Bestbuy tracking

Best Buy Nedir?

Best Buy, dünyadaki en büyük elektronik ve beyaz eşya dağıtıcılarından biridir. Richard M. Schulze ve bir ortağı tarafından 1966 yılında Sound of Music adı altında kurulan bu Amerikan şirketi, Minnesota'nın Saint Paul şehrinde yüksek sadakat ses ekipmanlarında uzmanlaşmış küçük bir dükkan olarak başlamıştır. Başlangıçta stereofoni tutkunlarının bir mağazası olan bu işletme, on yıllar içinde perakende ticaretinin bir devine dönüşmüş, Birleşik Devletler ve Kanada'da teknolojik ürün satın almak için tartışılmaz bir referans haline gelmiştir.

Best Buy'ın tarihi 1981 yılında belirleyici bir dönüm noktasına sahiptir. Bu yıl, Roseville'deki mağaza, o sırada zincirin en büyük ve en karlı mağazası olan bir kasırga tarafından yıkılmıştır. Söz konusu felaket tarafından yıkılmak yerine, Richard Schulze hasarlı mağazanın otoparkında "Tornado Sale" adlı olağanüstü bir satış düzenledi ve fazla stokları ile hafif hasarlı ürünleri satarak muazzam başarı elde etti. Bu başarı, agresif promosyonlar ve rekabetçi fiyatlara dayanan yeni bir ticari modeli ilham verdi. 1983 yılında şirket Best Buy Company, Inc. olarak yeniden adlandırıldı ve hifi meraklılarının ötesinde daha geniş bir müşteri tabanına ulaşmak için beyaz eşya ve VHS video kasetçilerin sunumunu genişletti.

Şirket 1985 yılında halka arz edildi ve iki yıl sonra New York Menkul Kıymetler Borsası'na girdi. 2003 yılından bu yana Best Buy'ın merkez ofisi, Minnesota'nın Minneapolis banliyösü olan Richfield'dedir ve bu konum macera yaklaşık dört on yıl önce başladığı yerden çok uzak değildir. Bu köklerine olan yakınlık, şirketin tarihine olan bağlılığını uluslararası genişlemesine devam ederken göstermektedir.

• Kuruluş tarihi: 22 Ağustos 1966, Sound of Music adı altında, 1983'te Best Buy'a dönüştürülmeden önce
• Kurucusu: Richard M. Schulze, US Hava Kuvvetleri'nin eski bir askeri olan ve ana akım elektronik satıcısı olan
• Merkez ofis: Richfield, Minnesota, Birleşik Devletler
• Yıllık ciro: 40 milyar ABD Doları'ndan fazla
• Çalışan sayısı: Dünya çapında yaklaşık 85.000 ortak
• Mağaza sayısı: Birleşik Devletler ve Kanada'da 1.000'den fazla satış noktası
• Güncel CEO: Corie Sue Barry, 2019'dan beri şirketin başında

Best Buy kendisini ana akım elektronik dağıtımında Amerikan lideri olarak konumlandırmıştır. Mağaza zinciri, akıllı telefonlar ve bilgisayarlardan televizyonlar, video oyunu konsolları, beyaz eşya, ses ekipmanları, bağlı nesneler ve her türlü teknolojik aksesuarlar da dahil olmak üzere muazzam çeşitlilikte ürünler sunar. Bilgisayar ve mobil telefon segmenti kendi başına şirketin toplam ciro yaklaşık %45'ini temsil ederken, bu kategorilerin Best Buy'ın ticari modeli içindeki önemini göstermektedir.

Best Buy'ı ayırt eden özelliklerden biri Geek Squad hizmetidir; tüm elektronik ekipmanlarında kurulum, onarım ve müşteri desteği sunabilen uzman teknisyenlerden oluşan bir ekiptir. Mağazada, evde veya uzaktan sunulan bu premium hizmet, e-ticaret saf oyuncularına karşı ana rakabet avantajıdır ve böyle yakından teknik destek sunabilirler. Best Buy'ın geliri yaklaşık %70'i halen fiziksel mağazalarında gerçekleştirilen satışlardan kaynaklanmakta ve bu da danışmanlık ve butik deneyiminin bu mağaza için önemli avantaj olduğunu göstermektedir.

Best Buy Hangi Ülkelere Teslimat Yapmaktadır?

Best Buy ticari faaliyetlerini esas olarak Kuzey Amerika'da yoğunlaştırmış; Birleşik Devletler ve Kanada'da sağlam bir varlığı vardır. Bu iki pazar mağaza zincirinin faaliyet çekirdeğini oluşturmakta ve yoğun bir lojistik ağı ile özellikle geliştirilmiş bir teslimat altyapısı sunmaktadır. Best Buy'ın coğrafi kapsama alanındaki stratejisi, tüm yönlerde uluslararası genişlemeden ziyade bu bölgelerde hizmet mükemmelliğini tercih etmektedir.

Birleşik Devletler'de Best Buy, yurt dışında görev yapan Amerikan askerlerine yönelik APO ve FPO adresleri de dahil olmak üzere tüm 50 eyaleti kapsar. Kıta ABD'si, en kısa teslimat süreleri ve mağaza tarafından sunulan tüm sevkiyat seçenekleri yararlanır. Alaska, Hawaii ve ada bölgeleri gibi uzak bölgeler, ek gecikmeler ve özellikle geniş taşıma gerektiren ürünler için belirli kargo yolları üzerinde kısıtlamalarla karşı karşıya kalabilir.

Kanada'da Best Buy kendi web sitesini, hem Fransızca hem de İngilizce dilinde ikiyüzlü olan ve kendi dağıtım merkezlerine sahip bir yan kuruluş olan Best Buy Canada aracılığıyla otonom bir şekilde işletmektedir. Kanada'nın tüm illeri ve bölgeleri hizmet almakta, ancak Kuzey'in çok uzak bölgeleri ek teslimat ücretlerine ve daha uzun gecikmelerine maruz kalabilir. Qikiqtaaluk bölgesindeki ve Kuzeybatı Bölgelerindeki belirli posta kodlarıyla tanımlanan bazı Arktik bölgeler, standart ücretsiz teslimat yararından yararlanmazlar ve kapsamlı ek ücretlerle hava yolu sevkiyatı gerektirebilirler.

• Birleşik Devletler: 50 eyaletinin tamamının kapsanması; kıta bölgesinde tüm teslimat seçenekleri mevcut
• Kanada: Best Buy Canada aracılığıyla tüm illere ve bölgelere teslimat; uzak bölgeler için özel koşullar
• Porto Riko: Mağazada teslim alma mevcut değil, ancak belirli koşullar altında evde teslimat mümkündür
• Meksika: Best Buy 2020 yılının sonunda Meksika'daki tüm operasyonlarını sonlandırmış, ülkedeki 41 mağazasını kapatmıştır
• Uluslararası teslimat: Best Buy USA Birleşik Devletler dışında doğrudan teslimat yapmaz ve bilinen gönderi taraflarına kargo göndermesini reddeder

Best Buy'ın Avrupa, Asya veya diğer kıtalara doğrudan uluslararası teslimat hizmeti sunmadığını belirtmek önemlidir. Kuzey Amerika dışında bulunan ve Best Buy ürünleri satın almak isteyen müşteriler, ColisExpat, Easy-Delivery veya Qwintry gibi özel gönderme hizmetlerini kullanmalıdır. Bu aracılar, Best Buy'ın siparişi teslim edebileceği bir Amerikan adresi sağlar, ardından müşterinin son varış noktasına ek ücretler ve ek transit gecikmelerinden sonra gönderiyi yeniden gönderme sorumluluğu alırlar.

Aralık 2020 sonu itibariyle Meksika operasyonlarının kapatılması Best Buy'ın ana pazarlarına yeniden odaklanma istediğinin bir örneğidir. COVID-19 pandemisi bağlamında alınan bu karar, Meksika bölgesinde satış, teslimat ve hizmetlerin tamamen durdurulmasına yol açmıştır. Meksika tüketicileri Best Buy ürünlerine erişmek istiyorlarsa, Birleşik Devletler'den sınır ötesi gönderi hizmetleri kullanmalı ve bu da önemli ek maliyetler ve gecikmeler içerir.

Best Buy Hangi Taşıyıcıları Kullanmaktadır?

