Banggood tracking

Banggood nedir?

Banggood, 2006 yılında Xin Zou tarafından Guangzhou'da, Çin'de kurulan uluslararası bir e-ticaret platformudur. Bu çevrimiçi pazaryeri, Çin'deki ürünlerin dünyanın dört bir yanındaki tüketicilere satışında önemli oyunculardan biri olmuştur. Başlangıçta yazılım geliştirme şirketi olarak kurulan Banggood, hızla e-ticarete yönelerek küresel ölçekte B2C ve B2B çevrimiçi satışın öncülerinden biri haline gelmiştir.

Banggood adı, farklı dillerde benzer anlamlara sahip iki sözcüğün birleşiminden kaynaklanmaktadır. Çince'de "bang" (棒) terimi, İngilizce "good" sözcüğüne benzer şekilde "güzel" anlamına gelir. Kurucular bu Çince çevirini İngilizce "good" sözcüğüyle birleştirerek Banggood adını oluşturmuşlardır ve bu adla platformun müşterilerine sunmak istediği kalite ve memnuniyeti sembolize ettmiştir. Bu dilsel kaynaşma, şirketin başından itibaren uluslararası hedeflerini de yansıtmaktadır.

Banggood'un merkezi Guangdong eyaletinin güneyinde yer alan Guangzhou'da bulunmaktadır. Şirketin ayrıca Şenzhen, Dongguan, Changsha, Hangzhou ve Yiwu gibi Çin'in stratejik şehirlerinde şubeleri vardır. Bu çok sayıda konumlandırma, Banggood'un Çin'deki üreticilere ve üretim merkezlerine yaklaşmasını sağlayarak ürün tedariki ve geniş ürün kataloğunun yönetimini kolaylaştırmaktadır.

• Kuruluş tarihi: 2006 yılında, Guangzhou'da Banggood Network Technology Co., LTD şirketi tescil edildikten sonra Şubat 2009'da resmi web sitesi açılışı
• Kurucusu: Xin Zou, yazılım sektöründe şirketi geliştirdikten sonra onu e-ticaret platformuna dönüştüren Çinli girişimci
• Merkez ofis: Guangdong eyaleti, Guangzhou, Çin; Şenzhen, Dongguan, Changsha, Hangzhou ve Yiwu'da ek ofisler
• Çalışan sayısı: Şirket, kaynağa bağlı olarak 4.000 ile 5.000 arasında tahmin edilen binlerce çalışandan oluşan bir ekibe sahiptir
• Kullanıcı tabanı: Kuruluşundan bu yana platforma alışveriş yapan 66 milyondan fazla kayıtlı müşteri

Banggood, geniş bir ürün yelpazesini rekabetçi fiyatlarla satmaya odaklanmıştır. Kataloğunda 400.000'den fazla ürün bulunmakta olup, elektronik, akıllı telefonlar ve aksesuarlar, moda ve giyim, oyuncaklar ve eğlence, spor ve outdoor ekipmanları, otomotiv aksesuarları, DIY ürünleri, sağlık ve wellness ürünleri ile ev ve bahçe ürünleri dahil olmak üzere birçok kategoriyi kapsamaktadır. Platform, Xiaomi gibi büyük üreticilerle işbirliği yaparak tanınmış markaların ürünlerini daha jenerik ürünlerin yanında sunmaktadır.

Banggood'un müşteri tabanı, platforma yapılan satışların çoğunluğunu temsil eden Kuzey Amerika ve Avrupali tüketicilerden oluşmaktadır. Şirketin iş modeli, doğrudan son tüketicilere satış yaparak ve Çin'deki üreticilere doğrudan tedarik ve geleneksel dağıtım aracılarının ortadan kaldırılmasıyla mümkün kılınan çekici fiyatlar sunmaya dayanmaktadır. Banggood ayrıca Çin ürünlerinde stok yapmak isteyen profesyoneller ve bayilere yönelik B2B hizmetleri de sunmaktadır.

Banggood hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Banggood, dünyanın dört bir yanında 200'den fazla ülke ve bölgeye kargo teslimatı hizmetleri sunmaktadır. Bu uluslararası varlık, Banggood'u Çin e-ticaretinin en erişilebilir oyuncularından biri haline getirerek hemen hemen tüm kıtaların tüketicilerinin ürün kataloğuna erişmesine olanak tanımaktadır.

Dünyanın neredeyse tamamı Banggood'un kargo teslimat hizmetleriyle kaplıdır. Ancak düzenleyici, siyasi veya lojistik nedenlerle birkaç istisna vardır. Şu anda kargo gönderimleri dışında tutulan hedefler arasında Banggood'un bireysel müşterilere doğrudan kargo göndermediği Çin ana karası, Güney Sudan, Yemen, Kırım ve Suriye bulunmaktadır. Bu kısıtlamalar uluslararası yaptırımlarla ilgili engeller, lojistik zorluklar veya bu bölgelerin jeopolitik durumlarıyla açıklanmaktadır.

• Avrupa: Fransa, Almanya, İspanya, İtalya, Hollanda, Belçika, Portekiz, Polonya, Çek Cumhuriyeti ve tüm diğer üye devletleri içeren Avrupa Birliği'nin tüm ülkeleri hizmet görmektedir. Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve diğer AB dışı Avrupa ülkeleri de kaplıdır.
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, Banggood için önemli pazarlardır ve düzenli kargo gönderimleri ile yerel depoların azaltılmış teslimat sürelerine izin vermesiyle karakterize edilir.
• Latin Amerika: Brezilya, Meksika, Arjantin, Şili ve diğer Orta ve Güney Amerika ülkeleri Banggood kargolarını almaktadır, ancak bazı hedeflere olan teslimat süreleri daha uzun olabilir.
• Asya-Pasifik: Avustralya, Japonya, Güney Kore, Hindistan, Güneydoğu Asya ülkeleri ve Pasifik adaları Banggood'un lojistik ağı tarafından hizmet görmektedir.
• Orta Doğu ve Afrika: Dubai ve Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail ve çoğu Afrika ülkesi kaplı hedefler arasındadır.
• Rusya ve BDT: Rusya ve Bağımsız Devletler Topluluğu ülkeleri de bu bölge için ayrı bir depo ile hizmet görmektedir.

Teslimat sürelerini optimize etmek için Banggood, dünyanın dört bir yanında stratejik olarak konumlandırılmış 37 depodan oluşan bir ağ geliştirmiştir. Bu dağıtım merkezleri, en talep gören ürünleri son müşteriye yakın bir konumdan göndermeyi mümkün kılarak geçiş sürelerini önemli ölçüde kısaltmaktadır. Çin dışındaki ana depolar Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, İspanya, Birleşik Krallık, Almanya, Rusya, Fransa, Çek Cumhuriyeti, Dubai, Avustralya ve Japonya'da bulunmaktadır.

Bu küresel lojistik varlığı, Banggood'un her bölgeye uyarlanmış teslimat seçenekleri sunmasına olanak tanımaktadır. Avrupa ülkeleri için, AB'de bulunan depolar, müşterileriniz için gümrük işlemlerini ve ithalatı vergileri ortadan kaldıran ek avantaj sunmaktadır; ürünler Birliğe ulaştıkları zaman zaten gümrükten çıkmış durumdadır. Tüketiciler, daha düşük maliyetli Çin'deki sevkiyat veya daha hızlı ancak bazen biraz daha pahalı yerel depodan teslimat arasında seçim yapabilirler.

Banggood hangi kargo şirketlerini kullanıyor?

Banggood, kargolarını dünyanın dört bir yanındaki alıcılara ulaştırmak için geniş bir kargo ortağı ağıyla işbirliği yapmaktadır. Bu lojistik ortakların çeşitliliği, platformun hız, bütçe ve her müşterinin takip ihtiyaçlarına uyarlanmış farklı sevkiyat seçenekleri sunmasına olanak tanımaktadır. Kargo şirketinin seçimi genellikle sipariş sırasında seçilen sevkiyat yöntemine, varış ülkesine ve sipariş edilen ürünün türüne bağlıdır.

Hızlı ve premium sevkiyatlar için Banggood, dünyanın önde gelen kargo şirketleriyle işbirliği yapmaktadır. DHL Express, FedEx ve UPS, ayrıntılı takip ve öncelikli işlem gerektiren hızlı teslimatlar için ana ortaklarıdır. Bu kargo şirketleri genellikle kargo Çin'deki depodan ayrıldığı zaman veya varış ülkesine ulaştığı zaman sorumluluğu üstlenerek hızlı gümrük işlemleri ve birkaç günde teslimat garantisi vermektedir. EMS, uluslararası hızlı posta hizmeti, hız ve maliyet arasında iyi bir denge sunan popüler bir seçenektir.

• Uluslararası hızlı kargo şirketleri: DHL Express, FedEx, UPS ve EMS hızlı gönderi ve tam takip ve sigorta gerektiren değerli paketler için
• Çin posta hizmetleri: Çin'den ekonomik sevkiyatlar için China Post, China Post EMS ve ePacket, daha uzun süreler ancak azaltılmış maliyetlerle
• Uzmanlaşmış lojistikçiler: Flyt Express, SF Express ve AllJoy Logistics, Avrupa, Hindistan veya Brezilya gibi belirli bölgelere atanmış sevkiyat hatları için
• Avrupa posta hizmetleri: PostNL Hollanda'da, Sweden Post İsveç'te ve DHL Global Mail, Avrupa Birliği'ne gönderilen paketler için giriş noktaları olarak hizmet vermektedir
• Yerel Avrupa kargo şirketleri: GLS, Chronopost, Fransa'daki La Poste ve diğer ulusal operatörler, gümrük işlemlerinden sonra son kilometre teslimatını sağlamaktadır
• Ulusal posta hizmetleri: Amerika Birleşik Devletleri'nde USPS, Birleşik Krallık'ta Royal Mail ve hedef ülkelerin ulusal postaları, posta paketlerinin son dağıtımı için

Banggood ayrıca 2019'da başlatılan Banggood Express adlı kendi sevkiyat hizmetini geliştirmiştir. Bu tescilli hizmet, şirketin Çin'deki depolarından dünyaning belirli bölgelerine, özellikle Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'ne hava ulaşımını doğrudan kontrol etmesine olanak tanımaktadır. Lojistik zincirin tamamını (paketleme ve son teslimat) kontrol ederek, Banggood Express aracıları ortadan kaldırmakta ve geçiş sürelerini azaltmaktadır. Bu hizmet, platform'un müşteri deneyimini geliştirmek için lojistik operasyonlarını dikey olarak entegre etme isteklini göstermektedir.

Avrupa'ya yapılan sevkiyatlar için, Banggood sıklıkla "Direct Mail" olarak adlandırılan özel sevkiyat hatlarını kullanmaktadır. Priority Direct Mail ve European Direct Mail, paketleri Avrupa'daki bölgesel bir sıralama merkezine (genellikle Hollanda veya Belçika) göndermekte ve ardından yerel olarak yeniden gönderilmektedir. Bu yöntemler paketlerin ön gümrük işlemini yaparak ve son müşteriye gümrük işlemlerinin gümrük vergileri gümrük ödemesi önceden Banggood tarafından yapıldığı için kaçınması sağlamaktadır. GLS kargo şirketi daha sonra genellikle Fransa ve komşu ülkelerde son kilometre teslimatını sağlamaktadır.

Müşteri genellikle kargo şirketini serbestçe seçme olanağına sahip değildir; seçim, seçilen sevkiyat yöntemine ve söz konusu hedef için hizmetlerin kullanılabilirliğine bağlı olarak Banggood tarafından belirlenmektedir. Ancak sipariş sırasında, alıcı ücretsiz ekonomik sevkiyattan ücretli hızlı teslimat arasında değişen farklı hizmet seviyeleri seçebilir; bu da dolaylı olarak kullanılan kargo şirketini etkilemektedir.

Banggood teslimat süreleri nelerdir?

Banggood teslimat süreleri, seçilen sevkiyat yöntemi, kargonun gönderildiği depo ve varış ülkesi dahil olmak üzere birçok faktöre bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Platform, müşterileriniz hızlılık ve ekonomi arasında tercih yaptıkları farklı seçeneklerin tam bir aralığını sunmaktadır. Bu farklı seçenekleri anlamak, satın alımlarını daha iyi planlamaya ve teslimat tarihlerine ilişkin beklentilerini yönetmeye yardımcı olur.

Alıcıyla aynı bölgede konumlandırılmış yerel depodan gönderilen siparişler için teslimat süreleri özellikle kısadır. Çek Cumhuriyeti'ndeki depodan Avrupa'daki bir müşteriye gönderilen sipariş, en uygun durumlarda 48 saat kadar kısa veya sadece 2 ila 5 iş günü içinde teslim edilebilir. Bu süreler, ulusal e-ticaretin standartlarına yaklaşarak, büyük yerel platformlarla karşılaştırılabilir bir deneyim sunmaktadır. Çek Cumhuriyeti deposu, özellikle, Avrupa'nın merkez ve batı ülkelerine çok hızlı teslimatlar ve genellikle minimum kargo ücretleriyle mümkün kılmaktadır.

• Avrupa depodan teslimat: AB ülkelerine 2 ila 10 iş günü, en yakın dağıtım merkezine hedefler için 48 saate kadar inebilir
• Çin'den Banggood Express: 10 ila 15 iş günü, Banggood tarafından tamamen yönetilen hız ve maliyete ilişkin iyi bir denge sunan öncelikli hizmet
• Priority Direct Mail: Avrupa'ya 7 ila 12 iş günü, ön gümrük işleminin dahil olması, varışta sürprizler ortadan kaldırılması
• Avrupa öncelik teslimatı (EU Priority Line): Tam paket takip ve gümrük işlemlerinin yönetilmesi ile 10 ila 20 iş günü
• Hızlı sevkiyat (DHL, FedEx, UPS): Çin'den ithalatı için 7 ila 10 gün, sistematik gümrük işlemi ve ek ücretlerin mümkün olması
• Standart hava teslimati: Sınırlı takip ancak azaltılmış maliyet ile 20 ila 40 iş günü ekonomik seçenek
• Standart Avrupa teslimatı: Çin'den en ekonomik sevkiyatlar için 35 ila 45 iş günü
• Avrupa Demiryolu Direct Mail: Harita boyunca demiryolu ile geçiş yapan hacimli paketler için birkaç hafta hatta birkaç ay

Ortalama olarak, Banggood ile standart sevkiyat, Çin'den Avrupa'ya gönderilen siparişler için yaklaşık 3 hafta sürmektedir. Ancak bu ortalama süre koşullara bağlı olarak büyük değişkenliği gizlemektedir. Black Friday, Singles Day veya yıl sonu tatilleri gibi yüksek ticari aktivite dönemleri işlem ve geçiş sürelerini önemli ölçüde uzatabilmektedir. Benzer şekilde, grevler, hava koşulları veya gümrük gecikmelerinden dolayı olağandışı olaylar teslimat sürelerini etkileyebilmektedir.

Banggood standart olarak hafta sonu veya tatil günlerinde teslimat sunmamaktadır; paketler, kendi operasyon takvimlerini izleyen kargo şirketlerine teslim edilmektedir. Ancak DHL veya UPS gibi belirli hızlı kargo şirketleri ek ücret karşılığında cumartesi teslimatı sunabilmektedir. Platform ayrıca paket teslimatı için belirli bir zaman dilimi seçme olanağını sağlayan planlı teslimat hizmeti sunmamaktadır.

Sipariş sırasında Banggood web sitesinde gösterilen teslimat tahmini, farklı sevkiyat yöntemlerinin tarihçe performansına dayanan gösterge nitelikteki aralıklardır. Bu tahminler belirli bir tarihe teslimat için yasal bir garantiyi oluşturmamaktadır. Banggood, doğum günleri veya tatiller gibi özel etkinlikler için gönderilen siparişler için ek bir güvenlik marjı planlamayı tavsiye etmektedir.

Banggood kargo ücretleri nelerdir?

Banggood kargo ücretlerinin yapısı, birçok parametre işlevinde büyük değişkenlik ile karakterize edilmektedir. Sabit kargo ücretleri sunan bazı platformlardan farklı olarak, Banggood sevkiyat maliyetini her ürün ve her varış için ayrı ayrı hesaplamaktadır. Bu yaklaşım her sevkiyatın lojistik gerçekliğine uyarlanmış fiyatlar sunmayı mümkün kılmakta, ancak alışveriş sırasında kargo ücretlerinin duruma göre doğrulanmasını gerektirmektedir.

Teslimat maliyetini etkileyen ana faktörler, sipariş edilen ürünün ağırlığı ve boyutları, seçilen sevkiyat deposu, varış ülkesi ve seçilen teslimat yöntemidir. Hafif bir elektronik aksesuar ücretsiz veya çok düşük maliyetli sevkiyattan faydalanabilirken, hacimli veya ağır bir ürün daha önemli kargo ücretleri doğuracaktır. Benzer şekilde, DHL tarafından hızlı teslimat, standart posta gönderişinden belirgin şekilde daha pahalıdır.

• Ücretsiz teslimat: Banggood, özellikle Çin'den standart sevkiyatlar için birçok ürünü ücretsiz teslimat ile sunmaktadır. 49,99 dolarlık sipariş eşiği genellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde kargo ücretsizliğini sağlamaktadır.
• Air Mail ve Registered Air Mail: Küçük ürünler için genellikle ücretsiz, bu temel sevkiyat modu 7 ila 25 günlük teslimat süresi sunmaktadır
• Priority Direct Mail: Avrupa'ya takip ve ön gümrük işlemi ile 7 ila 12 günde teslimat için yaklaşık 8 dolar
• EMS Express: Tam takip ile 7 ila 15 günlük hızlı teslimat için yaklaşık 13 dolar
• DHL/FedEx Express: Ağırlık ve varış noktasına bağlı olarak birkaç onlarca dolar, ancak öncelikli teslimat ve premium işlem ile
• Avrupa deposu: Çek Cumhuriyeti deposu gibi belirli depolardan özellikle düşük kargo ücretleri mümkündür ve bazı ürünler için ücretler sadece 0,20 dolara kadar düşebilir

25 doları aşan ve "Air Parcel Register" yöntemini kullanan siparişler, ek ücret olmaksızın otomatik olarak posta takip kodunu içermektedir. Bu seçenek ekonomi ve paket izlenebilirliği arasında iyi bir denge sunmaktadır. Ücretli teslimat yöntemleri, paketin tüm sevkiyat boyunca konumunu belirlemeye izin veren bir takip numarasını sistematik olarak içermektedir.

Dikkate alınması gereken önemli bir husus, olası gümrük ve ithalatı vergileridir. Çin'den Avrupa Birliği'ne gönderilen paketler için, gümrük işlemleri varış ülkesinde geçerli olan vergi oranına bağlı olarak katma değer vergisi ödemesine ve kargo şirketi tarafından faturalandırılan dosya ücretlerine neden olabilir. Bu ücretler sistematik değildir ve gümrük hizmetleri tarafından yapılan rastgele kontrollere bağlıdır. DHL veya FedEx gibi özel hızlı kargo şirketlerine yapılan sevkiyatlar sistematik olarak gümrük işleminden geçerek hak ve vergi faturalandırılırken, posta gönderimleri bazen kontrollerden kaçabilmektedir.

Gümrük ücretleriyle ilgili kötü sürprizleri kaçınmak için, Banggood Avrupa depolarından sevkiyatları tercih etmeyi tavsiye etmektedir. Bu merkezlerde saklanan ürünler zaten ithal ve gümrük işleminden geçmiştir; teslimatı sırasında ek ücret riski ortadan kaldırılmıştır. Benzer şekilde, "Priority Direct Mail" ve "EU Priority Line" sevkiyat hatları, hizmetlerinde ön gümrük işlemini içermekte; Banggood gümrük ve ithalatı vergileri önceden ele almaktadır.

Banggood teslimat seçenekleri nelerdir?

Banggood, müşterilerin tercihlerine ve kısıtlamalarına bağlı olarak paketlerini almalarını sağlayan farklı teslimat seçenekleri sunmaktadır. Platform, ev teslimatını ana teslimat modu olarak tercih etse de, alıcıların değişken durumlarına uyum sağlamak için birkaç alternatif vardır. Bu seçenekleri anlamak her sipariş sırasında en uygun çözümü seçmeye yardımcı olur.

Ev teslimatı, Banggood siparişleri için standart ve en yaygın alım yöntemidir. Paket, sipariş sırasında belirtilen posta adresine, ana konutu, çalışma yeri veya başka herhangi bir geçerli teslimat adresi olmasından bağımsız olarak gönderilmektedir. Posta işçisi veya son kargo şirketinin görevlisi, paketi el ile teslim etmekte veya boyutlar izin verirse posta kutusuna yerleştirmektedir. Alıcının yok olması durumunda, prosedürler kargo şirketi arasında değişmektedir: bazıları geçiş bildirimi bırakarak posta ofisinden veya hizmet noktasından geri alma seçeneği sunarken, diğerleri yeni bir teslimat denemesini planlamaktadırlar.

• Ev teslimatı: Paketin müşteri tarafından belirtilen adrese teslim edildiği ana teslimat modu. İmza, paketin değerine ve kullanılan kargo şirketine bağlı olarak gerekli olabilir.
• Posta ofisinden teslim alma: Ulusal posta hizmetleri aracılığıyla gönderilen paketler için, teslimat denemesi sırasında yokluğunda posta ofisinde bulundurulma mümkündür.
• Hizmet noktaları ve otomat: Kullanılan son kargo şirketine bağlı olarak, ortaklaşa hizmet noktasına yeniden yönlendirme önerilmektedir. Birçok hizmet noktası ağı başlıca Avrupa ülkelerinde mevcuttur.
• Teslimat yeniden programlama: DHL veya UPS gibi bazı kargo şirketleri, ilk bildirimden sonra, çevrimiçi müşteri alanı aracılığıyla teslimat tarihini veya adresini değiştirmeyi mümkün kılmaktadır.

Banggood siparişlerinin takip edilmesi, esas olarak platform'un web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla müşteri hesabı üzerinde yapılmaktadır. Sipariş gönderildikten sonra, bir takip numarası atanır ve müşteriye e-posta ile iletilir. Bu numara, paketin depodan ayrılışından son teslimatına kadar tüm sevkiyat boyunca izlenmesini sağlar. Banggood müşteri hesabının "My Order Tracking" bölümü, çeşitli kargo ortaklarının sistemlerini sorgulamak için takip bilgilerini merkezi hale getirmektedir.

Banggood sipariş numarasını sevkiyat takip numarasından ayırt etmek önemlidir. Sipariş numarası, satın alma doğrulanması sırasında atanan ve müşteri hizmetleri ile iletişim için yararlı olan dahili bir tanımlayıcıdır. Takip numarası ise, paket fiziksel olarak ele geçirildikten sonra kargo şirketi tarafından sağlanan ve lojistik ağında paket konumlandırmasına izin veren numaradır. Takip numarası formatları kargo şirketi arasında değişmektedir: "CN" ile biten kodlar genellikle China Post aracılığıyla sevkiyatı, sayılarla başlayanlar sıklıkla DHL veya FedEx'i göstermektedir.

17TRACK, Ship24 veya Parcels App gibi üçüncü taraf takip hizmetleri, Banggood paketlerini takip etmek için pratik bir alternatif sunmaktadır. Bu platformlar dünyanın dört bir yanında 2.400'den fazla kargo şirketinin bilgilerini toplamakta ve gerçek zamanlı güncellemeler sunmaktadır. Paket birkaç ardışık kargo şirketi aracılığıyla geçtiğinde, tek bir arayüzde tüm yolculuğu görüntülemeyi sağlayarak özellikle yararlı olmaktadırlar.

Banggood, paketin her önemli durum değişikliğinde e-posta ile bildirim göndermektedir: sevkiyat doğrulama, menşe ülkesinden kalkış, varış ülkesine varış, teslimat için hazırlık ve alım onayı. Bu uyarılar, aktif olarak takip sitesini kontrol etmeden komut ilerlemesini izlemeyi sağlamaktadır. Banggood mobil uygulaması da daha hızlı takip için push bildirimleri sunmaktadır.

Banggood siparişim kayıp veya hasar görmüşse ne yapmalı?

Teslimat sorunu ile karşı karşıya kaldığında, paketi almadı, hasarlandı veya içerik uygun değilse, Banggood müşterilerin taleplerle ilgili taleplerini giderme seçeneği sunmaktadır. Platform, anlaşmazlıkları adil bir şekilde çözmeyi amaçlayan alıcı koruma politikası uygulamaktadır. Şikayetleme prosedürlerini ve uygulanabilir süreleri bilmek, taleplerin işlemini kolaylaştırmaktadır.

Teslimat edilmeyen paketler için, Banggood sevkiyat deposuna göre farklılık gösteren şikayetleme sürelerinizi uygulamaktadır. Çin depolarından gönderilen siparişler, paket alınmadığı takdirde sevkiyattan sonra 60 günlük şikayetleme süresine sahiptir. Amerika Birleşik Devletleri, Avrupa veya diğer bölgelerde bulunan yabancı depodan gönderilen siparişler bu süre 30 güne kısalmaktadır. Bu süreler her sevkiyat bölgesine uygun ortalama geçiş sürelerini dikkate almaktadır.

• Teslimat edilmemesi için şikayetleme süresi: Çin'den gönderilen 60 gün, yerel depodan gönderilen 30 gün
• Kalite garantisi: Kanıtlanmış kalite sorunu durumunda, Banggood ürünün alınmasından sonra 180 güne kadar geri ödeme veya değişim sunmaktadır
• Ürün garantisi: 12 aylık garantisi satın almanın çevrimiçi veya perakende noktada yapılmasından bağımsız olarak ve coğrafi bölgeden bağımsız olarak ürüne uygulanmaktadır
• Geri dönüş süresi: Geri ödeme veya değişimden yararlanmak için mallar teslimat sonrası 30 gün içinde iade edilmelidir

Şikayetleme prosedürü, temel olarak Banggood müşteri hesabı aracılığıyla yapılmaktadır. Müşterinin iptal etmek istediği henüz gönderilmemiş bir sipariş için, "Hesabım" bölümüne, daha sonra "Siparişleri Görüntüle"ye ve "Geri ödeme talep et"e tıklamak yeterlidir. Sipariş zaten gönderildiyse, anlık iptal mümkün değildir ve mevcut seçenekleri incelemek için müşteri hizmetlerine başvurulması gerekir.

Hasarlanmış veya kusurlu bir ürün alınması durumunda, Banggood genellikle sorunu belgelendiren fotoğraf veya video ispat talep etmektedir. Bu unsurlar, müşteri hizmetinin şikayeti değerlendirmesine ve uygun çözüm sunmasına izin vermektedir. Duruma bağlı olarak, Banggood kısmi veya tam geri ödeme, değiştirme ürünü gönderme veya müşteri hesabında kredi sunabilmektedir. Kesin koşullar, özellikle akıllı telefonlar, tabletler ve elektronik aksesuarlar gibi hassas kategoriler dahil olmak üzere söz konusu ürünün doğasına göre değişmektedir.

Bazı ürün kategorileri, hijyen veya güvenlik nedenleriyle standart geri dönüş politikasından hariçtir. İç çamaşırları, mayo ve belirli kişisel bakım ürünleri genellikle iade edilemez. Alışveriş öncesi her ürünün belirli dönüş koşullarını kontrol ederek hayal kırıklığından kaçınılması önerilir.

Banggood ile tatmin edici olmayan şekilde çözülemeyen uyuşmazlık durumunda, tüketiciler için birkaç çare vardır. Bu ödeme yönteminin kullanılmış olması durumunda PayPal ihtilafı açılması, bu hizmetin alıcı korumasından yararlanmayı sağlamaktadır. PayPal, her iki taraf tarafından sağlanan unsurları inceler ve geri ödeme veya dönüş masraflarının karşılanmasını emredebilir. Avrupa tüketicileri, anlaşmazlığın dostane bir şekilde çözülmesini elde etmek için tüketici arabuluculuğuna veya Avrupa Birliği çevrimiçi anlaşmazlık çözümü platformuna da başvurabilmektedir.

Birçok ülkenin mevzuatı, teslimat edilmemesi durumunda tüketicileri korumaktadır. Özellikle Avrupa Birliği'nde, müşteri duyurulan süreler içinde teslimat edilmemesi nedeniyle siparişi iptal ettiğinde, satıcı genellikle ödenen tüm tutarları (kargo ücretleri dahil) iptal talebinin ardından 14 gün içinde geri ödemekle yükümlüdür. İkamet ettiği ülkede geçerli tüketici haklarını araştırılması önerilir.

Banggood ile nasıl iletişim kuracağım?

Banggood, müşterilerine sorularını cevaplamak, şikayetlerini işlemek veya alışverişinde onları desteklemek için birden çok iletişim kanalı sunmaktadır. Platform'un müşteri hizmeti, dünyanın dört bir yanından gelen müşteri taleplerini ele almak için düzenlenmiş olup, farklı saat dilimlerine uyarlanmış genişletilmiş kullanılabilirlik sunmaktadır.

Telefon, Banggood müşteri hizmetine ulaşmak için en doğrudan yöntemlerden biridir. Uluslararası hattı +00 852 359 0 3678 numarasından erişilebilir. Hong Kong'da bulunan bu numara, acil soruları cevaplamak veya hızlı müdahale gerektiren durumları işleyebilecek danışmanla iletişim kurmayı sağlamaktadır. Telefon hizmeti, Hong Kong saati ile haftanın 6 günü 09:00-20:00 arası mevcuttur. Kullanılan telefon operatörüne bağlı olarak bu uluslararası numaraya yapılan çağrıların önemli çağrı ücretlerine neden olabileceği açıklanmıştır.

• Telefon: +00 852 359 0 3678, haftanın 6 günü 09:00-20:00 (Hong Kong saati)
• E-posta: Genel sorular ve [email protected] için teknik sorular [email protected]
• İletişim formu: Banggood web sitesinin "Bize Ulaşın" bölümünden erişilebilir, ayrıntılı talep dosyaları ile iletişim kurmayı sağlamaktadır
• Çevrimiçi sohbet: Web sitesi ve mobil uygulamada müşteri hizmeti ile gerçek zamanlı değişim için mevcuttur
• Yardım merkezi: help.banggood.com'da bulunan sık sorulan sorulara yanıtları içeren kapsamlı bilgi tabanı

E-posta, anında yanıt gerektirmeyen taleplerdir için tercih edilen kanaldır. [email protected] adresi, siparişler, teslimatlar, döndürme veya geri ödeme ile ilgili herhangi bir soru için müşteri hizmetine başvurulabileceği. İletiye söz konusu sipariş numarasını, karşılaşılan sorunun kesin açıklamasını ve varsa sorunu gösteren fotoğrafları eklenmesi önerilir. Yanıt süresi, genellikle taleplik ün karmaşıklığına ve talep hacmine bağlı olarak birkaç saatten birkaç iş gününe kadar değişmektedir.

Banggood web sitesinde mevcut olan iletişim formu, talep göndermek için yapılandırılmış bir alternatif sunmaktadır. Bu form, kullanıcıya talebinin işlenmesi için gerekli bilgiler aracılığıyla rehberlik etmekte ve kusurlu ürünlerin fotoğrafları veya takip ekran görüntüleri gibi dosyalar eklenmesine izin vermektedir. Bu form aracılığıyla gönderilen taleplerdir otomatik olarak Banggood'un kişiye ödül yönetim sistemi içinde kayıt edilmekte, izlenmesini ve işlenmesini kolaylaştırmaktadır.

Çevrimiçi sohbet, basit sorular veya hızlı bilgi talepleri için özellikle takdir edilen gerçek zamanlı iletişim çözümü sunmaktadır. Banggood web sitesi ve mobil uygulamasından erişilebilen bu işlevsellik müşteri hizmet danışmanla bağlantı kurmaktadır. Sohbet, sipariş durumunu doğrulamak, ürün hakkında bilgi almak veya e-posta yanıtı beklemeden küçük bir sorunu çözmek için özellikle yararlıdır.

Banggood yardım merkezi, genel soruların yanıtlarını bulmak için bağlantısı müşteri hizmetine doğrudan başvurmadan geri dönüş yapılan değerli bir kaynaktır. Bu bilgi tabanı ödeme yöntemleri, teslimat seçenekleri, geri dönüş politikası, sipariş takibi ve birçok diğer konuları kapsamaktadır. Makaleler, platform'un hizmetleri ve politikalarındaki gelişmeleri yansıtmak için düzenli olarak güncellenmektedir. Desteğe başvurmadan önce yardım merkezi konsültasyonu, sıklıkla en yaygın soruları hızlı bir şekilde çözmek için olur.

Sosyal ağlar, Banggood ile etkileşim kurmak için ek bir iletişim kanalı sunmaktadır. Marka, Facebook, Twitter, Instagram ve diğer sosyal platformlarda aktif bulunmaktadır. Bu kanallar bireysel şikayetlerin işlenmesi için tasarlanmamış olsa da, platform haberleri takip etmeyi, mevcut promosyonları keşfetmeyi ve bazen geleneksel yollarla çözülmeyen sorunların müşteri hizmetinin dikkatini çekmeyi sağlamaktadır.

Takip durumlarını anlama

Banggood paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, siparişinizin işlem ve teslimat sürecindeki ilerlemesini göstermek için farklı durumlar görüntülenebilir. İşte başlıca durumlar ve anlamları: