Cdiscount tracking

Cdiscount Nedir?

Cdiscount, Fransa'nın en büyük çevrimiçi ticaret platformlarından biridir ve indirimli fiyatlarla ürün satışında uzmanlaşmıştır. Aralık 1998'de üç kardeş Hervé, Christophe ve Nicolas Charle tarafından kurulan şirket, kısa sürede Fransa e-ticaretinde önemli bir oyuncu haline gelmiştir. Şubat 2000'den beri Cdiscount, Fransa'nın başlıca perakende gruplarından biri olan Casino Grubu'nun bir yan kuruluşudur; bu da şirkete güçlü bir finansal temeli ve geniş lojistik ve ticari ağa erişim sağlamaktadır.

Cdiscount'un merkez ofisi Nouvelle-Aquitaine bölgesindeki Bordeaux'da yer almaktadır; burada şirket ana karar alma merkezlerini ve lojistik altyapısının önemli bir kısmını kurmuştur. Bu Bordeaux konumu şirketin kökenlerini ve Fransa'nın güneybatısına güçlü topografik bağlılığını yansıtmaktadır. Şirket doğrudan 500 ile 999 arasında çalışan istihdam etmektedir; buna grup depoları ve lojistik merkezlerinde çalışan binlerce işbirlikçi ek olarak gelmektedir.

Cdiscount'un pazar konumlanması basit ancak etkili bir vaat üzerine kuruludur: pazar en düşük fiyatlarından bazılarını son derece geniş bir ürün yelpazesi üzerinde sunmak. Bu agresif fiyatlandırma stratejisi, dinamik bir pazaryeri ile birleştiğinde, marka fırsat arayan milyonlarca tüketiciyi etkilemiştir. Günümüzde Cdiscount, doğrudan satış ve pazaryeri birleştiren bir hibrit model altında çalışmaktadır; pazaryeri artık platformun üretilen işlem hacminin yaklaşık %67'sini temsil etmektedir.

• Kuruluş Tarihi: Aralık 1998, Charle kardeşleri tarafından Bordeaux'da kuruldu
• Ana Ortaklık: Casino Grubu, Şubat 2000'den beri ana pay sahibi
• Merkez Ofisi: Bordeaux, Fransa
• Mevcut Yönetim: Thomas Metivier, şirketin genel müdürü
• Yıllık Gelir: Yılda bir milyardan fazla euro
• Çalışan Sayısı: 500 ile 999 arasında doğrudan çalışan, artı dış kaynaklı lojistik ekipleri

Cdiscount'un teklifi kültürel mallar ve yüksek teknoloji, bilgisayar, beyaz eşya, mobilya, oyuncaklar ve diğer pek çok segmenti kapsayan yaklaşık kırk ürün kategorisi etrafında yapılandırılmıştır. Bu çeşitlilik platform, tüketicilerin değişken ihtiyaçlarına yanıt vermesine olanak tanır; ister bir konutu donatsın, ister en son teknolojik yenilikleri alsın, ister tüm fırsatlar için hediye bulunsun. 2006'da şirket, Bordeaux yakınlarındaki Bouscat'ta deneysel bir fiziksel mağaza açmıştır; burada çevrimiçi satış verilerini en popüler ürünleri seçmek için kullanmıştır.

Cdiscount Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

Cdiscount, coğrafik kapsamını Fransız sınırlarının ötesine kademeli olarak genişletmiş ve Avrupa ölçeğinde bir e-ticaret oyuncusu haline gelmiştir. Fransız pazar faaliyetinin merkezini oluştururken, marka artık komşu ülkelere doğrudan teslimat sunmaktadır; bu da Avrupalı tüketicilerin platform fiyatlandırmasından yararlanmasını sağlamaktadır.

Metropolitan Fransa'da Cdiscount, büyük şehirlerden en uzak kırsal bölgelere kadar toprak kaplama işlemi yapan tam kapsamını sağlamaktadır. Yoğun bir iş ortağı taşıyıcı ve çekme noktası ağı sayesinde, tüm metropolitan bölge teslimat için erişilebilir durumdadır. Denizaşırı departmanlar ve bölgeler de özel koşullar altında hizmet alabilmektedir; ancak bazı hacimli ürünler veya belirli kategoriler bu uzak teslimatlardan hariç tutulabilmektedir.

• Metropolitan Fransa: Evde teslimat ve çekme noktalarında toprak tam kapsamı
• Belçika: 700'den fazla çekme noktası mevcutken 2 iş günü içinde teslimat
• Lüksemburg: 2 iş günü içinde teslimat
• Almanya: Baltık ve Kuzey denizi adaları hariç olmak üzere 2 iş günü içinde teslimat
• İspanya: 1.500'den fazla çekme noktası mevcutken, Kanarya Adaları, Balearlar ve Peñíscola hariç olmak üzere 2 iş günü içinde teslimat
• İtalya: San Marino, Vatikan, Livigno ve Campione d'Italia hariç olmak üzere 2 iş günü içinde teslimat
• Hollanda: 2 iş günü içinde teslimat
• Avusturya: Bu ülkeye teslimat mevcuttur
• Portekiz: Bu ülkeye teslimat mevcuttur
• İrlanda: Bu ülkeye teslimat mevcuttur

Bu doğrudan teslimat bölgesinin dışında kalan hedefler için Cdiscount, uluslararası yeniden gönderi hizmetine CargoMOON ortaklığı kurmuştur. Amerika, Asya, Okyanusya veya dünyanın diğer bölgelerinde ikamet eden müşteriler, ColisExpat tarafından sağlanan Fransa teslimat adresi kullanarak Cdiscount'tan sipariş verebilirler. Paket daha sonra ek taşıma ücretleri karşılığında nihai hedef adresine yeniden gönderilir. Bu çözüm, Cdiscount'un ulaşını 30 kg'a kadar paket limiti içinde dünyada istila eden uzatmaktadır.

Ancak belirli ürün kategorileri yasal veya lojistik nedenlerle uluslararası teslimatından hariç tutulur. Bu, alkol, otomotiv pilleri veya kimyasal ürünler gibi tehlikeli ürünler, video oyunlarını indirmek gibi maddi olmayan içerikler, ayrıca garantiler, sigortalar ve montaj hizmetleri gibi yan hizmetleri içerir. Hacimli büyük paketler genellikle randevu teslimat hizmetinin kapsamında Fransa ve Belçika'ya yalnızca teslim edilebilmektedir.

Cdiscount Hangi Taşıyıcıları Kullanıyor?

Platforma her yıl sipariş edilen milyonlarca paketi taşımak için Cdiscount, dikkatle seçilen iş ortağı taşıyıcılardan oluşan bir ağına dayanmaktadır. Bu lojistik hizmet sağlayıcılarının çeşitlendirilmesi, markaya standart ekonomik seçenekten çekme noktası veya hacimli ürünlerin teslimatı geçerek premium ekspres seçeneğine kadar çeşitli teslimat seçenekleri sunma imkanı sağlamaktadır.

Standart boyutta, 30 kg'dan az ağırlıkta ve klasik boyutsal kısıtlamalara uygun paketler için Cdiscount, tanınan çeşitli ulusal ve uluslararası taşıyıcılara başvurmaktadır. Colissimo, La Poste'nin paket hizmeti, evde ve posta şubelerinde standart teslimatların çoğunu sağlamaktadır. Aynı şekilde La Poste grubunun bir yan kuruluşu olan Chronopost, hızlı teslimat gerektiren ekspres teslimatlar üstlenmiştir; genellikle 24 saat içinde. DPD, 30 kg'a kadar paketler için 24 ila 48 saat içinde teslimatı garantileyen standart ve öncelikli hizmetleri ile bu teklifi tamamlamaktadır.

• Colissimo: Evde ve posta şubesinde standart teslimat için La Poste hizmeti
• Chronopost: 24 saatlik ekspres teslimat, 2 saatlik zaman aralıklarında randevu teslimatı
• DPD: 30 kg'a kadar paketler için standart ve öncelikli teslimat
• TNT: 24 saat içinde evde ve relais ekspres teslimatı
• Relais Colis: Paket çekilmesi için yakınlık çekme noktası ağı
• Mondial Relay: Fransa ve Avrupa'da önemli çekme noktası ağı
• UPS: Belirli gönderiler için uluslararası taşıyıcı
• Chronopost International: Avrupa hedeflerine paket teslimatı

Çekme noktası ağları Cdiscount'un lojistik stratejisinde merkezi bir rol oynamaktadır. Relais Colis ve Mondial Relay, yakın ticari kuruluşlarda binlerce çekme noktasına sahiptir. Casino grubu mağazalarında bulunan Cdiscount Çekme Noktaları ek bir seçenek sunmaktadır; Chronopost'un PickUp Station ağı ise 24 saat erişilebilen otomatik kilitli depoları sunmaktadır; bu da vardiya saatleri dışında çalışan müşteriler için idealdir.

30 kg'ı aşan veya anormal boyutları olan hacimli ürünler için Cdiscount'un kendi lojistik yan kuruluşu vardır: C Chez Vous. Bu taşıyıcı, hacimli paketlerin son kilometre teslimatında uzmanlaşmıştır ve beyaz eşya, mobilya, yatak takımları ve tüm hacimli makaleleri randevu teslimatı ile sağlamaktadır. C Chez Vous birden fazla hizmet seviyesi sunar; temel hizmet, apartman veya ev giriş bölümüne teslimatı içerir. C dedans hizmeti, paket müşteri tarafından seçilen odaya kadar taşınmasını içerir. C installed ve C mounted formülleri sırasıyla cihazın devreye sokulmasını veya mobilyanın tam montajını eklemektedir.

Eski ekipman geri alımı, hacimli beyaz eşya veya mobilya satın alırken özellikle değer verilen bir hizmettir. Teslimat günü müşteri, eski cihazını veya mobilyasının kaldırılmasını talep edebilmektedir; ancak önceden hazırlanmış olması gerekir: çamaşır makinesi boşaltılmış, buzdolabı buz tutmamış, mobilya sökülmüş ve bir araya getirilmiş, yatak örtülü. Bu hizmet, atık kaldırma prosedürlerinden kaçınarak ev ekipmanlarının yenilenmesini önemli ölçüde basitleştirmektedir.

Proaktif bildirimler müşteriye teslimat süreci boyunca eşlik etmektedir. Anahtar anlar: sipariş onayı, paket gönderi, çekme noktasında kullanılabilirlik, taşıyıcının yakın gelişi konusunda e-postalar ve SMS'ler gönderilmektedir. Bu uyarılar, gerçek zamanlı olarak gönderimi izlemeyi ve alımı tahmin etmeyi sağlamakta; teslimat başarısızlıklarını ve gereksiz iadelerini azaltmaktadır.

Cdiscount Siparişim Kayıp veya Hasar Görmüşse Ne Yapmalıyım?

Cdiscount ve iş ortağı taşıyıcılarının kusursuz teslimat sağlamak için çaba sarf etmesine rağmen; kayıp paketler, taşıma sırasında ürün hasarı, eksik veya uygun olmayan siparişler gibi olaylar meydana gelebilmektedir. Marka bu durumları ele almak ve müşterilerini en kısa sürede tazmin etmek için net prosedürler kurmuştur.

Alım sırasında paket belirgin şekilde hasar görmüşse, derhal tepki vermek önemlidir. Müşteri, taşıyıcı tarafından teslim edilen teslimat slopu üzerinde kesin ve ayrıntılı rezervler vermeli; gözlemlenen ambalaj hasarını açıklamalıdır. Mümkünse, paketi reddetmek veya başka şekilde açılmadan önce tüm açılardan fotoğraflamak önerilmektedir. Bu kanıt unsurları reklama dosyasını oluşturmak için gerekli olacaktır.

• Sorun bildirme süresi: Sipariş tarihinden itibaren 90 gün
• Yasal teslimat süresi: Satıcı, belirtilen süre içinde veya en fazla 30 gün içinde teslimat yapmalıdır
• Yasal uygunluk garantisi: Teslimatı takip eden 2 yıl kusurlu ürünler için
• Geri ödeme süresi: Retraktasyon talebinin bildirilmesinden sonra 14 gün
• Retraktasyon hakkı: Ürünü değiştirmek ve iade etmek için 14 gün

Bir reklama başlatmak için müşteri Cdiscount web sitesindeki kişisel hesabına giriş yapmalı; Siparişlerim bölümüne gitmeli. Söz konusu siparişi seçmeli, ardından Ürünleri İade Et veya Değiştir seçeneğini seçmelidir. Çevrimiçi form, karşılaşılan sorunu açıklamaya ve tespit edilen hasar veya kusurları gösteren fotoğrafları eklemeye olanak tanımaktadır. Bu işlem otomatik olarak yazdırılıp pakete yapıştırılacak ön ödemeli iade etiketi oluşturmaktadır.

İade edilecek paket, sağlanan talimatlar doğrultusunda Cdiscount Çekme Noktasına veya posta acentesine yatırılmalıdır. Makale orijinal ambalajına yerleştirilmeli; satın alma sırasında sağlanan tüm aksesuarlar ve belgeler ile birlikte gelmeli. Cdiscount ekipleri tarafından iade alındıktan ve kontrol edildikten sonra müşteriye onay e-postası gönderilmektedir. Geri ödeme daha sonra sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine 14 gün içinde gerçekleşmektedir.

Paket kalıcı olarak kaybolursa, sorumluluğu satıcıya alıcıya etkili teslimatı kadar aittir. Müşteri, şikayet dosyasını Cdiscount'ta 90 gün içinde başlatabilir. Taşıyıcı araştırmadan sonra paketi bulabilirse Cdiscount, müşterinin tercihine göre tam geri ödeme veya sipariş yeniden gönderimi işlemi yapmaktadır. Çevrimiçi satıcıya aslında teslimatın başarılı bir şekilde yürütülmesini garantileme zorunluluğu uygulanmaktadır.

Kusurlu veya arızalı ürünler için yasal uygunluk garantisi teslimat tarihinden sonra iki yıl boyunca uygulanmaktadır. Müşteri, marka seçimine göre her seçeneğin maliyetine göre ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir. Cdiscount ayrıca gizli kusurların garantisini sağlamaktadır; bu, ürünü normal kullanımı için uygun olmayan belirtilmeyen kusurları kapsamaktadır. Bu yasal garantiler, ek olarak satın alınan ticari garanti uzantısından bağımsız olarak uygulanmaktadır.

Cdiscount'a Nasıl İletişim Kurabilirim?

Cdiscount, müşterilerine sorularını yanıtlamak, şikayetlerini işlemek veya onları prosedürlerinde desteklemek için birden fazla iletişim kanalını sağlamaktadır. Müşteri hizmetleri, taleplerin niteliğine ve müşterinin durumuna göre hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vermeyi çabalar; talebinin doğasına göre adanmış ekipler vardır.

Telefon, acil durumlarda veya danışmanla doğrudan iletişim gerektiren karmaşık durumlar için tercih edilen iletişim yöntemi olarak kalır. Cdiscount müşteri hizmeti 09 70 80 90 50 numarası üzerinden ulaşılabilmektedir; bu vergilendirilebilir olmayan ve yerel arama fiyatından faturalandırılan numaradır. Danışmanlar pazartesinden cumaya saat 9:00 ile 19:00 arasında ve cumartesi günleri saat 9:00 ile 18:00 arasında mevcuttur. Cdiscount à Volonté aboneleri, azalan bekleme süreleri ile öncelikli erişimden yararlanmaktadırlar.

• Telefon: 09 70 80 90 50, pazartesi-cuma 9:00-19:00, cumartesi 9:00-18:00
• Çevrimiçi form: Müşteri alanında, Yardım ve İletişim bölümünden erişilebilir
• Çevrimiçi sohbet: Cdiscount web sitesinden danışmanla anında sohbet
• Sosyal medya: Basit taleplerle ilgili Facebook ve Twitter'da özel mesajlar
• Posta ile: Cdiscount.com / SGPN Müşteri Servisi, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne

Çevrimiçi iletişim formu, acil yanıt gerektirmeyen talepler için pratik bir alternatif sunmaktadır. Müşteri hesabının SSS bölümünden erişilebilir; durumunu ayrıntılı olarak açıklamaya ve gerekirse destekleyici belgeler eklemeye izin vermektedir. Yanıtlar genellikle e-posta ile 24 ila 48 iş saati içinde sağlanmaktadır. Bu çözüm, özellikle belgelendirilmiş şikayetler veya ürünlerle ilgili teknik sorular için uygun olmaktadır.

Çevrimiçi sohbet, danışmanla gerçek zamanlı etkileşim sağlamaktadır; telefonun tepkililiğini ve yazının kolaylığını birleştirmektedir. Bu kanal, müşteri hizmetinin çalışma saatleri boyunca Cdiscount web sitesinden doğrudan erişilebilmektedir. Devam etmekte olan siparişler, teslimat modları veya iade prosedürleri hakkında yaygın soruları hızlı bir şekilde çözmek için izin vermektedir; değişimlerin yazılı kaydını tuttururken.

Sosyal medya, ek bir iletişim kanalını oluşturmaktadır; özellikle bu platformlara alışkın müşteriler tarafından kullanılmaktadır. Cdiscount ekipleri, Facebook ve Twitter aracılığıyla gönderilen özel mesajlara yanıt vermektedir; genellikle birkaç saat içinde. Bu iletişim modu, basit istekler veya sorun bildirimleri için uygun olmaktadır; ancak karmaşık şikayetler genellikle kapsamlı işlem için geleneksel kanallara yönlendirilmektedir.

Resmi mektuplar veya iadeli taahhütlü gönderim gerektiren resmi şikayetler için, müşteri hizmetleri posta adresi, tüketicinin başlatılmış olan muhasebesi için doğrudan başarısı izin vermektedir. Bu seçenek, arabuluculuk prosedürleri veya tüketici tarafından yapılan yöntemi izlemek için yasal bir iz gerektiren bildirimleri için geçerli olmaya devam etmektedir.

Cdiscount'un çevrimiçi yardım merkezi, en sık sorulan sorular hakkında yüzlerce yanıtı toplamaktadır; konu başlıklarına göre düzenlenmiş: sipariş, teslimat, ödeme, iade, müşteri hesabı, pazaryeri. Bu bilgi tabanı genellikle müşteri hizmetine doğrudan başvurmadan yanıt bulmaya izin vermektedir; basit sorular ve yaygın prosedürler için takdir edilecek zaman kazancı sunmaktadır.

Takip Durumlarını Anlama

Cdiscount siparişini çevrimiçi takip ederken, müşteri hesabında farklı durumlar görüntülenebilmektedir. Bu göstergeler, siparişinizin ilk doğrulama aşamasından etkili teslimata kadar her aşamada ilerlemesini bilmenize izin vermektedir. İşte ana durumlar ve anlamları: