Cacesa tracking

Cacesa nedir?

Cacesa, İspanyol kökenli uluslararası lojistik operatörü ve taşıyıcı olup, ekspres koli gönderimi, hava kargo ve dünya çapında kurye hizmetlerinde uzmanlaşmıştır. 1987 yılında kurulan şirket, mal taşımacılığı ve e-ticaret lojistiğinde önemli bir oyuncu haline gelmiş ve hem bireysel hem de kurumsal müşteriler için hızlı ve güvenilir teslimat çözümleri sunmuştur. Tam adı olan Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., ekspres kargo yönetimi ve uluslararası posta gönderimlerine yönelik özgün misyonunu yansıtmaktadır.

Cacesa'nın tarihi, kuruluşunun özü olan Iberia hava yolu şirketi ile yakından bağlantılıdır. Başlangıçta şirket, özellikle Avrupa'dan Latin Amerika'ya koli ve mal taşımacılığı faaliyetlerine odaklanmış, Iberia tarafından işletilen sayısız hava bağlantılarından yararlanmıştır. Havacılık dünyasına olan bu yakınlık, Cacesa'ya hava kargo ekspres taşımacılığında benzersiz bir uzmanlık kazandırmış ve bu uzmanlık bugün hala ana rekabet avantajlarından biridir.

Onlarca yıl içinde Cacesa, faaliyetlerini önemli ölçüde genişletmiş ve hizmetlerini çeşitlendirerek uluslararası lojistik alanında tam hizmet sağlayıcı haline gelmiştir. 2011 yılında Iberia'nın British Airways ile International Airlines Group grubunda birleşmesi, Cacesa'ya daha geniş bir hava ağından yararlanma ve dünya çapında artan sayıda destinasyona gönderim yapabilme kapasitesini güçlendirme imkanı sağlamıştır. Şirket, e-ticarentin patlayıcı büyümesiyle adım adım ilerlemiş ve çevrimiçi satış platformalarının uluslararası gönderim yapmak isteyen tercih edilen ortağı haline gelmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1987, Iberia hava yolu şirketi tarafından ekspres kargo hizmetlerini geliştirmek amacıyla
• Genel merkezi: Madrid, İspanya, Adolfo Suárez Madrid-Barajas uluslararası havaalanının yakınında
• Grup üyeliği: Nisan 2025'ten itibaren Cacesa, Portekiz posta şirketi CTT Correios de Portugal grubunun parçasıdır
• Personel: Lojistik ve taşımacılık faaliyetlerine adanmış yaklaşık 276 çalışan
• Sertifikalar: ISO 9001 (kalite), ISO 14001 (çevre), TAPA (güvenlik), IATA, OEA (Gümrük Müşavir Ekonomik Operatör)

Cacesa'nın tarihinde büyük bir dönüm noktası 2024-2025 yıllarında Portekiz posta grubu CTT tarafından satın alınmıştır. 2024 sonunda duyurulan anlaşma, 106,8 milyon euro değerinde 30 Nisan 2025 tarihinde sonuçlandırılmıştır. CTT Expresso'ya entegrasyonu, Portekiz grubunun İber ve Avrupa koli pazarındaki konumunu güçlendirmeyi, Cacesa'nın uluslararası lojistik ve e-ticaret gönderilerinin gümrük işlemindeki tanınmış uzmanlığından faydalanmayı amaçlamaktadır. Bu yeni ortaklık, İspanyol taşıyıcı için operasyonel sinerji ve coğrafi genişleme açısından umut verici perspektifler sunmaktadır.

Cacesa hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Cacesa, dünya çapında 150'den fazla ülke ve bölgeye koli gönderim yapabilmesini sağlayan oldukça geniş bir coğrafi kapsamaya sahiptir. Bu uluslararası varlık, İspanyol taşıyıcının ana avantajlarından biridir; şirket, her bir hedef ülkede nihai dağıtımı sağlamak için yoğun bir yerel ortağı ve muhabir ağı kurmuştur. Madrid'deki operasyonların merkezileştirilmesi, uluslararası havaalanının hemen yakınında yer alması, akışları optimize etmeyi ve rekabetçi transit sürelerini garanti etmeyi sağlamaktadır.

Avrupa'da Cacesa, kıtanın tüm ülkelerine tam kapsamlı teslimat sağlamaktadır. İspanya doğal olarak şirketin ana iç pazarını oluşturur ve taşıyıcı bu bölgede özellikle geliştirilmiş bir lojistik altyapısına sahiptir. Başlıca Avrupa başkentleri, düzenli hava ve karayolu bağlantıları sayesinde günlük olarak bağlantılıdır. Londra, Barselona ve Madrid transit platformları, kolilerin çeşitli Avrupa destinasyonlarına yeniden dağıtılmasında stratejik bir rol oynamaktadır. CTT grubuna son zamanlardaki entegrasyonu, Cacesa'nın Portekiz'deki ve daha geniş İber yarımadası'ndaki varlığını güçlendirmelidir.

Latin Amerika, tarihsel olarak Iberia ile olan yakınlığının doğrudan mirası olarak Cacesa için büyük bir gelişim ekseni temsil etmektedir. Taşıyıcı, sayısız Latin Amerika destinasyonuna günlük bağlantılar işletmekte ve gümrük mevzuatı açısından bazen karmaşık olan bu pazarlarda tanınmış bir uzmanlığa sahiptir.

• Latin Amerika: Küba, Peru, Şili, Ekvador, Dominik Cumhuriyeti, Kosta Rika, Meksika, Brezilya, Kolombiya, Panama, Venezuela ve tüm Karayipler
• Kuzey Amerika: ABD (Miami ve New York'ta merkezler ile) ve Kanada
• Avrupa: Avrupa Birliği'nin tüm ülkeleri, Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve kıtanın diğer ülkeleri
• Asya: Çin, Japonya, Güney Kore, Orta Doğu ülkeleri ve ana Asya pazarları
• Afrika: Afrika kıtasının başlıca hedef bölgeleri

Her ülkede nihai teslimatı sağlamak için Cacesa, özel kargo şirketleri veya ulusal posta operatörleri olsun, geniş bir yerel ortağı ağına dayanmaktadır. Avrupa'dan gönderilen bir koli, hedef ülkeye ulaştığında yerel taşıyıcı veya posta tarafından teslim alınacak ve alıcı adresine kadar etkili bir dağıtım garantilenecektir. Bu işbirliği modeli, Cacesa'nın dünya çapında kapsamlı hizmet sunmasını ve homojen bir hizmet seviyesi ile merkezi gönderim izlemesini sağlamaktadır.

Cacesa hangi hizmetleri ve teslimat sürelerini sunmaktadır?

Cacesa, müşteri tabanının çeşitli ihtiyaçlarına uyarlanmış tam lojistik ve taşımacılık hizmetleri yelpazesi sunmaktadır; bireysel müşterilerden e-ticaret büyük işletmelerine. İspanyol taşıyıcının sunduğu hizmetler, hız, hacim ve hedef açısından spesifik ihtiyaçlara cevap veren birkaç uzmanlaşmış şubeler etrafında yapılandırılmıştır. Bu hizmet çeşitliliği, Cacesa'nın tüm sevkiyatlarında müşterilerine eşlik edebilecek çok yönlü bir lojistik ortak olarak konumlandırılmasını sağlamaktadır.

Cacesa Postal hizmeti, bireysel müşterilere ve e-ticaretle ilgili kolilere yönelik taşıyıcının faaliyetinin merkezini oluşturmaktadır. Bu hizmet, kolinin teslim alınmasından nihai alıcıya teslimatına kadar gerçek zamanlı izleme ile uluslararası teslimatlar sağlamaktadır. Koliler genellikle Madrid ana platformuna yönlendirilir, sıralanır ve daha sonra en kısa sürede hedeflerine gönderilir. Ortalama teslimat süreleri, hedef bölgesine, kolinin ağırlığına ve seçilen hizmete bağlı olarak genellikle 2 ile 14 iş günü arasında değişmektedir.

• Cacesa Postal: Ekspres posta gönderileri ve uluslararası e-ticaret için adanmış hizmet, gerçek zamanlı izleme ve dünya çapında kapsama
• Cacesa Express / Air Express: Acil gönderiler için ekspres kargo hizmeti, ulusal ve uluslararası, kapı-kapı teslimat ve kısa transit süreleri
• Cacesa Kargo: Hava, deniz ve karayolu ile toplu mal ve özel yükler taşımacılığı, bozulan ürünlerin güvenli taşımacılığı dahil
• Cacesa Lojistik: Depolama, stok yönetimi, sipariş hazırlama ve ithacat-ihracat operasyonları dahil tam lojistik hizmetleri
• Cacesa Ocean: Geniş ölçekli veya daha az acil sevkiyatlar için deniz taşımacılığı ve çok modlu taşımacılık çözümleri

Cacesa Express hizmeti, farklı hız ve bütçe ihtiyaçlarına cevap vermek için üç farklı şekilde sunulmaktadır. Air Express formülü, en acil gönderiler için hava kargo ve kapı-kapı kurye taşımacılığı sunmaktadır. Economy seçeneği, hız ve maliyet arasında bir denge sunan karayolu ve hava taşımacılığını birleştirmektedir. Son olarak, Airport to Airport hizmeti, kolinin teslim alınması ve nihai teslimatını kendileri yönetmek isteyen müşteriler için havaalanı taşımacılığı sağlamaktadır.

Cacesa, haftanın 7 günü, yılda 365 gün, hafta sonları ve resmi tatiller dahil olmak üzere, teslimat taahhütlerine uygun kalması ve mevsimlik aktivite artışının absorbe edilmesi için çalışır; bu durum satışlar veya yıl sonu festivalleriyle ilgilidir. Bu kalıcı mevcudiyet, tüketicilerin kişisel beklentilerinden kaynaklanan giderek artan hız baskısı altında olan e-ticaret oyuncuları için önemli bir avantajdır. Gerçek teslimat süreleri, yüksek ticari aktivite dönemleri, hava koşulları veya bazı ülkelerdeki gümrük prosedürleri gibi harici faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Cacesa hangi tarife ve maksimum boyutları kabul etmektedir?

Cacesa'nın fiyatlandırma tablosu, birkaç belirleyici kriteri bağlı olarak değişmektedir: kolinin ağırlığı ve boyutları, son hedef, seçilen hizmet ve ek seçenekler. Çoğu uluslararası taşıyıcı gibi, tarifeler genellikle halka açık şekilde ayrıntılı olarak yayınlanmamakta ve her gönderici için spesifik ihtiyaçlara göre kişiselleştirilmiş teklifler alınmaktadır. Profesyonel müşteriler ve e-ticaret operatörleri, sevkiyat hacimlerine bağlı olarak tercihli tarifeler müzakere edebilmektedir.

Kargo karşılaştırma platformları aracılığıyla dağıtılan Air Express hizmeti için, kabul edilen teknik özellikler aşağıdaki gibidir: koli başına maksimum 30 kilogram ağırlık, tam sevkiyat başına 500 kilogram sınırlaması. Bir kolinin maksimum uzunluğu 150 santimetriyi geçmemeli ve üç boyutun toplamı (uzunluk, genişlik ve yükseklik) 240 santimetrenin altında kalmalıdır. Bu sınırlamalar, uluslararası ekspres hava taşımacılığı standartlarına uymaktadır.

• Koli başına maksimum ağırlık (Air Express): 30 kg
• Sevkiyat başına maksimum ağırlık (Air Express): 500 kg
• Maksimum uzunluk: 150 cm
• Maksimum boyutlar (U+G+Y): 240 cm
• Dahil edilen sigorta: Varsayılan 50 euro kapsamı, ek sigorta yaptırma seçeneği

Daha büyük hacimli mal sevkiyatları için hedeflenen Cacesa Express hizmeti için, taşıyıcı 1.000 kilogram ağırlığına kadar sevkiyatları kabul etmektedir. Bu genişletilmiş kapasite, önemli sevkiyat hacimleri veya özellikle ağır malları olan işletmelerin ihtiyaçlarına cevap vermeyi sağlamaktadır. Bu tür sevkiyat için tam koşullar, malların niteliği, hedef bölgesi ve istenen teslimat sürelerini dikkate alan kişiselleştirilmiş bir teklif kapsamındadır.

Cacesa tarifeleri genellikle taşımacılık giderlerini, çevrimiçi izlemeyi ve temel sigorta kapsamasını dahil etmektedir. Uzak destinasyonlar, erişim güçlüğü olan bölgeler, özel işlem gerektiren mallar veya garantili süreli premium hizmetler için ek ücretler uygulanabilir. Avrupa Birliği dışındaki gönderiler için, alıcının yerel mevzuata göre sorumlu olduğu olası gümrük vergilerini ve ithalatçı vergilerini de dikkate almak gerekir. Cacesa'nın ticari hizmetleriyle doğrudan iletişim kurmak veya gönderiminize uygun, kesin bir teklif almak için bir ortak gönderim platformu aracılığıyla iletişim kurmak önerilmektedir.

Cacesa hangi teslimat seçenekleri sunmaktadır?

Cacesa, alıcıların tercihlerine ve kısıtlamalarına uyarlanmaya izin veren birkaç teslimat seçeneği sunmaktadır. İspanyol taşıyıcının ana hizmeti, uluslararası gönderiler için en yaygın olarak kullanılan dağıtım modu olan kapı-kapı evde teslimatını temel almaktadır. Bu formül, kolinin gönderici tarafından belirtilen adrese doğrudan teslim edilmesini sağlar ve alıcının yokluğunda bir veya daha fazla teslimat denemesini içerir.

Teslimat genellikle hedef ülkedeki yerel bir ortak tarafından gerçekleştirilmektedir; ister özel bir taşıyıcı ister ulusal posta operatörü olsun. Bu işbirliği, Cacesa'nın geniş kapsamlı hizmet sunmasını sağlarken, yerel olarak kurulu ortaklarının son kilometre uzmanlığından yararlanmaktadır. Alıcı, çevrimiçi izleme sistemi sayesinde kolisinin ilerlemesi hakkında bilgilendirilir ve bu sayede olası teslimat tarihini önceden hesaplayabilir.

• Evde teslimat: Kolinin alıcının adresine, yüz yüze veya evde hazır bulunan bir kişiye teslimi
• Posta kutusuna bırakılması: Posta kutusu boyutlarına uygun küçük koliler için imza olmadan teslimat
• Teslimat merkezine bırakılması: Teslimat başarısız olması durumunda, koli yerel posta ofisine veya teslimat noktasına bırakılır ve alıcı tarafından alınır
• Güvenli kapı-kapı teslimat: Cacesa Express hizmeti aracılığıyla, değerli gönderimlerde güçlendirilmiş izleme ile güvenli taşımacılık

Başarısız bir teslimat denemesi durumunda, alıcıya teslimatı yeniden programlamaya veya kolisini belirlenen teslimat noktasından almaya davet eden bir teslimat bildirimi yapılır. Talep edilmeyen kolilerin saklama süresi ülkelere ve yerel ortaklara göre değişmektedir, ancak genellikle 7 ile 15 gün arasında belirlenmiştir. Bu süre geçtikten sonra, koli göndericiye geri gönderilebilir ve gönderici bunun masrafından sorumludur.

Cacesa'nın gerçek zamanlı izleme sistemi, alıcının kolisinin ilerlemesini izlemesine ve gönderimin farklı aşamalarından haberdar olmasına olanak tanımaktadır. Hizmet yapılandırmasına bağlı olarak e-posta veya SMS aracılığıyla bildirimler gönderilebilir; böylece teslimat önceden tahmin edilebilir ve teslim denemesi sırasında evde bulunulması sağlanabilir. Profesyonel gönderiler için Cacesa ayrıca e-ticaret operatörlerine müşterilerini doğrudan sipariş durumu hakkında bilgilendirebilecekleri API entegrasyonları sunmaktadır.

Cacesa kolim kayıp veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Cacesa tarafından gönderilen bir kolide sorun yaşanması durumunda; kayıp, hasar veya aşırı gecikme gibi durumlarda, haklarını ileri sürmek ve olası tazminat almak için kesin bir prosedürü izlemek önemlidir. Reaktivite, haklarını talep etmek için kritik bir faktördür, çünkü taşıyıcıya bir hasar talep etmek için genellikle sınırlı süreler geçerlidir. Talep ne kadar erken yapılırsa, başarılı çözüm şansları o kadar yüksek olur.

Hasar görmüş bir koli alınması durumunda, ilk adım alındığı sırada, mümkünse kurye mevcutken hasar tespiti yapmaktır. Teslimat belgesi üzerinde detaylı olarak tespit edilen hasarları açıklayan sözleşme notu almak kesinlikle önerilmektedir. Dış ambalajın ve hasar görmüş içeriğin fotoğraflarını çekin; bu görsel kanıtlar, talebinizi desteklemek için gerekli olacaktır. Orijinal ambalajı da saklayın, çünkü taşıyıcı tahkikat sırasında istemesi mümkündür.

• Hasarı bildirme süresi: Kolinin teslim alındığı tarihten sonra 3 gün içinde, taşıyıcıya taahhütlü mektupla
• Kayıp bildirim süresi: Genellikle 21 gün sonra izleme güncellemesi olmadığında, araştırma açmak için müşteri hizmetleriyle iletişim kurun
• Sağlanacak belgeler: İzleme numarası, satın alma kanıtı veya fatura, hasar fotoğrafları, sözleşmeli teslimat belgesi
• Araştırma süresi: Dosyanın karmaşıklığına bağlı olarak 10 ila 21 gün

Cacesa'ya talep sunmak için, müşteri hizmetleriyle +34 917 461 860 numaralı telefonda veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletişim kurabilirsiniz. Talebi yazılı olarak formüle etmeniz ve çalışmalarınızın bir kaydını tutmanız önerilmektedir. Sorununun niteliğini kesin olarak tanımlayın, tüm destekleyici belgeleri ekleyin ve istediğiniz tazminat tutarını açık şekilde belirtin.

Kayıp veya hasar durumunda tazminat, kullanılan hizmetin genel satış şartlarına ve gönderinin beyan edilen değerine bağlıdır. Cacesa'nın Air Express hizmetlerine genellikle 50 euro temel kapsama dahil edilmektedir. Daha yüksek değerli gönderiler için, sevkiyat sırasında ek sigorta yaptırmak önerilmektedir. Devam eden bir anlaşmazlık durumunda, çevrimiçi alışveriş yoluyla sipariş edilen koli alıcıları, Avrupa tüketici hukuku uyarınca siparişin iyi şekilde teslimatından sorumlu olan satıcıya da başvurabilmektedir.

Cacesa uluslararası gönderiler ve gümrük işlemlerini yönetmekte midir?

Uluslararası gönderilerin yönetimi ve gümrük işlemleri, Cacesa'nın ana uzmanlık alanlarından biridir. İspanyol taşıyıcı, e-ticaret kolilerinin gümrük işleminde mükemmellik konusunda bir ün kazanmış; bu noktada İspanya ve Avrupa'da bu faaliyet alanında önde gelen oyunculardan biri haline gelmiştir. Gümrük işleminde bu uzmanlaşma aslında şirketin gelirinin yarısından fazlasını oluşturmakta ve bu bilginin ekonomik modelde stratejik önemini göstermektedir.

Cacesa, teknoloji platformunu İspanya ve Avrupa gümrük yetkilileriyle yakın işbirliği içinde geliştirmiştir; bu da koli masalarının gümrük işlemlerinin çoğunu otomatikleştirmesini sağlamaktadır. Şirket, e-ticaret sevkiyatları için ön gümrük işlem prosedürlerini uygulamaktadır: tüm gerekli gümrük işlemleri, koli hatta köken ülkesinden ayrılmadan önce önceden hazırlanır ve doğrulanır. Bu proaktif yaklaşım, hedef ülkede gümrük geçişinde gecikmelerini önemli ölçüde azaltmaktadır.

• OEA Statüsü: Cacesa, uluslararası gümrük yetkilileri tarafından güvenilirliğini gösteren Gümrük Müşavir Ekonomik Operatör sertifikasına sahiptir
• E-ticaret uzmanlığı: B2C koli işleminin toplu halde işlenmesinde uzmanlaşma; otomatikleştirilmiş gümrük beyan yönetimi
• Düzenleyici uyum: AB için yeni IOSS kuralları dahil olmak üzere, Avrupa ve uluslararası gümrük mevzuatının yönetimi
• Belgeler: Hedeflere bağlı olarak CN22, CN23 ve diğer gerekli ihracat belgeleri hazırlanması

Avrupa Birliği dışında bulunan ülkelere yapılan gönderiler için eşlik eden belgeler gereklidir. Gönderici, kolinin içeriğini kesin olarak tanımlamalı, beyan edilen değerini ve kaynağını belirtmelidir. Bu bilgiler, hedef ülke makamlarının gönderinin uyumluluğunu doğrulamasına ve geçerli herhangi bir vergi ve vergiyi hesaplamasına olanak tanıyan gümrük beyanını oluşturmak için kullanılmaktadır.

Gümrük vergileri ve ithalatçı vergiler genellikle hedef ülkede alıcının sorumluluğundadır. Bu ücretler, mal türüne, değerine ve ülkeler arasında geçerli olan ticari anlaşmalara bağlı olarak yerel gümrük yetkilileri tarafından hesaplanmaktadır. Cacesa, hedeflere göre bu ücretlerin ödenmesini kolaylaştırabilmektedir, ancak nihai teslimat öncesinde ödenmesi gereken tutarları ödemek alıcının sorumluluğundadır. Avrupa Birliği içindeki gönderiler için, mallar serbest dolaşımı sayesinde gümrük formalitesi gerekmemektedir.

İzleme durumlarını anlama

Cacesa kolisini çevrimiçi olarak takip ederken, gönderimin ilerlemesi hakkında bilgilendirilmek için farklı durumlar görünebilir. Cacesa'nın izleme sistemi, izleme numarası girerek şirketin resmi web sitesi aracılığıyla erişilebilmektedir; bu numara genellikle 13 alfanümerik karakterden oluşmaktadır: iki büyük harf, dokuz rakam, ardından köken ülkesinin gösterge harfleri (İspanya için ES). Ana durumlar ve anlamları aşağıdadır: