Aramex tracking
Aramex paketimi nasıl takip ederim?
Aramex kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.
Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.
Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.
Aramex takip numaramı nerede bulabilirim?
Aramex takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.
Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.
Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.
Aramex paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?
Takipte takılı görünen bir Aramex paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.
Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak Aramex müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.
Aramex paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?
"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:
Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması Aramex'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.
Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.
Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.
Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.
Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya Aramex müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Aramex paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?
Aramex kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:
Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.
Takip bilgileri ancak kargo Aramex tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.
Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için Aramex müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Aramex hakkında
Aramex, Birleşik Arap Emirlikleri merkezli küresel bir taşımacılık ve lojistik şirketidir. Dubai'de bulunan merkeziyle Aramex, 65'ten fazla ülkede faaliyet göstermekte ve hızlı teslimat, yük taşımacılığı, lojistik ve e-ticaret çözümleri de dahil olmak üzere geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Şirket, lojistik alanında yenilikçi yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığıyla tanınmaktadır. Aramex, Orta Doğu'da önde gelen bir oyuncu olarak kendini kanıtlamış ve dünya çapında işletmeler ve bireylere güvenilir ve verimli nakliye hizmetleri sunarak küresel olarak faaliyetlerini genişletmiştir.
Aramex ile nasıl iletişime geçilir?
Eğer Aramex tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Aramex Nedir?
Aramex, Orta Doğu'dan kaynaklanan ve günümüzde Birleşik Arap Emirlikleri'nde merkez olan uluslararası bir taşımacılık ve lojistik şirketidir. 1982 yılında Ürdün'ün Amman şehrinde Fadi Ghandour ve Bill Kingson tarafından kurulan şirket, kısa sürede gelişen pazarlarda kargo ekspres ve lojistik sektöründe önemli bir oyuncu haline gelmiştir. Kurulduğu dönemde, bölgede lojistik zorlukları ve politik karmaşıklıklar nedeniyle hiçbir uluslararası kargo şirketi faaliyet göstermiyordu. Aramex, küresel dev şirketlerin bulunmadığı yerlerde güvenilir kargo hizmetleri sunarak bu boşluğu doldurmuştur.
Aramex'in tarihi, şirketin gelişimini şekillendiren birkaç dönüm noktası ile işaretlenmiştir. 1985 yılında şirket merkez ofisini Dubai'ye taşıyarak Doğu ile Batı arasında stratejik bir konuma sahip olmuştur. 1997 yılında Aramex, Arap kökenli ilk şirket olarak NASDAQ'ta halka açılmış ve 24 milyon dolar değerlemesine sahip olmuştur. Bu halka arz, şirketin uluslararası hırsını pekiştirmiş ve küresel sahne da güvenilirliğini artırmıştır. 2005 yılında şirket Dubai finansal piyasasında işlem görmeye başlamış ve günümüzde de bu piyasada işlem görmeye devam etmektedir.
Kurucusu Fadi Ghandour, 1959 yılında doğan Lübnan-Ürdün kökenli bir girişimcidir ve Royal Jordanian Airlines'ın kurucusu Ali Ghandour'un oğludur. George Washington Üniversitesi'nde siyasi bilimler eğitimi alan Fadi Ghandour, New York bölgesinde küçük bir kargo işletmesine sahip Bill Kingson ile ortaklık kurarak Arab American Express'i kurmuştur. Şirket adı kısa sürede Aramex olarak kısaltılmıştır. Şirketin ilk uluslararası kargosunun, Ürdün'ün Housing Bank for Trade and Finance kurumunun New York'a gönderilen belgesi olduğu bilinmektedir.
- Kuruluş Tarihi: 1982, Ürdün'ün Amman şehrinde, Fadi Ghandour ve Bill Kingson tarafından kurulmuştur
- Mevcut Merkez: Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri
- Borsada Işlem: 2005 yılından itibaren Dubai Finansal Piyasası'nda, 1997-2002 yılları arasında NASDAQ'ta işlem görmüştür
- Temel Hissedar: Birleşik Arap Emirlikleri'nin egemen fonu Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ), 2025 yılından itibaren
- Çalışan Sayısı: 70 ülkede yaklaşık 18.000 çalışan
- Küresel Varlık: 70 ülkede 600'den fazla şehirde hizmet vermektedir
Aramex'in stratejik konumlanması esneklik, yenilik ve gelişen pazarlar hakkında derinlemesine bilgiye dayanmaktadır. Kendi hava filolarına sahip büyük ekspres şirketlerinin aksine, Aramex hafif bir aktif modeli benimsemiş, yerel ortaklıklara ve gelişmiş teknolojilere dayanmaktadır. Bu yaklaşım, şirkete operasyonel çeviklik sağlamış ve her pazarın özelliklerine hızlı uyum sağlama kapasitesi vermiştir. Aramex kendisini Doğu ile Batı arasında bir lojistik köprüsü olarak sunarken, bölgesel ekonomileri küresel ticaret ağına bağlama yeteneğini vurgulamaktadır.
