Borderfree tracking

Borderfree nedir?

Borderfree, perakendecilerin faaliyetlerini küresel ölçekte genişletmelerine ve uluslararası tüketiciler için alışveriş deneyimini basitleştirmelerine olanak tanıyan sınır ötesi e-ticaret alanında uzmanlaşmış bir platformdur. 1999 yılında İsrail'de E4X adıyla kurulan şirket, çevrimiçi satış çözümleri sektöründe hızlı bir şekilde öncü bir aktör haline gelmiştir. Uzmanlığı, sitenin yerelleştirilmesinden paketin son teslimatına kadar sınır ötesi alışveriş yolculuğunun tamamen yönetilmesine dayanmaktadır.

Borderfree'nin tarihi, pazardaki konumunu güçlendiren birkaç stratejik satın almaya işaret eder. Mayıs 2015'te Amerikan şirketi Pitney Bowes, Borderfree'yi yaklaşık 395 milyon dolar karşılığında satın alarak platformu küresel ticaret faaliyetlerine entegre etmiştir. Bu satın alma, Borderfree'nin posta ve lojistik çözümlerinin dünya liderleri arasında yer alan Pitney Bowes'ın muazzam lojistik altyapısından faydalanmasını sağlamıştır. Temmuz 2022'de, sınır ötesi ticaret konusunda uzmanlaşmış İsrailli Global-e şirketi Pitney Bowes'tan Borderfree'nin satın alınmasını yaklaşık 100 milyon dolar karşılığında tamamlayarak yeni bir dönüm noktası yaşanmıştır.

Günümüzde, Borderfree, Global-e grubunun bir yan şirketi olarak faaliyet göstermekte, aynı zamanda uluslararası lojistik operasyonları için Pitney Bowes ile stratejik bir ortaklığı sürdürmektedir. Bu küresel ittifak, Borderfree'nin Global-e'nin gelişmiş yerelleştirme teknolojisini Pitney Bowes'ın kanıtlanmış lojistik yetenekleriyle birleştirmesine olanak tanır. Şirketin ana merkezi New York'ta 292 Madison Avenue adresinde bulunmakla birlikte, sınır ötesi ticaretle ilgili takımlı dünya çapında dağılmıştır.

• Kuruluş tarihi: 1999, başlangıçta İsrail'de E4X adıyla
• Mevcut ana şirket: NASDAQ'ta işlem gören sınır ötesi ticaretin lider şirketi İsrailli Global-e
• Ana lojistik ortağı: Borderfree ile ilişkili e-ticaret lojistik hizmetlerini sağlayan Pitney Bowes
• Merkez: New York, Amerika Birleşik Devletleri
• Küresel kapsam: Dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye hizmet
• Pazar konumu: 400'den fazla e-ticaret sitesinin hizmetini kullanan üçüncü sınır ötesi ticaret platformu

Borderfree'nin pazar konumu, uluslararası satış yapmak isteyen ancak her ülkeye özgü düzenlemeler, para birimleri, vergiler ve lojistiğin karmaşıklığını kendileri yönetmek istemeyen perakendecilere eksiksiz bir çözüm sunma becerisine dayanmaktadır. Tarihi ve mevcut müşterileri arasında Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor ve daha yakın zamanda Borderfree ile ortaklık içinde Kasım 2023'te uluslararası kargo hizmetlerini başlatan çevrimiçi mücevher şirketi Ritani yer almaktadır.

Borderfree hangi ülkelere gönderim yapar?

Borderfree, son derece geniş bir coğrafi kapsama alanıyla öne çıkarak, ortak perakendecilerin hemen hemen tüm kıtalarda tüketicilere ulaşmasını sağlar. Platform günümüzde dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye hizmet vermekte, bu da onu sektördeki en geniş sınır ötesi ticaret ağlarından biri yapmaktadır. Bu küresel varlık, tüccarların her hedef pazarda fiziksel veya lojistik bir varlık oluşturmak zorunda kalmadan uluslararası satışlarını geliştirme imkanı sunar.

Borderfree, 200'den fazla farklı ülke ve bölgedeki alıcıları birbirine bağlar ve bu rakam şirketin geliştirdiği lojistik ortaklıklar sayesinde sürekli artmaktadır. Bu coğrafi genişleme, paketleri kaynak noktasından nihai varış noktasına, alıcının nerede olduğu ne olursa olsun ulaştırmayı sağlayan yerel taşıyıcılar ve posta hizmetlerinin küresel ağına dayanmaktadır.

