taleplerini dikkate almaktadır. Pickup kilitli kutusu (locker) teslimatları için maksimum boyutlar daha da küçük olmaktadır: 39 cm / 54 cm / 70 cm. Bu gabaritleri aşan her koli, otomatik olarak klasik bir relai noktasına yönlendirilecek ve "Locker Gabarit Dışı" ek ücreti uygulanacaktır.

Uluslararası gönderiler için tarife hesaplaması aynı zamanda volümetrik ağırlığı da içermektedir. Uygulanan formül şöyledir: Uzunluk x genişlik x yükseklik (cm cinsinden) 5000'e bölünür. Bu şekilde hesaplanan volümetrik ağırlık gerçek koli ağırlığını aşarsa, faturalaşta volümetrik ağırlık esas alınacaktır. Bu kural, uluslararası tüm ekspres taşıyıcılar tarafından ortak olup, uçaklarda ve kamyonlarda hafif fakat hacimli kolilerin gerçek dikliğini dikkate almayı amaçlamaktadır.

Chronopost sözleşmesine sahip profesyoneller, gönderim hacimlerine bağlı olarak müzakere edilen tarifelere erişebilmektedir. Profesyoneller için sunulan 100 % dijital teklif, minimum hacim taahhütü olmaksızın doğrudan çevrimiçi olarak erişilebilir rekabetçi bir tarife ızgarası sunmaktadır. Büyük hacimler gönderen işletmeler için, adanmış bir Chronopost ticaretçisiyle kişiselleştirilmiş ticari koşullar belirlenebilir.

Chronopost'un Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Chronopost, müşterilerine her alıcının kısıtlamaları ve tercihlerine uyum sağlamak için tasarlanmış geniş bir teslimat seçeneği yelpazesi sunmaktadır. Bir koli evde, iş yerinde, yakındaki bir relai noktasında veya 24 saat boyunca erişilebilir otomatik kilit kutusunda alınsın, taşıyıcı hiçbir zaman teslimatı kaçırmamayı sağlayan esnek çözümler sunmaktadır. Bu dağıtım modu çeşitliliği, Chronopost'un rekabet karşısında ana varlıklarından birini teşkil etmektedir.

Eve teslimat, çoğu Chronopost göndermesi için tercih edilen dağıtım modu olarak kalmaktadır. Kuryeler, belirtilen adrese dağıtım saatleri boyunca (genellikle sabah 8:00 ile akşam 18:00 veya 22:00 arasında, hizmetlere göre) kendilerini sunmaktadırlar. Alıcı yoksa birkaç seçenek mümkündür: kuryeler kolisini bir komşuya teslim edebilir (komşu kabul ederse), önceden alıcı tarafından yetkilendirilmiş güvenli bir yere bırakabilir veya en yakındaki Pickup noktasında kullanılabilir hale getirebilir. Teslimatın ayrıntılarını veya yeni sunumunu bildirmek için sistematik olarak bir geçiş notu bırakılır.

• Eve teslimat: Pazartesiden cumartesiye, hatta bazı bölgelerde pazara kadar alıcının adresine dağıtım
• Pickup relai'de teslimat: Fransa'daki 17.000 ortak ticari alan arasından birinde çekiliş
• Pickup kilit kutusunda teslimat: Otomatik kilitleri 24 saat 7 gün boyunca ücretsiz çekme
• Randevulu teslimat: Chrono Precise hizmeti ile 2 saatlik bir zaman dilimi seçimi
• Komşuya teslimat: Yokluk durumunda güvenilir bir üçüncü şahsa teslimat seçeneği
• Güvenli yere bırakma: Kolisini belirlenmiş güvenli bir yerde bırakma izni

Pickup relai'ler ağı, iş saatleri boyunca evde bulamayan birçok alıcı tarafından tercih edilen alternatif oluşturmaktadır. Fransa ana topraklarında 17.000'den fazla çekiliş noktası ile Chronopost, evinin veya iş yerinin yakınında bir relai bulmayı sağlayan bir ağ yoğunluğu sunmaktadır. Bu çekiliş noktaları genellikle tütün büroları, bakkallar, çiçekçiler, kütüphaneler veya temizlemeciler gibi yakın komşuluk işlemlerdir ve genellikle günün sonunu ve cumartesini kapsayan geniş saatler sunmaktadırlar. Koli, otomatik olarak gönderene geri dönmeden önce 7 takvim günü Pickup noktasında korunmaktadır.