Best Buy, her yıl milyonlarca paketi taşımak için çeşitli taşıyıcı ortaklarının bir ağına dayanmaktadır. Bu çok taşıyıcılı strateji, mağaza zincirinin lojistik maliyetlerini optimize ederken maksimum coğrafi kapsama ve rekabetçi teslimat süreleri sağlamasına olanak tanır. Her gönderim için taşıyıcının seçimi, paket boyutu ve ağırlığı, hedef, müşteri tarafından seçilen teslimat modu ve söz konusu bölgedeki hizmetlerin kullanılabilirliği dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

FedEx Best Buy için Birleşik Devletler'deki paket teslimatının ana taşıyıcısıdır. Bu stratejik ortaklık daha akıllı ve daha verimli bir tedarik zinciri oluşturmayı hedeflemektedir. Bu seçimin önemli avantajlarından biri FedEx'in Pazar teslimatı yapabilme yeteneğidir ve rakibi UPS bunu sunmamaktadır. Bu Pazar kapsamı ABD nüfusunun büyük bir bölümüne ulaşmakta ve Best Buy'ın teslimat süreleri azaltmasını ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlamaktadır.

Best Buy ve FedEx arasındaki entegrasyon basit paket taşımasının ötesine geçmektedir. Her iki şirket, izleme verilerinin gerçek zamanlı paylaşımını sağlayan veri bağlantıları geliştirmiştir. Best Buy müşterileri, taşıyıcının web sitesine gitmeden doğrudan mağaza web sitesinde teslimatlarının durumunu görüntüleyebilirler. Bu entegrasyon müşteri deneyimini iyileştirmekte ve paket takibi ile ilgili müşteri hizmeti çağrılarının sayısını azaltmaktadır.

• FedEx: Birleşik Devletler'deki standart, hızlandırılmış ve ekspres teslimatlar için ana taşıyıcı; hafta sonu teslimat kapasitesi
• USPS (Birleşik Devletler Posta Hizmeti): Belirli standart gönderi ve özel taşıyıcılara erişilemeyen posta kutularına teslimatlar için kullanıldı
• OnTrac: Amerikan Batı Kıyısında daha düşük maliyetli hızlı teslimatlar için tercih edilen bölgesel taşıyıcı
• Shipt, DoorDash ve Roadie: Belirli büyük metropollerde aynı gün teslimatı için iş ortakları
• UPS: Best Buy pazarı satıcıları tarafından ve belirli özel durumlar tarafından kullanıldı

Kanada'da Best Buy, Kanada pazarının özelliklerine uyum sağlayan bir dizi taşıyıcıdan yararlanmaktadır. Purolator ve UPS büyük şehirlere teslimatlar için sıklıkla aranırken, Postes Canada kırsal bölgelere, uzak bölgelere ve posta kutularına gönderileri yüklenmektedir. Intelcom, TForce Distribution ve Metro e24 Solutions da belirli hızlandırılmış şehir teslimatları için yer almaktadır. İş ortakları bu çeşitliliği Best Buy Canada'ya tüm bölgeyi kapsayan rekabetçi süreler sunarken lojistik maliyetlerini kontrol etmesine imkan tanır.

Büyük televizyonlar, buzdolapları, çamaşır makineleri veya fitness ekipmanları gibi geniş ürünler için Best Buy, kendisinin taşıyıcı kamyon halkasına sahiptir ve ağır, hantal malları taşımada uzmanlaşmış taşıyıcıları kullanmaktadır. Bu teslimatlar müşteri ile planlanır ve kurulum, cihaz bağlantısı veya eski ekipmanın geri alınması gibi ek hizmetleri içerebilir. Best Buy'ın Geek Squad ekipleri, belirli teknik uzmanlık gerektiren ürünlerin ev teslimatı kurulumu için de devreye girmektedir.

Best Buy ayrıca Birleşik Devletler'deki alternatif teslim alma noktaları sunarak müşterilerin evde teslimat pratik olmadığında üçüncü yerlerde siparişlerini almalarını sağlamaktadır. Bu teslim alma noktaları FedEx Office ofislerini, FedEx Ship Center'ları, Walgreens eczanelerini, Dollar General mağazalarını, Office Depot ve OfficeMax'ı ve diğer bağlı bağımsız ticari işletmeleri içermektedir. Bu esneklik müşterilere paket almak için evlerinde bulamadıkları durumda ilginç bir alternatif sunmaktadır.

Best Buy Teslimat Süresi Nedir?

Best Buy, her müşterinin ihtiyaçları ve bütçesine göre değişen teslimat süreleri sunarak çeşitli nakliye seçenekleri sunmaktadır. Gerçek gecikme, yalnızca seçilen nakliye moduna değil, aynı zamanda ürün kullanılabilirliğine, müşterinin coğrafi konumuna, yılın dönemine ve taşıyıcı veya hava durumu koşulları ile ilişkili olası lojistik kısıtlamalara bağlıdır. Mağaza zinciri her ürün sayfasında ve sipariş süreci sırasında tahmini teslimat tarihini göstererek müşterinin bilinçli bir seçim yapmasını sağlar.

Standart teslimat en ekonomik seçenek ve en sık kullanılan seçenektir. Gönderim sonrasında normale göre üç ile beş iş günü içinde siparişiniz alınmasını sağlar. Bu nakliye modu, acil olmayan satın almalar için mükemmeldir ve genellikle belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz nakliye yararında bulunmanızı sağlar. Standart teslimatılı paketler genellikle kara taşımacılığı için FedEx'e verilmekte, işleme önceliği olmaksızın normal lojistik akışında işlenmektedir.

Daha hızlı teslimat almak isteyen ancak ekspres ücretleri ödemeyen müşteriler için Best Buy, hızlandırılmış teslimat seçeneği sunmaktadır. Bu hizmet, ek gemi ücretleri karşılığında alma süresi iki veya üç iş gününe indirir. Hızlandırılmış teslimat siparişleri depo içinde öncelikli işlemeyi ve optimize edilmiş taşıma devreleri aracılığıyla yönlendirilmeyi alır. Bu seçenek, ılımlı ölçüde acil satın alımlar için hız ve maliyete iyi bir uzlaşma temsil etmektedir.

• Standart teslimat: 3 ile 5 iş günü, en ekonomik seçenek, genellikle 35 dolardan fazla ücretsiz
• Hızlandırılmış teslimat: 2 ile 3 iş günü, ek ücretler karşılığında öncelikli işleme
• Ekspres teslimat: 1 ile 2 iş günü, mevcut en hızlı nakliye, yüksek kargo ücretleri
• Aynı gün teslimat: Belirli büyük şehirlerde yakın bir mağazada stokta olan ürünler için mevcut
• Mağazadan teslim alma: Ürün yerel olarak stokta varsa genellikle bir saat içinde mevcut

Ekspres teslimat Best Buy'ın en hızlı teslimat hizmetidir ve bir ile iki iş günü içinde teslimat süreleri vardır. Gün başında verilen siparişler için uygun ürünler üzerinde teslimat hatta sonraki gün gerçekleşebilir. Bu nakliye modu, en iyi zaman aralığında teslim sağlamak için ekspres hava ve uzmanlaşmış kurye hizmetleri açığa çıkar. Kargo ücretleri önemli ölçüde daha yüksektir ve bu hizmet tüm ürünler veya tüm varış yerleri için mevcut değildir; uzak bölgeler genellikle hariç tutulur.

Best Buy ayrıca belirli büyük Amerikan aglomerasyonlarda aynı gün teslimatı sunmaktadır. Bu hizmet, ürünleri yerel mağazalarda sakla doğrudan müşterinin evine birkaç saat içinde teslim etmek için Shipt, DoorDash ve Roadie gibi ortaklarını kullanmaktadır. Bu seçenek, özellikle acil son dakika satın alımları tercih edilmekte, ancak raf ürünleri ve bu anında teslimat hizmetleri tarafından kapsanan coğrafi bölgelere sınırlı kalır.

130 cm'den fazla büyük televizyonlar, elektrik cihazları veya fitness ekipmanları gibi büyük ürünler için Best Buy, gösterge süresi yerine belirlenen tarihe teslimat sunmaktadır. Büyük şehirsel alanlarda, müşteri sipariş süreci sırasında doğrudan tercih edilen teslimat tarihini seçebilir. Daha uzak bölgelerde, bir teslimat ortağı sipariş sonrasında yedi gün içinde müşteri ile iletişim kurarak uyarlanmış bir teslimat tarihi planlayarak iletişim kurar. Bu teslimatlar asla gözetimsiz bırakılmaz ve belirlenmiş kişilerin teslim alma konusunda imza atması gerekir.

Best Buy Teslimat Ücretleri Nedir?

Best Buy, özellikle belirli bir eşik aşan siparişler için ücretsiz teslimat ile nispeten avantajlı bir teslimat ücret politikası sunmaktadır. Gemi ücretleri, seçilen teslimat modu, ürünlerin ağırlığı ve boyutları ve paket varış yeri dahil olmak üzere çeşitli kriterler temel alınarak hesaplanır. Mağaza zinciri sipariş süreci sırasında uygulanabilir nakliye maliyetlerini açıkça göstererek müşterinin satın alma işlemini onaylamadan önce toplam tutarı bilmesini sağlar.

Birleşik Devletler'de Best Buy, 35 dolara eşit veya daha fazla ulaşan tüm siparişleri standart teslimat için ücretsiz sunmaktadır. Bu eşik, indirim kuponları uygulandıktan sonra ancak vergiler eklemeden önce sipariş tutarına dayalıdır. Belirli ürünler bu tekliften hariç tutulur, özellikle dijital indirmeler, e-hediye kartları, özel siparişler ve toplu hacimleri için planlanan teslimat gerektiren ürünler. Best Buy pazarı tarafından satılan ve üçüncü şahıslar tarafından satılan ürünler genellikle standart ücretsiz teslimat için uygun değildir.

Best Buy sadakat program üyeleri teslimat ücretleri açısından ek avantajlar elde ederler. Ücretsiz My Best Buy programı, satın alma minimumu olmaksızın standart teslimat ücretsiz sunarak küçük siparişleri hak kazanan bir avantajdır. My Best Buy Plus üyeleri, yıllık 49,99 dolarlık bir abonelik karşılığında, satın alma minimumu olmaksızın iki gün ücretsiz teslimat ve 60 gün uzatılmış iade süresi yararlanırlar. Premium My Best Buy Total programı, yıllık 179,99 dolara tahakkuk ederken, aynı teslimat avantajları artı Geek Squad teknik desteği ve ürün koruması gibi birçok ek hizmet içerir.

• Standart ücretsiz teslimat: Birleşik Devletler'de 35 doların üzerinde siparişler için; My Best Buy üyeleri için minimum yapılmasa da
• Hızlandırılmış teslimat: Paket ağırlığına, boyutlarına ve varış noktasına bağlı olarak değişken ücretler
• Ekspres teslimat: Bir ile iki iş günü içinde nakliye için premium fiyatlandırma
• Aynı gün teslimat: Ek ücretler uygulanır; yerel teslimat ortağına göre değişken
• Mağazadan teslim alma: Her zaman ücretsiz; siparişin değerinden bağımsız

Kanada'da Best Buy, standart teslimat ücretsiz yararı için 35 Kanada doları eşiği uygulamaktadır. Belirlenmiş tarih teslimatı gerektiren geniş ürünler, fiyatları geçiş eşiğini aşsa dahi belirli ücretlere tabidir. Vancouver, Calgary, Edmonton, Toronto, Ottawa ve Montréal gibi büyük şehirlerde, belirlenmiş tarih teslimatı genellikle belirli posta kodlarında ücretsiz kattı teslimat imkanı sunulur. Kanada'nın uzak bölgeleri ek teslimat ücretlerine maruz kalabilir; bunlara Quebec'in tecrit bölgeleri için 249,99 Kanada doları sabit oranı ve sadece uçakla erişilebilen Arktik bölgeleri için değişken hava taşımacılığı ücretleri dahildir.

Best Buy pazarı satıcıları kendi gemi ücretlerini belirlerler ve Best Buy'ın kendi ürünlerinin yerine koyulan ücretlerden farklı olabilir. Bu ücretler ürün sayfasında ve sipariş onaylama öncesinde alışveriş sepetinde açıkça belirtilir. Üçüncü şahıslar tarafından satılan ürünlerin teslimat şartlarını dikkatle kontrol etmeniz önerilir; çünkü bu ürünler genellikle standart ücretsiz teslimat veya Best Buy sadakat programlarıyla ilgili faydalardan yararlanmaz.

Best Buy'ın Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Best Buy, müşterilerinin farklı yaşam tarzlarına ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için geniş bir teslimat ve teslim alma seçenekleri çeşidi sunmaktadır. Bu esneklik, e-ticaret saf oyuncularının rekabeti karşısında mağaza zincirinin ana avantajlarından biridir. Ekspres mağaza teslim alımından kurulumlu planlı teslimatlar arasında Best Buy, her durum ve ürün türü için çözümler sunmaktadır.

Mağazadan teslim alma Best Buy müşterileri arasında en popüler seçeneklerden biri olmaya devam etmektedir. Birleşik Devletler'deki çevrimiçi satışların yaklaşık %40'u satış noktası teslimine ilişkilidir ve bu, çevrimiçi sipariş kolaylığı ile butik koleksiyonu hızını birleştiren bu formülün çekiciliğini gösterir. Ürün yakında bir mağazada stokta varsa, müşteri genellikle siparişini verdikten sonra yalnızca bir saat içinde geri alabilir. Ürün hizmet masasında hazır olduktan hemen sonra "Teslim Alma İçin Hazır" bildirim e-postası gönderilir.

Best Buy, özellikle COVID-19 pandemi sonrasında şef hava teslimat hizmetini geliştirmiştir. Bu seçenekle müşteri çevrimiçi sipariş edebilir ve arabası olmadan satın almalarını alabilir. Mağaza otoparkına vardığında, Best Buy mobil uygulaması veya e-posta ya da SMS ile aldığı bağlantı aracılığıyla kimliğini kanıtlaması gerekir. Bir çalışan sipariş bagajı taşır, ürünleri bagaja depozite eder ve müşteri hiçbir fiziksel temasa maruz kalmadan ayrılabilir. Bu hizmet aynı zamanda yayalara ve bisikletçilere erişilebilir; kimliğini kanıtlayabilir ve mağaza girişi yakınında bir toplantı noktasında teslim almaya sahip olabilirler.

• Standart ev teslimatı: Paket normal taşıyıcı tarafından belirtilen adrese bırakılır
• Mağazadan teslim alma: Butikten ücretsiz koleksiyonu, ürün stoktaysa genellikle bir saat içinde mevcut
• Temassız teslim alma: Araçtan çıkmadan satın alımlarının toplanması
• Teslim alma kilitleri: Belirli pazarlarda mevcut; siparişlerini almak için 24/7 erişilebilir
• Alternatif teslim alma noktaları: FedEx Office ofisleri, Walgreens, Dollar General ve diğer ortaklarda olası koleksiyonlar
• Üçüncü şahıs tarafından teslim alma: Kimliğini verip siparişini mağazadan almak için yetkili bir yakın tarafından teslim alınması imkanı

Üçüncü taraf tarafından teslim alma seçeneği kendileri değilken koleksiyonanlamayan müşteriler için talep gören esneklik sunmaktadır. Sipariş sırasında başka bir kişiye, o kişinin adını, e-posta adresini ve telefon numarasını sağlayarak koleksiyonu yapmaları yetkiye verilebilir. Yetkili kişi teslim alma sırasında kimlik belgesi ve sipariş numarasını sunmalıdır. Bu seçenek ancak mobil telefonlar paket olmakla, satış noktasında aktive edilen cihazlar ve aktivasyon gerektiren hediye kartları gibi belirli hassas ürünleri hariç tutar.

Geniş ürünler için Best Buy, ek hizmetler imkanı olan planlı teslimat sunmaktadır. Müşteri tercih edilen teslimat tarihini seçebilir ve ev teslimatı profesyonel kurulumunu tercih edebilir. Elektrik için bu hizmet cihaz bağlantısını, işlevsel testleri ve eski ekipmanın geri alınması içerebilir. Geek Squad ekipleri, TV duvar montajları veya ev sinema sistemi kurulumları gibi karmaşık teknik kurulumlar için müdahale eder. Kanada ve Birleşik Devletler'deki belirli şehir alanlarında, belirli posta kodlarında kattı teslimatı ücretsiz kuruluma izin vermek için ücretsiz kat teslimatı hizmeti sunmaktadır.

Best Buy, teslimat süreci başında proaktif olarak müşterilere bildirimler gönderir. Müşteri sipariş onayı e-postası alır, ardından paket depolardan ayrıldığında takip numarası içeren gemi bildirimi alır. Teslimat günü, görevli çalışanın yaklaşan geliş konusunda mesaj gelmektedir. Bu iletişimler müşterinin siparişini almak için organize olmasını veya gerekirse teslimat talimatlarını değiştirmesini sağlar. Mağaza teslim alımı için, ürün bir kaç gün sonra toplanmazsa hatırlatıcılar gönderilir.

Best Buy Siparişim Kayıp veya Hasarlı ise Ne Yapmalı?

Hasarlı bir paket almak veya siparişiniz hiç gelmemesini görmek hayal kırıcı bir durum olabilir ve Best Buy bunu hızlı bir şekilde çözmeye çalışır. Mağaza zinciri, teslimat sorunlarıyla ilgili talepleri ele alma prosedürleri oluşturmak, müşterileri en kısa sürede geri almalar veya değişimler elde etmesini sağlamıştır. Sorunu hızlı bir şekilde harekete geçmek ve uygun adımları takip etmek, dosyanızın işlenmesini kolaylaştırmak için gereklidir.

Hasarlı paket durumunda yapılacak ilk şey, alındığı zaman paket ve içeriği belgelendirmektir. Görünür hasarları gösteren paket dış görselleri fotoğrafla alın; aynı zamanda ürünün kendisinin herhangi bir hasar göstermesi halinde fotoğrafları. Bu görsel kanıtlar Best Buy müşteri hizmetine talep başvurunuzda değerli olacaktır. Mümkünse, dosyanız işlenene kadar orijinal ambalajı ve tüm koruyucu unsurları saklayın.

Kayıp veya alınmayan paketler için, Best Buy veya taşıyıcı web sitesinde izleme durumunu kontrol edin. Bazen "teslim edildi" işaretleme yapılan paket bir komşuya, bakıcı yerine veya mülkünüzün başka bir güvenli yerinde bırakılmış olabilir. Bu kontrolleri yaptıktan sonra siparişinizi bulamazsanız, durumu raporlamak için Best Buy müşteri hizmetine başvurun. Mağaza zinciri o zaman ne olduğunu belirlemek için taşıyıcı ile bir soruşturma açacak.

• Bildirim süresi: Alınmayan bir paket için tahmini teslimat tarihinden sonra 5 gün içinde; hasarlı bir ürün için teslimattan sonra 5 gün içinde Best Buy'a başvurun
• Gerekli belgeler: Sipariş numarası, uygun şekilde hasar fotoğrafları, sorunun kesin açıklaması
• Talep prosedürü: Best Buy müşteri hizmeti ile taşıyıcı ile dosya açan iletişim kurun
• Maksimum gecikme: Taleplerin sipariş gönderiminden 90 gün sonrasında yapılması gerekir
• Önemli: Ortak taşıyıcılar müşterilerle doğrudan talep açmaz; her şey Best Buy aracılığıyla gitmesi gerekir

Best Buy'ın iade ve değişim politikası müşterilere ek koruma sunmaktadır. Çoğu satın alma, çevrimiçi siparişler için teslimat tarihinden sonra 30 gün içinde veya mağazada yapılan satın almalar için satın alma tarihinden sonra 30 gün içinde iade veya değiştirilir. My Best Buy Plus ve My Best Buy Total üyeleri iadelerini gerçekleştirmek için 60 gün uzatılmış gecikmesinden yararlanır. Satın alımınızdan memnun değilseniz, ürün kusurlu mı yoksa beklentilerinizle uyumlu mu, Best Buy değişim, geri ödeme veya onarımı teklif etmeyi taahhüt eder.

İadeler için iki seçenek mevcuttur: ürünü herhangi bir Best Buy mağazasına geri alın veya posta ile gönderin. Mağazaya iade genellikle daha hızlıdır ve ürün durumu doğrulandıktan sonra hemen değişim veya geri ödeme sağlar. Posta iade için Best Buy, müşteri alanınızdan yazdırabileceğiniz ön ödemeli bir taşıyıcı etiketi sağlar. Geri ödeme, paket geri dönüş deposu tarafından alındığında ve kontrol edildikten sonra işlenerek işlem başlangıcının her safhasında e-posta bildirimleri gönderilir.

Belirli ürün kategorileri özel iade koşullarına tabidir. Mobil telefonlar ve aktivasyon cihazları genellikle daha kısa 14 günlük iade süresi içinde döndürülmelidir. Açık ancak kusursuz ürünler bazı durumlarda yeniden stoklamada tutulabilir. Özelleştirilmiş ürünler, ambalajı açılan yazılımlar ve belirli hijyen ürünleri iade uygun değildir. Satın alma işleminizden önce her ürün kategorisine uygulanan belirli şartları danışmanız önerilir.

Best Buy'a Nasıl Ulaşırım?

Best Buy, müşterilere sorular sorma, talepleri işleme veya yolculuklarda onları destekleme için iletişim kanalları sunmaktadır. Telefonı, çevrimiçi sohbeti ya da sosyal medyayı tercih edin; mağaza zinciri erişilebilir ve duyarlı destek sağlamaya çalışır. Best Buy müşteri hizmeti, elektronik ürünleri uzmanlaştırılmış mağaza zinciri için takdir edilen genişletilmiş kullanılabilirliği ve teknik cevapların kalitesi açısından tanınmaktadır.

Telefon acil durumlar veya karmaşık istekler için tercih edilen kanal kalır ve danışman ile doğrudan konuşma gerektirir. Best Buy'ın ABD ana müşteri hizmeti numarası 1-888-BEST-BUY, yani 1-888-237-8289 olduğu. Bu hat 24 saat, haft sonunda açık olup danışmana herhangi bir anda ulaşmasını sağlar. Ortalama bekleme süresi genellikle 3 ile 5 dakika, Pazartesi günü yoğunluk tepesiyle ve Pazar güne ve daha kısa bekleme süreleriyle. Birleşik Devletler, Kanada veya Porto Riko dışında bulunmuş uluslararası müşteriler için 1-423-467-6543'te bir tahsilat numarası mevcuttur.

Çevrimiçi sohbet telefona pratik alternatif olup; hızlı sorular veya sorgulamalar için özellikle takdir edilir. Bu hizmet Best Buy'ın "Contact Us" sayfasından erişilebilir ve danışman ile gerçek zamanlı konuşma başlatma "Chat with Us" düğmesi vardır. Sohbet desteği de 24 saat, haft sonunda mevcuttur. Bu seçenek telefon bekleme sürelerine kaçmayı ve değişimlerrin yazılı kaydını tutup takip veya talep için yararlı olabilir.

• ABD Telefonu: 1-888-237-8289 (1-888-BEST-BUY), 24/7 açık
• Uluslararası Telefon: 1-423-467-6543 (tahsilat araması)
• Çevrimiçi sohbet: bestbuy.com/contact-us'ta, 24/7 mevcut
• Facebook: Best Buy Support, Messenger istekler için
• Twitter/X: @BestBuySupport, genel soruları veya özel mesajlar için
• Çevrimiçi yardım merkezi: bestbuy.com/support, kendi kendine hizmet kaynakları ve ayrıntılı SSS

Sosyal medya, özellikle basit sorular veya halka açık sorun bildirimi için etkili olarak iletişimin ek kanalını sunmaktadır. Best Buy, müşteri çabalarına yanıt verken Facebook ve Twitter (X) üzerinde özel ekipleri vardır. Facebook Best Buy Support sayfası ve Twitter @BestBuySupport hesabı, bazen müşteri telefonunun yoğun saatleri dışında hızlı yardım almayı sağlar. Hassas istekler veya kişisel bilgileri içeren taleplerle ilgili danışmanlar genellikle konuşmayı özel kanala yönlendirir.

Best Buy çevrimiçi yardım merkezi kendileri yanıtlar bulmak isteyen müşteriler için değerli kaynak oluşturmaktadır. Bu kendi kendine sunulan platform ayrıntılı SSS, kullanıcı kılavuzları, öğretici ve mağaza politikaları hakkında bilgi toplar. Müşteriler sipariş durumlarını kontrol edebilir, abonelik ve üyelik yönetebilir, satın alma geçmişi erişebilir ve danışman ile iletişim kurmadan sık sorulan sorularının yanıtlarını bulabilirler. Bu seçenek özellikle yaygın sorular veya basit yönetim işlemleri için pratiktir.

Kanada müşterileri için Best Buy Canada'nın bestbuy.ca sitesi aracılığıyla erişilebilen kendi müşteri hizmetine sahiptir. Yardım kaynakları Fransızca ve İngilizce olarak kullanılabilir ve danışmanlar iki resmi ülke dilinde müşterileri yardımcı olabilir. Koordinatlar ve kullanılabilirlik saatleri Amerikan hizmetinden biraz farklı olabilir; bu nedenle bu bölgede belirli iletişim bilgisinin elde edilmesi için Kanada sitesinin yardım sayfasını danışmanız önerilir.

İzleme Durumlarını Anlama

Best Buy çevrimiçi paketinizi takip ederken, siparişinizin ilerlemesi hakkında bilgi vermek için farklı durumlar görünebilir. Bu göstergeler satın almanızın hazırlık ve teslimat sürecinde nerede olduğunu bilmenizi sağlar. İşte ana durumlar ve anlamları: