Budbee tracking

Budbee Nedir?

Budbee, e-ticaret için son kilometre teslimatında uzmanlaşmış İsveçli bir lojistik teknoloji şirketidir. 2015 yılında Stockholm'de, Stockholm School of Economics'ten mezun olan Fredrik Hamilton ve Axel Warg tarafından kurulan şirket, kısa sürede İskandinav ülkeleri ve Kuzey Batı Avrupa'da paket teslimatının önemli bir oyuncusu haline gelmiştir. Başlangıçta şirket gıda teslimatı hizmetine girişmişse de, 2016'dan itibaren çevrimiçi alışveriş paketlerine tamamen yoğunlaşma kararı, şirketin hızlı büyümesini hızlandırmıştır.

Budbee'nin tarihi, kurucusunun geleneksel teslimat hizmetlerinin verimsizliğine karşı duyduğu hayal kırıklığından doğan bir startup hikayesidir. Fredrik Hamilton, Türkiye'deki Rocket Internet'te çalıştıktan sonra İsveç'e dönerek, çevrimiçi tüketicilerin teslimat deneyimini devrim yaparak iyileştirmenin mümkün olduğuna inanıyordu. Tescilli bir teknoloji platformu geliştirerek ve müşteri memnuniyetini iş modelinin merkezine yerleştirerek, Budbee'nin sektördeki geleneksel taşıyıcılardan ayrışarak benzeri görülmemiş esneklik ve şeffaflık sunması başarılı olmuştur.

• Kuruluş Tarihi : 2015, e-ticaret paket teslimatı hizmetlerinin ticari lansman Aralık 2016
• Kurucular : CEO Fredrik Hamilton ve Axel Warg, teknoloji ve lojistik ile tutkulu İsveçli girişimciler
• Genel Merkezi : Stockholm, İsveç, İskandinav teknoloji ekosisteminin merkezinde
• Bağlı Kuruluş : Ekim 2022'de Instabox ile birleşmeden doğan holding Instabee, 1,6 milyar euroya değerlendirilmiştir
• Hizmet Verilen Nüfus : Kuzey Avrupa'da 40 milyondan fazla insan

Budbee'nin pazar konumu, "Logtech" adını verdiği bir konsepte dayanmaktadır ve bu lojistik ile teknolojinin kısaltmasıdır. Şirket, rota planlamasından alıcılarla gerçek zamanlı iletişime kadar teslimat zincirinin her yönünü optimize eden yapay zeka algoritmaları ve makine öğrenmesi sistemlerini şirket içinde geliştirmiştir. Bu teknolojik yaklaşım, genellikle bir saat olmak üzere kesin teslimat pencereleri ve görevlinin konumunun gerçek zamanlı takibi sağlayarak, geleneksel taşıyıcılarda hala nadir olan özellikleri sunmasını mümkün kılmıştır.

Budbee, Kinnevik, H&M Group Ventures, AMF ve Stena Sessan gibi lider yatırımcılar tarafından desteklenmiş ve toplamda 136 milyondan fazla dolar toplayarak genişlemesini finanse etmiştir. Yatırımcıların bu güveni, Budbee'nin iş modelindeki potansiyal ve Avrupa'daki e-ticaret teslimat sektörünü dönüştürme kabiliyetinin tanıtılmasıdır. Instabox ile birleşmeden önce şirketin değerlemesi yaklaşık 739 milyon dolar olarak tahmin edilmiştir ve bu da Budbee'yi lojistik alanında İsveç teknolojisinin en dikkat çekici başarı hikayelerinden biri haline getirmiştir.

Budbee'ye teslimatlar için güvenen e-ticaret ortakları arasında, Zalando, ASOS, H&M, Inditex grubunun markaları (Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear) ve her bir faaliyet gösterdiği ülkede birçok yerel perakendeci gibi moda ve çevrimiçi ticarette başlıca firmalar yer almaktadır. Bu prestijli e-ticaret oyuncuları ile işbirliği, Budbee'nin tüketiciler arasında itibaren pekiştirmeye katkı sağlamış ve sık sık tercih ettikleri alışveriş sitesindeki bir sipariş sırasında hizmeti keşfetmektedirler.

Budbee Hangi Ülkelere Teslimat Yapmaktadır?

Budbee, teslimat ağını kendi iç pazarı olan İsveç'ten başlayarak kademeli olarak inşa ettikten sonra komşu İskandinav ülkelerine ve ardından Kuzey Batı Avrupa'ya genişletmiştir. Günümüzde taşıyıcı, hem evde teslimat hem de Budbee Box otomatik saklama ağını sunan beş ana ülkeye hizmet vermektedir. Bu hedeflenen coğrafi kapsam, şirketin yüksek hizmet seviyesi sağlarken kontrollü bir genişlemesi devam ettirmesine olanak tanımaktadır.

Budbee'nin coğrafi genişleme yaklaşımı, önce bir ülkenin büyük şehir merkezlerini fethetmek, ardından lojistik altyapıdaki yatırımları haklı çıkaran nüfus yoğunluğu ve e-ticaret sipariş hacmini istediği yerleri fethetmekten oluşur. Bir ülkedeki konumu sağlamlaştırdıktan sonra, taşıyıcı kapsama alanını orta ölçekli şehirlere ve şehir dışı bölgelere kademeli olarak genişletir. Bu eşmerkezli daireler tarafından dağıtım stratejisi kanıtlanmıştır ve şirketin genişleme planlarını yönetmeye devam etmektedir.

• İsveç : Budbee'nin tarihi pazar, taşıyıcının e-ticaret evde teslimatında lider haline geldiği yer. Kapsam Stockholm'den Malmö ve Göteborg'a kadar uzanır ve şimdi ülke genelinde büyük metropollerden orta ölçekli şehirlere kadar 200'den fazla coğrafi bölgeyi kapsamaktadır.
• Finlandiya : 2018'de Helsinki'de terminal açılışı ile Budbee tarafından fethedilen ikinci pazar. Ağ şimdi Finlandiya'nın ana şehir merkezlerini kapsamaktadır: Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Tampere, Jyväskylä, Lahti, Oulu ve 2025'ten beri, şirket Simo, Kemi, Keminmaa ve Tornio bölgeleri ile Kuzey Kutup Çemberi'ne kadar genişlemiştir.
• Danimarka : 2019'da başlatılan Budbee'nin Danimarka hizmeti, ülkenin ana kentsel bölgelerini kapsamaktadır: Kopenhag ve bölgesi, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg ve Odense. Taşıyıcı burada İsveç'teki ile aynı kalite standartlarını sunmaktadır.
• Hollanda : Eylül 2019'da başlatılan Budbee'nin İskandinav dışı en büyük pazarı. Taşıyıcı Wadden adaları dışında tüm ülkeye teslimat yapmaktadır. Teslimatlar 17:00 ile 22:00 saatleri arasında yapılmakta ve ağının Albert Heijn süpermarketleri ile ortaklıklar sayesinde özellikle geliştirilmiştir.
• Belçika : Budbee tarafından Mayıs 2021'de açılan son pazar, mevcut kapsam Flandra ve Brüksel bölgesine yoğunlaşmıştır. Bu lansman, Budbee tarafından hizmet verilen toplam nüfusu 30 milyondan fazla kişiye ulaştırmıştır.

Ekim 2022'de Instabox ile birleşme ve Instabee holding'in oluşturulmasından bu yana grup yedi Avrupa ülkesinde birleşik bir varlığa sahiptir. Instabox, özellikle Budbee'nin henüz yer almadığı pazarlar olan Norveç ve Almanya'da varlık getirmektedir. Instabee bayrağı altında, grubun üç halka açık markası olan Budbee, Instabox ve Porterbuddy, birlikte milyonları Avrupalı tüketiciyi hizmet vermektedirler. Bu coğrafi tamamlayıcılık, gelecek yıllar için ivme kazanan genişleme perspektifleri açmakta ve e-ticaret teslimatında Paneuropean oyuncu olma hedefleri bulunmaktadır.

Budbee'nin ulusal pazarları içinde teslimatlar üzerinde yoğunlaştığını ve doğrudan uluslararası teslimat hizmeti sunmadığını unutmamak önemlidir. Budbee tarafından teslim edilen paketler, taşıyıcının hizmetlerini nihai dağıtım için kullanan ortak e-ticaret şirketlerine verilen siparişlerdir. Bu nedenle birey, İsveç'ten Belçika'ya Budbee aracılığıyla paket gönderemez; ancak satıcı ülkedeki yerel teslimat için bu taşıyıcıyı seçmişse paketini Budbee aracılığıyla alacaklardır.

Budbee'nin Teslimat Hizmetleri ve Süreleri Nelerdir?

Budbee, modern tüketicilerin yaşam tarzlarına uyum sağlamak için düşünülen bir teslimat hizmetleri gamı geliştirmiştir. Şirketin felsefesi esneklik ve kişiselleştirmeye dayanmaktadır: her alıcı, paketini nasıl, ne zaman ve nerede almak istediğini seçebilmelidir. Bu müşteri merkezli yaklaşım, her biri belirli ihtiyaçları karşılayan çeşitli teslimat seçeneklerine yansımaktadır.

Budbee'nin lider hizmeti, şirketin itibaren kurduğu günün sonunda evde teslimat hizmetidir. Geleneksel taşıyıcılar esas olarak iş saatleri içinde teslimat yaparken, Budbee alıcıların en sık evde olduğu zaman dilimlerine teslimat rotalarını yoğunlaştırma stratejik kararı almıştır. Bu akşam teslimatında uzmanlaşma, çalışan ve paketlerini yerinde alıp almak veya komşuya sorun olmadan almak isteyen tüketicilerin artan talebine cevap vermektedir.

• Budbee Home - Standart Teslimat : Temel hizmet önceden belirlenen bir zaman diliminde evde teslimat sunmaktadır. Teslimatlar çoğunlukla öğleden sonra geç saatlerde ve akşamında yapılmakta, İskandinav ülkelerinde genellikle 16:00 ile 22:30 arasında ve Belçika ile Hollanda'da 17:00 ile 22:00 arasında yapılmaktadır. Alıcı teslimat günü hakkında bilgilendirilmektedir ve birkaç saatlik bir ilk zaman penceresi almaktadır.
• Budbee Home - Planlı Teslimat : Bu premium seçenek, müşterinin kendine uygun teslimat zaman dilimini seçmesine izin vermektedir. Budbee uygulaması veya e-posta yoluyla alınan takip bağlantısı aracılığıyla alıcı, programına karşılık gelen mevcut pencerelerden birini seçebilmektedir. Bu kişiselleştirme için hafif bir ek ücret talep edilebilmektedir.
• Express Teslimat : Acil siparişler için Budbee, paketin sevkiyatını önceliklendiren hızlandırılmış teslimat modu sunmaktadır. Bu hizmet, sipariş ile alış arasındaki süreyi en aza indirmeyi amaçlamakta ve bölge ve sipariş saatine bağlı olarak bazen aynı gün teslimatı mümkün kılmaktadır.
• Budbee Box - Saklama Teslimatı : Evde teslimatın alternatifi, bu hizmet kendine yakın veya çalışma yerine yakın bir Budbee Box otomatik saklama alanında teslim almayı sağlamaktadır. Paket güvenli bir gözlemci yuvaya yerleştirilmekte ve alıcı, 24 saat boyunca istediği zaman almak için bir PIN kodu almaktadır.

Budbee teslimat süreleri, e-ticaret deposu konumu, hedef bölge ve seçilen hizmet seviyesi gibi birçok faktöre bağlıdır. Genel olarak, paket satıcı tarafından Budbee'ye teslim edildikten sonra, iyi kapsanan bölgeler için teslimat ertesi gün veya bir gün sonrasında gerçekleşmektedir. Paket sabahında hedef bölgenin Budbee terminaline varırsa, teslimat aynı akşam yapılabilmektedir.

Budbee sisteminin değer gören bir özelliği, gün içerisinde teslimat bilgisinin artan kesinliğidir. Teslimat günü sabahında, müşteri önce 17:00 ile 22:00 arasında paketinin geleceğini gösteren bir genel onay almaktadır. Öğlen saatlerinde, daha kesin bir bildirim dar bir zaman dilimi iletmektedir. Son olarak, görevli teslimat için terminalden ayrıldığında, gerçek zamanlı takip etkinleştirilir ve tahmini varış saatini dakika doğruluğunda öğrenilmesine olanak tanımaktadır. Alıcı, görevlinin varışından 30 dakika önce uyarı alabilmektedir.

Hafta sonu ve tatil günleri teslimatları ile ilgili olarak Budbee, operasyonlarını ülkelere ve dönemlere göre uyarlamaktadır. Bazı pazarlarda ve yıl sonu tatilleri gibi yoğun faaliyet dönemlerinde, Cumartesi teslimatları sunulabilmektedir. Ancak Budbee rotalarının çoğunluğu hafta içi Pazartesi'den Cuma'ya uygulanmakta ve şirketin ofis çıkışı saatlerindeki akşam teslimatlarında konumlandırılmasını takip etmektedir.

Teslimat zaman dilimini değiştirme olanağının, teslimatın planlandığı gün saat 13:00'e kadar kullanılabilir kalacağını belirtmek önemlidir. Bu son dakika esnekliği, programı son dakikada değişebilen alıcılar için değerli bir özelliktir. Herhangi bir acil durum halinde, müşteri teslimatı başka bir güne yeniden programlayabilir veya evdeki teslimat yerine Budbee Box'a bırakmayı tercih edebilmektedir.

Budbee'nin Fiyatları ve Kabul Edilen Maksimum Boyutlar Nelerdir?

Budbee'nin ekonomik modeli, bireyler tarafından erişilebilir geleneksel taşıyıcılarınki ile önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Gerçekte Budbee, doğrudan müzakere edilen sözleşmeler çerçevesinde e-ticaret profesyonelleri ile çalışmaktadır. Birey, kendi girişimiyle Budbee aracılığıyla paket gönderemez; hizmetleri yalnızca ortak e-ticaret şirketinden verilen sipariş alıcısı olarak almaktadır. Ticari sitelerde gösterilen teslimat fiyatları, bu nedenle satıcı ve taşıyıcı arasında önceden müzakere edilen Budbee taşıma maliyetlerini içermektedir.

Budbee'nin teslimat seçeneği olarak sunmasını isteyen e-ticaret şirketleri için taşıyıcının hizmetlerine erişim, önemli sevkiyat hacminine bağlıdır. Mevcut bilgilere göre, doğrudan Budbee ile sözleşme sağlamak için genellikle aylık minimum 2000 sevkiyat gereklidir. Bu gereklilik, teslimat rotalarının kârlılığını sağlamak için önemli akışları optimize eden şirketin işletme modelinin açıklaması sunmaktadır.

• Profesyonellere Ayrılan Erişim : Budbee, bireyler için perakende sevkiyat hizmeti sunmamaktadır. Yalnızca sözleşme imzalamış e-ticaret şirketleri taşıyıcıyı kullanabilmektedir.
• İstenen Minimum Hacim : Ortaklık kurmak için satıcılar, genellikle rotaların yeterli yoğunluğu garantileyen aylık en az 2000 paket hacmi gösterebilmelidir.
• Özel Fiyatlandırma : Fiyat ölçekleri, hacim, teslimat bölgeleri, istenen hizmet türleri ve diğer ticari parametreleri temel alınarak her e-ticaret şirketi ile ayrı ayrı müzakere edilmektedir.
• Teknik Entegrasyon : Budbee, ana e-ticaret platformları (Shopify, WooCommerce, Magento vb.) için API'ler ve entegrasyon modülleri sunmakta ve kasa sırasında teslimat seçeneklerine taşıyıcı eklenmesini kolaylaştırmaktadır.

Paket boyutları ve ağırlıkları açısından, Budbee esas olarak e-ticaret paket tipleri için boyutlandırılmıştır: giysiler, aksesuarlar, güzellik ürünleri, kitaplar, küçük elektronik, ev eşyaları, vb. Budbee Box saklama alanları, teslimat ağının önemli bir bölümünü oluşturduğundan, doğal olarak burada depolanabilecek paketlerin boyut kısıtlamaları konusunda empoze etmektedir. Farklı boyutlarda saklama modelleri mevcut olup, bazıları bir seferde yüze kadar paket alabilmekte ve çeşitli boyutlarda bölmelere sahiptir.

Budbee tarafından kabul edilen kesin maksimum ağırlık ve boyutlar standartlaştırılmış şekilde yayınlanmamakta ve ülkeler ile sözleşmeler arasında değişebilmektedir. Evde teslimatlar için sınırlar, depo saklama alanına yönelik olandan daha gevşek olmaktadır. Özellikle hacimli, kırılgan veya özel taşıma koşulları gerektiren mallar, Budbee ağına uygun değildir ve standart e-ticaret paketlerine odaklanmaya devam etmektedir.

Budbee ile ortaklık ilgilenen e-ticaret şirketlerinin, durumlarına uygulanacak kesin teknik özelikleri almak için taşıyıcının satış ekibi ile doğrudan iletişime geçmeleri önerilmektedir. Maksimum boyutlar, kabul edilen ürün kategorileri ve olası kısıtlamalar, sözleşme kurulumu sırasında tartışılan öğelerin parçasıdır.

Budbee'nin Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Budbee, alıcıların teslimat deneyimlerini kişiselleştirmek için sunulan seçeneklerin bolluğu ile ayırt edilmektedir. Şirket, esnekliğin, genellikle çok geniş teslimat pencerelerine veya geleneksel taşıyıcıların başarısız geçişlerine hayal kırıklığı duyan çevrimiçi alıcılar için önemli bir kriter haline geldiğini erkenden anlamıştır. Budbee tarafından sunulan her özellik, alıcıya paketini nasıl almak istediği konusunda kontrol vermeyi amaçlamaktadır.

Evde teslimat, Budbee'nin tarihsel ve en sık kullanılan hizmeti olmaya devam etmektedir. Ülkelere bağlı olarak esas olarak 17:00 ile 22:00 saatleri arasında gerçekleştirilmekte ve aktif kişilerin iş gündüğünün ardından paketlerini almasını sağlamaktadır. Budbee görevlisi belirtilen adrese gelmekte ve paketi adrese şahsen veya konutta bulunan bir kişiye teslim etmektedir. Bu seçenek, kapıdan kapıya hizmet isteyen ve hareket etmek zorunda kalmak istemeyenlere mükemmel bir seçeneği sunmaktadır.

• Teslimat Zaman Dilimini Seçme : Uygulama veya takip bağlantısı aracılığıyla alıcı, sunulanlar arasında en uygun saat dilimini seçebilmektedir. Bu işlev, bazen planlı teslimat adlandırılmakta ve görevlinin geçiş zamanında bulunmayı sağlamaktadır.
• Kişiselleştirilmiş Teslimat Talimatları : Müşteri, görevliye tercihlerini gösterebilmektedir: kapıyı çal, çalmama, varışta telefon et, paketi kapı önüne bırak vb. Bu talimatlar, şoför uygulaması aracılığıyla şoför tarafından alınmakta ve paketin teslimi kolaylaştırmaktadır.
• Erişim Kodu ve Pratik Bilgiler : Güvenli binalar için alıcı, giriş kodunu, kat numarasını veya görevlinin zorluk çekmeden konuta erişmesi için gerekli diğer bilgileri sağlayabilmektedir.
• Teslimat Yeniden Programlama : Herhangi bir acil durum halinde, teslimatın planlandığı gün saat 13:00'e kadar tarih veya zaman dilimini değiştirebilmektedir. Bu esneklik boş geçişleri ve teslim edilmemiş paketleri önlemektedir.
• Varıştan 30 Dakika Önce Bildirim : İsteğe bağlı bir uyarı, görevlinin geçişinden kısa süre önce bilgilendirilmeyi sağlamaktadır ve paketi almaya hazırlanma zamanı vermektedir.

Budbee Box otomatik saklama alanları, evde teslimatın gittikçe popüler hale gelen alternatifidir. Bu akıllı gözlemciler, sık ziyaret edilen yerlere kurulmaktadır: süpermarketler, alışveriş merkezleri, benzin istasyonları, kütüphaneler, kuru temizlemeler ve hatta H&M dükkanları gibi bazı ortak mağazalarda. Sipariş sırasında veya uygulama aracılığıyla müşteri, kendine yakın veya çalışma yerine yakın bir Budbee Box'ı teslimat noktası olarak seçebilmektedir.

Paket Budbee Box'a yerleştirildiğinde, alıcı SMS aracılığıyla veya uygulama yoluyla benzersiz bir PIN kodu almaktadır. Bu kod, karşılık gelen gözlemci yuvayı açmayı ve paketi istediği zaman, 24 saat 7 gün boyunca almayı sağlamaktadır. Budbee Box'lar, saatler değişen kişilere veya paket alımlarını rutin alışverişlerinden görmemeyi tercih edenlere tam esneklik sunmaktadır. Ağında Budbee'nin faaliyet gösterdiği beş ülkede dağılmış yüzlerce saklama alanı bulunmakta, özellikle Albert Heijn süpermarketleri ile ortaklık sayesinde Hollanda'da yüksek bir yoğunluk bulunmaktadır ve 700'den fazla mağaza donatılmıştır.

İadeler yönetimi de Budbee ekosisteminde entegre edilmiş olup, ürün geri göndermek isteyen müşterilere basitleştirilmiş bir deneyim sunmaktadır. İadeler için iki ana seçenek sunulmaktadır: evde geri alış ve Budbee Box'a bırakma. Evden iade için müşteri, Budbee uygulaması aracılığıyla bir zaman dilimi rezerv etmekte ve seçilen tarih ve saatte görevli paketi almaya gelmektedir. Saklama alanında bırakmak için müşteri bir PIN kodu almakta ve paketini geri bırakmak için Budbee Box'a gitmek için bir saati vardır.

Budbee iade sisteminin ana avantajlarından biri, etiket basmak zorunda kalmamasıdır. İade bilgileri uygulama aracılığıyla dijital olarak yönetilmekte ve yazıcısı olmayan müşteriler için işlemi önemli ölçüde basitleştirmektedir. Bu işlev, özellikle iade oranları yüksek olan moda sektöründe takdir edilen, tüketicilerin iade çözümleri için artan talebine cevap vermektedir.

Budbee Paketim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Budbee güvenilir ve emniyetli teslimatlar sağlamak için her şeyi yapmasına rağmen, ara sıra olaylar meydana gelebilir: gecikmeli paket, taşıma sırasında hasar veya nadir durumlarda kayıp paket. Bu durumlar için yapılacak adımları ve hızlı çözüm almak için tüketicinin haklarını bilmesi önemlidir.

Anlaşılması gereken ilk şey, teslimat sorunu durumunda ana iletişim noktasının, sipariş verilen e-ticaret şirketi olduğu ve Budbee ile doğrudan iletişim değildir. Gerçekte, tüketici yasasına göre, satıcı profesyonel olarak, teslimat de dahil olmak üzere satış sözleşmesinin uygun şekilde yerine getirilmesinden sorumludur. Taşıyıcı, Budbee veya başka biri olsun, satıcının bir hizmetçisidir. Bu ayrım, ilk olarak kime başvurulacağını bilmek açısından gereklidir.

• Alınan Paket veya Gecikmeli : Budbee uygulaması aracılığıyla veya e-posta yoluyla alınan takip bağlantısı aracılığıyla önce siparişinizin takibini kontrol ediniz. Paket birkaç gündür hiçbir güncelleme olmadan takılı görünüyorsa, paket üzerinde Budbee ile araştırma yapabilecek e-ticaret şirketinin müşteri hizmetine ulaşınız.
• Alınan Hasar Görmüş Paket : Sorunu satıcıya derhal paket ve içeriğinin fotoğrafları ile kanıt tutarak bildiriniz. Genellikle resmi şikayette bulunmak için birkaç gün bakış açısına sahipsiniz.
• Teslim Edilmiş İşaretlenmiş Fakat Alınmayan Paket : Komşulara veya bekçiye danışınız ve Budbee tarafından çekilen varış kanıt fotoğraflarını kontrol ediniz. Daha sonra durum hakkında e-ticaret şirketine ulaşınız.
• Budbee ile Doğrudan İletişim : Taşıma ile ilgili belirli sorular için, Budbee uygulaması aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz (önerilen ve en hızlı yöntem), 010-147 77 00 numarasından telefon ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Paketiniz Budbee tarafından bir arama döneminden sonra kayıp olarak ilan edilirse, e-ticaret şirketi geri ödeme veya yeni madde gönderimi yapmakla sorumludur. Satıcı daha sonra, ticari sözleşmesi çerçevesinde tazminat almak için Budbee'ye dönüş yapabilir. Tüketici olarak, satıcı ve taşıyıcısı arasındaki bu ilişkiyi yönetmek zorunda değilsiniz.

Hasarlı paketler için önerilen prosedür, satıcıya yazılı şikayette bulunmaktır ve ideali alınmadan 3 gün içerisinde bulunur. Gözlenen zararları ayrıntılı şekilde açıklayınız, fotoğraflar ekleyiniz ve mümkünse orijinal ambalajı koruyunuz. Satıcı, uygunluk yasal garantisi başlığı altında takası, onarımı veya geri ödemeyi teklif etmelidir.

Sigorta ve tazminat ile ilgili olarak, koşullar Budbee ve her e-ticaret ortak şirketi arasında kurulan sözleşmelere bağlıdır. Bireyler için halka açık bir tazminat oranı yoktur, telafi ticari B2B ilişkileri çerçevesinde yönetilmektedir. Satıcı, kanıtlanmış bir teslimat sorunu olmasına rağmen sizi tazminat etmeyi reddederse, kaynakların vardır: tüketici arabulucusuna başvurma, dolandırıcılık bastırmasını raporlama veya kart ödediyseniz bankanıza geri bildirim talebinde bulunabilirsiniz.

İnatçı bir anlaşmazlık halinde, satıcı ve Budbee ile tüm yazılı alışverişleri saklayınız. Yasal maksimum teslimat süresi, siparişin doğrulanmasından 30 gündür, açık anlaşması olmadıkça. Bu süreden sonra, siparişinizi iptal etme ve tam geri ödeme talep etme hakkına sahipsiniz. Takipte uzun bir süredir takılan bir paket, taşıyıcının iç prosedürlerine göre 10 ila 21 gün sonra kayıp olarak ilan edilebilir.

Budbee Uluslararası Sevkiyat ve Gümrük Formaliteleri Yönetiyor mu?

Budbee, faaliyet gösterdiği iç pazarlarında son kilometre teslimatında uzman olarak konumlandırılmaktadır, bu da şirketin geleneksel anlamda uluslararası teslimat hizmeti sunmadığı anlamına gelmektedir. Taşıyıcı, ülkeler arasında paket taşımamakta ve yalnızca faaliyet gösterdiği ülkelerde nihai dağıtımı sağlamaktadır: İsveç, Finlandiya, Danimarka, Hollanda ve Belçika.

Bu uzmanlaşma, Budbee'nin paket sınırları geçtikten sonra lojistik zincirinde müdahale ettiğini göstermektedir. Bir örnek olarak, İsveç e-ticaret sitesinden sipariş veren Belçika tüketicisini düşünelim: satıcı, paketi Belçika'ya uluslararası taşıyıcı aracılığıyla veya kendi lojistik ağı üzerinden gönderecek, daha sonra Budbee yalnızca Belçika müşterisinin evinde nihai teslimat için devreye girecektir. Sınırlar arası taşıma bu nedenle Budbee'nin sorumluluğunun altında değildir.

• Doğrudan Uluslararası Teslimat Yok : Budbee, bireyler veya profesyoneller için paket göndermek amacıyla bir ülkeden diğerine uluslararası teslimat hizmeti sunmamaktadır. Şirket yalnızca yerel dağıtım üzerinde yoğunlaşmaktadır.
• Yalnızca Nihai Teslimat : Uluslararası siparişler için Budbee yalnızca son aşamada müdahale etmektedir, paket hedef ülkeye varıp müşteriye teslim edilecek ise.
• Gümrük Formaliteleri Yönetimi Yok : Budbee, sınırlar arası taşıma yapmaması nedeniyle, gümrük tasfiyesi prosedürleri, ithalatçı/ihracatçı bildirimleri veya gümrük vergileri ve haklarının toplanmasında müdahale etmemektedir.
• İntra-Avrupa Bölgeleri : Budbee tarafından hizmet verilen beş ülke, Avrupa Birliği'nin tamamı olduğundan, bu pazar arasında değişimler genellikle kesin gümrük formalitelerine tabi değildir.

Yurt dışından siparişler alan tüketiciler için önemli olan, Budbee'nin önceki uluslararası taşıma veya gümrük kontrolleri nedeniyle meydana gelen herhangi bir gecikme sorumlu olmadığını anlamaktır. Yurt dışı sitesinden sipariş verip ülkenizde Budbee nihai taşıyıcısı ise, satıcı tarafından belirtilen gecikmeler hem uluslararası taşımayı hem de Budbee tarafından yerel teslimatı içermektedir ancak yalnızca son adım doğrudan İsveçli taşıyıcının kontrolü altında bulunmaktadır.

Avrupa Birliği dışında ülkelerden gelen siparişlerde özel durum söz konusudur (örneğin Brexit sonrası Birleşik Krallık veya Asyalı ülkeler), gümrük formaliteleri ve olası gümrük tasfiyesi ücretleri, e-ticaret şirketi veya uluslararası taşıma için atanan taşıyıcı tarafından yönetilmektedir. Budbee, paket formaliteleri tamamlandıktan sonra alınmakta ve yalnızca nihai alıcıya teslimat yapmaktadır.

Instabee'de Instabox ile birleşme sonucunda ileriye dönük olarak diğer Avrupa pazarlarına genişleme perspektifleri açılabilirse de, Budbee'nin ekonomik modeli esas olarak uzun mesafe taşımadan ziyade son kilometre yerel teslimatına odaklanmaya devam etmektedir. Bu uzmanlaşma, şirketin, karmaşık uluslararası akışları yönetmek zorunda olan taşıyıcıların erişmesi zor olan kalite ve duyarlılık seviyesini sağlamasını sağlamaktadır.

Takip Durumlarını Anlamak

Budbee paketini çevrimiçi takip ederken, siparişinizin gönderimi sırasında farklı durumlar görünebilmektedir. Bu göstergeler, paketinizin tam olarak nerede olduğunu ve teslimat işleminin hangi aşamasında olduğunu bilmenizi sağlamaktadır. Budbee tarafından kullanılan ana durumları ve ayrıntılı anlamlarını burada bulabilirsiniz: