XPO отслеживание

Что такое XPO?

XPO, ранее известная как XPO Logistics до 2022 года, является американской компанией, специализирующейся на транспортировке и логистике, которая утвердилась в качестве одного из ведущих игроков в отрасли в глобальном масштабе. Основанная в 1989 году под названием Express-1 Expedited Solutions в Мичигане, компания первоначально специализировалась на экспресс-доставке грузов, прежде чем радикально трансформироваться в последующие десятилетия, став гигантом интегрированной логистики.

История XPO отмечена амбициозной стратегией расширения, основанной на крупных приобретениях. В 2011 году Express-1 Expedited Solutions слилась с другим логистическим поставщиком и приняла название XPO Logistics. Это изменение названия символизирует новую стратегическую ориентацию на более полные и глобальные логистические услуги, выходящие далеко за рамки простой экспресс-доставки первоначальной деятельности.

Настоящий поворотный момент в истории компании наступил с 2015 года с серией впечатляющих приобретений. В апреле 2015 года XPO Logistics приобрела французскую группу Norbert Dentressangle за 2,17 миллиарда долларов, к которым добавился перевод долга на сумму 1,08 миллиарда евро. Эта операция позволила XPO массивно утвердиться в Европе и стать ключевым игроком в автомобильном транспорте на континенте. Месяц спустя компания приобрела Bridge Terminal, специалиста по коротким перевозкам в США, за 100 миллионов долларов. В сентябре того же года XPO завершила приобретение Con-way, американской логистической компании, специализирующейся на неполных грузовых перевозках (LTL), за 3 миллиарда долларов.

• Год основания: 1989, под названием Express-1 Expedited Solutions, переименована в XPO Logistics в 2011
• Штаб-квартира: Гринвич, Коннектикут, США
• Европейский офис: Лион, Франция (192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6)
• Глобальное присутствие: Более 30 стран на нескольких континентах
• Европейская сеть: 210 площадок и 15 стран, охватываемых в Европе
• Историческая численность сотрудников: До 97 000 сотрудников по всему миру до реструктуризации
• Исторический оборот: Около 18 миллиардов долларов в пиковый период до реструктуризации

Эти последовательные приобретения вывели XPO в топ-10 мировых логистических компаний с годовым оборотом, превышающим 15 миллиардов долларов, и более чем 84 000 сотрудников, распределенных по 1 469 площадкам в 32 странах. Историически компания генерировала большую часть своего оборота на территории Великобритании (29%), во Франции (28%), в Испании (12%) и в США (12%), свидетельствуя о особенно сильной европейской привязанности.

В последние годы XPO прошла значительную реструктуризацию с целью переориентирования своей деятельности. В августе 2021 года компания отделила свою складскую деятельность под названием GXO Logistics, создав таким образом отдельное публичное предприятие. В марте 2022 года XPO объявила о намерении отделиться от своей европейской деятельности путем продажи или размещения на бирже, одновременно рассматривая возможность разделения североамериканских операций между грузовыми перевозками LTL и брокерством грузовиков. Сегодня XPO сосредоточена в основном на неполных грузовых перевозках (LTL) в Северной Америке и на своей деятельности в области автомобильного транспорта в Европе.

В какие страны доставляет XPO?

XPO располагает особенно обширным географическим охватом с присутствием на нескольких континентах и логистической сетью, среди самых плотных в отрасли. Компания работает в основном в Северной Америке и Европе, при этом обеспечивая связи с Азиатско-Тихоокеанским регионом, Ближним Востоком и другими регионами мира благодаря своим услугам международного транспорта.

В Европе XPO опирается на сеть из 210 площадок, распределенных в 15 странах. Это массивное присутствие позволяет перевозчику обеспечивать ежедневные связи между основными европейскими направлениями с особенно плотным охватом. Компания позиционирует себя в качестве крупнейшего брокера дорожного транспорта в регионе, сотрудничая с более чем 4 000 партнерских перевозчиков для гарантирования достаточной емкости независимо от спроса.

• Франция: Основное присутствие с сетью складов площадью 315 000 м², распределенных по 20 площадкам, обеспечивающих полное национальное покрытие
• Великобритания: XPO является лидером трансканальских перевозок между Францией и Великобританией
• Испания и Португалия: Расширенное покрытие с услугой ExpressNow, развернутой в 2024 году
• Италия: Развитая сеть с прямыми связями к основным промышленным зонам
• Германия, Бенилюкс, Польша: Присутствие в основных логистических узлах Центральной Европы
• Румыния: Операционная площадка для услуги ExpressNow
• Марокко: XPO является лидером перевозок ЕС-Марокко, обеспечивая регулярные связи с Северной Африкой

В Северной Америке XPO располагает особенно развитой сетью для грузовых перевозок LTL (Less Than Truckload), охватывающей всю территорию США, включая удаленные территории, такие как Аляска, Гавайи и Пуэрто-Рико. Компания также предоставляет трансграничные услуги с Канадой и Мексикой, опираясь на партнерских таможенных брокеров для конечной доставки.

Для межконтинентальных отправок XPO предлагает услуги Global Forwarding, позволяющие отправлять грузы воздушным, морским и наземным транспортом между Европой, Америкой, Азией и Россией. Благодаря своей международной сети партнеров компания может доставить практически в любое место мира, независимо от размера, веса или формы груза.

В марте 2025 года XPO расширила свою услугу ExpressNow на уровне всей Европы. После успешного первоначального развертывания в Испании, Португалии, Италии и Марокко в 2024 году, позволившего обработать несколько тысяч отправок в более чем 25 странах, компания развернула эту услугу со своих операционных площадок во Франции, Румынии и Польше. Сеть теперь включает более 200 агентств по всей Европе для оптимального охвата спешных отправок.

Каковы услуги и сроки доставки XPO?

XPO предлагает полный спектр транспортных и логистических услуг, адаптированных к различным потребностям предприятий. Предложение строится вокруг нескольких крупных категорий услуг, начиная от стандартной доставки поддонов и заканчивая индивидуальными решениями для объемных или срочных грузов. Компания особое внимание уделяет надежности и пунктуальности своих доставок.

Грузовые перевозки LTL (Less Than Truckload) составляют основной вид деятельности XPO в Северной Америке. Эта услуга позволяет отправителям отправлять грузы, которые не требуют полного грузовика, используя共общее место с другими грузами. Это решение сочетает экономическую эффективность и снижение выбросов CO2, при этом гарантируя конкурентные сроки доставки для национальных или международных отправок поддонов, как регулярных, так и разовых.

• Стандартная наземная доставка: Экономичное решение для неспешных отправок с доставкой в течение нескольких рабочих дней в зависимости от расстояния
• Ускоренная доставка: Для срочных отправок эта услуга обеспечивает более быстрый транзит с возможностью прибытия на следующий рабочий день после отправки
• Доставка в тот же день или на следующий день: Благодаря своей сети стратегических площадок, XPO предлагает услуги экспресс-доставки для критических отправок
• Доставка полным грузовиком (FTL): Решения полного грузовика для всех маршрутов, обеспечивающие надежную емкость с высочайшим качеством
• Сетевая услуга (1-6 поддонов): Ежедневные связи по всей Европе с опытом во всех секторах деятельности
• ExpressNow: Индивидуальные решения для критических отправок с доставкой в более чем 25 европейских странах

XPO также предоставляет услуги премиум-доставки, предназначенные для деликатных, высокостоимостных или объемных товаров, требующих особого ухода. Квалифицированные специалисты обеспечивают доставку на дом, распаковку, установку и удаление упаковки. Этот высокотехнологичный сервис предназначен в частности для секторов мебели, бытовых электроприборов и электроники.

Доставка на последней миле (Last Mile) представляет стратегическую услугу для XPO, которая обеспечивает безопасную доставку громоздких товаров непосредственно к двери получателя. Компания располагает сетью распределения поддонов и доставки последней мили на национальном уровне, специализированным и устойчивым автопарком, а также опытом специализированных команд для разработки индивидуальных решений доставки для B2B и B2C предприятий.

Что касается сроков международной доставки, XPO объявляет диапазон от 1 до 20 дней в зависимости от пунктов назначения и выбранных услуг. Сроки зависят от способа транспорта (воздушный, морской или наземный), расстояния, подлежащего преодолению, и возможных таможенных формальностей для отправок за пределами Европейского союза. Для внутриевропейских связей сроки обычно короче благодаря плотной сети компании.

XPO заключила историческое партнерство с Тур де Франс, возобновленное в ноябре 2024 года на дополнительные шесть лет. Этот контракт продлевает знаковое сотрудничество, которое началось в 1980 году, делая XPO официальным перевозчиком Тур де Франс и Тур де Франс для женщин. Это сотрудничество иллюстрирует способность компании управлять сложными логистическими операциями, требующими идеальной координации сроков.

Каковы тарифы и максимальные размеры, принимаемые XPO?

XPO Logistics применяет персонализированный подход к ценообразованию, адаптирующийся к специфике каждой отправки. В отличие от некоторых перевозчиков, предлагающих фиксированные тарифные сетки, XPO разрабатывает индивидуальные расчеты на основе множественных параметров. Эта гибкость позволяет клиентам получить оптимизированные тарифы, точно соответствующие их логистическим потребностям.

Стоимость услуг доставки у XPO варьируется в зависимости от нескольких определяющих факторов. Вес и размеры отправки составляют первые элементы расчета, к которым добавляются расстояние, выбранный способ транспорта и запрашиваемые дополнительные услуги. Чтобы получить точный расчет, рекомендуется использовать онлайн-инструменты XPO через платформу XPO Connect или напрямую связаться с компанией.

• Вес: При определении облагаемого налогом веса учитываются фактический вес и объемный вес
• Размеры: Длина, ширина и высота отправки напрямую влияют на тариф
• Расстояние: Сборы увеличиваются с расстоянием между точкой отправления и местом назначения
• Способ транспорта: Воздушный транспорт дороже, чем морской или наземный
• Срочность: Экспресс-услуги и доставка в тот же день предполагают значительные надбавки
• Дополнительные услуги: Доставка с мощностью лифта, установка, распаковка генерируют дополнительные сборы

Что касается принимаемых размеров, XPO позиционирует себя в качестве специалиста по доставке поддонов и объемных грузов. Для услуги Network по доставке поддонов компания принимает стандартные европейские форматы 1200 x 800 мм и 1000 x 1200 мм. Стандартный европейский поддон обычно выдерживает до 1500 кг груза. Отправки могут включать от 1 до 6 поддонов на одну отправку в рамках услуги Network.

Для негабаритных отправок и тяжелых грузов, превышающих 70 кг, XPO предлагает адаптированные решения по доставке посылок и грузовым перевозкам. Компания располагает необходимым оборудованием для обработки объемных или неправильной формы грузов, которые не могут быть обработаны традиционными курьерскими компаниями. Доставка с гидроподъемником доступна для облегчения загрузки и разгрузки тяжелых грузов.

XPO также принимает доставку опасных грузов в соответствии с законодательством ADR, за исключением классов 1 (взрывчатые вещества), 6 (токсичные и инфекционные вещества) и 7 (радиоактивные вещества). Эта возможность позволяет предприятиям химического и промышленного сектора доверить свои чувствительные отправки квалифицированному перевозчику с необходимыми разрешениями.

Модель ценообразования XPO стремится быть столь же адаптивной, как и его предложение услуг. Компания адаптирует стоимость каждой отдельной доставки, предоставляя дополнительные услуги в соответствии с конкретными потребностями клиента. Для регулярных отправок можно согласовать контракты для получения предпочтительных условий ценообразования. Резервирования должны быть произведены не позднее чем за один день до предполагаемой отправки, до 15:00.

Какие варианты доставки предоставляет XPO?

XPO предлагает несколько вариантов доставки, позволяющих получателям получать свои товары в наилучших условиях. Компания отличается особенно в доставке громоздких и объемных товаров, сегмент, который испытал значительный рост со времени санитарного кризиса Covid-19 с увеличением онлайн-покупок мебели и бытовых электроприборов.

Доставка на дом составляет основную услугу XPO для частных лиц. Перевозчик обеспечивает доставку объемных товаров непосредственно к двери получателя с отслеживанием в режиме реального времени, доступным через платформу XPO Connect. Это решение адресовано как профессионалам (B2B), так и частным лицам (B2C) и может включать дополнительные услуги, такие как распаковка и установка.

• Стандартная доставка на дом: Безопасная доставка по адресу получателя с предварительным уведомлением
• Доставка по предварительной записи: Возможность выбрать удобный получателю временной интервал доставки
• Премиум-доставка с установкой: Высокотехнологичный сервис, включающий распаковку, установку и удаление упаковки
• Бесконтактная доставка: Вариант, разработанный с синхронизацией электронной подписи
• Автоматизированное переназначение: В случае пропущенного назначения, XPO Connect предлагает автоматическое переназначение
• Ночные доставки: Доступны для профессионалов, требующих получения вне рабочего времени

XPO разработала продвинутые функции для управления сроками доставки. Платформа XPO Connect, в частности, предусматривает автоматизированное переназначение пропущенных сроков и оптимизированное планирование маршрута. Компания управляет более чем 10 000 точек доставки с уже установленным протокольным расписанием, облегчая координацию доставок для постоянных клиентов.

Для предприятий XPO предлагает услуги безопасного доступа и специальные требования обработки, адаптированные к ограничениям каждого места доставки. Независимо от того, предназначены ли товары для склада, магазина или промышленного объекта, опыт и обширная сеть XPO гарантируют безопасную доставку в соответствии со спецификой каждого клиента.

Отслеживание отправок составляет центральный элемент опыта клиента в XPO. Платформа глобальной видимости позволяет клиентам отслеживать свои отправки, контейнеры и заказы в режиме реального времени от точки отправления до окончательного места назначения. Пользователи могут подтвердить получение отправок, получить доступ к таможенным документам и счетам-фактурам, а также ознакомиться с этапами доставки в режиме реального времени с единого интерфейса.

XPO также разработала услуги обратной логистики для поддержки циркулярной экономики. Компания взяла на себя обязательство перед своими клиентами собирать электрические велосипеды и спортивное оборудование большого размера непосредственно у дома потребителей, облегчая таким образом возвраты и переработку товаров в конце жизненного цикла.

Что делать, если мой посылка XPO потеряна или повреждена?

В случае проблемы с отправкой XPO необходимо действовать быстро и следовать точной процедуре, чтобы максимизировать шансы получить компенсацию. Оперативность получателя при приеме и качество предоставленной документации являются определяющими факторами для обработки любого претензии.

Первый критический этап наступает в момент получения товара. Если вы обнаружите видимые повреждения упаковки или товара, необходимо выразить точные и подробные возражения на накладной до подписания. Эти возражения должны с точностью описать характер обнаруженных повреждений. Внимание: упоминание "под условием распаковки" не имеет никакой юридической силы и не защищает ваши права.

• Возражения при доставке: Точно отметьте обнаруженные повреждения в накладной (количество отсутствующих посылок, разорванная упаковка, следы ударов и т.д.)
• Сроки для скрытых повреждений: Отправьте письменную претензию в кратчайшие сроки (как правило, в течение нескольких рабочих дней в соответствии с местным законодательством) для повреждений, обнаруженных после распаковки
• Первоначальный контакт: Позвоните в службу поддержки XPO, чтобы сообщить о вашем намерении подать претензию
• Письменная претензия: Отправьте заказное письмо с уведомлением о доставке с подробным описанием возникшей проблемы
• Документы для приложения: Копия накладной доставки, счет-фактура, подтверждающая стоимость товара, фотографии повреждений, доверенность CMR для международного транспорта

Чтобы связаться со службой претензий XPO, вы можете позвонить в европейский офис по номеру +33 (0)4 72 83 66 00 или отправить письмо на [email protected]. Почтовый адрес европейского офиса: 192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, France. Локальные контакты также доступны в зависимости от стран. Часто претензии от получателя должны быть подтверждены отправителем, поэтому рекомендуется координировать ваши действия.

Что касается компенсации, важно понимать, что ответственность перевозчика ограничена по контракту. Без дополнительной страховки, полученной на момент отправки, выплаченная компенсация обычно будет меньше реальной стоимости товара. Это ограничение компенсации регулируется общими условиями продажи и международными конвенциями по транспорту.

XPO предлагает персонализированную страховку с дополнительным покрытием сверх классических пределов ответственности перевозчика. Эта страховка "ad valorem" гарантирует выгодоприобретателя в размере объявленной стоимости товара и защищает от стандартных ограничений компенсации. В случае полной или частичной потери страховка возмещает собственнику в соответствии с согласованной стоимостью. Если товары повреждены, страховка берет на себя стоимость ремонта или замены товаров.

Для онлайн-покупок напомним, что в большинстве стран продавец остается ответственным за надлежащую доставку заказа, даже если виновен перевозчик. Таким образом, покупатель обычно может требовать доставку нового товара или возврат средств непосредственно у продавца, который затем обратится к перевозчику при необходимости.

Обрабатывает ли XPO международные отправки и таможенные формальности?

XPO обладает глубокой компетентностью в обработке международных отправок и связанных таможенных формальностей. Компания предлагает услуги Global Forwarding, которые позволяют отправлять товары в любую страну мира воздушным, морским и наземным транспортом, берущим на себя все административные и нормативные аспекты.

Подразделение Global Forwarding компании XPO специально ориентировано на международную торговлю и позволяет доставлять все типы посылок, независимо от их размера, веса или формы. Эта услуга опирается на международную сеть XPO, которая обеспечивает связи в основном между Европой, Америкой, Азией и Россией. XPO ориентируется в мировых нормативных актах, требованиях таможни и логистических процессах для гарантирования того, что товары благополучно достигают пункта назначения.

• Подготовка документов: XPO поддерживает подготовку таможенной документации для импорта, экспорта и транзита для воздушного, морского и наземного транспорта
• Таможенное брокерство: В качестве лицензированного таможенного брокера XPO предлагает специализированные консультации для каждого сектора деятельности
• Сертификация AEO: XPO обладает статусом Авторизованного экономического оператора, гарантирующим соответствие европейским нормативным стандартам
• Полная обработка: Компания управляет всеми необходимыми документами, таможенными сборами и страховками от имени своих клиентов
• Услуга ExpressNow: Международные решения с обработкой экспресс-таможенных формальностей в соответствии с потребностями

Для отправок в пределах Европейского союза никаких специальных таможенных формальностей не требуется благодаря единому рынку. Товары свободно циркулируют между государствами-членами без пограничного контроля или специальной документации. Эта административная простота составляет основное преимущество для предприятий, экспортирующих в европейские страны, обслуживаемые XPO.

Для отправок за пределами Европейского союза, как правило, необходимы несколько документов. Коммерческий счет-фактура играет центральную роль в качестве основного документа для таможенного оформления товаров, позволяя таможенным органам определить применимые пошлины и налоги. Таможенная декларация CN23 обязательна для посылок, направляемых в третьи страны, и подтверждает происхождение, природу и стоимость отправок. Номер EORI (Economic Operator Registration and Identification) требуется для любого экономического оператора, участвующего в импортно-экспортных операциях с ЕС.

Команда таможенных консультантов XPO обладает глубоким пониманием локальных и мировых таможенных процедур. Сложная и строгая природа таможни, с ее постоянно эволюционирующими правилами и нормативными актами, требует высокого уровня опыта, который компания предоставляет своим клиентам. Консультанты предоставляют поддержку и рекомендации по внедрению специальных таможенных процедур и получению необходимых разрешений.

Таможенные сборы и налоги при импорте обычно остаются ответственностью получателя для международных отправок, если иное не согласовано между сторонами. XPO может тем не менее управлять оплатой этих сборов от имени клиента в рамках своих брокерских услуг. Сроки доставки могут быть увеличены в случае таможенной проверки или неполной документации, отсюда важность надлежащей подготовки международных отправок.

Понимание статусов отслеживания

При отслеживании посылки XPO онлайн могут появиться различные статусы. Вот основные статусы и их значение: