YunExpress отслеживание

Что такое YunExpress?

YunExpress, также известный под китайским названием Yuntu Logistics (云途物流), является специализированным логистическим провайдером для доставки посылок в международной электронной торговле. Основанная в 2014 году в Шэньчжэне, Китай, компания быстро утвердилась как один из мировых лидеров в области международной логистики электронной торговли. Официальное полное название — Shenzhen Qianhai YunExpress Logistics Co., Ltd., и компания входит в группу Zongteng (Zongteng Group), китайский конгломерат, основанный в 2009 году и позиционирующийся как глобальный поставщик инфраструктуры услуг для трансграничной электронной торговли.

Группа Zongteng, материнская компания YunExpress, ежегодно генерирует выручку в несколько миллиардов долларов, что свидетельствует о масштабности её деятельности на глобальном рынке логистики. Кроме YunExpress, группа владеет несколькими другими известными брендами услуг, такими как GOODCANG, Elogistic, GoTen и Worldtech, охватывая таким образом всю цепочку логистики в международной электронной торговле. Уставный капитал YunExpress составляет 1 310 миллионов юаней, что эквивалентно примерно 182 миллионам долларов США, что подчеркивает финансовую устойчивость компании.

YunExpress завоевала прочную репутацию благодаря своему глубокому опыту в быстрой и безопасной доставке товаров по всему миру. Компания предлагает электронным продавцам услуги доставки посылок B2C в более чем 220 стран и территорий, что делает её одним из перевозчиков с наиболее обширным географическим охватом в отрасли. Эта международная сеть позволила YunExpress стать рекомендуемым логистическим партнёром крупных платформ электронной торговли, таких как Amazon, eBay, Wish, Shein, AliExpress и Shopify.

• Дата основания: 2014 год, Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай
• Материнская компания: Zongteng Group, китайский конгломерат, специализирующийся на логистической инфраструктуре для трансграничной электронной торговли
• Главный офис: Шэньчжэнь, Китай (район Лунган)
• Ежедневный объём: Более 1,2 миллиона посылок, отправляемых каждый день
• Численность персонала: Более 1 500 сотрудников, обслуживающих электронных продавцов на 6 континентах
• Глобальный охват: Более 220 стран и территорий получают услуги

Операционная модель YunExpress ориентирована на таможенное соответствие и логистическую эффективность. Компания отдает предпочтение схеме доставки «Delivered Duty Paid» (DDP), при которой все таможенные сборы и пошлины оплачиваются заранее отправителем. Этот подход позволяет избежать неожиданностей при получении и обеспечить беспрепятственную доставку конечному получателю. Благодаря передовым технологиям отслеживания и интегрированной логистической инфраструктуре, YunExpress способствует развитию международной электронной торговли, обеспечивая прозрачную доставку заказов по всему миру.

С момента своего основания компания переживает исключительный рост, достигнув статуса первого китайского частного оператора, эксплуатирующего флот тяжелых грузовых самолётов. В 2022 году YunExpress приобрела свой первый длинномагистральный грузовой Boeing 777F, став таким образом первой частной китайской компанией, владеющей самолётом этого типа. Флот в настоящее время состоит из нескольких Boeing 777F, обеспечивая регулярные авиалинии между Китаем и основными мировыми рынками, особенно в Европе и Северной Америке.

В какие страны осуществляет доставку YunExpress?

YunExpress располагает исключительно широким географическим охватом, обеспечивая доставку в более чем 220 стран и территорий по всему миру. Это международное присутствие делает компанию одним из наиболее внедренных перевозчиков для трансграничной доставки посылок электронной торговли. Независимо от того, является ли пункт назначения в Европе, Северной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Латинской Америке, Африке или на Ближнем Востоке, YunExpress предлагает решения доставки, адаптированные к потребностям электронных продавцов.

В Европе YunExpress установила особенно сильное присутствие, открыв свой европейский офис в Нидерландах с 2020 года. Компания тесно сотрудничает с местными операциями в более чем 30 европейских странах и управляет филиалами в 21 из них. YunExpress Benelux, созданная в ноябре 2020 года, в настоящее время управляет тремя складами в регионе, и компания планирует строительство двух дополнительных логистических центров в Бельгии и Нидерландах. Основные европейские страны, обслуживаемые компанией, включают Францию, Германию, Соединённое Королевство, Италию, Испанию, Нидерланды, Бельгию, Польшу, Австрию, Швейцарию и скандинавские страны.

В Северной Америке YunExpress создала стратегические логистические центры для управления значительными объёмами отправок в Соединённые Штаты и Канаду. Эти рынки представляют значительную долю доставок компании, особенно для электронных продавцов, отправляющих товары из Китая потребителям в Северной Америке. Компания также имеет присутствие в Латинской Америке, обслуживая такие страны, как Бразилия, Мексика, Аргентина и Чили.

• Европа: Франция, Германия, Соединённое Королевство, Италия, Испания, Нидерланды, Бельгия, Польша, Австрия, Швейцария, Португалия, Ирландия, страны Скандинавии и Балтии, Восточная Европа
• Северная Америка: Соединённые Штаты (национальное покрытие), Канада
• Азиатско-Тихоокеанский регион: Китай, Япония, Южная Корея, Австралия, Новая Зеландия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Вьетнам, Филиппины, Индонезия
• Латинская Америка: Бразилия, Мексика, Аргентина, Чили, Колумбия и другие страны региона
• Ближний Восток и Африка: Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Израиль, Южная Африка и другие пункты назначения

В Азиатско-Тихоокеанском регионе, помимо обширной сети в Китае с присутствием во многих крупных городах и промышленных зонах, YunExpress располагает складами в Японии и обслуживает весь регион. Компания полагается на сеть более 40 объектов по всему миру, включая филиалы, склады и региональные распределительные центры, что позволяет ей эффективно работать на пяти континентах.

Для обеспечения доставки на последнюю милю в каждой стране назначения YunExpress полагается на партнёрские отношения с более чем 60 местными перевозчиками по всему миру. В Соединённых Штатах посылки передаются USPS, UPS или FedEx для окончательной доставки. В Соединённом Королевстве эстафету берёт Royal Mail, а во Франции обычно доставку до получателя осуществляет La Poste (Colissimo или Chronopost). Это сотрудничество с национальными почтовыми операторами и местными частными перевозчиками позволяет YunExpress достичь даже самых отдаленных территорий в каждой стране назначения.

Какие услуги и сроки доставки предоставляет YunExpress?

YunExpress предлагает полный спектр логистических услуг, разработанных для удовлетворения различных потребностей международных электронных продавцов. Компания разработала несколько линий продуктов, адаптированных в зависимости от срочности отправки, характера товаров и доступного бюджета. Эта гибкость позволяет интернет-продавцам выбрать наиболее подходящее решение для каждого типа отправки.

Флагманской услугой YunExpress являются трансграничные линии B2C — специализированная служба доставки посылок международной электронной торговли в прямом режиме. Эта услуга использует модель таможенного оформления DDP (Delivered Duty Paid), гарантирующую быструю, надёжную доставку и отсутствие дополнительных сборов для конечного получателя. Она обычно включает такие опции, как бесплатный забор неполученных посылок и проактивные оповещения в случае проблем с доставкой, обеспечивая надёжный и высокоценный опыт для конечных клиентов.

Сроки доставки варьируются в зависимости от выбранной услуги, пункта назначения и условий таможенного оформления. При отправке из Китая в Европу стандартные сроки обычно составляют 7–15 рабочих дней. Услуги Special Line предлагают сроки 3–5 рабочих дней после прибытия посылки в страну назначения, тогда как услуги Registered обеспечивают сроки 5–10 рабочих дней. Для экспресс-доставки или ускоренных услуг сроки могут быть сокращены до 3–7 рабочих дней.

• Трансграничные линии B2C (Standard Express): Основная услуга с таможенным оформлением DDP, сроки 7–15 дней в Европу, полное отслеживание и подпись по требованию
• Ускоренная услуга (Expedited): Быстрая доставка за 3–7 рабочих дней, идеально для срочных отправок или высокостоимостных товаров
• Экономная услуга (Economy): Более доступный вариант со сроками 10–20 рабочих дней, подходит для несрочных отправок
• Передача FBA (Fulfillment by Amazon): Решения, специально разработанные для отправки товаров в распределительные центры Amazon, морским или воздушным транспортом
• Почтовые посылки: Услуга в сотрудничестве с национальными почтовыми сетями, экономичный вариант для небольших отправок
• Международная экспресс-доставка: Партнёрства с DHL Express, UPS и другими крупными перевозчиками для быстрых и специализированных отправок

При стандартной доставке в Европу средний срок доставки составляет примерно 7–12 рабочих дней. В Соединённое Королевство, Германию, Италию и Испанию расчётные сроки обычно составляют 10–20 дней. YunExpress эксплуатирует регулярные грузовые рейсы между Шэньчжэнем и основными европейскими пунктами назначения благодаря своему флоту Boeing 777F, позволяя оптимизировать сроки для европейского рынка с пропускной способностью 6–8 прямых рейсов в неделю.

Услуга передачи FBA особенно ценится продавцами Amazon. YunExpress организует групповые морские грузовые отправки в склады Amazon в Соединённых Штатах или воздушным транспортом в Европу, взяв на себя таможенное оформление и сотрудничая с такими партнёрами, как UPS, для окончательной доставки в распределительные центры. Эта услуга позволяет продавцам Amazon эффективно доставлять свой запас на международные рынки, получая выгодные согласованные тарифы.

Компания также предлагает специализированные решения для отправки чувствительных товаров, таких как литиевые батареи или другие регулируемые товары, обеспечивая соответствие стандартам транспортировки при сохранении конкурентоспособных сроков. Эта способность управлять специальными товарами представляет значительное преимущество для электронных продавцов, торгующих электроникой или другими товарами, требующими особой обработки.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые YunExpress?

YunExpress отличается конкурентоспособной тарифной политикой, особенно привлекательной для малых и средних предприятий электронной торговли. Компания основала часть своего успеха на способности предоставлять выгодные цены на международные отправки, сохраняя при этом удовлетворительный уровень обслуживания. Тарифы варьируются в зависимости от нескольких факторов, в том числе от веса посылки, её размеров, пункта назначения, выбранной услуги и объёма отправок клиента.

При стандартной отправке из Китая в Европу тарифы обычно находятся в диапазоне 5–15 долларов США для посылки весом 2 кг. Этот диапазон цен делает YunExpress доступной для многих малых и средних предприятий, стремящихся снизить расходы на доставку, получая при этом надёжное международное обслуживание. Электронные продавцы, отправляющие большие объёмы, могут договориться о предпочтительных тарифах напрямую с YunExpress, получая ещё более выгодные условия.

Что касается максимальных размеров и веса посылок, YunExpress применяет точные ограничения для обеспечения эффективной обработки и соответствия стандартам авиационной безопасности. Для услуги Standard Express допустимые размеры составляют от минимума 10 см × 15 см до максимума 60 см × 40 см × 35 см. Эти ограничения позволяют оптимизировать загрузку грузовых самолётов и распределительных транспортных средств, обеспечивая при этом безопасную обработку посылок.

• Минимальные размеры: 10 см × 15 см или 10 см × 20 см в зависимости от услуги
• Стандартные максимальные размеры: 60 см × 40 см × 35 см для услуги Standard Express
• Ограничение на длину: Самая длинная сторона должна быть менее 121 см, вторая по длине сторона менее 76 см
• Комбинированное ограничение: Формула длина + 2 × (ширина + высота) должна быть менее 330 см
• Стандартный максимальный вес: 22 кг на отдельную посылку
• Минимальный вес на отправку: 10 кг для некоторых услуг (выставляется счёт по минимуму, если меньше)

Дополнительные сборы применяются для посылок, превышающих определённые лимиты. Если отдельная посылка превышает 22 кг, взимается сбор за перевес в размере 180 юаней (примерно 25 долларов США) за единицу. Для посылок, длина которых превышает 120 см или вес которых превышает 70 кг (как фактический, так и объёмный), применяется дополнительный сбор за перегруз длинномерного груза в размере 810 юаней за накладную (примерно 110 долларов США). Эти дополнительные сборы предназначены для покрытия расходов на специальную обработку, необходимую для посылок нестандартного размера.

Объёмный вес рассчитывается по стандартной формуле авиафрахта: Длина × Ширина × Высота (в см) ÷ 6000. YunExpress взимает плату по наибольшему весу между фактическим и объёмным весом, что является общепринятой практикой в логистической отрасли и позволяет учитывать пространство, занимаемое лёгкими, но объёмными посылками. Этот метод расчёта побуждает отправителей оптимизировать упаковку своих товаров для минимизации расходов на доставку.

YunExpress принимает обычные товары с опциями для некоторых ограниченных предметов. Однако, как и все международные перевозчики, компания применяет ограничения на определённые типы товаров, в том числе опасные товары, незаконные вещества, поддельные товары и некоторые пищевые или фармацевтические продукты. Для литиевых батарей и других регулируемых товаров должны соблюдаться особые условия упаковки и декларирования. Рекомендуется отправителям проверить применимые ограничения перед отправкой товаров, потенциально подлежащих регулированию.

Какие опции доставки предоставляет YunExpress?

YunExpress предлагает несколько опций доставки, разработанных для адаптации к предпочтениям получателей и требованиям электронных продавцов. Хотя компания специализируется на международном транспорте и передаёт доставку на последнюю милю местным партнёрам, она предоставляет определённую гибкость в способах доставки посылок. Доступные опции зависят в некоторой степени от местного перевозчика, осуществляющего окончательную доставку в стране назначения.

Доставка на дом является основной опцией, предлагаемой YunExpress. Благодаря своей сети распределительных центров и центров DDP (Delivered Duty Paid) по всему миру компания обеспечивает доставку от двери к двери в глобальном масштабе. Посылка доставляется от склада отправления к адресу, указанному получателем, проходя различные этапы сортировки, международной доставки и таможенного оформления. Эта опция подходит для большинства доставок электронной торговли и предоставляет удобство получения заказа прямо у себя дома.

В каждой стране назначения окончательную доставку осуществляет местный партнёр-перевозчик. Это сотрудничество с национальными почтовыми операторами и частными перевозчиками позволяет получателям пользоваться обычными опциями своего региона, включая возможность забрать посылку в пункте выдачи при отсутствии во время попытки доставки. Для посылок, требующих подписи, курьер обычно оставляет уведомление о попытке доставки, если получатель не присутствует.

• Доставка на дом: Стандартная опция с доставкой по указанному адресу, доступна во всех обслуживаемых странах
• Доставка с подписью: Услуга, доступная по требованию для подтверждения получения посылки
• Забор в отделении почты: Возможна при отсутствии во время доставки на дом согласно процедурам местного перевозчика
• Доставка на Packstation: Доступна в Германии с ограничениями размеров 60 см × 30 см × 30 см
• Уведомления об отслеживании: Оповещения по электронной почте или мобильному приложению на каждом этапе доставки

Отслеживание посылок является существенным аспектом услуги YunExpress. Каждой отправке присваивается уникальный номер отслеживания, обычно в формате YT, за которым следуют 16 цифр (например: YT1234567890123456). Этот номер позволяет отслеживать посылку на всём протяжении её пути через платформу YunTrack или через сайты отслеживания нескольких перевозчиков. Получатели могут зарегистрироваться для получения автоматических уведомлений по электронной почте или через приложение Parcels при каждом изменении статуса их посылки.

Когда посылка прибывает в страну назначения и передаётся местному перевозчику, может быть сгенерирован второй номер отслеживания. YunTrack затем отображает этот локальный номер отслеживания, позволяя продолжить отслеживание на сайте окончательного перевозчика. Во Франции, например, возможно продолжить отслеживание посылки непосредственно на сайте La Poste после того, как она была принята для окончательной доставки. Статус «Yunexpress Track End» указывает на то, что посылка была передана в местную сеть и доступен новый номер отслеживания.

YunExpress также предлагает интегрированные решения для управления возвратами в рамках своих услуг. В случае неполученной посылки (отсутствие получателя, неверный адрес, отказ в получении), посылка может быть направлена в локальный склад YunExpress, где она будет проверена и переупакована при необходимости. После этого предлагаются опции переотправки по новому адресу или возврата отправителю, позволяя электронным продавцам минимизировать влияние неудачных доставок на их деятельность.

Что делать, если моя посылка YunExpress потеряна или повреждена?

В случае проблемы с посылкой YunExpress, будь то потеря, повреждение или отсутствие содержимого, можно предпринять несколько шагов для попытки получить удовлетворительное решение. Важно действовать быстро и документировать проблему точно, чтобы максимизировать шансы на получение возмещения или переотправки заказа.

Первый шаг — проверить статус отслеживания вашей посылки на платформе YunTrack или на сайте отслеживания нескольких перевозчиков. Иногда то, что кажется потерей, — это просто задержка в обновлении информации об отслеживании, особенно при передаче между YunExpress и местным перевозчиком. Если статус указывает «Передано местному перевозчику», но вы не получили посылку, может быть полезно также проверить отслеживание у окончательного перевозчика (например, La Poste во Франции) с использованием локального номера отслеживания.

Если вы подтверждаете, что ваша посылка действительно потеряна или повреждена, вы можете подать рекламацию в YunExpress. Для этого перейдите на форму контакта в интернете на официальном сайте компании и выберите соответствующую категорию, такую как «Посылка повреждена / потеряна / содержимое отсутствует» или «Жалобы». Подробно описав вашу проблему, включая номер отслеживания, описание содержимого посылки, объявленную стоимость и любые фотодоказательства в случае повреждения.

• Срок подачи рекламации: Обычно в течение примерно двадцати дней после получения или предполагаемой даты отправки в соответствии с условиями
• Документы, которые необходимо предоставить: Номер отслеживания, подтверждение покупки, фотографии повреждений при необходимости, подробное описание проблемы
• Каналы рекламации: Форма контакта в интернете на сайте YunExpress, почтовое письмо на адрес главного офиса
• В случае повреждённой посылки: Выставить претензии при получении и сохранить упаковку как доказательство
• Контактный адрес электронной почты: [email protected] для запросов общей поддержки

Для повреждённых посылок критически важно выставить претензии при получении, если вы заметите признаки повреждения упаковки. Без письменной претензии, указанной в накладной при доставке, впоследствии может быть сложно получить возмещение. Если упаковка показывает явные признаки повреждения или разграбления, вы имеете право отказать в получении посылки, что значительно облегчит процедуру рекламации впоследствии.

Важно отметить, что многие пользователи сообщают о трудностях с обслуживанием клиентов YunExpress, в частности о времени ответа, считающемся недостаточным для сложных запросов. Если ваша рекламация, поданная непосредственно в YunExpress, не разрешается в разумный срок (обычно более месяца без обработки), эффективной альтернативой является непосредственный контакт с продавцом или платформой электронной торговли (Amazon, Temu, AliExpress, Shein и т. д.) для запроса возмещения или переотправки. Эти платформы обычно имеют политику защиты покупателей и могут быть более отзывчивыми, чем сам перевозчик.

Что касается компенсаций, условия подробно описаны в Общих условиях продажи YunExpress. Сумма компенсации обычно зависит от объявленной стоимости посылки и любых приобретённых страховок. Для ценных отправок рекомендуется приобрести дополнительную страховку во время отправки, чтобы гарантировать адекватное покрытие в случае потери или повреждения.

Управляет ли YunExpress международными отправками и таможенным оформлением?

Международные отправки и управление таможенным оформлением составляют основную деятельность YunExpress. Компания специализировалась именно на трансграничной доставке посылок электронной торговли, а управление таможенными процессами представляет один из её основных конкурентных преимуществ. Этот опыт позволяет электронным продавцам значительно упростить их международные отправки при минимизации рисков задержек или осложнений на границе.

YunExpress сделала модель DDP (Delivered Duty Paid) своей фирменной чертой. В этой схеме все таможенные пошлины и применимые налоги оплачиваются заранее отправителем, ещё до того, как посылка покинет страну происхождения. Этот подход имеет несколько основных преимуществ: получатель не имеет никаких дополнительных сборов, подлежащих уплате при доставке, таможенное оформление происходит быстрее, поскольку финансовые формальности уже завершены, и опыт покупки для конечного клиента упрощается и не содержит неожиданностей.

Для отправок в Европейский союз YunExpress использует систему IOSS (Import One-Stop Shop), единое окно импорта, установленное ЕС в 2021 году. Эта система позволяет авансом уплачивать НДС на посылки стоимостью 150 евро или менее, упрощая таким образом таможенную обработку при прибытии. Когда номер IOSS правильно указан в отправке, посылка проходит таможню без того, чтобы получатель был привлечён к уплате дополнительных налогов.

• Модель DDP (Delivered Duty Paid): Таможенные пошлины и налоги предоплачены отправителем, без дополнительных сборов для получателя
• Система IOSS для ЕС: НДС взимается в источнике для посылок стоимостью менее 150 евро, упрощённое таможенное оформление
• Коммерческое таможенное оформление: Процедуры, управляемые YunExpress или её местными партнёрами в зависимости от пункта назначения
• Требуемые документы: Таможенные декларации, торговые счета-фактуры, подробное описание товаров
• Ограничения на импорт/экспорт: Варьируются в зависимости от стран назначения, следует проверить перед отправкой

Путь международной посылки YunExpress включает несколько таможенных этапов. После сортировки и консолидации в центре логистики происхождения посылка готовится к экспорту со всеми необходимыми документами (декларация таможни на вывоз, торговая счёт-фактура, описание содержимого). При прибытии в страну назначения YunExpress или её местный партнёр берёт на себя таможенное оформление при импорте. В рамках модели DDP этот этап обычно протекает быстро, поскольку финансовые аспекты уже урегулированы.

Однако следует отметить, что некоторые пользователи сообщили о периодических проблемах, связанных с системой IOSS. В некоторых случаях, несмотря на предоплату НДС через YunExpress, местный перевозчик (например, La Poste во Франции) мог потребовать дополнительные таможенные сборы у получателя. Хотя эти ситуации относительно редки, они могут возникнуть в случае неправильной передачи информации IOSS. В случае двойного взимания НДС рекомендуется связаться с YunExpress с документами платежа для запроса возмещения.

Дополнительные сроки, связанные с таможенным оформлением, варьируются в зависимости от пункта назначения и периода. Примерно 30% посылок могут столкнуться с задержками из-за таможенных процедур, особенно в периоды высокой активности, такие как праздничные дни или крупные торговые события. Для отправок высокой стоимости, превышающих пороговое значение 150 евро в ЕС, могут применяться таможенные пошлины в дополнение к НДС, рассчитываемые в зависимости от характера товаров и применимого тарифного тарифа.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки YunExpress в интернете могут появиться различные статусы, указывающие на ход доставки. Эти статусы позволяют точно понять, где находится ваша посылка и на каком этапе процесса доставки она находится. Вот основные статусы и их значение:

Отслеживание YunExpress доступно через официальную платформу YunTrack на сайте yunexpress.com, а также на многих сайтах отслеживания нескольких перевозчиков, таких как Ship24, AfterShip, Parcels App или TrackingMore. Введя свой номер отслеживания в формате YT, за которым следуют 16 цифр, вы можете просмотреть полную историю вашей отправки и получать автоматические уведомления при каждом изменении статуса.

Когда появляется статус «Передана местному перевозчику», это означает, что YunExpress завершила свою часть доставки и посылка теперь находится в руках местного партнёра по доставке. С этого момента часто более точно отслеживать посылку непосредственно на сайте окончательного перевозчика (La Poste, Colissimo, Chronopost во Франции) с использованием локального номера отслеживания, который может отличаться от исходного номера YunExpress. Этот локальный номер обычно отображается в деталях отслеживания YunTrack.