Yıllar içinde Aramex, küresel varlığını güçlendirmek için stratejik satın almalar gerçekleştirmiştir. 2011 yılında Aramex, Kenya'da OneWorld Courier ve In-Time Couriers'ı, Güney Afrika'da ise Berco Express'i satın almıştır. Bu satın almalar, şirketin Afrika kıtasındaki konumunu güçlendirmiştir. 2012 yılında PayPal ile yapılan ortaklık, Orta Doğu'da e-ticaret için yeni perspektifler açmıştır. Daha yakın zamanda, Kasım 2025'te Aramex, Suriye'de Express hizmetlerini yeniden başlatmış, iç savaştan sonra bu ülkeye geri dönmüştür.
Aramex Hangi Ülkelerde Teslimat Yapmaktadır?
Aramex, 70 ülkede dağılmış 600'den fazla şehirde faaliyet göstererek özellikle geniş bir coğrafi kapsama sahiptir. Bu uluslararası varlık, kargo şirketine beş kıta genelinde ekspres kargo ve lojistik hizmetleri sunması imkânını verirken, Orta Doğu, Afrika ve Güney Asya'daki gelişen pazarlarda özel bir uzmanlığa sahiptir.
Aramex ağı, şirketin tarihsel bölgesi olan Orta Doğu'da özellikle yoğundur. Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Kuveyt, Katar, Bahreyn, Umman, Ürdün, Lübnan ve Mısır, kargo şirketinin geliştirilmiş lojistik altyapısına sahip olduğu ülkelerdir. Bu bölgesel kapsama, Körfez'in ana şehirlerinde aynı gün veya ertesi gün kargo teslimatı sunma olanağı vermektedir.
Afrika'da Aramex, son yıllarda hedefli satın almalar sayesinde varlığını önemli ölçüde güçlendirmiştir. Kargo şirketi günümüzde Güney Afrika, Kenya, Nijerya, Gana, Tanzanya, Uganda ve kıtanın birçok diğer ülkelerine hizmet vermektedir. Bu Afrika genişlemesi, geleneksel lojistik altyapılarının bazen sınırlı olduğu bir kıtada e-ticaretin büyümesine yanıt vermektedir.
- Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Kuveyt, Katar, Bahreyn, Umman, Ürdün, Lübnan, Mısır, Irak, Suriye (hizmetler 2025 yılında yeniden başlatılmıştır)
- Asya: Hindistan, Pakistan, Bangladeş, Çin, Hong Kong, Singapur, Malezya, Tayland, Vietnam, Filipinler, Endonezya
- Afrika: Güney Afrika, Kenya, Nijerya, Gana, Tanzanya, Uganda, Fas, Tunus, Cezayir
- Avrupa: Birleşik Krallık, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Hollanda, Belçika, Türkiye
- Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Brezilya, Meksika
- Okyanus: Avustralya, Yeni Zelanda
Aramex'in kendi operasyonlarına sahip olmadığı hedefler için şirket, diğer kargo şirketleriyle stratejik ortaklıklara dayanmaktadır. Aramex, birleşik gelirleri milyarlarca dolar olan kırktan fazla ekspres kargo şirketini bir araya getiren küresel bir ittifak olan Global Distribution Alliance (GDA) üyesidir. Bu ortaklıklar, Aramex'in dünya genelinde 220'den fazla ülke ve bölgeye teslimat sunmasını sağlamaktadır.
Aramex'in Shop and Ship hizmeti, 40'tan fazla ülkede kişiselleştirilmiş teslimat adresleri sunarak, iç pazar dışında teslimat yapmayan çevrimiçi perakendecilerden alışveriş yapan tüketicilere imkân vermektedir. Mevcut adresler arasında Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Çin, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Hindistan, Hong Kong, Almanya, İtalya, İspanya, Fransa, Güney Afrika ve Singapur yer almaktadır.
Aramex'in Kargo ve Teslimat Hizmetleri ile Süreleri Nelerdir?
Aramex, kişiler ve işletmelerin farklı ihtiyaçlarına uyarlanmış kapsamlı bir kargo teslimatı hizmet yelpazesi sunmaktadır. Acil belgeden hacimli kargoya kadar, kargo şirketi lojistik spektrumunun tamamını kapsayan çözümlere sahiptir. Hizmetler birkaç ana kategoriye ayrılmıştır: ekspres kargo, uluslararası kargo, e-ticaret çözümleri ve özel hizmetler.
Aramex Express hizmeti, acil gönderiler için kargo şirketinin ana sunumudur. Bu hizmet, uluslararası hedeflere iki ila üç gün içinde kapı kapı teslimatı sunmakta, gümrük formalitelerin tamamen yönetilmesi ve sigorta seçeneği sağlamaktadır. 30 kilogramdan az olan paket ve belgeler için Aramex International Express, dünyanın herhangi bir yerine mevcut en hızlı yollarla taşıma garantisi vermektedir.
Ulusal düzeyde Aramex Domestic Express, Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan gibi anahtar pazarlarda aynı gün veya ertesi gün teslimatı sunmaktadır. Bu hizmet, hızlı teslimat gerektiren acil yerel göndericiler için özellikle uygun olmaktadır. Kargo şirketi, haftada yedi gün teslimatı garantilemekte, bu da işletmeleri sınırlandıran birçok rakipten farklı olarak onu ayırt etmektedir.
- Aramex Express İhracat: Standart göndericiler için 5 ila 7 iş günü içinde uluslararası teslimat
- Aramex Express İthalatı: Gerçek zamanlı izleme ve gümrük muafiyeti ile ithalatı hızlandırma hizmeti
- Aramex Domestic Express: Hedeflere bağlı olarak ulusal aynı gün veya ertesi gün teslimatı
- Uluslararası hızlı teslimat: Günlük veya haftalık doğrudan uçuşlarla öncelikli gönderiler için 2 ila 3 gün teslimat süresi
- Standart hizmet: Hedef konuma bağlı olarak, daha az acil göndericiler için 4 ila 10 gün teslimat süresi
- Hafta sonu teslimatı: Çoğu Aramex acentesinde mevcut olup, cumartesi ve pazar günleri gönderim ve teslimatı sağlamaktadır
Hacimli kargo için Aramex Freight, ağır veya büyük miktarlardaki mallar için uyarlanmış havacılık, denizcilik ve kara taşımacılığı çözümleri sunmaktadır. Hava kargos, acil gönderiler ve yüksek katma değerli ürünler için tercih edilirken, deniz kargos daha az acil gönderiler için ekonomik bir alternatif sunmaktadır. Seçenekler arasında büyük yükler için tam konteyner (FCL) ve diğer göndericilerle alanı paylaşan kısmi gönderiler (LCL) bulunmaktadır.
Teslimat süreleri birkaç faktöre bağlı olarak değişmektedir: başlangıç ve hedef arasındaki mesafe, seçilen hizmet, gümrük muafiyeti koşulları ve yerel özellikler. Belirtilen koleksiyon saatinden önce Aramex Drop Box'a yatırılan gönderiler için teslimat, hizmet verilen ana şehirlerde ertesi iş günü saat 10:30'dan önce garantilenmektedir. Kapı kapı paketler, seçilen hizmete ve hedef konuma bağlı olarak 24 saat içinde teslim edilebilmektedir.
Aramex'in Ücretleri ve Maksimum Kabul Edilen Boyutları Nelerdir?
Aramex'in ücretleri birkaç parametreye göre hesaplanmaktadır: paketin ağırlığı, boyutları, hedef, seçilen hizmet türü ve olası ek seçenekler. Kargo şirketi, gönderenler tarafından teslim öncesi gönderim maliyetinin anında tahmini almasını sağlayan resmi web sitesinde çevrimiçi bir ücret hesaplayıcı sunmaktadır.
Ücretin hesaplanması, paketin gerçek ağırlığını ve hacimsel ağırlığını dikkate almakta, faturalandırma için ikisinin en yüksek olanı kullanılmaktadır. Ekspres kargo sektöründe yaygın olan bu uygulama, araçlarda ve kargo uçaklarında alanın optimizasyonunu amaçlamaktadır. Hacimsel ağırlık şu formüle göre hesaplanmaktadır: uzunluk çarpı genişlik çarpı yükseklik santimetre cinsinden, 5000'e bölünmüştür. Paketin hacimli ancak hafif olması durumunda, hacimsel ağırlık muhtemelen gerçek ağırlıktan daha yüksek olacaktır.
Aramex'in kabul ettiği maksimum boyut ve ağırlık, hizmet türüne bağlı olarak değişmektedir. Standart ekspres gönderiler için, her bir parça 30 kilogramı aşmamalıdır. Bu limiti aşan paketler otomatik olarak kargo hizmetine yönlendirilecektir. Tek bir parça için izin verilen maksimum boyutlar, standart hizmet için 120 santimetre uzunluk, 50 santimetre yükseklik ve 50 santimetre genişlik veya ekspres hizmet için 110 santimetre x 85 santimetre x 85 santimetredir.
- Parça başına maksimum ağırlık: Ekspres hizmetler için 30 kilogram
- Maksimum boyutlar: Standart hizmet için 120 cm x 50 cm x 50 cm (Uzunluk x Yükseklik x Genişlik)
- Hacimsel ağırlık hesaplaması: (Uzunluk x Genişlik x Yükseklik santimetre cinsinden) 5000'e bölünmüş
- Parça sayısı: Gönderim başına parça sayısında hiçbir kısıtlama
- Normlara uygun olmayan paketler: Ön düzenleme ile kargo hizmeti aracılığıyla işleme tabi tutulma olasılığı
Ağırlık veya boyut limitlerini aşan paket Aramex tarafından yedi gün boyunca beklemeye alınacaktır. Gönderici daha sonra, farklı ücretlerle kargo hizmeti aracılığıyla gönderim yapmak veya paketi göndericiye iade etmek arasında seçim yapacaktır. Müşteri tarafından yedi günlük süre içinde herhangi bir talimat yapılmaması durumunda, paket otomatik olarak kargo hizmetine aktarılacaktır.
Ücretler ülkeden ülkeye değişmekte ve kat edilen mesafeden etkilenmektedir. Uzak bölgelere veya erişimi zor olan hedeflere gönderiler, genellikle kentsel yurt içi teslimatlardan daha pahalı olmaktadır. Aynı gün veya ertesi gün teslimatı gibi premium ekspres hizmetler için, daha yavaş ekonomik seçeneklere kıyasla ek fiyatlandırma uygulanmaktadır. Büyük hacimler gerçekleştiren işletmeler doğrudan Aramex ile tercihli oranları müzakere edebilmektedir.
Aramex'in Teslimat Seçenekleri Nelerdir?
Aramex, alıcıların tercihlerine ve kısıtlamalarına uyarlanması için birkaç teslimat seçeneği sunmaktadır. Bu esneklik, müşterilerin pakerleri için en uygun alış yöntemini seçme imkânı verirken kargo şirketinin önemli bir avantajıdır. Seçenekler geleneksel ev teslimatından kendi kendine hizmet alış çözümlerine kadar uzanmaktadır.
Ev teslimatı, en yaygın seçenek olmaya devam etmektedir. Bir Aramex kuriyesi belirtilen adrese giderek paketi alıcıya teslim eder. Kargo şirketi çoğu pazarda hafta sonu da dahil olmak üzere haftanın yedi günü teslimatı garantilemekte, bu da aktif kişiler için takdir edilen bir esneklik sunmaktadır. Müşteriler ayrıca giden gönderiler için kendi kendine belirlenen saatlerde ev alımını planlayabilmektedir.
Aramex pick-up noktaları, Pickup Points veya Pick and Drop Points olarak adlandırılan seçenekler, ev teslimatına pratik bir alternatif oluşturmaktadır. Bu koleksiyon noktaları, mevcut yerel işletmeler içinde yer almaktadır: tatlı kahvehaneler, kafeler, eczaneler, süpermarketler veya benzin istasyonları. Alıcı, paketi seçilen pick-up noktasında kullanılabilir olduğunda SMS alır ve ticaretin açık olduğu saatlerde alabilir. Bu seçenek teslimat başarısızlığı riskini ortadan kaldırırken, sık sık evde olmayan kişiler için özellikle uygundur.
- Ev teslimatı: Aramex kuriyesi tarafından belirtilen adrese paket teslimi, haftanın yedi günü
- Pick-up noktaları: Aramex ortak ticari işletmede alış (tatlı kahvehane, kafe, eczane, süpermarket)
- Otomatik Kasalar: 24 saat boyunca erişilebilir konular, özellikle Dubai'de 15 yer ile mevcut
- Planlanan alım: Müşteri tarafından belirlenen saatte ev adresinden paket toplanması
- Drop Box: Aramex koleksiyon kutularına paket bırakımı ertesi gün teslimatı için
Aramex Locker otomatik kasaları, 24 saat yedi gün boyunca kullanılabilen kendi kendine hizmet alış çözümü sunmaktadır. Şu anda Dubai'de 15 lokasyonla dağıtılan bu kasalar, alıcıların paketlerini her zaman alabilmelerine olanak sağlamaktadır. Paket kasaya konulduğunda, müşteri kasayı açmak için PIN ve QR kodu içeren bir mesaj alır. Paket 72 saat boyunca kullanılabilir kalır. Her bir kasa yalnızca bir gönderim tutabilir; alıcı birden fazla paket alması durumunda, her biri kendine özel erişim kodlarıyla ayrı bir kasaya yerleştirilecektir.
Aramex ayrıca, alıcıları kargo teslimatının ilerlemesi hakkında bilgilendirmek için proaktif bildirimler sunmaktadır. Paketin alınmasından son teslimatına kadar farklı aşamalarda SMS ve e-postalar gönderilmektedir. Müşteriler Aramex web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla gönderilerini gerçek zamanlı olarak takip edebilmektedir. İlk teslimat denemesi başarısız olması durumunda, alıcı başka bir gün veya adres için yeniden planlama talep edebilmektedir.
Aramex Paketin Kaybolması veya Hasarlanması Durumunda Ne Yapılır?
Aramex paketi kaybı veya hasar durumunda, kargo şirketi müşterilerin tazminat talebinde bulunmalarını sağlayan bir şikayet prosedürüne sahiptir. Hızlı hareket etmek ve talep işlemeyi kolaylaştırmak için gerekli belgeleri toplamak önemlidir. Tazminat süresi ve tutarları bölgeler ve alınan koruma seçeneklerine bağlı olarak değişmektedir.
Aramex'e şikayet sunmak için ilk adım, kargo şirketinin web sitesinde mevcut olan şikayet formunu doldurulmasıdır. Müşteri takip numarası, gönderi detayları ve karşılaşılan soruna dair kesin bir açıklama sağlamalıdır. Hasar gören paketler için, hasar kanıtı fotoğrafları genellikle istenilmektedir. Orijinal ambalajı ve içeriğini şikayet çözüme kadar saklamak önemlidir.
Tazminat talebini desteklemek için iki tür kanıt gereklidir. Birincisi, malın maliyet bedeli kanıtı, örneğin tedarikçi faturasının bir kopyası. İkincisi, taşınan öğelerin doğası kanıtı, satış faturası gibi. Ticari fatura proforma faturasından tercih edilir; yalnızca proforma faturası sunulması durumunda, mallar ikinci el olarak kabul edilecektir. Mevcut olması durumunda ambalaj listeleri de eklenir.
- Bildirim süresi: Aramex ekibine teslimat sonrasında veya planlanan teslimat tarihinden sonra en geç 7 gün içinde haber verilmelidir
- İleterim Alındı: Aramex şikayeti bir iş günü içinde alındığını onaylar
- İşlem süresi: Tüm gerekli belgelerle şikayet alındıktan sonra 30 gün
- Şikayet sonucu: Kabul edilebilir olması durumunda tazminat tutarının belirlenmesi veya kabul edilmesi durumunda ret nedeni
Aramex'in standart kapsamı, kayıp veya hasar durumunda sınırlı sorumluluk sunmaktadır. Genişletilmiş koruma yararlanmak için, kargo şirketi Shield hizmetini sunmaktadır. Bu seçenek, belge olmayan mallar için Aramex sorumluluğunu 10.000 ABD dolarına ve belgeler için 300 dolara genişletirken, uluslararası göndericiler için temel kapsama 100 dolar veya yurt içi göndericiler için 25 dolar olmaktadır. Shield hizmetinin gönderim sırasında alınması gerekmektedir.
Yeni Zelanda ve Avustralya'da müşteriler, 2.000 yerel dolar kapatıya kadar kaybedilen veya hasarlanan içeriğin net satın alma maliyetini veya onarım maliyetini talep edebilmektedir. Bu kapsamayı kullanmak için, alıcı Aramex çevrimiçi izleyicide takip numarasını girerek, çevrimiçi talep seçeneğini seçerek ve gerekli tüm bilgileri içeren formu doldurabilmektedir. Aramex ekibinin bir üyesi şikayeti en kısa sürede araştıracaktır.
Shop and Ship hizmeti için S&S Protect programı, 100 ABD dolarından az değerdeki gönderileri otomatik olarak kapsamaktadır. 100 ila 2.500 dolar arasında değerdeki göndericiler için müşteriler kayıp veya hasar koruması etkinleştirebilmektedir. Bu isteğe bağlı kapsama, değerli uluslararası satın almalar için ek huzur sunmaktadır.
Aramex Uluslararası Gönderileri ve Gümrük Prosedürlerini Yönetir mi?
Aramex, uluslararası gönderiler ve gümrük prosedürü yönetimi konusunda tanınmış bir uzmanlığa sahiptir. Şirket, malların sınırları geçmesini kolaylaştırmak için gümrük aracılığı ve gümrük muafiyeti hizmetleri sunmaktadır. Bu yetenek, karmaşık ithalatı yordamı gerektiren hedeflere gönderim yapan müşteriler için önemli bir avantajdır.
Aramex'in gümrük hizmetleri, ithalatı ve ihracat işleminin tamamını kapsamaktadır. Şirket gerekli belgeleri hazırlamakta, gümrük makamlarına bildirim yapmakta ve müşteri adına gümrük vergileri ve vergileri ödeyebilmektedir. Bu tam olarak sorumluluk, sınır gecikmesi risklerini azaltırken, gönderilerin her hedef ülkesindeki yürürlükteki düzenlemelere uyumluluğunu garantilemektedir.
Herhangi bir uluslararası gönderim için belirli belgeler zorunludur. Uluslararası taşıma mektubu (AWB) her paketi eşlik etmektedir. Malların niteliğini, değerini ve kaynağını detaylandıran orijinal ticari fatura da gereklidir. Mevcut olması durumunda ambalaj listesi eklenmesi gerekmektedir. Uyumlu Sistem (HS) kodları ticari faturada açıkça belirtilmelidir; aksi takdirde gümrük, malın açıklamasına göre uygun kodları belirleyecektir.
- Gerekli belgeler: Uluslararası taşıma mektubu, orijinal ticari fatura, ambalaj listesi
- HS kodları: Gümrük muafiyetini kolaylaştırmak için ticari faturada açıkça belirtilmelidir
- Menşei İşareti: Mallar menşe ülkesini taşımalıdır (örn: "Made in China")
- Vergi Hesaplama Temeli: CIF değeri (malın maliyeti + sigorta + taşıma ücreti)
Resmi gümrük prosedürlerini tetikleyen değer eşikleri, hedef ülkelere bağlı olarak değişmektedir. Amerika Birleşik Devletleri'nde 200 dolardan az ilan edilen değere sahip ekspres göndericiler gümrük vergisinden muaftır. 200 ila 2.499 dolar arasında gayri resmi bir giriş prosedürü geçerlidir; muhtemelen gümrük ve vergiler vardır. 2.500 dolardan fazla olması durumunda bir vekalet ile resmi bir giriş gereklidir. Mısır'da, değeri 2.000 dolardan fazla veya 50 kilogramdan ağır mallar menşe sertifikası gerekli olarak, resmi gümrük muafiyetine tabi olmaktadırlar.
Gümrük vergileri CIF değeri, yani malın maliyeti sigorta ve taşıma ücreti eklenerek hesaplanmaktadır. Oranlar ürün kategorileri ve ülkelere göre önemli ölçüde değişmektedir. Mısır'da örneğin gümrük vergileri CIF değerinin % 5 ila % 40'ı arasında dalgalanmaktadır. Aramex, gümrük müşaviri ve gümrük vekili olarak müşteri adına hareket edebilmekte, bu prosedürleri yürütmekte ve müşteriden daha sonra faturalandırılacak gümrük ve vergilerin ödenmesini avans ödeyebilmektedir.
Gümrük muafiyetinin toplam maliyeti iki temel bileşenden oluşmaktadır. Birincisi, gümrük aracılığı ücretidir, gümrük beyannamesi hazırlanması ve sunulmasını ödüllendirir. İkincisi, gümrük vergileri ve vergilerin kendileridir, malların niteliğine ve değerine göre aracı tarafından hesaplanır. Gümrük vergileri ödemesi bazı hedefler için teslimat öncesi talep edilebilmektedir. Aramex, alıcıyı ödenmesi gereken tutar ve paketini serbest bırakmak için tamamlanması gereken adımlar hakkında bilgilendirir.
İzleme Statülerini Anlama
Aramex paketini çevrimiçi olarak izlerken farklı statüler görünebilmektedir. İşte ana statüler ve anlamları:
| Statü | Açıklama |
|---|---|
| Alınmayı Bekliyor | Aramex sisteminde göndericisi tarafından yeni bir gönderim oluşturulmuştur. Paket henüz kargo şirketine teslim edilmemiştir. Aramex, gönderim detaylarından haberdar olup paketi alınması planlanmıştır. |
| Aramex Tarafından Alındı | Paket göndericiden toplanmış veya bir Aramex noktasına bırakılmıştır. Bir Aramex kuriyesi gönderimi üstlenmiş olup, gönderim resmi olarak dağıtım ağına girmektedir. |
| Menşe Merkezinden Ayrılış | Paket menşe sıralama merkezinden veya Aramex acentesinden ayrılmış olup sonraki adıma doğru ilerlemektedir. Bu, gönderimin menşe ülkesinden veya bölgesinden başlangıç işleminden sonra çıkıldığını göstermektedir. |
| Nakilde | Gönderi iki etap arasında Aramex ağında ilerlemektedir, örneğin iki sıralama merkezi arasında. Bu genel statü, paketin özel bir olaya işaret edilmeden, taşıma aracında olup hedefine doğru yolda olduğunu göstermektedir. |
| Hedef Merkeze Varış | Paket hedef ülke Aramex sıralama merkezine veya acentesine ulaşmıştır. Son coğrafi bölgeye ulaşmış olup, daha sonra alıcıya teslimat için en yakın Aramex sitesine yönlendirilecektir. |
| Hedef Sıralama Merkezinde Alındı | Yerel dağıtım merkezi paketi başarıyla teslim almıştır. Bu paket, artık alıcıya giden son aşama için yerel teslimat hizmetince alınması için hazırlanmıştır. |
| Teslimat Devam Ediyor | Paket şu anda Aramex kuriyesi ile alıcıya yolda olmaktadır. Alıcı gönderimi kısa sürede almasını bekleyebilir olup paket son kilometre teslimatı için araçta olmaktadır. |
| Teslim Edildi | Gönderim alıcıya teslim edilmiştir. Bu nihai statü, teslimatın planlanan adrese gerçekleştiğini doğrulamaktadır. |
| Başarısız Teslimat Denemesi | Bir kuriye paketi teslim etmek için sunulmuş olup gönderimi teslim edememektedir. Nedenler alıcının yokluğu veya erişim sorunu olabilir. Uygun olması durumunda bir bildirim bırakılmış olup Aramex başka bir teslimat denemesi için düzenlemeler alacaktır. |
| Teslimat Yeniden Planlandı | Teslimat başarısızlığından sonra veya alıcı talebinden, paketin teslimatı yeniden planlanmıştır. Yeni teslimat sonraki iş gün veya müşteri ile kararlaştırılan tarihte belirlenmiştir. |
| Gümrük Muafiyeti Devam Ediyor | Gönderim hedef ülke gümrük hizmetlerinde beklemektedir. İthalatı formaliteleri devam etmekte, muayene ve olası gümrük ve vergileri dahil olmaktadır. Paket gümrük muafiyeti tamamlandığında serbest bırakılacaktır. |
| Göndericiye Döndürülüyor | Gönderim asıl göndericiye geri dönüş yolundadır. Son alıcıya teslimat başarısız olmuşsa bu statü görünmektedir. Nedenler arasında reddedilen, talep edilmeyen paket veya yanlış adres bulunmaktadır. |
| Gönderim İptal Edildi | Gönderi alınması öncesi veya yolda iptal edilmiştir. Bu paket için taşımacılık yapılmayacak olup teslim edilmeyecektir. Bu statü iptal edilen gönderi için takibi kapatmaktadır. |
| Teslimat Kanıtı Kaydedildi | Teslimat bilgileri teslim sırasında kaydedilmiştir. Alıcının kimliği veya imzası teslimat kanıtı olarak toplanmış olup sistemde arşivlenmiştir. |