Borderfree hizmetleri tarafından tüm kıtalar kapsanmaktadır. Kuzey Amerika'da, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya gönderimler bu bölgedeki dağıtım merkezleri sayesinde ayrıcalıklı bir işlem görmektedir. Kanada'ya gönderilen siparişler standart gönderimler için Canada Post tarafından sağlanırken, DHL Express hızlı teslimatları sağlamaktadır. Güney Amerika, Avrupa, Asya, Okyanusya ve Afrika da hizmet edilmekte, bu bölgelerdeki tüketicilerin Borderfree'nin ortak Amerikan ve Avrupa perakendecilerinin ürünlerine erişmesini sağlamaktadır.

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika'ya özel lojistik altyapıları
• Avrupa: Avrupa Birliği'nin tüm ülkeleri, İngiltere, İsviçre, Norveç ve diğer Avrupa ulusları
• Asya-Pasifik: Japonya, Güney Kore, Çin, Hong Kong, Singapur, Avustralya, Yeni Zelanda ve çok sayıda Asya pazarı
• Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Meksika, Şili, Kolombiya ve Orta ve Güney Amerika'nın diğer ülkeleri
• Orta Doğu ve Afrika: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail, Güney Afrika ve diğer varış yerleri
• Denizaşırı bölgeler: Yerel posta hizmetleri ile yapılan anlaşmalar sayesinde hizmet verilen çok sayıda ada ve bölge

Bu küresel kapsam, Borderfree, Global-e ve Pitney Bowes arasındaki stratejik ortaklık sayesinde mümkün kılınmıştır. Uluslararası e-ticaret hizmetlerinin IR 1000 sıralamasında ilk sağlayıcısı olarak tanınan Pitney Bowes, lojistik uzmanlığı ve yerel ve uluslararası taşıyıcıların çeşitli ağını sağlamaktadır. Bu örgü, nakliye rotalarını optimize etmeyi ve her varış yerine rekabet edebilir teslimat sürelerini önermeyi sağlar.

Bazı ülkelere kargo gönderimine ilişkin belirli kısıtlamaların, yerel yönetmelikler, uluslararası ticaret anlaşmaları ve gönderilen ürünlerin türlerine bağlı olarak uygulanabileceğini belirtmek önemlidir. Ticari ambargolar, belirli mal kategorilerine ilişkin kısıtlamalar veya özel belge gereklilikleri, belirli bölgelere nakliye olasılıklarını sınırlayabilir. Borderfree bu kısıtlamaları platformuna entegre eder ve alıcıları sipariş işlemi sırasında olası kısıtlamalar hakkında bilgilendirir.

Borderfree'nin hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Borderfree, tüketicilerin farklı ihtiyaçlarına uygun bir dizi uluslararası kargo hizmeti sunmaktadır. Platform genel olarak iki ana ulaşım seçeneği sunmaktadır: standart hizmet ve hızlı hizmet. Gecikmeler ve ücretler, alışveriş yapılan perakendeciye, teslimat adresine ve söz konusu varış yeri için mevcut olan seçeneklere bağlı olarak değişir. Sipariş işlemi sırasında, alıcı teklif edilen farklı teslimat seçeneklerini ve tahmini sürelerini görebilir ve satın alma işlemini tamamlamadan önce görüntüleyebilir.

Standart teslimat hizmeti, uluslararası alışveriş için en ekonomik seçenektir. Bu gönderim modu, paketleri kaynak ülkesinden alıcının evine ulaştırmak için genel olarak posta hizmetlerini ve geleneksel taşıyıcıları kullanır. Standart teslimat süreleri varış noktasına göre önemli ölçüde değişir ve genel olarak komşu ülkeler için birkaç gün ile en uzak varış yerleri için birkaç haftaya kadar değişir. Mevcut verilere göre, Borderfree üzerinden uluslararası teslimat ortalama süreleri 1 ile 20 gün arasında değişir.

Siparişlerini daha hızlı almak isteyen müşteriler için Borderfree, hızlı teslimat hizmetleri de sunmaktadır. Bu hızlandırılmış seçenekler, nakliye sürelerini önemli ölçüde azaltmayı sağlayan DHL Express gibi uzmanlaşmış taşıyıcıları kullanmaktadır. Örneğin Kanada'ya yapılan hızlı teslimatlar DHL Express tarafından işlenebilir ve sadece birkaç iş gününde gerçekleştirilebilir. Bu seçeneğin maliyeti tabii ki standart hizmetten daha yüksektir, ancak paketin öncelikli gönderimini garanti eder.

• Standart hizmet: Ülkeye göre değişken gecikmeli ekonomik seçenek, genellikle 5 ile 20 gün arasında
• Hızlı hizmet: DHL Express veya diğer hızlı taşıyıcılar aracılığıyla hızlandırılmış teslimat, acil siparişler için ideal
• Hazırlık süresi: Siparişin perakendeci tarafından işlenmesi ve gönderilmesi için genellikle 5 ila 7 gün hesaplayın
• Gerçek zamanlı sunum: Her teslimat seçeneği, paketin tüm yolculuğu boyunca konumlandırmaya olanak tanıyan bir takip numarası içerir
• Sipariş anında tahmin: Tahmini teslimat süresi ödeme sırasında mevcut her seçenek için görüntülenir

Sipariş sırasında gösterilen gecikmeler tahminler olup, birkaç faktöre bağlı olarak değişebileceğini belirtmek önemlidir. Perakendeci tarafından işlem süresi, hava koşulları, yıl sonu tatilleri gibi yüksek aktivite dönemleri ve gümrük işlemleri toplam nakliye süresini etkileyebilir. Uluslararası gönderimler, paket iki kontrol noktası arasında transit halindeyken birkaç gün boyunca takip güncellemesi olmayan dönemler yaşayabilir, bu tamamen normaldir ve teslimatla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelmez.

Borderfree genel olarak programlanmış veya randevulu teslimat sunmamaktadır; bu seçenekler daha çok varış ülkesinde son dağıtımdan sorumlu yerel taşıyıcı hizmetleriyle ilişkilidir. Benzer şekilde, hafta sonu veya tatil günleri teslimatı varış ülkesinde yerel taşıyıcıların uygulamalarına bağlıdır. Hızlı teslimatlar için DHL gibi bazı taşıyıcılar genişletilmiş teslimat zaman seçenekleri sunabilir, ancak bu her durum için özeldir.

Borderfree'nin ücretleri ve kabul edilen maksimum boyutlar nelerdir?

Borderfree üzerinden gönderi fiyatlandırması, platformun önemli avantajlarından biridir, çünkü tüketicilerin satın alma işlemini tamamlamadan önce siparişlerinin toplam maliyetini öğrenmelerini sağlar. Birçok uluslararası satın almadan farklı olarak, gümrük ve vergiler teslimat sırasında talep edilir; Borderfree, ürünlerin fiyatı, gönderim ücretleri, gümrük ve ilgili vergiler de dahil olmak üzere tüm maliyetleri sepette hesaplar ve görüntüler. Bu toplam tutar, "landed cost" veya varış yeri maliyeti olarak adlandırılır ve müşteriye paketini aldığında herhangi bir mali sürpriz yaşanmayacağını garanti eder.

Gönderim ücretleri birkaç kritere göre değişir: paketin ağırlığı ve boyutları, varış yeri, seçilen teslimat modu (standart veya hızlı) ve alışveriş yapılan perakendeci. Borderfree'nin her ortak tüccarı uluslararası gönderimler için kendi fiyat politikasını belirleyebilir ve bu, benzer ürünler için ücretlerin mağazalar arasında farklılık gösterebileceğini açıklar. Sipariş işlemi sırasında alıcı, ödeme işlemini doğrulamadan önce net bir şekilde ücret detaylarını görür.

Gümrük ve vergiler ile ilgili olarak, Borderfree genel olarak alıcılara iki seçenek sunmaktadır. Birincisi ve en yaygın olanı, siparişin tamamlanması sırasında tüm gümrük ve vergileri peşin ödemeyi içerir. Bu seçenek, ödeme sırasında gösterilen tutarın nihai tutar olduğunu ve teslimat sırasında ek ücret olmayacağını garanti eder. İkinci seçenek, bazı varış yerleri için mevcuttur ve paketin varışında gümrük ve vergilerin ödenmesine olanak tanır. Bu durumda, alıcı paketini alabilmek için bu ücretleri taşıyıcıya veya yerel gümrük yetkilerine ödemek zorundadır.

• Garantili toplam maliyet: Verginin ön ödeme seçeneği seçilirse ödeme sırasında gösterilen fiyat tüm ücretleri içerir
• Yerel para birimleri: Borderfree 70'den fazla para birimini destekler ve müşterilerin yerel para biriminde ödeme yapmasını sağlar
• Otomatik vergi hesaplaması: Gümrük ve vergiler varış ülkesinin yönetmeliğine göre gerçek zamanlı olarak hesaplanır
• Fiyatlandırma transparanslığı: Sipariş doğrulanmadan önce ücret hakkında tam detay mevcuttur
• Gizli ücret yok: Vergiler ön ödemeli olduğunda teslimat sırasında sürpriz olmaz

Borderfree tarafından kabul edilen maksimum boyut ve ağırlığa gelince, platform ortak taşıyıcı ağının yeteneklerine dayanmaktadır. Sınırlar, söz konusu varış yeri için kullanılan taşıyıcıya göre farklılık gösterir. Genel olarak, uluslararası posta hizmetleri yaklaşık 30 kg'a kadar paketleri kabul ederken, DHL Express gibi hızlı taşıyıcılar daha hacimli gönderileri işleyebilir. Borderfree'nin ortak perakendecileri, sattıkları ürünlere bağlı olarak kendi kısıtlamalarını da belirlerler.

Belirli mal kategorileri uluslararası gönderimlere ilişkin kısıtlamalara tabidir veya tamamen hariç tutulur. Yasak ürünler genel olarak tehlikeli maddeler, patlayıcılar, silahlar, yasadışı maddeler, sahte ürünler, canlı hayvanlar ve soğuk zincirleme ihtiyaç duyulan bozulabilir ürünleri içerir. Reçeteli ilaçlar da kesinlikle yasaktır; reçetesiz ilaçlar ve takviye ürünleri varış ülkesine göre kısıtlanabilir. Yönetmelikler ülkeden ülkeye değiştiğinden, Borderfree bu kısıtlamaları platformuna entegre eder ve alıcıları siparişlerine uygulanabilecek olası sınırlamalar konusunda uyarır.

Borderfree'nin teslimat seçenekleri nelerdir?

Borderfree, uluslararası alıcıların tercihlerine ve sınırlamalarına uyum sağlamak için birkaç teslimat seçeneği sunmaktadır. Ev teslimatı, ana dağıtım modu olup, müşterilerin siparişlerini seçtikleri adrese doğrudan almalarını sağlar. Bu seçenek, hizmet tarafından kapsanan varış yerlerinin büyük çoğunluğu için mevcuttur ve sınır ötesi çevrimiçi alışverişler için en yaygın seçimdir.

Eve teslimat sırasında, alıcı kargo görevlisinin gelişinde yoksa, varış ülkesinde son dağıtımdan sorumlu yerel taşıyıcıya bağlı olarak birkaç senaryo mümkündür. Kargo görevlisi aynı gün ilerisi veya sonraki iş günü teslimatı yeniden deneyebilir. Bazı durumlarda paket, alıcı tarafından alınması beklenen yerel bir aktarma noktasında veya dağıtım merkezinde bırakılabilir. Bu alternatifler, varış ülkesinde kullanılan taşıyıcının uygulamalarına ve yürürlükteki yerel mevzuata bağlıdır.

Kanada'ya teslimatlar için Borderfree, standart gönderimler için Canada Post'u ve hızlı teslimatlar için DHL Express'i kullanır. Canada Post genel olarak alıcı teslimat denemesinde mevcut değilse posta ofisinden veya FlexDelivery noktasından alınma seçenekleri sunmaktadır. DHL Express ise müşteri tercihlerine göre teslimatı yeniden planlama veya DHL hizmet noktasında bırakma seçenekleri sunabilir.

• Eve teslimat: Siparişte belirtilen adrese paket alma olanağı sağlayan ana seçenek
• Yeniden teslimat denemesi: Yokluk durumunda taşıyıcı aynı gün sonrası veya sonraki gün geri dönebilir
• Aktarma noktasına bırakma: Yerel taşıyıcıya bağlı olarak paket bir alınma noktasında sunulabilir
• Dağıtım merkezi: Eve teslim edilemeyen paketleri almak için alternatif seçenek
• Teslimat bildirimleri: Gönderim durumu hakkında e-posta uyarıları

Borderfree'nin Amerika Birleşik Devletleri'nde Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) ve Fort Worth (Texas)'ta bulunan birkaç işlem merkezi vardır. Kanada'da da Ontario'daki Etobicoke'da bir merkez kurulmuştur. Bu tesisler, ortak perakendecilerinden paketleri alır ve uluslararası ihracat ve teslimat için hazırlar. Bu altyapı, siparişlerin işlenmesini optimize etmeyi ve dünyanın her yerine etkili gönderim sağlamayı garantilemektedir.

Borderfree'nin bildirim sistemi, müşterilerin sipariş işleminin her aşamasında ilerlemeyi takip etmelerine olanak tanır. Paket perakendeci deposundan çıktığı anda takip numarasını içeren gönderim onayı e-postası gönderilir. Gümrük geçişi ve son teslimat için yerel taşıyıcının devralınması dahil olmak üzere nakliyenin ana aşamalarında ek güncellemeler gönderilebilir. Borderfree hesabı olan müşteriler, siparişlerin tam geçmişini ve kişisel alanlarından detaylı takip bilgilerine doğrudan erişebilir.

Borderfree paketim kaybolur veya hasarlanırsa ne yapmalıyım?

Borderfree üzerinden gönderilen bir paketin nakliye sırasında kaybolması veya hasarlanması durumunda, müşterilerin tatmin edici bir çözüm elde etmesine olanak tanıyan özel prosedürler vardır. Borderfree tüm sınır ötesi lojistik işlemini yönetse de, kayıp ve hasar talepleri için müşteri hizmeti genel olarak alışveriş yapılan perakendeci tarafından sağlanır. Bu organizasyon, talepleri merkezileştirmeyi ve müşterilere tutarlı bir deneyim sunmayı sağlar.

Paketinizin kaybolduğunu veya çalındığını düşünüyorsanız, ilk adım satın alma işlemini yaptığınız perakendecinin müşteri hizmetlerine başvurmaktır. Mağazanın iletişim bilgileri perakendeci sitesinde, sipariş onayınızda veya Borderfree'nin "Bize Ulaşın" sayfasında yer almaktadır. Perakendeci müşteri hizmetleri daha sonra ne olduğunu belirlemek ve karşılaştığınız sorunu çözmek için Borderfree'nin yanında bir soruşturma açabilir.

Hasarlı paketler veya yanlış alınan ürünlere gelince, aynı prosedür geçerlidir: alışveriş yapılan mağazanın müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurmak gerekir. Perakendeci, hizmet sonrası politikasına uygun olarak talebinizi işlemek üzere Borderfree ile işbirliği yapacaktır. Paketin teslimi sırasında görünür herhangi bir hasarı hemen bildirmeniz ve orijinal ambalajı ve her türlü ispat (örneğin hasar fotoğrafları) saklamanız tavsiye edilir, bu da talebinizin işlenmesini kolaylaştırabilir.

• İlk iletişim: Alışveriş yapılan mağazanın müşteri hizmetleriyle iletişim kurun
• Soruşturma açılması: Perakendeci Borderfree'nin yanında bir soruşturma başlatabilir
• Hasar kanıtı: Görünür hasarları fotoğraflayın ve orijinal ambalajı saklayın
• Bildirim süresi: Teslimat alındıktan sonra derhal herhangi bir sorunu bildirin
• Koruma garantisi: Tüm Borderfree paketleri koruma ve değişim garantisinden faydalanır

Borderfree, nakliye sırasında oluşan kayıp ve hasarları kapsayan paket koruma garantisi sunmaktadır. Bu koruma tüm gönderimler için dahildir ve mantıklı bir lojistik sorunu durumunda değişim veya geri ödeme elde etmeyi sağlar. Bu garantinin tam şartları perakendeci ve sipariş edilen ürün türüne bağlı olarak değişebilir ancak tüm uluslararası nakliye risklarına karşı tüketicileri korumayı amaçlamaktadır.

Geri ödemelerle ilgili olarak, Borderfree genellikle malın Borderfree işlem merkezinde alındıktan sonra 5 ila 10 iş günü içinde talepleri işler. Geri ödeme tutarı, müşterinin banka ekstresinde bankacılık kurumuna bağlı olarak iki ödeme döngüsüne kadar gözüküebilir. Geri ödeme, orijinal işlemle aynı para biriminde ve aynı döviz kuruyla yapılarak, müşterinin ödediği tam tutarı geri almasını sağlar.

Gerektiğinde Borderfree ile doğrudan iletişim kurmak için birkaç kanal mevcuttur. Müşteri hizmetleri 1-212-299-3555 telefonuna veya Kanada'dan 1-866-921-1861 ücretsiz numaraya ulaşılabilir. Diğer ülkelerde de yerel numaralar mevcuttur: Avustralya (1-800-823-618), Hong Kong (1-800-90-3149), Singapur (1-800-101-2208), Birleşik Krallık (0-800-068-9314) ve Birleşik Arap Emirlikleri (8000-4440-533). Destek ayrıca [email protected] adresine e-posta aracılığıyla da erişilebilir; 24 saat, 7 gün hizmet mevcuttur.

Borderfree uluslararası gönderimleri ve gümrük işlemlerini yönetir mi?

Gümrük işlemlerinin yönetimi, Borderfree tarafından sunulan temel hizmetlerden biridir ve platformu geleneksel nakliye çözümlerinden ayıran şey tam olarak budur. Borderfree, kaynak ülkesinden ihracat ve varış ülkesine ithalatla ilgili tüm gümrük prosedürlerini ele alarak uluslararası alışveriş işlemini tüketiciler için önemli ölçüde basitleştirir.

Borderfree üzerinden yapılan her satın alımında, geçerli gümrük vergileri ve vergiler, ürünlerin niteliğini, değerini, kaynak ülkesini ve varış ülkesinin gümrük yönetmeliğini dikkate alan gelişmiş algoritmalar kullanılarak gerçek zamanlı olarak hesaplanır. Bu ücretler, müşterinin satın alma işleminin tam maliyetini bilmesini sağlayan toplam fiyata ödeme sırasında dahil edilir. Bu "landed cost" (varış yeri maliyeti) sistemi teslimat sırasında hoş olmayan sürprizleri ortadan kaldırır ve satın almanın gerçek maliyeti hakkında tam şeffaflık sağlar.

Sınırları geçerken, Borderfree paketin gümrük beyannamesi düzenlemesini organize eder ve ilgili yetkililerle ücretler konusunda koordinasyonu sağlar. Şirket, her gönderim için gümrük işlemlerini yönetecek ortak gümrük müşavir firmaları kullanır. Bu profesyonel işlem gümrük geçişini hızlandırmayı ve malların gecikmesi veya blokajı riskini en aza indirmeyi sağlar. Hizmet ayrıca uluslararası ticaret yönetmeliklerine uygunluk sağlayarak belge gereklilikleri yerine getirilmememeden kaynaklanan sorunları engeller.

• Otomatik vergi hesaplaması: Vergiler ve gümrük ödevleri varış ülkesinin mevzuatına göre anında hesaplanır
• Vergi ön ödemesi: Teslimat sırasında herhangi bir ek ücret olmamak için siparişte tüm gümrük ücretlerini ödeme seçeneği
• Gümrük müşavirliği: Borderfree, gümrük işlemlerini yönetmek için profesyonel müşavir firmaları yetkilendirir
• Gümrük beyannameleri: Gümrük geçişi için gerekli tüm belgeleri otomatik olarak hazırlama
• Mevzuat uygunluğu: Her varış ülkesinin yasal şartlarına uyum

Uluslararası ticaret için gerekli gönderim belgeleri, Borderfree platformu tarafından otomatik olarak oluşturulur. Ticari faturalar, gümrük beyannameleri ve diğer gerekli belgeler hazırlanıp her gönderiye eklenir. Bu otomasyon hata riskini azaltır ve gümrük yetkililerine aktarılan bilgilerin doğru ve tam olmasını garantieler. Bazı ülkelere yapılan gönderimlerde belirli belgeler (menşei sertifikası, ihracat lisansları vb.) gerektiğinde, Borderfree perakendeciye ve alıcıya ilgili gereklilikler hakkında bilgi verir.

Genel olarak alıcılara gümrük ve vergilerin işlenmesi için iki mod sunulur. Birinci seçenek (Borderfree tarafından önerilir) siparişte tüm gümrük ve vergilerin ön ödenmesini içerir. Bu durumda ödeme sırasında gösterilen tutar kesindir ve müşteri teslimat sırasında herhangi bir ek ücret ödemeyecektir. İkinci seçenek, "Teslimat Sırasında Ödenecek Gümrük ve Vergiler" olarak adlandırılır ve gümrük ücretlerinin teslimat sırasında ertelenmesine olanak tanır. Bu senaryoda alıcı, paketini almak için gümrük ücretlerini taşıyıcıya veya posta hizmetlerine ödemek zorundadır. Bu durumda ödenmesi gereken tutarlar yerel gümrük yetkilileri tarafından belirlenir ve ne Borderfree ne de perakendeci tarafından değiştirilemez.

Gümrük işleme süreleri ülkeye ve gönderilen malın niteliğine bağlı olarak değişebilir. Çoğu durumda, paketler Borderfree tarafından hazırlanan belgeler sayesinde gümrükten sorunsuz bir şekilde geçer. Bununla birlikte, bazı gönderimler gümrük hizmetlerince rastlantısal incelemelere veya kapsamlı kontrollere tabi tutulabilir ve bu da ek gecikmeler yaratabilir. Bu kontroller Borderfree'den bağımsızdır ve sınır kontrol prosedürlerinin normal bölümüdür. Müşteriler takip sistemi aracılığıyla, özellikle gümrük işlemlerinde olduklarında paketin durumu hakkında bilgilendirilir.

Borderfree aracılığıyla satın alınan bir ürünü nasıl iade ederim?

Borderfree aracılığıyla satın alınan ürünleri iade etme işlemi, uluslararası müşterilere basit ve net bir deneyim sunmak için tasarlanmıştır. Alışveriş ortak perakendecilerin sitelerinde yapılsa da, teknik olarak gönderimler ve iadeler hakkında sorumlu olan Borderfree'dir. Şirket, her ortak enseye özgü politikalara uyum sağlarken standart prosedürler kurmaktadır.

İade başlatmak için ilk adım satın alışveriş yapılan perakendeciye başvurmaktır. Her Borderfree ortak, kendi iade ve değişim politikasını tanımlar ve Borderfree bu şartları iade isteklerini işlerken uygular. Perakendeci müşteri hizmetlerinin iletişim bilgileri genel olarak siparişin faturasında, tüccarın web sitesinde veya Borderfree yardım sayfasında yer almaktadır. Borderfree'ye doğrudan başvurulması yerine perakendeciye başvurulması önemlidir çünkü Borderfree ekipleri perakendecilere dahili destek sağlarken müşteri talepleri mağaza ekipleri tarafından yönetilir.

İade talebinin onaylanmasından sonra, müşteri, ürünleri geri gönderme hakkında detaylı talimatlar içeren bir İade İzni (Return Authorization) e-postası alır. Bu e-posta, paketin eve alınması veya alınma noktasına bırakılması seçenekleri de dahil olmak üzere uygulanması gereken prosedürü belirtir. Talimatlar ayrıca iade adresini ve pakete eklenebilecek olası belgeleri de gösterir.

• İlk iletişim: İade izni için perakendeci müşteri hizmetlerine başvurun
• İzin e-postası: Ürünleri geri gönderme hakkında detaylı talimatlar içeren e-posta alın
• Gönderim seçenekleri: Eve alma veya alınma noktasına bırakma arasında seçim yapın
• İade süresi: Genellikle satın almadan 90 gün içinde iade yapılabilir
• Geri ödeme: Ürünler iade merkezine ulaştıktan sonra 5 ila 10 iş günü içinde işlenme

İadeler Borderfree merkezlerinde veya kurulan organizasyona bağlı olarak doğrudan perakendeci depolarında işlenebilir. Borderfree, Amerika Birleşik Devletleri'nde (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) ve Kanada'da (Etobicoke) uluslararası iadeler yönetim merkezi olarak hizmet veren birkaç alınma noktasına sahiptir. Ürünler alındığında ve doğrulandıktan sonra geri ödeme işlemi otomatik olarak başlatılır.

Geri ödeme, iade edilen ürünlerin fiyatını ve orijinal "varış yeri maliyeti" ilkesine uygun olarak ilk ödenen gümrük ve vergileri içerir. İlk gönderim ücretleri genellikle müşteri tercihine dayanan iadeler (fikir değişikliği, yanlış seçilen beden vb.) için geri ödenmez. Tutar, orijinal işlemle aynı para biriminde ve aynı döviz kuruyla krediye alınarak müşterinin yerel para biriminde tam olarak ödediği tutarı geri almasını sağlar.

Avrupa Birliği'nde ikamet eden müşteriler için, uzaktan satış ticareti konusunda Avrupa mevzuatına göre belirli haklar geçerlidir. Avrupa tüketicileri, siparişin tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde cayma hakkından faydalanır. Bir AB müşterisi bu dönem içinde siparişini iptal eterse, Borderfree ürünlerin toplam maliyetinin ve ödenen tüm ek ücretlerin (özellikle gönderim ücretleri) geri ödenmesini yapacaktır. Bu hak, perakendecilerin standart iade politikalarına ek olarak sunulur ve Avrupa tüketicilerine ek koruma sağlar.

Uluslararası iadeler genellikle ortak perakendecilerin fiziksel mağazalarında doğrudan yapılamaz. Ürünler, İade İzni e-postasında belirtilen araçlar kullanılarak Borderfree tarafından açıklanan prosedüre göre iade edilmelidir. Bu merkezileştirme, iadeler için verimli işleme ve hızlı müşteri geri ödemesi sağlar.

Borderfree paket takibi nasıl çalışır?

Borderfree'nin paket takip sistemi, müşterilerin uluslararası siparişlerinin işlemin her aşamasında gelişini takip etmelerine olanak tanır. Paket perakendeci deposundan çıktığı anda benzersiz bir takip numarası atanır ve müşteriye e-posta ile iletilir. Bu numara, sevkiyat merkezinden nihai varış noktasına kadar paketin tüm yolculuğu boyunca konumlandırma için başvuru noktası haline gelir.

Borderfree takip numaraları genellikle tanınabilir standart bir format izler. Çoğu numara "E4X" harfleriyle başlar ve ardından "E4X001072830429" gibi 12 rakamlı bir seriler gelir. Bu E4X öneki, şirketin Borderfree olarak yeniden markalaştırılmadan önceki orijinal adına (E4X) atıfta bulunur. Bununla birlikte, belirli varış yerlerine gönderim için kullanılan taşıyıcıya bağlı olarak takip numarası formatı değişebilir. Tüm durumlarda her paket konumunu sağlayan benzersiz bir tanımlayıcıya sahiptir.

Borderfree paketini takip etmek için birkaç yöntem mevcuttur. Borderfree hesabı olmayan müşteriler, gönderim onayı e-postasında yer alan takip linkini kullanabilirler. Bu link, paketin mevcut durumunu ve yolculuğunun tarihçesini gösteren özel bir sayfaya yönlendirir. Diğer bir seçenek Borderfree sitesinin takip sayfasına gitmek ve gönderim numarası ile satın alımda kullanılan e-posta adresini girerek takip bilgilerine erişmektir.

• Numara formatı: Genellikle E4X ardından 12 rakam (ör: E4X001072830429)
• E-posta ile takip: Gönderim onayı e-postasında yer alan takip linki
• Borderfree takip sayfası: Sipariş numarası ve e-posta adresiyle bilgilere erişim
• Müşteri alanı: Borderfree üyeleri hesaplarından tüm siparişlerini takip edebilir
• Üçüncü taraf siteler: 17TRACK, Parcels App veya Ship24 gibi evrensel takip platformlarıyla uyumlu

Borderfree hesabı olan müşteriler takip bilgilerine kolaylaştırılmış erişimden faydalanırlar. Kişisel alanlarına giriş yaparak, siparişlerinin tam geçmişini görebilir ve her gönderi için takip detaylarına erişebilirler. Bu işlevsellik, farklı uluslararası siparişlerinin takibini merkezileştirmek isteyen düzenli alıcılar için özellikle kullanışlıdır.

Sipariş birden fazla pakette gönderildiğinde (kısmi gönderi), her paket farklı bir takip numarası alır. Borderfree, her paketin içeriğini tanımlar ve bu pakete gönderilen ürünlerin, ilişkili gümrük ve vergilerin ve bu belirli paketin gönderim ücretlerine karşılık gelen kısmi faturalandırma yapılır. Müşteri, siparişinin her bölümünü bağımsız olarak takip etmesine olanak tanıyan her gönderim için ayrı bir takip numarası alır.

Uluslararası taşıyıcılık sırasında takip bilgilerinin birkaç gün güncellenmemesi normaldir. İki kontrol noktası arasında transit halindeki paketler, aktarılırken tarama olmayan bölgelerden geçebilir ve bu mutlaka bir sorun olduğu anlamına gelmez. Uluslararası gönderimlerde, özellikle ülkeler arasında havayolu veya denizcilik nakliyeleri sırasında, bu tür güncellemesiz dönemler düzenli olarak görülür. Müşteriler bu nedenle paketlerinin durumu birkaç gün değişmezse endişe etmeleri gerekmez.

Takip statülerini anlama

Borderfree paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, farklı statüler görülebilir. İşte temel statüler ve anlamları: