Cainiao tracking

Cainiao nedir?

Cainiao Smart Logistics Network Limited, daha yaygın olarak Cainiao olarak adlandırılan, 2013 yılında Alibaba grubu ve Çin'deki büyük kargo şirketlerinin bir konsorsiyumu tarafından kurulan Çinli bir lojistik şirketidir. Hangzhou'da bulunan bu kuruluş, Alibaba'nın lojistik kolu ve küresel e-ticaret tedarik zincirinde vazgeçilmez bir aktör haline gelmiştir. Kendi araç ve kamyon filosuna sahip olan geleneksel taşıyıcılardan farklı olarak, Cainiao başlangıçta "varlık hafif" veya altyapı açısından hafifletilmiş bir model benimsemiştir. Öncelikle, kütlesel veriler, yapay zeka ve ileri teknolojilere dayanan ve dünya çapında geniş bir ortak ağını koordine eden akıllı bir lojistik platformudur.

Cainiao'nun tarihi 28 Mayıs 2013'te başlar; o tarihte Alibaba Grubu, bu yeni lojistik kuruluşu oluşturmak için sekiz diğer büyük şirketle ortaklık kurar. Başlangıçtan itibaren belirtilen hedef hırsla doludur: e-ticaret lojistiğini önce Çin'de, sonra da uluslararası alanda devrim niteliğinde değişikliğe uğratmak. Cainiao'nun misyonu, Alibaba'nın e-ticaret platformları (AliExpress, Taobao ve Tmall başta olmak üzere) tarafından oluşturulan muazzam lojistik ihtiyaçlarını karşılamak ve aynı zamanda diğer şirketlere hizmet sunmaktan ibarettir. Sadece birkaç yılda Cainiao, istisnai bir değerleme ile "unicorn" statüsüne ulaşmış ve dünyanın en büyük lojistik şirketleri arasında yer almıştır.

• Kuruluş tarihi: 28 Mayıs 2013, Alibaba Grubu ve sekiz Çinli büyük lojistik şirketinin ortaklığının sonucu
• Ana şirketi: Alibaba Grubu, Çin'in e-ticaret ve teknoloji devi
• Merkez ofis: Çin'in Zhejiang eyaletinin Hangzhou şehri
• Konumlandırması: Sınır ötesi e-ticaret lojistiğinde dünya lideri
• Altyapı: 16,5 milyon metrekareyi temsil eden 1.100'den fazla depo, dünya çapında 380 sıralama merkezi (bunun 18'si yurtdışında)

Cainiao'nun iş modeli, binlerce taşıyıcı, depo ve kargo şirketini büyük ölçekte verimli ve ekonomik gönderi çözümleri sunmak için birbirine bağlamaya dayanır. Cainiao, izole bir taşıyıcı olarak faaliyet göstermek yerine, tedarik zincirinin çeşitli oyuncularını birleştirilmiş bir platform içinde bağlayan bir oryantır olarak hareket eder. Bu işbirliğine dayalı yaklaşım, mevcut altyapıyı en iyi şekilde kullanmayı ve ağın genel verimliliğini artırmayı sağlar. Günümüzde Cainiao her gün milyonlarca paketi işlemekte ve dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye hizmet vermektedir; bu da onu küresel e-ticarete ilişkin mal transit alanında bir temel taş haline getirir.

Cainiao hangi ülkelerde teslimat yapıyor?

Cainiao istisnai bir coğrafik kapsam alanına sahiptir; bu da işbirliğine dayalı modeli ve dünya çapında yüzlerce yerel taşıyıcı ile ortaklıklarının sonucudur. Şirket, tüm kıtalar arasında stratejik konumlarda kritik lojistik düğümlerini kontrol etmekte ve işletmektedir; 200'den fazla ülke ve bölgeye ulaşmaktadır. Bu küresel erişim, Cainiao'nun Çin'den pratik olarak herhangi bir hedefe paketi yönlendirmeyi ve taşıyıcıyı uluslararası e-ticarete ilişkin merkezi bir aktör haline getirmeyi kolaylaştırır.

Çin'de Cainiao, yerel ortakların yoğun ağı aracılığıyla ulusal toprak üzerinde tam kapsama sağlar. Şirket, Çin'in birçok bölgesinde 24 saat içinde teslimat yapabilmekle birlikte, özellikle aynı gün veya ertesi gün teslimat hizmetlerinin sunulduğu büyük şehirlerde bu hizmet mevcuttur. Cainiao'nun uzun vadeli vizyonu, Çin'in tamamında 24 saatlik ulusal teslimat ve dünya genelinde 72 saatlik teslimat sağlamaktır.

• Anakara Çini: 24 saatlik ekspres teslimat hizmeti ile büyük şehir merkezlerinde tüm toprakların tam kapsamı
• Asya-Pasifik: Malezya, Hong Kong, Endonezya, Vietnam ve Tayland'da hub'lar bulunan Güneydoğu Asya'da güçlü varlık
• Avrupa: Belçika'nın Liège'de yer alan hub merkezi etrafında kurulan ve neredeyse tüm Avrupa ülkelerini kapsayan ağ
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri'nde (Los Angeles, New York, Chicago, Miami, Dallas) ve Kanada'da dağıtım merkezleri
• Orta Doğu: Körfez İşbirliği Konseyi ülkelerine 3 günlük teslimat hizmeti ile son dönem genişleme
• Latin Amerika: Brezilya ve Meksika'da yerel teslimat hizmetleri ile dikkat çekici varlık
• Okyanusya: Ekspres seçenekler ile Avustralya ve Yeni Zelanda'nın sunulması

Cainiao'nun uluslararası altyapısı, stratejik olarak konumlandırılmış eHub'lar ağına dayanır. Avrupa'da Belçika'nın Liège'deki hub, Çin'den Avrupa Birliği'ne gelen mal için ana giriş kapısını oluşturur. Bu önemli lojistik merkezi, hava yolları, Çin-Avrupa trenleri ve kargo nakliyesini birleştirerek verimli bir nakliye ağı oluşturur. Güneydoğu Asya'da Cainiao, Malezya'nın Kuala Lumpur şehrinde komşu ülkelere kargo nakliyesini kolaylaştırmak için bu havaalanının serbest ticaret alanı statüsünden yararlanan önemli bir eHub'a sahiptir. Hong Kong, havaalanının bitişiğinde bulunan ve Asya'da çevrimiçi ticaret kargosu için bir merkez olarak tasarlanan son derece modern bir akıllı lojistik merkezi barındırmaktadır.

Cainiao, dünya çapında varlığını sürekli genişletmektedir. Şirket, "Global 5-Day Delivery" hizmetini Vietnam, Singapur, Filipinler, Macaristan, Avusturya ve Katar da dahil olmak üzere birkaç yeni ülkeye genişletmeyi yakın zamanda ilan etmiştir. Bu önemli hizmet artık Avrupa, Amerika Birleşik Devletleri, Orta Doğu ve Güney Kore'deki ana pazarlar da dahil olmak üzere yaklaşık 15 ülkede mevcuttur. Şirket ayrıca Körfez İşbirliği Konseyi ülkelerinde sadece 3 günde sınır ötesi teslimat sunan küresel-küresel ekspres ağını başlatmıştır.

Cainiao'nun hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Cainiao, e-ticarete ilişkin değişken ihtiyaçlara uygun teslimat hizmetlerinin eksiksiz bir yelpazesini sunmaktadır; bu ekonomik seçeneklerden premium ekspres çözümlerine uzanır. Hizmet seçimi genellikle teslimat aciliyetine, gönderilen ürün türüne, hedefe ve tüccar ile yapılan anlaşmalara bağlıdır. Şirket, sunduğu hizmetleri üç geniş kategori etrafında yapılandırır: ekonomik hizmetler, standart hizmetler ve ekspres veya premium hizmetler.

Cainiao'nun ekonomik hizmetleri, hızdan daha çok fiyatın ön planda olduğu gönderiler için tasarlanmıştır. Bu seçenekler, kargo maliyeti toplam fiyatın önemli bir bölümünü temsil ettiği düşük değerli ürünler için özellikle popülerdir. Daha yavaş olmalarına rağmen, bu hizmetler satıcıların çok rekabetçi nakliye ücretleri, hatta ücretsiz ücretler sunmasını sağlayarak AliExpress gibi platformlardaki satışları artırır.

• Cainiao Super Economy Global: 30 ila 55 iş günü gecikme ile en ekonomik seçenek. Bu hizmet, aktarmalı kara veya hava yollarını kullanır ve kısmi izleme sunar. Acil olmayan küçük ürünler için ideal
• Cainiao Expedited Economy: Ekonomik hizmetin biraz daha hızlı bir versiyonu; Avrupa'ya 25-35 günde teslimat sunar. 2 kg'dan az gönderiler için fiyat-kalite oranı açısından daha iyi
• Economy Service (deniz yolu nakliyesi): Deniz taşımasını kullanır ve 16 ila 26 günde teslimat garantisi sunar. Acil olmayan gönderiler için uygun; ancak daha öngörülebilir süreler ile

Standart hizmetler Cainiao'nun sunduğu hizmetlerinin merkezini temsil eder ve maliyet ile hız arasında en iyi uzlaşmayı sağlar. "AliExpress Standard Shipping" formülü; Cainiao tarafından arka planda yönetilen ve Alibaba grubu platformlarında özellikle yaygın olan bir hizmettir. Bu hizmetler esas olarak hava taşımasını kullanır ve uçtan uca tam izleme sunar.

• Standart Hizmet: Ana ülkelere 7 ila 12 günde hava veya kara taşıması ile teslimat. Hafif küçük ürünler ve dikkatlice işlenmeyi gerektiren hassas mallar için uygun
• Cainiao Expedited Standard: Standart hizmetin hızlandırılmış versiyonu; hedefe bağlı olarak 5 ila 10 günde teslimat sunar. Hafif bir ek maliyet karşılığında daha iyi izleme görünürlüğü
• AliExpress Standard Shipping: Ana hedeflere 10 ila 20 günde; tam izleme ile teslimat. Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya'ya en hızlı (çekildikten sonra 7 gün)

Cainiao'nun premium ve ekspres hizmetleri, hızın en önemli olduğu alıcılar ve satıcıları hedefler. Bu seçenekler; daha pahalı olmakla birlikte kısa teslimat sürelerini ve rotanın her aşamasında gerçek zamanlı izlemeyi garantiler.

• Global 5-Day Delivery: 2023'te başlatılan ve İspanya, Birleşik Krallık, Hollanda, Belçika, Fransa ve Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere seçilen 14 ülkeye 5 iş günde teslimatı garantileyen temel hizmet
• Cainiao Premium: Avustralya ve yüksek talep gören diğer pazarlara 3 ila 7 günde teslimat ile üst düzey çözüm. Tam izleme ve özel müşteri hizmeti
• GCC Express Hizmeti: Körfez ülkelerine (Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Katar vb.) hava kargo ile 3 günde veya kara yolu ile 6-8 günde teslimat

Cainiao, özel işlem gerektiren mallar için uzmanlaşmış hizmetler de sunmaktadır. "Cainiao Special Goods" satırı, lityum piller, sıvılar veya kozmetikler gibi düzenlemeye tabi malzeme içeren gönderiler için tasarlanmıştır; uluslararası güvenlik standartlarına uygun işlemeyi sağlar. "Cainiao Ağır Paketi Satırı" (Heavy Parcel Line) kapsamlı veya ağır nesnelerin uluslararası sevkiyatını yapılması için uygun kargo ortaklarından yararlanarak mümkün kılar. Bu uzmanlaşmış hizmetler 53 ülkede mevcuttur ve hava, demiryolu ve karayolu taşımasının bir kombinasyonunu kullanır.

Teslimat sürelerinin çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebileceğini not etmek önemlidir: gümrük prosedürleri, hava koşulları, Tek Gün Satışı (11.11) veya yıl sonu tatilleri gibi yoğun aktivite dönemleri ve nihai hedef. Cainiao, alıcıların yoğun dönem veya gümrük düzenlemesi değişiklikleri sırasında teslimat tarihine 3 ila 5 günlük ekstra bir marj koymasını tavsiye eder.

Cainiao'nun ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutları nelerdir?

Cainiao teslimat ücretleri, seçilen hizmet, hedef, ağırlık ve paket boyutlarına bağlı olarak önemli ölçüde değişir. Şirket, genellikle kargo ücretlerini 0,5 kg'lık dilimlere bölerek hesaplar; gerçek ağırlık veya hacimsel ağırlık (ikisinin daha yüksek olması) göz önüne alınır. Bu fiyatlandırma yöntemi, göndericileri mallarının ambalajını optimize ederek maliyetleri azaltmaya teşvik eder.

Ekonomik sınır ötesi gönderiler için Cainiao özellikle rekabetçi lojistik maliyetleri sunmaktadır. Hedeflere ve hizmetlere bağlı olarak ücretler, hafif küçük paketler için yaklaşık 2 Amerikan doları ile başlayabilir; bu da değeri 0 ile 8 dolar arasında olan ana ürünlere uyarlanır. Şirket kargo ücretlerini pazar ortalamasından kilogram başına yaklaşık 1 dolar daha düşük göstererek; bu da yüksek hacimli işlem gören satıcılar için önemli bir avantaj temsil eder.

• Ekonomik hava kargo (vergiler dahil): İlk yarım kilogram 120 yuan (yaklaşık 16 euro); ardından her 0,5 kg ek dilim için 45 yuan
• Standart hava kargo (vergiler dahil): İlk yarım kilogram 130 yuan (yaklaşık 18 euro); ardından her 0,5 kg ek dilim için 53 yuan
• Singapur'a deniz yolu nakliyesi: Vergiler ve gümrük vergileri hariç, metreküp başına 230 ila 460 yuan (48 ila 95 Singapur doları)
• GCC Express Hizmeti: Maliyetler pazar ortalamasından kilogram başına yaklaşık 1 dolar düşük tutulur

Maksimum boyut ve ağırlık açısından, Cainiao seçilen hizmet ve taşıma moduna göre değişen sınırlar uygular. Küçük paketlere yönelik konsolide hava kargo için sınırlar genellikle aşağıdaki gibidir: boyutların toplamı (uzunluk + genişlik + yükseklik) 500 cm'yi aşmamalı, hacim 0,5 metreküpten az olmalı ve toplam ağırlık 30 kg'ı aşmamalıdır. Bireysel paketler için; her paket 180 cm'yi (U+g+Y) aşmamalı ve 25 kg'dan fazla ağır olmadığı ortaya koyulmalıdır.

• Küçük paketler (konsolide hava kargo): U+g+Y ≤ 500 cm, hacim ≤ 0,5 m³, toplam ağırlık ≤ 30 kg. Bireysel paket: U+g+Y ≤ 180 cm, ağırlık ≤ 25 kg
• Büyük paketler (deniz nakliyesi): Maksimum uzunluk ≤ 350 cm, U+g+Y ≤ 720 cm, hacim > 0,1 m³, faturalanan ağırlık 20 kg ile 500 kg arasında
• Kapıdan kapıya teslimat: Maksimum uzunluk ≤ 350 cm, U+g+Y ≤ 600 cm, toplam ağırlık ≤ 1000 kg
• Çıkış noktaları: Maksimum uzunluk ≤ 100 cm, U+g+Y ≤ 200 cm, toplam ağırlık ≤ 20 kg
• Otomatik dolabı: Maksimum ağırlık 3 kg, maksimum boyutlar 39 x 19 x 41 cm

Ekonomik hizmetler aracılığıyla Avrupa'ya gönderilen 2 kg'dan az hafif gönderiler için, ücretler 150 gramlık artan dilimler halinde hesaplanır. Cainiao'nun standart boyutlarını aşan paketler, kapsamlı veya ağır mallar için özel olarak tasarlanmış "Heavy Parcel Line" aracılığıyla gönderilebilir. Bu genişletilmiş hizmet şimdi Avrupa, Amerika, Avustralya ve Güney Kore'yi içeren 11 ülkede mevcuttur.

Cainiao ayrıca kullanıcıların kargo ücretlerinden tasarruf yapmasını sağlayan indirim kodları sunar. Resmi "USAVE" kodu, siparişleri konsolidasyon yaparken tercih edilen oranlardan yararlanmak için kullanılabilir. Şirket, paket boyutlarına ve ağırlığına ve ayrıca istenen hedefe dayalı hassas tahminler elde etmeyi sağlayan çevrimiçi bir fiyat hesap makinesi sunar.

Cainiao teslimat seçenekleri nelerdir?

Cainiao, alıcıların farklı ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlamak için tasarlanmış çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Şirket, kapıdan kapıya teslimatı, çıkış noktalarını ve otomatik depoları birleştiren kapsamlı bir ekosistem geliştirmiştir; alıcıların en uygun alma modunu seçmesine olanak tanır. Bu esneklik, özellikle alıcıların geleneksel teslimat saatleri sırasında sık sık yokluğunda olan kentsel alanlarda Cainiao'nun önemli bir avantajını temsil eder.

Kapıya teslimat Cainiao paketleri için en yaygın seçenek olmaya devam eder. İspanya ve Fransa gibi önemli pazarlarda, Cainiao yerel taşıyıcılar ile ortaklık halinde eksiksiz bir kapıdan kapıya hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, göndericiden alımı, sıralamayı, bölgesel yönlendirmeyi ve alıcıya son teslimatı kapsar. Paketler en iyi durumlarda yerel gönderiler için 48 saat içinde teslimat edilebilir. Hong Kong'da Cainiao, yoğun bir ortak ağ sayesinde tüm topraklar arasında "ertesi gün" (sonraki gün) teslimatını vaat etmektedir.

• Standart kapıdan kapıya teslimat: Belirtilen adrese paket teslimi; genellikle alıcının imzası ile. 200'den fazla ülkede Cainiao'nun yerel ortakları aracılığıyla mevcuttur
• Ekspres kapıdan kapıya teslimat: Önemli Avrupa pazarlarında (İspanya, Fransa, Polonya) en az 48 saatlik hızlandırılmış hizmet
• Programlı teslimat: Gelişmiş bildirim sistemine sahip belirli pazarlarda tercih edilen bir zaman aralığı seçme imkanı

Cainiao çıkış noktaları (Cainiao Pickup Points) kapıdan kapıya teslimat için pratik bir alternatif oluşturur. Bu hizmet alıcıların çevresel ticari bölgelerde, ortak postaları veya mahallesinde bulunan özel istasyonlarda paketlerini almasını sağlar. Bu seçenek, teslimat saatleri sırasında yokluğunda olan; sınırlı erişim binaları içinde yaşayan; veya teslimat ücretlerinden tasarruf etmek (kapıdan kapıya teslimatten yüzde 20-30 daha ucuz) isteyen kişiler tarafından özellikle takdir edilir.

Cainiao ayrıca birkaç ülkede Cainiao Post adı verilen akıllı otomatik depo ağını da konuşlandırmıştır. Bu bağlantılı dolablar, alıcıların haftanın her günü 24 saat boyunca kendi kendine alma işlemini gerçekleştirmesini sağlayarak maksimum esneklik sunmaktadır. Çin'de, bu ağ özellikle yoğundur ve konut alanlarını, üniversite kampüslerini ve hatta kırsal alanları kapsar. Uluslararası olarak, Cainiao kendi depoları İspanya, Fransa, Polonya ve diğer Avrupa ülkelerine yerleştirmiştir.

• Otomatik depo (lockers): Bir kod veya Cainiao uygulaması taraması aracılığıyla 24/7 alma. Maksimum paket 3 kg ve 39x19x41 cm. Depo'ya iade etmeden önce alma süresi 48 saattir
• Mağaza içi çıkış noktaları: 20 kg'a kadar paket kabul edilir; birleştirilmiş boyutlar maksimum 200 cm. Alma süresi 3 iş günü; ardından günlük 12 HKD (Hong Kong) depolama ücreti
• Cainiao Post İstasyonları: Belirli pazarlarda 500'den fazla çıkış noktası; teslimat ücretlerinde yüzde 20-30 tasarruf sunuyor

Cainiao mobil uygulaması teslimatların yönetiminde merkezi bir rol oynamaktadır. Kullanıcıların paketlerini gerçek zamanlı olarak izlemesine, yakındaki depo ve çıkış noktalarını bulmasına, teslimat tercihlerini yönetmesine ve hatta paket alımlarını toplu yönetmesi için aile üyelerini bağlamasına olanak tanır. Uygulama; yolculuk boyunca toplanan bilgiler sayesinde livreur'ün geçiş zaman aralığı hakkında bilgi vererek alıcıları paketlerinin yaklaşan gelişinden ve yaklaşan geçişinden haberdar eden proaktif bildirimler gönderir.

Çin'de Cainiao, göndericiler, bağımsız kuryeleri ve yerel kargo şirketlerini birbirine bağlayan Cainiao Guoguo adlı bir uygulama geliştirmiştir. Bu platform, bir birey veya küçük tüccarın bir paket alımı talep etmesine ve sistem yakında mevcut olan bir kurye otomatik olarak ataması olanak tanır. Bu işbirliğine dayalı teslimat mantığı, kentsel alanlar içinde dağıtım ağını yoğunlaştırmak için, serbest girişimciler de dahil olmak üzere çok sayıda kurye mobilize etmeyi sağlar.

Cainiao paketim kayıp veya hasar görürse ne yapmalı?

Cainiao ile kayıp veya hasar görülü paket için talep yönetimi; şirketin çok ortaklı lojistik modeli nedeniyle karmaşık olabilir. Bir sorun ortaya çıktığında, mevcut farklı başvuru yollarını anlamak ve geri ödeme veya tazminat alma olasılığını en üst düzeye çıkarmak için sistematik bir prosedürü izlemek gereklidir. İlk adım, sorunu dikkatlice belgelemek ve mevcut tüm kanıtları saklamaktır.

Cainiao, mal gümrüklerinin tam fiyatını açıklamaya zorunlu kalmadan kayıp veya hasar görülen paketler için 2000 yuan'a (yaklaşık 250 euro) kadar tazminat sunan bir sistem sunmaktadır. Bu politika, özellikle gecikmelere, kayıplara ve hasarlara karşı koruma sağlayan Çin'deki Cainiao Guoguo hizmetleri için geçerlidir. Ancak, tazminat koşulları ve tutarları kullanılan hizmet ve hedef ülkeye bağlı olarak değişebilir.

• Talep süresi: Sorunu tespit etir etmez; ideal olarak planlanan teslimat tarihinden sonraki günlerde veya hasar görülen bir paket alındıktan sonra bildir
• Sağlanması gereken belgeler: İzleme numarası, izleme ekran görüntüleri, hasar fotoğrafları (varsa), satın alma faturası veya mal maliyeti bildirimi
• Maksimum tazminat: Taleplerin doğrulanmasına tabi olarak kapsanan hizmetler için 2000 yuan'a kadar
• İşleme süresi: Genel olarak, talep gönderildikten sonraki 10 gün içinde yanıt sağlanır; bu sürece göre bu süre değişebilir

Cainiao müşteri hizmetine başvurmak için çeşitli kanallar mevcuttur. Çin'de, bağlı telefon hatları erişilebilirdir: 951966 (bireysel müşteriler için; 8-22), 951968 (satıcılar ve ortaklar için; 9-21), 956160 (Cainiao Lojistik için; 8-22) ve 951967 (Cainiao Post için; 9-21). Uluslararası olarak iletişim esas olarak Cainiao'nun resmi web sitesinde çevrimiçi destek veya [email protected] adresine e-posta yoluyla yapılır. Cainiao ayrıca resmi şikayetleri sunmak için izin veren küresel bir uyum platformu vardır.

Uygulamada, Cainiao'ya doğrudan başvurmaktan ziyade; alışveriş yapılmış olan e-ticaret platformu (AliExpress, Taobao, Tmall) aracılığıyla başvurmak daha verimlidir. Bu platformlar yerleştirilmiş uyuşmazlık prosedürlerine sahip ve taşıyıcıya sorunları çözmesi için baskı uygulayabilir. Örneğin AliExpress'te, bir uyuşmazlık açılması, tam veya kısmi geri ödeme sonucunda olan bir arabuluculuk süreci başlatır.

• Adım 1: İzleme durumunu doğrulayın ve seçilen hizmet için belirtilen maksimum süreyi bekleyin; paket kaybedilmiş kabul edilmeden önce
• Adım 2: Satın alma platformunun (AliExpress, Taobao) müşteri hizmetine başvurun ve tüm kanıtları sağlayarak bir uyuşmazlık açın
• Adım 3: Platform sorunun çözülmesi halinde, Cainiao'ya doğrudan resmi kanallar aracılığıyla başvurun
• Adım 4: Başarısızlık durumunda, kendi ülkenizin tüketici koruma makamlarına bildir

Yüksek değerli gönderiler için, daha iyi sigorta kapsamı ve tam izleme içeren premium hizmetleri seçilmesi tavsiye edilir. Sendcloud gibi Cainiao'nun bazı ortakları, standart sınırları aşan kayıpları karşılayan ek koruma seçenekleri (Shipping Protection) sunmaktadır. İletişim kanıtı (imza veya depo onayı) korumak ve paket alındığında derhal paket durumunu kontrol etmek ve herhangi bir bariz hasar belgelemek kritik önem taşımaktadır.

Cainiao uluslararası gönderi ve gümrük prosedürlerini yönetir mi?

Uluslararası gönderi ve gümrük prosedürlerinin yönetimi, Cainiao'nun başından beri kolaylaştırmak için tasarlanmış sınır ötesi mal akışının en güçlü noktalarından birini oluşturur. Şirket, dünya çapında 100'den fazla limanda hizmet sağlayıcılarıyla işbirliği yaparak uluslararası sevkiyat işlemede derinlemesine uzmanlık geliştirmiştir. Günde milyonlarca sevkiyatı koordine edip sınırları geçirme kapasitesi, Cainiao'yu küresel e-ticaret lojistiğinin vazgeçilmez bir aktörü haline getirmektedir.

Uluslararası Cainiao gönderisi, kendi ülkesindeki gönderi konsolidasyonu ile başlar. Çin'de, farklı satıcılardan kaynaklanan paketler, hedef veya ortak rota tarafından birleştirilecek bölgesel gruplama merkezleri aracılığıyla yönlendirilir. Bu masification, yüzlerce paketin tek bir bölgeye konsolide batch'ini göndererek taşıma maliyetlerini optimize etmeyi; dişli gönderileri göndermenin yerine. Paketler ardından konsolide konteyner veya mühürlü posta torbaları içine yerleştirilir; gönderim öncesinde.

• Konsolidasyon: Seçilen hizmetine göre uçak kargo dolgusunu optimize etmek amacıyla Çin sıralama merkezleri içinde hedef tarafından paket gruplama
• Ana taşıma: Hava yolu (çoğunlukla), demiryolu (Çin-Avrupa trenleri) veya deniz yolu seçimine göre sevkiyat
• Elektronik ön gümrük: Mal fiziksel olarak ulaşmadan önce hedef ülkesinin gümrüklerine veri iletimi
• Gümrük işlemi: Cainiao takımları veya yerel ortakları tarafından gümrük prosedürleri işleme
• Son dağıtım: Hedef ülkenin yerel lojistik ağı içine enjeksiyon; nihai alıcıya teslimat için

Cainiao, gümrük gümrük işlemini hızlandırmak için yapay zeka ve büyük veri analizini kullanan akıllı bir gümrük işlem sistemi (Customs SaaS Solutions) geliştirmiştir. Bu sistem gümrük makamlarına her paketinin içeriği, beyan edilmiş değeri, gönderici ve alıcıya ilişkin detaylı bilgileri iletir; gümrüklerin paket fiziksel olarak ulaşmadan önce gönderiyi önceden doğrulamasına olanak tanır. Bu tahmin, genellikle Cainiao paketleri için bir ila iki gün alan gümrük işlem sürelerini önemli ölçüde azaltır.

Cainiao'nun uluslararası lojistik merkezleri (Belçika'nın Liège'de olanlar gibi) çok yüksek hacimleri hızlıca işlemek amacıyla alandaki gümrük işlem tesislerini bütünleştirir; burada gümrük memurları doğrudan mal yayınlamak ve işlemek için faaliyet gösterir. Bu sıralama merkezi ve gümrük ofisi arasındaki yakınlık, gereksiz transferleri ortadan kaldırır ve malların serbest bırakılmasını hızlandırır. Sorun ortaya çıkması durumunda (paket muayeneler için tutulmakta; dokümanlar eksik); Cainiao takımları hızlı müdahale etmek ve gerekli ek bilgileri sağlamak için hazırlanabilir.

• Gümrük vergileri ve vergiler: Paket değeri hedef ülkenin istisna eşiğini aşarsa, gümrük ve vergiler geçerli olabilir. Alıcı genellikle sistem izleme aracılığıyla ödeme talimatları ile bilgilendirilir
• Vergiler dahil hizmetler: Cainiao örneğin "HS" (Hanshui Sea) satırları için vergiler dahil hava kargo seçenekleri sunmaktadır; burada hak sahipleri alıcının şaşırması engellemek için ön ödenmektedir
• Gümrük tarifelerinin etkisi: İthalatçı ülkelerin politikalarına ek olarak, özellikle Çin'den kaynaklanan mallar üzerinde uygulanan ek gümrük vergileri, işleme sürelerini etkileyebilir ve birkaç gün uzatabilir

Düzenlemeye tabi mallar içeren gönderiler için (lityum piller, sıvılar, kozmetikler, gıda ürünleri); Cainiao uluslararası güvenlik normlarına ve düzenlemelere uygun işlem sağlayan uzmanlaşmış hizmetler sunmaktadır. "Cainiao Special Goods" hizmeti bu hassas gönderimleri uygun dokümantasyon ve uluslararası hava taşıması için gerekli paketleme ile ele alır. Bu seçenekler 53 ülkede mevcuttur ve yasal olarak standart hizmetler tarafından reddedilebilecek ürünleri göndermeye olanak tanır.

Uluslararası Cainiao gönderilerinin izlenmesi, geçilen farklı gümrük adımlarını yansıtmaktadır. Tipik durum şunları içerir: "Hedef ülkesine ulaştı"; "Gümrük işlemi devam ediyor"; "Customs taxation - Lütfen vergi ödeme" (vergi ödenmesi gerektiğinde); "İthalatında gümrük işlemi tamamlandı"; ardından final transportöre ait son teslimat için yerleştirme. Bu şeffaflık alıcıların paketlerinin ithalatı süreçleri aracılığıyla özet olarak takip etmesini sağlar.

İzleme statülerini anlama

Çevrimiçi olarak Cainiao paketini takip ederken, farklı durum akışını yansıtan farklı statüler görünebilir. Cainiao her sevkiyata benzersiz bir izleme numarası atar; genellikle "LP" ile başlayan ve ardından rakamlar gelen alfanümerik biçiminde. Bu numara paketini Cainiao platformunda izlemeye olanak tanır; ancak son teslimatı sağlamak için mütercim ortakların sistemleriyle de ilişkilendirilebilir. Aşağıda ana statüler ve anlamları verilmiştir: