Amazon TBA tracking

Amazon nedir?

Amazon, Jeff Bezos tarafından 5 Temmuz 1994'te Washington eyaletinin Bellevue şehrindeki bir garajda kurulan küresel e-ticaret deviyetdir. Basit bir çevrimiçi kütüphane olarak başlayan şey, üç dekad içinde dünyanın en etkili şirketlerinden birine dönüşmüş ve tüketicilerin ürün satın alış ve teslim alış şeklini kökten değiştirmiştir. Şirket, dünyanın en büyük nehri olan Amazon nehri adını taşır ve bu, Jeff Bezos'un dünyanın en büyük çevrimiçi mağazasını oluşturma hevesini yansıtan sembolik bir seçimdir.

Amazon'un tarihi hızlı büyümenin hikayesidir. 1995'teki lansmandan sadece iki ay sonra platform zaten haftada 20.000 dolar satış gerçekleştiriyordu. Bu yükseliş trendi şirketi 1997'de borsaya girmesine yol açmış, kuruluşundan sadece iki yıl sonra. Jeff Bezos ebeveynlerinden ilk sermaye olarak yaklaşık 300.000 dolar yatırım yapmış olsa da, ilk yatırımcılarına şirketin başarısız olma ihtimalinin %70 olduğu konusunda uyarmıştı. Tarih ona en muhteşem şekilde yanılmış olduğunu kanıtlamıştır.

• Kuruluş tarihi: 5 Temmuz 1994, site lansman 1995'te
• Kurucu: Jeff Bezos, dünyanın en zengin insanlarından birine dönüşen Amerikan girişimci
• Merkez ofis: Seattle, Washington, Amerika Birleşik Devletleri
• Yıllık gelir: 600 milyardan fazla dolar, Amazon'u gelire göre dünyanın en büyük şirketleri arasında konumlandırır
• Amerika Birleşik Devletleri pazar payı: Amerikan e-ticaretinin %42'si, Walmart'ın %6'sini çok geride bırakarak
• Mevcut yönetim: Andy Jassy, Temmuz 2021'de Jeff Bezos'un yerine CEO olarak geçti

E-ticareti aşan Amazon birçok sektöre çeşitlenmiştir. Bulut bilişim bölümü olan Amazon Web Services (AWS) yalnız başına 100 milyardan fazla dolar yıllık gelir oluşturur. Amazon Advertising, on milyarlarca dolar yıllık reklamcılık gelirleri ile şirketi Google ve Facebook'un ardından dünyada üçüncü reklam yöneticisi olarak konumlandırır. Şirket ayrıca Prime Video ve Amazon Music ile video ve ses akışında, Alexa ve Echo hoparlörleri ile bağlı cihazlarda ve Whole Foods Market ile fiziksel kamesiyede bulunmaktadır. Bu çeşitlenme Amazon'u sadece bir satış sitesinden fazlasını, tüketicilerin günlük yaşamının pratik olarak her yönüne dokunan tam bir teknoloji ekosistemini yapar.

Amazon'un iş modeli birkaç tamamlayıcı sütun üzerine kuruludur. Bir yandan marketplace, milyonlarca üçüncü taraf satıcının ürünlerini Amazon tarafından doğrudan satılan ürünlerin yanında sunmasına izin verir. Öte yandan, on milyonlarca abonesi olan Amazon Prime programı hızlı ve ücretsiz kargo avantajları sayesinde istisnai müşteri sadakati oluşturur. Son olarak, dünyanın dört bir yanındaki yüzlerce depo ve dağıtım merkezi ile lojistik alanında kitlesel yatırım, şirketin tedarik zincirinin tamamını müşterinin evine kadar kontrol etmesini sağlar.

Amazon hangi ülkelerde teslimat yapıyor?

Amazon birçok ülkede özel sitelerle ve geniş bir coğrafi bölgeyi kapsayan uluslararası gönderim kapasitesiyle gerçek bir küresel ticari varlığa sahiptir. Bu geniş coğrafi kapsam, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin farklı Amazon platformlarında sunulan milyonlarca ürüne erişmesini sağlar. Bununla birlikte, hizmetlerin ve teslimat koşullarının mevcudiyeti bölgelere ve pazarlara göre önemli ölçüde değişiklik gösterir.

Şirket yirmi fazla ülkede ulusal e-ticaret sitelerini işletir; her biri yerel tercihlere uyarlanan, kendi para birimine ve özgü teslimat seçeneklerine sahiptir. Ana pazarlar Amerika Birleşik Devletleri (amazon.com), Birleşik Krallık (amazon.co.uk), Almanya (amazon.de), Fransa (amazon.fr), İtalya (amazon.it), İspanya (amazon.es), Japonya (amazon.co.jp), Kanada (amazon.ca), Avustralya (amazon.com.au), Hindistan (amazon.in), Meksika (amazon.com.mx), Brezilya (amazon.com.br), Hollanda (amazon.nl), Belçika (amazon.com.be), Polonya (amazon.pl), İsveç (amazon.se) ve çoğu daha birçok ülkedir.

• Avrupa: Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İtalya, İspanya, Hollanda, Belçika, Polonya, İsveç özel ulusal sitelerle ve Avrupa Birliği içinde gümrük hakkı olmaksızın sınırötesi teslimatı ile
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika özellikle geliştirilmiş lojistik altyapısı ile
• Asya-Pasifik: Japonya, Hindistan, Avustralya, Singapur yerel pazarlara uyarlanmış hizmetlerle
• Güney Amerika: Brezilya ana pazar olarak aşamalı genişleme ile
• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan amazon.ae ve amazon.sa aracılığıyla

Yerel Amazon sitesi bulunmayan ülkeler için AmazonGlobal programı mevcut pazarlamalardan ürünleri uluslararası olarak göndermek olanağı sağlar. Bu seçenek, sipariş onaylaması öncesinde hesaplanan ve gösterilen kargo ücretleri ve potansiyel olarak gümrük vergileriyle birlikte, dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin Amerikan, Avrupa veya Asya kataloglarına erişimini açar. Teslimat kısıtlamaları sipariş edilen ürün türüne göre değişebilir; bazı ürünler yasal veya lojistik nedenlerle ihraç için uygun değildir.

Avrupa Birliği içinde müşteriler herhangi bir Avrupa Amazon sitesine kendi hesaplarıyla sipariş verebilir ve ek gümrük ücretleri olmaksızın sınırötesi teslimat avantajından faydalanır. Bir Avrupa müşterisi böylece Avrupa Birliğinin herhangi bir Amazon sitesine sipariş verebilir ve siparişini doğrudan evine teslim alır, bu özellikle bir ürün başka bir pazarda daha iyi bir fiyatla veya stokluyken yararlıdır. Avrupa Birliği dışında siparişler, özellikle Amazon Amerika Birleşik Devletlerinden, ithalatçı olmak tarafından gümrük vergileri ve KDV geçerlidir, ancak bunlar teslimat sırasında sürprizlerden kaçınmak amacıyla genellikle sipariş sırasında hesaplanır ve alınır.

Amazon hangi kargo şirketlerini kullanıyor?

Amazon kendi iç teslimat ağını ve geleneksel kargo şirketleriyle ortaklıkları birleştiren karma bir lojistik stratejisi geliştirmiştir. Bu yaklaşım şirkete optimal bölge kapsamasını garanti etmeyi ve hacim değişikliklerine karşı operasyonel esneklik korumayı sağlar. Her paket için kargo şirketinin seçimi ürünün doğası, hedef, seçilen teslimat şekli ve gönderim sırasındaki mevcut kapasite gibi birçok faktöre bağlıdır.

Amazon Logistics, TBA kodu adıyla da bilinen, Amazon'un mülkiyetindeki teslimat ağıdır. Bu hizmet, özellikle son kilometre, yani müşterinin evine nihai teslimat için teslimatların giderek artan kısmını sağlar. Amazon Logistics bölge içi teslimat ajansı, Delivery Service Partners denen yerel teslimat ortakları ve kişisel araçlarını kullanan bağımsız kuryeler için Amazon Flex programı aracılığıyla çalışır.

• Amazon Logistics: Amazon'un iç teslimat ağı, TBA, TBC veya TBM ile başlayan takip numaralarıyla tanınan, şehirsel ve ön banliyö bölgelerinde çoğu son kilometre teslimatını sağlar
• Colis Privé: Amazon Fransa'nın tarihsel ortağı, ev teslimatı ve paket noktası teslimatlı, 9.500'den fazla yakınlık noktası ağı ile
• La Poste ve Colissimo: Standart gönderi, takip edilen posta ve uzak veya kırsal bölge kapsaması için
• Chronopost ve DHL: Hız garantisine ihtiyaç duyulan acele gönderiler ve uluslararası teslimatlar için
• UPS: Hacimli, ağır ürünler veya profesyonellere yönelik ürünlerin yönetimi için
• Mondial Relay ve Relais Colis: Alternatif paket noktası teslimatları için
• DPD: Bölgelere göre bazı standart ve ekspres teslimatlar için

Müşteri genellikle sipariş sırasında açıkça teslimat şirketini seçme olanağına sahip değildir. Amazon, kaynak depo konumu, hedef adres, ürün türü ve seçilen teslimat hizmetini hesaba alan lojistik optimizasyon algoritmasına göre en uygun ortağı otomatik olarak seçer. Ancak teslimat şeklinin seçimi (ev, paket noktası, Amazon Locker kasa) dolaylı olarak kullanılan kargo şirketini etkiler çünkü her seçenek farklı ağlara dayanır.

Amazon takip numaraları kargo şirketine ve bölgeye göre farklı formatlar sunar. Fransa'da Amazon Logistics tarafından sağlanan teslimatlar için tanımlayıcılar genellikle CC ile başlar ve bunu bir rakam dizisi takip eder. Kuzey Amerika'da TBA, TBM veya TBC kodları kullanılır. Birleşik Krallık'ta numaralar GBA ile başlar. Bu tanımlayıcılar Amazon'un iç ağına özgüdür ve müşterinin Amazon hesabı aracılığıyla yalnızca izlenebilir, geleneksel kargo şirketlerinin takip numaralarından farklı olarak, bunlar genellikle kargo şirketlerinin sitelerinde izlenebilir.

Amazon teslimat süreleri nelerdir?

Amazon kendisini hızlı teslimat konusunda mükemmelin ünü yapmış ve ekonomik teslimatından acil siparişlere kadar günlük teslimatına kadar geniş bir seçenek yelpazesi sunmuştur. Süreler müşteri statüsüne (Prime üyesi veya değil), sipariş edilen ürünlerin doğasına, teslimat adresine ve seçilen teslimat şekline göre değişir. Bu esneklik her müşterinin hız ve maliyet arasında optimal dengeyi bulmasını sağlar.

Amazon Prime üyeleri için, uygun ürünler Amazon depolarından gönderildiğinde bir iş günü içinde ekspres teslimat standart olarak verilir. Bu hız vaadi ana Prime kapsama alanlarındaki günün belirli bir saatinden önce verilen siparişlere uygulanır. Stratejik olarak konumlandırılmış sayısız dağıtım merkezi ile Amazon'un lojistik ağı çoğu durumlarda bu taahhüdü yerine getirmeyi sağlar.

• Günün teslimatı (Same-Day): Bazı büyük şehir bölgelerinde mevcut belirli bir saat sınırından önce verilen siparişlerde (genellikle sabah geç saatleri), bu miktarın altında daha düşük ücretleri olan bir asgari tutarla
• Bir iş günü teslimatı: Uygun ürünlerde Prime üyeleri için standart seçenek, haftada verilen siparişler için bir iş günü sonra teslimat
• İki ila üç iş günü teslimatı: Paket noktası teslimatları ve bazı hedefler için öncelikli seçenek
• Standart teslimat: Stok ve konuma göre iki ila beş iş günü, tüm müşterilere erişilebilir
• Paket noktası teslimatı: Standart teslimat için iki ila beş iş günü, öncelikli teslimat için bir ila üç iş günü

Hafta sonu teslimat Amazon'da gerçektir. Prime üyeleri bazı şehir alanlarında pazar günü teslimatından faydalanabilir, bu da haftaiçi çalışan ve paketleri almakta zorluk çeken müşteriler için önemli bir avantajdır. Amazon Logistics pazartesiden pazar gününe, genellikle 8:00 ile 20:00 arasında teslimat yapar, alıcının evde bulunması şansını en üst düzeye çıkaran geniş bir zaman aralığı sunarak.

Birçok faktör teslimatın gerçek sürelerini etkileyebilir. Hedef adrese en yakın depo içindeki stok mevcudiyeti, ülkenin diğer ucunda depolanan bir ürünün doğal olarak daha uzun bir geçiş süresi gerektirmesinde çok önemli bir rol oynar. Satış, Kara Cuma veya yıl sonu tatilleri gibi yüksek aktivite dönemleri lojistik kapasitelerin doygunluğu nedeniyle gecikmeler yaşatabilir. Son olarak, olağanüstü hava koşulları veya öngörülemeyen olaylar geçici olarak teslimat operasyonlarını bozabilir.

Amazon teslimat ücretleri nelerdir?

Amazon'un teslimat tarifesi politikası müşteri sadakatini sağlamak için tasarlanmış, özellikle çekici ücretsiz teslimat sunarken, şirketin ticari stratejisinin temel taşlarından biridir. Teslimat ücretleri müşteri statüsüne, sipariş tutarına, satın alınan ürün türüne ve seçilen teslimat şekline göre değişir. Bu tarife yapısı Prime aboneliğini teşvik ederken, ara sıra alışveriş yapanlar için erişilebilir seçenekleri korur.

Amazon Prime üyeleri için teslimat asgari alışveriş olmaksızın uygun milyonlarca üründe ücretsizdir, standart olarak bir iş günü içinde ekspres teslimatı ile. Bu avantaj, hızlı ve ücretsiz teslimat avantajları nedeniyle aboneliğin ana argümanlarından birini temsil eder; Prime 30 günlük ücretsiz deneme döneminden sonra aylık 6,99 euro veya yıllık 69,90 euro maliyeti vardır. Prime üyeleri ayrıca 35 eurodan fazla uygun siparişler için ücretsiz aynı gün teslimatından, bu miktarın altındaki siparişler için 3,99 euro ücrettir faydalanır.

• Ücretsiz Prime teslimatı: Amazon tarafından satılan ve gönderilen uygun ürünlerde asgari alışveriş olmaksızın, bir iş günü teslimatı ile
• Ücretsiz standart teslimat: 35 eurodan fazla siparişler için (yeni kitaplar hariç) ürünler Amazon tarafından satılıp gönderildiyse, tüm müşterilere erişilebilir
• Same-Day teslimatı: Prime üyeleri için 35 euro üzeri siparişle ücretsiz, aksi takdirde 3,99 euro
• Paket noktası teslimatı: Tüm müşterilere, Prime üyeleri veya değil
• Yeni kitaplar özel durumu: 35 eurodan az yeni kitaplar içeren siparişler için 3 euro, Prime üyeler dahil 35 euro veya daha fazla yeni kitaplar içeren siparişler için 0,01 euro

Prime üyesi olmayan ücretli teslimat eşiği 25 eurodan 35 euroya yükseltilmiş, bu da müşterileri asgari tutara ulaşmak için satın almalar biriktirmek yerine Prime aboneliğine abone olmaya teşvik eder. Bu değişim Amazon'un müşterileri sadık abonelere dönüştürme stratejisini gösterir.

Prime avantajının paylaşımı konusunda Amazon kademeli olarak müşterilerin Prime teslimat avantajlarından evhanenin dışında yakınlarından faydalanabilmesini sınırlandırmıştır. Bu politika tek bir hesabın birden fazla ev arasında paylaşımını sınırlandırarak bireysel abonelikleri teşvik etmeyi amaçlar. Abonelerin bu nedenle genellikle teslimat avantajlarının kullanımını kendi evlerinin üyelerine sınırlaması gerekir.

Uluslararası teslimatlar için ek ücretler hedef ülkeye, ağırlığa ve paketin boyutlarına göre uygulanır. Gümrük ücretleri ve ithal vergileri de Avrupa Birliği dışındaki Amazon sitelerinden siparişler için eklenebilir. Bu ücretler genellikle teslimat sırasında sürprizlerden kaçınmak amacıyla sipariş sırasında hesaplanır ve görüntülenir.

Amazon'un teslimat seçenekleri nelerdir?

Amazon her müşterinin durumu, tercihler ve aciliyet gereksinimlerine göre en uygun alış şeklini bulmasına izin vermek için tasarlanmış çeşitli teslimat seçenekleri sunar. Bu esneklik önemli bir rekabetçi avantajdır, alıcıların kişisel durumlarına, mevcudiyetlerine ve aciliyet derecelerine göre en uygun alma şeklini seçmesine izin verir. Geleneksel evden otomatik kasalara ve on binlerce paket noktasına kadar, olasılıklar birçoktür.

Eve teslimat çoğu müşteri tarafından tercih edilen seçenek olmaya devam eder. Amazon bu deneyimi optimize etmek için gelişmiş özellikleri sunar, özellikle mobil uygulama aracılığıyla gerçek zamanlı kargo gözetleme ve kargo gelmesinden yaklaşık 30 dakika önce bildirim alma olanağı gibi. Bu saydamlık alıcıların teslimat sırasında bulunmak için organize olmalarını veya testlik ekip talimatları vererek yapılmayan durumlara hazırlanmaları için uygulaması sağlar.

• Eve teslimat: Teslimat talimatları ekleme (giriş kodu, kat, güvenli yere bırakma talimatları), gerçek zamanlı izleme ve kargo şoförünün varışından önce ek seçenekler ile klasik seçenek
• Amazon Locker: Birçok şehirde mevcut güvenli otomatik kasalar, tren istasyonları, mağazalar, benzin istasyonları ve üniversiteler gibi geçiş yerleri, üç takvim gün çekme süresi ile
• Paket noktaları: Ülkelere göre milyonlarca marketler, posta ofisleri ve mağaza ortakları, tüm müşteriler için ücretsiz teslimatla
• Resepsiyon deposu veya bekçi: Kiler ile yardımcı yardımcı şirketi olan binalarda paket bırakma olanağı
• Güvenli yere bırakma: Alıcının bulunmadığı durumda teslimat görevlisinin paketi teslimat adresinin hemen yakınında bırakmasına izin veren seçenek

Amazon Locker özellikle saatler haftaiçi teslimatı alma olasılığı olmayan şehir müşterileri için uygun bir çözümü temsil eder. Bu otomatik kasalar ticari yakınlığın geniş saatlerinden daha geniş saat aralığı sunar ve paketi kapalı ve sağlam bir konumda güvenliği garanti eder. Retrait basit ve kontaktsız e-posta ile gönderilen barkod veya 6 haneli kod sayesinde. Bununla birlikte, bu seçenek önemli bir sınırlama sunmaktadır, çok hacimli paketler kasa içinde teslim edilemez.

Paket noktası ağı yakınlık ve genişletilmiş saatler avantajlarını birleştiren esnek bir alternatif sunmaktadır. Ülkelere göre on binlerce puan mevcuttur, hem şehirsel hem de daha az yoğun bölgeleri kapsayan. Paket noktası teslimatı tüm müşteriler için ücretsiz, bu da Prime üyeleri olmayan kişiler için çekici ekonomik bir seçenek yapar.

Amazon müşterilerin teslimat tercihlerini doğrudan hesaplarından ayarlamalarına da izin verir. Belirli bir adres için giriş kodu veya komşuya paket teslim etmeyi yetkileme gibi kalıcı talimatlar ayarlamak mümkündür. Bu bilgiler kargo görevlisine iletilir ve ilk denemede teslimatın başarısını kolaylaştırır, bu da eksikliklerin ve teslim alış gecikmelerinin rahatsızlıklarını azaltır.

Amazon siparişim kaybolmuş veya hasar görmüş olursa ne yapabilirim?

Amazon'un lojistik ağının etkinliğine rağmen, paketlerin taşınması sırasında ara sıra olaylar meydana gelebilir. Bir paket teslim edilmişken belirtilse de gerçekten alınmamış olabilir, hasar görmüş olarak gelebilir veya yolda kaybolabilir. Amazon bu durumları ele almak ve kötü durumda olan müşterilere tatmin edici bir çözüm sağlamak için açık ve genellikle etkili şikayet prosedürleri oluşturmuştur.

Sorun durumunda ilk adım Amazon hesabındaki "Siparişleriniz" bölümündeki sipariş statüsünü kontrol etmektir. Paket teslimat edildiği belirtildiyse ancak almadıysanız, evnizin çevresini kontrol etmek tavsiye edilir (veranda, posta kutusu, komşu yanında) çünkü kuryesi güvenli bir yerde bırakma işlemi yapmış olabilir. Teslimat kanıtı fotoğraf içeriyorsa, bu bırakma konumunu tam olarak bulmaya yardımcı olabilir.

• İlk bildirim: Amazon hesabınıza giriş yapın, "Siparişleriniz" bölümüne erişin, sorunlu sipariş bulun ve durumu tanımlamak için "Siparişte sorun" seçeneğini seçin
• Bildirim süresi: Amazon, tahmini teslimat tarihinden 90 gün içinde herhangi bir sorunun bildirilmesini, talepte işleme girişi kolaylaştırması için tavsiye eder
• Çözüm türleri: Kayıp veya önemli hasar durumunda tam geri ödeme, küçük sorunlar için kısmi geri ödeme, gelecek alışveriş için Amazon hesabında kredi veya ürün hala mevcutsa ürün değiştirme
• A'dan Z'ye Garanti: Üçüncü taraf satıcılar tarafından satın alınan siparişler için, satıcı işbirliği yapmaz veya sorunu çözmek reddederse geri ödeme almaya izin veren koruma
• Yasal sorumluluk: Tüketiciler Kanunu L221-15 Maddesi uyarınca, Amazon teslimatı için tamamen sorumludur ve kargo şirketi hatasını ileri sürerek kendisini muafiyetten alamaz

Hasar görmüş paket durumunda, paket ve içeriğinin durumunu belgelemek için alımda paket ve içeriğinin fotoğraflarını çekmek şiddetle tavsiye edilir. Bu görsel kanıtlar sorunu çözme sürecini önemli ölçüde hızlandırır ve taleptin meşruiyetini güçlendirir. Ürün kullanılamaz ise veya açıklama ile uyuşmaz ise, Amazon genellikle önemli zorluklar olmadan ürün değiştirme veya geri ödeme teklif eder.

İlk talep tatmin edici bir çözüme yol açmayan durumlarda, birçok başvuru vardır. Telefon veya sohbet aracılığıyla müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişim, sorunu ayrıntılı bir şekilde sunmayı ve ilk kararın gözden geçirilmesini istemeyi sağlar. Karmaşık durumlar için müşteri destek seviyesinin üst seviyelerine yükseltme talebinde bulunmak mümkündür. Son çare olarak, çözüm bulunamazsa, müşteri arabuluculuk veya yasal başvuruyu düşünebilir, ancak bu durumlar Amazon'un genellikle uyumlu müşteri politikası dikkate alındığında nadirdir.

Harekete geçme ve geri ödeme alma yasal süresi, alınmayan paket veya teslim edilmeyen siparişler için 5 yıldır. Ancak, bildirim ne kadar hızlı olursa, takip bilgileri ve kanıtlar hala kolayca erişilebildiği için çözüm o kadar kolay olur. Planlanan teslimat tarihinden sonraki günlerde bildirim hızlı tatmin sağlama şanslarını en üst düzeye çıkarır.

Amazon'a nasıl iletişim kurabilirim?

Amazon müşterilerine sorulara cevap vermek ve sorunları çözmek için birkaç iletişim kanalını sunmaktadır. Şirketin müşteri hizmetleri stratejisi kendi kendine yeterli çözümleri ve dijital kanalları öncelik verirken, kişiselleştirilmiş yardıma ihtiyaç duyulan durumlar için doğrudan insan iletişimi imkanını korur. Bu yaklaşım, önemli bir miktarı etkili bir şekilde işlemek için izin verirken, yüksek müşteri memnuniyeti seviyesini korur.

Çevrimiçi sohbet genellikle cevap almak için en hızlı araçdır. Bu hizmet haftada 7:00 ile gece yarısı arasında her gün mevcuttur ve Amazon danışmanı ile gerçek zamanlı etkileşim sağlar. Sohbetin avantajı pratikliğinde yatmaktadır: telefon bekleme süresi yok, değişimin yazılı kaydını saklama imkanı ve sipariş numarası veya ekran görüntüsü gibi bilgileri paylaşım kolaylığı. Erişmek için, Amazon sitesinin alt bilgi çubuğunda "Yardım Gerekiyor" öğesine tıklamanız yeterlidir.

• Telefon Türkiye: [Türkiye için telefon numarası mevcutsa], tüm gün danışmanla konuşmak için
• Uluslararası telefon: [Uluslararası telefon numarası mevcutsa]
• Çevrimiçi sohbet: Haftada 7:00 ile gece yarısı arasında her gün mevcuttur, sitesinin veya uygulamasının "Yardım" bölümünden erişilebilir
• Hesap aracılığıyla mesajlaşma: Mesaj gönderme ve 24 ila 48 saat içinde cevap alma imkanı
• Çevrimiçi yardım merkezi: Beklemeden yaygın sorulara cevap bulmak için makaleler ve SSS tam kitaplığı
• Veri koruması e-postası: Kişisel verilerle ilgili talepler için e-posta

Telefon aracılığıyla müşteri hizmetlerini aramak için, genellikle saat 18:00 ile 20:00 arasında olmak üzere, bekleme süresini en aza indirmek için yoğun saatleri önlemek tavsiye edilir. Hizmet sabah erken veya öğleden sonra başında özellikle hızlıdır. Çağrı yapılırken, talep işlemini hızlandırmak için sipariş numarasını ve ilgili ayrıntıları elinizin altında bulundurması faydalıdır.

Amazon müşteri hizmetleri için genel bir e-posta adresi iletişim kurmuyor, platformda entegre kanalları tercih ediyor ve otomatik müşteri tanımlaması ve sipariş tarihi erişimi sağlıyor. Bu yaklaşım danışmanlar için hemen talep işlemeyi sağlamak için gerekli tüm bilgilerin hazır bulunması anlamına gelmektedir. Kişisel veri koruması veya gizliliğe bağlı özgü sorular için, ancak özel e-posta adresleri mevcuttur.

Amazon mobil uygulaması sitesinde aynı iletişim seçenekleriyle müşteri hizmetlerine doğrudan erişim sunmaktadır. Geri çağırma işlevi çevrimiçi beklemek yerine danışman tarafından geri çağrılmayı isteme seçeneğini sunar, telefon iletişimini tercih edenler ancak beklemeyi tercih etmeyenler için pratik bir seçenektir. Amazon'un sosyal medya ağları da bir iletişim kanalı olarak hizmet edebilir, ancak resmi müşteri hizmeti siparişler ile ilgili istekler için tercih edilen yol olmaya devam eder.

Takip statülerini anlayın

Amazon paketini çevrimiçi izledikçe, farklı statüler gönderip alındığında görünebilir. Bu mesajlar paketin mevcut durumunu ve Amazon deposundan teslimat adresine kadar yolculuğunun aşamalarını açıklamaktadır. Bu statüleri anlamak alma işlemini önceden planlama ve olası anormallikleri hızlı tespit etmeyi sağlar. Amazon Logistics ağı tarafından teslim edilen Amazon siparişleri izlerken karşılaşabileceğiniz ana durumlar aşağıdadır: