Paketinizi takip edin

Brazil Correios tracking

ad-todo

Brazil Correios paketimi nasıl takip ederim?

Brazil Correios kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.

Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.

Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.

Brazil Correios takip numaramı nerede bulabilirim?

Brazil Correios takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.

Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.

Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.

Brazil Correios paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?

Takipte takılı görünen bir Brazil Correios paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.

Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak Brazil Correios müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.

Brazil Correios paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?

"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:

Yanlış veya eksik adres

Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması Brazil Correios'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.

Başarısız teslimat denemeleri

Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.

Teslim alınmayan kargo

Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.

Gümrük sorunları

Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.

Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya Brazil Correios müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Brazil Correios paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?

Brazil Correios kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:

Yanlış takip numarası

Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.

Takip aktivasyon süresi

Takip bilgileri ancak kargo Brazil Correios tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.

Teknik sorun

Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için Brazil Correios müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Brazil Correios
Şirket bilgileri

Brazil Correios hakkında

Brezilya Correios, resmi olarak Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos olarak bilinir ve Brezilya'nın ulusal posta hizmetidir. Brezilya içinde ve uluslararası alanda posta, kurye ve lojistik hizmetleri sunmaktadır. 1663 yılına kadar uzanan bir geçmişe sahip olan Brezilya Correios, ülke genelinde insanları ve işletmeleri birbirine bağlamada önemli bir rol oynamıştır. Devlete ait bir kuruluş olarak, Brezilya İletişim Bakanlığı'nın denetimi altında faaliyet göstermektedir. Brezilya Correios, posta ve paketleri etkili ve güvenli bir şekilde teslim etmeyi taahhüt ederek, Brezilya'nın iletişim ve ticaret altyapısına katkıda bulunmaktadır.


Kuruluş 1663
Ülke Brezilya
Ort. teslimat 3-24g

Brazil Correios ile nasıl iletişime geçilir?

Eğer Brazil Correios tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Merkez Brazil Correios, Brasília, Brezilya [email protected] Telefon: +5530030100

Brazil Correios Nedir?

Brazil Correios, resmi adıyla Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), Brezilya'nın ulusal posta operatörüdür ve ülkenin en büyük işverenlerinden biridir. İletişim Bakanlığına bağlı olan bu federal kamu kurumu, mektuplar, kartpostallar, toplu yazışmalar ve telgraflar da dahil olmak üzere Brezilya'nın tamamı üzerinde temel posta hizmetinin tekelini yönetir. Sömürge dönemine kadar uzanan tarihi ile Correios, Brezilyalı ulusal uyumun temel bir kurumudur.

Correios'un tarihi 25 Ocak 1663'te, sömürge döneminde Brezilya'nın ilk posta müdürü olan Correio-Mor görevinin yaratılması ile başlar. Posta hizmeti yüzyıllar boyunca birçok yeniden yapılandırmadan geçmiştir. 1931'de federal bir kararname posta yönetimini telgraf yönetimi ile birleştirerek Departamento dos Correios e Telégrafos (DCT) oluşturdu. Şirket 1969'da ECT resmi olarak oluşturulduğunda modern halini aldı ve DCT'nin yerini otonom bir kamu şirketi oldu. Brezilya 1877'de Evrensel Posta Birliği'ne katılarak kurumu uluslararası posta ağına entegre etti.

  • Kuruluş tarihi: Sömürge döneminin ilk posta yapıları için 1663, modern ECT şirketi için 1969
  • Hukuki statüsü: Brezilyalı hükümet tarafından tamamen sahip olunan federal kamu kuruluşu
  • Merkez ofis: Brezilya'nın federal başkenti Brasília
  • Çalışan sayısı: 80.000'den fazla kalıcı çalışan ve hizmet sağlayıcılar dahil olmak üzere 109.000'i aşan toplam personel
  • Ağ: Ulusal toprakların tamamını kapsayan yaklaşık 11.000 ofis ve posta hizmet noktası
  • Kapsam: İstisna olmaksızın 5.570 Brezilyalı belediyede mevcudiyet

Correios, Brezilyalı ekonomide benzersiz bir yer tutar. Geleneksel posta misyonunun ötesinde önemli sosyal işlevler üstlenirler. Şirket, ulusal PNLD programı aracılığıyla kamu okullarına ders kitaplarını ücretsiz olarak dağıtır, ülkenin en izole bölgelerine aşı ve ilaç taşır ve ENEM gibi ulusal sınavların lojistiğini koordine eder. Correios ayrıca, geleneksel finansal kuruluşların olmadığı bölgelerde kırsal nüfusun temel bankacılık hizmetlerine erişmesini sağlayan Banco Postal aracılığıyla temel bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Şirket aynı zamanda devlet yardım programlarının alıcıları için tasarlanmış Carta Social gibi sosyal programları da yönetir.

Correios'un örgütsel yapısı, sıralama ve dağıtım operasyonlarını denetleyen bölgesel yönetimler ile merkezileştirilmiştir. Şirket, SEDEX express teslimat hizmeti, bankacılık hizmetleri için Banco Postal ve hatta mobil telefon için Correios Celular dahil olmak üzere özel faaliyetler için birçok yan kuruluş veya ortaklıklara sahiptir. Bu örgütleme, Correios'un Brezilya'nın her belediyesinde, São Paulo ve Rio de Janeiro gibi büyük metropollerden Amazonia'nın en uzak kırsal bölgelerine kadar lojistik varlık sağlamasını sağlar.

Brazil Correios Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Correios hem ulusal hem de uluslararası düzeyde olağanüstü geniş coğrafi kapsam sağlamaktadır. Brezilya'nın atanmış posta operatörü olarak ve 1877'den beri Evrensel Posta Birliği üyesi olarak, şirket dünyadaki 220'den fazla ülke ve bölgeye uzanan uluslararası gönderim ağına sahiptir. Bu global posta ağına entegrasyon, Correios'un neredeyse dünyadaki her yere posta ve paketlerin iletilmesini garanti etmesini sağlar.

Brezilyalı ulusal topraklarda Correios, ülkenin 5.570 belediyesinin tamamına haftada altı gün hizmet vermektedir. Bu evrensel kapsam, büyük aglomerasyonların yanı sıra yalnızca nehir yolu ile erişilebilen Amazon toplulukları da dahil olmak üzere en izole kırsal bölgeleri içerir. Dağıtım ağı, geleneksel posta ofisleri, franchise acenteleri, ortaklık işletmelerdeki Correios Aqui pickup noktaları ve Locker otomatik terminallerini içeren yaklaşık 11.000 hizmet noktasını içerir.

  • Metropol Brezilya: İstisna olmaksızın tüm belediyeler de dahil olmak üzere 26 federal eyalet artı federal bölgenin tam kapsamı
  • Güney Amerika: Arjantin, Paraguay ve Uruguay'a (grup 1 tarifeleri) ayrıcalıklı hizmetler, ayrıca diğer Güney Amerika ülkelerine (grup 2 tarifeleri)
  • Kuzey ve Orta Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Meksika ve tüm Orta Amerika ülkelerine teslimatlar (grup 3 tarifeleri)
  • Avrupa: Birleşik Krallık, İsviçre ve İskandinav ülkelerini içeren Avrupa Birliği'nin tüm ülkeleri ve ötesi (grup 4 tarifeleri)
  • Asya, Afrika ve Okyanusya: Grup 5 tarife aracılığıyla bu kıtaların tam kapsamı

Uluslararası gönderimler için Correios, Evrensel Posta Birliği anlaşmaları çerçevesinde her hedef ülkenin ulusal posta operatörleri ile ortaklıklar kurmuştur. Böylece, Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen bir paket nihai dağıtım için USPS tarafından alınacak, Fransa'ya gönderilen bir gönderim ise Fransız La Poste'den geçecektir. Bu anlaşmalar, gönderilerin sürekli takip edilebilirliğini ve farklı posta operatörleri arasında verimli koordinasyonu sağlar.

Correios'un uluslararası tarifeleri beş farklı coğrafi grup halinde yapılandırılmıştır. Grup 1, en avantajlı tarifelerle Mercosur sınır ülkelerini (Arjantin, Paraguay, Uruguay) kapsar. Grup 2, Güney Amerika'nın diğer ülkelerini kapsar. Grup 3, Orta ve Kuzey Amerikaları kapsar. Grup 4 Avrupa'ya karşılık gelir, Grup 5 ise Asya, Ortadoğu, Afrika ve Okyanusya'yı gruplandırır. Tarifeler, hedef grubuna, gönderimin ağırlığına ve seçilen hizmete göre önemli ölçüde değişebilir, en uzak hedeflere en ağır paketler için birkaç realen birkaç yüz reale kadar değişebilir.

Brazil Correios'un Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Correios, ekonomik gönderimden en hızlı express hizmetine kadar tüm ihtiyaçlara uygun tam bir posta hizmeti yelpazesi sunmaktadır. Şirketin amiral gemisi hizmeti, 1982'de piyasaya sürülen ve Brezilya'daki teslimat sürelerini devrimleştiren ve bugün express teslimatın referansı olmaya devam eden SEDEX'tir. Aynı zamanda PAC hizmeti acil olmayan gönderimler için ekonomik bir alternatif sunarken, SEDEX'in çeşitli türleri en zorlu müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılar.

Standart SEDEX hizmeti, Brezilyalı topraklar üzerinde kat edilen mesafelere bağlı olarak 1 ila 5 iş günü içinde teslimat garantisi verir. Aynı şehir veya metropol bölgesi içindeki teslimatlar için paketler genellikle ertesi gün teslim edilebilir. Bu hizmet, Correios web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla paketin sevkiyatını gerçek zamanlı olarak izlemek için bir takip kodu içerir.

  • SEDEX standart: 1 ila 5 iş günü içinde takip ile ulusal express teslimat
  • SEDEX 10: Uygun bölgelerde ertesi iş günü sabah 10:00'den önce garantili teslimat, acil belgeler ve paketler için ideal
  • SEDEX 12: Uygun bölgelerde ertesi iş günü saat 12:00'den önce garantili teslimat, bazı metropol bölgelerinde mevcuttur
  • SEDEX Hoje: Uygun metropol bölgelerinde sabah erken saatlerde postalanmış eşyalar için aynı gün teslimat hizmeti
  • PAC: Hedefe göre 3 ila 10 iş günü içinde ekonomik ulusal hizmet
  • SEDEX Mundi: 2004'te piyasaya sürülen yurt dışına acil gönderimler için express uluslararası hizmet

SEDEX 10 ve SEDEX 12 hizmetleri yalnızca belirli coğrafi bölgelerde, genellikle büyük metropol ve çevrelerinde mevcuttur. Bu premium hizmetler, belge imzalanması veya kritik yedek parça gönderiminde olduğu gibi acil teslimat gereksinimlerine sahip profesyoneller ve bireyler için tasarlanmıştır. SEDEX Hoje ise, sabah bir saat limitinden önce postalanmış paketler için aynı gün teslimat sağlar, bu hizmet özellikle São Paulo, Rio de Janeiro ve Brasília gibi büyük şehirlerde takdir edilmektedir.

PAC hizmeti, Correios için acil olmayan mallar ve belgeler göndermek için ekonomik seçeneği temsil eder. 3 ila 10 iş günü veya daha uzak hedeflere daha fazla zamanda değişen sürelerle, bu hizmet hızın öncelikli olmadığı gönderimler için mükemmel bir fiyat-değer oranı sunmaktadır. PAC, hızlı teslimat ücretleri sunmak istediği müşterilerine çekmek isteyen Brezilyalı e-ticaret operatörleri arasında özellikle popülerdir.

Uluslararası gönderimler için Correios, farklı ihtiyaçlara uygun birçok seçenek sunmaktadır. SEDEX Mundi hizmeti, hedeflere göre 1 ila 4 iş günlük gecikmeler ile uluslararası express teslimat sağlar. Express Mail Service (EMS) hizmeti, Evrensel Posta Birliği'nin küresel ağına entegre edilmiş olup, tahmini 3 ila 5 iş günlük gecikmeli öncelikli işleme sunar. Daha az acil gönderimler için Mercadoria Econômica hizmeti daha ekonomik bir seçenek sunmaktadır ancak birkaç haftalık gecikmeler olabilir. Leve Internacional hizmeti maksimum 1.000 reais değerine sahip hediye ve numune gönderileri için tasarlanmıştır.

Brazil Correios'un Tarifleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

Correios tarifeleri çeşitli parametrelere göre değişmektedir: seçilen hizmet türü, gönderimin ağırlığı, paketin boyutları ve kat edilecek mesafe. Şirket, hem ulusal hem de uluslararası hizmetleri etkileyen düzenli tarife ayarlamaları yapmaktadır. Tarifeler halka açıktır ve Correios resmi web sitesinde bulunabilir; bu site ayrıca bir gönderimin maliyetinin tahmini olarak kullanılabilecek bir simülatör sunmaktadır.

Ulusal basit mektup için tarifeler, 20 gramdan az bir mektup için 2,55 reaisin altından başlamakta ve 450 ila 500 gram arası gönderimler için 13,80 reaise kadar çıkabilmektedir. SEDEX ve PAC paketleri ağırlık ve mesafeyi hesaba alan kademeli bir ızgaraya göre faturalandırılmaktadır. Örnek olarak, aynı metropol bölgesi içinde SEDEX aracılığıyla gönderilen 1 kilogramlık bir paket, başka bir eyaletteki uzak bir hedefe gönderilenden çok daha ucuzdur.

  • SEDEX ve PAC maksimum ağırlığı: Standart ulusal hizmetler için paket başına 30 kilograma kadar
  • Standart maksimum boyutlar: PAC ve SEDEX için 100 cm uzunluk, 100 cm genişlik ve 100 cm yükseklik
  • SEDEX Hoje maksimum boyutları: Her boyutta 70 cm, toplam (L+W+H) 200 cm'yi geçmeyen
  • Minimum boyutlar: Minimum 13 cm uzunluk, 8 cm genişlik ve 0,4 cm yükseklik
  • Büyük format surcharge: Boyutlardan birini 70 cm'yi aşan paketler otomatik ek vergi ödenir

Uluslararası tarifeler beş ülke grubu halinde yapılandırılmıştır ve Brezilya'dan uzaklaştıkça artan fiyatlar ile. Grup 1 (Arjantin, Paraguay, Uruguay) en avantajlı tarifelerden yararlanır. Tarifeler gram cinsinden ağırlık ve hedef grubuna göre 4,30 reaisin 239,60 reaise kadar değişebilir. Büyük gönderimler için Correios çevrimiçi simülatörü kullanmak veya kesin bir alıntı elde etmek için bir ajansa gitmek önerilir.

Correios belirli ticari mal türlerine kısıtlamalar uygulamaktadır. Tehlikeli nesneler, yanıcı maddeler, zararlı kimyasallar ve Brezilyalı mevzuatla yasaklanmış mallar gönderilemez. Uluslararası gönderimler için, hedef ülkelerin gümrük yönetmelikleri doğrultusunda ek kısıtlamalar geçerlidir. Herhangi bir gönderi yapmadan önce Correios web sitesinde bulunan yasak nesnelerin listesine danışılması tavsiye edilir.

Beyan edilen değer hizmeti, göndericilerin gönderimlerinin içeriğini korumak için ek sigorta yaptırabilmelerine olanak sağlar. Bu seçenek özellikle değerli nesneler için önerilir çünkü kayıp, hırsızlık veya hasar durumunda beyan edilen tutar kadar tazminat garantisi verir. Bu sigorta maliyeti, gönderinin beyan edilen değerine bağlı olarak değişmektedir.

Brazil Correios'un Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Correios son yıllarda teslimat seçeneklerini büyük ölçüde çeşitlendirmiştir, tüketim alışkanlıklarındaki evrimlere ve çevrimiçi ticaretin gereksinimlerine uyum sağlamak için. Geleneksel ev teslimatının ötesinde, şirket artık alıcıların durumlarına en uygun alma yöntemini seçmelerine olanak sağlayan birçok alternatif sunmaktadır. Bu esneklik, genellikle teslimat saatleri sırasında evden uzak olan kentsel nüfusun ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

Eve teslimat en yaygın seçenek olmaya devam etmektedir ve genellikle pazartesiden cumartesiye gerçekleştirilir. Correios'un faktörü veya kuryesi, doğrudan alıcıya ya da evde mevcut olan yetkili kişiye teslim etmeye çalışır. Alıcının yokluğunda, bir geçiş notu bırakılır ve paket en yakın posta ofisine konumlandırılır ve belirli bir sürede geri alınmak için mevcut tutulur. SEDEX 10 ya da SEDEX 12 gibi belirli premium hizmetler için teslimat belirli bir saatten önce garanti edilir.

  • Eve teslimat: Belirtilen adrese doğrudan teslimat, pazartesiden cumartesiye çalışma saatleri içinde
  • Posta ofisinde geri alma: Paket, kimlik kartı gösterilerek 11.000 posta acentesinden birinde geri alınabilir
  • Armários inteligentes (Lockers): 24/7 erişilebilir otomatik terminaller, self-servis geri alma imkanı
  • Correios Aqui noktaları: Ortaklık ticari işletmelerde (kırtasiye, eczaneler, süpermarketler) kurulu geri alma noktaları
  • Correios Modulares: Benzin istasyonları ve alışveriş merkezleri gibi stratejik yerlerde kurulu kompakt birimler
  • Posta kutuları: Gönderi almalarını merkezileştirmek isteyen düzenli müşteriler için posta kutusu hizmeti

Armários inteligentes veya lockerlar, Correios'un sunduğu büyük bir yeniliktir. Brezilyalı bağlı depo çözümlerinin lideri Clique Retire şirketi ile ortaklıkla Correios, büyük şehirlerde otomatik terminal ağı kurmuştur. Bu ekipmanlar, metro istasyonları, otobüs terminal istasyonları, alışveriş merkezleri ve benzin istasyonları gibi yüksek trafikli yerlere kurulmuştur. Her terminal, ortalama 40 farklı boyutlu bölüme sahiptir ve 24 saat günde 7 gün çalışmaktadır.

Locker hizmetini kullanmak için müşteri, siparişinde istenen terminal posta kodunu teslimat adresi olarak belirtmeli ve CPF numarasını (sosyal güvenlik numarasının eşdeğeri) ek alanda girmeli. Paket posta kutusuyla ulaştığında, alıcı bir SMS ya da Correios uygulaması aracılığıyla erişim kodu ve QR Code içeren bir bildirim alır. Paketin alınması için süre genellikle üç gündür, bundan sonra göndericiye iade edilir. Bu hizmet alıcı için ek bir maliyet oluşturmaz.

2019'da piyasaya sürülen Correios mobil uygulaması, teslimatları yönetmek için birçok işlevsellik sunmaktadır. Paketleri gerçek zamanlı olarak izleme, sevkiyatın her aşamasında bildirimler alma, locker açma kodlarına erişim ve ajansa geri alma programlaması sağlar. Uygulama ayrıca belirli durumlarda teslimat adresini değiştirme veya yokluk sonrası yeniden teslimat talep etme imkanı vermektedir.

Brazil Correios Paketim Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Correios, kayıp, hasarlı veya çalınan paketlerle ilgili şikayetleri işlemek için yapılandırılmış bir sürece sahiptir. Şirket, hizmet sağlanmaması, önemli gecikmeler, yanlış teslimatlar veya gönderim içeriğinin bütünlüğüne saldırı durumlarında müşterilerine tazminat ödemektedir. Şikayet prosedürü Correios'un Fale Conosco web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak, telefon yoluyla veya doğrudan posta acentesinde başlatılabilir.

Şikayet dosyalama süresi, karşılaşılan sorun türüne göre değişmektedir. Kayıtlı ulusal paket için, maksimum süre planlanan teslimat tarihinin ertesi gününden veya göndericiye geri dönüş tarihinden itibaren 90 takvim günüdür. Bununla birlikte, hasarlı veya kırılmış bir paket hakkındaki şikayetler için bu süre, fiili teslimat tarihinden itibaren 30 takvim günü ile sınırlıdır. Bu nedenle paketin alınması üzerine hemen durumunu kontrol etmek ve tespit edilen sorunları hemen bildirmek esastır.

  • Telefonla iletişim: Correios müşteri hizmeti +55 3003 0100'den (Brezilya'dan) veya uluslararası numara aracılığıyla ulaşılabilir
  • Çevrimiçi form: Fale Conosco sitesi, destekleyici belgelerle ayrıntılı şikayet dosyalamaya izin verir
  • Yanıt süresi: Correios 5 iş günü içinde yanıt vermeyi taahhüt eder, dossienin karmaşıklığına göre uzatılabilir
  • Ajansa giderek: Şikayeti doğrudan posta acentesinde bir temsilci aracılığıyla dosyalamak mümkündür

Correios tazminatı, hırsızlık, kayıp, soygun veya paketin tamamen veya kısmen hasara uğraması durumunda belirli hizmetler için otomatik olarak geçerli olur. Standart tazminat, teslimat hizmeti için ödenen tutarın geri ödenmesini ve PAC ve SEDEX hizmetleri için 23,50 reaisin otomatik tazminatını içerir. Bu temel tutar mütevazı görünebilir, bu nedenle Correios gönderileri daha yüksek bir tutar için sigorta etme imkanı sunan beyan edilen değer hizmeti sunmaktadır.

Beyan edilen değerle sigorta hizmeti, müşterinin paketinin içeriğinin gerçek değerini beyan etmesine ve karşılık gelen karşılığı ek bir ücret karşılığında yapmasına izin verir. Kanıtlanmış bir hasar olması durumunda, tazminat bu beyan edilen değer esas alınarak hesaplanacaktır. Bu seçenek, değerli nesneler, elektronik ekipman veya kaybı önemli zarara neden olacak önemli belgeler gönderileri için şiddetle tavsiye edilir.

Brezilyalı içtihat, beyan edilen değer olmaksızın veya sigorta tarafından Correios tarafından paket kaybı durumunda manevi zarara karşı tazminat hakkını da tanımaktadır. Federal özel mahkemeler Turma Nacional de Uniformização, manevi zararın posta gönderi kaybı durumunda örtük olduğunu ve yargılanan durumlarda standart tazminat 2.000 real ile belirlendiğini tespit etmiştir. Bu içtihat, hizmet hatası, gönderimin maddi değerinden bağımsız olarak kendi başına bir zararı oluşturduğunu tanımaktadır.

Correios'un cevabı tatmin edici değilse müşteri, Brezilyalı tüketici koruma kuruluşlarına (Procon) başvurabilir veya mahkemelerine dava açabilir. Juizados Especiais (küçük davalar mahkemeleri), 20 asgari ücret altında olan taleplerde zorunlu avukat ücretleri olmaksızın düşük tutarlı uyuşmazlıkları basitleştirilmiş şekilde işlemektedir.

Brazil Correios Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor Mu?

Brezilya'nın Evrensel Posta Birliği'ne atanmış posta operatörü olarak Correios, gelen ve giden uluslararası gönderimleri yönetmek için tamamen yetkilidir. Şirket, 220'den fazla ülkeye posta ve paket ihracı ve dışarıdan mal ithalatı için tam bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Gümrük formaliteleri tüm uluslararası gönderimler için kaçınılmaz bir adımdır ve Correios, göndericiler, alıcılar ve Brezilyalı gümrük yetkilileri arasında aracı rol oynar.

Yurt dışına gönderimler için Correios, aciliyet ve gönderimin niteliğine göre birçok uyarlanmış hizmet sunmaktadır. SEDEX Mundi hizmeti garantili gecikmelerle express teslimat sağlar. Express Mail Service (EMS) küresel ağında öncelikli işleme sunmaktadır. Mercadoria Econômica hizmeti acil olmayan gönderimler için daha ekonomik tarifelerle uygundur. Leve Internacional hizmeti maksimum 1.000 reais değerine sahip hediyeler ve numuneler için tasarlanmıştır. Son olarak Sur Postal Express hizmeti belirli Güney Amerika ülkelerine özel olarak hizmet vererek optimize edilmiş gecikmeler sunar.

  • İhracat belgeleri: Küçük gönderimler için CN22 veya paketler için CN23 gümrük beyanı, ticari nitelikli gönderi için ticari fatura
  • Beyan edilen değer: Gümrük formaliteleri için içeriğin tam değerini beyan etme zorunluluğu
  • İhracat kısıtlamaları: Bazı mallar ulusal mevzuatlar doğrultusunda yasaklanmış veya düzenlenmiştir
  • Sevkiyat gecikmesi: Hizmet ve hedef doğrultusunda değişkenlik gösterir, EMS için birkaç gün ila ekonomik gönderi için birkaç hafta

İthalatda, Brezilya'ya gelen tüm paketler Correios teslimat merkezlerinde Receita Federal (Brezilyalı vergi idaresi) tarafından yürütülen gümrük kontrolüne tabi tutulur. Paketler değeri 3.000 ABD dolarının altındaysa basitleştirilmiş denetim sistemi altında vergilendirilir. Bu durumda mallar genellikle gümrük değerinin %60'ında vergilendirilir (beyan edilen değer artı taşıma ve olası sigorta maliyetleri). ICMS (mal dolaşım vergisi) bu vergilemeye eklenmektedir, hedef eyalete göre değişken oranda.

Geleneksel olarak CIF (maliyet, sigorta, navlun) değeri 50 ABD dolarının altında olan gönderimler özel arasında gönderimler için gümrük vergisi muafiyetinden yararlanmıştı. Ancak kurallar evrilmiştir ve gönderi sırasında yürürlükte olan yönetmeliği kontrol etmek önerilir. "Nesnesi gümrük tarafından serbest" takip statüsü, gümrük muafiyetinin başarıyla gerçekleştirildiğini ve paketin son alıcıya doğru ilişkilerini sürdürdüğünü gösterir.

Correios'un Importa Fácil hizmeti, bireysel kullanıcılar ve küçük işletmeler için ithalat prosedürlerini basitleştirir. Bu hizmet, 3.000 ABD dolarının altındaki ithalatların gümrük formalitelerini yönetmekte, alıcıyı karmaşık idari işlemlerden kurtarmaktadır. Vergiler ve gümrük tarifeleri otomatik olarak hesaplanmakta ve paketin serbest bırakılması öncesi ödeme çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilmektedir.

Profesyonel ithalatçılar için SISCOMEX sistemine (Ticari Dış Ticaret Entegre Sistem) kayıt ve RADAR lisansı alımı gereklidir. Bu prosedürler Correios'un standart hizmetlerinin kapsamını aşmakta ve genellikle şirketlerin ithalat-ihracat operasyonlarında eşlik etmek için bir despachante aduaneiro (gümrük müşaviri) müdahalesini gerektirir. Correios, posta gönderi gümrük muafiyetini kolaylaştırmak ve yasal uyumluluğu sağlamak için Receita Federal ile yakından işbirliği yapmaktadır.

Takip Statülerini Anlama

Brazil Correios paketini çevrimiçi olarak takip ettiğinizde farklı statüler ortaya çıkabilir. Ana statüler ve anlamları şunlardır:

Statü Tanım
Nesne postalandı Nesne Correios'a teslim edilmiş ve sistemde kaydedilmiştir. Sevkiyat işlemi başlamış ve sonraki güncellemeler ilerlemeyi gösterecektir.
Nesne dağıtım merkezinde alındı Nesne Correios'un yerel sıralama merkezinde kaydedilmiştir. Sıralanacak ve sonraki hedefe veya geçiş merkezi doğrultusunda gönderilecektir.
Nesne belirtilen şehre sevkiyatında Nesne hedef şehre doğru nakilde bulunmaktadır. Bu aşama mesafeye bağlı olarak birkaç saat ila birkaç gün alabilir.
Nesne posta ofisinde alındı Nesne Correios'un yerel posta ofisinde kaydedilmiştir. Nihai dağıtım ayrılışı için beklemekte veya geri alma için bekleme konumundadır.
Nesne teslimat aşamasında Faktör şu anda nesnesi alıcıya teslim etmekte. Teslimat sonraki saatlerde gerçekleşmelidir.
Nesne teslim edildi Nesne başarıyla alıcıya veya yetkili kişiye teslim edilmiştir. Teslimat tamamlanmış ve takip sonlandırılmıştır.
Nesne geri almayı beklemekte Paket belirtilen posta ofisinde veya alış noktasında mevcuttur. Alıcı kimlik belgesi ile bunu geri almak için sunulmalıdır.
Teslimat girişimi: alıcı evde yok Faktör nesneyi teslim edemedi çünkü evde hiç kimse yoktu. Nesne geri alış için belirtilen posta ofisine konumlanmıştır.
Teslimat girişimi: yanlış adres Gönderici tarafından sağlanan adres yanlış veya tamamlanmamıştır. Adres düzeltilemezse nesne gecikilmiş veya göndericiye iade edilebilir.
Teslimat girişimi: alıcı bilinmiyor Alıcının adıyla eşleşen kimse belirtilen adresinde tanımlanmamıştır. Nesne göndericiye iade edilecektir.
Teslimat girişimi: alıcı taşınmış Alıcı artık teslimat adresinde yaşamamaktadır. Yeni bir adres yoksa nesne göndericiye iade edilecektir.
Teslimat girişimi: alıcı almayı reddetti Alıcı açıkça gönderi almayı reddetmiştir. Nesne standart prosedür doğrultusunda göndericiye iade edilecektir.
Teslimat girişimi: işletme kapalı Profesyonel adrese teslimat yapılamamıştır çünkü yerellikler kapıydı. Yeni bir deneme programlanacaktır.
Teslimat girişimi: tanım belgesi eksik Alıcı teslimat için gerekli kimlik belgesini gösterememiştir. Nesne göndericiye iade edilebilir.
Alıcı nesneyi geri almaya gelmedi Posta ofisindeki saklama süresi alıcı tarafından paket alınmaksızın sona ermiştir. Nesne göndericiye iade edilecektir.
Nesne Brezilya'ya ulaştı Uluslararası gönderi Brezilyalı topraklara ulaşmıştır. Kontrol ve gümrük muafiyeti için gümrük hizmetlerine sunulacaktır.
Nesne gümrük tarafından serbest bırakıldı Brezilyalı gümrük nesnesi ithalatı yetkilendirmiştir. Alıcı adresine sevkiyata devam edecektir.
Geri alma ithalat vergisi ödemesi gerektirir Alıcı, paketini geri almadan önce ithalat vergilerini (özellikle ICMS) ödemelidir. Ödeme çevrimiçi veya ajansa yapılabilir.
Nesne ihracat merkezi alındı Nesne Brezilya'dan ihracat işlemi için işlenmekte. Yakında hedef ülkeye gönderilecektir.
Gümrük beyanı eksik İthalat beyanı yoktur veya hataları vardır. Belgeler sağlanmazsa nesne göndericiye iade edilecektir.
İthalatı yetkilenmedi Gönderinin içeriği Brezilya'ya girişi için yetkili otoritelerden izin almamıştır. Nesne göndericiye iade edilecektir.
Nesne kontrol kuruluşu tarafından alıkondu Paket gümrük, federal polis veya sağlık acentesi gibi bir düzenleme kuruluşu tarafından tutulmuştur. Daha fazla bilgi için Correios'a iletişime geçiniz.
Ertelenmiş dağıtım bölgesi Hedef coğrafi bölgesi özel dağıtım takvimi doğrultusundadır, genellikle daha az sık. Sevkiyat daha uzun sürebilir.
Programlanmış teslimat tarihi Özel teslimat tarihi planlanmıştır. Alıcı olaysal durumlar hariç planlanan gün teslim alacaktır.
Nesne gecikmede Nesne sevkiyatı başlangıçta planlanmış sürelerden daha gecikmede bulunmaktadır. Nedenleri çeşitli olabilir: hava koşulları, aşırı yükleme, vb.
Nesne yanlış yönetildi Gönderi yanlışlıkla yanlış hedefe gönderilmiştir. Düzeltme işlemde ve nesne doğru adrese yönlendirilecektir.
Nesne saat sınırından sonra postalandı Nesne acenteye günün gönderim kapanış saatinden sonra postalanmıştır. İşlemesi sonraki iş gününe ertelenir.
Koleksiyon veya teslimat gerçekleştirilmedi Programlanmış koleksiyon veya teslimat operasyonel nedenlerle gerçekleştirilmemiştir. Yeni bir deneme organize edilecektir.
Teslimat alıcı talebine uygun olarak engellendi Alıcı teslimatı geçici olarak askıya almayı talep etmiştir. Nesne talimatlar bekleme konumundadır.
Nesne Correios'a geri döndü Nesne yeni talimat veya yeniden yönlendirme için bir posta merkezine iade edilmiştir. Takip statü güncellemelerini izleyiniz.
Nesne göndericiye geri dönüşte Teslimat başarısız olduğundan paket orijinal gönderici adresine geri gönderilmektedir.
Nesne göndericiye iade edildi Nesne gönderilmiş ve orijinal teslimat başarısızlığı sonrası göndericiye teslim edilmiştir.
Nesne göndericiye iade edilecek Müşteri talebine veya teslimat sorunu nedeniyle nesne göndericiye geri gönderilecektir.
Düzensiz boyutlar Nesnenin boyutları seçilen hizmet için Correios tarafından kabul edilen standartlara karşılık gelmemektedir. Nesne göndericiye iade edilecektir.
Tamamlanmamış parti Gruplu gönderim partisi işleme sırasında eksik beyan edilmiştir. İlgili nesne göndericiye iade edilecektir.
Önceki bilgi iptal edildi Eski bir takip güncellemesi yanlıştı ve düzeltilmiştir. En son bilgilere başvurunuz.
Nesne posta kutusunda mevcuttur Nesne alıcının posta kutusuna konumlanmıştır. Alıcı çalışma saatleri içinde her zaman geri alabilir.
Nesne hasar gördü Gönderi sevkiyat sırasında bozulma uğramıştır. Şikayet dosyalamak ve tazminat talep etmek için Correios'a iletişime geçiniz.
Nesne taşıma kazası nedeniyle hasar gördü Gönderi taşıma sırasında meydana gelen bir olay nedeniyle hasar görmüştür. Sinistri bildirmek için Correios'a iletişime geçiniz.
Nesne kayboldu Nesne Correios sisteminde kayıp beyan edilmiştir. Arama başlatmak ve tazminat prosedürü talep etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Nesne bulunamadı Paket takip sisteminde bulunamadı. Yardım almak ve soruşturma açmak için Correios'a iletişime geçiniz.
Nesne çalındı Nesne bir olay nedeniyle çalındı beyan edilmiştir. Şikayet dosyalamak ve tazminat talep etmek için Correios'a iletişime geçiniz.
Vergi ödendi: nesne serbest bırakıldı Gümrük ve vergi ücretlerinin ödemesi başarıyla gerçekleştirilmiştir. Nesne engeli kaldırılmış ve alıcıya doğru sevkiyata devam etmektedir.
Nesne yeniden basılmış ve yeniden gönderildi Gönderim etiketi bir sorun nedeniyle yeniden basılmış ve paket posta devresine yeniden gönderilmiştir.
Şartlı teslimat beklemede Nesnenin işlenmesi bir güncelleme veya belirli koşul bekleme konumundadır. Daha sonraki yeni statüyü kontrol ediniz.
Nesne iflasa giren işletmeye adreslendi Nesne adli tasfiye işlemindeki bir işletmeye gönderilmiştir. Atanan adli yönetici tarafından teslim edilecektir.
Geri alma yetkisiz Nesneyi almak için sunan kişi bunu yapması için yetkilendirilmemiştir. Gönderi bekleme konumunda kalacak veya iade edilecektir.
Gönderici nesneyi geri almadı Göndericiye iade edilen paket belirlenen süre içinde gönderici tarafından alınmamıştır. Mevcut seçenekleri öğrenmek için Correios'a iletişime geçiniz.