AliExpress tracking

AliExpress nedir?

AliExpress, Alibaba grubunun 2010 yılında Çin e-ticaret devi Jack Ma tarafından kurulan bir çevrimiçi ticaret platformudur. Profesyonellere yönelik B2B modeli olan Alibaba'nın aksine, AliExpress başından beri dünyanın her yerindeki tüketicilerin doğrudan Çinli üretici ve satıcılardan, ağırlıklı olarak küçük ve orta ölçekli işletmelerden satın almalarını sağlamak için tasarlanmıştır. Bu pazar yeri, hızla rekabetçi fiyatlarda çeşitli ürünler arayan alıcılar için kaçılmaz bir hedef haline gelmiştir.

AliExpress'in tarihi, e-ticaret ortamını küresel olarak dönüştüren vizyon sahibi bir girişimci olan kurucusu Jack Ma'nın tarihiyle yakından bağlantılıdır. 1964 yılında Hangzhou'da doğan, Çince adı Ma Yun olan Ma, 1990'ların sonlarında Amerika Birleşik Devletleri'ne yaptığı bir seyahat sırasında internetin potansiyelini keşfetmiştir. 1999 yılında Hangzhou'daki apartmanında 17 ortakla Alibaba'yı kurarak, ilk olarak işletmeler arası satış platformu oluşturmuştur. Alibaba'nın hızlı başarısı, 2010 yılında AliExpress'in yaratılmasına doğal olarak yol açarak dünyanın her yerindeki bireysel tüketicilerin pazarını açmıştır.

• Kuruluş tarihi: 2010, uluslararası tüketicilere yönelik platformun resmi lansmanı
• Ana şirket: Alibaba Group Holding Limited, 1999 yılında kurulan Çin teknoloji konglomerasyonu
• Kurucusu: Jack Ma (Ma Yun), Çinli girişimci ve küresel e-ticaret alanında sembolik bir isim
• Genel merkez: Hangzhou, Zhejiang Eyaleti, Çin
• Aylık aktif kullanıcılar: Dünyada 400 milyondan fazla kullanıcı
• Uygulama indirmeleri: Mobil platformlarda 600 milyondan fazla indirme

AliExpress'in pazar konumlandırması, ağırlıklı olarak Çin'de bulunan satıcıları dünyanın dört bir yanındaki alıcılarla doğrudan bağlayan benzersiz bir iş modeline dayanmaktadır. Platform, moda ve aksesuar, tüketici elektroniği, telefon ve aksesuarları, ev eşyaları, güzellik ve sağlık, oyuncaklar, spor ekipmanları ve daha pek çok kategori arasında dağılmış 100 milyondan fazla ürün içeren etkileyici bir katalog sunmaktadır. Bu çeşitlilik, AliExpress'i iyi fiyatlar ve orijinal ürünler arayan tüketiciler için tercih edilen bir hedef haline getirmektedir.

Platform ayrıca, uluslararası işlemler için önemli bir güven mekanizması olan alıcı koruma sistemiyle de kendini ayırt etmektedir. Bu sistem, alıcı tarafından teslim alındığında ödemeyi alıkonmakta ve böylece vicdansız satıcılara karşı bir garanti sunmaktadır. AliExpress, güvenli ödeme, detaylı sipariş takibi ve anlaşmazlık halinde arabuluculuk hizmetini entegre ederek eksiksiz bir ekosistem kurmuş ve sınır ötesi alımlar için güvenilir bir pazar yeri olarak itibarını sağlamlaştırmıştır.

AliExpress hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

AliExpress, dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye teslimat yaparak olağanüstü bir coğrafi kapsama sahiptir. Bu uluslararası varlık, platformu sınır ötesi e-ticaret alanında önemli oyuncularından biri haline getirerek dünyanın her yerindeki tüketicilerin çeşitli bir ürün kataloğuna rekabetçi fiyatlara erişmesini sağlamaktadır. AliExpress'in uluslararası geliştirme stratejisi özellikle Avrupa, Rusya, Brezilya ve Güney Amerika'ya odaklanmış, bu bölgelerde sadık bir müşteri tabanı kazanmıştır.

Avrupa'da AliExpress son yıllarda varlığını önemli ölçüde güçlendirmiştir. Fransa ve İspanya, platformun en önemli pazarları arasında yer almakta ve her biri aylık aktif kullanıcıların yaklaşık %7'sini temsil etmektedir. Avrupa'daki tüketici beklentilerine uygun hızlı teslimat sürelerine karşılık vermek için AliExpress, İspanya, Polonya, Belçika, Almanya, İtalya ve Çek Cumhuriyeti'nin de dahil olduğu çeşitli ülkelerde yerel depo ağı geliştirmiştir.

• Batı Avrupa: Fransa, İspanya, İtalya, Almanya, Belçika, Hollanda, Portekiz hızlandırılmış teslimatlar için yerel depolarla
• Doğu Avrupa: Polonya, Çek Cumhuriyeti, Romanya, Macaristan ve bölgedeki diğer ülkeler güçlü bir varlıkla
• Rusya ve BDT: Rusya tarihsel olarak AliExpress'in en büyük pazarlarından biri olup milyonlarca aktif kullanıcıya sahiptir
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, ancak Amazon ile rekabet daha yoğundur
• Güney Amerika: Brezilya (kullanıcıların yaklaşık %13'üyle dünya pazarında birinci), Meksika, Arjantin, Şili ve Kolombiya
• Asya-Pasifik: Güney Kore, Japonya, Avustralya, Yeni Zelanda ve Güneydoğu Asya ülkeleri
• Orta Doğu ve Afrika: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail, Güney Afrika ve diğer gelişen pazarlar

Her bölgedeki müşteri deneyimini geliştirmek için AliExpress'in stratejisi hizmetlerin yerel uyarlanmasından geçmektedir. Platform, birçok dilde sitenin yerelleştirilmiş versiyonlarını, her pazara uygun para birimleri ve ödeme yöntemlerini sunmaktadır. Müşteriler kendi dilinde bir site üzerinde gezinebilir, yerel para biriminde ödeme yapabilir ve uyarlanmış müşteri hizmetinden yararlanabilirler. Bu yerelleştirme, teslimat yöntemlerine de uzanıp ülkelere göre belirli ortaklıklar sunmaktadır.

AliExpress'in doğrudan teslimat yapmadığı hedeflere veya ek hizmetlerden yararlanmak isteyen müşteriler için, yeniden sevkiyat şirketleri alternatif çözümler sunmaktadır. Bu hizmetler, alıcıların ciltlerini ara bir depo da almasından sonra son adreslerine yeniden göndermesine olanak sağlayarak platformun resmi kapsamının ötesinde etkili ulaşabilirliğini genişletmektedir.

AliExpress hangi taşıyıcıları kullanmaktadır?

AliExpress, ağırlıklı olarak Çin'de bulunan satıcılardan tüm dünyada alıcılarına paketleri ulaştırmak için çok sayıda taşıyıcı ve ortakları içeren karmaşık bir lojistik ekosistemi üzerine inşa edilmiştir. Platform, uluslararası kendi filo teslimatına sahip değildir ancak hedef, ürün türü ve seçilen hizmet seviyesine göre seçilen taşıyıcılardan oluşan bir ağ aracılığıyla sevkiyatı koordine etmektedir. Bu organizasyon, her alıcının ihtiyaç ve bütçesine uygun farklı gönderim seçenekleri sunmayı sağlamaktadır.

Bu lojistik sisteminin merkezinde, 2013 yılında Alibaba grubunun lojistik şubesi olarak kurulan Cainiao yer almaktadır. Cainiao doğrudan paketleri taşımaz ancak tüm tedarik zincirini koordine etmede bir teknoloji platformu olarak hareket etmektedir. Bu kuruluş, farklı taşıyıcılar arasında takip verilerinin entegrasyonunu yönetmekte, nakliye rotalarını optimize etmekte ve uluslararası sıralama merkezlerini denetlemektedir. Cainiao sayesinde AliExpress, birden fazla taşıyıcı art arda müdahale ettiğinde bile siparişlerin birleştirilmiş takibini sunabilmektedir.

• AliExpress Standard Shipping: Cainiao aracılığıyla işletilen ve ulusal posta hizmetleriyle işbirliği yapılan en yaygın gönderim yöntemi. Paketler genellikle Fransa'da La Poste tarafından teslim edilmekte, hedefte 15 ile 45 gün arası gecikmeyle
• China Post: Çin ulusal posta hizmeti, ekonomik gönderiler için çok kullanılmaktadır. China Post, standart hava postaçılığı ve daha hızlı EMS hizmeti dahil farklı seçenekler sunmaktadır
• ePacket: Küçük paketler için tasarlanan ekonomik gönderim hizmeti; China Post ile belirli ülkelerin posta hizmetleri arasındaki ortaklığın ürünü. Düşük ağırlıklı maddeler için maliyet ve gümrük gecikmesi arasında iyi bir uzlaşma
• DHL Express: Acil teslimatlar için sunulan uluslararası kargo taşıyıcı. Birkaç günlük azaltılmış gecikmeler ancak ağırlık ve hedefte 60 Euro'yu aşan yüksek maliyetler
• FedEx: Hızlı gönderiler için alternatif express; özellikle Kuzey Amerika ve Avrupa'ya yapılan gönderiler için kullanılan. Detaylı takip ve kontrollü gecikmeler
• UPS: Belirli hedeflere, özellikle Kuzey Amerika'ya sunulan küresel express taşıyıcı. Yüksek güvenilirlik ve gerçek zamanlı takip
• EMS: Uluslararası express posta hizmeti, bazen Asyalı Chronopost adı verilen. Yaklaşık bir haftalık gecikmeler ve iyi bir kalite-fiyat oranı
• Yanwen: Uluslararası sevkiyatlara uzmanlaşmış Çin taşıyıcı, genellikle orta ölçekli paketler için kullanılan
• 4PX: Çin'den sevkiyat çözümleri sunan ve ara gecikmeli lojistik bir hizmet sağlayıcı

Tipik bir AliExpress paketi yolculuğu, birden fazla ard arda taşıyıcı içermektedir. Satıcı, paketi Çin'deki başlangıç taşıyıcısına (genellikle China Post veya bir Cainiao ortağı) vermektedir. Paket daha sonra sıralama merkezleri aracılığıyla geçmektedir ve daha sonra uçak yoluyla hedef ülkeye gönderilmektedir. Varışta, son dağıtım için ulusal posta hizmeti veya yerel bir taşıyıcı tarafından alınmaktadır. Taşıyıcılar arasındaki bu transfer bazen yeni bir yerel takip numarası oluşturabilmektedir.

Taşıyıcı seçimi genellikle siparişin yerleştirilmesi sırasında satıcı tarafından önerilmektedir. Bazı satıcılar yalnızca bir gönderim seçeneği sunarken, diğerleri alıcıyı farklı fiyat ve gecikmeli birden fazla yöntem arasından seçim yapmaya izin vermektedir. Avrupa depolarından gönderilen ürünler, İspanya'da Correos, Polonya'da Poczta Polska veya ulusal kargo hizmetleri gibi yerel taşıyıcılarla basitleştirilmiş lojistikten yararlanmaktadır.

AliExpress teslimat gecikmeleri nelerdir?

AliExpress'teki teslimat gecikmeleri, seçilen gönderim yöntemi, başlangıçtaki depo konumu, son hedef ve yoğun aktivite dönemleri veya gümrük formaliteleri gibi olası lojistik aksaklıklar dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Gecikmeleri yerel depolardan gönderilen ürünler için sadece birkaç gün ile Çin'den yapılan ekonomik gönderiler için birçok hafta arasında değişebilmektedir.

Platform, özellikle Avrupa'da yerel depoların geliştirilmesi ve AliExpress Choice programı sayesinde son yıllarda lojistik performanslarını önemli ölçüde iyileştirmiştir. Ortalama gecikmeler eski zamanlarda yaygın olarak 30 ila 60 güne ulaşırken, birçok sipariş şimdi iki haftadan daha az zaman içinde varış yapmaktadır. Bu gelişme, yerel rakiplerinden hızlı teslimat alan Avrupa'lı tüketici beklentilerine cevap vermektedir.

• Avrupa depolarından teslimat: 3 ila 10 iş günü. AliExpress'in İspanyol, Polonyalı veya Belçikalı depolarında saklanan ürünler, gümrük muayenesine tabi olmadan hızlı bir şekilde varış yapmaktadır
• AliExpress Choice Programı: 10 Euro üzerinde siparişler için 9 ila 15 gün içinde garantili teslimat. Gecikmesi durumunda 1 Euro indirim kuponu sunulmaktadır
• AliExpress Standard Shipping: Çin'den ortalama 15 ila 45 gün. Bu gecikme satıcı tarafından işlemi, uluslararası taşımacılığı ve yerel dağıtımı içermektedir
• China Post Air Mail: Genellikle 15 ila 34 gün. Güvenilir ekonomik seçenek ancak hızlılık garantisi olmadan
• EMS Express: Yaklaşık 7 ila 15 gün. Hızlılık ve maliyet arasında iyi bir uzlaşma sunan posta express hizmeti
• DHL, FedEx, UPS: 3 ila 7 iş günü. Premium express hizmetleri kontrollü gecikmeler sunmakta ancak yüksek fiyatlandırılmaktadır

Gösterilen tahminlerin ötesinde gerçek teslimat gecikmeleri etkileyen çeşitli faktörler bulunmaktadır. Satıcı tarafından işlem süresi birinci değişken konumundadır: bazıları 24 saat içinde gönderirken diğerleri siparişi hazırlamak için bir hafta kadar süre alabilmektedir. Çin Yeni Yılı, Singles Day veya yıl sonu tatilleri gibi yoğun aktivite dönemleri, sipariş akışı ve satıcı ve taşıyıcı tatilleri nedeniyle gecikmelerini önemli ölçüde uzatmaktadır.

Gümrük muayenesinden geçiş, teslimat gecikmelerinin bir başka değişken kaynağıdır. Çin'den gönderilen siparişler için gümrük müşaviri, hedefe bağlı olarak genellikle 2 ila 7 iş günü sürmektedir. Bu gecikme ayrıntılı muayene durumunda veya ek belgeler gerekirse uzayabilir. Yerel veya bölgesel depolardan yapılan sevkiyatlar, ürünler zaten bölgeye girişte gümrüklendiklerinden bu aşamayı sıklıkla önlemektedir.

Teslimat gecikmelerini optimize etmek için AliExpress Choice rozeti taşıyan ürünleri veya yerel depolardan gönderilen ürünleri tercih etmek tavsiye edilmektedir. Çok olumlu incelemeye sahip iyi derecelendirilen satıcılar genellikle teslimat hızı açısından daha güvenilir durumdadır. Son olarak, ülkenize teslimat gecikmelerini özellikle belirten müşteri incelemelerinin danışılması, gerçekçi bir bekleme süresi fikri verme mümkün kılmaktadır.

AliExpress teslimat masrafları nelerdir?

AliExpress'in teslimat tarife politikası, birçok satıcı tarafından sunulan ücretsiz teslimatlardan daha yüksek express hizmet masraflarına kadar geniş bir çeşitliliği ile karakterize edilmektedir. Gönderim maliyeti, ürünün ağırlığı ve boyutları, hedef, seçilen gönderim yöntemi ve satıcının ticari politikaları gibi çeşitli parametrelere bağlıdır. Bu esneklik, her alıcının bütçe ile hız arasında kendine uygun dengeyi bulabilmesine izin vermektedir.

Ücretsiz teslimat, AliExpress'in tüketiciler için temel cazibe noktalarından biri teşkil etmektedir. Çok sayıda satıcı, en az bir satın alma gösterimi olmaksızın bu seçeneği sunmakta, gönderim maliyetini ticari marjlarına sokmaktadır. Bu ticari strateji genellikle en ekonomik standart gönderim yöntemine uygulanmakta, daha uzun gecikmeler sunmaktadır. Hafif ve küçük boyutta ürünler için, ücretsiz teslimat China Post veya AliExpress Standard Shipping aracılığıyla hemen hemen sistematik olarak sunulmaktadır.

• Standart ücretsiz teslimat: Hafif ürünler için çoğunluk satıcısı tarafından sunulmakta. 15 ila 45 gün, bazen daha uzun gecikmeler
• AliExpress Choice (10 Euro'dan başlayarak): 10 Euro'yu aşan seçimi olan siparişler için ücretsiz ve 9-15 gün içinde garantili teslimat
• Avrupa depolarından sevkiyat: Genellikle ücretsiz veya düşük maliyet, azaltılmış gecikmeler ve gümrük masrafları olmadan
• EMS Express: Ağırlık ve hedefte genellikle 5 ila 20 Euro arası. Hızlandırılmış teslimat için iyi bir uzlaşma
• DHL Express: 20 Euro'dan başlayarak ve daha ağır paketlerde 60 Euro'yu aşabilmektedir. Premium hizmet hızlı teslimatla
• FedEx ve UPS: DHL'ye benzer fiyatlandırma, ağırlık, boyut ve tam hedefe göre değişken

Gösterilen gönderim masraflarının ötesinde, alıcılar olası gümrük ve ithalatçı vergilerini de hesaba katmalıdır. Avrupa Birliği'nde 150 Eurodan daha düşük siparişler için AliExpress, IOSS sistemi aracılığıyla ödeme sırasında KDV toplamakta, varış sırasında gümrük işlemini basitleştirmektedir. Ülkeye göre uygun KDV zaten gösterilen son fiyata dahil edilmektedir. Buna karşılık, 150 Euro'yu aşan siparişlerde, KDV AliExpress tarafından toplanmamakta ve teslimat sırasında taşıyıcıya ödenmek zorunda olacak, bunun yanında olası gümrük düşüklemeleri eklenecektir. Kurallar ülkelere göre değişmekte: ikamet ettiğiniz ülkenin geçerli eşiklerini ve vergilerini doğrulamak tavsiye edilmektedir.

Taşıyıcılar tarafından gümrük muayenesinden alınan yönetim masrafları beklenmesi gereken ek bir maliyet oluşturmaktadır. Ulusal posta hizmetleri ve express taşıyıcıları değişken yönetim ücretlerini uygulayabilmekte, genellikle taşıyıcı ve ülkeye göre 5 ila 25 Euro arasında değişmektedir. Bu masraflar, taşıyıcının adınıza vergileri önceden ödemesi ve gümrük formalitelerini yönetmesi için tazminatına karşılık gelmektedir.

Teslimat maliyetlerini en aza indirmek için alıcılara çeşitli stratejiler sunulmaktadır. Avrupa depolarından gönderilen ürünlere tercih vermek, gümrük masraflarından kaçınmaya ve yerel gönderim tarifelerinden faydalanmaya imkan vermektedir. Aynı satıcı için satınalımları gruplaştırmak, birleştirilmiş kargo masraflarında indirimler almanız sağlayabilmektedir. Son olarak, parlak satış ve promosyonları izlemek bazen express teslimatı ücretsiz olarak içeren tekliflerden yararlanmaya imkan vermektedir.

AliExpress teslimat seçenekleri nelerdir?

AliExpress, her alıcının tercih ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için paketleri almak için çeşitli seçenekler sunmaktadır. Evde teslimat standart seçenek olmaya devam ederken, platform, taşıyıcılar tarafından dahil edilen farklı taşıyıcıların daha esnek siparişleri almasına izin veren alternatifler geliştirmiştir. Bu seçenekler ülkelere ve sevkiyata dahil olan taşıyıcılara göre değişmektedir.

Ev teslimatı, AliExpress sipariş almasının en yaygın yöntemidir. Paket, siparişin yerleştirilmesi sırasında verilen adrese doğrudan gönderilmekte ve alıcıya sunulmakta veya paketin boyutu ve yerel taşıyıcının uygulamalarına bağlı olarak posta kutusuna bırakılmaktadır. Hacimli gönderiler veya imza gerektiren sevkiyatlar için livreur, teslimatı yüz yüze denemeleri yapmaktadır. Müsait olunmadığında, genellikle paket alımı veya yeni deneme modalitelerini belirten geçiş bildirimi bırakılmaktadır.

• Standart ev teslimatı: Paket sağlanan posta adresine teslim edilmektedir. Küçük paketler sıklıkla doğrudan posta kutusuna bırakılmaktadır
• İmzalı teslimat: Express gönderiler veya değerli sevkiyatlar için, imza karşılığı teslimat, teslim alındığının izlenmesini sağlamaktadır
• Posta İçinde Mevduat: Müsait olunmadığında veya paketler çok hacimli olduğunda, paket ilişkili posta ofisinde mevcut tutulmaktadır
• Operatör Noktaları: Nihai taşıyıcıya bağlı olarak, Pickup, Mondial Relay veya ortaklaşa ağ noktalarında operatör teslimatı sunulabilmektedir
• Otomatik Konteynırlar: Belirli bölgelerde, paketler bir koduyla erişilebilir otomatik dolaplara sunulabilmektedir

Sipariş takibi AliExpress teslimat deneyiminde merkezi bir rol oynamaktadır. Satıcı tarafından gönderim sırasında, alıcıya bir takip numarası iletilmektedir. Bu numara, başlangıç deposundan son teslimata kadar paket rotasının adım adım izlenmesine izin vermektedir. Takip güncellemeleri doğrudan AliExpress uygulaması ve site web'de, Siparişlerim bölümünde görünmektedir. Takip, ilgili taşıyıcının web sayfasında da danışılabilmektedir.

AliExpress, alıcıları siparişlerinin ilerlemesi hakkında bilgilendirilmiş tutmak için bir bildirim sistemi sunmaktadır. Bildirimler, gönderim onayı, hedef ülkeye varış, teslimat için hazır, teslimat tamamlandı gibi temel aşamalarda email veya mobil uygulama bildirimlerinin itilmesi aracılığıyla alınabilmektedir. Bu bildirimleri, alıcıların teslimatı beklemeye hazırlanmasını ve gerekirse teslimat sırasında mevcut olmasını sağlamaktadır.

Gönderim konsolidasyonu, aynı anda birden fazla sipariş alan alıcılar için ilginç bir seçenek oluşturmaktadır. Aynı lojistik platformundan kısa bir zaman diliminde birden fazla ürün geldiğinde, AliExpress bu ürünleri uluslararası taşımacılık için tek bir pakette gruplanmakta olabilir. Bu konsolidasyon, alınması gereken paket sayısını azaltmakta, tek bir deklarasyonla gümrük işlemini basitleştirmekte ve genel gönderim masraflarını azaltabilmektedir.

AliExpress siparişim kaybolmuş veya zarar görmüş ise ne yapmalıyım?

AliExpress ve taşıyıcı ortakları tarafından yapılan çabalara rağmen, paketlerin kaybolması, zarar görmesi veya içeriğinin sipariş ile eşleşmemesi bazen meydana gelmektedir. Platform, bu durumlar için parasal geri ödeme veya yeniden gönderim elde etmeyi sağlayan alıcı koruma sistemi ve talep prosedürleri oluşturmuştur. Bu prosedürleri ve geçerli gecikmelerini bilmek, sorun durumunda hakları kullanmak için hayati önem taşımaktadır.

AliExpress alıcı koruma sistemi, teslimat sorunlarına karşı temel garantiyi oluşturmaktadır. Bu mekanizma, alıcı tarafından tatmin edici bir teslim alındığı onaylanana kadar satıcı ödemesini alıkoyulmaktadır. Paket belirtilen sürede varış yapmıyor veya sorun gösteriyorsa, alıcı geri ödeme talep etmek için itiraz açabilmektedir. Bu koruma genellikle ürünlere bağlı olarak satın alma işleminden sonra 60 ila 90 günü kapsamaktadır.

• Paket alınmadı: Koruma süresi içinde siparişiniz varış yapmıyor, geri ödeme için itiraz açabilirsiniz. AliExpress, 30 gün içinde Seçim Programı üzerinden sunulmayan paketler için %100 geri ödeme yapmaktadır
• Hasar gören ürün: Teslim alındığında hasarları netleştiren net fotoğraflarla belgelendirin ve bu kanıtlarla itiraz açın. Kısmi veya tam geri ödeme alınabilmektedir
• Uyumsuz madde: Alınan ürün açıklamadan farklı ise (yanlış renk, boyut, model), itiraz geri ödeme veya yeniden gönderim talep etmeyi mümkün kılmaktadır
• Kusurlu ürün: Üretim kusuru taşıyan ürünler için, fotoğraf ve videolarla donatılmış talep adalet çıkarmakta

AliExpress'te itiraz açma prosedürü standartlaştırılmış bir işlemi izlemektedir. Hesabınıza giriş yapın ve Siparişlerim bölümüne erişin. İlgili siparişi seçin ve İtiraz Aç'a tıklayın. Daha sonra talep nedenini belirtmeli, karşılaştığınız sorunu açıklamalı ve uygun ise fotoğraf veya video kanıtları eklemelisiniz. Satıcının daha sonra yanıt vermesi ve çözüm sunması için geçerli bir süresi vardır. Bir anlaşmaya varılamaz ise, AliExpress, itiraz üzerinden karar verme arabulucu olarak gelmektedir.

Hakları korumak için tutulan gecikmeler önem arz etmektedir. Paket fiilen teslim alındıktan sonra 15 gün içinde veya paket hiçbir zaman varış yapmaz ise koruma süresi bitiminden sonra 15 gün içinde itiraz açabilirsiniz. İtiraz AliExpress tarafından kabul edildikten sonra, geri ödeme genellikle 15 ila 30 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemine kredilenmektedir.

Ürün dönüşü için AliExpress Choice programı özellikle avantajlı koşullar sunmaktadır. Alıcılar, satın alma işleminden 90 gün veya teslim alındıktan sonra 15 gün içinde kararlarını haklı göstermeden ücretsiz dönüş avantajından yararlanmaktadır. Ayda beş ücretsiz dönüşe kadar izin verilmektedir. Paketler yerel geri yükleme noktalarında elde edilebilmekte, uluslararası dönüşlerin karışıklığından kaçınma sunmaktadır. Dönüş kabul edildikten sonra, belirtilen koleksiyon noktasında paketi göndermek için 15 gün süreniz vardır.

Resmi itiraz prosedürüne girmeden önce, doğrudan satıcıyla iletişim kurmak akılıca olabilmektedir. Pek çok satıcı, platformda itibarlarını korumak için sorunları dostça çözmeyi tercih etmektedir. Sorunu açıklayan ve fotoğraf kanıtlarıyla bezenmiş nazik bir mesaj, AliExpress itiraz sistemine geçmeden kısmi geri ödeme, ürün yeniden göndermesi veya ticari bir jest sağlayabilmektedir.

AliExpress ile nasıl iletişim kurabilirim?

AliExpress, kullanıcılarının sorularına ve endişelerine cevap vermek için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Satın alma öncesi bilgi talep edilmiş olsun, siparişi takip etme gerekliliği olsun ya da sorun çözümü ile ilgili olsun, talep niteliğine ve durumun aciliyetine bağlı olarak AliExpress müşteri hizmetine bağlantı kurmayı sağlayan farklı seçenekler bulunmaktadır.

Çevrimiçi sohbet, AliExpress'teki yardım almak için en hızlı ve en etkili yol oluşturmaktadır. 24 saat boyunca kullanılabilir olan bu hizmet, sitede veya mobil uygulamada Yardım bölümünden erişilebilir reaktif destek sunmaktadır. Konuşma genellikle AliExpress'in otomatik sanal yardımcısı Eva ile başlamakta, sık sorulan sorulara cevap verebilmekte ve uygun kaynaklara yönlendirebilmektedir. Daha karmaşık taleplerde insan müdahalesi gerektirme durumlarında, chatbot, canlı danışmanla konuşmaya transfer edebilmektedir.

• Çevrimiçi sohbet: Yardım sonra Müşteri Hizmetleri bölümünden erişilebilir. Chatbot Eva ile 24 saat boyunca ve danışmanla sohbet seçeneğiyle mevcuttur
• Çevrimiçi Yardım Merkezi: Çoğu sık sorulan soruyu kapsayan rehberleri, SSS'leri ve eğitimleri içeren kapsamlı bilgi tabanı
• Satıcı İletişim: Belirli ürün veya sipariş sorularında, entegre mesajlaşma satıcı ile doğru iletişimi sağlamaktadır
• Sosyal Medya: AliExpress Facebook, X (Twitter) ve Instagram'da mevcuttur, özel mesajlar gönderilebilmektedir
• E-posta: Veri koruma ilişkili istekler: [email protected]. Şikayetler: [email protected] veya [email protected]
• Ana Şirket Telefonu: Alibaba'nın (+86) 571-8502-2088 numarası sadece İngilizce veya Çince ve olası uzun bekleme süreleriyle iletişim kurabilmektedir
• Posta Adres Fransa: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris resmi şikayetler için yazılı gerekliliği olan durumlar için

Hızlı ve tatmin edici bir cevap alma ihtimalini optimize etmek için, pratik tavsiyeleri uygulamak yardımcı olmaktadır. Acil isteklerde, yoğunluk zirvelerinden kaçınmak amacıyla sabah erkene veya akşam geç saatlerde erişim tercih ederek, canlı sohbeti tercih edin. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmadan önce siparişinizin numarasını ve ilgili tüm unsurları hazırlayın. Net açıklamalar, gerekirse ekran görüntüleri, isteminizin işlemini kolaylaştırmaktadır.

Satıcı ile mesajlaşma, belirli bir ürünle ilişkili sorunlar için önerilen ilk adımı oluşturmaktadır. Satıcılar, genellikle platformda derecelendirmelerini korumak için müşteri ilişkisini sürdürmeye ilgi göstermektedir. Sorunu açıklayan ve fotoğraf kanıtlarıyla bezenmiş doğrudan bir değişim, AliExpress merkezi müşteri hizmetine başvurmadan gönderim gecikmelerine, ürün özelliklerine veya dönüş şartlarına hızlıca yanıt verebilmektedir.

Çevrimiçi yardım merkezi, müşteri hizmetiyle temasa geçmeden önce danışılmaya değmektedir. Bu kaynak, sipariş takibi, dönüş prosedürü, kabul edilen ödeme yöntemleri, alıcı koruma işlemi ve pek çok başka konuya yönelik sık sorulan birçok cevabı toplamaktadır. Adım adım rehberler yaygın prosedürleri açıklamakta ve sorunu kendi kendine çözme imkanı verebilmektedir.

Takip Statülerini Anlama

AliExpress paketinizi çevrimiçi olarak takip ettiğinizde, siparişinizin ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirecek çeşitli statüler görülebilmektedir. Bu statüler, alınan onay tarafından son teslimata kadar siparişin işleminin farklı aşamalarını yansıtmaktadır. İşte ana statüler ve anlamları: