Alibaba tracking

Alibaba nedir?

Alibaba Group Holding Limited, e-ticaret, teknoloji ve dijital hizmetler alanında uzmanlaşmış çok uluslu bir Çin holdingdir. 28 Haziran 1999'da Çin'in Zhejiang eyaletindeki Hangzhou'da kurulan şirket, Amazon gibi devlerle rekabet eden küresel e-ticaretin önde gelen oyuncularından biri haline gelmiştir. Alibaba, çevrimiçi pazar yerlerinden bulut bilişim çözümlerine, dijital ödeme hizmetlerinden uluslararası lojistiğe kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır.

Alibaba'nın hikayesi, Jack Ma'nın (asıl adı Ma Yun) Çinli üreticileri uluslararası alıcılarla buluşturmak amacıyla bir B2B platformu olan Alibaba.com'u kurmak için 17 arkadaşını ve eski meslektaşını bir araya getirdiği bir Hangzhou dairesinde başlar. Eski bir İngilizce öğretmeni olan Jack Ma, internet sayesinde küçük ve orta ölçekli Çinli işletmelerin küresel pazarlara erişmesini sağlayarak uluslararası ticareti demokratikleştirme vizyonuna sahipti. "Her yerde iş yapmayı kolaylaştırmak" sloganıyla özetlenen bu kuruluş misyonu, bugün hâlâ şirkete yön vermeye devam etmektedir.

Alibaba grubu, kuruluşundan bu yana muazzam bir büyüme kaydetmiştir. Ekim 1999'da, kuruluşundan sadece birkaç ay sonra şirket, Goldman Sachs, SoftBank ve İsveçli Wallenberg ailesinden 25 milyon dolarlık bir yatırım aldı. Bu sermaye enjeksiyonu, Alibaba'nın gelişimini hızlandırmasına ve hizmetlerini genişletmesine olanak tanıdı. 19 Eylül 2014'te Alibaba'nın New York Borsası'na açılması tarihi bir dönüm noktası oldu: 25 milyar dolar toplanan ve 231 milyar dolarlık değerlemeye ulaşan bu halka arz, o dönem dünya tarihinin en büyük halka arzıydı.

• Kuruluş tarihi: 28 Haziran 1999, Jack Ma ve 17 kurucu ortak tarafından Hangzhou'daki bir dairede
• Ana kurucu: Jack Ma (Ma Yun), vizyoner bir girişimciye dönüşen eski İngilizce öğretmeni
• Genel merkez: Hangzhou, Zhejiang eyaleti, Çin
• Küresel varlık: Avrupa, Kuzey Amerika, Doğu Asya ve Asya-Pasifik'te 30'dan fazla ofis
• Çalışan sayısı: Dünya genelinde 100.000'den fazla çalışan
• Ciro: Yıllık 130 milyar doların üzerinde ciro
• Piyasa değeri: Yüz milyarlarca dolar

Alibaba grubu, çeşitlendirilmiş platform ve hizmet ekosistemiyle öne çıkmaktadır. Başlıca birimler arasında uluslararası B2B toptan ticareti için Alibaba.com, dünya genelindeki tüketicilere yönelik sınır ötesi perakende satış için AliExpress, Çin'deki C2C ticaret için Taobao, Çinli tüketicilere satış yapmak isteyen premium markalar için Tmall ve Güneydoğu Asya pazarı için Lazada bulunmaktadır. Şirket ayrıca Çin'in önde gelen bulut hizmetleri sağlayıcısı Alibaba Cloud'a ve Alipay ödeme platformunu işleten Ant Group'a sahiptir.

Alibaba, çevikliğini ve rekabet gücünü artırmak için grubu birkaç ayrı birime bölerek organizasyonunda önemli bir yeniden yapılanma gerçekleştirmiştir. Bu stratejik dönüşüm, şirketin salt e-ticaret oyuncusundan daha geniş bir teknoloji ve yapay zeka platformuna evrimini yansıtmaktadır. Bulut İstihbarat Grubu, yapay zeka ile ilgili ürünlerdeki güçlü büyümeyle sürdürülebilir bir gelişme kaydederek bu stratejik değişimi kanıtlamaktadır.

Alibaba hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Alibaba'nın teslimat ağı, dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölgeye hizmet vererek gezegen çapında uzanmaktadır. Cainiao lojistik altyapısı ve yerel ve uluslararası taşıyıcılarla sayısız ortaklığı sayesinde Alibaba, büyük metropollerden en uzak kırsal bölgelere kadar neredeyse her destinasyona paket gönderebilmektedir. Bu olağanüstü coğrafi kapsam, Alibaba'yı küresel düzeyde en erişilebilir e-ticaret oyuncularından biri yapmaktadır.

Avrupa'da Alibaba ve AliExpress platformu son yıllarda varlığını önemli ölçüde güçlendirmiştir. Pazar yeri artık Fransa, İspanya, Polonya, Belçika, İtalya, Almanya, Birleşik Krallık ve Çek Cumhuriyeti dahil olmak üzere birçok Avrupa ülkesinde yerel depolara sahiptir. Bu altyapılar, bazı ürünlerin doğrudan Avrupa'dan gönderilmesine olanak tanıyarak yerel stokta bulunan ürünler için teslimat sürelerini sadece 3-7 güne düşürmektedir. Belçika'nın Liège kentindeki Cainiao Avrupa lojistik merkezi, Avrupa kıtasında AliExpress paketlerinin dağıtımı için ana üs görevi görmektedir.

Alibaba, Avrupalı tüketiciler için teslimat deneyimini iyileştirmek adına önemli yatırımlar yapmıştır. 2019'dan bu yana grup, birçok Avrupa ülkesinde yerel satıcılara satış imkanı açarak sadece Çin ürünlerinin değil, aynı zamanda yerel depolardan gönderilen ürünlerin de satın alınmasına olanak sağlamıştır. Bu yerelleştirme stratejisi, bölgesel e-ticaret oyuncularıyla doğrudan rekabet etmeyi hedeflemektedir.

• Avrupa: Tüm Avrupa Birliği ülkeleri, Birleşik Krallık, İsviçre ve Norveç'e teslimat; Fransa, İspanya, Polonya, Belçika ve Almanya'da yerel depolar
• Kuzey Amerika: FedEx ve UPS gibi ortaklarla ekspres teslimat seçenekleriyle ABD ve Kanada'nın tam kapsamı
• Latin Amerika: Brezilya, Meksika, Arjantin, Şili ve Orta ile Güney Amerika ülkelerinin çoğuna teslimat
• Asya-Pasifik: Güneydoğu Asya'da Lazada aracılığıyla güçlü varlık; Avustralya, Yeni Zelanda, Japonya ve Güney Kore'ye teslimat
• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail ve bölgenin başlıca pazarlarının kapsamı
• Afrika: Mısır, Güney Afrika, Cezayir, Fas, Etiyopya ve Tanzanya'da yerel para birimleriyle ödeme seçenekleriyle son genişleme

Denizaşırı topraklar ve uzak adalar için Alibaba, AliExpress Standard Shipping aracılığıyla uyarlanmış teslimat hizmetleri sunmaktadır. Bu destinasyonlar genellikle uluslararası destinasyonlar olarak kabul edilir ve tam paket takibi sağlanır. Ancak teslimat süreleri, seçilen gönderim moduna bağlı olarak iki ila altı hafta arasında değişebilen ana kara bölgelerine göre daha uzundur.

Afrika'da Alibaba, yerel para birimleriyle ödeme seçenekleri sunarak yakın zamanda varlığını güçlendirmiştir. Birçok Afrika ülkesindeki müşteriler artık satın alımlarını kendi ulusal para birimlerinde ödeyebilmekte, bu da platforma erişimi önemli ölçüde kolaylaştırmaktadır. Bu genişleme stratejisi, Afrika kıtasına teslimat sürelerini kısaltmak için lojistik iyileştirmelerle birlikte yürütülmektedir; ancak bu süreler genellikle Avrupa veya Kuzey Amerika'ya göre daha uzun kalmaktadır.

Alibaba teslimatları için, esas olarak ticari ambargolar, çatışma bölgeleri veya büyük lojistik kısıtlamalarla bağlantılı bazı coğrafi sınırlamalar bulunmaktadır. Bazı izole topraklar veya uluslararası yaptırımlar altındaki ülkeler teslimat için uygun olmayabilir. Bununla birlikte, bir müşteri AliExpress veya Alibaba.com'da sipariş verirken ülkesini seçebiliyorsa, bu genellikle teslimatın grubun lojistik ağı tarafından desteklendiği anlamına gelir.

Alibaba hangi taşıyıcıları kullanıyor?

Alibaba, kendi filosuna sahip olmak yerine geniş bir taşıyıcı ortakları ağının koordinasyonuna dayanan benzersiz bir lojistik model geliştirmiştir. Bu sistemin merkezinde, yılda yüz milyonlarca paketin sevkiyatını düzenlemek için 2013 yılında kurulan Cainiao Smart Logistics Network bulunmaktadır. Cainiao bir lojistik kontrol kulesi olarak hareket ederek, destinasyon, paket ağırlığı ve müşteri tarafından seçilen hizmet seviyesine göre otomatik olarak en uygun taşıyıcıyı seçmek için yapay zeka ve veri analizini kullanmaktadır.

Ekspres ve öncelikli teslimatlar için Alibaba, tanınmış büyük uluslararası taşıyıcılarla iş birliği yapmaktadır. DHL, FedEx, UPS ve TNT, birkaç gün içinde hızlı teslimat gerektiren acil gönderiler için tercih edilen ortaklar arasındadır. Bu kurye şirketleri, değerli veya zaman hassasiyetli paketler için gerçek zamanlı detaylı takip ve kanıtlanmış güvenilirlik sunmaktadır. Bu ekspres seçeneklerin daha yüksek maliyeti, kısa teslimat süreleri garantisi ve çıkıştan varışa kadar tam izlenebilirlik ile dengelenmektedir.

Standart ve ekonomik gönderiler için Alibaba, büyük ölçüde ulusal posta ağlarına dayanmaktadır. Çin posta servisi China Post, Çin'den paket sevkiyatı için tarihi bir ortaktır. Varış ülkesine ulaştığında paketler genellikle yerel postalar tarafından teslim alınır: Fransa'da La Poste, Birleşik Krallık'ta Royal Mail, ABD'de USPS veya Almanya'da Deutsche Post. Bu posta ağları, toplu gönderiler için ideal olan eşsiz coğrafi kapsama ve kontrollü sevkiyat maliyetleri sunmaktadır.

• Cainiao: Tüm operasyonları koordine eden ve Cainiao Standard Shipping gibi kendi sevkiyat çözümlerini sunan Alibaba'nın tescilli lojistik ağı
• Uluslararası ekspres taşıyıcılar: Birkaç gün içinde öncelikli teslimatlar için DHL, FedEx, UPS ve TNT
• Posta hizmetleri: Standart gönderiler için China Post, EMS, La Poste, USPS, Royal Mail ve diğer ulusal posta operatörleri
• Uzman taşıyıcılar: Sınır ötesi e-ticaret uzmanları Yanwen, 4PX, SunYou ve diğerleri
• Yerel ortaklar: Son kilometre için varış ülkesine göre ulusal posta operatörleri ve yerel taşıyıcılar

Her varış ülkesinde son teslimat, başlangıçtaki sevkiyat moduna göre farklı oyuncular tarafından gerçekleştirilir. Posta ağı üzerinden geçen paketler için ulusal posta operatörleri gümrük işlemlerinden sonra devralır. Cainiao üzerinden yapılan gönderiler için dağıtım yerel taşıyıcılara devredilebilir. Alibaba ayrıca birçok ülkede teslim noktası ağlarıyla ortaklıklar kurarak alıcılara paketlerini uygun zamanda teslim alma esnekliği sunmaktadır.

Taşıyıcı seçimi genellikle sipariş sırasında müşteriye bırakılmaz. Birden fazla parametreye dayalı olarak optimal rota ve kullanılacak taşıyıcıları belirleyen Cainiao sistemidir. Satıcı, farklı ücret ve sürelere sahip çeşitli sevkiyat seçenekleri sunabilir, ancak lojistik sağlayıcıların kesin seçimi Alibaba'nın algoritması tarafından yönetilir. Bu yaklaşım, günlük milyonlarca gönderim ölçeğinde maliyet ve süreleri optimize etmeyi sağlar.

Alibaba teslimat süreleri ne kadardır?

Alibaba teslimat süreleri, seçilen sevkiyat modu, ürünün menşei ve nihai varış noktasına bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Platform genellikle her biri hız ve maliyet arasında farklı bir denge temsil eden üç ana lojistik hizmet kategorisi sunmaktadır. Bu seçenekleri anlamak, alıcıların ihtiyaçlarına ve bütçelerine en uygun çözümü seçmelerine olanak tanır.

Ekonomik teslimat, en yavaş ancak aynı zamanda en düşük maliyetli seçenektir ve genellikle satıcılar tarafından ücretsiz olarak sunulur. Bu hizmet, standart posta gönderimleri veya Cainiao Super Economy gibi hızdan ziyade maliyet için optimize edilmiş sevkiyat yöntemlerini kullanır. Avrupa destinasyonları için süreler dört ila sekiz hafta arasında uzayabilir. Paket takibi genellikle sınırlıdır, bazen sadece Çin'den çıkışta bir kayıt ve varış ülkesinde bir doğrulama ile. Bu seçenek, düşük değerli ürünler veya sürenin öncelik olmadığı durumlar için uygundur.

Standart teslimat, ürünlerin çoğunluğu için AliExpress'teki varsayılan sevkiyat modunu oluşturur. AliExpress Standard Shipping veya Cainiao Standard olarak adlandırılan bu seçenek, hız ve fiyat arasında bir denge sunar. Avrupa için ortalama süreler, yılın dönemine bağlı olarak 7 ila 25 gün arasında değişir. Yaz aylarında sevkiyatlar genellikle 7-12 günlük sürelerle daha hızlıdır, kış veya yoğun ticari dönemlerde ise süreler 20 güne kadar uzayabilir. Rotanın önemli aşamalarında güncellemelerle birlikte sistematik olarak bir takip numarası sağlanır.

• Avrupa depolarından teslimat: Fransa, İspanya, Polonya veya Belçika'da stokta bulunan ürünler için 3-7 gün
• Uluslararası ekspres teslimat: Çin'den DHL, FedEx veya UPS ile 5-10 gün
• AliExpress Standard Shipping: Mevsim ve destinasyona bağlı olarak 7-25 gün
• Ekonomik teslimat: En düşük maliyetli seçenekler için 15-60 gün
• Cainiao kombine teslimat: Birden fazla ürünü birleştiren 10 euro üzeri siparişler için 10 gün garantili

Ekspres teslimat, genellikle Avrupa destinasyonları için 5 ila 10 iş günü arasında, sadece birkaç gün içinde sipariş almanızı sağlar. Bu premium hizmet ücretlidir ve standart seçeneklere göre önemli ölçüde daha pahalıdır, ancak bekleme süresini önemli ölçüde azaltır. Ekspres paketler, satıcının deposundan çıktığı andan itibaren DHL, FedEx veya UPS gibi uluslararası şirketler tarafından işlenir. Taşıma, işlem önceliğiyle ağırlıklı olarak hava yoluyla gerçekleştirilir. Takip, rotanın her aşamasında bildirimlerle eksiksiz ve hassastır.

Alibaba ayrıca Avrupa depolarında stoklanan ürünler için çözümler geliştirmiştir. Bu ürünler için teslimat, yerel taşıyıcı ağlarına doğrudan enjeksiyon sayesinde çoğu Avrupa ülkesine sadece 3-7 gün içinde gerçekleştirilebilir. Bu ürünler ayrıca gümrük formalitelerinden muaftır çünkü zaten Avrupa Birliği topraklarında bulunmaktadırlar. Bu seçenek, acele eden veya gümrük belirsizliklerinden kaçınmak isteyen alıcılar için özellikle caziptir.

AliExpress'te gösterilen sürelerin mutlak garantiler değil, tahminler olduğunu belirtmek önemlidir. Gerçek teslimat süresini çeşitli faktörler etkileyebilir: Single's Day (11 Kasım), Black Friday veya yıl sonu tatilleri gibi yoğun ticari dönemler süreleri genellikle 2-4 hafta uzatır. Gümrük kontrolleri de taşıyıcıları etkileyen aşırı hava koşulları veya grevler gibi sevkiyatı geciktirebilir.

Alibaba teslimat ücretleri ne kadardır?

Alibaba platformlarındaki teslimat fiyatlandırma politikası, tamamen ücretsizden premium hizmetler için önemli ücretlere kadar uzanan seçeneklerle büyük esneklik ile karakterize edilir. AliExpress'te birçok satıcı, kendi kâr marjlarından lojistik maliyetini karşılayarak alıcıları çekmek için ücretsiz teslimat sunmaktadır. Bu uygulama, ekonomik modlarla gönderilen hafif ve az hacimli ürünler için özellikle yaygındır.

Ücretsiz teslimat esas olarak China Post Air Mail, Cainiao Super Economy veya diğer ekonomik hizmetler aracılığıyla yapılan sevkiyatları kapsar. Bu seçenek geniş bir ürün yelpazesi için mevcuttur, ancak sipariş sırasında koşulları sistematik olarak kontrol etmek gerekir. Satıcılar, ücretsiz teslimatı yalnızca belirli bir satın alma tutarından itibaren veya belirli destinasyonlar için sunabilir. Alıcılar, AliExpress'te "Ücretsiz Kargo" filtresini kullanarak bu seçenekten yararlanan ürünleri kolayca belirleyebilir.

Cainiao Standard Shipping veya AliExpress Standard Shipping aracılığıyla standart teslimatlar için ücretler genellikle paketin ağırlığına, hacmine ve destinasyonuna bağlı olarak birkaç eurodan on euroya kadar değişir. Bu tarifeler, sepete ürün eklenirken girilen teslimat adresine göre otomatik olarak hesaplanır. Bazı satıcılar, kargo ücretlerinde indirim içeren promosyonlar sunmaktadır; örneğin gruplu teklifler kapsamında üç ürün satın alındığında 3 euro indirim gibi.

• Ekonomik teslimat: Küçük ürünler için genellikle ücretsiz veya daha hacimli paketler için birkaç euro
• AliExpress Standard Shipping: Ürüne göre değişken, genellikle 0 ile 10 euro arasında
• Ekspres teslimat (DHL, FedEx, UPS): Ağır veya hacimli paketler için 15 eurodan başlayıp 50 euroyu aşabilir
• Gruplu teklif: 3 uygun ürün alımında ücretsiz teslimat ve 3 euro indirim
• Ücretsiz kargo eşiği: Belirli ürün kategorilerinde 20 euro ve üzeri alışverişlerde ücretsiz teslimat

Ekspres teslimat hizmetleri en pahalı seçeneği temsil eder. Çin'den Avrupa'ya DHL, FedEx veya UPS ile yapılan sevkiyat ücretleri genellikle 15-20 euro civarında başlar ve hacimli veya ağır ürünler için 50 euroyu rahatlıkla aşabilir. Bu tarifeler, öncelikli hava taşımacılığının ve ekspres işlemenin gerçek maliyetini yansıtır. Acele eden veya değerli ürünler satın almak isteyen alıcılar için bu ek yatırım, hizmetin güvenilirliği ve hızıyla meşrulaştırılır.

Önemli bir düzenleyici değişiklik Avrupa vergilerini ilgilendirmektedir. 1 Temmuz 2021'den itibaren, Avrupa Birliği'ne ithal edilen tüm ürünler değerlerinden bağımsız olarak KDV'ye tabidir. KDV tutarı genellikle IOSS (Import One-Stop Shop) sistemi aracılığıyla AliExpress'te satın alma sırasında tahsil edilir. Ayrıca Temmuz 2026'dan itibaren, Avrupa Birliği dışından gönderilen her paket için 3 euro tutarında sabit bir AB vergisi uygulanacak ve bu da çok sayıda küçük gönderimin avantajını azaltacaktır. Bu nedenle maliyetleri optimize etmek için alışverişleri birleştirmek önerilir.

Değeri 150 euroyu aşan paketler için ek gümrük vergileri uygulanabilir. Bu durumda, malın niteliğine göre hesaplanan gümrük vergileri KDV'ye eklenir. Alıcıların, teslim alırken kötü sürprizlerden kaçınmak için kendi ülkelerinde geçerli eşikler ve oranlar hakkında bilgi edinmeleri tavsiye edilir. Bu ücretler genellikle teslimat sırasında yerel taşıyıcı tarafından talep edilir.

Alibaba teslimat seçenekleri nelerdir?

Alibaba, alıcıların tercihlerine ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Ekonomik, standart ve ekspres teslimat arasındaki basit seçimin ötesinde, platform son kilometre deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirmiştir. Bu seçenekler, alıcıların yaşam tarzlarına en uygun şekilde paketlerini almalarına olanak tanır.

Eve teslimat, AliExpress'te en yaygın seçenek olmaya devam etmektedir. Paket, sipariş sırasında belirtilen posta adresine doğrudan teslim edilir. Kurye, küçük ürünler için paketi posta kutusuna bırakabilir veya daha hacimli paketler için elden teslim edebilir. Yokluğunuzda genellikle bir bildirim bırakılır ve paket ertesi gün tekrar sunulabilir veya en yakın postaneye bırakılabilir. Ekspres gönderiler için teslim alırken imza gerekebilir.

Teslim noktaları birçok ülkede giderek daha popüler bir alternatif oluşturmaktadır. AliExpress, Avrupa'da binlerce teslim noktasına erişim sağlayan çeşitli teslim noktası ağlarıyla ortaklıklar kurmuştur. Bu yakın ticaret yerleri (tütüncüler, marketler, kuru temizlemeciler...), alıcıların genellikle ev teslimat saatlerinden daha uygun uzatılmış saatlerde paketlerini almalarına olanak tanır. Paket, seçilen teslim noktasında birkaç gün saklanır.

• Eve teslimat: Posta kutusuna bırakma veya imza karşılığı seçeneğiyle doğrudan posta adresine teslimat
• Teslim noktaları: Avrupa'daki çok sayıda ortak noktadan birinde teslim alma
• Otomatik dolaplar (locker): Birçok büyük Avrupa şehrinde kurulan Cainiao dolaplarından 7/24 teslim alma
• Kombine teslimat: 10 gün içinde tek bir teslimat için birden fazla ürünün tek pakette birleştirilmesi
• Takip ve bildirimler: Sevkiyatın önemli aşamalarında e-posta ve mobil uygulama üzerinden güncellemeler

AliExpress ayrıca birçok büyük Avrupa şehrinde locker adı verilen otomatik dolaplar kurmuştur. Cainiao ağı aracılığıyla yakın ticaretlerde kurulan bu güvenli dolaplar, paketlerin 7/24 teslim alınmasına olanak tanır. Alıcı, paketinin bulunduğu dolabı açmak için SMS veya e-posta ile benzersiz bir kod alır. Bu çözüm, kaçırılan teslimat sorunlarını ele alır ve kentsel alıcılara maksimum esneklik sunar.

Kombine teslimat seçeneği, Cainiao ile başlatılan ilginç bir yeniliği temsil etmektedir. Bu hizmet, farklı AliExpress mağazalarından sipariş edilen ürünlerin 10 gün içinde garantili tek bir teslimat için tek bir pakette birleştirilmesine olanak tanır. Platformdaki ürünlerin %60'ından fazlası, 10 euro alışverişten itibaren erişilebilen bu özellik için uygundur. Teslim almadaki zaman kazancının yanı sıra, kombine teslimat çoklu siparişlerin çevresel ayak izini azaltır ve müşteri için takibi basitleştirir.

Bildirimler ve takip konusunda Alibaba, kapsamlı bir izlenebilirlik sistemi sunmaktadır. Alıcılar, paketlerinin ilerlemesini doğrudan AliExpress hesaplarından veya mobil uygulama üzerinden takip edebilirler. Önemli anlarda e-posta veya push bildirimi gönderilir: satıcı tarafından gönderim, menşe ülkesinden çıkış, varış ülkesine giriş, dağıtıma çıkış ve teslimat onayı. Bu merkezi takip sistemi, sevkiyata dahil olan tüm taşıyıcıların bilgilerini birleştirir.

Alibaba siparişim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Alibaba, bir siparişin ulaşmadığı veya hasarlı ulaştığı durumları yönetmek için kapsamlı bir Alıcı Koruma programı uygulamaktadır. Bu sistem, sorun durumunda müşterilere genellikle kısmi veya tam iade şeklinde tatmin edici bir çözüm garanti eder. Prosedürleri ve süreleri anlamak, haklarınızı savunmak için etkili bir şekilde hareket etmenizi sağlar.

Paket alınmadığında, ilk refleks AliExpress hesabınızdaki takip durumunu kontrol etmek olmalıdır. Takip, paketin hâlâ yolda olduğunu gösteriyorsa, genellikle tahmini teslimat süresinin sonuna kadar beklemek gerekir. Alibaba, genellikle 60 günlük bir alıcı koruma süresi tanır ve bu süre boyunca korunursunuz. Bu süre siparişinizi almadan sona ererse, geri ödeme almak için bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Gerçekten almadığınız bir siparişin teslim alındığını asla onaylamayın.

Anlaşmazlık açma prosedürü tamamen AliExpress hesabınızdan çevrimiçi olarak gerçekleştirilir. Hesabınıza giriş yapın, "Siparişlerim" bölümüne gidin, ilgili siparişi seçin ve "Anlaşmazlık Aç" düğmesine tıklayın. Ardından şikayetinizin nedenini belirtmeniz (ürün alınmadı, hasarlı ürün, açıklamaya uygun değil...) ve gerekirse kanıt eklemeniz gerekecektir: takip ekran görüntüleri, hasarlı ürün fotoğrafları, ilan fotoğraflarıyla karşılaştırma vb.

• Anlaşmazlık açma süresi: Teslim alındıktan sonra veya teslimat süresinin bitiminden (maksimum 60 gün) sonra 15 gün içinde
• Anlaşmazlık türleri: Alınmama durumunda tam iade, kullanılabilir ancak uygun olmayan ürün için iadesiz kısmi iade, iade ile tam iade
• AliExpress tarafından işleme: Platformun anlaşmazlığı kabul etmesi için 24-48 saat
• Geri ödeme süresi: Anlaşmazlığın olumlu çözümünden sonra 15-30 gün
• Sağlanacak kanıtlar: Fotoğraflar, videolar, takip ekran görüntüleri, satıcıyla yapılan yazışmalar

Anlaşmazlık açıldıktan sonra satıcının yanıt vermesi ve bir çözüm önermesi için bir süresi vardır. Güvenilir bir satıcı, meşru bir şikayet ise genellikle kabul eder. Alıcı ve satıcı arasında anlaşma sağlanamazsa, AliExpress anlaşmazlığı çözmek için arabulucu olarak devreye girer. Kanıtlanmış alınmama durumlarının çoğunluğunda platform, alıcı lehine karar verir ve tam geri ödeme yapar.

Teslim edildi olarak işaretlenen ancak almadığınız paketler için durum daha karmaşık olabilir. Taşıyıcının hatalı teslimat taraması yapması veya paketin bir komşuya ya da beklenmedik bir yere bırakılması mümkündür. Önce takip numarasıyla komşularınızı ve yerel postaneyi kontrol edin. Paket bulunamazsa, durumu açıklayarak anlaşmazlık yoluyla sorunu bildirin. AliExpress, yerel taşıyıcıdan bir onay talep edebilir ve teslim edilmeme durumu doğrulanırsa geri ödeme kararı verebilir.

Teslimatta hasarlı ürünler için, herhangi bir işlemden önce derhal paketin ve içeriğinin fotoğraflarını çekin. Bu görsel kanıtlar şikayetinizi desteklemek için gerekli olacaktır. Genellikle iki seçenek sunulur: iadesiz kısmi iade (hafif hasarlı ancak kullanılabilir bir ürün için) veya iade ile tam iade (kullanılamaz bir ürün için). Dikkat, Çin'e iade gönderimleri için iade masrafları genellikle size aittir ve bu da bu seçeneği dezavantajlı hale getirebilir. Bazı durumlarda AliExpress, ücretsiz yerel iade etiketi sunabilir.

Gümrükte kalma durumunda, eksik belgeleri sağlamak veya borçlu vergileri ödemek için yerel taşıyıcı veya gümrük hizmetleriyle iletişime geçilmelidir. Paket gümrükten geçemediği için göndericiye geri gönderilirse, alınmama nedeniyle de anlaşmazlık açabilirsiniz. Karmaşık anlaşmazlıklar veya dostane çözüm girişimlerinin başarısız olması durumunda, Alibaba'nın Fransa adresine taahhütlü mektupla resmi bir şikayet gönderebilirsiniz: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Alibaba ile nasıl iletişime geçilir?

Alibaba, müşterilerinin yardım almasına ve sorunlarını çözmesine olanak tanımak için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. Müşteri hizmetleri esas olarak 7/24 erişilebilir dijital araçlar etrafında organize edilmiş olup, daha karmaşık durumlar için insan teması seçenekleriyle desteklenmektedir. Farklı iletişim yollarını bilmek, hızlı ve etkili yardım almanızı kolaylaştırır.

Çevrimiçi sohbet, AliExpress'te tercih edilen iletişim kanalıdır. Web sitesi veya mobil uygulamanın Yardım Merkezi'nden doğrudan erişilebilen bu özellik, destekle gerçek zamanlı görüşme yapmanıza olanak tanır. Sistem, sipariş takibi, iade prosedürleri veya teslimat süreleri gibi sık sorulan soruları yanıtlayabilen otomatik bir chatbot olan Eva ile etkileşimle başlar. İnsan müdahalesi gerektiren daha spesifik sorunlar için Eva sizi canlı bir danışmana aktarabilir. Sohbete erişmek için "Müşteri Hizmetleri" bölümüne gidin ve "Şimdi Sohbet Et" seçeneğine tıklayın.

AliExpress hesap alanı ayrıca çok kapsamlı self-servis yönetim araçları sunmaktadır. "Siparişlerim" bölümünden paketlerinizi gerçek zamanlı takip edebilir, anlaşmazlık açabilir, iade talep edebilir ve satıcılarla doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Bu dahili mesajlaşma sistemi, bir ürün hakkında soru sormak, sorun durumunda bir çözüm görüşmek veya satın almadan önce ek bilgi almak için satıcıyla görüşmenize olanak tanır. Satıcılar, değerlendirmeleri müşteri memnuniyetine bağlı olduğundan genellikle hızlı yanıt verir.

• Çevrimiçi sohbet: AliExpress Yardım Merkezi üzerinden 7/24 erişilebilir, danışmana aktarma seçeneğiyle Eva chatbot ile başlar
• Mobil uygulama: Google Play ve App Store'dan indirilebilir, tüm takip ve iletişim özellikleri entegre
• Satıcı mesajlaşması: Sipariş detaylarından her satıcıyla doğrudan iletişim
• Uluslararası telefon: Alibaba Group ABD ofisi için +1 (408) 785-5580, Hong Kong için +852 2215 5100
• E-posta: Genel sorular için [email protected], veri koruma için [email protected]
• Fransa posta adresi: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (resmi şikayetler için taahhütlü mektup)

Grubun B2B platformu Alibaba.com'a özgü sorular için özel bir telefon numarası mevcuttur: +86 400 826 1688. Bu hizmet esas olarak toptan alım yapan profesyonellere yöneliktir. Alibaba.com Yardım Merkezi ayrıca tedarikçi araştırmasından güvenli ödeme yönetimine kadar alıcılara eşlik etmek için kapsamlı kaynaklar sunmaktadır.

Sosyal medya, özellikle klasik yollarla çözülemeyen sorunları bildirmek için tamamlayıcı bir iletişim kanalı temsil eder. AliExpress, bazı durumları çözmek için müdahale edebilecek ekiplerin bulunduğu Facebook, Twitter ve Instagram'da varlık göstermektedir. Bu kamusal görünürlük bazen daha hızlı yanıtları teşvik eder. Ancak kişisel verileri veya sipariş detaylarını içeren sorular için her zaman resmi sitenin güvenli kanallarını tercih edin.

AliExpress mobil uygulaması, pratikliğiyle özel bir söz hak etmektedir. Android ve iOS mağazalarından ücretsiz indirilebilen uygulama, akıllı telefon için optimize edilmiş bir arayüzde tüm takip, satın alma ve müşteri hizmetleri özelliklerini bir araya getirir. Push bildirimleri, siparişlerin ilerlemesi hakkında gerçek zamanlı bilgilendirilmenizi sağlar ve sohbete birkaç dokunuşla erişilebilir. Düzenli alıcılar için uygulama ayrıca özel teklifler ve belirli promosyonlara öncelikli erişim sunar.

Takip durumlarını anlama

Bir Alibaba paketini çevrimiçi takip ederken, yolculuğu boyunca farklı durumlar görünebilir. Bu bildirimler, siparişin satıcı tarafından hazırlanmasından evinize nihai teslimata kadar sevkiyatın ardışık aşamalarını yansıtır. Her durumun anlamını anlamak, paketinizin ilerlemesini güvenle takip etmenize ve olası anormallikleri belirlemenize olanak tanır.