Pickup otomatik kilit kutuları, ev dışı teslimat sunumunda önemli bir yenilik temsil etmektedir. Garlar, metro istasyonları, alışveriş merkezleri, benzin istasyonları veya posta ofisleri gibi stratejik geçiş yerlerine yerleştirilmiş bu kilitleri, koli sahibi gün içinde herhangi bir saatte tamamen özerk olarak çekebilmektedir. Gönderiyi almak için alıcı, SMS veya e-posta ile alınan QR kodu veya 6 haneli kodu sunmalıdır. Bu kod olmaksızın çekiliş imkansız olmakta ve böylece kolinin güvenliği garantilenmektedir.

Chronopost'un Predict hizmeti, alıcıya kolisinin alınması konusunda tam kontrol sunarak teslimat deneyimini devrimci bir şekilde değiştirmektedir. Planlanmış teslimatın önceki günü başlayarak kuryenin geçişinden bir saat öncesine kadar alıcı, teslimat parametrelerini değiştirebilir. Yeniden programlama seçenekleri başka bir tarihe erteleme (6 iş gününe kadar daha sonra), adres değişimi, Pickup relai'ye yönlendirme, komşuya teslimat veya güvenli yere bırakma içermektedir. Bu olağanüstü esneklik Fransa ana topraklarında ve DPDgroup ağı tarafından kapsanan 22 Avrupa ülkesinde kullanılabilmektedir.

E-ticaret satıcıları için müşterilerine premium bir deneyim sunmak isteyen Chrono Swap Relais hizmeti, yeni bir ürünün teslimatını eski bir maddenin geri dönüşü ile birleştirmeyi sağlamaktadır. Bu hizmet, özellikle ikinci el ürün satış sitelerinin veya belirli perakendeciler tarafından sunulan geri alım programlarının ihtiyaçlarına yanıt vermektedir. Kuryeler yeni kolisini relai noktasında bırakmakta ve eşzamanlı olarak dönüş kolisini çekmekte, böylece son müşteri için lojistik operasyonlarını basitleştirmektedir.

Chronopost Kolim Kaybolur veya Hasarlanırsa Ne Yaparım?

Chronopost göndermesiyle ilgili bir sorun (kayıp, hasar veya önemli gecikme) olması durumunda, haklarını savunmak ve olası bir tazminat almak için bir şikayet prosedürü mevcuttur. Yasal olarak yalnız gönderici Chronopost'a şikayet açmasına yetkili olup alıcı, bu sebeple şikayeti yapması için orijinal satıcı veya göndericiye başvurmalıdır. Bu kural, tüm taşıyıcılar tarafından ortak olup taşıma sözleşmesinin yasal olarak göndericisini taşıyıcısına bağladığı gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

Hasar görmüş bir koli durumunda, alındığında derhal hareket etmek hayati önem taşımaktadır. Alıcı, kuryenin huzurunda teslimat formunda tam ve ayrıntılı itirazlarda bulunmalı, ambalajda veya içerikte gözlemlenen hasarları açıklayarak belirtmelidir. Ayrıca, herhangi bir manipülasyon öncesi hasar görmüş koli ve içeriğinin fotoğraflarını çekilmesi önerilmektedir. Bu kanıtlar, daha sonraki şikayeti desteklemek için gerekli olacaktır. Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde sorunu Chronopost'a e-posta ile bildirmek için 3 gün süresine sahiptir.

• Hasar bildirme süresi: Teslimatı takip eden 3 gün içinde
• Şikayet yapabilecek kişi: Yalnız koli göndericisi
• Şikayet yapma yöntemi: Çevrimiçi müşteri alanı, e-posta veya taahhütlü mektup aracılığıyla
• İşlem süresi: Chronopost, 15 iş günü içinde inceleme ve yanıt vermeyi taahhüt etmektedir
• Sağlanacak belgeler: Satın alma kanıtı, hasar fotoğrafları, itirazlarla teslimat formu

Şikayet açmak için gönderici birkaç kanala sahiptir. En kolay yöntem, Chronopost müşteri alanına giriş yapmak, "Gönderilerim" bölümünde ilgili gönderimi seçmek ve çevrimiçi şikayet formunu açmaktır. Aynı zamanda [email protected] adresine ayrıntılı bir e-posta göndermek veya alındı belmesi ile taahhütlü mektup göndermek mümkündür: Chronopost Müşteri Hizmetleri Bireyler, 3 boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 Paris. Seçilen yöntem ne olursa olsun, tüm mevcut destek belgelerini eklemek gereklidir.

Tazminat konusunda, Chronopost satış koşullarında tanımlanan tavanları uygulamaktadır. Standart ekspres hizmetleri için taşıyıcının sorumluluğunun kurulduğu kayıp veya hasar durumunda azami tazminat koli başına 250 € KDV hariç ile sınırlandırılmaktadır. Chrono Classic, Chrono 18 ve Chrono Relais Europe prestasyonları için tazminat tavanı koli başına 690 € KDV hariç'a çıkabilmektedir. Bu tutarlar, sinistro tarihindeki mal değeri veya belgelerin yeniden oluşturma masraflarına karşılık gelmekte, kontraktüel tavanlar sınırı içerisinde olmaktadır.

Standart tazminat tavanlarını aşan değerli gönderimleri için Chronopost, mal kaybı veya maddi hasar durumunda koli başına 5.000 € kadar ticari ürünleri kapsamayı sağlayan isteğe bağlı bir sigorta sunmaktadır. Bu sigorta birkaç garanti seviyesi altında mevcuttur: 500 €, 1.000 €, 2.000 € veya 5.000 €. Sözleşmesi olan profesyoneller, müzakere edilen koşullara göre koli başına 20.000 € kadar tazminat tavanından yararlanabilmektedir. Bu sigortayı, önemli değeri olan herhangi bir gönderme için almak şiddetle önerilmektedir.

Şikayet başarısız olur veya Chronopost'un yanıtı tatmin edici olmaz ise müşteri, devam eden bir yola sahiptir. Tatmin edici bir yanıt olmaksızın bir ay geçtikten sonra, La Poste Grubu'nun Tüketici Arabulucusunu taahhütlü mektupla şu adrese başvurmak mümkündür: 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. Başvuru aynı zamanda mediateur.groupelaposte.com sitesinde çevrimiçi olarak yapılabilir. Arabulucu, dosyayı tarafsız bir şekilde inceleyecek ve 90 gün içinde dostça bir çözüm önerecektir.

Chronopost Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük İşlemlerini Yönetmektedir?

Chronopost, müşterilerini dünya çapında 230'dan fazla ülke ve bölgeye uluslararası gönderimlerde eşlik etmekte, kolilerin fiziksel nakli yanında Avrupa Birliği dışına gönderilerin gerektirdiği gümrük işlemlerini de yönetmektedir. Uluslararası ekspres taşımacılıkta neredeyse 40 yıllık deneyime sahip olan taşıyıcı, gümrük idaresi tarafından verilen Onaylı Ekonomik Operatör (OEA) statüsü tarafından somutlaştırılan dédouanement konusunda tanınan uzmanlığa sahiptir.

OEA statüsü, göndericiler için güvenilirlik ve itimat garantisidir. Güvenlik ve ticari ürünlerin izlenebilirliği alanında mevzuat taleplerinin uyumunu göstermektedir. Bu statü, taşıyıcının gümrük kontrollerinde ihtiyat sağlamasını sağlamakta, hem ihracat hem de ithalatını hızlandırmakta ve uluslararası koli göndermelerinin dédouanement sürelerini kısaltmaktadır. Chronopost müşterileri, kolilerinin gümrükten geçişinin akıcılığı ve dédouanement sürelerinin kısalması yoluyla bu avantajlarından dolaylı olarak faydalanmaktadırlar.

• İhracat için gerekli belgeler: Ticari fatura veya proforma fatura, menşe beyanı, hedeflere göre EUR 1 veya ATR belgeleri
• Kabul edilen Incoterms: DAP (varış yerine teslimat), DDP (gümrük vergisi ödenmiş teslimat) tekliflere göre
• Fransa dédouanement ücretleri: Bildirim başına maksimum 21 € KDV dahil (değer 1.000 €'den az), üzerinde 29 € KDV dahil
• İthalatı KDV: 1 Temmuz 2021'den beri üçüncü ülkelerde kökenli gönderimleri için ilk euroda uygulanabilir
• Çevrimiçi hesaplayıcı: Müşteri alanında gümrük vergilerine ve vergilere ilişkin tahmin aracı

Avrupa Birliği dışında yer alan bir ülkeye herhangi bir uluslararası gönderme için çeşitli belgeler koli ile eşlik etmelidir. Ticari fatura veya proforma fatura, dédouanement dosyasının ana belgesidir. Ticari ürünlerin ayrıntılı açıklamasını, değerini, menşeyi ve gönderici ile alıcının tam koordinatlarını belirtmelidir. Hedeflere ve yürürlükte olan ticari anlaşmalara bağlı olarak, Avrupa Birliği ile tercihli anlaşmalar imzalamış ülkeleri için EUR 1 menşe sertifikası veya Türkiye ile alışverişler için ATR sertifikası gibi başka belgeler gerekli olabilir.

Chronopost, müşterilerinin ön gümrük vergileri ve vergileri tahmin etmesine olanak tanıyan bir gümrük vergilerine ve vergilere hesaplayıcı sunar. Chronopost.fr sitesinde müşteri alanından erişilebilen bu araç, ticari ürünlerin niteliğini, beyan edilen değerini ve hedef ülkesini dikkate alarak gümrük vergileri, KDV ve olası dédouanement ücretlerinin tahmini sağlamaktadır. Bu şeffaflık, göndericilerin uluslararası göndermelerinin toplam maliyetini önceden planlayabilmesine ve alıcılarını teslimatta ödenecek tutarlar konusunda bilgilendirebilmelerine olanak tanımaktadır.

1 Temmuz 2021'den itibaren, 22 Avrupa Birliği içinde avronun altındaki koli değeri için ithalatı KDV muafiyeti kaldırılmıştır. Bundan sonra, üçüncü ülkelerden ithal edilen tüm ticari mallar, değerinden bağımsız olarak ilk euroda KDV'ye tabidir. Uygulanan KDV oranı, alıcının ikamet ettiği ülkenin oranıdır. Fransa DOM-TOM'a gönderimler için vergileme eşiği 22 euroda kalır. Gümrük vergilerine ve dédouanement ücretlerine genellikle teslimat sırasında alıcıdan talep edilir; gönderici bir DDP incoterm (Delivered Duty Paid - Gümrük Vergisi Ödenmek Suretiyle Teslimat) seçmedikçe bu ücretler gönderici tarafından karşılanır.

Profesyonel müşterilerinin işlerini kolaylaştırmak için Chronopost, gümrük belgelerinin oluşturulmasını otomatikleştirmeye ve veri iletimini yetkililerle sağlamaya olanak tanıyan entegrasyon çözümleri sunmaktadır. Chronopost profesyonel sitesinde mevcut ülke dosyaları, her hedef için mevzuat özellikleri, ithalatı kısıtlamaları, gerekli belgeler ve tahmini teslimat sürelerini ayrıntılı olarak belirtmektedir. Bu dokümantasyon, uluslararası göndermelerini güvenli hale getirmek isteyen ihracat işletmeleri için değerli bir kaynak oluşturmaktadır.

Takip Durumlarını Anlamak

Çevrimiçi olarak Chronopost kolisini takip ederken, gönderinin nakli sırasında farklı durumlar ortaya çıkabilir. Bu mesajlar, kolinin yolculuğunun izini sürmeyi ve varış tarihini tahmin etmeyi sağlamaktadır. Ana durumlar ve anlamları aşağıda yer almaktadır: